EDUC 2242

Cours 4
Le 3 février 2021
 Retour sur cours précédent

Attitudes et savoirs essentiels de

Horaire l’animateur
Prochain cours:
lundi 10 février
A-223 Écoute active

Techniques d’animations
 Attitudes de l’animateur

• Avoir confiance en soi

• Être enthousiaste
• Être respectueux et respectueuses des gens
• Faire preuve d’ouverture d’esprit
• Faire confiance aux autres
• Être disponible et accueillant(e)
• Écouter les personnes
3 types de savoir essentiels de l’animateur

1
• Savoir INTERROGER
• Bonne question au bon moment
• Éveiller les participants
• Attentif aux besoins et intérêts des participants
• Utiliser les silences
3 types de savoir essentiels de l’animateur

2
• Savoir ÉCOUTER
• Écouter pour comprendre
• Sélectionner les propos les plus pertinents
• Juger du degré de participation de l’apprenant
• Détecter les signes non-verbaux
3 types de savoir essentiels de l’animateur

3
• Savoir RÉPONDRE
• Poser une nouvelle question
• Résumer les arguments évoqués
• Demander un complément d’information
• Se lancer dans une analyse, etc.
• Veiller à ce que notre réponse soit nuancée
 L’écoute active

• La personne qui écoute organise en un tout significatif de ce

qu’elle comprend de l’ensemble du message de l’autre
personne (signes V et NV) en plus de ses pensées et
sentiments et le lui transmet pour vérifier sa compréhension.

• Attitude comprehensive: « Si je comprends bien ce que tu

dis, tu trouves que la situation est sans issue. »
 ✔ Soyez présent et empathique
✔ Restez le plus neutre possible
✔ Reformulez les pensées de l’autre
Techniques ✔ Reflétez ses sentiments
pour ✔ *Posez des questions pour mieux
comprendre
l’écoute
active
*avec modération!
 RÉTROACTION
• Descriptive plutôt qu’évaluative (JE, ne pas
porter de jugement)
• Spécifique plutôt que générale
(comportement précis, exemples)
• Tenir compte des besoins de la personne
• Comportements ou attitudes de la personne
(pas sur quoi nous n’avons pas de contrôle)
• Nuancée et recevable
• S’assurer que l’autre a bien compris
 MÉTHODE SANDWICH
• J’ai bien aimé …
• J’ai apprécié quand …

• Ça m’aurait aidé davantage si …

• J’aurais mieux aimé… si …

• De façon générale, j’ai bien apprécié …

Le succès est le résultat produit par une personne stimulée et encouragée!

 TECHNIQUES D’ANIMATION

• Reformulation
• Résumé
• Synthèse
• Clarification
• Appel indirect à la participation
• Appel direct à la participation
• Reflet
• Question ouverte (écho, relais, miroir)
 Reformulation / Résumé / Synthèse
Entres autres, elles permettent de:

❖Maintenir le groupe sur le sujet

❖Clarifier les points de vue
❖Susciter la participation/la discussion
❖Accorder la parole

Boisvert, D., Cossette, F. et Poisson, M. (1995). Animateur compétent, groupes efficaces. Québec : Editions Agence
d’Arc.
 Reformulation
Consiste à reprendre le discours de l’autre personne et le redire
en d’autres termes
❖ Souvent de manière plus concise
❖ Parfois de manière plus explicite

L’autre devrait pouvoir…

❖ se reconnaître
❖ confirmer que la reformulation traduit bien ce qu’elle a voulu dire par son accord verbal
ou non verbal
 Pourquoi reformuler ? Comment?
❖ La personne se sent écoutée • Si j’ai bien compris, vous dites que…
❖ Encourage le groupe à participer et à écouter • Je crois entendre que…
❖ Permet la même compréhension des opinions émises • Je perçois que…
❖ Permet de résumer les interventions trop longues • Selon vous…
• Il vous semble que…
• De votre point de vue…

Boisvert, D., Cossette, F. et Poisson, M. (1995). Animateur compétent, groupes efficaces. Québec : Editions Agence
d’Arc.
 On • 6 équipes de 4
• Reformulation
pratique!
• Rétroaction
Le cannabis est • ** Écoute active
maintenant légal. Certains
s’en réjouissent et d’autres
sont inquiets. Qu’en
pensez-vous?
 Résumé

❖ Consiste à ressortir les principaux points

de vue en tenant compte des divergences
d’opinions

❖ Utiliser après 4 ou 5 interventions

Boisvert, D., Cossette, F. et Poisson, M. (1995). Animateur compétent, groupes efficaces. Québec : Editions Agence
d’Arc.
 Pourquoi résumer?

❖ Rappelle ce qui a été dit jusqu’à présent

❖ Transmet un non-jugement des opinions
❖ Invite à aller dans même sens ou à apporter
nouveaux points de vue
❖ Évite la répétition

Boisvert, D., Cossette, F. et Poisson, M. (1995). Animateur compétent, groupes efficaces. Québec : Editions Agence
d’Arc.
 Synthèse
Présentée à la fin de la discussion
❖ Fait état des points essentiels
❖ Établit lien entre diverses idées
Boisvert, D., Cossette, F. et Poisson, M. (1995). Animateur compétent, groupes efficaces. Québec : Editions Agence
Une bonne synthèse rappelle…
• Les points qui semblent rallier les membres
• Les principaux points de désaccord
• Est brève
• Est clairement formulée
• Est fidèle aux propos des membres
• Répond aux objectifs de départ
d’Arc.
On pratique!

• Résumé et synthèse
Certaines écoles
commencent à bannir
• 6 équipes de 4
les cellulaires dans
les écoles. Certains
• ** Écoute active
sont contents,
d’autres frustrés.
Qu’en pensez vous?
 Reflet
• Cela consiste à communiquer au client ce que l'on perçoit des émotions et
des sentiments qu'il éprouve dans le moment présent ou qu'il dit avoir
éprouvés au cours de situations évoquées pendant l'entretien.

• Cela nécessite que le praticien se concentre non seulement sur ce que la

personne dit, mais aussi sur la manière dont elle le dit.
 Questions ouvertes
Propices à la discussion et à l’élaboration d’une réponse
complète.
• Pour quelles raisons……?
• Que pensez-vous de……?
• Comment …..?
Attention: « Pourquoi ? » a souvent une
• Décrivez….? connotation négative.
• Qu’est-ce que ….?
Alternative: Qu’est-ce qui vous amène à penser cela?
• Dites-moi….? Qu’est-ce que ça veut dire pour toi?
• De quelle manière?
• De quelle façon?
 Questions ouvertes
• Écho: répète la question à l’individu
• Relais: renvoie la question à un autre participant du groupe
• Miroir:renvoie la question à l’ensemble du groupe

*En tant qu’animatrice ou animateur, éviter d’être la personne

experte ou la seule source de références.
On pratique!
Depuis le début de la
session, tu fais l’épicerie • Reflet et questions ouvertes
et tu viens de te rendre
compte que ton • 6 équipe de 4
colocataire manges ta • ** Écoute active
nourriture et n’a pas fait
une seule épicerie depuis
le début septembre. En
plus, tu soupçonne qu’il a
prit un 20$ que tu avais
laissé traîner dans le
salon…
 Questions fermées
Décourage le groupe à poursuivre la discussion.
Réponses très brèves comme « Oui », « Non », « Bien », « Rouge »,
etc.
• Qui …..?
• As-tu …..?
• Est-ce que….?
 ON • Reformulations (après chaque intervention)
PRATIQUE • Résumés (après 4 à 5 interventions)
TOUT! • Synthèse
• Questions ouvertes (seulement après une
refformulation)
• Reflets
Parle moi d’un
moment difficile que tu • Rétroaction
as vécu dans les 5
dernières années
BRAVO!!!
 Devoirs
• Terminer les lectures
• Réviser la matière jusqu’à maintenant
• Commencer le plan d’animation
 Références
• Boisvert, D., Cossette, F. et Poisson, M. (1995). Animation de groupes.
Québec : Presses Inter Universitaires
• Chamberland, G., Lavoie, L. et Marquis, D. (1995). Les 20 formules
pédagogiques. Presses de l’Université du Québec.
• LeGresley, A. (2019). Recueil notes de cours et texte, EDUC-2242,
animation de groupe, Faculté des sciences de l’éducation, Université de
Moncton.