Objet: Réclamation - Insultes et comportement inapproprié de l'employé de Pullman Fes “Mahdi”

Cher Ayoub,
Je me permets de vous adresser cette lettre en tant que responsable de la société Supplytech Maroc
pour vous informer d'une expérience extrêmement désagréable que j'ai vécue Lors d'un récent
appel téléphonique avec votre employé Mahdi, j'ai été victime d'insultes et d'un comportement
inapproprié de sa part, alors que je lui demandais simplement des informations liées à mon travail.
En tant que client de Pullman, je m'attends à un service professionnel et courtois.
Malheureusement, l'attitude de Mahdi lors de cet appel téléphonique était tout à fait contraire à ces
attentes. Non seulement il a refusé de répondre à mes questions de manière adéquate, mais il a
également utilisé un langage offensant et m'a insulté personnellement.
Je suis profondément choqué et déçu par cette expérience, qui va à l'encontre de toutes les valeurs
de respect et de professionnalisme que je m'attends à trouver chez Pullman. En tant que client, je
mérite d'être traité avec courtoisie et considération, quelles que soient les circonstances.
J'espère également que des mesures seront prises pour éviter que de tels incidents ne se
reproduisent à l'avenir, afin de préserver la réputation de votre société et de garantir la satisfaction
des clients.
je compte sur votre engagement à fournir un service client de qualité et à traiter cette réclamation
avec sérieux.
Veuillez agréer, cher Ayoub , l'expression de ma considération distinguée.
Cordialement,
Elaachoury Mohammed