Unidad 1 Comprender el contexto para el uso de las habilidades de

asesoramiento

Chris Townshend

Entender qué se entiende por habilidades de asesoramiento

1.1 Definir las habilidades de asesoramiento

Sanders en Aldridge y Rigby [2001] pg 2 define las habilidades de asesoramiento

como:

"...habilidades de comunicación interpersonal derivadas del estudio del cambio

terapéutico en los seres humanos, utilizadas de forma coherente con los objetivos y la
ética de la profesión del profesional en cuestión. Además, el usuario de las
habilidades de asesoramiento descubrirá que sus propias habilidades profesionales
mejoran con el proceso."

Podemos deducir, por tanto, que las habilidades de asesoramiento no son

específicamente competencia del asesor formado, sino que pueden utilizarse en
muchas profesiones. El uso de las habilidades también debe capacitar tanto al oyente
como a la persona escuchada. La empatía, es decir, la comprensión del punto de vista
ajeno, es una muestra de respeto por la persona y, por tanto, un elemento importante
de la relación laboral. Anima al oyente a participar y dialogar. Las técnicas de escucha
activa le ayudan a escuchar a una persona para que no tenga ninguna duda de que está
totalmente centrado en ella. Esto puede incluir cosas sencillas como un movimiento
de cabeza para comunicar comprensión y un contacto visual adecuado para mostrar
interés. O puede implicar técnicas más específicas, como reflejar o comunicar al
cliente que has escuchado lo que ha sentido, permitiéndole ver una perspectiva nueva.
Es como acercar un espejo al cliente para que se vea en él. Parafraseando al cliente se
puede reformular con las propias palabras del oyente lo que se ha dicho. Esto puede
servir tanto para aclarar que el oyente entiende correctamente como para aclarar el
pensamiento de la persona escuchada. Resumir es similar a reflexionar y parafrasear,
con la diferencia de que proporciona una imagen global en lugar de un punto
concreto. Esto asegura al oyente que se está siguiendo todo el cuadro y le da de nuevo
la oportunidad de verlo en un espejo y reflexionar sobre él. Hay que señalar que estas
habilidades no implican repetir como un loro la información. Deben utilizarse de
forma que el escuchado se sienta cómodo y no tenga la sensación de estar manejando
una grabadora mental.

1.2 Describir las diferentes funciones en las que se pueden utilizar las habilidades
de asesoramiento.

Las habilidades de asesoramiento se utilizan en muchas profesiones y se puede

demostrar claramente que son útiles en cada una de ellas. Las enfermeras se enfrentan
a menudo a pacientes o familiares asustados. La capacidad de escuchar y responder
con empatía puede ayudarles mucho en situaciones en las que, de otro modo, podrían
sentirse indefensos. Los profesores que se enfrentan a un niño alterado pueden utilizar
la escucha activa para averiguar los verdaderos problemas subyacentes de un niño. Un
cuidador de ancianos puede aprender a gestionar los silencios para que la persona
escuchada tenga tiempo de explicar sus verdaderos problemas, y un agente de pastoral
de la iglesia puede aprender a no sentirse impotente ante la angustia de los familiares
en duelo. Desde el trabajador social hasta el director de recursos humanos, el
asesoramiento puede utilizarse para capacitar tanto a la persona que ayuda como a la
que recibe la ayuda y para que las personas puedan afrontar con mayor eficacia los
problemas que les afectan a ellas mismas y a su entorno.

1.3 Esbozar diferentes situaciones en las que se podrían utilizar las habilidades
de asesoramiento.

El dolor de cada persona es individual. La pareja que se enfrenta a un tratamiento de

infertilidad podría beneficiarse y conocer mejor el funcionamiento de su relación y la
angustia personal de cada uno en torno a cuestiones de las que a menudo no se habla.
Una persona que sufre un duelo puede experimentar una necesidad más poderosa e
inmediata de asumir la pérdida de un ser querido y la impotencia, la rabia y los
sentimientos de pérdida que esto puede dejarle. Un adicto podría comprender mejor
su motivación para consumir sustancias o los sentimientos subyacentes que informan
su adicción. Una pareja puede acudir a Relate para intentar salvar su matrimonio y un
adulto superviviente de malos tratos puede querer superar la rabia que siente hacia su
agresor. Hay tantas situaciones como personas necesitadas, pero el denominador
común es que todas ellas desean una mejor comprensión de sí mismas y creen que la
relación terapéutica les ayudará a conseguirla.

1.4 Explica la diferencia entre alguien que utiliza técnicas de asesoramiento y un

asesor cualificado.

A menudo habrá un solapamiento entre el asesor formado y la persona que utiliza las
habilidades de asesoramiento. La principal diferencia radica en la intención con la que
se utilizan. Las personas que utilizan habilidades de asesoramiento están asumiendo
principalmente otro papel más definido, ya sea el de enfermero, médico, trabajador
social, sacerdote o incluso amigo. El papel definido del consejero es precisamente
eso, "Consejero". No hay otras funciones definidas; el asesor no se ocupa de mejorar
físicamente al cliente mediante la medicina ni de atender sus necesidades espirituales.

El BACP formula 2 preguntas útiles:

 ¿Utilizas las habilidades de asesoramiento para mejorar tu comunicación con

alguien, pero sin asumir el papel de su asesor?

 ¿Considera el destinatario que actúas dentro de tu papel profesional o

asistencial?

Aldridge y Rigby [2001] pg 2

Si la respuesta a estas preguntas es afirmativa, entonces está utilizando técnicas de

asesoramiento. Si alguien es visto principalmente como su enfermero, entonces no
puede ser su consejero. Por lo tanto, el asesor y el asesorado no deben tener dudas
sobre el papel que les corresponde en la relación. El asesor y el asesorado deben tener
un contrato. Esto prescribirá cuestiones como la frecuencia con la que tendrá lugar el
asesoramiento, el lugar, los métodos de pago, la supervisión, la remisión y las
competencias del proceso de confidencialidad, así como la referencia al Marco Ético
de la BACP para la Buena Práctica en Asesoramiento y Psicoterapia. La persona
ayudada no debe tener ninguna duda de que la relación es profesional y que lo seguirá
siendo mientras dure el asesoramiento.

El diccionario Oxford define así el asesoramiento:

“1. Intercambio de opiniones e ideas; consulta.

2. Consejo u orientación, especialmente solicitado a una persona experta".

Sin embargo, esto no es asesoramiento en un entorno profesional. El asesoramiento no

es dar consejos ni persuadir; los consejos pueden no ser apropiados para las
necesidades del cliente, ya que se dan desde la perspectiva del asesor, y la persuasión
puede generar conflictos con el cliente y afectar negativamente a la relación
terapéutica. Una enfermera podría aconsejar sin miedo desde una perspectiva médica,
un consejero debería evitarlo.

2. Comprender la necesidad de trabajar dentro de un marco ético

2.1 Explicar las características clave de un marco ético reconocido para el

asesoramiento y la psicoterapia utilizado por asesores cualificados.

La "ética", o el estudio de lo que está bien y lo que está mal, es relevante en muchas
profesiones, pero es especialmente importante en la profesión del asesoramiento
porque la relación entre el cliente y el asesor es estrecha y contiene un desequilibrio
de poder inherente. Mcleod [2009] afirma

"Es muy fácil para los terapeutas creer que su enfoque... está plenamente
comprometido con la capacitación del cliente, en lugar de funcionar como un medio
de control social"
Por lo tanto, el terapeuta debe preocuparse tanto de sus propias creencias como de las
del cliente; es demasiado fácil orientar al cliente hacia lo que es personal o
socialmente aceptable en lugar de hacia lo que es correcto para él.

Para ello, la Asociación Británica de Consejeros y Psicoterapeutas cuenta con su

propio marco ético. No es obligatorio apuntarse, pero es muy difícil ejercer sin él. El
marco establece los valores, principios y cualidades morales personales que se exigen
a los asesores. Los valores generan comportamientos, por ejemplo, el primer valor de
la BACP "Respetar los derechos humanos y la dignidad" es una cualidad que
impregna todo lo que hace un asesor. También informan principios como: fidelidad,
autonomía, beneficencia, no maleficencia, justicia y autorespeto. El marco ético
también establece condiciones importantes para el asesoramiento, como cuándo y
cómo puede romperse la confidencialidad y cómo puede una persona presentar una
queja contra asesores concretos.

2.2 Comparar el marco ético elegido con los requisitos de otro organismo
profesional u organización empleadora.

Muchos otros organismos profesionales disponen de marcos éticos. El Consejo

General de Enseñanza de Inglaterra, por ejemplo, tiene un marco similar. Al igual que
el de la BACP, es muy difícil ejercer como profesor sin estar afiliado. Contiene
principios de conducta y práctica, así como orientaciones sobre procedimientos
disciplinarios y reclamaciones. Los valores son bastante intercambiables:

1. Poner el desarrollo del bienestar y 1. Respetar los derechos humanos y

Progreso de niños y jóvenes dignidad
Primero.
cliente
2. Asumir la responsabilidad de mantener relaciones entre profesionales
La calidad de su práctica docente
3. Ayudar a los niños y jóvenes a
Tener confianza y éxito
Alumnos.
4. Demostrar respeto por la diversidad
Y promover la igualdad.
5. Esforzarse por establecer
Asociaciones con padres y
2. Garantizar la integridad del
3. Mejorar la calidad de
conocimientos profesionales y
su aplicación
4. Aliviar la angustia personal y
sufriendo
5. Fomentar el sentido de identidad
6. Aumentar la eficacia personal
7. Mejorar la calidad de las relaciones
Cuidadores entre personas
6. Trabajar como parte de un grupo escolar 8. Apreciar el valor del ser
humano
Equipo. Experiencia y cultura
7. Cooperar con otros profesionales 9. Esforzarse por conseguir un sistema
justo y adecuado
Colegas. prestación de servicios
8. Demostrar honradez e integridad
Y mantener la confianza de los ciudadanos
En la profesión docente.

Creo que la principal diferencia entre los dos Códigos es que el BACP entra en
extremo detalle en cuanto a cómo nos comunicamos realmente con la gente y las
formas en que lo hacemos, así como las razones. Esto es comprensible en la medida
en que, por lo que respecta a la BACP, la comunicación es la columna vertebral de la
profesión, mientras que con los profesores hay otras habilidades de trabajo que deben
tenerse en cuenta. Se espera de los profesores que sean buenos comunicadores, y esto
les ayudará enormemente a transmitir información a sus alumnos, pero ser sólo un
buen comunicador no hará imposible su trabajo. En el asesoramiento la comunicación
es el trabajo, para la BACP este tema recorre todo su documento.

3 Comprender el entorno en el que tiene lugar el asesoramiento.

3.1 Explicar la importancia de los siguientes aspectos a la hora de utilizar las

técnicas de asesoramiento en un entorno formal.
 Conducta profesional
 Cuestiones éticas
 Confidencialidad
 Límites
 Responsabilidad jurídica
 Negligencia
 Diversidad y diferencia

La conducta profesional debe ser el principio general que abarque todas las áreas de la
práctica del asesoramiento. Esto se debe sencillamente a que se trata de una relación
profesional y, por tanto, debe separarse de una relación entre dos individuos en
cualquier otro ámbito, ya sea el de un supervisor y un supervisado o el de dos amigos
que mantienen una conversación en una cafetería. Garantiza que el asesor es
responsable y vela por los intereses de su cliente. Para ello, el asesor se preocupa
constantemente de que las acciones que lleva a cabo en una sesión sean éticamente
justificables para los clientes. El desequilibrio de poder inherente a la relación
terapéutica significa que es fácil que los valores del asesor afecten a los del
aconsejado. Las opiniones religiosas de un asesor sobre el aborto, por ejemplo,
pueden ser muy diferentes a las de sus clientes, pero en ningún caso deben afectar a la
relación. En ejemplos extremos, esto puede significar incluso que el asesor derive a
un cliente. Es de suma importancia que el asesor no utilice la relación terapéutica
como una forma de control social o manipulación. Una regla práctica útil cuando un
asesor contempla el valor ético de lo que está haciendo es: "¿Qué espero ganar con
esta forma de actuar?". Si el curso de acción beneficia al asesor más que al
aconsejado, es muy probable que su asesor esté cayendo en la manipulación y esto
probablemente deje al cliente sintiéndose utilizado y manipulado.

La confidencialidad forma parte de la responsabilidad legal del asesor y sirve para

recordarle que no actúa al margen de la ley. Sus límites no son absolutos (véase 3.2),
pero su finalidad es proporcionar seguridad e intimidad a la sesión de asesoramiento.
Para ello, los asesores deben respetar y proteger la intimidad de sus clientes, incluidos
los datos personales y las notas de las sesiones de asesoramiento. Otras leyes (no
exhaustivas) que afectan a los asesores son la Ley de Discriminación Sexual [1995],
la Ley de Relaciones Raciales [1996], la Ley de Discriminación por Discapacidad
[1995], la Ley de Salud y Seguridad [1974], la Ley de la Infancia [1989] y la Ley de
Salud Mental [1983] Considera un cliente que te acaba de revelar que está siendo
acosado sexualmente en la organización para la que ambos trabajáis. ¿Cuál es su
responsabilidad en este caso? Es importante que estas cosas estén siempre presentes
en la mente del asesor.

Gutheil y Gabbard en Mcleod [2009] pg 411 definen un límite como "la envoltura
dentro de la cual tiene lugar el tratamiento... para crear una atmósfera de seguridad y
previsibilidad". Estos límites pueden incluir el tiempo, el espacio físico, cuánto sabe
el cliente sobre el asesor, lo íntima que es la relación y cómo reaccionan el cliente y el
asesor si se encuentran fuera de la sesión de asesoramiento. Unos límites claros y
apropiados pueden ofrecer un entorno seguro para que el cliente se explore a sí
mismo.

La BACP presenta sus valores y principios en una declaración clara. La adhesión a

estos valores y principios anteriormente mencionados, así como el interés por la
legislación y la práctica actuales, deberían garantizar el respeto de la diversidad y la
diferencia y reducir las posibilidades de negligencia. Para reducir aún más la
posibilidad de negligencia, el asesor debe asegurarse de que los contratos sean claros,
se mantengan y se expliquen, las sesiones sean constantes y se mantenga una distancia
emocional claramente definida entre el cliente y el asesor. No deben aceptarse regalos
y la relación terapéutica debe mantenerse, como ya se ha dicho, dentro de unos límites
profesionales claramente definidos.
3.2 Explicar cuándo, cómo y por qué pueden violarse la confidencialidad y los
límites.

Es importante que los clientes sean conscientes de los límites de la confidencialidad al

iniciar una relación terapéutica. Es fácil que un cliente crea que todo lo que se le dice
en una sesión es confidencial. Lo más probable es que acabe siendo así, pero el asesor
debe tener en cuenta otras cuestiones, como a quién puede perjudicar la retención de
la información, la ley, las políticas del organismo, a quién puede poner en peligro y si
deben considerarse las necesidades de una sociedad más amplia. El derecho de una
persona al secreto nunca es absoluto y los asesores deben ser muy claros tanto antes
como durante una relación y, si se incumple, debe explicarse a quién y por qué se
revela. Por ejemplo, si está asesorando en nombre de una organización y un cliente
revela un delito dentro de esa organización, es importante saber dónde empiezan y
terminan los límites de su confidencialidad. Si un cliente revela haber abusado
anteriormente de un menor y usted tiene conocimiento de que el agresor tiene la patria
potestad de otro menor, es imperativo que considere las posibles repercusiones y
actúe en consecuencia.

3.3 Explicar, mediante ejemplos, la importancia de un entorno físico adecuado a

la hora de utilizar las técnicas de asesoramiento.
El entorno físico es importante por muchas razones. Hay que hacer todo lo posible
para disminuir la igualdad entre el cliente y el asesor (nada de fotos de familia, sillas
del mismo tamaño, ni grandes escritorios en medio). De este modo, se intentará que el
cliente se sienta seguro en un entorno desconocido y se le ayudará a aliviar su
vulnerabilidad, especialmente en las primeras fases del asesoramiento. Un buen
entorno físico es vital en el proceso de creación de confianza, pero también hay que
prestar atención a la seguridad del asesor. Asegurarse de que hay alguien cerca, por
ejemplo, puede calmar la ansiedad del asesor, así como disponer de un botón del
pánico.

3.4 Explicar la importancia de garantizar la seguridad emocional y mental tanto

del que habla como del que escucha cuando se utilizan técnicas de asesoramiento.

Cuando un cliente siente que las condiciones son seguras, que el contrato es explícito,
que el lugar, los honorarios, los límites y las expectativas están establecidos, entonces
puede encontrarse en un lugar en el que sus necesidades emocionales y mentales
pueden valorarse dentro de la alianza terapéutica. La brecha de la igualdad puede
salvarse y quizá puedan iniciar el proceso de confianza. Del mismo modo, si el asesor
se siente seguro física, mental y emocionalmente, puede confiar en su competencia.
Un buen consejero evaluará constantemente su competencia a través de la
supervisión, ayudando así a garantizar su seguridad emocional y mental y a ser capaz
de construir sobre ella con la retroalimentación de los demás, pero también debe
desarrollar sus propias herramientas de autoevaluación y utilizarlas constantemente.
Sólo a través de la reflexión sobre la práctica se puede mejorar.

4. 4. Comprender la importancia de la supervisión de los casos.

4.1 Explicar la diferencia entre la supervisión de casos y otras formas de

supervisión.
El uso de la palabra supervisión en el asesoramiento puede dar lugar a malentendidos.
Hay muchos tipos de supervisión: entre ellos, la supervisión por los compañeros, la
supervisión por el superior jerárquico y la supervisión en grupo. La supervisión
habitual en la mayoría de los campos implica que el supervisado reciba tareas y sea
evaluado por cómo las ha completado previamente. La supervisión en el
asesoramiento no es una herramienta de gestión (aunque los asesores de las
organizaciones pueden estar sujetos a una supervisión de gestión independiente). El
objetivo de la supervisión del asesoramiento es ayudar al asesor a trabajar de la forma
más eficaz posible con el cliente. Hawkins y Shohet en McLeod [2009] pg 646
destacan tres funciones principales de la supervisión del asesoramiento: educativa, de
apoyo y de garantía de calidad. Esto puede hacerse de forma individual o en grupo,
pero la teoría subyacente es que la mejor forma de ayudar al cliente es ayudar al
ayudante. También forma parte de las directrices de la BACP como requisito para una
práctica competente:

"Todos los asesores, psicoterapeutas, formadores y supervisores deben contar con una
supervisión/apoyo formal regular y continua de su trabajo de acuerdo con los
requisitos profesionales."

4.2 Explicar por qué la supervisión de casos es importante para un asesor en

prácticas y un asesor cualificado.

Dado que el objetivo de la supervisión de casos es ayudar indirectamente al cliente, es

vital que tanto el asesor formado como el no formado reciban supervisión. Un asesor
formado puede ser más propenso a reflexionar y ser consciente de sus prejuicios
internos, pero esto no es en absoluto seguro. La BACP exige a los asesores:

"...mantenerse al día de los últimos conocimientos y responder a las circunstancias

cambiantes. Deben considerar cuidadosamente su propia necesidad de desarrollo
profesional continuo y participar en actividades educativas apropiadas".

Un buen supervisor será capaz de ver dónde necesita ayuda incluso un asesor
formado. Tanto el consejero en prácticas como el formado deben preocuparse siempre
por su autodesarrollo. Del mismo modo, tanto el asesor en prácticas como el formado
no tienen la capacidad de ser objetivos en su asesoramiento. No pueden, sencillamente
porque en sí misma es una experiencia subjetiva. Un supervisor también puede
garantizar el cumplimiento de las normas éticas y la eficacia de la alianza terapéutica.
El supervisor también puede ayudar al asesor en el proceso de autoevaluación (esto
sería especialmente importante para los asesores recién formados).

4.3 Utilizando ejemplos, explique los posibles efectos de una buena o mala
supervisión de los casos en
 El trabajo que se realiza con los clientes de asesoramiento
 El desarrollo personal del asesor en prácticas o cualificado

Una buena supervisión del caso beneficiará al asesor y, por inferencia, al cliente. Por
ejemplo, si un cliente revela que está siendo acosado, una reacción natural puede ser
imaginar lo terrible que es esto, o incluso verlo como una oportunidad para que el
cliente se haga fuerte y aprenda a enfrentarse a la vida en sus propios términos. Puede
que incluso lo veamos como empatizar con el cliente. Ninguno de los dos puede ser el
caso de nuestro cliente y el buen supervisor puede alentar al asesor para que no se
implique demasiado, pierda su disciplina y se involucre en malos hábitos que pueden
ser cada vez más difíciles de romper. Un mal supervisor no ayudará a un asesor a
comprender y, por tanto, a "apropiarse" de su propio comportamiento. Un buen
supervisor se dará cuenta de la transferencia inherente del asesor debido a su
subjetividad y hará que el asesor sea consciente de ello, lo que conducirá a una mejor
experiencia tanto para el asesor como para el cliente.
 BIBLIOGRAFÍA

Aldridge, S. y Rigby, S. [Eds.] (2001) Counselling Skills in Context, Hodder and

Stoughton.

Asociación Británica de Consejeros y Psicoterapeutas (2010) Ethical Framework for

Good Practice in Counselling and Psychotherapy, BACP

Frankland, A y Sanders, P. (1995) Next Steps in Counselling, Glasgow: PCCS Books

Hough, M. (1998) Counselling Skills and Theory, Hodder and Stoughton

McLeod, J. (2009) An Introduction to Counselling, McGraw Hill: Open University

Press