MAESTRÍA EN CIENCIAS CON ESPECIALIDAD EN ADMINISTRACIÓN

Esquema De La Temática

PROCESO ADMINISTRATIVO SERVI SUN, S. A. de C. V.

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INDICE
INTRODUCCIÓN

Datos Generales de la Empresa 2

Plantación (misión, visión, propósitos) 4

Estrategias 5

Política de Calidad 7
Filosofía 8
Valores 8
Filosofía 8
Programa 8
Diagrama de Gantt 9

Diagrama de Proceso (curso grama sinóptico) 10

Presupuesto 11
Organigrama 12
Tipologia de la Organización 13
Descripción Analítica 14
Descripción Genérica 14
Higiene del Trabajo 15
Mención del Manual de la Organización 16
Integración 17
Toma de Decisiones 17
Motivación 17

Comunicación 18

Autoridad 19
Liderazgo 19
Blake y Mouton (diagrama) 20
Control 21
Pareto (diagrama) 22
Coordinación y Participación 22
Bibliografía 23

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Datos Generales de la Empresa

SERVI SUN S.A. de C. V.
Dr. Andrade No. 40 México D.F. C.P. 06720
Teléfono: 01 55 5578 4500 Fax: 01 55 5761 6577
Jamiro_2001@hotmail.com
Jonathan Andrés Martínez Rodríguez; Administrador de Garantías.

Breve Historia de la Empresa

Inicia actividades el 07 de febrero de 1967 en un pequeño local en el cual se exhibían apenas
3 autos, ubicado en Venustiano Carranza No. 70 Col. Centro, nos constituimos como una de
las primeras Distribuidoras Nissan (antes Datsun) en nuestro país.

El 07 de Agosto de 1970 se Inauguraron las instalaciones que, con su original diseño de

pagoda, nos han identificado hasta la fecha.

La empresa crea la filial Serví Sun, S.A. de C.V. para poder atender a la clientela en el área
de mantenimiento y servicio automotriz. La cual el 18 de Diciembre del 2003, obtiene la
certificación de calidad Otorgada por Nissan Mexicana. La que se renueva semestralmente.

SERVI SUN S.A. de C. V fue creada en 1994 dedicada a ofrecer servicio automotriz y
atención al cliente, lo cual genera una expectativa de garantía servil y de seguridad para
el cliente así como de su unidad automotriz.
En 1996 se realizaron inversiones para cumplir con la norma de tratado del agua por lo que
se instauro el Sistema para reciclaje de agua de desecho de servicio de lavado de
automóviles. Separación de aceite, sedimentación, filtración con arena y carbón activado. Lo
cual valió la recomendación de Hidro-Control para este tipo de sistema.

La empresa comenzó su régimen jurídico de sociedad anónima con el Sr. Moisés Freifeld
K. Director General en el año de creación con la incorporación de dos socios que inyectaron
capital de nombre (Díaz González Fausto y Díaz González Fedra)

Además de nuestras instalaciones, ahora le brindamos la opción de navegar en nuestro Sitio

Web, la información contenida está en constante actualización para darle respuesta inmediata
y precisa a sus dudas y preguntas, además de ser un canal de comunicación para hacernos
llegar sus sugerencias y comentarios.
Actualmente el promedio de empleados directos en nuestra empresa es de 160.

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En la planeación, la acción que ha de seguirse será establecer los principios que habrán de
orientar, la secuencia de operaciones para realizarlo y las determinaciones de tiempos y de
recursos, necesarios para su realización.

Misión
“Nos hacemos cargo de la tranquilidad de nuestros clientes brindando profesionalismo y
credibilidad en los conocimientos y habilidades que desempañamos en nuestro equipo de
trabajo. Manteniendo siempre una constante creatividad y preparación anteponiendo las
necesidades del cliente con plena conciencia que la vocación del servicio es la base del
éxito.”

Visión
“La única forma de conseguir la fidelidad de un cliente es brindándole lo mejor de todos
nosotros en servicio y conocimientos.”

Propósito
- Realizar una actividad asistencial de carácter de apoyo técnico y mecánica.
- Llevar al nivel más satisfactorio la atención al cliente en carácter servil.

Premisas
Nuestro trato, atención y entrega nos permite dar lo mejor
Su seguridad y confianza hace la diferencia
El servicio que pretendamos hoy es la imagen que llevaremos mañana

Objetivos

Aumentar las utilidades 10%, aumentando las ventas y disminuyendo los cotos en el 2007
hasta el 2008.

Estar delante de la competencia en un 20% en el mes de mayo del 2007 al 2010.

Proporcionar un rendimiento sobre la inversión a los accionistas de un 22% de las utilidades

generadas en los próximos 3 años.

Estrategias

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Establecer precios que desanimen la entrada del competidor regulando el costo marginal y
costo medio de nuestro servicio técnico y mecánico.

Extender pagos referentes al cliente en forma de créditos.

Reorganización para modificar la forma de elegir al personal y mejorar su funcionamiento.

Publicidad que ofrezca información oportuna de nuestros precios

Establecemos la comparativa entre otras empresas del ramo de Servicios y reafirmar
nuestras debilidades y fortalezas.

Revisarse periódicamente Plan Estratégico 2007 - 2008

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ESTRATÉGICO OBJETIVO ESTRATÉGICO INDICADORES DE

OBJETIVOS
Consolidar y Reajustar la estructura y Documentos normativos
Establecer precios que organización de cada órgano del del sistema revisados,
desanimen la entrada sistema con base a la experiencia y diseñados y/o adecuados
del competidor la práctica hasta ahora Manuales de operación,
regulando el costo desarrolladas. Además con la de registro y de control
marginal y costo ayuda de la documentación diseñados y en
medio de nuestro histórica analizar económicamente funcionamiento
servicio técnico y la organización.  Gráficos que muestren
mecánico. costos aceptables a lo
 Extender pagos largo del periodo
referentes al cliente establecido
en forma de
créditos. Garantizar precios y procesos Número de talleres y
continuos de atención y cursos realizados para la
 Establecemos la
especialización del personal para formación y capacitación del
comparativa entre
confrontar los factores externos e personal que labora en los
otras empresas del
internos de la organización diferentes departamentos
ramo de Servicios
y reafirmar Apoyar y fortalecer las Número de encuentros
nuestras medidas de crédito al cliente anuales de aceptación y
debilidades y programación conjunta
fortalezas realizadas
Promover la Promover la participación y el Desarrollo de personal,
Reorganización para conocimiento dentro de la desarrollo, de difusión y
modificar la forma de organización características del personal a
elegir al personal y contratar y motivación
mejorar su dirigidas al personal en
funcionamiento. general
Desarrollo de campañas
de difusión dirigidas
particularmente a jóvenes
Conformar una Red de Puesta en
comunicación alternativa entre funcionamiento de una Red
departamentos de la organización de comunicación
Promover servicios, Número de programas
programas y entidades de atención de atención puestos en
al cliente de acuerdo a las funcionamiento, de acuerdo a
prioridades establecidas por el las áreas prioritarias
Consejo
Difundir la Dar a conocer las funciones, Incremento en la
Imagen Corporativa de precios y ubicación. demanda de servicios en
Servi Sun general
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Política de Calidad
Proporcionar servicios de forma eficiente con una conducta positiva y transparente para
poder cumplir los requerimientos de nuestros clientes con el fin de sobrepasar sus
expectativas y satisfacción, puesto que tenemos las instalaciones, equipo, herramienta y
capacitación continua, al contar con el apoyo incondicional de los inversionistas y de Nissan
Mexicana, con todo esto seremos cada vez mejores como empresa, como empleado y como
ser humano.
ISC = Índice de satisfacción del Etapas de No H1
Cliente
Etapa 1 Error Interno;
H1 = Hacer las cosas a la primera
vez Etapa 2 Reclamo Directo;
No H1 = No hacer las cosas a la
Etapa 3 Cliente silencioso llamada
primera vez
(48Hrs) MKT

Política General de personal táctico

Los automóviles asignados a los ejecutivos serán sustituidos por los menos cada 3 años.
Política de Pagos de Clientes
Los pagos al contado que rebasen los $10,000.00 pueden tener un descuento no mayor al
5%.
Política General
El personal podrá gozar de sus vacaciones una vez cumplido su aniversario de ingreso

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Filosofía
Nuestra filosofía es “hacerlo bien a la primera vez” creando así la confianza con nuestros
clientes de que sus vehículos quedarán en excelentes condiciones, brindándoles la seguridad
que su unidad funciona a la perfección.
Valores

Profesionalismo Honestidad Cortesía

Credibilidad Amabilidad Lealtad al cliente
Creatividad Honradez Responsabilidad
Capacitación en nuestro Competitividad Puntualidad
ramo Compromiso
Pro actividad Comprensión

Programa

El proceso de programas de gestión de taller Servi Sun S.A. se basa en la implantación de un

sistema estructurado en torno a exigencias de calidad como medio para aumentar la
satisfacción de sus clientes y la rentabilidad de su actividad.

Los desarrolladores de programas de gestión de taller de reparación de vehículos.

El aseguramiento de la calidad del programa del taller en el futuro, y en unas pruebas al

programa de gestión de taller, que se basan en la evaluación de la gestión y el control que
realiza el programa en los siguientes campos de actuación:

Software Gantt Project Version 2.0.2 GanttProject - Project Manager Software

Copyright (C) 2003 Alexandre THOMAS
alexthomas@ganttproject.org
http://ganttproject.sourceforge.net

This program is free software; you can redistribute it and/or modify it under the terms of the
GNU General Public License as published by the Free Software Foundation; either version 2
of the License, or any later version.

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DIAGRAMA DE PROCESO DE SERVICIO EN EL TALLER DE AUTO SERVICIO

(CURSOGRAMA SINÓPTICO 5.0) SERVI SUN S.A. de C. V.

METODO: LUGAR: TALLER OPERARIO:

FECHA: 10/05/07
ACTUAL Agencia Servi S. Equipo Alfa
COMPUESTO APROBADO POR: José Amilcar
Jonathan R.
Martínez

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Presupuestos Global de la Organización

Acciones Responsables Recursos
Implementación de precios, bajo los
JOSÉ AMILCAR Inversión del 15%
Plan de la Capacidad Empresarial costos reducidos mediante el punto de
PÉREZ de las ventas
para SERVI SUN vista del ingreso marginal de la ONTIVEROS mensuales
organización
Campaña Intensiva en la difusión de Comparativa entre otras empresas del GUSTAVO I.
40000.00
créditos ramo de Servicios AGUILAR TAPIA

Desarrollo de personal, desarrollo, de

Plan de reorganización para modificar difusión y características del personal MA. TERESA
10000.00
la forma de elegir al personal a contratar y motivación dirigidas al ORTEGA AGUIRRE
personal en general
Promover servicios, programas y
Plan de difusión de imagen de la entidades de atención al cliente de CARMEN
organización acuerdo a las prioridades establecidas MONCADA
por el Consejo
Dar a conocer las funciones, precios y TANIA YADIRA
10000.00
ubicación. ZAMUDIO
FERNANDO
Dispositivos de Red en comunicación
ESPINOSA
alternativa entre departamentos DOMÍNGUEZ

Plan de Capacitación de Atención al Teorías y Comportamientos para la JONATHAN

5000.00
cliente excelencia servil MARTÍNEZ
F. JAVIER
Plan de Capacitación de Técnica para
Técnicas y Aplicaciones COVARRUBIAS 2000.00
nuevos empleados RODRÍGUEZ

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La empresa SERVI SUN tiene una organización vertical ya que tiene una estructura que
vincula las actividades de la cima de la organización con los niveles
intermedio e inferior (División del trabajo- Autoridad Delegación - Responsabilidad-
Rendición de cuentas- Tramo de dirección- Departamentalizar y Descentralización.
Tiene una estructura bien definida por ello vamos a establecer estructura y las relaciones de
la organización.
Objetivo: Funcional
Área: Departamental
Contenido: Esquemático
Organigrama: mixta (vertical)

En el se observa:
 La organización se dedica al servicio automotriz
 Es una empresa de Servicio
 La empresa es mediana ya que cuenta con 160 personas
 La estructura de la empresa es Descentralizada
 Se observa la jerarquía entre los departamentos (Estratégico y
Táctico)
 Se observa la división de trabajo (jerarquización,
departamentarización y descripción de funciones)
 Se observan los staff que presenta la empresa
 La autoridad (↓) y responsabilidad (↑)
 Una coordinación sincronizada

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1. Con la división del trabajo separamos y delimitamos las actividades con el fin
de realizar una función con la mayor precisión, eficiencia y mínimo de esfuerzo,
dando lugar a la especialización y perfeccionamiento del trabajo.
2. Con la jerarquizacion despenemos de las funciones por orden de rango, grado o
importancia.
3. Con la departamentarización agrupamos las funciones y actividades en unidades
específicas con base en su similitud.

Tipo de Departamentarización; Funcional ya que agrupa las

actividades análogas, según su función primordial.

4. Con la coordinación sincronizamos y armonizamos los esfuerzos, las líneas de

comunicación ya que la autoridad debe ser fluida y se debe lograr la
combinación y la unidad de esfuerzos.

Topología de la organización
Funcional
Consiste en dividir el trabajo y establecer la especialización de manera que cada hombre,
desde el gerente hasta el obrero, ejecute el menor número de funciones.
Staff
Ya que hace posible el principio de responsabilidad y autoridad, y la especialización.

Para este trabajo el análisis de puestos será para él administrador de garantías que tiene por
nombre Jonathan Martínez que se encuentra dentro del organigrama.

computador, hoja de reporte

ADMINISTRADOR DE Ubicado en el de facturas y garantías así En el
TITULO Ubicación Instrumental Jerarquía
GARANTÍAS organigrama como software (hoja de organigrama
calculo)

Descripción periódica eventual permanente

Accesoria de Servicio x
Valida facturas x
Valida garantías x
Capacitación x
Supervisa garantías x
Atención al cliente x
Firma reportes x
Administra x

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Descripción Analítica
% 20% 40% 60% 80% 100%

Habilidad Físico

Mentales

20% 40% 60% 80% 100%

Esfuerzo Físico

sentado
de pie
visual
movimiento
Mentales
Responsabilidad x1000 20 40 60 80 100
valores
personas 2 4 6 8 10
personal
computador impresora fax teléfono Internet
equipo x x x
condiciones de
Ergonomía iluminación ventilación espacio ninguno
trabajo
% 10% 60% 10% 20%
Conocimientos Mat. Adm. Bio Cont. Informa
% 30% 60% 0% 0% 10%
Experiencia 1 2a3 4 - -
años - x - - -
Riesgos Enfer. Prof. Accidente sinistros - -
trabajo x - - - -

Descripción Genérica
Persona
a Afectada Por la Jefe de Taller José Amilcar
Función
Gerente
Grupo Afectado Administrativo y
b Servi Sun
Por la función Gerente de
Servicio
Ver Diagrama
Procedimiento MÉTODO:
c Sinóptico 5.0
Utilizado ACTUAL
Pagina (8)
Gestión de
Objetivo de la Jonathan
d Facturas y
Función Martínez
Garantías
Atención al
e Observaciones /
Cliente

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HIGIENE DEL TRABAJO:

Es un conjunto de normas y procedimientos tendientes a la protección de la integridad física
y mental del trabajador, preservándolo de los riesgos de salud inherentes a las tareas del
cargo y al ambiente físico donde se ejecutan.
OBJETIVOS:
* Eliminación de las causas de enfermedad profesional.
* Reducción de los efectos perjudiciales provocados por el trabajo en personas
enfermas o portadores de defectos físicos.
* Prevención de empeoramiento de enfermedades y de lesiones
* Mantenimiento de la salud de los trabajadores y aumento de la productividad
por medio del control del ambiente de trabajo.
CONDICIONES AMBIENTALES:
Son las circunstancias físicas que cobijan al empleado en cuanto ocupa un cargo en la
organización.
Las más importantes son:
* Iluminación, debe ser suficiente, constante y uniformemente distribuida.
* Ruido. Cuanto más se exponga al ruido mayor será el grado de pérdida de audición.
* Condiciones atmosféricas. Las que más inciden son la temperatura y la humedad.

SEGURIDAD DEL TRABAJO

Es el conjunto de medidas técnicas, educacionales, médicas y psicológicas empleadas
para prevenir accidentes, tendientes a eliminar las condiciones inseguras del ambiente, y a
instruir o convencer a las personas acerca de la necesidad de implantación de prácticas
preventivas.
Contempla tres áreas principales de actividad:
Prevención de Accidentes
Prevención de Robos
Prevención de Incendios

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Mención por cumplimiento de Trabajo de Administración (No Sugerido)

MANUAL DE ORGANIZACIÓN

Es un documento oficial cuyo propósito es describir la estructura de funciones

y departamentos de una organización, así como las tareas específicas y la
autoridad asignada a cada miembro del organismo. Un manual de
organización complementa con más detalles la información que bosqueja el
organigrama.
Objetivos:
*Presentar una visión de conjunto de la organización
* Precisar las funciones encomendadas a cada unidad orgánica para destinar
responsabilidades, evitar duplicaciones y detectar omisiones.
* Coadyuvar a la ejecución correcta de las labores encomendadas al personal y
propiciar la uniformidad en el trabajo en la ejecución, evitando la repetición
de instrucciones.
* Facilitar el reclutamiento y selección de personal.
* Servir como orientación al personal de nuevo ingreso, facilitando su
incorporación a las distintas unidades orgánicas.
* Propiciar el mejor aprovechamiento de los recursos humanos y matriciales.
B) CLASIFICACIÓN SEGÚN SU ÁREA DE APLICACIÓN
Puede clasificarse de acuerdo a varios criterios tales como el área de
ampliación, el contenido, el grado de detalle, personal al que va dirigido, etc.
De acuerdo al área de ampliación se puede dividir en manuales generales
de organización (abarcan toda la empresa. Se incluye una parte de
antecedentes históricos de la empresa) y manuales específicos de
organización (se ocupan de una función operacional, un departamento en
particular o una sección).

C) CONTENIDO DEL MANUAL

El contenido varía de acuerdo al tipo y a la cantidad de material que se
desea detallar, las variantes para manuales mas específicos son:
* Identificación
* Índice
* Introducción
-Objetivo del manual
-Ámbito de aplicación
-Autoridad
-Como usar el manual
* Directorio
* Antecedentes
* Base legal (en caso de organismo público)
* Organigrama
* Estructura funcional
-Objetivos de cada unidad orgánica

En la empresa la Integración esta dada bajo el rubro del administrador (dirección) quien ha
elegido y llegado a la determinación de que los recursos necesarios para poner en marcha las

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decisiones previamente establecidas en nuestros planes son; Nuestros recursos materiales

así como humanos, ciertamente estos últimos, son los más importantes para los planes
estipulados.

 Tenemos hoy en la empresa al hombre adecuado en el puesto adecuado

 Toda persona debe tiene la provisión de los elementos adecuados para realizar sus
funciones.
 El proceso de inducción debe fue adecuado adecuado.

Una decisión es la elección de un curso de acción entre varias alternativas y la

responsabilidad más importante de cualquier persona que posea un nivel táctico o
estratégico es la toma de decisiones. Al tomar decisiones el personal capacitado será capaz
de:
 Definir perfectamente cual es el problema que hay que resolver y no confundirlo con
los colaterales.
 Desglosar sus componentes para poder determinar posibles alternativas de solución.
 Determinar el mayor número posible de alternativas de solución, estudiar sus
ventajas y desventajas y los recursos necesarios para llevarlos a cabo.
 Esto lo hace en base a su experiencia e investigación por ello el perfil por poner un
ejemplo en el caso de Jonathan Martínez – Administrador de Garantías.

A través de la Motivación se espera lograr la ejecución del trabajo tendiente a la obtención

de los objetivos planeados en un principio y que se presenten de acuerdo con los estándares
esperados.
 Las técnicas motivaciónales especiales que se incluyen es el uso del dinero
 La estimulación de la participación y la mejora de la calidad de vida en el trabajo.
 En el enriquecimiento de los puestos tiene el propósito de hacer que éstos
representen un desafío que tenga significado.

Por ello hemos retomado teorías de motivación que para nuestro trabajo en SERVI SUN
S.A. de C.V. requiere de un enfoque de contingencias en el clima organizacional

Rensis Likert

Sus principales obras son, “New patterns of managment”, “The human organization” y
“New
Ways of managing conflicts”. A partir de 1946 Likert, psicólogo norteamericano, realizo una
serie de investigaciones para la universidad de Michigan, pretendiendo explicar el liderazgo.
Después de varios estudios Likert concluyó que los supervisores que se orientaban hacia un
mayor interés por sus subordinados más que por la tarea, eran superiores en productividad.
Likert con ayuda de su esposa propusieron los siguientes factores para el estudio del
ambiente en las organizaciones, flujo de comunicación, práctica de toma de decisiones,
interés por las personas, influencia en el departamento, excelencia tecnológica y motivación.

Por ultimo Abraham Maslow

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En 1943 Maslow publicó su teoría sobre la motivación humana, en la cual sostiene que las
necesidades son el motor del hombre. Con base en sus teorías, jerarquizó dichas necesidades
en el siguiente orden de importancia:
1. El primer motivo por el que el hombre actúa son las exigencias psicológicas a las que
llamó necesidades básicas o fisiológicas, es decir, las relacionadas con la conservación de la
vida: comer, dormir, sexo, etcétera.
2. Una vez que el hombre ha satisfecho dichas necesidades, tiene necesidad de seguridad
para cubrir contingencias futuras de los que dependen de él.
3. En tercer lugar el hombre tiene necesidad de relaciones sociales (amor de y para los
demás).
Aquí se colocan las necesidades sociales o de estima.
4. En cuarto lugar el ser humano tiene necesidad de autoestima (de amor propio, tener una
buena imagen de sí, aceptarse a sí mismo)
5. Por último el ser humano requiere trascender en su vida, es decir, tiene necesidad de
autorrealización.

A la empresa le concierne la comunicación entre su grupo social que la conforma. La

comunicación en la empresa comprende múltiples interaccionares que abarcan desde las
conversaciones telefónicas informales hasta los sistemas de información computarizados.
Se han tenido casos en que la información desvirtuada origina confusiones y errores, que
han disminuido el rendimiento del grupo.
Incluso una breve suspensión en una línea telefónica resulto muy costosa, por consiguiente
fue necesario tener una excelente comunicación para tomar las medidas correspondientes a
una situación de esta categoría.
Para ser eficaz, la organización necesita la información necesaria para llevar a cabo sus
funciones y actividades.
En la organización en base a las teorías de organización sabemos que la comunicación fluye
en varias direcciones, en forma ascendente, descendente y cruzada, la combinación de todas
y cada una de estas formas de comunicación es lo ideal para la empresa, debido a que es
necesario para un funcionamiento eficaz.
Hemos aprendido a eliminar barreras dentro de la empresa, como las mecánicas o físicas
(teléfono o micrófono), las psicológicas (celos, envidia, rivalidad, agresividad, timidez), las
semánticas (idioma, términos técnicos, términos científicos, manera de emisión) y las
socioculturales (origen, educación, costumbres, religión, ideológicas) con la contratación
eficaz realizada en la selección del personal que cuenta con el nivel requerido para la
organización.
Las bases hechas por la organización para la buena comunicación son la siguientes, ser
empático (comprender y ponerse en el lugar del receptor), saber escuchar (mostrar interés,
educación), correcta redacción e interpretación de escritos y convencer o persuadir (ser
positivo, claro, verídico y sólido.

NECESIDADES DE AUTORELACION

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NECESIDADES DE ESTIMACION

AMOR/ SOCIALES

NECESIDADES DE SEGURIDAD

NECESIDADES FISIOLOGICAS

SATISFACCION DE LAS NECESIDADES

Para la Autoridad se propone a B. F. Skinner

Reforzador
Premio positivo "Se ponga la camiseta"
Castigo positivo "No se ponga la camiseta"

El liderazgo o supervisión, es de gran importancia para la empresa, ya que mediante el se

imprime la dinámica necesaria a los recursos humanos, para que logren los objetivos.

El Jefe 9,9

Este tipo de jefe es el que puede proporcionar mejores resultados, que confiere igual
9

importancia al factor humano que al de resultados. En base a la propuesta de dos autores

Blake y Mouton Administración
en su diagrama de la Teoría del Comportamiento. Administración
8

Club Campestre
Por lo que respecta en Equipo
muy en lo personal para el trabajo de Administración de la profesora
MEDELLÍN RUÍZ LAURA el resultado que puedo obtener en base a tal grafico es de (1,9)
7

1,9 9,9 al máximo a

Interés por las personas

donde muestro mayor interés por las personas que en los resultados se atiende
la gente y el ritmo de trabajo se acomoda a ellos.
6
5

Hombre
organización
4

5,5
3

1,1 9,1
Administración Autoridad
2

laissez-faire Obediencia
1

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0

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Interés por la producción
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Nota: Hay pocas evidencias que sustenten que un estilo del tipo 9,9 sea el más eficaz en
todas las situaciones.

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Control

Para establecerlo es necesario:

 Registro de datos de acuerdo con los programas

 Comparación de las previsiones y resultados
 Actuar sobre los responsables de las acciones correctivas.

Necesidad de información serán en base a tipo de datos Históricos y de Costos

No toda la información que se requiere para poder actuar eficientemente se encuentra en los
documentos contables, y además parte de esta información ya es obsoleta para cuando se
elabora.

Por otro lado, crear la información, no consiste en la acumulación incoherente de datos y

cifras, que lejos de ayudar al administrador, lo confundan e impidan el análisis de las
operaciones.

Razones
Estos permiten medir cómo ser interrelacionan diferentes datos primarios y obtener así parte
de la información que se requiere para ayudar a la organización.

Reportes
Para efectuar un adecuado control de las operaciones, se requiere que el trabajo sea
reportado por escrito, en todas aquellas actividades relacionadas con el proceso.
Mediante su utilización, el directivo está en condiciones de adoptar las medidas necesarias
para lograr que se cumpla en las fechas previstas, las actividades programadas y permite
aplicar el principio de excepción y concentrarse en las actividades que pudieran estar
retrasadas.

LEY DE PARETO

Un criterio útil para el administrador es el principio de excepción. El mismo le ayuda a

discriminar información, para concentrarse en aquella que requiere su atención.

“En cualquier conjunto de elementos que van a ser controlados, sólo una pequeña fracción
de el conjunto en términos del número de elementos, cuenta siempre para la mayor porción
en términos del efecto.”

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COORDINACIÓN – PARTICIPACIÓN

La estrategia para una buena coordinación-participación, está en que entre esta realidad
operativa, que debe ser controlada y los objetivos y planes correspondientes, exista la
coordinación, y la forma de lograrlo será que la previsión y la planeación realizada, sea de
tipo participativo.
Este concepto integrado deberá tener las siguientes características:

De centros múltiples

Cada gerente se encuentra en el centro de su propia actividad de planeación y control y a su

vez es parte de grupos progresivamente más grandes.
Cada centro debe planear sus actividades tomando en cuanta la cooperación entre los
miembros.

De múltiples horizontes de tiempo

Este varía de acuerdo en el tipo de centros y de actividades y por las decisiones y resultados,
y en ciertas ocasiones por los cambios imprevistos de su medio ambiente presente y futuro.

De estilos diferentes

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La dirección y el liderazgo varían dentro de cualquier organización, en virtud de la diferente

naturaleza de los individuos que ejercen el poder.

De variable múltiples

Significa que n o sólo aquellas variables de tipo cuantitativo deberán ser consideradas, si no
también las de tipo cualitativo.

BIBLIOGRAFIA

• CHIAVANATO, Idalberto. Introducción a la Teoría General de la

Administración. McGraw-Hill. Mexico .1980.
• MONDY, R. Wayne. Administración del Recurso Humano. Prentice Hall.
Mexico. 1994.
• FLAHERTY, John E. Druker Peter: La Esencia de la Administración
Moderna. Pearson education. Mexico. 2001.
• DINKEL, John J; Kochenberger Gary A. y otro. Administración Científica.
Representaciones y servicios de ingeniería S.A. Mexico. 1980.

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