IT support professional certificate

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Technical support fundamentals – introduction to IT
Introduction au support informatique - Programme d’Introduction
Il existe un réel problème dans le monde aujourd'hui : il y a des
centaines et des centaines de postes de technicien support qui attendent
d'être pourvus par des candidats qualifiés. Ils sont disponibles en ce
moment même et des grandes entreprises, comme des petites, veulent
engager des gens motivés. La technologie s'infiltre dans presque tous les
aspects des business, elle grandit à chaque seconde, et ce n'est qu'un
début. Il y a, à travers le monde, beaucoup de gens comme vous qui
cherchent une façon modulable d'apprendre les compétences nécessaires
pour atteindre le niveau d'entrée pour être technicien support. Il y aura
sans doute quelques obstacles sur la route, peut-être n'avez-vous pas de
diplôme universitaire, l'accès ou la possibilité de vous rendre sur
place, ou peut-être le coût est-il trop élevé.

Quel que soit la raison, vous recherchez à apprendre facilement les

compétences que les entreprises recherchent. Google et Coursera sont très
heureux de vous accueillir dans ce Programme de Certification
Professionnelle au Support Technique. Ce programme est conçu pour vous
donner les compétences fondamentales et l'assurance requises pour
atteindre le niveau d'entrée pour être technicien support, que ce soit
pour du support en personne ou du support à distance, voire les deux. Ce
qui est particulier avec ce programme c'est que les étudiants vont
accumuler de l'expérience grâce à un mélange dynamique d'analyses et
autres exercices interactifs, identiques à ce que vous rencontreriez en
tant que technicien support. Ce programme est conçu pour vous préparer à
ce métier.
Mais nous irons plus loin : lorsque vous aurez terminé ce programme, vous
aurez l'opportunité de partager vos coordonnées avec Google, Bing of
America et d'autres top employeurs cherchant à recruter des
professionnels au niveau d'entrée de technicien support. Ce programme a
été conçu pour que toute personne voulant d'apprendre les compétences
fondamentales du support technique.
Cela importe peu si vous avez déjà touché à l'informatique de votre côté,
ou si vous êtes complètement nouveau dans ce domaine, nous déroulerons le
contenu du programme entièrement conçu par des Googlers, et vous
apporterez la passion et la motivation d'apprendre.

Voici comment nous allons y parvenir : ce programme est fondé sur la

croyance qu'une base solide des compétences de support technique peut
servir de tremplin pour une carrière significative dans l'informatique.
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Technical support fundamentals – introduction to IT
Introduction au support informatique - Programme d’Introduction
Ainsi nous avons conçu six cours liés à des domaines pertinents : les
fondamentaux du support technique, les réseaux informatiques, les
systèmes d'exploitation, l'administration système et les services
informatiques d'infrastructures, l'automatisation et la sécurité
informatiques.
Si vous dédiez huit à dix heures par semaine au cours, nous pensons que
vous obtiendrez ce certificat dans environ huit mois, et suivre ce
programme sera différent de votre expérience classique de cours. Vous
pouvez avancer dans les cours à votre propre rythme, sauter du contenu
que vous connaissez peut-être déjà, ou revoir les leçons si vous avez
besoin d'un rappel. C'est une expérience où vous êtes le héros, et nous
pensons que c'est un signal fort envoyé aux employeurs, montrant que vous
avez le cran et la persistance nécessaires pour réussir dans
l'informatique, domaine perpétuellement changeant.

Une autre chose vraiment cool à propos de ce programme est qu'il a été
entièrement crée par des professionnels du monde réel ayant une grande
expérience dans le support informatique. Ils travaillent dans des
domaines de l'informatique tels que l'ingénierie, la sécurité, la
fiabilité et les systèmes d'administration. Ils connaissent ce contenu
car ils le vivent tous les jours. Vous rencontrerez des Googlers avec des
expériences et des perspectives uniques, ils partageront avec vous
comment leurs bases en support technique ont servi de tremplin pour leurs
carrières. Ils vous donneront également un aperçu de leur travail au
quotidien, ainsi que des conseils sur comment aborder les entretiens
d'embauche, ils partageront aussi les obstacles personnels qu'ils ont
rencontré et franchi avec inspiration. Ils sont excités de faire ce
voyage avec vous tandis que vous investissez dans votre futur en
atteignant la fin de ce programme de certification.

Enfin, nous avons rassemblé un groupe de professeurs vraiment incroyables

pour vous. Ils ont tous travaillé au support informatique de Google et
sont ravis de vous guider pendant tout le contenu de ce cours.
Êtes-vous prêt à les rencontrer? Ils sont impatients de vous rencontrer.

Je suis KEVIN LIMEHOUSE, technicien support spécialisé dans les

programmes et le DoubleClick. Je présenterai l'histoire de l'informatique
dans le premier cours.
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Technical support fundamentals – introduction to IT
Introduction au support informatique - Programme d’Introduction
Je m'appelle VICTOR ESCOBEDO, et je suis ingénieur d'exploitation Nous
verrons ensemble les leçons sur Internet et le premier cours sur les
bases du support technique. Je serai aussi votre professeur pour le
second cours sur les bits et les octets des réseaux.

Bonjour je suis CINDY QUACH et je suis ingénieure de fiabilité de site.

Je vous parlerai des systèmes d'exploitation dans le premier cours, puis
nous plongerons dans le monde des systèmes d'exploitation dans le cours
3, faisant de vous un utilisateur expérimenté.

Je m'appelle DEVAN SRI-THARAN et je suis ingénieur d'exploitation à

Google. Nous couvrirons toute la partie hardware et irons même jusqu'à
construire un ordinateur lors du premier cours. Je vous retrouverai au
cours 4 pour parler des systèmes d'administration des infrastructures
informatiques.

Bonjour, je m'appelle PHELAN VENDEVILLE et je suis ingénieur système dans

l'équipe fiabilité de site, et je suis impatient de dérouler le cours sur
les logiciels dans la première session. Je serai aussi votre professeur
pour le cours 5 sur l'automatisation. Cela ne fait pas peur, vraiment
pas.

Bonjour, je m'appelle GIAN SPICUZZA et je suis responsable des programmes

de sécurité sur Android. Je vais vous expliquer l'histoire et l'impact
d'Internet dans la première session, et serai votre professeur pour le
dernier cours de ce programme sur la sécurité informatique contre les
arts numériques obscures.

Bonjour, je m'appelle Marti Clark et je suis manager au sein de l'équipe

de support technique. Je vous parlerai de diagnostic de pannes, de
service client et de documentation dans le premier cours.