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Droit 05/10/10

Droit de la consommation
CHAP 1 - La protection du consommateur lors de la formation du contrat
1) Lobligation dinformer Article : L113-3 du code de la consommation

Le professionnel a une obligation dinformation en faveur du consommateur qui concerne les produits ou services, les prix et les conditions de ventes sous rserve de sanction civile ou pnale. Sanction civile : La nullit du contrat assortie ou non de dommages et intrts. Sanction pnale : contravention (Amende) et ou affichage de la condamnation dans le magasin. Remarque : Certains professionnels doivent prsenter un devis pour toute intervention dun montant estim suprieur 150. (Si non vous avez le droit de refuser de payer.) - ltiquetage engage le professionnel sauf dans le cas ou le prix affich est drisoire. (La notion de drisoire na rien voir avec lcart de prix. Elle repose surtout sur la question : Le consommateur Moyen a-t-il pu croire que ctait le vrai prix ?) - Il existe pour les professionnels une obligation jurisprudentielle de renseignement double parfois par une obligation de conseils. Cette obligation sanctionne le professionnel qui ne fait pas bnficier son client de son expertise quand lopportunit de lopration envisag. - La publicit est un moyen dinformation qui permet un client potentiel de se faire une opinion sur le rsultat qui peut tre attendu dun bien ou service propos. Une publicit peut tre gratuite ou payante. Une publicit peut prendre diffrentes formes et peut reposer sur diffrents supports. (Ex : une marque peut tre considre comme une pub ainsi quun nom commercial.) Une publicit ne doit pas tre mensongre ou trompeuse. La mensongre est une publicit qui affiche une contre vrit. Une publicit emphatique (exagre, fantaisiste) nest pas interdite car le caractre trompeur dune publicit sapprcie par rapport lesprit critique dun consommateur moyen. -

La publicit mensongre ou trompeuse peut tre sanctionne par une amende (de 150 37500) qui peut tre porte 50% du budget publicit et par des peines de prison (de 3mois 2ans). Pour anticiper les problmes, les professionnels ont mis en place une association qui assure un autocontrle de la validit des publicits, cest lARPP (Autorit de la rgulation professionnel de la publicit) La publicit comparative est autorise depuis 1992. Elles sont fortement rglementes. Il y a 9 conditions : - Produit exactement de mme nature vendu exactement dans les mmes conditions. - Aucun lment subjectif - Pas de parasitisme - Problme de dlais - La publicit doit tre communique au concurrent concernes suffisamment a lavance afin quil est un droit de rponse.

2) Lobligation de ne pas forcer ou Lobligation du dmarchage domicile

Cette obligation protge les personnes physiques. Elle concerne la vente, la location, les fournitures de services et mme les achats effectus au domicile de lindividu. Ceci mme la demande du client. Cette rglementation impose un crit et accorde au client un dlai de renonciation de 7 jours. Elle interdit tous paiement ou prestation de service avant lexpiration de ce dlai (Ex : Pas dacompte). Il faut savoir que les juges ont une interprtation large de la notion de domicile qui comprend la rsidence, le lieu de travail voir mme tous lieux destin la commercialisation des biens et des services proposs (Ex : runion et excursion) La rglementation sapplique aussi aux dmarchages par tlphone ainsi que par tous autres moyens techniques assimilables. Sanction civile : cest la nullit du contrat et/ou dommages et intrts Sanctions pnale : Ces sont des peines de contravention pouvant aller jusqu 3550 et des peines de prison pouvant aller jusqu 1ans demprisonnement. Remarque : Labus de faiblesse : article L122-8 du code de la consommation punit le fait dabuser de la faiblesse ou de lignorance dune personne pour lui faire souscrire par le moyen de visite domicile quelques engagements que ce soit. La notion de domicile tant entendu de faon trs large. Il y a une interprtation expressive de la jurisprudence.

La vente distance : La vente distance est elle aussi rglemente. Cette rglementation impose un dlai de rtractation de 7 jours et lobligation de remboursement dans les 30 jours. 3) Lobligation de contracter (Article L122-1 du code de la consommation)

Cest linterdiction du refus de vente de la part dun professionnel envers un consommateur. Le consommateur tant une personne physique ou morale qui se procure des biens ou services pour un usage non professionnel. Il existe des exceptions. Cette interdiction ne sapplique pas : - Aux contrats intuitu personae : Cette prestation de service intuitu personae peuvent faire lobjet dun refus de vente. (Ex : Ouverture dun compte en banque, la conclusion dun contrat dassurance) Intuitu Personae : Conclu en fonction de la personnalit de lindividu Aux ventes rglementes (Tabac, alcool) Lorsquil y a des motifs lgitime (Client insolvable, le produit indisponible)

Le refus de ventes est puni par des peines damendes jusqu' 1500 et/ou dun point de vu civil, des dommages et intrts. Remarque : Un journal a toujours le droit de refuser un annonceur au nom du principe de la libert de la presse. Le refus de vente tenant en la personne du revendeur, fonde sur une discrimination sexuelle, raciale est soumis dimportantes peines damendes jusqu 150 000 pour les personnes morales et des peines de prison allant jusqu 2 ans.