PROCESSOS INDUSTRIAIS

"ANÁLISE DE MERCADO DA URKU INTI HOSTING"

Unidade 3: Concepção de um projeto de empreendedorismo

NOME: Alexandra Yasna Aguilera Sánchez.

CARREIRA: Engenharia em Prevenção de Riscos, Qualidade e Meio Ambiente.
ASSUNTO: Empreendedorismo.
PROFESSOR: Jaime Esteban Olivos Daza.
DATA: 27 de novembro de 2018.
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Conteúdo

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Introdução

Para a elaboração de um projeto de empreendedorismo, a criação de um plano de

negócios é relevante, permitindo assim aproveitar as oportunidades e enfrentar os
obstáculos de forma a ser competitivo e bem-sucedido no mercado que se pretende
abordar.

A criação de um plano de negócios requer pensamento crítico e global de todas as

arestas que farão parte do projeto; Tais como: conceito de negócio, oportunidade de
negócio, cenário competitivo, chaves para o sucesso e as pessoas que estarão
envolvidas. (Harvard Business Publishing, 2009)

A estrutura mais típica de um plano de negócios proposta pela Harvard Business Press
em seu livro "Creating a Business Plan", contém os seguintes pontos: Capa e índice,
Descrição do negócio, Histórico da indústria, Análise de mercado, Equipe de gestão,
Resumo executivo, Análise do ambiente de negócios, Análise competitiva, Plano de
Operações, Plano Financeiro e, por fim, Anexar informações e marcos propostos.
(Harvard Business Publishing, 2009)

Dentro da etapa de análise de mercado, que é o objetivo deste relatório, ele se concentra
no mercado-alvo que pretende atingir, além de definir qual é o grupo de pessoas ou
empresas que escolherão comprar o produto oferecido, de onde vêm, quais
características possuem. (INACAP, 2018)

É realizada uma análise de mercado da Hospedaje Urku Inti, que nasceu de uma
iniciativa familiar há 5 anos prestando serviços para a mineração, com o nome de
Hospedaje "Amanda", onde sua proprietária Fabiola Rojas trabalhava com a mãe e a
irmã. Quando o projeto de hospedagem da mineradora foi concluído, Fabíola decidiu
ampliar sua casa e deu forma ao Urku Inti Hostel. (Andacollo Conectado, 2016)

Os pontos abordados nesta parcela são: O grupo de pessoas ou empresas que

escolherão comprar o serviço oferecido pela Hospedaje Urku Inti, as características do
serviço para que o público o exija, a virada positiva que tomou ao passar de mineiros de
hospedagem para turistas de hospedagem e a competição de hospedagem ou
hospedagem da Hospedaje Urku Inti em Andacollo.
Desenvolvimento

1. Grupo de pessoas ou empresas que optarão por adquirir o serviço oferecido pela
Hospedaje Urku Inti.

O serviço oferecido pela hospedaje Urku Inti, concentra-se em primeira instância em

trabalhadores pertencentes à mineradora Teck Carmen de Andacollo, seu nome inicial
era "Amanda" (Andacollo Conectado, 2016). Já quando as tarefas do mesmo começam a
declinar no setor, eles tiveram que ampliar o público-alvo, focando seus focos em
potenciais turistas da área e empreiteiros do setor de mineração.

- Podemos caracterizar o grupo de acordo com a localização geográfica em que o

grupo-alvo dos serviços está localizado e, portanto, o centro de hospedagem.
Andacollo está localizado a 57 kms. a sudeste de La Serena, imerso entre 2
colinas e a uma altura acima do nível do mar que chega a 1.100 metros.
Conhecida como uma antiga cidade mineira, abrigava Carmen de Andacollo, uma
operação de mineração de cobre a céu aberto localizada ao lado da cidade de
Andacollo, a uma altitude de 1.000 metros acima do nível do mar e
aproximadamente 55 quilômetros a sudeste da cidade de La Serena. (Teck, 2014)
O Urku Inti Hostel está localizado exatamente em Jaime Errazuriz 640, Andacollo,
atualmente permite acomodar os turistas que visitam a área.

Localização Hostal Urku Inti. Fonte: Google Maps Hostel Urku Inti. Fonte: www.turismoenchile.cl

- Outro aspecto de relevância é o turismo, sendo um dos eixos que mais tem sido
 potenciado na área, desta forma Hostal Urku Inti tem conseguido sustentar-se ao
longo do tempo, considerando que um dos pilares fundamentais do turismo em
Andacollo são as festividades religiosas da Virgem de Andacollo, ocorrendo duas
vezes por ano com uma enorme população flutuante. Durante o resto do ano, há uma
importante afluência de fiéis e visitantes que vêm à cidade, ligados a esta imagem da
Virgem. São dois templos, ambos declarados Monumentos Nacionais e o
observatório turístico de Collowara, inaugurado em 2004, além da rota Antakari, que
permite a atividade hoteleira no setor.

- Em relação às exigências do público-alvo em função das características do mesmo,

estas foram mudando ao longo do tempo. Quando abrigava trabalhadores da
mineração obviamente pretendia-se prestar um serviço muito mais caseiro e com os
serviços básicos dos clientes, considerando que, de acordo com as características do
trabalho realizado por eles, eles precisavam de alimentação de acordo com os turnos
que lhes correspondiam na mina, café da manhã, almoço, onze e/ou jantar; e
dormitórios durante as horas seguintes à jornada de trabalho. Já quando o item se
expandiu, os serviços oferecidos tiveram que ser reorientados, dando valor agregado
ao serviço já que a demanda de turistas pode ser muito diferente em relação aos
trabalhadores, por exemplo, há a possibilidade de fazer circuitos dentro do município,
em direção aos engenhos de mineração, trekking, onde os almoços são oferecidos a
1500 metros acima do nível do mar.

- As características demográficas dos clientes também são importantes, uma vez que
vários dos turistas são crentes religiosos, com um nível de renda médio-alto, com
uma ampla faixa etária, uma vez que a pousada hospeda grupos de várias áreas,
esportes, religiosos, artísticos, entre outros e também quando realizam outras
atividades que não as de hospedagem, como passeios e circuitos turísticos para
crianças de estabelecimentos de ensino da comuna gratuitamente. Trata-se, portanto,
de um serviço que permite a convivência de diferentes classes sociais, grupos de
pessoas, culturas, idades, entre outros.

2. Características do serviço Urku Inti Hosting para o público exigi-lo.

- Valor agregado: O serviço deve ter certos aspectos que se destacam dos demais
serviços do setor, por exemplo, a Urku Inti oferece passeios guiados, visitas a setores
 turísticos, trabalha em conjunto com a Minera Treck para a criação de um museu de
mineração. Obviamente, todos esses casos são extremamente atraentes para os
turistas.
Outro aspecto é que ele é atendido por seus proprietários, o que garante uma melhor
qualidade de serviço, já que como afirma sua proprietária Fabíola Rojas, o selo que
os caracteriza é "o amor que colocamos ao nosso trabalho..." (Andacollo Conectado,
2016).

Dentro do valor agregado está a possibilidade de preparar eventos, como

casamentos, formações, aniversários, entre outros, para pessoas físicas e jurídicas,
oferecendo serviços de coquetel e catering.
Além disso, contribuem para o desenvolvimento social do meio ambiente e
minimização do impacto ambiental com o selo de qualidade Q e o selo sustentável S
do Serviço Nacional de Turismo.

- Acessibilidade: Todo turista procura acomodações que permitam fácil acessibilidade

tanto em locomoção coletiva ou particular quanto a pé. Da mesma forma que sua
localização é tal que permite o deslocamento rápido e seguro para os locais turísticos.

- Formas de pagamento: Um bom serviço permite que seus clientes paguem através de
uma grande variedade de modalidades, tais como: dinheiro, cartões de crédito e
débito, cartões comerciais.

- Disponibilidade de banheiros privativos e compartilhados: Este recurso permite

orientar o público que fará a demanda pelo serviço, por exemplo, quando ele é
visitado por grupos de pessoas (esportes, sociais, familiares, etc.) a disponibilidade
de banheiros compartilhados é suficiente, mas se enfrentarmos hóspedes individuais
ou casais requer a presença de banheiros privativos permitindo, Vale a redundância,
maior privacidade para os clientes.

- Serviços de alimentação: Independentemente do público-alvo, um serviço que

ofereça alimentação (café da manhã, almoço, onze e/ou jantar) dentro do seu
custo total, será amplamente requisitado pelos clientes, pois permite que eles se
desliguem do tédio da cozinha e aproveitem os produtos oferecidos.
3. Virada positiva que a Hospedaje Urku Inti deu, passando de hospedar mineiros para
hospedar turistas.

Definitivamente, a virada do grupo-alvo da Hospedaje Urky Inti para o alojamento

turístico foi positiva, pois por um lado enfrentou o declínio do mercado de mineração
devido a mudanças no trabalho da Minera Treck e, por outro lado, permitiu expandir
seu mercado não apenas para o alojamento, mas para o setor de turismo como tal
através de atividades de trekking e também da organização de Eventos
Se a empresa não se virasse, teria morrido assim que o alojamento da mineradora
fosse concluído.

- O sector do turismo teve um forte crescimento em Andacollo, sobretudo pelas suas

festas religiosas, mas também Fabíola Rojas soube materializar as suas ideias
neste giro algo forçado pelas condições que ocorreram com a empresa mineira,
aprimorando-se através da formação por ela concedida, que lhe permitiu ter
sucesso na sua ânsia de empreender.

- O ponto positivo é que deu origem a novas possibilidades de renda para a família,
uma vez que não só ficou com o turista, mas também deu origem à organização de
eventos por meio de coquetéis e serviços de catering, ampliando assim seu
público-alvo para pessoas físicas e jurídicas que necessitavam de seus serviços.
Desta forma realiza eventos em sua pousada com capacidade para
aproximadamente 50 pessoas, e amplia a possibilidade de locação de
dependências externas quando estas são mais massivas.

- No que diz respeito ao turismo novamente, não só optou pelo alojamento, como foi
ainda mais potenciado com as atividades de trilhagem em direção aos lagares
mineiros de Andacollo, no âmbito do seu projeto complementar "Centro Cultural e
Turístico

Nacap
Machukuna" permitindo o conhecimento das riquezas patrimoniais e culturais da
comuna.

4. Hospedagem ou concurso de acomodações de Hospedaje Urku Inti em Andacollo.

Terminado o serviço para os mineiros de Treck, dos 65 alojamentos que estavam

inicialmente lá, apenas 21 permaneceram abertos.

Hoje, os alojamentos ou acomodações no setor Andacollo e que representam uma

competição para Hospedaje Urku Inti são:

- Hotel Kullu Kuri: Localizado na Sierra 604, Andacollo; É o único Hotel da Comuna,
oferece serviços de alimentação, café da manhã, almoço e jantar em um agradável
ambiente familiar. Ao contrário de Urku Inti, tem um mini ginásio muito atraente
para aqueles turistas que não deixam de lado a atividade física durante as suas
férias; Conta ainda com um telescópio que permite visualizar, graças às condições
climáticas e à qualidade dos seus céus, várias estrelas que dão origem ao que é
conhecido como "Andacollo, Terra das Estrelas".

Conta ainda com serviço de Wi-Fi, TV a cabo e estacionamento. (Turismo Virtual,

2018) O Hotel faz parte do Projeto Terra de Astros, Agência de Turismo, que
conglomera as diversas acomodações de renome no setor; e que possui
certificação ISO 9001 "Sistemas de Gestão da Qualidade".

Hotel Kullu Kuri. Fonte: www.mapcarta.com

- Hostal Doña Rode: Localizado em Rodelinda Alvarado, 213 - Chepiquilla, Andacollo;
Esta pousada, iniciou suas atividades em março de 2008, como Urku Inti focado
principalmente no setor de mineração e nos anos posteriores com extensão para
diferentes indústrias da região e turismo.

A competição que ocorre com a Hospedaje Urku Inti principalmente no que diz
respeito ao serviço de hospedagem e gastronomia; enfatizando como principal
objetivo entregar um serviço de excelência de hospedagem. (Hostal Doña Rode,
 2018)
Tal como Urku Inti foi concedido, pelo Serviço Nacional de Turismo, o "Selo Q" de
qualidade turística, elevando o nível de satisfação dos turistas.

Hostal Doña Rode. Fonte: www.donarode.cl

- Alojamiento Familiar Carmen: Localizado na Avenida Portales 365, Andacollo;

Oferece um agradável ambiente familiar, oferece serviços de alimentação, café da
manhã, almoço e jantar; serviço de internet, cabo e estacionamento; Mas, ao
contrário dos outros alojamentos e albergues, tem um serviço médico organizado.
(Terra das Estrelas, 2018)
Também faz parte do Projeto Terra de Astros, Agência de Turismo, que conglomera
as diversas acomodações de renome no setor; e que possui certificação ISO 9001
"Sistemas de Gestão da Qualidade" e que por sua vez possui o
"Selo Q" de qualidade turística concedido pelo Serviço Nacional de Turismo, que
garante o atendimento adequado e padronizado aos clientes.

Alojamento familiar Carmen. Fonte: www.tierradeastros.cl

Conclusão

A análise de mercado é essencial para propor a criação de um empreendimento de

forma a avaliar as condições do ambiente e os potenciais clientes dos produtos ou
serviços oferecidos; permitindo desta forma: minimizar o risco do negócio, identificar
problemas e oportunidades e definir o plano de ação que o tornará competitivo no
mercado.

O Urku Inti Lodging surgiu como uma necessidade da empresa de mineração Teck
Carmen de Andacollo para acomodar seus trabalhadores; mas antes do fim das funções
do mesmo souberam reorientar o seu público-alvo para o sector turístico, considerando
as possibilidades que a Comuna de Andacollo deu para ser um sector muito visitado nas
suas festas religiosas e como observatório de estrelas. Ao mesmo tempo, expandiram
seus serviços para a área de eventos por meio de coquetéis e banquetes, e foram
agraciados com o selo de qualidade Q e o selo sustentável S pelo Serviço Nacional de
Turismo, permitindo-lhes maior competitividade no mercado.

Além disso, diante da necessidade turística, eles criaram o projeto complementar "Centro
Cultural e Turístico Machukuna" que permite caminhar em direção aos moinhos de
mineração de Andacollo.

Sua principal marca tem a ver com a hospitalidade da pousada considerando um

ambiente familiar frequentado por seus proprietários.

A virada para a área turística foi extremamente positiva, pois permitiu que continuassem
com o empreendimento e não terminassem quando as funções de mineração fossem
concluídas, como aconteceu com alguns dos alojamentos do setor.

Embora haja concorrência de albergues, acomodações e hotéis em Andacollo, do meu

ponto de vista, eles não permitem fornecer serviços de tanta qualidade e variedade como
Hostal Urku Inti faz; Portanto, visualiza-se como um sucesso total do empreendedorismo
com máxima qualidade de serviços e competitividade no mercado.
Bibliografia

- Andacollo Conectado. (1 de julho de 2016). andacolloconectado.cl. Acessado em 26

de novembro de 2018, de http://www.andacolloconectado.cl/index.php/hostal- urku-
inti-hacer-crecer-el-turismo-en-andacollo/

- Harvard Business Editora. (2009). Crie um Plano de Negócios. Boston: Mídia de

Impacto Comecial S.A. Acessado em 27 de novembro de 2018, de
http://lanuevaeconomia.com/leer-gratis-el-libro-crear-un-plan-de-negocios-de-
Harvard-Business-Publishing.html

- Hostal Doña Rode. (2018). donarode.cl. Consultado em 27 de novembro de 2018

https://donarode.cl/

- INACAP. (2018). lms.inacap.cl. Consultado em 27 de novembro de 2018 em

https://lms.inacap.cl/pluginfile.php/1698045/mod_resource/content/2/GEEM01_U3
_Introductorio.pdf

- Teck. (2014). teckchile.com. Consultado em 26 de novembro de 2018 em

http://www.teckchile.com/Generic.aspx?PAGE=Teck+Chile+Site%2FCarmen+de+
Andacollo&portalName=tc

- Terra das Estrelas. (2018). tierradeastros.cl. Consultado em 27 de novembro de 2018

em http://tierradeastros.cl/index.php/hotel-alojamiento-familiar-carmen

- Turismo Virtual. (2018). turismovirtual.cl. Consultado em 27 de novembro de 2018

http://www.turismovirtual.cl/iv/andacollo/hotelkullukuri/index.html