IT support professional certificate

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Technical support fundamentals – introduction to IT
Introduction au support informatique - Programme d’Introduction
Il existe un réel problème dans le monde aujourd'hui : il y a des centaines
et des centaines de postes de technicien support qui attendent d'être
pourvus par des candidats qualifiés. Ils sont disponibles en ce moment même
et des grandes entreprises, comme des petites, veulent engager des gens
motivés. La technologie s'infiltre dans presque tous les aspects des
business, elle grandit à chaque seconde, et ce n'est qu'un début. Il y a,
à travers le monde, beaucoup de gens comme vous qui cherchent une façon
modulable d'apprendre les compétences nécessaires pour atteindre le niveau
d'entrée pour être technicien support. Il y aura sans doute quelques
obstacles sur la route, peut-être n'avez-vous pas de diplôme universitaire,
l'accès ou la possibilité de vous rendre sur place, ou peut-être le coût
est-il trop élevé.

Quel que soit la raison, vous recherchez à apprendre facilement les

compétences que les entreprises recherchent. Google et Coursera sont très
heureux de vous accueillir dans ce Programme de Certification
Professionnelle au Support Technique. Ce programme est conçu pour vous
donner les compétences fondamentales et l'assurance requises pour atteindre
le niveau d'entrée pour être technicien support, que ce soit pour du support
en personne ou du support à distance, voire les deux. Ce qui est particulier
avec ce programme c'est que les étudiants vont accumuler de l'expérience
grâce à un mélange dynamique d'analyses et autres exercices interactifs,
identiques à ce que vous rencontreriez en tant que technicien support. Ce
programme est conçu pour vous préparer à ce métier.
Mais nous irons plus loin : lorsque vous aurez terminé ce programme, vous
aurez l'opportunité de partager vos coordonnées avec Google, Bing of
America et d'autres top employeurs cherchant à recruter des professionnels
au niveau d'entrée de technicien support. Ce programme a été conçu pour
que toute personne voulant d'apprendre les compétences fondamentales du
support technique.
Cela importe peu si vous avez déjà touché à l'informatique de votre côté,
ou si vous êtes complètement nouveau dans ce domaine, nous déroulerons le
contenu du programme entièrement conçu par des Googlers, et vous apporterez
la passion et la motivation d'apprendre.

Voici comment nous allons y parvenir : ce programme est fondé sur la

croyance qu'une base solide des compétences de support technique peut
servir de tremplin pour une carrière significative dans l'informatique.
Ainsi nous avons conçu six cours liés à des domaines pertinents : les
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Technical support fundamentals – introduction to IT
Introduction au support informatique - Programme d’Introduction
fondamentaux du support technique, les réseaux informatiques, les systèmes
d'exploitation, l'administration système et les services informatiques
d'infrastructures, l'automatisation et la sécurité informatiques.
Si vous dédiez huit à dix heures par semaine au cours, nous pensons que
vous obtiendrez ce certificat dans environ huit mois, et suivre ce programme
sera différent de votre expérience classique de cours. Vous pouvez avancer
dans les cours à votre propre rythme, sauter du contenu que vous connaissez
peut-être déjà, ou revoir les leçons si vous avez besoin d'un rappel. C'est
une expérience où vous êtes le héros, et nous pensons que c'est un signal
fort envoyé aux employeurs, montrant que vous avez le cran et la persistance
nécessaires pour réussir dans l'informatique, domaine perpétuellement
changeant.

Une autre chose vraiment cool à propos de ce programme est qu'il a été
entièrement crée par des professionnels du monde réel ayant une grande
expérience dans le support informatique. Ils travaillent dans des domaines
de l'informatique tels que l'ingénierie, la sécurité, la fiabilité et les
systèmes d'administration. Ils connaissent ce contenu car ils le vivent
tous les jours. Vous rencontrerez des Googlers avec des expériences et des
perspectives uniques, ils partageront avec vous comment leurs bases en
support technique ont servi de tremplin pour leurs carrières. Ils vous
donneront également un aperçu de leur travail au quotidien, ainsi que des
conseils sur comment aborder les entretiens d'embauche, ils partageront
aussi les obstacles personnels qu'ils ont rencontré et franchi avec
inspiration. Ils sont excités de faire ce voyage avec vous tandis que vous
investissez dans votre futur en atteignant la fin de ce programme de
certification.

Enfin, nous avons rassemblé un groupe de professeurs vraiment incroyables

pour vous. Ils ont tous travaillé au support informatique de Google et sont
ravis de vous guider pendant tout le contenu de ce cours.
Êtes-vous prêt à les rencontrer? Ils sont impatients de vous rencontrer.

Je suis KEVIN LIMEHOUSE, technicien support spécialisé dans les programmes

et le DoubleClick. Je présenterai l'histoire de l'informatique dans le
premier cours.

Je m'appelle VICTOR ESCOBEDO, et je suis ingénieur d'exploitation Nous

verrons ensemble les leçons sur Internet et le premier cours sur les bases
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Technical support fundamentals – introduction to IT
Introduction au support informatique - Programme d’Introduction
du support technique. Je serai aussi votre professeur pour le second cours
sur les bits et les octets des réseaux.

Bonjour je suis CINDY QUACH et je suis ingénieure de fiabilité de site. Je

vous parlerai des systèmes d'exploitation dans le premier cours, puis nous
plongerons dans le monde des systèmes d'exploitation dans le cours 3,
faisant de vous un utilisateur expérimenté.

Je m'appelle DEVAN SRI-THARAN et je suis ingénieur d'exploitation à Google.

Nous couvrirons toute la partie hardware et irons même jusqu'à construire
un ordinateur lors du premier cours. Je vous retrouverai au cours 4 pour
parler des systèmes d'administration des infrastructures informatiques.

Bonjour, je m'appelle PHELAN VENDEVILLE et je suis ingénieur système dans

l'équipe fiabilité de site, et je suis impatient de dérouler le cours sur
les logiciels dans la première session. Je serai aussi votre professeur
pour le cours 5 sur l'automatisation. Cela ne fait pas peur, vraiment pas.

Bonjour, je m'appelle GIAN SPICUZZA et je suis responsable des programmes

de sécurité sur Android. Je vais vous expliquer l'histoire et l'impact
d'Internet dans la première session, et serai votre professeur pour le
dernier cours de ce programme sur la sécurité informatique contre les arts
numériques obscures.

Bonjour, je m'appelle Marti Clark et je suis manager au sein de l'équipe

de support technique. Je vous parlerai de diagnostic de pannes, de service
client et de documentation dans le premier cours.