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SISTEMA
DE
METAS
INTRODUÇÃO
Abordagem qualitativa
Amostra não- probabilística
Entrevistas semi-estruturadas
Oito bancários entrevistados
Aspectos éticos
Resistência das instituições bancárias
III. Resultados e Discussão
Do perfil dos bancários entrevistados
Idade
Evolução do trabalho
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Motivos e incentivos
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Do trabalho bancário
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Jornada de trabalho e rotina pessoal
F alta de
equipam entos
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Dificuldades do
trabalho bancário
des unidas
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operaç ões
Mudanças mais marcantes nos processos de trabalho
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Reconhecimento
em público
Alcance das
metas
Promoções
Premiações
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Dias de
pico
Não
alcance
das metas
Problemas
com SI
Transações
com altos
Melhores e piores momentos vividos no banco
valores
Conflitos
Do trabalho com metas
Principais vantagens
BANCÁRIO PRINCIPAIS VANTAGENS
Maria “Eu acho que você tem um objetivo, não perde tempo, sabe onde quer chegar. Se não
tiver metas, você acomoda. Mas as metas não podem ser muito altas, porque senão
você desanima, sabendo que não vai conseguir cumprir.”
Paulo “Comissão pelas conquistas, o destaque que a gente consegue quando vende os produtos;
além da chance de promoção por causa dos resultados.”
Lucas “Trabalhar com mais vontade e garra. A meta nos incentiva a correr atrás e dar valor aos
resultados do trabalho.”
Bia “É uma maneira de incentivar e medir o desempenho. A meta é um guia para eu saber
para onde devo ir.”
Daniela “A gente aprende a ser mais responsável, correr atrás e alcançar os objetivos. Além disso,
ganha comissão.”
Principais desvantagens
BANCÁRIO PRINCIPAIS DESVANTAGENS
Maria “Todos ficam sabendo quando você não cumpre as metas e começa a pressão de que a
sala de ações pode fechar se os resultados não melhorarem.”
Paulo “Existem metas de produtos que não são comissionadas; você vende, mas acaba não
recebendo nada por eles.”
Lucas “Dependendo do psicológico da pessoa, pode abalar, porque se não atingir a meta, ela
pode ficar mal. Como gerente acontece o seguinte: se a minha equipe ganha, ela é
boa, mas se ela perde, eu sou ruim.”
André “Quando você não alcança a meta, fica frustrado, sentindo um vazio e duvidando se
pode alcançar as próximas metas. Porém, eu não sou punido por ninguém quando
não alcanço. Outra coisa: Eu acho que as metas acabam forçando algumas pessoas
a prestar serviço com menos qualidade, porque, para bater a meta, elas fazem a
venda de qualquer jeito, sem explicar direito para o cliente o que ele está
comprando, como funciona; daí surgem as reclamações no PROCON, BACEN.”
Ana “O banco possui grandes equipes que sempre alcançam bons resultados, e quando você
não consegue, existe uma frustração por causa da comparação. É ruim ter
ferramentas e pessoas para atingir as metas e, mesmo assim, não conseguir. Além
disso, às vezes, o monitoramento a toda hora incomoda.”
Bia “O método é meio pejorativo, pois pode te deixar frustrado quando anuncia que você
nunca está cumprindo ou está cumprindo pouco.”
Caio “A qualidade do cliente caiu. Não dificulta o meu trabalho, mas prejudica o banco, que
tem que bancar com os encargos jurídicos.”
Daniela “Pressão psicológica muito grande. Se você não fizer, não ganha. Você nunca sabe o que
vai acontecer. Quando eu não bato a meta, saio prejudicada financeiramente e
sempre levo um “puxão de orelha” da supervisora, que dia que vai trocar de
prospectora.”
Conseqüências físicas e psicológicas
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Desgaste
Programa de remuneração