Reservierungshandbuch BIble

KEVIN ANTUNEZ RESERVATIONS MANUAL 2015
Reservierungshandbuch:
Erste Schritte & Grundlagen für Buchungen
OPERA-TRAIN
In Opera überprüfen wir Informationen wie Belegung, unseren Hausstatus, AdR

( durchschnittlicher Tagespreis), Inventar und geben Spuren und Warnungen ein, um der
Rezeption zu helfen, Informationen über Zahlungen und Sonderwünsche zu überprüfen.
1. Beruf für die Woche
SCHNELLTASTENBEFEHLSS
Innerhalb dieses schnellen Befehls können wir die Ankünfte, Abfahrten, Außer Betrieb,
Außer Betrieb-Zimmer und unseren Belegungsprozentsatz für die folgenden Tage
beobachten.
2, Hausstatus & AdR
Kurztastenbefehl Umschalt+F3
Innerhalb dieses schnellen Befehls können wir den aktuellen Hausstatus, die aktuellen
Ankünfte und Abflüge, die erwarteten Ankünfte und Abflüge, die kostenlosen Ankünfte und
unseren durchschnittlichen Tagespreis beobachten. Wofür wir die gesamten Raumerlöse
dividiert durch den aktuellen Währungsumtausch verwenden
ADR= Raumumsatz/Währungsumtausch
3. Bestand
Kurztastenbefehl Strg +F2

Innerhalb dieses Befehls können wir die verschiedenen Räume beobachten, die wir
derzeit zum Verkauf zur Verfügung haben.
ACC= Barrierefreie Zimmer (2)
DNK= Deluxe Nichtraucher King-Size-Bett (51)
DNQ= Deluxe Nichtraucher Queen (10)
DDN= Deluxe Doppelzimmer Nichtraucher (25)
Roh= Lauf des Hauses
ONK= Oversize Nichtraucher King-Size(24)
ENK= Executive Nichtraucherkönig (26)
JST= Junior Suite (12)
SVK= Ambassador Suite (2)
SPK= Präsidentensuite (1)
1
4. Reservierungen: Finden Sie eine Reservierung, Spuren, Benachrichtigungen.
Um eine Reservierung in Opera zu finden, haben wir verschiedene Möglichkeiten, auf

Reservierungen zu klicken und dann eine Reservierung zu aktualisieren und die
gewünschten Daten in das Feld einzugeben.
1. Nach Bestätigungsnummer = Feldraum CNFO-Nummer
2. Nach Name oder Nachname
3. Nach Marriott-Belohnungen
4. Nach Unternehmen
Das gleiche Verfahren kann verwendet werden, um den Preis zu bestimmen, den wir anbieten
können, um einen Verkauf an ein Unternehmen oder einen wiederkehrenden Gast zu tätigen,
indem das Datumsfeld gelöscht wird.
Für den Prozess von Alarmen und Traces wählen wir das Optionsfeld aus und wählen
dann die gewünschten Traces oder Alarme aus.
Für Traces können wir eingeben, an wen wir die Traces richten
Für Benachrichtigungen können wir auswählen, wann die Benachrichtigung angezeigt werden
soll, ob beim Check-in, Check-out oder bei jedem Zugriff auf die Buchung.
2
MARSHA-TRAINING
1. "Willkommen bei MARSHA" sollte auf Ihrem Bildschirm erscheinen.

2. Löschen Sie diesen Bildschirm. Dies geschieht in der Regel mit der Taste "Pause/Pause" auf Ihrer
Tastatur.
3. Sobald Sie einen leeren Bildschirm haben, geben Sie LSI ("let's sine-in") ein und drücken Sie die
"Enter" -Taste.
4. Es erscheint folgender Bildschirm:
SINUS IN
MARSHA-BENUTZER-ID-NUMMER: ______ ORT: _____ UNTERNEHMENS-ID: ________
EID-PASSWORT:
5. Geben Sie Ihre Marsha-Benutzer-ID-Nummer ein (Sie sollten diese Nummer von Ihrem
Sicherheitsadministrator erhalten haben).
6. Geben Sie am Standort Ihren 5-BUCHSTABEN-MARSA-CODE ein.
7. Geben Sie Ihre EID ein.
8. Geben Sie Ihr EID-PASSWORT ein.
9. Taste „Enter“ drücken
Dies bringt Sie nach MARSHA und zeigt Ihnen das Schwarze Brett für Ihren Standort. Von diesem Punkt
an können Sie loslegen!
SINE-OUT DURCHFÜHREN
Wenn Sie mit MARSHA fertig sind, müssen Sie das System verlassen. Sie sollten Ihren Computer nicht
einfach ausschalten oder Ihr MARSHA-FENSTER schließen. Folgen Sie dem folgenden Beispiel:
Geben Sie LSO ("let's sine-out") ein und drücken Sie die Taste "Enter".
3
Antwort:
A-SINED OUT
KEINE ANDEREN BEREICHE AKTIV
ZIMMERPOOLS, TARIFPROGRAMME UND TARIFARTEN
In diesem Abschnitt erfährst du mehr über Zimmerpools, Tarifprogramme und Tarifarten. Sie navigieren
auch durch das Inventar Ihrer Immobilie, damit Sie die Informationen, die Sie gelernt haben, anwenden
können.
ZIMMERPOOLS
Zimmerpools stellen Gruppen von Räumen in einer Immobilie dar, die ähnliche physische Eigenschaften
aufweisen. Diese Zimmerpools können nach Bettentyp oder nach anderen Merkmalen oder
Ausstattungsmerkmalen gruppiert werden. Jeder Zimmerpool ist mit einem vierstelligen Code
gekennzeichnet. Einige Beispiele sind GENR, EXDX, ELEV, JSTE, SUIT und PRES. Die Grundlage für die
Preisgestaltung Ihrer Immobilie beginnt mit der Definition Ihrer häufigsten Zimmerpools. Wenn es
einen erheblichen Unterschied zwischen dem Wert eines Zimmerpools und einem anderen gibt, können
Sie ihn unterschiedlich bewerten. Beispielsweise würden Zimmer auf Concierge-Ebene einen anderen
Preis haben als Zimmer auf Standard-Ebene, und Zimmer mit Kingsize-Bett würden einen anderen Preis
haben als Standardzimmer mit Kingsize-Bett. Zimmerpools sollten regelmäßig überprüft werden, um
Folgendes zu überprüfen:
 zimmerpools spiegeln die physische Zusammensetzung der Zimmer in der Unterkunft wider und
 In jedem Zimmerpool in MARSHA ist eine genaue Anzahl von Zimmern zum Verkauf zugelassen.
Einer der Gründe, warum wir eine vereinfachte Raumpoolstruktur verwenden, ist, dass sie einen
effizienten Verkaufsprozess ermöglicht.
4
Um sicherzustellen, dass wir derzeit die richtige Menge an Zimmern verkaufen, überprüfen wir
die Informationen mit dem Opera Quick-Befehl des Inventars.
Um auf das Inventar nach Raumpool zuzugreifen, verwenden wir den Befehl
ÜBER/Datum wollen wir Inventar EX sehen. VIA/17dec
Um das Inventar eines gewünschten Datums zu ändern, verwenden wir den Befehl
VID/Datum, an dem wir den Bestand ändern möchten EX. VID/17dec
Um sicherzustellen, dass wir das Inventar wie gezeigt in Ordnung halten, bevor wir den
Schnellbefehl von Opera Strg+F2 verwenden.
Um das Inventar eines bestimmten Raumpools zu ändern, verwenden wir den Befehl
VMAU/Datumsraum Poolmenge, die wir autorisieren möchten. EX VMAU/17decgenr88
Beachten Sie, dass dieser Befehl nur den Raum in der Zeile AU ändert.
Stellen Sie sich daher in der Reihenfolge leicht ein kleines (-) Zeichen zwischen AU und RS
vor.
Daher AU-RS=RA auf diese Weise können wir das Inventar der verfügbaren Räume (RA) auf
MARSHA so ändern, dass es dem in OPERA entspricht.
TARIFARTEN
Alle Transientenratenprogramme sind in die folgenden fünf verschiedenen Ratenarten unterteilt:
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Regulär (R)
Die regulären Preise beinhalten die Corporate-, Rack- und Premium-Tarife einer Unterkunft.
 Beispiele = CORA, REGA, REGB, REGD, REGF, REGG, REGH
Business (B)
Die Geschäftstarife beinhalten spezielle Unternehmenstarife oder Tarife, die mit nationalen, regionalen
und lokalen Unternehmen und Unternehmen ausgehandelt werden, sowie Regierungs- und
Militärtarife.
Beispiele = QELE (TIGO), JICG(JICA), PPJY (PEPSI), SPCW (Special Corprate Special Rate)
Rabatt (D)
Bei Abzinsungssätzen handelt es sich um solche, die einen Rabatt auf die regulären Preise einer
Unterkunft gewähren. In der Regel handelt es sich dabei um Wochenendtarife und nationale
Rabattaktionen wie WKNE oder AAA.
 Beispiele = WKNE (Wochenend-Einzelhandel), QUAH (AAA), XMIA (Marriott Senior Discount),
MARF (Marriott Friends and Family Rate)
Paket (P)
Die Paketpreise stellen Preise dar, die die Kosten des Zimmers und verschiedene Annehmlichkeiten wie
Mahlzeiten, Unterhaltung und/oder Erholung kombinieren und zu einem Preis verkauft werden.
 Beispiel = YBKC (Preis für Übernachtung zum Frühstück), RNZG (Romantik-Paket)
Großhändler (W)
Großhändler stellen Sondertarife dar, die für bestimmte etablierte Großhändler ausgehandelt werden.
 Beispiele = HXEF (Hotelbetten), XLJA (EXpedia)
Um die Preise zu sehen, die in diesen verschiedenen Preistypen in Ihrer Unterkunft enthalten sind, }
VIR/DDMMM/R um die regulären Tarife anzuzeigen
VIR/DDMMM/B um Geschäftstarife anzuzeigen
VIR/DDMMM/D um Rabattsätze anzuzeigen
VIR/DDMMM/G um Gruppentarife für Standardgruppen anzuzeigen
VIR/DDMMM/P um Pauschalpreise anzuzeigen
VIR/DDMMM/W um Großhandelspreise anzuzeigen
BEISPIEL: VIR/23OCT/R
Beachten Sie, wie das Datum in MARSHA eingegeben wird. Wann immer ein Datum in MARSHA
eingegeben wird, wird es in diesem Format eingegeben. Das "DD" steht für den Tag und das "MMM"
für die ersten drei Buchstaben des Monats. Zum Beispiel steht 23OCT für das Datum 23. Oktober und
01JAN für das Datum 1. Januar.
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Auf diesem Bildschirm werden Informationen zu den einzelnen Tarifprogrammen angezeigt, z. B. der
Zimmerpool, das Tarifprogramm, der Name und der Tarif für dieses Datum. Hier können Sie alle Preise
einsehen, die in Ihrer Unterkunft geladen sind. Wie du auf diesem Bildschirm sehen kannst, stehen in
deiner Unterkunft viele verschiedene Tarifprogramme zur Verfügung, die jeweils ein bestimmtes
Angebot und einen bestimmten Zimmerpool darstellen. Zum Beispiel sehen Sie höchstwahrscheinlich
mehrere Einzelhandelspreise, die unter den regulären Preisen aufgeführt sind, einen für jeden
Zimmerpool. Sie werden auch viele andere Preise für jeden Zimmerpool mit jeweils einem anderen
Namen sehen.
JT-FUNKTION
Der JT-Befehl wird verwendet, um Ihren Bildschirm zu löschen. Das JT bedeutet "Müll zum Testen" oder
"Müll zum Trainieren" und wird verwendet, wenn ein Benutzer seine Anzeige löschen möchte, ohne
Informationen in MARSHA aufzuzeichnen. Dies ist der Befehl, den Sie normalerweise während Ihres
Trainings verwenden.
SCROLLEN
Obwohl die Anzeigen mehr als 20 Zeilen umfassen können, können nur 20 Zeilen gleichzeitig auf dem
Bildschirm angezeigt werden. Wenn die angezeigten Daten 20 Zeilen überschreiten, wird unten auf
dem Bildschirm eine Meldung angezeigt, die besagt: …MEHR. Die folgenden Einträge ermöglichen es
dem Benutzer, auf dem Display nach oben oder unten zu scrollen (oder sich zu bewegen).
MD Bewegen Sie sich 20 Zeilen nach unten. Wenn der Abstand zum unteren Rand
des Displays weniger als 20 Zeilen beträgt, bewegt dieser Eintrag den Bildschirm,
um die letzten 20 Datenzeilen anzuzeigen.
MD## Eine bestimmte Anzahl von Zeilen nach unten bewegen (z. B. MD50, um 50 Zeilen
nach unten zu bewegen)
MB Gehen Sie direkt zum unteren Rand des Displays (die letzten 20 Zeilen)
MU Bewegen Sie sich um 20 Zeilen nach oben. Wenn der Abstand zum oberen Rand
des Displays weniger als 20 Zeilen beträgt, bewegt dieser Eintrag den Bildschirm,
um die ersten 20 Datenzeilen anzuzeigen.
MU## Verschieben Sie eine bestimmte Anzahl von Zeilen nach oben (z. B. MU 50, um 50
Zeilen nach oben zu verschieben)
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MT Bewegen Sie sich direkt an die Spitze des Displays (die ersten 20 Zeilen).
Gästebuchungen in MARSHA ERSTELLEN
Es gibt 9 Schritte, um eine einfache Buchung vorzunehmen. Sie lauten wie folgt;
1. Verkaufszeile
2. Name & Anzahl der Personen
3. Zweck der Reise
4. Art der Garantie
5. Anfragen von Gästen *
6. Adressfeld
7. Telefon
8. Von
9. Buchung beenden
Im Großen und Ganzen können diese Schritte in beliebiger Reihenfolge durchgeführt werden,
obwohl die Garantiemethode und die Gästepräferenzen erst eingegeben werden können, wenn Sie
die Verkaufszeile hinzugefügt haben.
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Oben finden Sie einen Vorschlag, wann Sie jedes Segment oder Feld hinzufügen sollten, aber Sie
können die Art und Weise finden, die am besten zu Ihnen und Ihren Gästen passt.
*Hinweis: Das Segment für Gästeanfragen ist nur ein obligatorisches Element für Buchungen
mit einem Marriott Rewards-Profil bei der Buchung. Es ist jedoch eine bewährte Methode und
ein Verkaufskriterium für Buchungen, alle Gäste zu fragen, ob sie eine Bettart oder
Rauchpräferenzen haben.
Denken Sie daran, die Befehle sind 0 NULL und nicht O "OH"! Verwenden Sie diesen Leitfaden
als Erinnerung für „Schlüsselbefehle“
MARSHA-SCHNELLREFERENZHANDBUCH
Aktion Eintrag
VERKAUFSSTRATEGIE (NULL NICHT „OH“)
Verkaufsstrategie anfordern 0NN
0NNanzahl oder zu reservierende
Zimmer/DDMMM Anzahl der Nächte
Preis auswählen 4-Buchstaben-Code
EX.0nn1/17dec1/qele
Verkauf einer Rate Prgm erzwingen 0FS/DDMMM#/PRGM

Überschreiben Sie einen Preis Prgm $$$ 0NN/DDMMM#/PRGM/$$$$$
Betrag Bsp.: 0NN/21SEP/CORA/31000
Kostenloses Zimmer 0*CMPFS 1CMPADDMMM/NN (nur Full-Service-
Hotels)
Gruppe oder Tagung 0*MHCNN1MHCADDMMM/NN
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NAME, ADRESSE &

KONTAKTFELDER
Namensfeld N#von personasLAST/FIRST/TITLE (title ist
optional)
N2SMITH/JOHN/MR/MRS
Adressfeld AH/XX (xx = Ländercode) oder AH/Name des
Landes
AC/XX (xx = Ländercode) oder AC/Name des
Landes
Adressfeld ändern CaH
CAC
Telefonfeld P######## #C FREIFORMTEXT
c-firma h-home t-reisebüro f-fax m=mobil
Geben Sie eine E-Mail-Adresse ein PEnameofguest@domain.com
Fahrtzweckanzeige TP-ALL/T (T= B Business, P Pleasure, O Both, D
Decline)
Von Feld (wer die Buchung/Änderung Fself oder FName
vornimmt)
GARANTIEVERFAHREN (NULL NICHT „OH“)
Vorbehaltlich der Anreise- und Buchungsrichtlinien des jeweiligen Hotels!
Courtesy Hold (d. h. 18:00 Uhr) 0A

Kreditkartengarantie 0GC/TTNNNNNNNNNNNNNNNN/XX
Unternehmensgarantie (erfordert Co’ 0GA/CO
Adresse)
Reisebüro-Garantie (erfordert IATA) 0GA/TA
Großhändler-Garantie (erfordert PN- 0GA/WH
Nummer)
Präferenz-Plus-Garantie (erfordert PP) 0GA/PP
Direkte Rechnungsgarantie 0GA/DB
Marriott Rewards Elite-Garantie 0GM

SONDERWÜNSCHE
Eintrag für Anfragen 0GR/XX/XX/XX/XX/XX/XX (max. 12)
Mehr als 1 Rm/Gleiche Anfragen 0GR/XX/XX-XX/XX (0GR/K1/N3-D4/C1)
TRANSAKTIONSCODES BEENDEN
E (bestätigt)
DE (bestätigt keine Bestätigung gesendet) EAN (bestätigt & behält alle Gästedaten – außer
Name für zusätzliche Reservierungen "kopieren")
EE (E-Mail-Bestätigung senden) EAE (bestätigt, sendet E-Mail-Bestätigung für die
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erste Buchung & speichert alle Gastdaten – außer

Name - für zusätzliche Buchungen "kopieren")
EPN (bestätigt und speichert nur Adress-, EPE (bestätigt, sendet E-Mail-Bestätigung für
Absender- und Telefonfelder) erste Buchung & speichert Teildaten für
zusätzliche Buchungen "Kopie")
BUCHUNG STORNIEREN GNR-HISTORIE
‘CONFONUMBER oder ‘HOTEL/ARRV ‘H = Verlauf anzeigen
DATE-NAME
XA Tipps zum Lesen des Res-Verlaufs
XS = abgebrochenes Segment
Fname AS = hinzugefügtes Segment
DE XN = stornierter/geänderter Name
AN = hinzugefügter Name
ZEITZONE "ZULU" ZEIT = GMT
KUNDENDATEIEN ABRUFEN
T/A -T’12345678
Großhandel -P'N######
Präferenz-Plus-Mitglied -P'P#####
Marriott Rewards Suche nach -G’### ######
Mitgliedsnummer
Marriott Rewards Suche nach -G'lastNAME/firstName*Z#####*A
Name/Postleitzahl
Marriott Rewards Suche nach -G'lastNAME/firstName*ZCC*A
Name/Ländercode (CC)
VERKNÜPFUNGEN FÜR BUCHUNGEN
Reservierung anzeigen 'R
Vorherige Verkaufsunterkunftszeile 'S
anzeigen
Reservierungsverlauf anzeigen 'H
Vorherige Garantie anzeigen 'G
Vorherige Einstellungen anzeigen 'P
Ratenregelhierarchie anzeigen 'B
Zuletzt eingegebenes Kundenprofil ‘C
anzeigen
Eine Buchung mit Bestätigungsnummer ‘Bestätigung#
anzeigen
BUCHUNGEN ÄNDERN SIEHE SEITE 6 FÜR WEITERE DETAILS
Segment abbrechen X# (# = Anzahl der abzubrechenden Segmente)
Segment einfügen /# (# = Anzahl der einzufügenden Segmente
nach) ‘R bis Ende Einfügen
Gästedaten ändern oder löschen Änderung: C#-Eintrag ex. C2P40045518880C
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Löschen: C#X ex. C2P löscht zweites

Telefon
SENDEN VON RESERVIERUNGEN AN
OPERA
Individuelle Reservierung Zugriff auf die Reservierung
Typ PA(Enter)
Nach Datum (bis zu 10 Tage MAX. im PA/DDMMM
Voraus)
Mitteilung von Sonderwünschen / Informationen:
Manchmal müssen wir etwas kommunizieren, das keinen eigenen speziellen Anfragecode hat. In
diesem Fall haben wir Service- und Informationsfelder.
Servicefelder: Es stehen mehrere Servicefelder zur Verfügung, jedes mit seinem eigenen
individuellen Zweck, siehe unten:
BEFEHL VERWENDUNG OPERNSTANDORT (Sobald PA'd)

SCOMP KOSTENLOSE ZIMMERINFORMATIONEN Der Text wird in den Kommentaren angezeigt. Sobald die PA an Opera gesendet
wurde, wird der Buchung ein Code für eine spezielle Anfrage hinzugefügt, der
ebenfalls an MARSHA gesendet wird. Sonderwunschcode: C7
SOTHR SONSTIGE INFORMATIONEN Dieses Feld wird automatisch in ein I-Feld umgewandelt und wird in Opera als
***Artikel wird als Reservierungsalarm angezeigt. Dieses Alert-Fenster öffnet sich jedes Mal, wenn
Reservierungsbenachrichtigung in Opera Sie die Buchung in Opera berühren. Verwende dieses Format nur, wenn es
angezeigt, nicht in Kommentaren*** etwas ist, das alle wissen sollen, jedes Mal, wenn sie die Buchung öffnen
Eine Buchung ändern & stornieren
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Felder & Segmente; Sind Bereiche innerhalb einer Buchung.
F E L D E R A Fe l d k a n n g e ä n d e r t o d e r m o d i f i z i e r t w e r d e n , o h n e g e l ö s c h t z u w e r d e n , d a d i e s
k e i n e A u s w i r k u n g e n a u f d i e Ve r k a u f s z e i l e h a t
SEGMENTE Um ein Segment zu ändern, müssen Sie es löschen oder abbrechen und neu
erstellen.
Segmente müssen storniert und erneut angewendet werden, da sie direkt mit den
Verkaufsbedingungen verbunden sind.
Zum Beispiel – wenn Sie am 1. November ein Kingsize-Bett garantiert haben, aber die Buchung
auf den 15. November verschieben – müssen Sie das Garantie-Segment am 15. erneut anwenden
– das Kingsize-Bett ist möglicherweise nicht mehr verfügbar
FELD SEGMENT
NAME 1 UNTERKUNFT VERKAUFEN

ADRESSE 2 GARANTIEANFRAGE
TELEFON
VON (kann nur das Feld Von ändern, bevor Sie eine Buchung 3 KREDITKARTENGARANTIE
BEENDEN)
X zum Stornieren/Umbuchen
SERVICE REQUESTS
INFOFELD (I-FIELD) X# oder XA
Beispiele
C to Change
CAC oder CAH ändern Adresse X1
CP8007574030C ALS NÄCHSTES ERSETZT 1 bedeutet,
C2P3013801000F dass Sie Zeile 1 ersetzen, bis Sie "R"
eingeben.
VERWENDEN SIE DIE HILFE, UM Wenn Sie sofort ‘R‘, dann werden Sie das
BEFEHLSDETAILS ANZUZEIGEN FÜR: Segment löschen (ersetzen Sie es durch
CF-ÄNDERUNG, AUS FELD LÖSCHEN nichts).
CI-ÄNDERUNG, INFOFELD LÖSCHEN
CN-ÄNDERUNG, NAMENSFELD LÖSCHEN / um ein Segment einzufügen
CP-ÄNDERUNG, TELEFONNUMMERNFELD Beispiel:
LÖSCHEN /2 (verwenden Sie die Zahl, nach der Sie
CS-ÄNDERUNG, SERVICEANFORDERUNGSFELD einfügen möchten)
LÖSCHEN ALS NÄCHSTES FOLGT 2 bedeutet, dass
CA-ÄNDERUNG, PRIMÄRE ADRESSE Sie nach Zeile zwei einfügen, bis Sie ‘R‘
LÖSCHEN eingeben.
CB-ÄNDERUNG, SEKUNDÄRE ADRESSE
LÖSCHEN
Sie können das Marriott Reward-Profil und
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andere Kundendateien, z. B. die IATA- oder PN-

Nummer, nicht ändern.
Um ein Element in den Feldern Info, Name, Telefon oder Service zu ändern, müssen Sie
angeben, um welches Element es sich handelt, es sei denn, es ist das einzige seiner Art.
Zum Beispiel –
um die Telefonnummer des Reisebüros „T“ in diesem Feld zu ändern, geben Sie
C2P________________ ein, da es die 2. in der „Liste“ ist. Um die E-Mail-Adresse zu ändern,
geben Sie C3P ein, gefolgt von der E-Mail-Adresse, die Sie eingeben möchten
14
RATENERSTELLUNGSTRAINING
Um einen neuen Tarif für MARSHA und OPER zu erstellen, müssen wir eine Reihe von
Schritten und Systemen durchlaufen.
1. Erhalten Sie einen unterzeichneten Vertrag

2. Ratenerstellung auf Hdx (Help Desk Xpress) Plus anfordern
3. Erstellen Sie die Rate auf HPP(High Performance Pricing)
4. Erstellen Sie den Tarif auf OPERA
5. Preis auf OXI erstellen
6. OPTIONAL füllen Sie das GDS-Anfrageformular aus.
1. Eine vollständig unterschriebene Kopie des Vertrags muss empfangen und auf unseren
Ordnern gespeichert werden, um eine Tariferstellung zu akzeptieren.
2. Hdx Plus ist eine spezielle Website, die uns mit verschiedenen Tutorials und Formularen
hilft. In diesem Fall wählen wir das „Formular Marsha Rae Angebotserstellungsanfrage“
15
16
Um einen Tarif zu erstellen, muss das Unternehmen über eine bestimmte Website verfügen,
ohne die der Tarif nicht erstellt werden kann.
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3. Sobald das Formular ausgefüllt ist, warten wir etwa 2-3 Werktage, bis wir eine E-Mail
erhalten, dass der Tarif erstellt wurde. Sobald wir diese E-Mail erhalten haben, können
wir mit dem nächsten Schritt fortfahren, der Erstellung von Raten auf HPP.
 Um auf HPP zuzugreifen, greifen wir auf MGS zu und auf der rechten Seite finden wir
High Performance Pricing unter Meine Anwendungen.
 Sobald Sie drinnen sind, wählen Sie unsere Immobilie TGUMC und wählen Sie
Preisangebot> Preisangebotsliste

 Verfügbare Preisangebote sind die Codes, die zum Erstellen verfügbar sind
 Solicitation Rate Offers sind die Codes, die durch Einnahmen und Sonderangebote
erstellt werden
 TGUMC Rate Offers sind die derzeit aktiven Tarife für die Nutzung.
In diesem Fall möchten wir einen Tarif erstellen, damit wir die verfügbaren Tarifangebote
nutzen können.
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 Um nach dem gewünschten Preis zu suchen, füllen wir einfach eines der Felder aus,
zum Beispiel können wir den Firmennamen eingeben und viele Angebote werden
erscheinen, aber wir werden nach dem suchen, das wir über HDX Plus angefordert
haben. Sobald wir es gefunden haben, wählen wir es aus und sagen Ja zur
Preisgestaltung.
 Ein Fenster wie dieses wird angezeigt.
 Hier wählen wir jetzt einfach jedes Feld aus und füllen es mit den gleichen Informationen
aus, die uns im Vertrag zur Verfügung gestellt wurden
 Sobald wir fertig sind, klicken wir auf Bereit zum Veröffentlichen und klicken dann auf
Veröffentlichen mit befindet sich in der oberen rechten Ecke unter dem Abmelde-Link.
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4. Sobald wir die Rate auf HPP veröffentlicht haben, dauert es bis zu 24 Stunden, bis die
Rate auf Marsha angezeigt wird. Sobald sie jedoch auf HPP veröffentlicht wurde, können
wir fortfahren und die Rate auf OPERA ERSTELLEN
 Wir wählen die Konfiguration

 Ratenmanagement> Ratenklassifizierung> Ratencodes
20
21
 In diesem vorherigen Fenster werden alle unsere aktiven Tarife aufgeführt, die für
OPERA verfügbar sind. Hier können wir die Tarife und die Verfügbarkeit ändern.
 Klicken Sie auf Neu

 Wir müssen alle gewünschten Daten ausfüllen, um den Tarif zu erstellen. In diesem
Beispiel erstellen wir einen Sondertarif für Unternehmen.
 Tarifcode=> 17AMRA
 Beschreibung=> Das Unternehmen, zu dem der Preis gehört, zusammen mit seinen
Vorteilen und dem Zimmertyp Bsp. American Airlines GENR (Frühstück und HSIA
inbegriffen)
 Bewertungskategorie wählen wir den kleinen Pfeil und wählen in diesem Fall ein
spezielles Unternehmen aus.
 Folio Text => RAUMGEBÜHR
 Endverkaufsdatum=> ist immer das Ende des laufenden Jahres.
 Markt=> Welche Art von Personen diesen Tarif in diesem Fall verwenden, ist Special
Corporate.
 Source=> wird in diesem Fall von der Immobilie gebucht, da wir diejenigen sind, die sie
verkaufen.
 Zimmertypen=> wir wählen die Zimmertypen aus, die mit dem Preis, den wir derzeit
erstellen, gültig sind + alle PM-Zimmer.
 Transaktionscode=> Sind die Codes, die diesen Kurs darstellen, in diesem Fall handelt
es sich um spezielle Corporate-Codes.
 Währungscode=> USD
 Austauschart => Fest beim Check-in
 Wir wählen das Kästchen Mitgliedschaft aus, damit das Mitglied seine Punkte erhält.
22
 Speichern

 Wir gehen weiter und wählen die Preisdetails aus
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 Wir werden die Felder von 1 Erwachsenen und 2 Erwachsenen mit den festgelegten
Raten auf dem Vertrag füllen
 Wähle die Zimmertypen aus, die für diesen Preis gelten.
 Speichern
 Wählen Sie Neu, um ein zweites Tarifdetail zu erstellen. Dieses Mal erstellen wir
Tarifdetails für alle PM-Räume, deren Anzahl Null sein sollte.
 Speichern und schließen.

5. Ratenerstellung auf OXI
 Wir wählen Oxi

 Schnittstellenkonfiguration> Konvertierungscode

 Tarifprogramm auswählen
24

 Neu

 Dann füllen wir die angeforderten Daten aus
 Da es sich um einen speziellen Corporate Code handelt, müssen wir keine Daten zum
Mini Hotel Code oder Opera Block Code eingeben.
 Die Ext. Der Systempreiscode ist die 4 Buchstaben, die wir verwenden, um die
Reservierung auf MARSHA zu erstellen
 Die Ext. Der Marktcode ist derselbe Opera-Tarifcode, den wir erstellt haben
25
 Sobald wir auf OK geklickt haben, wurde der Tarif erfolgreich erstellt
6. Dieser letzte Schritt ist optional und wird nur auf Anfrage eines GDS-Reisebüros
durchgeführt.
 Um diesen Schritt abzuschließen, muss uns das Reisebüro das von ihm
verwendete GDS-System zusammen mit dem Pseudo-Stadtcode zur Verfügung
stellen.
26
Balance zwischen Mar sha- und OPERN-TRAINING
Es gibt Situationen, in denen Reservierungsänderungen, die in Opera vorgenommen wurden,

nicht durch Marsha gehen, ein Gleichgewichtsproblem von Räumen schaffen, um diese
Probleme zu beheben. Wir müssen fortfahren, eine Reihe von Schritten zu machen.
1. Überprüfen Sie die Balance der Systeme

2. Berichte
3. Saldo
4. Die Buchungen ändern
1. Überprüfen Sie die Systeme

Um zu überprüfen, ob es ein Ungleichgewicht in den Systemen gibt, müssen wir in Marsha den
Befehl VRW/DDMM-t und in Opera den Kurztastenbefehl Shift+F2 verwenden
Wir stellen fest, ob das System unausgewogen ist, indem wir die verfügbaren Zimmer
überprüfen. Wie Sie in diesem Fall sehen können, zeigt Marsha, dass wir 52 Räume zur
Verfügung haben, während Opera 50 Räume zeigt. Wir haben ein Ungleichgewicht von zwei
Räumen, die auf Opera erscheinen, aber nicht in Marsha. Sobald wir sehen, dass das System
nicht ausgeglichen ist, fahren wir mit dem nächsten Schritt fort.
27
2. Berichte.
Jedes System verfügt über einen speziellen Bericht, mit dem wir die Reservierung finden, die
das System aus dem Gleichgewicht bringt. In Opera ist der Bericht B108
Reservierungsdetailbericht. Und in Marsha wird der Bericht mit dem Befehl T/GEA-D erstellt.
Marsha zeigt den Bericht bereits in alphabetischer Reihenfolge an, daher müssen wir die
Kriterien in Opera ändern, das Feld Aufenthaltsdaten auswählen und die Reihenfolge
alphabetisch sortieren.
Das Endergebnis ist wie folgt.
28
3. Jetzt, da wir beide Berichte in der Hand haben, gehen wir zum Ausgleich über. Der
Prozess ist wirklich einfach. Wir müssen nur sicherstellen, dass alle Buchungen und ihr
Abreisedatum in beiden Berichten gleich sind. Falls eine der Reservierungen anders ist,
ändern wir die Reservierungen oder erstellen die Reservierung, die sich nicht im System
befindet.
4. Die häufigsten Ungleichgewichte bei Reservierungen sind ein anderes Abreisedatum

und dass die Reservierung nicht mehr nur auf Marsha, sondern auch auf Opera erfolgt.
Zum Beispiel können wir uns zuerst vorstellen, dass Opera angibt, dass das
Abreisedatum für diese Buchung tatsächlich am 28. und nicht am 27. ist, das Marsha
derzeit hat. Wir müssen den Befehl CGNN# der Nächte verwenden, in diesem Fall
sollten es anstelle von zwei Nächten 3 Nächte sein, daher die 3 auf dem Kommando.
Sobald wir diesen Schritt abgeschlossen haben, geben wir das Fbalancing ein und
schließen die Reservierung mit EX
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Der andere Fall ist, wenn die Reservierung in der Oper ist, aber nicht in Marsha.
In diesem Fall müssen wir die Reservierung wie gewohnt auf Marsha erstellen und die
Reservierung bei EX abschließen. Sobald wir die Buchung abgeschlossen haben,
kopieren wir die Reservierungsnummer und gehen zum Reservierungsbildschirm von
Opera.
30
Klicken Sie auf weitere Felder> CRS. Nr.>Bearbeiten Sie sowohl die Gäste-ID als auch
Marsha mit der neuen Bestätigungsnummer, die wir erstellt haben.
31
MarRFP-Schulung
MarRFP oder Marriott Preisanfrage ist ein spezielles Tool, das von Marriott entwickelt
wurde, um internationale Partner und Unternehmen auf der ganzen Welt zu bewerten.
In MarRFP haben wir zwei Arten von Konten GPP (Global Preferred Partners) und
Volumenproduzenten.
GPP-Konten sind Unternehmen, die unabhängig vom Marriott und unabhängig vom
Land immer einen Rabatt erhalten.
Volumenproduzentenkonten sind Unternehmen, die mit uns einen Tarif ausgehandelt

haben, genau wie ein Vertrag mit lokalen Unternehmenskonten.
Im Hotel Pricing MarRFP finden wir ein Tool, das für die Preisgestaltung nützlich ist,
Special Coporate Pricing Tool, das das höchste, das wir anbieten können (Roof) und das
niedrigste, das wir anbieten können (Floor), sowie den gewünschten Preis, der das Ziel
ist, bestimmt.
32
Die Preisgestaltung über MarRFP ist wie die Aushandlung eines Preises, den
Unternehmen von uns verlangen, indem sie uns eine E-Mail senden, in der sie erklären,
was der Preis enthalten soll und welche Produktion sie für die Immobilie versprechen.
Bei MarRFP müssen wir immer den Dachpreis anbieten, den uns das spezielle Preistool
für Unternehmen gegeben hat. Da Unternehmen manchmal unsere Angebote ablehnen,
müssen wir entweder Leistungen senken oder Leistungen einbeziehen, die wir nicht
erhöhen oder entfernen können.
Sobald die Unternehmen, die das Gebot angefordert haben, den Preis akzeptieren, wird
dieser Preis automatisch auf GDS registriert und der Preis wird veröffentlicht.
33
GRUPPENKREATIONSTRAINING
Gruppen sind ein großer Teil dieses Hotels, weshalb Gruppen mit mehr als 10 Zimmern
im Moment der Registrierung in unserem System eine andere Behandlung erhalten.
Zuerst erstellen wir einen speziellen Block von Zimmern, den wir Mini Hotel nennen, und
wir erstellen einen Sonderpreis, um diese Gruppe zu identifizieren. Marriott hat uns ein
Tool zur Verfügung gestellt, das die Erstellung eines Mini-Hotels einfach macht, nämlich
eTools.
1. Mini-Hotel-Erstellung
2. Erstellung von Gruppentarifen Opera
3. Blockerstellung Opera
4. OXI-Tarifregistrierung
5. Rooming-Liste
34
1. Mini-Hotel-Erstellung
Um die Zimmer zu blockieren, müssen wir fortfahren und ein Mini-Hotel erstellen.
Zuerst müssen wir einen Blockcode, einen Tarifprogrammcode und einen Marktcode erstellen.
Ein Blockcode sind die drei Buchstaben, die wir verwenden werden, um die Gruppe zu
identifizieren
Ein Tarifprogramm ist ein 4-Buchstaben-Code, der den Tarif darstellt.
Der Marktcode ist der vierstellige Code, der das Marktsegment darstellt, das das
Ratenprogramm darstellt.
Wir werden dieses Dokument zuerst erhalten, damit wir alle Informationen ausfüllen können,
die wir auf etools Mini Hotel angefordert haben.
Denken Sie daran, dass wir bei der Erstellung des Mini-Hotels auch die Schulterdaten zählen
müssen, die 3 Tage vor Beginn der Gruppe und 3 Tage nach Ende der Gruppe liegen.
Als Stichtag betrachten wir den ersten Tag der Schultertage oder wenn die Gruppe eine Woche
oder 15 Tage vor Beginn ein entferntes Datum hat.
35
Sobald wir mit dem Ausfüllen aller angeforderten Informationen fertig sind, müssen wir den
Preis für Opera erstellen.
36
2. Um den Tarif zu erstellen, müssen wir die gleichen Schritte befolgen, die wir
normalerweise bei der Erstellung eines Tarifs für spezielle Schulungen zur Erstellung
von Tarifen für Unternehmen befolgen (siehe S. 12).
3. Der dritte Schritt besteht darin, den Geschäftsblock in Opera zu erstellen. Dazu müssen
wir die Blockfunktion auf der Registerkarte Reservierungen verwenden.
 Klicken Sie auf Neu
37

 Wir müssen jetzt alle Informationen ausfüllen, die wir gefragt werden
o ACCT/com ist der Firmenname
o Name: Der Gruppenname
o Startdatum: tatsächliches Sterndatum ohne Schulterdatum
o Nächte: die tatsächlichen Nächte, die die Gruppe übernachtet
o Enddatum: Tatsächliches Enddatum
o Blockcode: Gruppenblockcode
o Tarifcode: Wie unser Marktcode
o Stichtag: tatsächlicher Stichtag
o Besitzer: ALLE
o Registerkarte "Mehr"
 Geschäftstyp: Gruppe
 Opportunity-Typ: Welche Art von Gruppe oder Aktivität sie
durchführen.
o Klicke auf Speichern.
 Es sollten neue Registerkarten angezeigt werden, bei denen es sich um den
Schulteranfang und das Schulterende handelt.
38

 Status auf DEF ändern
 Klicken Sie auf Raster

 Auf dieser Seite registrieren wir die Anzahl der Zimmer, die nachts benötigt
werden.
 Klicken Sie auf Schließen
 Klicke auf Speichern.
4. OXI-Ratenregistrierung
Nach den gleichen Schritten wie im vorherigen Kapitel der Kursregistrierung werden wir den
Kurs auf Oxi registrieren.
39
Der einzige Unterschied zwischen einem Corporate Code und einem Group Code besteht
darin, dass wir die Felder Mini Hotel Code und Opera Block Code mit unserem Mini Hotel Code
ausfüllen, der der von uns erstellte 3-Buchstaben-Code ist.
5. Rooming-Listen werden vom Gruppenmanager zur Verfügung gestellt, jedoch müssen

wir Optionen haben, um die Reservierungen der Gruppe vorzunehmen:
40
A. Manuell per Code
B. Vorlage für Rooming-Listen
A. Manuell per Code bedeutet, jede einzelne Reservierung auf Marsha mit dem Befehl
a. 0*blockcodeNN# Anzahl der ZimmerRateprogramDDMM/# der Nächte
i. Bsp. 0*KADNN1KADA26MAY/2
B. Vorlage für Rooming-Listen, diese Vorlage wird uns von eTools zur Verfügung gestellt.
Alles, was wir tun müssen, ist, alle uns zur Verfügung gestellten Informationen
auszufüllen und die Datei in eTools hochzuladen. Beachten Sie, dass keine
Sonderzeichen akzeptiert werden, da die Datei in englischer Sprache erstellt wurde.
41
o Sobald die Vorlage akzeptiert wurde, können wir die Bestätigungsdatei

herunterladen. In dieser Datei erfahren wir, ob wir einen Fehler gemacht
haben oder ob eine Buchung aufgrund eines Fehlers nicht vorgenommen
wurde.
42
CTAC-SCHULUNG
CTAC ist ein System, das wir mindestens einmal pro Woche überprüfen müssen. In diesem
System autorisieren wir die Zahlung von Provisionen an Reisebüros, die unsere Einzelhandels-
oder Nicht-Unternehmenstarife gebucht haben. Um sich für dieses System zu bewerben,
müssen Reisebüros über ihr bevorzugtes System entweder GDS oder Internet buchen und
jedem System ihre IATA-Nummer zur Verfügung stellen. Die IATA-Nummer ist wie Marriott
Rewards eine spezielle Nummer, die das Reisebüro identifiziert und von keinem anderen
Reisebüro verwendet werden darf.
1. Zugriff auf IMS
2. Unter dem Anwendungsfeld geben wir MRW ein
43
3. Dies ist unser Anmeldebildschirm, auf dem wir uns mit unserer eindeutigen Anmelde-
ID und unserem Passwort anmelden.
4. Löschen Sie den Bildschirm mit Pause/Pause

5. Eingabebefehl MMCTA +Leertaste+Enter
6. Willkommen beim Ctac-Bildschirm
7. Befehl MN
44
8. Wählen Sie dann 4. Zentrales Zahlungssystem
9. Wählen Sie 1. Chargenstatus überprüfen
45
10. Wählen Sie eine Charge aus, indem Sie das kleine grüne Feld neben der Charge mit
einem "S" füllen
11. Wir müssen jede einzelne Charge überprüfen und sicherstellen, dass wir eine Provision
zahlen, wenn wir müssen, und dass wir keine Provision für Buchungen zahlen, die nicht
verbindlich sind.
12. Sobald die Überprüfung der Charge abgeschlossen ist, gehen wir zur letzten Zeile in Rot
und Eingabe SR, um zum vorherigen Bildschirm zurückzukehren. Stellen Sie sicher,
dass Sie jede einzelne Zeile drucken, die wir auf der Charge überprüfen.
13. Jetzt verarbeiten wir die Zahlung, indem wir bei jeder Charge, die wir überprüft haben,
ein „P“ angeben.
46

Reservierungshandbuch BIble

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KEVIN ANTUNEZ RESERVATIONS MANUAL 2015

In Opera überprüfen wir Informationen wie Belegung, unseren Hausstatus, AdR

1. Beruf für die Woche

2, Hausstatus & AdR

Kurztastenbefehl Strg +F2

4. Reservierungen: Finden Sie eine Reservierung, Spuren, Benachrichtigungen.

Um eine Reservierung in Opera zu finden, haben wir verschiedene Möglichkeiten, auf

1. "Willkommen bei MARSHA" sollte auf Ihrem Bildschirm erscheinen.

MARSHA-BENUTZER-ID-NUMMER: ______ ORT: _____ UNTERNEHMENS-ID: ________

ZIMMERPOOLS, TARIFPROGRAMME UND TARIFARTEN

Alle Transientenratenprogramme sind in die folgenden fünf verschiedenen Ratenarten unterteilt:

Gästebuchungen in MARSHA ERSTELLEN

Verkauf einer Rate Prgm erzwingen 0FS/DDMMM#/PRGM

NAME, ADRESSE &

Courtesy Hold (d. h. 18:00 Uhr) 0A

Marriott Rewards Elite-Garantie 0GM

erste Buchung & speichert alle Gastdaten – außer

Löschen: C#X ex. C2P löscht zweites

Mitteilung von Sonderwünschen / Informationen:

BEFEHL VERWENDUNG OPERNSTANDORT (Sobald PA'd)

Eine Buchung ändern & stornieren

Felder & Segmente; Sind Bereiche innerhalb einer Buchung.

NAME 1 UNTERKUNFT VERKAUFEN

Sie können das Marriott Reward-Profil und

andere Kundendateien, z. B. die IATA- oder PN-

1. Erhalten Sie einen unterzeichneten Vertrag

 Wir wählen die Konfiguration

Balance zwischen Mar sha- und OPERN-TRAINING

Es gibt Situationen, in denen Reservierungsänderungen, die in Opera vorgenommen wurden,

1. Überprüfen Sie die Balance der Systeme

1. Überprüfen Sie die Systeme

Das Endergebnis ist wie folgt.

4. Die häufigsten Ungleichgewichte bei Reservierungen sind ein anderes Abreisedatum

Volumenproduzentenkonten sind Unternehmen, die mit uns einen Tarif ausgehandelt

 Klicken Sie auf Neu

5. Rooming-Listen werden vom Gruppenmanager zur Verfügung gestellt, jedoch müssen

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