LIBRO LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA EN AMERICA LATINA CAPITULO 4 LA RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA ANTE LOS CONSUMIDORES

ALEXANDRA CAROLINA SIERRA SOSA RICARDO SUAREZ

Profesor: ING. JULIO CESAR BARACALDO

UNIVERSIDAD CATOLICA DE COLOMBIA INGENIERIA DE SISTEMAS ELECTIVA I DE INFORMACION Bogot, 15 de Septiembre de 2011

TEXTO PARALELO CAPITULO 4 LA RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA ANTE LOS CONSUMIDORES

CONCEPTOS

IDEAS

1. El Consumidor como Stakeholder

El Autor sustenta el papel del consumidor como un Stakeholder relevante para la empresa. Stakeholder (quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa) (R.E. Freeman). Los consumidores afectan significativamente la sobrevivencia de la empresa. El consumidor constituye un grupo de inters para la empresa. Segn el modelo de la Prominencia de los Stakeholders el consumidor seria un stakeholder relevante para las empresas. (Atributos de legitimidad y poder).

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IDEAS

2. El consumidor exige cambios en la prctica del Marketing.

El consumidor: Motor que promueve cambios en la funcin del Marketing. El marketing; rea ms expuesta al pblico.

El movimiento de defensa del consumidor.

Niveles de crtica al Marketing. -

Crticas al Marketing: Nivel micro (publicidad engaosa), Nivel macro (Ciudadano como agente social) y Nivel existencial (Excesivo poder de las empresas). Criticas ideolgicas (ticas y morales).

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IDEAS

3. La Funcin del marketing se ampla.

El autor menciona las 4 filosofas de marketing: Produccin, producto, ventas, marketing, marketing social. Intereses del Consumidor. Necesidades de la sociedad.

Las Filosofas de marketing -

Definicin ampliada de la funcin del marketing

Referencia el concepto dado por la Asociacin Americana de Mercadeo (AMA): Marketing es la actividad, grupo de instituciones y procesos para la creacin, comunicacin, entrega e intercambio de ofertas que tienen valor para los clientes, socios y la sociedad en general.

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IDEAS

4. Los componentes de la responsabilidad Social del Marketing.

Definicin de Responsabilidad social del Marketing: es una filosofa basada en principios y valor de contenido tico que gua la actividad del marketing. (Schwalb). Impacto que ocasionan las empresas frente a una sociedad y conciencia ciudadana. Dimensiones que comprenden la RSM: Calidad de los productos y servicios. Calidad de la atencin y trato al cliente. Publicidad y prcticas de promocin. Informacin al consumidor. Gestin de los daos que los bienes y servicios podran ocasionar al medio ambiente. Precios y crditos. Respeto por la privacidad del consumidor. tica y compromiso social. (Trabajo de Schwalb 2009).

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5. Como est respondiendo el consumidor a la responsabilidad social del Marketing.

Realidad del comportamiento de compra del consumidor con la actitud demostrada en las encuestas de opinin.

Existe un creciente inters y conocimiento por parte de los ciudadanos sobre la Responsabilidad social y ambiental de las empresas.

Los consumidores tienen disposicin para castigar a las empresas socialmente irresponsables y premiar a las responsables.

Criterios de compra: calidad y precio.

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6. Beneficios de la prctica de un marketing responsable.

Beneficios que aporta la adopcin de la prctica de un marketing responsable.

Las empresas que incorporan la responsabilidad social en su gestin logran la confianza en la empresa y su marca por parte de los consumidores.

La confianza que gana una empresa reduce significativamente el costo de atencin de reclamos y de solucin de conflictos.

La empresa al ampliar su base de clientes descubren nuevos mercados potenciales y nuevas formas de hacer dinero ayudando a los que ms lo necesitan.