INFORMES

1) INFORME EJECUTIVO SOBRE GESTION DE PROCESOS

Por medio de este informe, queremos realizar ciertos criterios sobre la gestin por procesos. Conocer sus definiciones, diferencias, ventajas, por las cuales podamos definir si es viable o no aplicarlas en el sector pblico. Tambin emitiremos un anlisis crtico sobre la principal relevancia del tema. Conocemos por gestin de procesos como la forma de gestionar en una organizacin por medio de procesos, es decir como una secuencia de actividades en la cual se busca generar un valor agregado sobre una entrada, aplicando criterios de valor, para luego en la salida este producto pueda satisfacer los requerimientos del cliente. Desde pocas atrs se ha manejado siempre el sistema de gestin tradicional donde la jerarqua es siempre la cabeza de la organizacin, en las cuales se toman aquellas decisiones que deben ser ejecutadas por mandos medios y operativos, en las cuales no necesariamente se cumpla con el objetivo esperado. Siempre los resultados de los objetivos eran cualitativos. Sin embargo, en la actualidad, con la aplicacin de la gestin por procesos, vemos que se busca obtener un producto final en la aplicacin del mismo. Es decir, que todas las actividades relacionadas con el proceso cumplen una funcin vital, la cual de ser aplicada, obtendr como fin el objetivo conseguido. Caso contrario, si una actividad falla, variar su finalidad. La gestin por procesos aporta visin y herramientas para mejorar y redisear el flujo de trabajo para hacerlo ms eficiente y aplicado a las necesidades de los clientes. Teniendo muy en cuenta las relaciones clientes- proveedores. Quizs de las dificultades que encontraremos en la aplicacin del mismo seran: la variabilidad de criterios de las personas involucradas, la nueva adaptabilidad ante los cambios a aplicarse y no saber aplicar los correctos indicadores para medir la calidad de la gestin realizada. Por todo lo dems, consideramos que la gestin por procesos es una buena herramienta que servir de mucho en el sector pblico, ya que realmente es el cambio que toda la sociedad espera del sector estatal, y adems una puerta de entrada hacia la modernizacin que ser de mucha utilidad para el avance de nuestra sociedad.

BIBLIOGRAFIA:
http://www.chospab.es/calidad/archivos/Documentos/Gestiondeprocesos.pdf

http://web.jet.es/amozarrain/Gestion_procesos.htm

2) CRITERIOS DE APLICABILIDAD DE DIFERENTES MODELOS DE ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES

Estructura descentralizada: Es una variacin del modelo jerrquico en las cuales a las decisiones estratgicas quedan para los altos niveles y las decisiones tcticas a las divisiones autnomas, ventajas para el rea pblica es descentralizar el poder, desventajas quizs incremento de niveles de asesora para los altos niveles.

Estructura no piramidal: Estn basadas en matrices, por equipos o proyectos. Las lneas verticales son para autoridad, y las lneas horizontales para responsabilidad. Podramos decir que esta estructura es un poco disfuncional y no muy recomendada para aplicarla en el sector pblico.

Estructura por producto: Acorde a los bienes o servicios, mas aplicada en las grandes compaas donde existen las divisiones, cuyas ventajas seran que se concentra especficamente en el producto a brindar, se dan soluciones prcticas, y las desventajas son que no puede utilizar a un personal especializado. No existira una comunicacin lineal, porque cada uno se centrara en lo suyo.

Estructura circular: Son aquellas donde los niveles de autoridad son representados en crculos concntricos, formados; por un cuadro central, que corresponde a la autoridad mxima de la empresa, y en su alrededor crculos que constituyen un nivel de organizacin. En cada uno de esos crculos se coloca a los jefes inmediatos, y se les liga con las lneas que representa los canales de autoridad y responsabilidad. Sus ventajas que enfatizan los niveles jerrquicos, y desventajas que fuerzan demasiado a los niveles.

Estas han sido algunas de las estructuras organizacionales que se buscarse de la mejor manera, podra aplicarse para mejorar la funcionalidad de las empresa pblicas y optimizar la utilizacin de recursos y herramientas de trabajo.

BIBLIOGRAFIA
http://www.gestiopolis.com/recursos4/docs/ger/estrorgorg.htm

http://www.wikilearning.com/monografia/estructuras_organizativas_y_tipos_de_organigramasmarco_teorico_segunda_parte/15979-3

objetivo que inicialmente fue planteado en este taller fue modificado por el que sigue a continuacin:

Objetivo Estratgico 5: Contribuir a la sostenibilidad financiera (ingresos propios/gasto) a travs de incrementos anuales en al menos 3% de los ingresos propios y la racionalizacin del gasto
En base a los argumentos planteados y considerando como eje motivador fundamental a la sostenibilidad se proponen las siguientes acciones a ejecutarse en el ao 2008: Implementacin del servicio de inmunohistoqumica, ya que requiere de pocos pasos para su ejecucin. Este servicio deber ser uno de los primeros en ser analizado a la luz de los costos y la factibilidad de su prestacin. Puesta en marcha del servicio de pensionado. Servicio cuyas inversiones fueron hechas con anterioridad a este proceso de planificacin; a ms de ser revisado este servicio a la luz de los criterios del servicio anterior, debern buscarse las estrategias que impidan la diferenciacin de calidad de servicio entre los/as usuarios/as subsidiados y aquellos/as usuarios/as de este nuevo servicio. Bajo los esquemas de sostenibilidad planteados los actores internos proponen la implementacin de otros servicios tales como: medicina preventiva, ciruga maxilofacial y reconstructiva (ciruga plstica en general), cardiologa, oftalmologa y otorrinolaringologa. Se resalta la necesidad de ejecutar estas implementaciones bajo estrategias que aseguren la factibilidad financiera de estos servicios y eviten la diferenciacin de calidad en el servicio prestado tanto a los/as usuarios/as subsidiados/as como los/as que acudirn a pensionado. Otros que contribuyan a mejorar ingresos.

5.6. Programacin Operativa Anual: A continuacin se presentan los cuadros de la Planificacin Operativa Institucional para el ao 2008; a cada objetivo estratgico le fueron asignadas acciones a ejecutar en el presente ao (las que han sido mencionadas en los subttulos anteriores), se establecen los objetivos especficos de cada accin, su proceso responsable directo, uno o varios indicadores de resultados, la meta verificable al final del ao, los recursos asignados en el presupuesto, las metas intermedias de acuerdo a los trimestres del ao (presentadas de manera acumulativa) y una columna de observaciones donde se exponen las condiciones y/o supuestos que debern darse para el cumplimiento de la accin y/o proyecto.

PLAN ESTRATGICO INSTITUCIONAL 42

Objetivo Estratgico: 1. Optimizar la estructura organizacional y aplicar una planificacin y evaluacin efectiva e implementada en un 100% hasta diciembre de 2008
OBJETIVO ESPECFICO PROYECTO y/o ACCIN RESPONSABLE DIRECTO INDICADOR DE RESULTADOS META VERIFICABLE A DIC. 2008 3 documentos (Reforma estatutaria, orgnico institucional, escala salarial, clasificacin de puestos) RECURSOS ASIGNADOS EN 2008 METAS POR TRIMESTRE T1 T2 T3 T4 OBSERVACIONES SUPUESTOS CONDICIONES

Modernizar la estructura organizacional de SOLCA

Consultora Estatuto orgnico

Presidencia

Documentos (productos de consultora)

14,000.00

Determinar el grado de eficiencia y efectividad en el manejo de los servicios de SOLCA

Aplicacin de procedimientos para auditoras del sistema de gestin de calidad Plan de Acompaamiento y Monitoreo de la ejecucin de la planificacin Capacitacin y acompaamiento en planes y proyectos dirigido a responsables de procesos

Auditora Interna

# recomendaciones dadas / # de recomendaciones aplicadas # de reuniones con responsables % de ejecucin de planes operativos

50%

Vinculados a gastos corrientes

10 %

30 %

50 %

Evaluar el nivel de ejecucin de la planificacin

4 80% 1 documento 30 10,000.00

1 20 0 0

2 40 0 15

3 60 0 30

4 80 1 30

El personal correspondiente asume la responsabilidad de la ejecucin de las tareas, con niveles de autoridad definidos por los y las directivos/as

Sistemas de Gestin de Calidad

POA ao 2009 # de responsables capacitados # de proyectos presentados

Desarrollar habilidades de planificacin

10

10

PLAN ESTRATGICO INSTITUCIONAL 43

OBJETIVO ESPECFICO Optimizar el tiempo de trabajo en las reas administrativas y tcnicas de la institucin Adquirir los materiales, medicamentos , reactivos, equipos, muebles e insumos de la institucin en su promedio no mayor a 15 das

PROYECTO y/o ACCIN Sistema de control y flujo de informacin interna para el envo de correspondencia, solicitudes o instrucciones a travs de la red hospitalaria Implementacin de un sistema de registro automatizado de adquisicin de medicamentos, equipos, muebles e insumos Mejoramiento de sistema de inventarios y de identificacin de necesidades de reas

RESPONSABLE DIRECTO

INDICADOR DE RESULTADOS

META VERIFICABLE A DIC. 2008

RECURSOS ASIGNADOS EN 2008

METAS POR TRIMESTRE T1 T2 T3 T4

OBSERVACIONES SUPUESTOS CONDICIONES Sistema informtico en ptimo funcionamiento

Direccin Administrativa

Sistema en funcionamiento

1 sistema

10,000.00

Personal receptivo al cambio Convenio con UTM

Proveedura

Numero de registro de proveedores por tems en el sistema Nmero de tems registrados en el sistema

123

Costos vinculados al sistema informtico hospitalario

50

80

12 3 Sistema informativo funcionando

PLAN ESTRATGICO INSTITUCIONAL 44

Objetivo Estratgico: 2. Disponer de una infraestructura fsica y tecnolgica actualizada funcionando sobre el 80% de su capacidad, que deber cumplirse antes de diciembre de 2009
OBJETIVO ESPECFICO PROYECTO y/o ACCIN RESPONSABLE DIRECTO INDICADOR DE RESULTADOS # de procedimientos de radioterapia planificados y realizados Sistema informtico % de equipos con mantenimiento % de cumplimiento de programacin de mantenimiento elctrico % de cumplimiento de programacin de mantenimiento de AA META VERIFICABLE A DIC. 2008 RECURSOS ASIGNADOS EN 2008 METAS POR TRIMESTRE T1 T2 T3 T4 10 0 OBSERVACIONES SUPUESTOS CONDICIONES Supeditado al seguimiento a la asignacin presupuestaria del estado Proveedores del sistema satisfacen especificidades de SOLCA Manab

Complementar el tratamiento de los pacientes con cncer

Implementacin de equipo de Radioterapia Implementacin y operacin de sistema informtico hospitalario

Directorio

100 procedimientos

5,000,000.00

Disponer de informacin mdica completa y oportunamente

Unidad de Procesamiento de Datos

1 sistema

180,000.00

48%

48

48

48

48

Garantizar el funcionamiento ininterrumpido de los equipos mdicos.

Mantenimiento de equipos y edificaciones

rea de mantenimiento

100% 260,000.00

45

55

10 0

Disponibilidad presupuestaria Disponibilidad de materiales y repuestos en bodega

100%

45

55

10 0

PLAN ESTRATGICO INSTITUCIONAL 45

Objetivo Estratgico: 3. Capacitar a todo el personal de SOLCA Manab y Esmeraldas en un mnimo de 30 horas anuales por persona, este objetivo deber cumplirse en el ao 2008
OBJETIVO ESPECFICO PROYECTO y/o ACCIN Levantamiento de necesidades de capacitacin Talleres de capacitacin Implementacin de un programa de pasantas anuales con estudiantes universitarios RESPONSABLE DIRECTO INDICADOR DE RESULTADOS META VERIFICABLE A DIC. 2008 1 11,000.00 # de talleres 2 (protocolos y procesos) 2 (al menos reas de psicologa e informtica) 0 0 1 2 RECURSOS ASIGNADOS EN 2008 METAS POR TRIMESTRE T1 0 T2 1 T3 1 T4 1 OBSERVACIONES SUPUESTOS CONDICIONES Capacitacin orientada hacia los objetivos estratgicos e intereses institucionales Apertura de las Universidades para realizar los convenios

Iniciar el proceso de capacitacin aplicada

Recursos Humanos

Documento

Establecer convenios con universidades para la realizacin de pasantas en diversas reas

Unidades involucradas

Convenios con Universidades

Con cargo al gasto corriente

PLAN ESTRATGICO INSTITUCIONAL 46

Objetivo Estratgico: 4. Disponer de un proceso de atencin integral que supere el 90% de la satisfaccin del usuario cumplido al ao 2010
OBJETIVO ESPECFICO PROYECTO y/o ACCIN Anlisis y reordenamiento de los procesos operativos Mejorar la eficiencia en la atencin a los pacientes Elaboracin de manuales tcnicos Levantamiento de necesidades de protocolizacin de procesos Elaboracin de protocolos Proceso para la acreditacin para la obtencin de la acreditacin en normas ISO Elaboracin de manual de calidad Sistemas de Gestin de Calidad Direccin Mdica reas involucradas RESPONSABLE DIRECTO Direccin Administrativa Direccin Mdica Auditora Interna INDICADOR DE RESULTADOS # de procesos definidos # de procesos detallados # de manuales tcnicos elaborados META VERIFICABLE A DIC. 2008 RECURSOS ASIGNADOS EN 2008 Costos vinculados a consultora de estatuto orgnico METAS POR TRIMESTRE T1 0 0 T2 25 0 T3 25 0 T4 25 60 % 15 El personal correspondiente asume la responsabilidad de la ejecucin de las tareas, con niveles de autoridad definidos por los y las directivos/as OBSERVACIONES SUPUESTOS CONDICIONES

25 procesos en total

15 manuales elaborados

0 Costos vinculados a levantamiento de necesidades de capacitacin

# de protocolos elaborados

3 protocolos

Orientar los servicios hacia la atencin con calidad y calidez

Sistemas de Gestin de Calidad

% de normalizacin de laboratorio clnico Documento

80% 45,000.00 1

20

40

60

80

PLAN ESTRATGICO INSTITUCIONAL 47

OBJETIVO ESPECFICO

PROYECTO y/o ACCIN

RESPONSABLE DIRECTO Comit de infecciones Personal de hospitalizacin Direccin Mdica

INDICADOR DE RESULTADOS

META VERIFICABLE A DIC. 2008

RECURSOS ASIGNADOS EN 2008

METAS POR TRIMESTRE T1 T2 T3 T4

OBSERVACIONES SUPUESTOS CONDICIONES

Disminuir la morbimortalidad por infecciones intrahospitalarias

Sistema de Control de Infecciones Intrahospitalarias Campaas educativas (medios masivos, publicaciones) Proyecto de deteccin oportuna de cncer de prstata en hombres mayores de 40 aos

1 sistema en funcionamiento

1 sistema

20,000.00

1 El personal correspondiente asume la responsabilidad de la ejecucin de las tareas, con niveles de autoridad definidos por los y las directivos/as

# de campaas Programas preventivos y comunicacin # de campaas

Ampliar los programas de prevencin de cncer de prstata en el ao 2008

3 principales (piel, mama, cuello uterino)

150,000.00

1 campaa

16.800.00

PLAN ESTRATGICO INSTITUCIONAL 48

Objetivo Estratgico: 5. Contribuir a la sostenibilidad financiera (ingresos propios/gasto) a travs de incrementos anuales en al menos 3% de los ingresos propios y la racionalizacin del gasto
OBJETIVO ESPECFICO RESPONSABLE DIRECTO INDICADOR DE RESULTADOS META VERIFICABLE A DIC. 2008 RECURSOS ASIGNADOS EN 2008 METAS POR TRIMESTRE T1 T2 T3 T4 OBSERVACIONES SUPUESTOS CONDICIONES

PROYECTO y/o ACCIN

Servicio de inmunohistoqumica (capacitacin y reactivos) Puesta en marcha de pensionado Implementar nuevos servicios a los usuarios Medicina preventiva Servicios de ciruga mxilo facial y reconstructiva/plstica en general (contratacin por productos, % de consulta) Otros servicios (cardiologa, oftalmologa, otorrinolaringologa) mismo esquema que la anterior

90,000.00 Previo estudios de rentabilidad de nuevos servicios

Direccin Mdica

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