Manual de Reservas Biblia

KEVIN ANTUNEZ RESERVATIONS MANUAL 2015
Manual de reservas:
Primeros pasos y reservas básicas
FORMACIÓN EN ÓPERA
En la ópera verificamos información como la ocupación, el estado de nuestra casa, la

ADR (tarifa media diaria), el inventario, e introducimos rastros y alertas para ayudar a la
recepción a verificar la información sobre pagos y solicitudes especiales.
1. Ocupación de la semana
Comando rápido SHIFT+F2

Dentro de este comando rápido podemos observar las llegadas, salidas, fuera de
servicio, habitaciones fuera de servicio y nuestro porcentaje de ocupación para los días
siguientes.
2, Estado de la casa y ADR
Tecla rápida Shift+F3

Dentro de este comando rápido podemos observar el estado actual de la casa, las
llegadas y salidas actuales, las llegadas y salidas previstas, las llegadas de cortesía y
nuestra Tarifa Media Diaria. Para lo cual utilizamos los ingresos totales por habitación
divididos por el cambio de divisa actual
ADR= Ingresos por habitación/cambio de divisas
3. Inventario
Comando rápido Cntrl+F2

Dentro de este comando podemos observar las diferentes salas que actualmente
tenemos disponibles para la venta.
ACC= Habitaciones accesibles (2)
DNK= Deluxe Rey No Fumador (51)
DNQ= Deluxe Queen para no fumadores (10)
DDN= Doble Deluxe No Fumador (25)
ROH= Run of the House
ONK= Rey extragrande para no fumadores(24)
ENK= Ejecutivo Rey No Fumador(26)
JST= Suite Junior (12)
SVK= Suite Ambassador (2)
SPK= Suite presidencial (1)
1
4. Reservas: Buscar una reserva, rastros, alertas.
Para encontrar una reserva en la ópera tenemos varias opciones pinchando en reservas y
luego seleccionando actualizar una reserva e introduciendo los datos deseados en el
campo.
1. Por Número de confirmación = número cnfo de espacio de campo
2. Por nombre o apellido
3. Por Marriott rewards
4. Por empresa
El mismo proceso se puede utilizar para determinar la tarifa que podemos ofrecer para realizar
una venta a un huésped corporativo o recurrente, eliminando el campo de la fecha.
Para el proceso de alertas y trazas seleccionamos el campo opciones y a continuación

seleccionamos las trazas o alertas deseadas.
Para Traces podemos introducir a quién dirigimos la traza

Para las alertas podemos seleccionar cuando queremos que aparezca la Alerta ya sea en el
check in, check out o en cualquier momento que se acceda a la reserva.
2
FORMACIÓN MARSHA
1. En tu pantalla debería aparecer "Bienvenido a MARSHA".

2. Borra esta pantalla. Esto se suele hacer con la tecla "Pausa/Break" del teclado.
3. Una vez que tengas la pantalla en blanco escribe LSI ("let's s sine-in") y pulsa la tecla "Enter".
4. Aparecerá la siguiente pantalla:
SÍNTESIS
MARSHA USER ID NUMBER: ______ LOCATION: _____ ENTERPRISE ID: ________
CONTRASEÑA EID:
5. Introduzca su número de identificación de usuario de MARSHA (debería haber recibido este número
de su administrador de seguridad).
6. En Localización, introduzca su código MARSHA de 5 letras.
7. Introduzca su EID.
8. Introduzca su contraseña EID.
9. Pulse la tecla "Enter
Esto le llevará a MARSHA y le mostrará el tablón de anuncios de su ubicación. A partir de este

momento, ¡ya está listo!
REALIZAR SINE-OUT
Cuando termine de utilizar MARSHA debe salir del sistema. No debe limitarse a apagar el ordenador o
cerrar la ventana de MARSHA. Sigue el siguiente ejemplo:
Escribe LSO ("let's sine-out") y pulsa la tecla "Intro".
Respuesta:
A-SINED OUT
3
NO HAY OTRAS ZONAS ACTIVAS
GRUPOS DE HABITACIONES, PROGRAMAS DE TARIFAS Y TIPOS DE TARIFAS
En esta sección encontrará información sobre los grupos de habitaciones, los programas de tarifas y los
tipos de tarifas. También navegará por el inventario de su propiedad para poder aplicar la información
aprendida.
PISCINAS
Los grupos de habitaciones representan agrupaciones de habitaciones de un inmueble que tienen

características físicas similares. Estos grupos de habitaciones pueden agruparse por tipo de cama o por
otras características o servicios. Cada grupo de habitaciones se designa con un código de cuatro letras.
Algunos ejemplos son GENR, EXDX, ELEV, JSTE, SUIT y PRES. La base del precio de su propiedad
comienza con la definición de los grupos de habitaciones más comunes. Cuando hay una diferencia
sustancial entre el valor de un grupo de habitaciones y otro, le permite ponerles un precio diferente.
Por ejemplo, las habitaciones del nivel Concierge tendrían un precio diferente al de las habitaciones
estándar, y las habitaciones King Suite tendrían un precio diferente al de una habitación estándar con
cama King. Los grupos de habitaciones deben auditarse periódicamente para comprobarlo:
 las piscinas de las habitaciones son un fiel reflejo de la composición física de las habitaciones del
establecimiento, y
 Se autoriza la venta de un número exacto de habitaciones en cada grupo de habitaciones de
MARSHA.
Una de las razones por las que utilizamos una estructura de pool de habitaciones más simplificada es
que permite un proceso de venta más eficaz.
4
Para asegurarnos de que estamos vendiendo la cantidad correcta de habitaciones, verificamos
la información utilizando Opera Quick command de inventario.
Para acceder al inventario por grupo de habitaciones utilizamos el comando

VIA/fecha en la que queremos ver el inventario EX. VIA/17dec
Para modificar el inventario de una fecha deseada utilizamos el comando

VID/fecha en la que queremos modificar el inventario EX. VID/17dec
Ahora para asegurarnos de mantener el inventario en orden como se muestra antes de utilizar
el comando rápido de Opera Ctrl + F2.
Para modificar el inventario de un grupo de habitaciones específico utilizamos el

comando
VMAU/cantidad de sala que queremos autorizar. EX VMAU/17decgenr88
Tenga en cuenta que este comando sólo modifica la habitación de la fila AU.
Por lo tanto, para basarse fácilmente, imagine un pequeño signo (-) entre AU y RS.
Por lo tanto AU-RS=RA de esta forma podemos modificar el inventario de las Habitaciones
Disponibles (RA) en MARSHA para que sea el mismo que en OPERA.
TIPOS DE TARIFAS
Todos los programas de tarifas transitorias se organizan en los siguientes cinco tipos de tarifas
diferentes:
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Regular (R)
Las tarifas regulares incluyen las tarifas corporativas, rack y premium de un establecimiento.
 Ejemplos = CORA, REGA, REGB, REGD, REGF, REGG, REGH
Negocios (B)
Las tarifas para empresas incluyen tarifas especiales para empresas o tarifas negociadas con empresas y
negocios nacionales, regionales y locales, además de tarifas gubernamentales y militares.
Ejemplos = QELE (TIGO), JICG(JICA), PPJY (PEPSI), SPCW (Special Corprate special rate)
Descuento (D)
Las tarifas con descuento son aquellas que ofrecen un descuento sobre las tarifas habituales de un
inmueble. Suelen ser tarifas de fin de semana y promociones de descuentos nacionales como WKNE o
AAA.
 Ejemplos = WKNE (fin de semana al por menor), QUAH (AAA), XMIA (Marriott Senior Discount),
MARF (Marriott Friends and Family Rate)
Paquete (P)
Los paquetes combinan el precio de la habitación con diversos servicios, como comidas,
entretenimiento o actividades recreativas, y se venden a un precio único.
 Ejemplo = YBKC (tarifa de estancia con desayuno), RNZG (paquete romántico)
Mayorista (W)
Los mayoristas representan tarifas especiales que se negocian para determinados mayoristas
establecidos.
 Ejemplos = HXEF (Camas de hotel), XLJA (EXpedia)
Para ver las tarifas contenidas en estos diferentes tipos de tarifas en su propiedad, }
VIR/DDMMM/R para ver las tarifas regulares
VIR/DDMMM/B para consultar las Tarifas de las empresas
VIR/DDMMM/D para ver las tarifas de descuento
VIR/DDMMM/G para ver las tarifas para grupos estándar
VIR/DDMMM/P para ver las tarifas de los paquetes
VIR/DDMMM/W para ver las tarifas al por mayor
EJEMPLO: VIR/23OCT/R
Observe cómo se introduce la fecha en MARSHA. Siempre que se introduce una fecha en MARSHA, se
hace en este formato. DD" representa el día y "MMM" las tres primeras letras del mes. Por ejemplo,
23OCT representa la fecha 23 de octubre, y 01JAN representa la fecha 1 de enero.
6
Esta pantalla mostrará información sobre cada programa de tarifas, como el grupo de habitaciones, el
programa de tarifas, el nombre y la tarifa para esa fecha. Aquí es donde puede ver todas las tarifas que
se cargan en su propiedad. Como puede ver en esta pantalla, su establecimiento dispone de muchos
programas de tarifas diferentes, cada uno de los cuales representa una oferta y un grupo de
habitaciones específicos. Por ejemplo, lo más probable es que vea varias Tarifas Minoristas debajo de
las Tarifas Regulares, una por cada grupo de habitaciones. También verá muchas otras tarifas indicadas
para cada grupo de habitaciones, cada una con un nombre diferente.
FUNCIÓN JT
El comando JT se utiliza para borrar la pantalla. El JT significa "basura para probar" o "basura para
entrenar" y se utiliza cuando un usuario quiere borrar su pantalla sin registrar ninguna información en
MARSHA. Esta es la orden que utilizará normalmente durante el entrenamiento.
DESPLAZAMIENTO
Aunque las pantallas pueden tener más de 20 líneas, sólo pueden aparecer 20 líneas a la vez. Cuando
los datos visualizados superan las 20 líneas, aparece un mensaje en la parte inferior de la pantalla que
dice: ...MÁS. Las siguientes entradas permiten al usuario desplazarse hacia arriba o hacia abajo en la
pantalla.
MD Baja 20 líneas. Si la distancia hasta el fondo de la pantalla es inferior a 20 líneas,

esta entrada desplaza la pantalla para mostrar las últimas 20 líneas de datos.
MD## Bajar un número determinado de líneas (por ejemplo, MD50 para bajar 50 líneas)
MB Pasar directamente a la parte inferior de la pantalla (las 20 últimas líneas)
MU Avanza 20 líneas. Si la distancia a la parte superior de la pantalla es inferior a 20

líneas, esta entrada desplaza la pantalla para mostrar las 20 primeras líneas de
datos.
MU## Subir un número determinado de líneas (por ejemplo, MU 50 para subir 50 líneas)
MT Ir directamente a la parte superior de la pantalla (las 20 primeras líneas).
7
Creación de reservas de invitados en MARSHA
Hay 9 pasos para hacer una reserva básica. Son las siguientes;
1. Línea de venta
2. Nombre y número de personas
3. Propósito del viaje
4. Método de garantía
5. Peticiones de invitados*.
6. Campo de dirección
7. Teléfono
8. En
9. Fin de la reserva
En general, estos pasos pueden completarse en cualquier orden, aunque el Método de Garantía y las
Preferencias del Invitado sólo pueden introducirse una vez que haya añadido la Línea de Venta.
Arriba se sugiere un flujo de cuándo añadir cada segmento o campo, pero puedes idear la forma
que mejor se adapte a ti y a tus Invitados.
*Nota: El segmento de solicitud de huésped sólo es un elemento obligatorio para las reservas
con un perfil de Marriott Rewards en la reserva. Sin embargo, es una Buena Práctica y un
Criterio de Venta de Reservas preguntar a todos los Huéspedes si tienen algún Tipo de Cama o
Preferencias de Fumador.
8
¡Recuerda, los comandos son 0 CERO no O "OH"! Utilice esta Guía como recordatorio de los
"Comandos clave".
GUÍA DE REFERENCIA RÁPIDA DE MARSHA

Acción Entrada
ESTRATEGIA DE VENTA (CERO NO "OH")
Solicitud de estrategia de venta 0NN
0NNNúmero de habitaciones a reservar/DDMMM
número de noches
Seleccionar tarifa Código de 4 letras
EX.0nn1/17dec1/qele
Forzar la venta de un programa de 0FS/DDMMM#/PRGM

tarifas 0NN/DDMMM#/PRGM/$$$$$
Anular una tarifa Prgm $$$ Importe Ej: 0NN/21SEP/CORA/31000
Habitación de cortesía 0*CMPFS1CMPADDMMM/NN(sólo hoteles de
servicio completo)
Grupo o Convención 0*MHCNN1MHCADDMMM/NN
CAMPOS DE NOMBRE, DIRECCIÓN
Y CONTACTO
Campo Nombre N#de personasLAST/FIRST/TITLE (el título es
opcional)
N2SMITH/JOHN/SR/SRA
Campo de dirección AH/XX (xx = código de país) o AH/Nombre del
país
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AC/XX (xx = código de país) o AC/Nombre del
país
Cambiar dirección CAH
CAC
Campo telefónico P#########C TEXTO LIBRE
c-empresa h-casa t-agencia de viajes f-fax
m=móvil
Introduzca un e-mail PEnameofguest@domain.com
Indicador de propósito del viaje TP-ALL/T (T= B Negocio, P Placer, O Ambos, D
Declive)
De Field (quien hace la reserva/cambio) Fself o FNombre
MÉTODO DE GARANTÍA (CERO NO "OH")
Sujeto a la política de llegadas y normas de reserva de cada hotel.
Espera de cortesía (es decir, a las 18.00 0A

horas)
Garantía de tarjeta de crédito 0GC/TTNNNNNNNNNNNNNNN/XX
Garantía de la empresa (requiere 0GA/CO
dirección de la empresa)
Garantía de agencia de viajes (requiere 0GA/TA
IATA)
Garantía mayorista (requiere número 0GA/WH
PN)
Garantía Preferencia Plus (requiere PP) 0GA/PP
Garantía de cobro directo 0GA/DB
Garantía Marriott Rewards Elite 0GM

SOLICITUDES ESPECIALES
Entrada de solicitudes 0GR/XX/XX/XX/XX/XX/XX (máx. 12)
Más de 1 habitación/mismas peticiones 0GR/XX/XX-XX/XX (0GR/K1/N3-D4/C1)
CÓDIGOS DE TRANSACCIÓN
FINAL
E (confirmado)
ES (confirmado no se ha enviado EAN (confirmado y conserva todos los datos de
confirmación) los huéspedes - excepto el nombre para reservas
adicionales "copia")
EE (enviar confirmación por correo EAE (confirma, envía confirmación por correo
electrónico) electrónico para la primera reserva y conserva
todos los datos de los huéspedes -excepto el
nombre- para las reservas adicionales "copia")
EPN (confirmado y sólo conserva los EPE (confirmado, envía confirmación por correo
10
campos de dirección, de y teléfono) electrónico para la primera reserva y conserva

"copia" de los datos parciales de las reservas
adicionales)
CANCELAR RESERVA HISTORIA DE GNR
CONFONUMBER o HOTEL/ARRV DATE- 'H = mostrar historial
NAME
XA Consejos para leer Res History
XS = segmento anulado
FNAME AS = segmento añadido
ES XN = nombre cancelado/modificado
AN = nombre añadido
ZONA HORARIA "ZULU" HORA = GMT
RECUPERAR ARCHIVOS DE CLIENTES
T/A -T'12345678
Venta al por mayor -P'N######
Miembro Preferente Plus -P'P#####
Búsqueda de Marriott Rewards por -G'########
número de socio
Búsqueda de Marriott Rewards por -G'apellido/nombre*Z#####*A
nombre/código postal
Búsqueda de Marriott Rewards por -G'apellido/nombre*ZCC*A
nombre/código de país (CC)
ATAJOS DE RESERVA
Mostrar reserva 'R
Mostrar línea anterior de alojamiento de 'S
ventas
Visualizar el historial de reservas 'H
Mostrar garantía anterior 'G
Mostrar preferencias anteriores 'P
Jerarquía de reglas de tasa de 'B
visualización
Mostrar el último perfil de cliente 'C
introducido
Visualizar una reserva con número de Confirmación
confirmación
MODIFICAR RESERVAS MÁS INFORMACIÓN EN LA PÁGINA 6
Cancelar segmento X# (# = número de segmento a cancelar)
Insertar segmento /# (# = número de segmento a insertar después)
'R al final Insertar
Modificar o suprimir los datos de los Cambiar: C#entry ex. C2P40045518880C
invitados
Borrar: C#X ex. C2P borra el 2º teléfono
11
ENVÍO DE RESERVAS A LA ÓPERA

Reserva individual Acceso Reserva
Tipo PA(introducir)
Por fecha (hasta 10 días MAX de PA/DDMMM
antelación)
Comunicar solicitudes especiales / información:
A veces necesitamos comunicar algo que no tiene su propio código de solicitud especial. En este
caso tenemos Campos de Servicio y Campos de Información.
Campos de servicio: Hay varios Campos de Servicio disponibles, cada uno con su propio
propósito individual, ver más abajo:
COMANDO UTILICE LUGAR DE LA ÓPERA (Una vez PA'd)

SCOMP INFORMACIÓN GRATUITA SOBRE LAS El texto se mostrará en comentarios, una vez PA'd a Opera, la reserva añadirá
HABITACIONES un código de solicitud especial que también se enviará a MARSHA. Código de
solicitud especial: C7
SOTHR INFORMACIÓN DIVERSA Este campo se convierte automáticamente en un I-Field y se mostrará en Opera
***El artículo se mostrará como Alerta de como una Alerta de Reserva y esta ventana de Alerta se abrirá "POP" cada vez
Reserva en Opera, no en Comentarios*** que toque la reserva en Opera. Utilice este formato sólo si desea que todo el
mundo lo tenga en cuenta cada vez que abra la reserva.
Modificar y cancelar una reserva
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C a m p o s y s e g m e n t o s ; S o n á r e a s d e n t r o d e u n a r e s e r va .
C A M P O S U n c a m p o p u e d e c a m b i a r s e o m o d i f i c a r s e s i n b o r r a r s e , ya q u e n o a f e c t a a l a
línea de venta.
SEGMENTOS Para cambiar un Segmento - debe borrarlo o cancelarlo, y volver a crearlo.
Los segmentos deben cancelarse y volver a aplicarse porque están directamente unidos a las
Condiciones de la Línea de Venta.
Por ejemplo, si tiene una cama King Size garantizada el 1 de noviembre, pero traslada la reservaal
15 de
noviembre, deberá volver a aplicar el segmento de garantía al día 15, ya que es posible que
la cama King Size ya no esté disponible.
CAMPO SEGMENTO
NOMBRE 1 VENDER ALOJAMIENTO

DIRECCIÓN 2 SOLICITUD DE GARANTÍA
TELÉFONO
DE (sólo puede cambiar el campo De antes de FINALIZAR una reserva) 3 GARANTÍA DE TARJETA DE CRÉDITO
SOLICITUDES DE SERVICIO X para cancelar/reservar
CAMPO DE INFORMACIÓN (CAMPO I)
X# o XA
C de Cambiar Ejemplos
CAC o CAH para cambiar de dirección
CP8007574030C X1
C2P3013801000F NEXT REPLACES 1 significa que
reemplazará la línea uno hasta que
UTILIZA LA AYUDA PARA VER LOS introduzca 'R.
DETALLES DE LOS COMANDOS: Si inmediatamente 'R, entonces borrará el
CF MODIFICAR, SUPRIMIR DEL CAMPO segmento (lo reemplazará por nada).
CI CAMBIAR, BORRAR CAMPO INFO
CN CAMBIAR, BORRAR CAMPO NOMBRE / Insertar un segmento
CP CAMBIAR, BORRAR CAMPO NÚMERO DE Por ejemplo:
TELÉFONO /2 (utilice el número que desee insertar
CS MODIFICAR, SUPRIMIR CAMPO DE después)
SOLICITUD DE SERVICIO SIGUE A 2 significa que insertará después
CA CAMBIAR, SUPRIMIR DIRECCIÓN de la línea dos hasta que introduzca 'R.
PRINCIPAL
CB CAMBIO, SUPRIMIR DIRECCIÓN
SECUNDARIA
No se puede cambiar el perfil de Marriott

Reward, y cualquier otro Archivo de Cliente por
ejemplo IATA o número PN.
13
Para cambiar cualquier elemento de los campos Información, Nombre, Teléfono o Servicio debe
especificar de qué elemento se trata, a menos que sea el único de su clase.
Por ejemplo...
Para cambiar el número de teléfono de la agencia de viajes "T" en este campo, escriba
C2P________________, ya que es elsegundo de la "lista". Para cambiar el correo electrónico,
escriba C3P seguido del correo electrónico que desea introducir.
14
Creación de tarifas FORMACIÓN
Para crear una nueva tarifa en MARSHA y OPERA debemos pasar por una serie de pasos y
sistemas.
1. Recibir un contrato firmado

2. Solicitud de creación de tarifa en Hdx (Help Desk Xpress) Plus
3. Crear la tarifa en HPP(High Performance Pricing)
4. Crear la tarifa en OPERA
5. Crear tarifa en OXI
6. OPCIONAL Rellene el formulario de solicitud de Gds.
1. Para aceptar la creación de una tarifa es necesario recibir y guardar en nuestros

archivadores una copia del contrato debidamente firmada.
2. Hdx Plus es un sitio web especial que nos ayuda con diversos tutoriales y formularios.
En este caso elegiremos el "Formulario Marsha Rae Solicitud de creación de oferta"
15
16
Para crear una tarifa, la empresa debe tener un sitio web designado, sin el cual no se puede
crear la tarifa.
17
3. Una vez rellenado el formulario, esperamos aproximadamente 2-3 días laborables hasta
recibir un correo electrónico indicando que la tarifa ha sido creada. Una vez que
recibamos este correo electrónico podremos proceder con el siguiente paso, la creación
de tarifas en HPP.
 Para acceder a HPP, accedemos a MGS y en la parte derecha encontraremos High
Performance Pricing en Mis Aplicaciones.
 Una vez dentro, seleccione nuestra propiedad TGUMC, y seleccione oferta de
tarifas>Lista de ofertas de tarifas

 Las ofertas de tarifas disponibles son los códigos disponibles para crear
 Las ofertas de tarifas de solicitud son los códigos creados por los ingresos y las
ofertas especiales
 Las ofertas de tarifas TGUMC son las tarifas actualmente activas para su uso.
En este caso queremos crear una tarifa por lo que utilizaremos las ofertas de tarifas
disponibles.
18
 Para buscar la tarifa deseada solo tenemos que rellenar cualquiera de los campos por
Ejemplo en Tarifa Nombre Oferta podemos introducir el nombre de la empresa y
aparecerán muchas ofertas sin embargo buscaremos la que hemos solicitado a través
de HDX Plus. Una vez que lo encontremos, lo seleccionaremos y diremos que sí al
precio.
 Aparecerá una ventana como ésta.
 Aquí sólo tenemos que seleccionar cada campo y rellenarlo con la misma información
que se nos ha proporcionado en el contrato.
 Una vez que hayamos terminado haremos clic en listo para publicar, y luego haga clic
en publicar con se encuentra en la esquina superior derecha debajo del enlace de cierre
de sesión.
19
4. Una vez publicada la tarifa en HPP tardará hasta 24 horas en aparecer en Marsha, sin
embargo una vez publicada en HPP podemos proceder a crear la tarifa en OPERA
 Seleccionamos la configuración
 Gestión de tarifas>Clasificación de tarifas>Códigos de tarifas
20
21
 Esta Ventana previa detalla todas nuestras tarifas activas disponibles en OPERA; en
ella podemos modificar las tarifas y la disponibilidad.
 Pulse Nuevo

 Debemos rellenar todos los datos solicitados para poder crear la tarifa, en este ejemplo
crearemos una Tarifa Especial Corporativa.
 Código de tarifa=> 17AMRA
 Descripción=> La empresa a la que pertenece la tarifa junto con sus prestaciones y qué
tipo de habitación Ex. American Airlines GENR (Desayuno y HSIA incluidos)
 Rate Category seleccionaremos la flechita y seleccionaremos special corporate en este
caso.
 Folio Texto => CARGO DE HABITACIÓN
 End sell date=> siempre será el final del año en curso.
 Mercado=> qué tipo de personas utilizan esta tarifa en este caso será Special
Corporate.
 Fuente=> en este caso será reservado por la propiedad ya que somos nosotros los que
lo vendemos.
 Tipos de habitación=> seleccionaremos los tipos de habitación que son válidos con la
tarifa que estamos creando+ Todas las habitaciones PM.
 Código de Transacción=> Son los códigos que representarán esta tarifa en este caso
será especial Corporativo.
 Código de moneda=> USD
 Tipo de cambio=> Fijado en el momento del check-in
 Seleccionaremos la casilla Afiliación para que el afiliado obtenga sus puntos.
 Guardar
22

 Seguiremos adelante y elegiremos Detalle de la tarifa
23
 Rellenaremos los campos de 1 Adulto y 2 Adultos con las tarifas determinadas en el
contrato
 Seleccione los tipos de habitación que se aplican a esta tarifa.
 Guardar
 Seleccione Nuevo para crear un segundo detalle de tarifa, esta vez crearemos un
detalle de tarifa para todas las habitaciones PM cuyo importe debe ser cero.
 Guardar y cerrar.

5. Creación de tasas en OXI
 Seleccionamos OXI

 Configuración de interfaz> Código de conversión

 Seleccionar programa de tarifas
24

 Nuevo

 A continuación, rellenamos los datos solicitados
 Dado que se trata de un código corporativo especial, no necesitamos introducir ningún
dato sobre el Código Mini Hotel o el Código Opera Block.
 La Ext. El código de tarifa del sistema son las 4 letras que utilizamos para crear la
reserva en MARSHA
 La Ext. El código de mercado es el mismo código de tarifa Opera que creamos
25
 Una vez que hagamos clic en ok la tasa se ha creado correctamente
6. Este último paso es opcional y sólo se realiza cuando lo solicita una Agencia de viajes
GDS.
 Para completar este paso, la agencia de viajes debe proporcionarnos el sistema
GDS que utiliza junto con el pseudocódigo de ciudad.
26
Equilibrio entre Mar sha y la ópera

ENTRENAMIENTO
Hay situaciones en las que la modificación de la reserva realizada en opera no pasa por
Marsha crea un problema de equilibrio de habitaciones para solucionar estos problemas
debemos proceder a realizar una serie de pasos.
1. Verificar el equilibrio de los sistemas

2. Informes
3. Saldo
4. Modificar las reservas
1. Verificar los sistemas

Para verificar si existe un desequilibrio en los sistemas debemos utilizar en Marsha el comando
VRW/DDMM-t y en Opera el comando de tecla rápida Shift+F2
Determinamos si el sistema está desequilibrado verificando las Habitaciones disponibles.

Como puede ver en este caso Marsha muestra que tenemos 52 habitaciones disponibles
mientras que Opera muestra 50 habitaciones, tenemos un desequilibrio de dos habitaciones
27
que aparecen en Opera pero no en Marsha. Una vez que vemos que el sistema no está
equilibrado, pasamos al siguiente paso.
2. Informes.
Cada sistema tiene un informe especial que utilizamos para encontrar la reserva que
desequilibra el sistema. En Opera el informe es B108 Informe detallado de reservas. Y en
Marsha el informe se crea utilizando el comando T/GEA-D. Marsha muestra el informe ya en
orden alfabético por lo tanto debemos modificar los criterios en Opera elegimos el cuadro de
fechas de estancia y ordenar en orden alfabético.
El resultado final es el siguiente.
28
3. Ahora con ambos informes en la mano procedemos a hacer el balance, el proceso es

realmente sencillo sólo tenemos que asegurarnos de que todas las reservas y su fecha
de salida son las mismas en ambos informes. En caso de que alguna de las reservas
sea diferente modificamos las reservas o creamos la reserva que no está en el sistema.
4. Los desequilibrios en las reservas que son más comunes son la fecha de salida
diferente y que la reserva ya no está en Marsha sólo en Opera.
Por ejemplo primero imaginemos que Opera especifica que la fecha de salida para esta
reserva es realmente el28 y no el27 que Marsha tiene actualmente debemos usar el
comando CGNN# de noches que realmente es, en este caso en vez de dos noches
debería ser 3 noches de ahí el 3 en el comando. Una vez completado este paso
introducimos el Fbalancing y cerramos la reserva con EX
29
El otro caso es cuando la reserva está en la ópera pero no en Marsha.

En este caso debemos crear la reserva como de costumbre en Marsha y cerrar la
reserva con EX. Una vez finalizada la reserva, copiamos el número de reserva y
pasamos a la pantalla de reserva en Opera.
30
Haz clic en más campos> Crs. No.>edita tanto Guest ID como Marsha con el nuevo
número de confirmación que hemos creado.
31
MarRFP FORMACIÓN
MarRFP o Marriott Request for pricing es una herramienta especial diseñada por
Marriott para fijar precios a socios y empresas internacionales de todo el mundo. En
MarRFP tenemos dos tipos de cuentas GPP (Global Preferred Partners) y productores
por volumen.
Las cuentas GPP son empresas que siempre recibirán un descuento,

independientemente del Marriott y del país.
Las cuentas de productores por volumen son empresas que negociaron con nosotros
una tarifa igual a la de un contrato con cuentas corporativas locales.
Dentro del Hotel Pricing MarRFP encontramos una herramienta que es útil para la
fijación de precios, Special Coporate Pricing Tool que determina lo más alto que
podemos ofrecer (Roof) y lo más bajo que podemos ofrecer (Floor), así como la tarifa
deseada que es el objetivo.
32
La fijación de precios a través de MarRFP es como negociar una tarifa que las
empresas nos solicitan enviándonos un correo electrónico en el que nos explican lo que
desean que incluya la tarifa y la producción que prometen para la propiedad.
En MarRFP al cotizar debemos ofrecer siempre el precio Techo que la herramienta

especial de precios corporativos nos ha dado, ya que las empresas a veces rechazan
nuestras ofertas debemos bajar o incluir beneficios no podemos aumentar o quitar
beneficios.
Una vez que las empresas que solicitaron la puja aceptan la tarifa, ésta se registra
automáticamente en el GDS y la tarifa se publica.
33
For mación para la creación de gr upos
Los grupos son una parte importante de este hotel, por eso los grupos que superan las
10 habitaciones, reciben un trato diferente en el momento de registrarlos en nuestro
sistema. Primero creamos un Bloque especial de habitaciones que llamamos Mini Hotel
también creamos una tarifa especial para identificar este grupo. Marriott nos ha
proporcionado una herramienta que facilita la creación de un Mini Hotel: eTools.
1. Creación de mini hoteles

2. Creación de tarifas de grupo Opera
3. Ópera de creación de bloques
4. Registro de la tasa OXI
5. Lista de habitaciones
34
1. Creación de mini hoteles

Para bloquear las habitaciones debemos proceder a crear un Mini Hotel.
Primero debemos crear un código de bloque, un código de programa de tarifas y un código de
mercado.
Un código de bloque son las tres letras que utilizaremos para identificar al grupo
Un programa de tarifas es un código de 4 letras que representa la tarifa.
Código de mercado es el código de cuatro letras que representa el segmento de mercado que
representa el programa de tarifas.
Primero recibiremos este documento para poder rellenar toda la información que se nos solicita
en etools Mini Hotel.
Tenga en cuenta que en la creación del mini hotel también hay que contar las fechas de
hombro que son 3 días antes de que empiece el grupo y 3 días después de que termine.
La fecha límite la consideraremos el primer día de las fechas de hombro o cuando el grupo sea
para una fecha lejana una semana o 15 días antes de que comience.
35
Una vez hayamos terminado de rellenar todo lo que se nos pide debemos crear la tarifa en
Opera.
2. Para crear la tarifa debemos seguir los mismos pasos que solemos seguir cuando
creamos una tarifa para empresas especiales ver pág. 12 Formación creación de tarifas.
36
3. El tercer paso es crear el bloque de negocio en Opera para ello debemos utilizar la
función de bloques en la pestaña de reservas.
 Pulse Nuevo

 Ahora debemos rellenar toda la información que se nos pide

o Acct/com es el nombre de la empresa
o Nombre: Nombre del grupo
o Fecha de inicio: fecha de inicio real sin fecha de hombro
o Noches: las noches reales de estancia del grupo
o Fecha final: Fecha final real
o Código de bloque: Bloque de grupo Código
o Código de tarifa: Igual que nuestro código de mercado
o Fecha límite: fecha límite real
o Propietario: TODOS
o Más Ficha
37
 Tipo de empresa: Grupo
 Tipo de oportunidad: Qué tipo de grupo o actividad están
realizando.
o Haga clic en Guardar
 Deberían aparecer nuevas pestañas que son el Inicio del hombro y el Fin del
hombro.

 Cambiar estado a DEF
 Haga clic en la cuadrícula

 En esta página registraremos la cantidad de habitaciones que se
necesitarán por noche.
38
 Cerrar
 Haga clic en Guardar
4. Tarifa OXI Registro

Siguiendo los mismos pasos que en el capítulo anterior de alta de tarifas procederemos a dar
de alta la tarifa en OXI.
La única diferencia entre un código corporativo y un código de grupo es que rellenamos los
campos de Código Mini Hotel y Código Opera Block con nuestro Código Mini Hotel que es el
código de 3 letras que hemos creado.
39
5. Las listas de habitaciones son proporcionadas por el Gestor de grupos, sin embargo
tenemos que opciones para hacer las reservas del grupo:
A. Manualmente por código
B. Plantilla de lista de habitaciones
A. Manualmente por código significa hacer todas y cada una de las reservas
individualmente en Marsha utilizando el comando
a. 0*blockcodeNN# Número de habitacionesRateprogramDDMM/# de noches
i. EX. 0*KADNN1KADA26MAY/2
B. Rooming List Template, esta plantilla nos la proporciona eTools. Todo lo que tenemos
que hacer es rellenar toda la información que se nos proporciona y cargar el archivo en
eTools. Ten en cuenta que como el fichero está hecho en inglés no se aceptan
caracteres especiales.
40
o Una vez aceptada la plantilla, podemos descargar el archivo de

confirmación. Este fichero nos indicará si hemos cometido un error o si una
reserva no se ha efectuado debido a algún error.
41
FORMACIÓN CTAC
CTAC es un sistema que debemos comprobar al menos una vez por semana, en este sistema
autorizamos el pago de comisiones a las agencias de viajes que reservaron nuestras tarifas
minoristas o no corporativas. Para acogerse a este sistema, las agencias de viajes deben
reservar a través de su sistema preferido, ya sea GDS o Internet, y facilitar a cada sistema su
número IATA. El número IATA es un conjunto especial de números al igual que Marriott
Rewards, identifica a la agencia de viajes y ninguna otra agencia de viajes puede utilizarlo.
1. Acceso IMS
2. En el campo de aplicación introduciremos MRW
42
3. Esta es nuestra pantalla de inicio de sesión, en la que nos identificaremos con

nuestro nombre de usuario y contraseña.
4. Borrar la pantalla con Pausa/Break

5. Comando de entrada MMCTA+Espacio+Intro
43
6. Bienvenido a Ctac Screen
7. Mando MN
8. A continuación, selecciona 4. Sistema central de pagos
44
9. Seleccione 1.Revisar estado del lote
10. Seleccione un lote rellenando el pequeño campo verde situado junto al lote con una "S".
11. Debemos comprobar cada lote y asegurarnos de que pagamos comisiones cuando es
necesario y de que no pagamos comisiones a reservas que no son comisionables.
12. Una vez terminada la revisión del lote iremos a la última línea en rojo e Introduciremos
SR para volver a la pantalla anterior. Asegúrese de imprimir todas las líneas que
comprobamos en el lote.
45
13. Ahora procesamos el pago poniendo una "P" en cada lote que comprobamos.
46

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KEVIN ANTUNEZ RESERVATIONS MANUAL 2015

En la ópera verificamos información como la ocupación, el estado de nuestra casa, la

Comando rápido SHIFT+F2

2, Estado de la casa y ADR

Tecla rápida Shift+F3

ADR= Ingresos por habitación/cambio de divisas

Comando rápido Cntrl+F2

4. Reservas: Buscar una reserva, rastros, alertas.

Para el proceso de alertas y trazas seleccionamos el campo opciones y a continuación

Para Traces podemos introducir a quién dirigimos la traza

1. En tu pantalla debería aparecer "Bienvenido a MARSHA".

MARSHA USER ID NUMBER: ______ LOCATION: _____ ENTERPRISE ID: ________

Esto le llevará a MARSHA y le mostrará el tablón de anuncios de su ubicación. A partir de este

Escribe LSO ("let's sine-out") y pulsa la tecla "Intro".

GRUPOS DE HABITACIONES, PROGRAMAS DE TARIFAS Y TIPOS DE TARIFAS

Los grupos de habitaciones representan agrupaciones de habitaciones de un inmueble que tienen

Para acceder al inventario por grupo de habitaciones utilizamos el comando

Para modificar el inventario de una fecha deseada utilizamos el comando

Para modificar el inventario de un grupo de habitaciones específico utilizamos el

MD Baja 20 líneas. Si la distancia hasta el fondo de la pantalla es inferior a 20 líneas,

MB Pasar directamente a la parte inferior de la pantalla (las 20 últimas líneas)

MU Avanza 20 líneas. Si la distancia a la parte superior de la pantalla es inferior a 20

MT Ir directamente a la parte superior de la pantalla (las 20 primeras líneas).

Creación de reservas de invitados en MARSHA

GUÍA DE REFERENCIA RÁPIDA DE MARSHA

Forzar la venta de un programa de 0FS/DDMMM#/PRGM

Espera de cortesía (es decir, a las 18.00 0A

Garantía Marriott Rewards Elite 0GM

campos de dirección, de y teléfono) electrónico para la primera reserva y conserva

ENVÍO DE RESERVAS A LA ÓPERA

Comunicar solicitudes especiales / información:

COMANDO UTILICE LUGAR DE LA ÓPERA (Una vez PA'd)

Modificar y cancelar una reserva

SEGMENTOS Para cambiar un Segmento - debe borrarlo o cancelarlo, y volver a crearlo.

NOMBRE 1 VENDER ALOJAMIENTO

No se puede cambiar el perfil de Marriott

Creación de tarifas FORMACIÓN

1. Recibir un contrato firmado

1. Para aceptar la creación de una tarifa es necesario recibir y guardar en nuestros

Equilibrio entre Mar sha y la ópera

1. Verificar el equilibrio de los sistemas

1. Verificar los sistemas

Determinamos si el sistema está desequilibrado verificando las Habitaciones disponibles.

El resultado final es el siguiente.

3. Ahora con ambos informes en la mano procedemos a hacer el balance, el proceso es

El otro caso es cuando la reserva está en la ópera pero no en Marsha.

Las cuentas GPP son empresas que siempre recibirán un descuento,

En MarRFP al cotizar debemos ofrecer siempre el precio Techo que la herramienta

For mación para la creación de gr upos

1. Creación de mini hoteles

1. Creación de mini hoteles

 Ahora debemos rellenar toda la información que se nos pide

4. Tarifa OXI Registro

o Una vez aceptada la plantilla, podemos descargar el archivo de

2. En el campo de aplicación introduciremos MRW

3. Esta es nuestra pantalla de inicio de sesión, en la que nos identificaremos con

4. Borrar la pantalla con Pausa/Break

8. A continuación, selecciona 4. Sistema central de pagos

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