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Resumo O presente artigo aborda a importncia do Ciclo de Coordenao de Aes, da gerncia de conversas e das relaes de parceria entre os diversos interessados (stakeholders) no desenvolvimento de projetos vinculados Tecnologia da Informao. Alm disso, procura demonstrar que a Gesto do Conhecimento exerce um papel estratgico na conciliao desses interesses, se tornando um fator crtico de sucesso na conduo eciente e ecaz de projetos de tecnologia. O Ciclo de Coordenao de Aes e a Gerncia de Conversa so apresentadas como ferramentas que facilitam o estabelecimento de parcerias atravs da identicao adequada do escopo do projeto, cumprindo assim os requisitos bsicos do trip que compe o gerenciamento de projetos, ou seja, o atendimento do escopo, prazo e custo predenidos.

Uma Contribuio Otimizao do Papel dos Stakeholders, da Gerncia de Conversas e do Ciclo de Coordenao de Aes em Projetos de TI
importncia dos stakeholders e da Gesto do Conhecimento (GC) no processo de desenvolvimento de novas solues baseadas em TI inegvel. A informao que ui do mercado tem papel importante, mas necessita ser tratada pela GC para se tornar estratgica para as empresas, principalmente, aquelas empresas baseadas em tecnologia. Uma soluo ou um projeto que no seja validado ou aceito pelos stakeholders e no atenda s exigncias de um mercado cada vez mais competitivo tende a apresentar resultados desastrosos e altos ndices de insatisfao, tanto para quem a construiu, quanto para quem a demandou. Como conciliar e administrar o conjunto de informaes disponveis atualmente com os interesses dos stakeholders? A GC, segundo esse cenrio, torna-se fundamental ao desempenhar o papel de gerir o conjunto volumoso de informaes e conhecimento relacionados com a Tecnologia da Informao, identicando, atravs de aes coordenadas e da gerncia de conversas, o interesse de todos os stakeholders. O Ciclo de Coordenao de Aes (CCA) e a Gerncia de Conversas foram extradas da obra de ECHEVERRIA, Ontologia del Lenguaje (1997) e so apresentadas neste artigo como ferramentas capazes de minimizar os problemas oriundos da falta de clareza na denio de escopo de um projeto.

Stakeholders

Gerenciamento de

Caracterizao dos Projetos de TI

Os projetos de TI caracterizam-se como um trabalho (esforo) temporrio, ou seja, com um incio e um m bem-denidos, cujo objetivo criar um produto ou servio nico, que, de alguma forma, difere de todos os produtos ou similar, com o diferencial de que esto associados Tecnologia da Informao. Gerir esse esforo temporrio exige a aplicao de conhecimentos, habilidades, tcnicas e ferramentas s atividades do projeto com a nalidade de atender s necessidades e expectativas que os interessados possuem no projeto. Isso envolve, necessariamente, um balanceamento entre o escopo do projeto (trabalho a ser realizado), os interessados com expectativas (requisitos no-identicados) e as necessidades (requisitos diferenciados). A gerncia do projeto deve atuar sobre (Vargas e PMBOK-96 apud Guedes e Guadagnin): a) A Integrao do Projeto garantindo que os processos requeridos para assegurar que os vrios elementos do projeto sejam adequadamente coordenados; b) O Escopo de Projeto garantindo os processos requeridos para que o projeto inclua todo e to somente o trabalho necessrio para ser concludo com sucesso; c) O Tempo do Projeto garantindo os processos requeridos para assegurar a concluso do projeto no prazo previsto; d) O Custo do Projeto garantindo os processos requeridos para assegurar que o projeto seja concludo no oramento aprovado; e) A Qualidade do Projeto garantindo os pro-

cessos requeridos para assegurar que o projeto atenda s necessidades pelas quais foi empreendido; f) Os Recursos Humanos do Projeto garantindo os processos necessrios para utilizar de maneira mais ecaz o pessoal envolvido no projeto; g) As Comunicaes do Projeto garantindo os processos necessrios para assegurar adequadamente e a tempo a gerao, coleta, disseminao e disposio nal das informaes do projeto; h) Os Riscos do Projeto garantindo que os riscos sejam identicados, analisados, quanticados e controlados a tempo; i) O Suprimento do Projeto garantindo os processos requeridos para aquisio de bens e servios de terceiros. Os projetos e o gerenciamento de projetos operam dentro de um contexto mais amplo, muitas vezes fora de controle, sofrendo inuncias organizacionais e socioeconmicas. Por isso, gerenciar as atividades dirias de um projeto necessrio para se obter sucesso, porm, nem sempre suciente. Nenhuma metodologia, por mais rigoroso que seja o seu acompanhamento, suciente para garantir o xito de um projeto. A viso gerencial, habilidades administrativas, sensibilidade, capacidade de negociao, rapidez de raciocnio, capacidade de reviso e denio de novos rumos so caractersticas fundamentais para garantir uma boa gesto. As vantagens advindas de um projeto bem administrado se resumem, basicamente, em que a sua execuo no diferir signicativamente do planejamento. E um bom planejamento implica

Amlia de L. Guedes amelia.guedes@caixa.gov.br

MSc em Gesto do Conhecimento e da Tecnologia da Informao pela PUC-DF. Atualmente na CAIXA

Srgio P. Mendes sergio_tell@yahoo.com.br

MSc em Gesto do Conhecimento e da Tecnologia da Informao pela PUC-DF. Atualmente na SERPRO

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