La expresin corporal o lenguaje del cuerpo es una de las formas bsicas para la comunicacin humana; ya que muchas personas

lo utilizan para el aprendizaje. Como materia educativa, la Expresin Corporal se refiere al movimiento con el propsito de favorecer los procesos de aprendizaje, estructurar el esquema corporal, construir una apropiada imagen de s mismo, mejorar la comunicacin y desarrollar la creatividad. Su objeto de estudio es la corporalidad comunicativa en la relacin: ser en movimiento en un tiempo, un espacio y con una energa determinada. Las estrategias para su aprendizaje se basan en el juego, la imitacin, la experimentacin y la imaginacin. Estos procesos son los que se ponen en juego para el desarrollo de la creatividad expresiva aplicada a cualquiera de los lenguajes. Como tal, ofrece a los educadores un amplio abanico de posibilidades en su trabajo especfico. Como expresin artstica se basa en la forma en que se interpreta emociones por medio de nuestros movimientos inconsciente y conscientemente, se caracteriza por la disciplina que conlleva a expresar emociones. El propsito principal es sentir libertad en la ejecucin de cada movimiento basado en los sentimientos que quieren expresar, ejemplo: si se quiere hacer una ejecucin de stas, se utiliza la creatividad para inventar formas y movimientos, adems de que tienen que sentirse completamente en libertad. Por ltimo es la corporacin, que se utiliza como la nica comunicacin a travs de los movimientos del cuerpo. Siempre debemos estar seguros de nosotros mismos. Nos sirve a nosotros para poder comunicarnos sin usar el lenguaje oral como con las personas sordas, con discapacidad audit. +Un estereotipo es una imagen mental muy simplificada y con pocos detalles acerca de un grupo de gente que comparte ciertas cualidades caractersticas y habilidades. Por lo general, ya fue aceptada por la mayora como patrn o modelo de cualidades o de conducta. El trmino se usa a menudo en un sentido negativo, considerndose que los estereotipos son creencias ilgicas

que limitan la creatividad y que slo se pueden cambiar mediante la educacin. Los estereotipos ms comunes del pasado incluan una amplia variedad de alegaciones sobre diversos grupos raciales (vase estereotipo racial y perfil racial) y predicciones de comportamiento basadas en el estatus social o la riqueza (vase estereotipo social). En la literatura y el arte los estereotipos son clichs o personajes o situaciones

El lenguaje corporal no es otra cosa que todo aquello que hacemos con nuestro cuerpo, o sea nuestros gestos. ltimamente este tema ha sido investigado y se estima que alrededor de el 65% de nuestra comunicacin diaria con los dems es en base a la comunicacin no verbal. Me impresiona lo cuan estrecho se relacionan nuestra mente, nuestras emociones y nuestro cuerpo. Para entender mejor es necesario tener algn conocimiento de la PNL; que trata de conexiones, de cmo nuestros pensamientos, lenguaje y acciones nos unen a otras personas, al mundo y a la dimensin espiritual. Nuestro cuerpo y nuestra mente parecen invariables, pero se encuentran en un estado de cambio continuo, como un ro. El movimiento y la metamorfosis son incesantes; no obstante, hay algo que no cambia en algn lugar debajo de la superficie. Los pensamientos y la fisiologa estn ntimamente relacionados: nuestros pensamientos afectan a nuestra fisiologa, del mismo modo que nuestra salud fsica y nuestro bienestar afectan nuestros pensamientos.

CBTIS 183
Materia: Atender al cliente en su entorno social y de manera presencial. Facilitadora: Rosa Carmina Lara prieto.

Alumna: Isabel Reyes Agudo.

Especialidad: Administracin

Semestre: 3-

Grupo: * G *

Tema: comunicar e interpretar mensajes del cliente potencial a travs de la empata, la asertividad y modelos de lenguaje verbal y oral.

Fecha: 19 de septiembre de 2011.

Los diez mandamientos de la empresa:

1.- El cliente por encima de todo.

2.- No hay nada imposible cuando se quiere.

3.- Cumple todo lo que prometas.

4.- Solo hay una forma de satisfacer al cliente darle ms de lo que quiere.

5.- Para el cliente, t marcas la distancia.

6.-Fallar en un punto significa fallar en todo.

7.- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.

8.- El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente.

9.-Por muy bueno que sea un servicio, siempre se puede mejorar.

10.- Cuando se trata de satisfacer al cliente todos somos un equipo.

Conclusin: Tambin debemos de tomar en cuenta lo siguiente:

*Tener en cuenta la empata. *Ponerse en el lugar del cliente. *Ser asertivos. *Atender y analizar los mensajes.