4.

- PROMOCION

Concepto:
Es dar a conocer los productos en forma directa y personal, adems de ofrecer valores o incentivos adicionales del producto a vendedores o consumidores, no es muy constante. Se puede mejorar la eficacia de otros elementos de la mercadotecnia.

Importancia:
La promocin es el elemento de la mezcla de mercadotecnia de una organizacin que sirve para informar al mercado o persuadirlo respecto a sus productos y servicios. Muchos piensan que la venta y la mercadotecnia son sinnimas. En realidad, la venta no es ms que uno de los componentes de la mercadotecnia. En esta exposicin consideramos sinnimos, ambos trminos, aunque preferimos el vocablo promocin. Para muchos, la venta slo sugiere la transferencia de los derechos o las actividades de los representantes de ventas, pero sin que se incluyan la publicidad u otros mtodos que estimulan la demanda. En nuestra definicin, la promocin incluye la publicidad, la venta personal y cualquier otro apoyo de las ventas. En conjunto constituyen los factores bsicos de la mezcla de mercadotecnia.

Concepto segn uno de los Autores:

Para Kotler, Cmara, Grande y Cruz, autores del libro "Direccin de Marketing", la promocin es "la cuarta herramienta del marketing-mix, incluye las distintas actividades que desarrollan las empresas para comunicar los mritos de sus productos y persuadir a su pblico objetivo para que compren".

Diferencia entre Promocin y Publicidad:

PROMOCION: La promocin de ventas frente a la publicidad es menos enajenante y lo que ofrece tiende a satisfacer las necesidades de los clientes. Mediante la promocin de ventas se informa sobre el uso o nuevos usos del producto, se recuerda peridicamente la existencia de ste y, lo ms importante, se persuade de las capacidades del producto para satisfacer las necesidades del consumidor.

PUBLICIDAD: La publicidad sin el apoyo de la promocin de ventas no tendra los mismos resultados, pues todo el esfuerzo que se hiciera en la publicidad se desperdiciara si no se lograra un contacto ms directo y cercano tanto con el distribuidor como con el consumidor.

4.1.- Definicin de la Mezcla Promocional

Una mezcla de promocin es la combinacin de ventas personales, publicidad, promocin de ventas y relaciones pblicas de una organizacin. Una mezcla promocional efectiva es parte fundamental

RESUMEN DE LA UNIDAD 4: PROMOCION 14 de septiembre de 2011 prcticamente de todas las estrategias de marketing. La diferenciacin de producto, el posicionamiento, la segmentacin de mercado, el comercio y el manejo de marca, el aumento de lnea en precios altos y en precios bajos y el uso de marca requieren una requieren todos una promocin eficaz. El diseo de una mezcla promocional efectiva comprende un nmero de decisiones estratgicas alrededor de cinco factores: Auditorio de meta. Objetivo del esfuerzo de promocin. Naturaleza del producto. Etapa del ciclo de vida del producto. Cantidad de dinero disponible para la promocin.

En un sentido general, la promocin es una herramienta tctica-controlable de la mezcla o mix de mercadotecnia (4 p's) que combinada con las otros tres herramientas (producto, plaza y precio) genera una determinada respuesta en el mercado meta para las empresas, organizaciones o personas que la utilizan.

Dentro de las tcnicas de promocin estn:

Publicidad Promocin de ventas

Mercadotecnia | ITPN

RESUMEN DE LA UNIDAD 4: PROMOCION 14 de septiembre de 2011

Venta personal Propaganda Relaciones Pblicas Buzz Marketing

La promocin, sin importar a quin vaya dirigida, es un intento de influir. Tiene cuatro formas principales o tambin conocidas como Herramientas: la venta personal, la publicidad, la promocin de ventas y las relaciones pblicas. Cada forma tiene caractersticas definidas que determinan la funcin que puede representar en un programa de promocin:
Mercadotecnia | ITPN

RESUMEN DE LA UNIDAD 4: PROMOCION 14 de septiembre de 2011 1. La venta personal: Es la presentacin directa de un producto a un cliente prospecto por un representante de la organizacin que lo vende. Las ventas personales tienen lugar cara a cara o por telfono y pueden dirigirse a una persona de negocios o a un consumidor final. Las ponemos primero en la lista porque, entre todas las organizaciones, se gasta ms dinero en las ventas personales que en cualquier otra forma de promocin. 2. La publicidad: Es una comunicacin no personal, pagada por un patrocinador claramente identificado, que promueve ideas, organizaciones o productos. Los puntos de venta ms habituales para los anuncios son los medios de transmisin por televisin y radio y los impresos (diarios y revistas). Sin embargo, hay muchos otros medios publicitarios, desde los espectaculares a las playeras impresas, e Internet. 3. La promocin de ventas: Es la actividad estimuladora de demanda que financia el patrocinador, ideada para complementar la publicidad y facilitar las ventas personales. Con frecuencia, consiste en un incentivo temporal para alentar a una venta o una compra. Muchas promociones de ventas se dirigen a los consumidores. En su mayora se proyectan para animar a la fuerza de ventas de la empresa o a otros miembros de la cadena de distribucin a poner ms energa en la venta de los productos. Cuando la promocin de ventas se dirige a los miembros del canal de distribucin se le llama promocin comercial. La promocin de ventas comprende un amplio espectro de actividades, como patrocinios de eventos, programas de frecuencia, concursos, exposiciones comerciales o industriales, exhibiciones en tiendas, reembolsos, muestras, premios, descuentos y cupones. 4. Las relaciones pblicas: Abarca una gran variedad de esfuerzos de comunicacin para contribuir a actitudes y opiniones generalmente favorables hacia una organizacin y sus productos. A diferencia de la mayor parte de la publicidad y de las ventas personales, no incluyen un mensaje de ventas especfico. Los objetivos pueden ser clientes, accionistas, una organizacin gubernamental o un grupo de inters especial. Las relaciones pblicas pueden asumir muchas formas, entre ellas los boletines, los informes anuales, el cabildeo y el sostn de eventos de caridad o cvicos.

4.2 - Estrategias de Comunicacin Mercadolgica

Comunicar es: Hacer partcipe a otro de lo que uno es y tiene.
Mercadotecnia | ITPN

RESUMEN DE LA UNIDAD 4: PROMOCION 14 de septiembre de 2011 Con quin se comunica la empresa? Proveedores, Intermediarios, consumidores y los pblicos . En resumen: CON TODAS LAS PERSONAS Mercadotecnia y Comunicacin La mercadotecnia no es solamente el desarrollo de un buen producto, su precio y ponerlo a la venta. Los clientes necesitan conocer el producto antes de la compra del mismo y esto se realiza mediante la comunicacin. Adems la compaa se comunica aunque nosotros no lo hayamos planeado por eso no se debe dejar nada al azar. Sistema de Comunicacin

RETROALIMENTACIN

Comentarios Publicidad Publicidad Verbales Compaa Consumidores Intermediarios

Pblicos

Programa de Comunicacin Tambin se llama Mezcla de Promocin Usa varios instrumentos para el cumplimiento de metas y objetivos de la comunicacin de marketing: 1. Publicidad. 2. Venta Personal. 3. Promocin de Ventas. 4. Relaciones Pblicas. Venta Personal Es la presentacin personal que hace la fuerza de ventas de la empresa con el propsito de hacer ventas y de desarrollar relaciones con los clientes . Mediante: Presentaciones de ventas, ferias comerciales, programas de incentivos a empleados.

Promocin de Ventas Son los incentivos a corto plazo para fomentar la compra o la venta de un producto o servicio. Mediante: Exhibidores en el punto de venta, premios, descuentos, cupones y demostraciones. Relaciones Pblicas
Mercadotecnia | ITPN

RESUMEN DE LA UNIDAD 4: PROMOCION 14 de septiembre de 2011 Es la creacin de relaciones positivas con los diversos pblicos de la compaa, mediante la obtencin de una publicidad favorable, la creacin de una imagen corporativa positiva y el manejo o la eliminacin de rumores, historias y eventos desfavorables. Publicidad Es cualquier forma pagada de presentacin no personal y promocin de ideas, bienes o servicios que hace un patrocinador identificado. Incluye: Formas impresas difusin, exteriores, otros. En General Qu es la comunicacin? En la manera por la cual la empresa transmite la informacin de sus productos y su imagen misma a los clientes. Anlisis de la imagen: La imagen es el conjunto de creencias, ideas e impresiones que una persona tiene sobre un objeto. Es muy importante analizar la visin que tienen nuestros consumidores de la compaa, productos y competidores. Y as poder tomar las decisiones acertadas sobre que estrategias tomar para afectar a una audiencia definida. Determinar los objetivos de la comunicacin: En la mayora de los casos el objetivo de la comunicacin es el de una respuesta de venta. Este es el resultado de varios pasos por los cuales el cliente debe ser guiado. Modelo jerrquico de respuesta:

DISEO DEL MENSAJE:

Son la serie de seales y composiciones que van a llegar al publico las cuales hacen referencia sobre nuestros productos. Debe captar la ATENCION, mantener el Inters, despertar el deseo y provocar la ACCION.
Mercadotecnia | ITPN

RESUMEN DE LA UNIDAD 4: PROMOCION 14 de septiembre de 2011

Diseo del Mensaje: Este tiene varias estructuras sobre las cuales se construyen los mensajes: Contenido del mensaje. Estructura del Mensaje. Formato del Mensaje. Fuente del Mensaje.

Seleccin de los Canales de Comunicacin: El comunicador debe seleccionar canales de comunicacin eficientes. Existen dos canales al respecto: o Canales de comunicacin personal. o Canales de comunicacin no personales. Canales de Comunicacin Personal: Implican dos o ms personas que se comunican entre s: Existen tres canales para la distribucin de la informacin: o Los canales de apoyo. o Los canales de expertos. o Los canales sociales. Canales de Comunicacin no Personal: Transmiten mensajes sin contacto o interaccin con la audiencia consisten en peridicos, radio, televisin, carteles posters y principalmente informacin en los medios que no implican interaccin con el pblico y audiencia.

Mercadotecnia | ITPN

RESUMEN DE LA UNIDAD 4: PROMOCION 14 de septiembre de 2011

METODOS PROMOCIONALES:
Los mtodos de promocin de mayor uso son: Promocin de Ventas. Tiene por objetivo reforzar y coordinar las ventas personales con los esfuerzos publicitarios. La promocin de ventas incluye actividades como colocar exhibidores en las tiendas, celebrar demostraciones comerciales y distribuir muestras, premios y cupones de descuentos.

Publicidad No Pagada. Es una forma impersonal de estimular la demanda y que no pagan la persona u organizaciones que se benefician con ella. Por lo regular, este tipo de publicidad se realiza mediante una presentacin en las noticias que favorecen un producto, servicio o empresa. La insercin se hace en la prensa, radio o televisin o en cualquier otro medio de comunicacin masiva.

Relaciones Pblicas. Es un esfuerzo planificado por una organizacin para influir en la opinin y actitud de un grupo ante ella. El mercado al que se dirige el esfuerzo de las Relaciones Pblicas puede ser cualquier "pblico", como clientes, una dependencia gubernamental o individuos que viven cerca de la organizacin. El departamento de Relaciones Pblicas es responsable de un producto o de toda la empresa. Adems hay un grupo de estrategias de mercadotecnia, a las cuales pertenecen estrategias como la diferenciacin del producto, la segmentacin del mercado, los precios altos y bajos, y la marca. Naturaleza Bsica de la Promocin: En esencia, la promocin es un ejrcito de informacin, persuasin y comunicacin. Estas tres actividades estn relacionadas entre s, pues informar es persuadir y a la inversa, una persona a quien se convence, est informada tambin. Y as la informacin y persuasin llega a ser eficaz mediante alguna forma de comunicacin. Hace muchos aos el profesor Neil Borden seal la naturaleza tan vasta de la persuasin (influencia) en el sistema socioeconmico de Estados Unidos. Dijo que "el uso de la
Mercadotecnia | ITPN

RESUMEN DE LA UNIDAD 4: PROMOCION 14 de septiembre de 2011 influencia en las relaciones comerciales es uno de los atributos de una sociedad libre, de igual modo que la persuasin y la contra persuasin se llevan a cabo libremente en muchos aspectos de la sociedad libre: en el hogar, el la prensa, en el aula, en los tribunales, en los foros polticos, en las cmaras legislativas y en las agencias informativas del gobierno". La Promocin y la Competencia Imperfecta: La mayora de los mercados capitalistas operan actualmente en condiciones de competencia imperfecta. Ello significa que hay diferenciacin de productos, comportamiento irracional del comprador e informacin incompleta del mercado. En tales circunstancias, las actividades promocionales son de suma importancia. Es decir, una compaa necesita el apoyo de la promocin para diferenciar sus productos, persuadir a los compradores y suministrar ms informacin destinada al proceso de decisin de compra. Necesidad de la Promocin: Varios factores revelan la necesidad de la promocin en el momento actual. En primer lugar, a medida que crece la distancia entre productores y consumidores, y aumenta el nmero de clientes potenciales, llega a cobrar importancia el problema de la comunicacin de mercado. Promocin y Planeacin Estratgica de la Mercadotecnia: Junto con su enfoque estratgico de la planeacin de mercadotecnia, una compaa ha de concretar todas sus actividades promocionales como un subsistema completo dentro del sistema total de la mercadotecnia. Esto significa coordinar las actividades de la fuerza de ventas, los programas de publicidad y otros esfuerzos promocionales. Por desgracia, en la actualidad esas actividades se hallan todava fragmentadas dentro de muchas empresas: con frecuencia estn en conflicto los agentes de publicidad y los gerentes de ventas

FIJACIN DEL PRESUPUESTO TOTAL DEPROMOCIN

Existen cuatro mtodos de determinacin del presupuesto: Mtodo Permisible. Mtodo del Porcentaje de Ventas. Mtodo de la Paridad Competitiva. Mtodo del Objetivo y la Tarea.

DETERMINACION DE LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA:

Una vez determinado el presupuesto, la compaa debe asignar el presupuesto total de la promocin entre los principales instrumentos de promocin, es decir, publicidad, venta personal, promocin de ventas y relaciones pblicas.
Mercadotecnia | ITPN

RESUMEN DE LA UNIDAD 4: PROMOCION 14 de septiembre de 2011

Los instrumentos de la promocin son:

o o o o o

Publicidad. Promocin de ventas. Venta Personal. Relaciones pblicas. Mercadeo Directo.

ESTRATEGIAS EN LA COMUNICACIN MERCADOLOGICA:

Las estrategias del marketing, tambin conocidas como Estrategias de Mercadotecnia, Estrategias de Mercadeo o Estrategias Comerciales, consisten en acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado objetivo relacionado con el marketing. Estrategia de Empujar: Cuando un miembro de canal dirige su promocin directamente a los intermediarios que son el siguiente eslabn adelante en el canal de distribucin. El producto es empujado a lo largo del canal. Una estrategia de empujar abarca una gran cantidad de ventas personales y de promocin de ventas, lo que incluye concursos de venta y exhibiciones en exposiciones comerciales Esta estrategia promocional es apropiada para muchos fabricantes de productos de negocios, as como para bienes de consumo indiferenciados o que no tienen una fuerte identidad de marca. Estrategia de Jalar: Aqu la promocin se dirige a los usuarios finales, por lo comn a los consumidores ltimos. La intencin es motivarlos a que pidan el producto a los detallistas, estos, a su tiempo pedirn el producto a los mayoristas, y los mayoristas lo pedirn al productor. En realidad, la promocin entre los consumidores esta ideada para Jalar del producto a lo largo del canal. Esta estrategia se apoya en intensas publicidad y promocin de ventas, como los premios, las muestras y las demostraciones en tienda.

Estrategias para el producto: el producto es el bien o servicio que ofrecemos a los consumidores. Algunas estrategias que podemos disear relacionadas al producto son: Incluir nuevas caractersticas al producto, por ejemplo, darle nuevas mejoras, nuevas utilidades, nuevas funciones, nuevos usos. Incluir nuevos atributos al producto, por ejemplo, darle un nuevo empaque, un nuevo diseo, nuevos colores, nuevo logo.

Mercadotecnia | ITPN

RESUMEN DE LA UNIDAD 4: PROMOCION 14 de septiembre de 2011 Estrategias para el precio: el precio es el valor monetario que le asignamos a nuestros productos de ofrecerlos a los consumidores. Algunas estrategias que podemos disear, relacionadas al precio son: Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio bajo, para que, de ese modo, podamos lograr una rpida penetracin, una rpida acogida, o podamos hacerlo rpidamente conocido. Lanzar al mercado un nuevo producto con precio alto, para que, de ese modo, podamos aprovechar las compras hechas como producto de la novedad. Estrategias para la Plaza (distribucin): la plaza consiste en la seleccin de los lugares o puntos de venta en donde se vendern u ofrecern productos a los consumidores, asi como determinar la forma en que los productos sern trasladados hacia estos lugares o puntos de venta. Ofrecer nuestros productos via Internet, llamadas telefnicas, envi de correos, vistas a domicilio. Hacer uso de intermediarios y, de ese modo, lograr una mayor cobertura de nuestro producto, o aumentar nuestros puntos de ventas. Estrategias para la promocin o comunicacin: la promocin consiste en comunicar, informar, dar a conoce, o recordar la existencia de un producto a los consumidores, asi como persuadir, motivar o inducir su compra o adquisicin. Algunas estrategias que podemos aplicar, relacionadas a la promocin son: Crear nuevas ofertas tales como el 2x1, o la de poder adquirir un segundo producto a mitad de precio, por la compra del primero. Ofrecer cupones o vales de documentos.

Cabildeo.- 1.- Capacidad de negociacin de las organizaciones sin fines de lucro ante alguna instancia gubernamental o empresarial, con el fin de mejorar las condiciones de operacin de su programa. 2.Procurar partidarios para la corporacin. Cambio social.- Expresin amplia que sirve para designar el resultado de cualquier variedad o modificacin en los procesos, pautas, o formas del movimiento social. Este proceso puede ser progresivo o regresivo, permanente o temporal, planeado o sin planear, en una direccin o en mltiples direcciones, benfico o perjudicial.

Mercadotecnia | ITPN

RESUMEN DE LA UNIDAD 4: PROMOCION 14 de septiembre de 2011

Campaa publicitaria.- Serie de mensajes basados en un mismo tema y con idntico objetivo que puede ser desarrollada por uno, varios o todos los medios. Conjunto de lineamientos o materiales que se llevan a diferentes medios y por un periodo determinado, con la finalidad de ganar la atencin de un pblico especfico y lograr el objetivo proyectado. Capital. - 1.- Fondos de los que dispone una organizacin. 2.- Valor permanente de una cantidad de dinero en relacin a los intereses que sta puede producir. 3.- Bienes materiales en la produccin de la riqueza o en la prestacin de servicios econmicos. 4.- Patrimonio. 5.- aportacin que hace una persona fsica o moral para la constitucin de una sociedad. Capital humano.- 1.- Serie de teoras fundamentales de las que se valen los economistas para explicar la relacin entre las habilidades y el poder adquisitivo 2.- Las habilidades y capacidades tanto fsicas como intelectuales que permiten a un individuo cumplir eficazmente sus cometidos y llevar una vida productiva. 3.- El inventario de habilidades que el individuo adquiere a travs del proceso de educacin y capacitacin.

Mercadotecnia | ITPN

RESUMEN DE LA UNIDAD 4: PROMOCION 14 de septiembre de 2011

4.3 - Herramientas Informticas En Diseo Y Desarrollo Comunicacin Mercadolgica

Hasta ahora, la forma primaria de comunicacin entre los negocios y sus clientes era a travs de materiales publicitarios y de mercadeo. Esto no ofrece mucha oportunidad para la interaccin o la retroalimentacin. Todo eso ha cambiado con la red mundial, abriendo eficientemente la puerta para la comunicacin continua de dos vas. Con el tipo de interaccin de ritmo rpido hecha posible a travs de la Web, la gente espera legtimamente poder enlazarse en conversacin inmediata con una compaa, especialmente sobre de sus productos y servicios. La interaccin continua con clientes y clientes potenciales puede ayudarle a mejorar su producto y la forma en que usted comunica los beneficios del producto, rene testimonios de los clientes y provee servicio al cliente. Muchas organizaciones con sitios Web se han sorprendido por el volumen y la frecuencia de la retroalimentacin en lnea que reciben de los clientes. Correo electrnico: El correo electrnico es probablemente la forma ms importante y sencilla de conseguir retroalimentacin por parte de los visitantes. Un simple enlace de mail-to (enviar mensaje) abre automticamente un recuadro de correo electrnico con la direccin del lector y la suya ya ingresadas. Usted tambin puede crear un formulario de correo electrnico ms complejo si quisiera reunir informacin adicional como parte del proceso de retroalimentacin del cliente. Formularios: Los formularios permiten la obtencin de la retroalimentacin del usuario en una manera ms organizada y definida que con el correo electrnico. Usted puede usar formularios para conducir mini encuestas o encuestas extensivas. Si usted opta por lo ltimo, asegrese de ofrecerle al lector algo a cambio.

Mercadotecnia | ITPN

RESUMEN DE LA UNIDAD 4: PROMOCION 14 de septiembre de 2011

Fuentes de Informacin:

http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/promocion-definicion-concepto.html http://www.trabajo.com.mx/las_4_p_de_la_mercadotecnia_promocion.htm [1]: Del libro: Direccin de Marketing, Edicin del Milenio, de Kotler Philip, Cmara Dionicio, Grande Idelfonso y Cruz Ignacio, Prentice Hall, Pg. 98. [2]: Del libro: 199 Preguntas Sobre Marketing y Publicidad, de P. Bonta y M. Farber, Grupo Editorial Norma, Pg. 44. [3]: Del libro: Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., Pg. 277. [4]: Del libro: El Poder de la Promocin, de Jeffrey Sussman, Prentice Hall Hispanoamerica S.A., Pg.xi. [5]: Del libro: Marketing, de R. Romero, Editora Palmir E.I.R.L., Pg. 39. [6]: Del sitio web de la Real Academia Espaola: URL del sitio = http://www.rae.es/. Seccin: Diccionario de la Lengua Espaola. http://www.angelfire.com/moon2/lapromocionfme/FME_archivos/page0003.htm https://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r44082.DOC http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/comdotecnia.htm http://www.gerenciaynegocios.com/diccionarios/administrativo/glossary.php?word=MEZCLA%20PROM OCIONAL http://www.angelfire.com/moon2/lapromocionfme/FME_archivos/page0003.htm [1]: Del libro: Fundamentos de marketing, 13a Edicin, de Stanton, Etzel y Walker, Pgs. 577 y 578. [2]: Definicin extrada del sitio web de la American Marketing Asociation, MarketingPower.com, seccin Dictionary of Marketing Terms, URL del sitio: http://www.marketingpower.com/ y posteriormente traducida al espaol. [3]: Del libro: Fundamentos de Marketing, Sexta Edicin, de Philip Kotler y Gary Amstrong, Pg. 470. [4]: Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., Pg. 217. Fecha de Publicacin del Artculo: "La Mezcla de Promocin" Octubre 2005 Derechos Reservados: Queda totalmente prohibida la reproduccin total o parcial del contenido del artculo: "La Mezcla de Promocin" publicado en sta pgina web, sin el permiso escrito del autor o los editores. E-mail de contacto: ithompson@promonegocios.net http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mezcla-promocion-mix.html http://www.infosol.com.mx/espacio/cont/aula/significado.html
Mercadotecnia | ITPN

RESUMEN DE LA UNIDAD 4: PROMOCION 14 de septiembre de 2011

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/comdotecnia.htm http://lissvaz.blogspot.com/2011/01/herramientas-informaticas-aplicadas-en.html http://www.lapromocion.tripod.com/mezcla.htm Fuentes Consultadas: [1]: Del libro: Fundamentos de marketing, 13a Edicin, de Stanton, Etzel y Walker, Pgs. 577 y 578. [2]: Definicin extrada del sitio web de la American Marketing Asociation, MarketingPower.com, seccin Dictionary of Marketing Terms, URL del sitio: http://www.marketingpower.com/ y posteriormente traducida al espaol. [3]: Del libro: Fundamentos de Marketing, Sexta Edicin, de Philip Kotler y Gary Amstrong, Pg. 470. [4]: Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., Pg. 217. http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mezcla-promocion-mix.html http://promociontelecom.tripod.com/mezclapromocional.htm http://www.marketing-xxi.com/la-comunicacion-integral-108.htm http://www.monografias.com/trabajos11/cocon/cocon.shtml

Mercadotecnia | ITPN