Manual Reservasi Alkitab

KEVIN ANTUNEZ RESERVATIONS MANUAL 2015
Panduan Reservasi:
Memulai & Dasar-Dasar Reservasi
PELATIHAN OPERA
Di opera kami memverifikasi informasi seperti pekerjaan, status rumah kami, ADR (tarif
harian rata-rata), inventaris, dan kami memasukkan jejak dan peringatan untuk
membantu meja depan memverifikasi informasi tentang pembayaran dan permintaan
khusus.
1. Pekerjaan selama seminggu
Perintah Tombol Cepat SHIFT+F2

Dalam perintah cepat ini kita dapat mengamati kedatangan, keberangkatan, keluar dari
layanan, keluar dari kamar pesanan dan persentase pendudukan kita untuk hari-hari
berikutnya.
2, Status Rumah & ADR
Perintah Tombol Cepat Shift+F3

Dalam perintah cepat ini kami dapat mengamati status rumah saat ini, kedatangan dan
keberangkatan saat ini, perkiraan kedatangan dan keberangkatan, kedatangan gratis, dan
Tarif Harian Rata-Rata kami. Yang mana kami menggunakan total pendapatan kamar dibagi
dengan pertukaran mata uang saat ini
ADR= Pendapatan Kamar/penukaran mata uang
3. Persediaan
Perintah Tombol Cepat Cntrl+F2

Dalam perintah ini kita dapat mengamati ruangan berbeda yang saat ini kita miliki untuk
dijual.
ACC= Kamar Difabel (2)
DNK= Deluxe King Bebas Rokok (51)
DNQ= Deluxe Queen Bebas Rokok (10)
DDN= Deluxe Double Bebas Rokok (25)
ROH = Jalankan Rumah
ONK= Raja Bebas Rokok Oversize(24)
ENK = Raja Eksekutif Bebas Rokok (26)
JST= Junior Suite (12)
SVK= Suite Duta Besar (2)
SPK = Presidential suite (1)
1
4. Reservasi: Temukan Reservasi, jejak, peringatan.
Untuk menemukan reservasi di opera kita memiliki berbagai pilihan dengan mengklik
reservasi lalu memilih perbarui reservasi dan masukan data yang diinginkan di lapangan.
1. Dengan nomor Konfirmasi = nomor cnfo ruang bidang
2. Dengan nama atau nama belakang
3. Dengan hadiah Marriott
4. Oleh perusahaan
Proses yang sama dapat digunakan untuk menentukan tarif yang dapat kami tawarkan untuk
melakukan penjualan kepada tamu korporat atau tamu tetap dengan menghapus bidang
tanggal.
Untuk proses alert dan trace kita pilih kolom option lalu pilih trace atau alert yang
diinginkan.
Untuk Traces kita bisa menginput kepada siapa kita arahkan trace
Untuk peringatan kita dapat memilih kapan kita ingin Peringatan itu muncul pada saat check-in,
check-out atau kapan reservasi diakses.
2
PELATIHAN MARSHA
1. “Selamat datang di MARSHA” akan muncul di layar Anda.

2. Hapus layar ini. Ini biasanya dilakukan dengan menggunakan tombol “Pause/Break” pada keyboard
Anda.
3. Setelah Anda memiliki layar kosong, ketik LSI ("ayo masuk") dan tekan tombol " Enter ".
4. Layar berikut akan muncul:
SIN IN
NOMOR ID PENGGUNA MARSHA: ______ LOKASI: _____ ID PERUSAHAAN: ________
PASSWORD Idul Fitri:
5. Masukkan nomor ID Pengguna MARSHA Anda (Anda seharusnya menerima nomor ini dari
administrator keamanan Anda).
6. Di Lokasi, masukkan kode MARSHA 5 huruf Anda.
7. Masukkan EID Anda.
8. Masukkan kata sandi EID Anda.
9. Tekan tombol “ Enter ”.
Ini akan membawa Anda ke MARSHA dan menampilkan papan buletin untuk lokasi Anda. Dari titik ini,
Anda siap untuk pergi!
LAKUKAN SINE-OUT
Ketika Anda selesai menggunakan MARSHA, Anda harus keluar dari sistem. Anda seharusnya tidak
hanya mematikan komputer Anda atau menutup jendela MARSHA Anda. Ikuti contoh di bawah ini:
Ketik LSO ("ayo keluar") dan tekan tombol " Enter ".
Tanggapan:
3
A-SINED OUT
TIDAK ADA AREA LAIN YANG AKTIF
POOL KAMAR, PROGRAM HARGA, DAN JENIS HARGA
Di bagian ini, Anda akan mempelajari tentang kumpulan kamar, program tarif, dan jenis tarif. Anda juga
akan menjelajahi inventaris properti Anda sehingga Anda dapat menerapkan informasi yang Anda
pelajari.
KOLAM KAMAR
Kumpulan kamar mewakili kelompok kamar di properti yang memiliki karakteristik fisik yang mirip. Pool
kamar ini dapat dikelompokkan berdasarkan jenis tempat tidur atau karakteristik atau fasilitas lainnya.
Setiap kolam kamar ditunjuk oleh kode empat huruf. Beberapa contohnya adalah GENR, EXDX, ELEV,
JSTE, SUIT, dan PRES. Dasar penetapan harga properti Anda dimulai dengan menentukan kumpulan
kamar yang paling umum. Ketika ada perbedaan besar antara nilai satu kumpulan kamar dan lainnya,
ini memungkinkan Anda untuk memberi harga berbeda. Misalnya, kamar di tingkat pramutamu akan
diberi harga berbeda dari kamar di tingkat standar, dan kamar king suite akan diberi harga berbeda dari
kamar standar dengan tempat tidur king. Kumpulan kamar harus diaudit secara berkala untuk
memverifikasi bahwa:
 kolam kamar adalah cerminan nyata dari susunan fisik kamar di properti, dan
 Jumlah kamar yang akurat diizinkan untuk dijual di setiap pool kamar di MARSHA.
Salah satu alasan mengapa kami menggunakan struktur kolam ruangan yang lebih disederhanakan
adalah memungkinkan proses penjualan yang efisien.
4
Untuk memastikan bahwa saat ini kami menjual jumlah kamar yang tepat, kami memverifikasi
informasi menggunakan perintah inventaris Opera Quick.
Untuk Mengakses Inventaris berdasarkan kumpulan kamar, kami menggunakan perintah

VIA/tanggal kami ingin melihat inventaris EX. VIA/17des
Untuk memodifikasi inventaris dari tanggal yang diinginkan, kami menggunakan

perintah
VID/tanggal kami ingin mengubah inventaris EX. VID/17des
Sekarang untuk memastikan kami mempertahankan inventaris agar seperti yang ditunjukkan
sebelum kami menggunakan perintah cepat Opera Ctrl+F2.
Untuk mengubah inventaris kumpulan ruangan tertentu, kami menggunakan perintah

Kuantitas VMAU/kumpulan kamar tanggal yang ingin kami otorisasi. EX
VMAU/17decgenr88
Perlu diingat bahwa perintah ini hanya mengubah ruangan pada baris AU.
Oleh karena itu, agar Anda dapat dengan mudah membayangkan tanda (-) kecil antara AU dan
RS.
Oleh karena itu AU-RS=RA dengan cara ini kita dapat memodifikasi inventaris Kamar yang
Tersedia (RA) di MARSHA sehingga sama dengan di OPERA.
TIPE TINGKAT
5
Semua program tarif sementara diatur ke dalam lima jenis tarif berikut:
Reguler (R)
Tarif reguler termasuk tarif korporat, rak, dan premi properti.
 Contoh = CORA, REGA, REGB, REGD, REGF, REGG, REGH
Bisnis (B)
Tarif bisnis mencakup tarif khusus perusahaan atau tarif yang dinegosiasikan dengan perusahaan dan
bisnis nasional, regional, dan lokal, ditambah tarif pemerintah dan militer.
Contoh = QELE (TIGO), JICG(JICA), PPJY (PEPSI), SPCW (Special Corprate special rate)
Diskon (D)
Tarif diskon adalah tarif yang memberikan diskon dari tarif reguler properti. Biasanya ini adalah tarif
akhir pekan dan promosi diskon nasional seperti WKNE atau AAA.
 Contoh = WKNE (ritel akhir pekan), QUAH (AAA), XMIA (Diskon Senior Marriott), MARF (Tarif
Teman dan Keluarga Marriott)
Paket (P)
Tarif paket merupakan tarif yang menggabungkan biaya kamar dan berbagai fasilitas seperti makan,
hiburan, dan/atau rekreasi, dan dijual dengan satu harga.
 Contoh = YBKC (Tarif Menginap untuk Sarapan), RNZG (Paket Romantis)
Grosir (W)
Pedagang grosir mewakili tarif khusus yang dinegosiasikan untuk pedagang grosir tertentu yang sudah
mapan.
 Contoh = HXEF (Tempat Tidur Hotel), XLJA (EXpedia)
Untuk melihat tarif yang terdapat dalam berbagai jenis tarif di properti Anda, }
VIR/DDMMM/R untuk melihat tarif Reguler
VIR/DDMMM/B untuk melihat tarif Bisnis
VIR/DDMMM/D untuk melihat tarif Diskon
VIR/DDMMM/G untuk melihat tarif Grup untuk grup standar
VIR/DDMMM/P untuk melihat tarif Paket
VIR/DDMMM/W untuk melihat harga grosir
CONTOH: VIR/23OCT/R
Perhatikan bagaimana tanggal dimasukkan di MARSHA. Setiap kali tanggal dimasukkan di MARSHA, itu
dimasukkan dalam format ini. "DD" mewakili hari, dan "MMM" mewakili tiga huruf pertama bulan itu.
Misalnya, 23OCT mewakili tanggal 23 Oktober, dan 01JAN mewakili tanggal 1 Januari.
6
Layar ini akan menampilkan informasi tentang setiap program tarif seperti kumpulan kamar, program
tarif, nama, dan tarif untuk tanggal tersebut. Di sinilah Anda dapat melihat semua tarif yang dimuat di
properti Anda. Seperti yang dapat Anda lihat dari layar ini, properti Anda memiliki berbagai program
tarif yang tersedia, masing-masing mewakili penawaran dan kumpulan kamar tertentu. Misalnya,
kemungkinan besar Anda akan melihat beberapa Tarif Eceran yang tercantum di bawah Tarif Reguler,
satu untuk setiap kumpulan kamar. Anda juga akan melihat banyak tarif lain yang tercantum untuk
setiap pool kamar, masing-masing dengan nama yang berbeda.
FUNGSI JT
Perintah JT digunakan untuk membersihkan layar Anda. JT menandakan "sampah untuk diuji" atau
"sampah untuk dilatih" dan digunakan saat pengguna ingin menghapus tampilannya tanpa merekam
informasi apa pun di MARSHA. Ini adalah perintah yang biasanya Anda gunakan selama pelatihan.
GULIR
Meskipun tampilan mungkin lebih dari 20 baris, hanya 20 baris yang dapat muncul di layar sekaligus.
Ketika data yang ditampilkan melebihi 20 baris, sebuah pesan muncul di bagian bawah layar yang
berbunyi: …LEBIH BANYAK. Entri berikut memungkinkan pengguna untuk menggulir (atau
memindahkan) ke atas atau ke bawah pada tampilan.
MD Turun 20 baris. Jika jarak ke bagian bawah tampilan kurang dari 20 baris, entri ini
akan memindahkan layar untuk menampilkan 20 baris data terakhir.
MD## Turunkan sejumlah baris yang ditentukan (misalnya, MD50 untuk turunkan 50
baris)
MB Pindah langsung ke bagian bawah tampilan (20 baris terakhir)
MU Naik 20 baris. Jika jarak ke bagian atas tampilan kurang dari 20 baris, entri ini
akan memindahkan layar untuk menampilkan 20 baris data pertama.
MU## Pindah ke atas sejumlah baris yang ditentukan (misalnya, MU 50 untuk naik 50
baris)
MT Pindah langsung ke bagian atas tampilan (20 baris pertama).
7
Membuat Reservasi Tamu di MARSHA
Ada 9 langkah untuk membuat reservasi dasar. Mereka adalah sebagai berikut;
1. Garis penjualan
2. Nama & jumlah orang
3. Tujuan Perjalanan
4. Metode jaminan
5. Permintaan tamu*
6. Bidang alamat
7. Telepon
8. Dari
9. Akhiri pemesanan
Secara keseluruhan, langkah-langkah ini dapat diselesaikan dalam pesanan apa pun, meskipun
Metode Jaminan dan Preferensi Tamu hanya dapat dimasukkan setelah Anda menambahkan Sell
Line.
Di atas adalah alur yang disarankan untuk menambahkan setiap segmen atau bidang, tetapi Anda
dapat menemukan cara yang paling sesuai untuk Anda dan Tamu Anda.
*NB: Segmen Permintaan Tamu hanya merupakan elemen wajib untuk Reservasi dengan profil
Hadiah Marriott pada pemesanan. Namun, Praktik Terbaik dan Kriteria Penjualan Reservasi
adalah menanyakan kepada semua Tamu apakah mereka memiliki Jenis Tempat Tidur atau
Preferensi Merokok.
8
Ingat, perintahnya adalah 0 NOL bukan O “OH”! Gunakan Panduan ini sebagai pengingat
untuk "Perintah Tombol"
PANDUAN REFERENSI CEPAT MARSHA

Tindakan Pintu masuk
STRATEGI PENJUALAN (NOL BUKAN “OH”)
Permintaan Strategi Jual 0NN
0NNjumlah atau kamar untuk dipesan/DDMMM
jumlah malam
Pilih Tarif Kode 4 huruf
EX.0nn1/17dec1/qele
Paksa Jual Harga Prgm 0FS/DDMMM#/PRGM

Kesampingkan Tarif Prgm $$$ Jumlah 0NN/DDMMM#/PRGM/$$$$$
Misalnya: 0NN/21SEP/CORA/31000
Kamar Gratis 0*CMP FS 1CMPADDMMM/NN (khusus hotel
dengan layanan lengkap)
Kelompok atau Konvensi 0*MHCNN1MHCADDMMM/NN
NAMA, ALAMAT & KOLOM KONTAK
Bidang Nama N#dari personasLAST/FIRST/TITLE (judul
opsional)
N2SMITH/JOHN/MR/MRS
Bidang Alamat AH/XX (xx = kode negara) atau AH/Nama Negara
AC/XX (xx = kode negara) atau AC/Nama Negara
9
Ubah Bidang Alamat CAH
CAC
Bidang Telepon P##########C TEKS BENTUK BEBAS
c-perusahaan h-rumah t-agen perjalanan f-fax
m=mobile
Masukkan Email PEnameofguest@domain.com
Indikator Tujuan Perjalanan TP-ALL/T (T= B Bisnis, P kesenangan, O
Keduanya, D Tolak)
Dari Bidang (siapa yang melakukan Diri sendiri atau FName
pemesanan/perubahan)
METODE JAMINAN (NOL BUKAN “OH”)
Tunduk pada kebijakan aturan kedatangan dan pemesanan masing-masing Hotel!
Penangguhan Kehormatan (mis. 18:00) 0A

Jaminan Kartu Kredit 0GC/TTNNNNNNNNNNNNNNNN/XX
Jaminan Perusahaan (Memerlukan 0GA/CO
Alamat Bersama)
Jaminan Agen Perjalanan (Memerlukan 0GA/TA
IATA)
Jaminan Grosir (memerlukan Nomor 0GA/WH
PN)
Jaminan Preferensi Plus (Membutuhkan 0GA/PP
PP)
Jaminan Tagihan Langsung 0GA/DB
Jaminan Marriott Rewards Elite 0GM

PERMINTAAN SPESIAL
Entri Untuk Permintaan 0GR/XX/XX/XX/XX/XX/XX (Maks 12)
Permintaan Lebih Dari 1 Rm/Sama 0GR/XX/XX-XX/XX (0GR/K1/N3-D4/C1)
AKHIR KODE TRANSAKSI
E (dikonfirmasi)
EN (dikonfirmasi tidak ada konfirmasi EAN (dikonfirmasi & menyimpan semua data tamu
terkirim) – kecuali nama untuk reservasi tambahan
“salinan”)
EE (kirim email konfirmasi) EAE (dikonfirmasi, mengirimkan email konfirmasi
untuk pemesanan pertama & menyimpan semua
data Tamu – kecuali nama- untuk pemesanan
tambahan “salinan”)
EPN (dikonfirmasi dan hanya menyimpan EPE (dikonfirmasi, mengirimkan email konfirmasi
bidang alamat, dari, dan telepon) untuk pemesanan pertama & menyimpan
sebagian data untuk pemesanan tambahan
10
"salinan")
BATALKAN RESERVASI SEJARAH GNR
'CONFONUMBER atau 'HOTEL/ARRV 'H = riwayat tampilan
DATE-NAME
XA Petunjuk untuk membaca Riwayat Res
XS = segmen yang dibatalkan
NAMA AS = segmen yang ditambahkan
EN XN = dibatalkan/diganti nama
AN = nama tambahan
ZONA WAKTU “ZULU” WAKTU = GMT
MENGAMBIL FILE KLIEN
T/A -T'12345678
Grosir -P'N######
Anggota Preferensi Plus -P'P#####
Pencarian Marriott Rewards berdasarkan -G'########
nomor anggota
Pencarian Marriott Rewards berdasarkan -G'lastNAME/firstName*Z#####*A
nama/kode pos
Pencarian Marriott Rewards berdasarkan -G'lastNAME/firstName*ZCC*A
nama/kode negara (CC)
PINTASAN RESERVASI
Tampilan Reservasi 'R
Tampilan Jalur Akomodasi Jual 'S
Sebelumnya
Menampilkan Riwayat Reservasi 'H
Tampilkan Jaminan Sebelumnya 'G
Menampilkan Preferensi Sebelumnya 'P
Tampilkan Hierarki Aturan Tarif 'B
Menampilkan Profil Klien terakhir yang 'C
dimasukkan
Menampilkan Reservasi dengan nomor 'konfirmasi#
konfirmasi
MODIFIKASI PEMESANAN LIHAT HALAMAN 6 UNTUK LEBIH DETAIL
Batalkan Segmen X# (# = jumlah segmen yang akan dibatalkan)
Sisipkan Segmen /# (# = jumlah segmen yang akan disisipkan
setelahnya) 'R untuk mengakhiri Sisipan
Ubah atau Hapus data Tamu Ubah: C#entry ex. C2P40045518880C
Hapus: C#X ex. C2P menghapus telepon ke-2
MENGIRIM RESERVASI KE OPERA
Reservasi Individu Reservasi Akses
Ketik PA (masukkan)
11
Berdasarkan tanggal (hingga 10 hari MAX PA/DDMMM

sebelumnya)
Menyampaikan permintaan/informasi khusus:
Terkadang kami perlu mengomunikasikan sesuatu yang tidak memiliki Kode Permintaan Khusus
yang ditetapkan sendiri. Dalam hal ini kami memiliki Bidang Layanan dan Bidang Informasi .
Bidang Layanan : Ada beberapa Bidang Layanan yang tersedia, masing-masing dengan tujuan
masing-masing, lihat di bawah:
MEMERINTA
MENGGUNAKAN LOKASI OPERA (Sekali PA'd)
H
SCOMP INFORMASI KAMAR GRATIS Teks akan muncul di komentar, setelah PA ke Opera, pemesanan akan
menambahkan kode permintaan khusus yang juga akan dikirimkan ke MARSHA.
Kode Permintaan Khusus: C7
SOTHR INFORMASI LAIN-LAIN Kolom ini secara otomatis diubah menjadi I-Field dan akan ditampilkan di Opera
***Item akan ditampilkan sebagai sebagai Peringatan Reservasi dan jendela Peringatan ini akan “POP” terbuka
Peringatan Reservasi di Opera, bukan di setiap kali Anda menyentuh pemesanan di Opera. Hanya gunakan format ini jika
Komentar*** Anda ingin semua orang mengetahuinya, setiap kali mereka membuka
pemesanan
Memodifikasi & Membatalkan Reservasi
Bidang & Segmen; Apakah area dalam pemesanan.
FIELDS Sebuah Field dapat diubah atau dimodifikasi tanpa dihapus karena ini tidak
mempengaruhi garis penjualan
SEGMEN Untuk mengubah Segmen – Anda harus menghapus atau membatalkannya, dan
membuatnya kembali.
12
Segmen harus dibatalkan dan diterapkan kembali karena langsung melekat pada Ketentuan Sell
Line.
Misalnya – jika Anda memiliki Tempat Tidur Ukuran KING yang dijamin pada tanggal 1
November, tetapi Anda memindahkan pemesanan ke tanggal 15 November – Anda harus
mengajukan kembali Segmen Jaminan seperti pada tanggal 15 – Tempat Tidur Ukuran King
mungkin tidak tersedia lagi
BIDANG SEGMEN
NAMA 1 JUAL AKOMODASI

ALAMAT 2 P E R M I N TA A N G A R A N S I
TELEPON
DARI (hanya dapat mengubah bidang Dari sebelum Anda 3 GARANSI KARTU KREDIT
MENGAKHIRI pemesanan)
X untuk Membatalkan/Memesan Ulang
PERMINTAAN LAYANAN
BIDANG INFO (I-FIELD) X# atau XA
Contoh
C untuk Berubah
CAC atau CAH untuk mengubah alamat X1
CP8007574030C NEXT REPLACES 1 berarti Anda akan
C2P3013801000F mengganti baris pertama hingga Anda
memasukkan 'R .
GUNAKAN BANTUAN UNTUK MELIHAT Jika Anda langsung 'R , maka Anda akan
DETAIL PERINTAH UNTUK: menghapus segmen tersebut
UBAH CF , HAPUS DARI LAPANGAN (menggantinya dengan nol).
CI GANTI, HAPUS KOLOM INFO
CN GANTI, HAPUS KOLOM NAMA / untuk menyisipkan segmen
GANTI CP , HAPUS KOLOM NOMOR TELEPON Contoh:
CS GANTI, HAPUS FIELD PERMINTAAN /2 (gunakan nomor yang ingin Anda
LAYANAN masukkan setelahnya)
CA GANTI, HAPUS ALAMAT UTAMA NEXT FOLLOWS 2 berarti Anda akan
CB GANTI, HAPUS ALAMAT SEKUNDER menyisipkan setelah baris kedua hingga
Anda memasukkan 'R .
Anda tidak dapat mengubah profil Penghargaan
Marriott, dan File Klien lainnya, misalnya nomor
IATA atau PN.
Untuk mengubah item apa pun di bidang Info, Nama, Telepon, atau Layanan, Anda harus
menentukan item yang mana kecuali item tersebut satu-satunya dari jenisnya.
Misalnya -
untuk mengganti nomor telepon travel agent “T” pada field ini, ketik C2P________________
karena merupakan nomor 2 pada “daftar” Untuk mengubah email ketik C3P diikuti dengan
email yang ingin diisi
13
14
PELATIHAN Pembuatan Nilai
Untuk membuat tarif baru di MARSHA dan OPERA kita harus melalui serangkaian langkah dan
sistem.
1. Menerima kontrak yang ditandatangani

2. Minta pembuatan tarif di Hdx (Help Desk Xpress) Plus
3. Buat Tarif di HPP (Harga Kinerja Tinggi)
4. Buat Tarif di OPERA
5. Buat Tarif di OXI
6. OPSIONAL Isi Formulir Permintaan Gds.
1. Salinan kontrak yang ditandatangani sepenuhnya harus diterima dan disimpan di

pengikat kami untuk menerima pembuatan tarif.
2. Hdx Plus adalah situs web khusus yang membantu kita dengan berbagai tutorial dan
formulir. Dalam hal ini kami akan memilih "Formulir Permintaan Pembuatan Penawaran
Marsha Rae"
15
16
Untuk membuat tarif, perusahaan harus memiliki situs web yang ditunjuk, tanpa itu tarif tidak
dapat dibuat.
17
3. Setelah formulir diisi, kami menunggu kurang lebih 2-3 hari kerja hingga kami menerima
email bahwa tarif telah dibuat. Setelah kami menerima email ini, kami dapat melanjutkan
ke langkah berikutnya, Beri peringkat pembuatan di HPP.
 Untuk Mengakses HPP, kami mengakses MGS dan di sebelah kanan kami akan
menemukan Harga Kinerja Tinggi di bawah Aplikasi Saya.
 Begitu masuk, Anda akan memilih TGUMC properti kami, dan memilih penawaran
tarif>Daftar Penawaran Tarif

 Penawaran Tarif yang Tersedia adalah kode yang tersedia untuk dibuat
 Solicitation Rate Offers adalah kode yang dibuat oleh pendapatan dan penawaran
khusus
 Penawaran Tarif TGUMC adalah tarif yang saat ini aktif untuk digunakan.
Dalam hal ini kami ingin membuat tarif sehingga kami akan menggunakan penawaran tarif yang
tersedia.
18
 Untuk mencari rate yang diinginkan kita cukup mengisi salah satu kolom Contoh pada
Rate Offer Name kita bisa masukan nama perusahaan dan akan muncul banyak
penawaran namun kita akan mencari yang kita minta melalui HDX Plus. Setelah kami
menemukannya, kami akan memilihnya dan mengatakan ya untuk harga.
 Jendela seperti ini akan muncul.
 Di sini sekarang kita hanya memilih setiap kolom dan mengisinya dengan informasi yang
sama yang telah kita berikan pada kontrak
 Setelah selesai kita akan klik ready to publish, lalu klik publish with yang terletak di pojok
kanan atas di bawah link sign out.
19
4. Setelah kami menerbitkan tarif di HPP, diperlukan waktu hingga 24 jam agar tarif muncul
di Marsha, namun begitu dipublikasikan di HPP, kami dapat melanjutkan dan membuat
tarif di OPERA
 Kami memilih konfigurasi

 Manajemen Tarif>Klasifikasi Tarif>Kode Tarif
20
21
 Jendela sebelumnya ini merinci semua tarif aktif kami yang tersedia di OPERA; di sini
kita dapat mengubah tarif dan ketersediaan.
 Klik Baru

 Kita harus mengisi semua tanggal yang diminta untuk membuat rate, pada contoh ini kita
akan membuat Special Corporate Rate.
 Kode Nilai => 17AMRA
 Keterangan=> Perusahaan tarif milik beserta manfaatnya dan tipe kamar apa Ex.
American Airlines GENR (termasuk Sarapan dan HSIA)
 Kategori Nilai kami akan memilih panah kecil dan memilih perusahaan khusus dalam hal
ini.
 Teks Folio => BIAYA KAMAR
 Tanggal akhir penjualan => akan selalu menjadi akhir tahun ini.
 Pasar=> jenis orang yang menggunakan tarif ini dalam hal ini adalah Perusahaan
Khusus.
 Sumber=> dalam hal ini akan dipesan oleh properti karena kami yang menjualnya.
 Tipe Kamar=> kami akan memilih tipe kamar yang valid dengan tarif yang sedang kami
buat + Semua kamar PM.
 Kode Transaksi => Apakah kode-kode yang akan mewakili tarif ini dalam hal ini adalah
khusus Korporat.
 Kode mata uang => USD
 Jenis pertukaran => Diperbaiki saat Check In
 Kami akan memilih kotak Keanggotaan agar anggota mendapatkan poin mereka.
 Menyimpan
22

 Kami akan melanjutkan dan memilih Detail Tarif
 Kolom 1 Dewasa dan 2 Dewasa akan kami isi dengan tarif yang ditentukan pada kontrak
23
 Pilih Jenis Kamar yang berlaku untuk tarif ini.
 Menyimpan
 Pilih Baru untuk membuat detail tarif kedua, kali ini kami akan membuat detail tarif untuk
semua kamar PM yang jumlahnya harus nol.
 Simpan dan tutup.

5. Tingkatkan Kreasi di OXI
 Kami memilih OXI

 Konfigurasi Antarmuka> Kode Konversi

 Pilih Program Tarif
24

 Baru

 Kemudian kita isi data yang diminta
 Karena ini adalah kode khusus perusahaan, kami tidak perlu memasukkan data apa pun
di Mini Hotel Code atau Opera Block Code.
 Ext. Kode Tarif Sistem adalah 4 huruf yang kami gunakan untuk membuat reservasi di
MARSHA
 Ext. Kode Pasar adalah kode Tarif Opera yang sama dengan yang kami buat
25
 Setelah kita klik ok rate sudah berhasil dibuat
6. Langkah Terakhir ini bersifat opsional dan hanya dilakukan jika diminta oleh Agen
perjalanan GDS.
 Untuk menyelesaikan langkah ini, Agen Perjalanan Harus memberi kami sistem
GDS yang mereka gunakan bersama dengan Kode Kota Semu.
26
Menyeimbangkan PELATIHAN Mar sha dan Opera
Ada situasi di mana modifikasi reservasi yang dilakukan di opera tidak melalui Marsha
menciptakan masalah keseimbangan ruangan. Untuk memperbaiki masalah ini, kita harus
melanjutkan membuat serangkaian langkah.
1. Verifikasi keseimbangan sistem

2. Laporan
3. Keseimbangan
4. Ubah reservasi
1. Verifikasi Sistem
Untuk memverifikasi jika ada ketidakseimbangan dalam sistem kita harus menggunakan
perintah VRW/DDMM-t di Marsha dan di Opera perintah tombol cepat Shift+F2
Kami menentukan apakah sistem tidak seimbang dengan memverifikasi Kamar yang Tersedia.
Seperti yang Anda lihat dalam kasus ini Marsha menunjukkan kami memiliki 52 kamar tersedia
sementara Opera menunjukkan 50 kamar, kami memiliki ketidakseimbangan dua kamar yang
muncul di Opera tetapi tidak di Marsha. Setelah kami melihat bahwa sistem tidak seimbang,
kami melanjutkan ke langkah berikutnya.
27
2. Laporan.
Setiap sistem memiliki laporan khusus yang kami gunakan untuk menemukan reservasi yang
membuat sistem tidak seimbang. Di Opera laporannya adalah B108 Reservation Detail
Report . Dan di Marsha laporan dibuat dengan menggunakan perintah T/GEA-D. Marsha
menampilkan laporan sudah dalam urutan abjad oleh karena itu kita harus mengubah kriteria di
Opera kita memilih kotak tanggal menginap dan urutan urutan abjad.
Hasil akhirnya adalah sebagai berikut.
28
3. Sekarang dengan kedua laporan di tangan kami melanjutkan untuk menyeimbangkan,

prosesnya sangat sederhana, kami hanya perlu memastikan bahwa semua reservasi
dan tanggal keberangkatan mereka sama di kedua laporan. Jika ada reservasi yang
berbeda, kami mengubah reservasi atau membuat reservasi yang tidak ada di sistem.
4. Ketidakseimbangan reservasi yang paling umum adalah perbedaan tanggal

keberangkatan dan reservasi tidak lagi di Marsha hanya di Opera.
Sebagai contoh pertama mari kita gambar bahwa Opera menentukan bahwa tanggal
keberangkatan untuk reservasi ini sebenarnya pada tanggal 28 dan bukan pada tanggal 27
yang dimiliki Marsha saat ini kita harus menggunakan perintah CGNN # malam itu
sebenarnya, dalam hal ini bukan dua malam itu harus 3 malam maka 3 pada perintah.
Setelah kami menyelesaikan langkah ini, kami memasukkan Fbalancing dan menutup
reservasi dengan EX
Kasus lainnya adalah saat reservasi ada di opera tapi tidak di Marsha.
Dalam hal ini kita harus membuat reservasi seperti biasa di Marsha dan menutup
reservasi dengan EX. Setelah kami menyelesaikan reservasi, kami menyalin nomor
reservasi dan melanjutkan ke layar reservasi di Opera.
29
Klik lebih banyak bidang> Crs. Tidak.>edit ID Tamu dan Marsha dengan nomor
konfirmasi baru yang kami buat.
30
PELATIHAN MarRFP
MarRFP atau Marriott Request for pricing adalah alat khusus yang dirancang oleh
Marriott untuk memberi harga kepada mitra dan perusahaan internasional di seluruh
dunia. Di MarRFP kami memiliki dua jenis akun GPP (Global Preferred Partners) dan
Volume producer.
Akun GPP adalah perusahaan yang akan selalu menerima diskon tanpa memandang
Marriott dan tanpa memandang negara.
Akun Volume Producer adalah perusahaan yang menegosiasikan tarif dengan kami
seperti kontrak dengan akun Perusahaan lokal.
Di dalam Hotel Pricing MarRFP kami menemukan alat yang berguna untuk penetapan
harga, Alat Penetapan Harga Perusahaan Khusus yang menentukan harga tertinggi
yang dapat kami tawarkan (Atap) dan harga terendah yang dapat kami tawarkan
(Lantai), serta tarif yang diinginkan yang menjadi target.
31
Penetapan harga melalui MarRFP seperti menegosiasikan permintaan tarif yang diminta
oleh perusahaan kepada kami dengan mengirimkan email kepada kami yang
menjelaskan apa yang mereka inginkan dari tarif tersebut dan produksi yang mereka
janjikan untuk properti tersebut.
Dalam MarRFP saat kami menentukan harga, kami harus selalu menawarkan harga
Atap yang telah diberikan oleh alat penetapan harga perusahaan khusus kepada kami,
karena perusahaan terkadang menolak tawaran kami, kami harus menurunkan atau
menyertakan manfaat yang tidak dapat kami tingkatkan atau hapus manfaatnya.
Setelah perusahaan yang meminta penawaran menerima tarif, tarif ini secara otomatis
terdaftar di GDS dan tarif dipublikasikan.
32
PELATIHAN Pembuatan Kelompok
Rombongan adalah bagian besar dari hotel ini, oleh karena itu rombongan yang terdiri
lebih dari 10 kamar, menerima perlakuan yang berbeda pada saat mendaftarkan mereka
di sistem kami. Pertama kami membuat Blok kamar khusus yang kami sebut Hotel Mini
juga kami membuat tarif khusus untuk mengidentifikasi grup ini. Marriott telah memberi
kami alat yang memudahkan pembuatan Hotel Mini yaitu eTools.
1. Pembuatan Hotel Mini

2. Grup Tingkat Penciptaan Opera
3. Blok Pembuatan Opera
4. Pendaftaran tarif OXI
5. Daftar Kamar
33
1. Pembuatan Hotel Mini

Untuk memblokir kamar, kita harus melanjutkan dan membuat Mini Hotel.
Pertama kita harus membuat Kode Blok, kode Program Tarif, dan kode Pasar.
Kode blok adalah tiga huruf yang akan kita gunakan untuk mengidentifikasi grup
Program Tarif adalah kode 4 huruf yang mewakili tarif.
Kode Pasar adalah empat kode Huruf yang mewakili segmen pasar yang diwakili oleh program
tarif.
Kami akan menerima dokumen ini terlebih dahulu agar kami dapat mengisi semua informasi
yang kami minta di etools Mini Hotel.
Perlu diingat bahwa dalam pembuatan mini hotel kita juga harus menghitung tanggal bahu yaitu
3 hari sebelum rombongan dimulai dan 3 hari setelah rombongan berakhir.
Tanggal batas kami akan menganggapnya sebagai hari pertama dari tanggal bahu atau ketika
grup untuk kencan jauh seminggu atau 15 hari sebelum dimulai.
34
Setelah kita selesai mengisi semua yang diminta, kita harus membuat tarif di Opera.
2. Untuk membuat tarif, kita harus mengikuti langkah yang sama seperti yang biasa kita
lakukan saat membuat tarif untuk perusahaan khusus, lihat hal. 12 Tingkatkan pelatihan
pembuatan.
35
3. Langkah ketiga adalah membuat blok bisnis di Opera untuk melakukannya kita harus
menggunakan fungsi blok di tab reservasi.
 Klik Baru

 Kami sekarang harus mengisi semua informasi yang kami minta

o Acct/com adalah nama perusahaan
o Nama : Nama grup
o Tanggal mulai : tanggal bintang sebenarnya tanpa tanggal bahu
o Malam : malam sebenarnya saat grup menginap
o Tanggal akhir : Tanggal akhir yang sebenarnya
o Kode blok : Kode blok grup
o Kode Tarif : Sama dengan kode pasar kami
o Cutoff Date : tanggal cutoff sebenarnya
o Pemilik : SEMUA
o Tab Lainnya
36
 Jenis Bisnis : Grup
 Jenis Peluang : Jenis kelompok atau aktivitas apa yang mereka
lakukan.
o Klik Simpan
 Tab baru akan muncul yaitu Shoulder start dan Shoulder end .

 Ubah Status menjadi DEF
 Klik Kisi

 Di halaman ini kami akan mendaftarkan jumlah kamar yang dibutuhkan pada
malam hari.
 Klik tutup
37
 Klik Simpan
4. Registrasi tarif OXI

Mengikuti langkah-langkah yang sama seperti pada bab pendaftaran tarif sebelumnya, kami
akan melanjutkan untuk mendaftarkan tarif di OXI.
Satu-satunya perbedaan antara kode perusahaan dan kode grup adalah kami mengisi kolom
Kode Hotel Mini dan Kode Blok Opera dengan Kode Hotel Mini kami yang merupakan kode 3
huruf yang kami buat.
38
5. Daftar kamar disediakan oleh Manajer grup, namun kami memiliki opsi untuk membuat
reservasi grup:
A. Secara manual dengan kode
B. Templat Daftar Kamar
A. Secara manual dengan kode berarti membuat setiap reservasi secara individual di
Marsha menggunakan perintah
a. 0*blockcodeNN# Jumlah kamarRateprogramDDMM/# malam
i. MANTAN. 0*KADNN1KADA26MAY/2
B. Templat Daftar Kamar, templat ini disediakan oleh eTools. Yang harus kami lakukan
adalah mengisi semua informasi yang kami berikan dan mengunggah fil ke eTools. Perlu
diingat bahwa karena file dibuat dalam bahasa Inggris, tidak ada karakter khusus yang
diterima.
39
o Setelah templat diterima, kami dapat mengunduh file konfirmasi. File ini
akan memberi tahu kami jika kami membuat kesalahan atau jika reservasi
tidak dilakukan karena kesalahan apa pun.
40
PELATIHAN CTAC
CTAC adalah sistem yang harus kami periksa setidaknya sekali seminggu, dalam sistem ini
kami mengesahkan pembayaran komisi kepada agen perjalanan yang memesan tarif eceran
atau non-perusahaan kami. Untuk menerapkan sistem ini, agen perjalanan harus memesan
melalui sistem pilihan mereka baik GDS atau internet dan memberikan nomor IATA mereka ke
setiap sistem. Nomor IATA adalah kumpulan nomor khusus seperti Marriott Rewards, yang
mengidentifikasi agen perjalanan dan tidak ada agen perjalanan lain yang dapat
menggunakannya.
1. Akses IMS
2. Di bawah bidang aplikasi kami akan memasukkan MRW
41
3. Ini adalah layar login kami, kami akan login dengan ID Logon dan Kata Sandi unik
kami.
4. Bersihkan layar dengan Pause/Break

5. Masukkan perintah MMCTA+Spasi+Enter
42
6. Selamat datang di Layar Ctac
7. Perintah MN
8. Kemudian pilih 4. Sistem Pembayaran Sentral
43
9. Pilih 1.Tinjau Status Batch
10. Pilih kumpulan dengan mengisi bidang hijau kecil di samping kumpulan dengan "S"
11. Kami harus memeriksa setiap kelompok dan memastikan bahwa kami membayar komisi
saat kami harus melakukannya dan bahwa kami tidak membayar komisi untuk reservasi
yang tidak dapat dipesan.
12. Setelah selesai mereview batch kita akan menuju ke baris terakhir berwarna merah dan
Input SR untuk kembali ke layar sebelumnya. Pastikan Anda mencetak setiap baris yang
kami periksa di batch.
44
13. Sekarang kami memproses pembayaran dengan membubuhkan tanda “P” pada setiap
batch yang kami cek.
45

Manual Reservasi Alkitab

Transféré par

Informations du document

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Manual Reservasi Alkitab

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

KEVIN ANTUNEZ RESERVATIONS MANUAL 2015

1. Pekerjaan selama seminggu

Perintah Tombol Cepat SHIFT+F2

2, Status Rumah & ADR

Perintah Tombol Cepat Shift+F3

ADR= Pendapatan Kamar/penukaran mata uang

Perintah Tombol Cepat Cntrl+F2

4. Reservasi: Temukan Reservasi, jejak, peringatan.

1. “Selamat datang di MARSHA” akan muncul di layar Anda.

NOMOR ID PENGGUNA MARSHA: ______ LOKASI: _____ ID PERUSAHAAN: ________

PASSWORD Idul Fitri:

POOL KAMAR, PROGRAM HARGA, DAN JENIS HARGA

Untuk Mengakses Inventaris berdasarkan kumpulan kamar, kami menggunakan perintah

Untuk memodifikasi inventaris dari tanggal yang diinginkan, kami menggunakan

Untuk mengubah inventaris kumpulan ruangan tertentu, kami menggunakan perintah

MB Pindah langsung ke bagian bawah tampilan (20 baris terakhir)

MT Pindah langsung ke bagian atas tampilan (20 baris pertama).

Membuat Reservasi Tamu di MARSHA

PANDUAN REFERENSI CEPAT MARSHA

Paksa Jual Harga Prgm 0FS/DDMMM#/PRGM

Penangguhan Kehormatan (mis. 18:00) 0A

Jaminan Marriott Rewards Elite 0GM

Berdasarkan tanggal (hingga 10 hari MAX PA/DDMMM

Menyampaikan permintaan/informasi khusus:

Memodifikasi & Membatalkan Reservasi

Bidang & Segmen; Apakah area dalam pemesanan.

NAMA 1 JUAL AKOMODASI

PELATIHAN Pembuatan Nilai

1. Menerima kontrak yang ditandatangani

1. Salinan kontrak yang ditandatangani sepenuhnya harus diterima dan disimpan di

 Kami memilih konfigurasi

Menyeimbangkan PELATIHAN Mar sha dan Opera

1. Verifikasi keseimbangan sistem

Hasil akhirnya adalah sebagai berikut.

3. Sekarang dengan kedua laporan di tangan kami melanjutkan untuk menyeimbangkan,

4. Ketidakseimbangan reservasi yang paling umum adalah perbedaan tanggal

PELATIHAN Pembuatan Kelompok

1. Pembuatan Hotel Mini

1. Pembuatan Hotel Mini

 Kami sekarang harus mengisi semua informasi yang kami minta

4. Registrasi tarif OXI

2. Di bawah bidang aplikasi kami akan memasukkan MRW

4. Bersihkan layar dengan Pause/Break

8. Kemudian pilih 4. Sistem Pembayaran Sentral

Vous aimerez peut-être aussi

NOMOR ID PENGGUNA MARSHA: ____ LOKASI: _ ID PERUSAHAAN: ______