PROCESELE

INDUSTRIAL

„ANALIZA PIEȚEI DE CAZARE URKU INT”

Unitatea 3: Proiectarea unui proiect antreprenorial

NUME: Alexandra Yasna Aguilera Sánchez.

CARIERĂ: Inginerie în Prevenirea Riscurilor, Calitate și Mediu.
SUBIECTUL: Antreprenoriat.
PROFESOR: Jaime Esteban Olivos Daza.
DATA: 27 noiembrie 2018.
 nacap
Conţinut

nacap...................................................................................................................................................2
nacap...................................................................................................................................................7
Introducere

Pentru elaborarea unui proiect antreprenorial devine relevantă realizarea unui plan de
afaceri, permițând astfel profitarea de oportunități și înfruntarea obstacolelor în așa fel
încât să fie competitivi și de succes pe piața care urmează a fi abordată.

Crearea unui plan de afaceri necesită o gândire critică și globală a tuturor marginilor care
vor face parte din proiect; precum: conceptul de afaceri, oportunitatea de afaceri, peisajul
competitiv, cheile succesului și oamenii care vor fi implicați. (Harvard Business
Publishing, 2009)

Cea mai tipică structură a unui plan de afaceri propusă de Harvard Business Press în
cartea sa „Creați un plan de afaceri”, conține următoarele puncte: Coperta și cuprins,
Descrierea afacerii, Contextul sectorului, Analiza pieței, Echipa de management ,
Rezumat executiv, Analiza mediului de afaceri, Analiza competitivă, Planul de operațiuni,
Planul financiar și, în final, Informații atașate și reperele propuse. (Harvard Business
Publishing, 2009)

În cadrul etapei de analiză a pieței, care este obiectivul acestui raport, se concentrează
pe piața țintă care se dorește a fi atinsă, pe lângă definirea grupului de persoane sau
companii care vor alege să cumpere produsul oferit, de unde provin acestea. Ce
caracteristici au? (INACAP, 2018)

Se efectuează o analiză de piață a Pensiunii Urku Inti, care a luat naștere dintr-o inițiativă
a familiei în urmă cu 5 ani, oferind servicii mineritului, cu numele de Hospedaje „Amanda”,
unde proprietara sa Fabiola Rojas a lucrat cu mama și sora ei. Când proiectul de cazare
minieră se încheie, Fabiola decide să-și extindă casa și modelează Hostelul Urku Inti.
(Andacollo Connected, 2016)

Punctele abordate în acest număr sunt: Grupul de persoane sau companii care vor alege
să cumpere serviciul oferit de Hospedaje Urku Inti, caracteristicile serviciului astfel încât
publicul să-l solicite, întorsătura pozitivă pe care a dat-o când a trecut de la găzduirea
minerilor. la găzduirea turiștilor și la concursul de cazare sau cazare al Hospedaje Urku
Inti din Andacollo.
Dezvoltare

1. Grup de persoane sau companii care vor alege să cumpere serviciul oferit de
Hospedaje Urku Inti.

Serviciul oferit de cazare Urku Inti, se concentrează în primă instanță pe muncitorii

aparținând companiei miniere Teck Carmen de Andacollo, numele ei inițial fiind „Amanda”
(Andacollo Conectado, 2016). Deja când sarcinile acelorași au început să scadă în
sector, aceștia au fost nevoiți să extindă publicul țintă, concentrându-și atenția asupra
potențialilor turiști din zonă și a companiilor contractante din sectorul minier.

- Putem caracteriza grupul în funcție de locația geografică în care se află grupul țintă al
serviciilor și deci centrul de găzduire. Andacollo este situat la 57 km. la sud-est de
La Serena, scufundat între 2 dealuri și la o înălțime deasupra nivelului mării care
ajunge la 1.100 de metri. Cunoscut ca un vechi oraș minier, a găzduit Carmen de
Andacollo, o operațiune de exploatare a cuprului în cariera deschisă situată,
adiacent orașului Andacollo, la o altitudine de 1.000 de metri deasupra nivelului
mării și la aproximativ 55 de kilometri sud-est de orașul The Serena. . (Teck, 2014)
Hostal Urku Inti este situat exact la Jaime Errazuriz 640, Andacollo, permite in
prezent gazduirea turistilor care viziteaza zona.

Locație Hostel Urku Inti. Sursa: Google Maps Hostelul Urku Inti. Sursa: www.turismoenchile.cl

- Un alt aspect relevant este turismul , fiind unul dintre axele care a fost cel mai
promovat în zonă, în acest fel Hostal Urku Inti a reușit să se susțină de-a lungul
 timpului, având în vedere că unul dintre pilonii fundamentali ai turismului în Andacollo
este constituit de festivități religioase ale Fecioarei din Andacollo, care au loc de două
ori pe an cu o populație uriașă plutitoare. În restul anului, este o prezență importantă a
credincioșilor și vizitatorilor care vin în oraș, legate de această imagine a Fecioarei.
Sunt două temple, ambele declarate Monumente Naționale și Observatorul turistic
Colllowara, inaugurat în 2004, precum și traseul Antakari, permițând activitatea
hotelieră în sector.

- În ceea ce privește cerințele publicului țintă în funcție de caracteristicile acestuia,

acestea s-au schimbat în timp. Atunci când găzduia muncitori din minerit s-a
intenționat, evident, să se ofere un serviciu mult mai gospodar și cu serviciile de bază
ale clienților, având în vedere că, după caracteristicile muncii desfășurate de aceștia,
aveau nevoie de hrană în funcție de turele care corespundeau. la ei în mină.mic
dejun, prânz, unsprezece și/sau cina; iar camerele să doarmă în orele de după ziua
de lucru. La extinderea articolului, serviciile oferite au trebuit să fie reorientate, dând
plus valoare serviciului întrucât cererea turiștilor poate fi foarte diferită față de
muncitori, de exemplu, există posibilitatea realizării de circuite pe raza comunei, spre
minerit de zahăr. mori, fac drumeții, unde se oferă prânzul la 1500 de metri deasupra
nivelului mării.

- Caracteristicile demografice ale clienților sunt și ele importante deoarece mulți dintre
turiști sunt credincioși, cu un nivel de venit mediu-ridicat, cu o gamă largă de vârstă,
deoarece pensiunea găzduiește grupuri din diverse domenii, sportive, religioase,
artistice, printre altele și de asemenea. la desfășurarea altor activități decât cazarea,
precum plimbări și circuite turistice pentru copiii din unitățile de învățământ din
comună gratuit. Este, așadar, un serviciu care permite coexistența diferitelor clase
sociale, grupuri de oameni, culturi, vârste, printre altele.

2. Caracteristici ale serviciului Urku Inti Lodging astfel încât publicul să o solicite.

- Valoare adăugată: Serviciul trebuie să aibă anumite aspecte care să iasă în evidență
față de restul serviciilor din sector, de exemplu, Urku Inti oferă plimbări ghidate, vizite
în sectoare turistice, lucrează împreună cu Minera Treck la crearea unui muzeu
minier. Evident, toate aceste cazuri sunt extrem de atractive pentru turiști.
Un alt aspect este că este condus de proprii proprietari, ceea ce face posibilă
 garantarea unei calități mai bune a serviciilor, deoarece, după cum a afirmat
proprietarul său Fabiola Rojas, semnul distinctiv care îi caracterizează este
„afecțiunea pe care o acordăm muncii noastre... ” (Andacollo Conectado, 2016).

In cadrul valorii adaugate se afla si posibilitatea pregatirii evenimentelor, precum nunti,

diplome, zile de nastere, printre altele, pentru persoane fizice si companii, oferind
servicii de cocktail si catering.
În plus, acestea contribuie la dezvoltarea socială a mediului și la minimizarea
impactului asupra mediului, având sigiliul de calitate Q și sigiliul S sustenabil de către
Serviciul Național de Turism.

- Accesibilitate: Fiecare turist caută o cazare care să permită acces facil atât prin
locomoție publică sau privată cât și pe jos. În același mod în care amplasarea sa este
astfel încât să permită deplasarea rapidă și sigură către locurile turistice.

- Modalitati de plata: Un serviciu bun permite clientilor sai sa plateasca printr-o mare
varietate de modalitati, precum: numerar, carduri de credit si de debit, carduri
comerciale.

- Disponibilitatea băilor private și comune: această caracteristică permite vizarea

publicului care va solicita serviciul, de exemplu, atunci când acesta este vizitat de
grupuri de persoane (sport, social, familie etc.) disponibilitatea băilor comune este
suficientă, dar dacă ne confruntăm cu oaspeți individuali sau cupluri, se impune
prezența băilor private, permițând astfel, redundanță, o mai mare intimitate clienților.

- Servicii alimentare: Indiferent de grupul țintă, un serviciu care oferă mâncare (mic
dejun, prânz, unsprezece și/sau cina) în limita costului său total, va fi solicitat pe
scară largă de către clienți, deoarece le permite să scape de oboseala gătitului și
bucurați-vă de produsele oferite.

3. O întorsătură pozitivă pe care Hospedaje Urku Inti a dat-o, trecând de la găzduirea

minerilor la găzduirea turiștilor.
 În mod cert, întorsătura grupului țintă al Hospedaje Urky Inti către cazarea turistică a
fost pozitivă, deoarece, pe de o parte, s-a confruntat cu piața minieră în declin din
cauza schimbărilor în lucrarea Minera Treck și, pe de altă parte, i-a permis să-și
extindă piața nu. doar la cazare, dar și la sectorul turistic ca atare prin activități de
trekking și, de asemenea, organizarea de evenimente
Dacă afacerea nu s-ar fi întors, ar fi murit odată ce locuința companiei miniere ar fi fost
terminată.

- Sectorul turismului a avut o creștere puternică în Andacollo, mai ales datorită

festivalurilor sale religioase, dar și Fabiola Rojas a știut să-și concretizeze ideile în
această rânduială oarecum forțată de condițiile care s-au întâmplat cu compania
minieră, împuternicindu-se prin pregătirea acordată de aceasta, ceea ce le-a
permis să reuşească în dorinţa lor de antreprenoriat.

- Lucrul pozitiv este că a dat naștere la noi posibilități de venituri pentru familie,
întrucât nu numai că a păstrat turismul, ci a dat naștere și organizării de
evenimente prin servicii de cocktail și catering, extinzându-și astfel
audiența.obiectiv persoanelor fizice și companiilor care solicită serviciile lor. În
acest fel, organizează evenimente în căminul său cu o capacitate de aproximativ
50 de persoane și extinde posibilitatea de a închiria locații externe atunci când
acestea sunt mai masive.

- Referitor la turism, nu doar că a optat pentru cazare, ci a fost îmbunătățit și mai

mult cu activități de trekking la fabricile miniere de zahăr Andacollo, sub auspiciile
proiectului său complementar „Centrul Cultural și Turistic.

nacap
Machukuna” permițând cunoașterea bogățiilor patrimoniale și culturale ale
comunei.

4. Cazare sau concurs de cazare al Hospedaje Urku Inti din Andacollo.

Odată ce serviciul pentru minerii Treck s-a încheiat, dintre cele 65 de locuințe care erau
inițial acolo, doar 21 au rămas deschise.

Astăzi, cazările sau cazările din sectorul Andacollo care reprezintă o competiție pentru
Hospedaje Urku Inti sunt:
 - Hotel Kullu Kuri : Situat la Sierra 604, Andacollo; Este singurul Hotel din Comuna,
ofera servicii de alimentatie, mic dejun, pranz si cina intr-o atmosfera placuta de
familie. Spre deosebire de Urku Inti, dispune de o mini-sală foarte atractivă pentru
acei turiști care nu neglijează activitatea fizică în timpul vacanțelor; De asemenea,
dispune de un telescop care permite vizualizarea, grație condițiilor meteorologice și
calității cerului său, a diverselor stele care dau naștere a ceea ce este cunoscut sub
numele de „Andacollo, Țara Astros”.

De asemenea, dispune de serviciu Wi-Fi, cablu și parcare. (Turism virtual, 2018)

Hotelul face parte din Proiectul Tierra de Astros, Agenția de Turism, care reunește
diferitele locuri de cazare renumite din sector; și care are certificarea ISO 9001
„Sisteme de management al calității”.

Hotel Kullu Kuri. Sursa: www.mapcarta.com

- Hostal Doña Rode : Situat la Rodelinda Alvarado, 213 - Chepiquilla, Andacollo; Acest
hostel și-a început activitățile în martie 2008, precum Urku Inti sa concentrat în
principal pe sectorul minier și, în anii următori, cu extinderea la diferite industrii din
regiune și turism.

Competiția care are loc cu Hospedaje Urku Inti în principal privind serviciul de cazare
și gastronomie; evidențiind ca obiectiv principal furnizarea unui serviciu de cazare
excelent. (Doña Rode Hostel, 2018)
Asemenea lui Urku Inti, a fost acordat, de către Serviciul Național de Turism, „Sigiliul
Q” pentru calitatea turistică, ridicând nivelul de satisfacție turistică.
 Hostal Dona Rode. Sursa: www.donarode.cl

- Carmen Family Lodging : Situat la Avenida Portales 365, Andacollo; ofera o atmosfera
placuta de familie, ofera servicii de alimentatie, mic dejun, pranz si cina; serviciu de
internet, cablu și parcare; dar spre deosebire de celelalte locuri de cazare și pensiuni,
dispune de un serviciu medical concertat. (Țara Astros, 2018)
De asemenea, face parte din Proiectul Tierra de Astros, Agenția de Turism, care
reunește diversele locuri de cazare renumite din sector; și care are certificarea ISO
9001 „Sisteme de management al calității” și, de asemenea, are
„Sigiliul Q” de calitate turistică acordat de Serviciul Național de Turism, care
garantează clienților servicii adecvate și standardizate.

Cazare Familia Carmen. Sursa: www.tierradeastros.cl

Concluzie

Analiza pieței este esențială pentru a lua în considerare crearea unei întreprinderi în așa
fel încât să evalueze condițiile de mediu și potențialii clienți ai produselor sau serviciilor
oferite; permițând astfel: Minimizarea riscului de afaceri, identificarea problemelor și
oportunităților și definirea planului de acțiune care o va face competitivă pe piață.

Cazarea Urku Inti a apărut ca o nevoie a companiei miniere Teck Carmen de Andacollo
de a-și găzdui muncitorii; dar înainte de încheierea funcțiilor sale, ei au știut să-și
reorienteze publicul țintă către sectorul turistic, având în vedere posibilitățile oferite de
Comuna Andacollo întrucât este un sector foarte vizitat în festivalurile sale religioase și ca
observator astro. La rândul lor, și-au extins serviciile către zona de evenimente prin
cocktail-uri și catering și li s-a acordat sigiliul de calitate Q și sigiliul S sustainable de către
Serviciul Național de Turism, permițându-le să fie mai competitivi pe piață.

De asemenea, confruntați cu nevoia turistică, au creat proiectul complementar „Centro

Cultural y Turístico Machukuna” care permite drumeții către morile miniere Andacollo.

Principalul său semn distinctiv are de-a face cu ospitalitatea pensiunii, având în vedere
un mediu familial condus de proprii proprietari.

Întoarcerea către zona turistică a fost extrem de pozitivă, deoarece le-a permis să
continue aventura și să nu se termine odată cu finalizarea funcțiilor miniere, așa cum s-a
întâmplat cu unele dintre locurile de cazare din sector.

Deși există concurență din partea pensiunilor, cazărilor și hotelurilor din Andacollo, din
punctul meu de vedere, acestea nu permit furnizarea de servicii de o asemenea calitate și
varietate precum o face Hostal Urku Inti; prin urmare, este văzut ca un succes total al
unei întreprinderi cu cea mai înaltă calitate a serviciilor și competitivitate pe piață.

Bibliografie
- Andacollo conectat. (1 iulie 2016). andacolloconectado.cl . Preluat la 26 noiembrie
2018, de pe http://www.andacolloconectado.cl/index.php/hostal-urku-inti-haciendo-
crecer-el-turismo-en-andacollo/

- Harvard Business Publishing. (2009). Creați un plan de afaceri. Boston: Impact Media
Comecial SA Preluat la 27 noiembrie 2018, din
http://lanuevaeconomia.com/leer-gratis-el-libro-crear-un-plan-de-negocios-de-harvard-
business-publishing.html

- Hostal Dona Rode. (2018). donarode. cl . Preluat pe 27 noiembrie 2018, de pe

https://donarode.cl/

- INACAP. (2018). lms.inacap.cl. Preluat pe 27 noiembrie 2018, de la

https://lms.inacap.cl/pluginfile.php/1698045/mod_resource/content/2/GEEM01_U3
_Introductorio.pdf

- Teck. (2014). teckchile.com . Preluat pe 26 noiembrie 2018, de pe

http://www.teckchile.com/Generic.aspx?PAGE=Teck+Chile+Site%2FCarmen+de+
Andacollo&portalName=tc

- Țara stelelor (2018). tierradeastros.cl . Preluat la 27 noiembrie 2018, de pe

http://tierradeastros.cl/index.php/hotel-alojamiento-familiar-carmen

- Turism virtual. (2018). turismovirtual.cl . Preluat pe 27 noiembrie 2018, de pe

http://www.turismovirtual.cl/iv/andacollo/hotelkullukuri/index.html