EN

RISQUES
PSYCHOSOCIAUX,

PARLER
POUR
EN
SORTIR
Stress, harcèlement, agression au travail,
burnout… tout le monde peut être exposé
un jour ou l’autre aux risques psychosociaux (RPS)
au travail et en souffrir.
Le plus souvent, il est possible de prendre du recul.
Mais parfois cela ne suffit pas.

Vous avez l’impression de ne plus pouvoir faire correctement

votre travail, de ne plus avoir « le temps de tout faire »,
d’être moins concentré. Vous vous renfermez sur vous-même,
vous êtes épuisé, vous dormez mal à cause du travail…
N’attendez pas que la situation s’aggrave !
Ne restez pas seul avec votre souffrance. Parlez-en !
N’ayez pas peur d’être « jugé ».

De multiples interlocuteurs au sein de votre entreprise

et à l’extérieur peuvent vous aider.
En parler, c’est déjà agir, cela permet de relativiser,
d’essayer de comprendre, d’avoir le regard d’une tierce
personne et de faire remonter les difficultés rencontrées.

Les RPS, c’est quoi exactement ?

Les risques psychosociaux (RPS) regroupent le stress,
les violences externes (insultes, incivilités, agressions…)
et les violences internes (harcèlement moral ou sexuel,
conflits exacerbés…). Ils se traduisent par un mal-être au
travail, un sentiment d’épuisement professionnel (burnout)
ou une souffrance mentale et/ou physique.
 >> Vous vivez des
changements
permanents dans >> Vous avez le
votre entreprise : sentiment de faire
modifications d’organigramme, un travail inutile,
restructurations, délocalisations, dénué de sens, contraire
plans sociaux… à vos valeurs…

>> Vous avez le

sentiment d’avoir >> Vos rapports avec
trop de travail : vos collègues et/ou
impression de manquer votre hiérarchie sont
de temps en permanence, difficiles : situations
difficultés à atteindre de conflits, de rivalité,
vos objectifs, travail de mise en concurrence
qui empiète sur votre vie entre salariés, d’exclusion,
personnelle… traitements inéquitables…

«Quelles
en être
peuvent
>> Vous avez
les causes ? >> Votre travail
est éprouvant sur
le sentiment que le plan émotionnel :
confrontation à des
vos efforts ne sont situations difficiles (décès
pas reconnus à leur de patients, personnes en
juste valeur et de ne pas détresse, clients agressifs...)
être soutenu par votre >> Vous n’avez pas
hiérarchie : rares de marge de
remerciements, manœuvre pour
pas d’augmentation, faire votre travail :
manque de disponibilité procédures rigides, pas
et d’écoute, absence de possibilité de prise
d’arbitrage… d’initiative, moment des
pauses imposé…
« Quels signaux
peuvent vous alerter ? solliciter
Qui
si j’estime être exposé
>> Vous vous sentez plus nerveux, irritable,
angoissé, agressif, triste : vous pleurez au stress,
souvent, vous vous repliez sur vous-même,
vous avez du mal à coopérer…
à des agressions,
>> Vous vous sentez moins efficace
dans votre travail : vous avez du mal au burnout
à vous concentrer, vous commettez
des erreurs, des oublis… ou au harcèlement

>> Vous avez des petits soucis de santé : dans le travail ?

des maux de tête, des douleurs
musculaires et articulaires,
des insomnies, des palpitations…
>> Vous ressentez le besoin de consommer
des produits ou des médicaments pour
« tenir le coup » : café, tabac, alcool,
drogue, somnifères, anxiolytiques…
>> Votre comportement alimentaire change :
vous mangez plus, vous grignotez ou
vous n’avez plus d’appétit.
 chef
d’entreprise

collègues DRH
encadrement
intermédiaire

Vous appartenez à Ils peuvent avoir, par L’employeur est tenu à

une équipe de travail délégation de l’employeur, une obligation de sécurité
et tout salarié a des pouvoirs décisionnaires de résultat à l’égard de
l’obligation de prendre et ils sont vos premiers ses salariés. Il doit prendre
soin de sa santé et de interlocuteurs dans la ligne les mesures nécessaires
celle de ses collègues. hiérarchique. pour assurer leur sécurité
et protéger leur santé
physique et mentale.
Ce qu’ils peuvent

•
faire :
•
Ce qu’ils peuvent faire :

•
Éviter l’isolement
Procéder à l’analyse des difficultés rencontrées
Vous soutenir afin de mettre en œuvre pour vous et vos collègues
pour faire face des mesures d’amélioration de la situation

• •
à la situation et des conditions de travail

•
Vous donner Adapter votre activité et modifier votre poste si nécessaire

•
un autre avis

•
Vous orienter si besoin vers le service de santé au travail
Vous faire prendre
conscience que Mettre en œuvre les préconisations

•
d’autres sont dans du médecin du travail
la même situation
Faire une déclaration en cas d’accident du travail
 Service
de santé médecin
représentants au (médecin

du personnel
du travail,
traitant
travail infirmière,
psychologue
du travail…)

Ils ont une compétence
légale pour intervenir
sur tout sujet relatif
à la santé et la sécurité
au travail.
Il a pour mission d’éviter toute altération Il est votre référent
de la santé du fait du travail. Il est en matière de soins.
le conseiller de l’employeur, des salariés,
des représentants du personnel. Ce qu’il peut
•
faire :

•
Ce qu’il peut faire :
Ce qu’ils peuvent Assurer la prise en
Vous écouter et évaluer l’état de votre santé charge médicale et son
•
faire :
par rapport à votre travail dans le respect suivi (soumis au secret

• •
Vous écouter en toute du secret professionnel professionnel)

•
confidentialité
Réaliser une étude de votre poste et de vos conditions Vous orienter vers un
Vous conseiller et de travail et proposer le cas échéant un aménagement spécialiste (psychiatre,

•
chercher une solution de poste en fonction de votre état de santé cardiologue…),
le médecin du travail,
•
avec vous
Se prononcer sur la compatibilité de votre état de santé un psychologue,

•
Alerter le service avec votre poste de travail une consultation de
de santé au travail pathologie profession-
ou la hiérarchie, Vous orienter vers un médecin traitant, un spécialiste nelle ou de « souffrance

•
(psychiatre, cardiologue…), un psychologue, au travail »
•
avec votre accord
une consultation de pathologie professionnelle

•
Mener une enquête ou de « souffrance au travail » Vous orienter vers
sur les conditions l’assistante sociale
Vous orienter vers l’assistante sociale (du service (du service de santé au
•
de travail

•
de santé au travail, de l’entreprise, de la Carsat) travail, de l’entreprise,

•
Faire des propositions de la Carsat)
d’amélioration des Vous aider à faire valoir vos droits sociaux

•
conditions de travail auprès de la CPAM Vous aider à faire valoir
vos droits sociaux
Alerter de façon collective votre employeur auprès de la CPAM
et les représentants du personnel
 Organisations
syndicales
de salariés services
Associations de police
inspection d’aide aux ou de
du travail victimes avocat gendarmerie
Elle est chargée de Elles ont un rôle Il a un rôle d’information, Ils sont là pour
veiller au respect du droit de conseil et d’aide. de conseil et de faire respecter la loi
du travail et notamment défense des droits et l’ordre public.
du respect des règles Ce qu’elles des personnes.
applicables en matière

•
de santé et sécurité. peuvent faire : Ce qu’il peut
Ce qu’il peut
•
Vous informer, faire :
•
Ce qu’elle peut vous aider à analyser faire :

•
faire : la situation, réfléchir Enregistrer
aux orientations Vous conseiller votre plainte ou
et vous aider, le cas une main courante
•
Écouter vos difficultés possibles

•
en toute confidentialité échéant, à constituer en cas d’agression
(soumis au secret Vous soutenir votre dossier
en vue d’une action
•
professionnel) et vous aider dans Faire diligenter
vos démarches judiciaire pénale une enquête

•
Vous informer sur vos et/ou civile

•
droits et vous conseiller
Faire valoir
Intervenir vos droits
dans l’entreprise afin de et vous représenter
procéder à une enquête en justice afin d’obtenir
si elle l’estime nécessaire réparation des
ou rappeler à l’employeur préjudices subis

•
ses obligations

Qualifier juridiquement
les faits et décider
des suites à donner
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de Multiples interloCuteurs au sein de l’entreprise peuvent vous aider. de Multiples interloCuteurs au sein de l’entreprise peuvent vous aider.

Institut national de recherche et de sécurité pour la prévention des accidents du travail et des maladies professionnelles • 65, boulevard Richard-Lenoir 75011 Paris • www.inrs.fr • Création graphique Zaoum • © INRS 2016 • AD 786 Institut national de recherche et de sécurité pour la prévention des accidents du travail et des maladies professionnelles • 65, boulevard Richard-Lenoir 75011 Paris • www.inrs.fr • Création graphique Zaoum • © INRS 2016 • AD 785

idée
reçue
N° 1 Un peu de stress,
c’est motivant idée
reçue
N° 2
idée
reçue
N° 3 Le stress,
idée
reçue
N°4 Le stress,
ça fait partie c’est dans
Les risques du métier la tête
psychosociaux, … ou pas !
ce n’est pas
si grave
Même dans les métiers très exposés,
l’excès de stress permanent
n’est pas une fatalité,
il est possible d’organiser le travail
pour en atténuer les conséquences.

… ça
… si,
pouRtant ! dépend !
Le stress n’est pas
Quand les salariés rencontrent de forcément dû à des
manière récurrente des difficultés problèmes personnels
pour faire correctement ou à l’expression d’une
leur travail, cela peut contribuer fragilité. Des conditions
à des problèmes de santé. de travail dégradées
peuvent aussi être à l’origine
des difficultés rencontrées.

Risques psychosociaux, Risques psychosociaux, Risques psychosociaux,

dépassons les idées Reçues. dépassons les idées Reçues. dépassons les idées Reçues.

… attention ! Institut national de recherche et de sécurité pour la prévention des accidents du travail et des maladies professionnelles • 65, boulevard Richard-Lenoir 75011 Paris • www.inrs.fr • Création graphique Zaoum • © INRS 2016 • AD 788 Institut national de recherche et de sécurité pour la prévention des accidents du travail et des maladies professionnelles • 65, boulevard Richard-Lenoir 75011 Paris • www.inrs.fr • Création graphique Zaoum • © INRS 2016 • AD 789 Institut national de recherche et de sécurité pour la prévention des accidents du travail et des maladies professionnelles • 65, boulevard Richard-Lenoir 75011 Paris • www.inrs.fr • Création graphique Zaoum • © INRS 2016 • AD 790

Il ne faut pas confondre stress idée idée idée

et motivation. Un stress ponctuel, reçue Les risques reçue reçue Le stress au travail,
ce n’est pas grave. Mais quand N° 5 N°6 Les risques N° 7
psychosociaux, psychosociaux, c’est toujours
il devient permanent, ça ne concerne pas la faute du chef
il peut engendrer des ne pas en parler
l’entreprise évite les problèmes
problèmes de santé.

Risques psychosociaux,
dépassons les idées Reçues. … au … Faux !
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contRaiRe ! Pour lutter efficacement
contre le stress, il faut éviter
de chercher un bouc émissaire.
Comme pour les autres risques
professionnels, il faut en parler De multiples causes sont à

… Mais si ! et agir avant l’apparition

de dysfonctionnements
et de soucis de santé.
rechercher dans l’organisation
et le fonctionnement de
l’entreprise.
La solution est souvent à chercher
au sein de l’entreprise,
en réfléchissant notamment
à une meilleure organisation du travail.

Risques psychosociaux, Risques psychosociaux, Risques psychosociaux,

dépassons les idées Reçues. dépassons les idées Reçues. dépassons les idées Reçues.
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pour la prévention des accidents du travail et des maladies professionnelles
65, boulevard Richard-Lenoir 75011 Paris • Tél. 01 40 44 30 00 • info@inrs.fr
Édition INRS ED 6251
2e édition (février 2019) • 30 000 ex. • ISBN 978-2-7389-2548-0
Design graphique et illustrations : Zaoum • imprimé par Stipa