INDUSTRIELLE PROZESSE

"MARKTANALYSE DER URKU INTI LODGE".

Einheit 3: Entwurf eines unternehmerischen Projekts

NAME: Alexandra Yasna Aguilera Sánchez.

KARRIERE: Ingenieurwesen in den Bereichen Risikoprävention, Qualität und Umwelt.
THEMA: Unternehmertum.
PROFESSOR: Jaime Esteban Olivos Daza.
DATUM: 27. November 2018.
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Inhalt

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Einführung

Für die Ausarbeitung eines unternehmerischen Projekts ist die Erstellung eines
Geschäftsplans von Bedeutung, der es ermöglicht, die Chancen zu nutzen und die
Hindernisse zu überwinden, um auf dem betreffenden Markt wettbewerbsfähig und
erfolgreich zu sein.

Die Erstellung eines Geschäftsplans erfordert ein kritisches und ganzheitliches

Nachdenken über alle Aspekte, die Teil des Projekts sein werden, wie z. B.: das
Geschäftskonzept, die Geschäftsmöglichkeiten, das Wettbewerbsumfeld, die Schlüssel
zum Erfolg und die beteiligten Personen. (Harvard Business Publishing, 2009)

Die von der Harvard Business Press in ihrem Buch "Creating a Business Plan"
vorgeschlagene typische Struktur eines Geschäftsplans umfasst die folgenden Punkte:
Titelseite und Inhaltsverzeichnis, Geschäftsbeschreibung, Branchenhintergrund,
Marktanalyse, Managementteam, Zusammenfassung, Analyse des Geschäftsumfelds,
Wettbewerbsanalyse, Betriebsplan, Finanzplan und schließlich Begleitinformationen und
vorgeschlagene Meilensteine. (Harvard Business Publishing, 2009)

In der Phase der Marktanalyse, um die es in diesem Bericht geht, geht es um den zu
erreichenden Zielmarkt und darum, zu definieren, welche Personen- oder
Unternehmensgruppe das angebotene Produkt kaufen wird, woher sie kommt und welche
Eigenschaften sie hat. (INACAP, 2018)

Es wird eine Marktanalyse des Hospedaje Urku Inti durchgeführt, das vor fünf Jahren aus
einer Familieninitiative hervorgegangen ist und unter dem Namen Hospedaje "Amanda"
Dienstleistungen für den Bergbau anbietet, wo die Inhaberin Fabiola Rojas mit ihrer
Mutter und ihrer Schwester arbeitet. Als das Projekt der Bergbauunterkünfte auslief,
beschloss Fabiola, ihr Haus zu erweitern und gründete das Hostal Urku Inti. (Andacollo
Connected, 2016)

Die Punkte, die in dieser Ausgabe angesprochen werden, sind: Der Personenkreis oder
die Unternehmen, die sich für die von Hospedaje Urku Inti angebotene Dienstleistung
entscheiden werden, die Merkmale der Dienstleistung, damit das Publikum sie nachfragt,
der positive Wandel von der Beherbergung von Bergleuten zur Beherbergung von
Touristen und die Unterkünfte oder Beherbergungsbetriebe, die mit Hospedaje Urku Inti
in Andacollo in Konkurrenz stehen.

Entwicklung

1. eine Gruppe von Personen oder Unternehmen, die sich für den Kauf der von
Hospedaje Urku Inti angebotenen Dienstleistung entscheiden.

Der vom Hospedaje Urku Inti angebotene Dienst konzentrierte sich zunächst auf die
Arbeiter des Bergbauunternehmens Teck Carmen de Andacollo und trug ursprünglich
den Namen "Amanda" (Andacollo Conectado, 2016). Als die Bergbautätigkeit in diesem
Sektor zurückging, mussten sie ihr Zielpublikum erweitern, indem sie sich auf potenzielle
Touristen in der Region und Unternehmer im Bergbausektor konzentrierten.

- Wir können die Gruppe nach der geografischen Lage charakterisieren, in der sich die
Zielgruppe der Dienstleistungen und damit das Unterkunftszentrum befindet.
Andacollo ist 57 km entfernt. südöstlich von La Serena, eingebettet zwischen zwei
Hügeln und auf einer Höhe von 1.100 Metern über dem Meeresspiegel. Als
ehemalige Bergbaustadt war sie die Heimat von Carmen de Andacollo, einem
Kupfertagebau, der sich neben der Stadt Andacollo auf einer Höhe von 1.000
Metern über dem Meeresspiegel und etwa 55 Kilometer südöstlich der Stadt La
Serena befindet. (Teck, 2014)
Das Hostal Urku Inti befindet sich genau in Jaime Errazuriz 640, Andacollo, und
beherbergt derzeit Touristen, die die Gegend besuchen.

Standort Hostal Urku Inti. Quelle: Google Maps Herberge Urku Inti. Quelle: www.turismoenchile.cl
- Ein weiterer wichtiger Aspekt ist der Tourismus, der eine der am meisten geförderten
Achsen in der Region ist. Auf diese Weise konnte sich das Hostal Urku Inti im Laufe
der Zeit behaupten, wenn man bedenkt, dass eine der wichtigsten Säulen des
Tourismus in Andacollo die religiösen Feste der Jungfrau von Andacollo sind, die
zweimal im Jahr mit einer großen schwimmenden Bevölkerung stattfinden. In der
übrigen Zeit des Jahres kommen zahlreiche Gläubige und Besucher in die Stadt, die
mit diesem Bild der Jungfrau verbunden sind. Es gibt zwei Tempel, die beide zu
Nationaldenkmälern erklärt wurden, und das 2004 eingeweihte Observatorium von
Collowara sowie die Antakari-Route, die eine Hotelaktivität in diesem Sektor
ermöglicht.

- Was die Anforderungen des Zielpublikums betrifft, so haben sich diese im Laufe der
Zeit je nach den Merkmalen des Zielpublikums verändert. Bei der Unterbringung von
Minenarbeitern war es offensichtlich beabsichtigt, einen sehr viel wohnlicheren
Service und die grundlegenden Dienstleistungen der Kunden zu bieten, da sie je nach
den Merkmalen der von ihnen ausgeübten Arbeit in der Mine je nach Schicht
Frühstück, Mittagessen, Elf- und/oder Abendessen und Zimmer zum Schlafen in den
Stunden nach dem Arbeitstag benötigten. Als der Sektor expandierte, mussten die
angebotenen Dienstleistungen neu ausgerichtet werden, um dem Service einen
Mehrwert zu verleihen, denn die Ansprüche der Touristen können sich von denen der
Arbeitnehmer stark unterscheiden. So gibt es zum Beispiel die Möglichkeit von
Rundreisen innerhalb der Gemeinde, zu den Bergwerken, zum Trekking, wo in 1500
Metern Höhe ein Mittagessen angeboten wird.

- Die demografischen Merkmale der Kunden sind ebenfalls wichtig, da mehrere der
Touristen religiös sind, mit einem mittleren bis hohen Einkommensniveau, mit einer
breiten Altersspanne, da die Herberge Gruppen aus verschiedenen Bereichen, Sport,
Religion, Kunst, unter anderem, und auch bei der Durchführung von anderen
Aktivitäten als Unterkunft, wie Wanderungen und touristische Rundgänge für Kinder
aus Bildungseinrichtungen in der Gemeinde kostenlos.Die demografischen Merkmale
der Kunden sind ebenfalls wichtig, da mehrere der Touristen gläubig sind, über ein
mittleres bis hohes wirtschaftliches Einkommen verfügen und ein breites
Altersspektrum aufweisen, da die Herberge Gruppen aus verschiedenen Bereichen, u.
a. Sport, Religion und Kunst, beherbergt und auch bei der Durchführung anderer
Aktivitäten als der Unterbringung, wie z. B. Wanderungen und touristische Rundgänge
 für Kinder aus Bildungseinrichtungen in der Gemeinde, kostenlos ist. Es handelt sich
also um eine Dienstleistung, die das Zusammenleben verschiedener sozialer
Schichten, Personengruppen, Kulturen, Altersgruppen usw. ermöglicht.

2. Merkmale des Hospedaje Urku Inti Service für die Öffentlichkeit, um es zu verlangen.

- Mehrwert: Die Dienstleistung muss bestimmte Aspekte aufweisen, die sich von den
übrigen Dienstleistungen des Sektors abheben. So bietet Urku Inti beispielsweise
geführte Wanderungen und Besuche in touristischen Bereichen an und arbeitet mit
Minera Treck zusammen, um ein Bergbaumuseum einzurichten. Natürlich sind all
diese Orte für Touristen sehr attraktiv.
Ein weiterer Aspekt ist, dass es von den Eigentümern geführt wird, was eine bessere
Servicequalität garantiert, denn, wie die Eigentümerin Fabiola Rojas erklärt, ist ihr
Markenzeichen "die Liebe, die wir in unsere Arbeit stecken..." (Andacollo Conectado,
2016).

Der Mehrwert besteht in der Möglichkeit, Veranstaltungen wie Hochzeiten,

Abschlussfeiern, Geburtstage usw. für Privatpersonen und Unternehmen
vorzubereiten und dabei Cocktail- und Bankettdienste anzubieten.
Darüber hinaus tragen sie zur sozialen Entwicklung ihrer Umgebung bei und
minimieren die Auswirkungen auf die Umwelt. Sie wurden vom Nationalen
Tourismusdienst mit dem Qualitätssiegel Q und dem Siegel für Nachhaltigkeit S
ausgezeichnet.

- Erreichbarkeit: Jeder Tourist sucht eine Unterkunft, die sowohl mit öffentlichen oder
privaten Verkehrsmitteln als auch zu Fuß leicht erreichbar ist. Außerdem sollte es so
gelegen sein, dass die Sehenswürdigkeiten leicht und sicher zu erreichen sind.

- Zahlungsmethoden: Ein guter Dienst ermöglicht seinen Kunden, mit einer Vielzahl von
Zahlungsmethoden zu bezahlen, wie z. B. Bargeld, Kredit- und Debitkarten,
Handelskarten.

- Verfügbarkeit von Privat- und Gemeinschaftsbädern: Diese Funktion ermöglicht es,

das Publikum, das die Dienstleistung in Anspruch nehmen wird, gezielt anzusprechen,
z. B. wenn es von Gruppen besucht wird (Sport, Gesellschaft, Familie usw.), ist die
 Verfügbarkeit von Gemeinschaftsbädern ausreichend, aber wenn wir es mit
Einzelgästen oder Paaren zu tun haben, ist das Vorhandensein von Privatbädern
erforderlich, was redundant eine größere Privatsphäre für die Kunden ermöglicht.

- Verpflegungsdienste: Unabhängig von der Zielgruppe wird ein Dienst, der Essen
(Frühstück, Mittagessen, Elf- und/oder Abendessen) im Rahmen seiner
Gesamtkosten anbietet, von den Kunden stark nachgefragt, da er es ihnen
ermöglicht, der Mühsal des Kochens zu entkommen und die angebotenen Produkte
zu genießen.

3. Positiver Wandel des Hospedaje Urku Inti von der Beherbergung von Bergarbeitern
zur Beherbergung von Touristen.

Die Verlagerung der Zielgruppe von Hospedaje Urky Inti hin zu touristischen
Unterkünften war definitiv positiv, da sie einerseits mit dem schrumpfenden
Bergbaumarkt aufgrund der Veränderungen im Betrieb von Minera Treck konfrontiert
waren und andererseits ihren Markt nicht nur auf Unterkünfte, sondern auch auf den
Tourismussektor als solchen durch Trekkingaktivitäten und die Organisation von
Veranstaltungen ausweiten konnten.
Ohne den Umschwung wäre das Unternehmen nach Fertigstellung der
Bergbauunterkunft gestorben.

- Der Tourismussektor verzeichnete in Andacollo ein starkes Wachstum, vor allem

wegen der religiösen Feste, aber auch Fabiola Rojas wusste, wie sie ihre Ideen in
diesem Bereich verwirklichen konnte, die durch die Bedingungen des
Bergbauunternehmens ein wenig erzwungen waren, indem sie sich durch eine vom
Unternehmen angebotene Ausbildung selbst befähigte, was ihr ermöglichte, ihren
Wunsch nach Unternehmertum zu verwirklichen.

- Der positive Aspekt ist, dass es der Familie neue Einkommensmöglichkeiten

eröffnete, da sie nicht nur im Tourismus blieb, sondern auch begann,
Veranstaltungen durch Cocktail- und Bankettdienste zu organisieren und so ihr
Zielpublikum auf Privatpersonen und Unternehmen erweiterte, die ihre Dienste
 benötigten. Auf diese Weise können Veranstaltungen im eigenen Hostal mit einer
Kapazität von ca. 50 Personen abgehalten werden, und es besteht die Möglichkeit,
bei größeren Veranstaltungen externe Räumlichkeiten zu mieten.

- Auch hier entschied sich der Tourismus nicht nur für eine Unterkunft, sondern
wurde durch Wanderungen zu den Bergwerken von Andacollo im Rahmen des
ergänzenden Projekts "Kultur- und Tourismuszentrum" weiter angekurbelt.

nacap
Machukuna" ermöglicht es, das kulturelle Erbe und den kulturellen Reichtum der
Gemeinde kennenzulernen.

4. Unterkünfte oder Unterkünfte im Wettbewerb mit Hospedaje Urku Inti in Andacollo.

Als der Dienst für die Trecker eingestellt wurde, waren von den ursprünglich 65 Hütten
nur noch 21 geöffnet.

Heutzutage sind die Unterkünfte im Sektor Andacollo, die eine Konkurrenz für Hospedaje
Urku Inti darstellen, folgende:

- Hotel Kullu Kuri: Es befindet sich in der Sierra 604, Andacollo, und ist das einzige
Hotel in der Gemeinde, das Frühstück, Mittag- und Abendessen in einer
angenehmen familiären Atmosphäre anbietet. Im Gegensatz zu Urku Inti verfügt es
über einen Mini-Fitnessraum, der für diejenigen Touristen sehr attraktiv ist, die in
ihrem Urlaub nicht auf körperliche Betätigung verzichten wollen. Außerdem gibt es
ein Teleskop, mit dem man dank der klimatischen Bedingungen und der Qualität
des Himmels verschiedene Sterne sehen kann, die den Namen "Andacollo, Land
der Sterne" begründen.

Außerdem bietet es Wi-Fi, Kabelfernsehen und einen Parkplatz. (Virtual Tourism,

2018) Das Hotel ist Teil des Projekts Tierra de Astros, einer Tourismusagentur, die
verschiedene renommierte Unterkünfte des Sektors zusammenführt und nach ISO
9001 "Quality Management Systems" zertifiziert ist.
 Hotel Kullu Kuri. Quelle: www.mapcarta.com
- Hostal Doña Rode: Die Herberge befindet sich in Rodelinda Alvarado, 213 -
Chepiquilla, Andacollo. Sie nahm ihre Tätigkeit im März 2008 auf und konzentrierte
sich wie Urku Inti vor allem auf den Bergbausektor und in den folgenden Jahren auf
verschiedene Branchen der Region und den Tourismus.

Der Wettbewerb mit Hospedaje Urku Inti besteht vor allem im Bereich der
Unterbringung und der gastronomischen Dienstleistungen, wobei das Hauptziel darin
besteht, einen hervorragenden Unterbringungsservice zu bieten. (Hostal Doña Rode,
2018)
Wie Urku Inti wurde es vom Nationalen Tourismusdienst mit dem "Q-Siegel" für
touristische Qualität ausgezeichnet, was die Zufriedenheit der Touristen erhöht.

Hostal Doña Rode. Quelle: www.donarode.cl

- Alojamiento Familiar Carmen: Es befindet sich in der Avenida Portales 365,
Andacollo; es bietet eine angenehme familiäre Atmosphäre, Verpflegung, Frühstück,
Mittag- und Abendessen, Internet, Kabelfernsehen und Parkplätze; aber im
Gegensatz zu den anderen Unterkünften und Herbergen hat es einen medizinischen
Dienst. (Tierra de Astros, 2018)
Es ist auch Teil des Projekts Tierra de Astros, einer Tourismusagentur, die
verschiedene renommierte Unterkünfte des Sektors vereint und nach ISO 9001
"Quality Management Systems" zertifiziert ist und auch die
"Q"-Gütesiegel des Nationalen Tourismusdienstes, das einen angemessenen und
standardisierten Service für die Kunden garantiert.

Carmen Familienunterkunft. Quelle: www.tierradeastros.cl

Schlussfolgerung

Die Marktanalyse ist für die Gründung eines Unternehmens unerlässlich, um die
Bedingungen des Umfelds und die potenziellen Kunden der angebotenen Produkte oder
Dienstleistungen zu bewerten und so zu ermöglichen: Das Risiko des Unternehmens zu
minimieren, Probleme und Chancen zu identifizieren und den Aktionsplan zu definieren,
der es auf dem Markt wettbewerbsfähig macht.

Das Hospedaje Urku Inti entstand aus der Notwendigkeit des Bergbauunternehmens
Teck Carmen de Andacollo, seine Arbeiter unterzubringen. Als das Unternehmen jedoch
seine Tätigkeit einstellte, wusste man, wie man sein Zielpublikum auf den
Tourismussektor ausrichten konnte, da die Gemeinde Andacollo aufgrund ihrer religiösen
Feste und als Sternwarte ein viel besuchtes Gebiet war. Gleichzeitig haben sie ihr
Angebot durch Cocktail- und Bankettdienste auf den Veranstaltungsbereich ausgeweitet
und wurden vom Nationalen Tourismusdienst mit dem Qualitätssiegel Q und dem Siegel
S für Nachhaltigkeit ausgezeichnet, was ihnen eine größere Wettbewerbsfähigkeit auf
dem Markt ermöglicht.

Sie haben auch das ergänzende Projekt "Centro Cultural y Turístico Machukuna" ins
Leben gerufen, das Wanderungen zu den Bergwerken von Andacollo ermöglicht.

Ihr Hauptmerkmal ist die Gastfreundschaft der Herberge, die von den Eigentümern in
einer familiären Atmosphäre geführt wird.

Die Umstellung auf den Tourismus war äußerst positiv, da sie es ihnen ermöglichte, das
Unternehmen fortzuführen und nicht, wie es bei einigen Lodges in diesem Sektor der Fall
war, zu beenden, sobald die Bergbauarbeiten beendet waren.

Obwohl es in Andacollo Konkurrenz durch Herbergen, Unterkünfte und Hotels gibt, bieten
diese meines Erachtens nicht die Qualität und Vielfalt der Dienstleistungen an, die das
Hostal Urku Inti anbietet; daher ist es ein voller Erfolg eines Unternehmens mit höchster
Dienstleistungsqualität und Wettbewerbsfähigkeit.
Literaturverzeichnis

- Andacollo Verbunden. (1. Juli 2016). andacolloconectado.cl. Abgerufen am 26.

November 2018, von http://www.andacolloconectado.cl/index.php/hostal- urku-inti-
haciendo-crecer-el-turismo-en-andacollo/

- Harvard Business Publishing. (2009). Erstellen Sie einen Geschäftsplan. Boston:

Impact Media Comecial S.A., abgerufen am 27. November 2018, von
http://lanuevaeconomia.com/leer-gratis-el-libro-crear-un-plan-de-negocios-de-
harvard-business-publishing.html

- Hostal Doña Rode. (2018). donarode.cl. Abgerufen am 27. November 2018, von
https://donarode.cl/.

- INACAP. (2018). lms.inacap.cl. Abgerufen am 27. November 2018 von

https://lms.inacap.cl/pluginfile.php/1698045/mod_resource/content/2/GEEM01_U3
_Introductory.pdf

- Teck. (2014). teckchile.com. Abgerufen am 26. November 2018, von

http://www.teckchile.com/Generic.aspx?PAGE=Teck+Chile+Site%2FCarmen+de+
Andacollo&portalName=tc

- Land der Sterne. (2018). tierradeastros.cl. Abgerufen am 27. November 2018, von
http://tierradeastros.cl/index.php/hotel-alojamiento-familiar-carmen.

- Virtueller Tourismus. (2018). turismovirtual.cl. Abgerufen am 27. November 2018, von

http://www.turismovirtual.cl/iv/andacollo/hotelkullukuri/index.html.