PLAN DE MERCADEO chiquito ANALISIS DE LA SITUACIN Antecedentes.

Hacia finales del 2006 el Grupo DMG SA, detecto la necesidad de conformar un equipo comercial que se hiciera cargo de las tareas derivadas de la actividad de comercializacin de bienes en Bogot y en los puntos ya creados en el sur del pas, lo que hasta Enero de 2007 se haba creado. El rea comercial comenz con el apoyo operativo del departamento de ventas y un Gerente Comercial. Se evidencio la carencia de un rea que se encargara de la parte estratgica con respecto al crecimiento, se pens en el rea de Mercadeo como esta rea funcional capas de brindar herramientas a las dems reas tanto en la parte comercial como administrativo, este departamento con 4 personas incluyendo el Director y 3 analistas, las cuales realizaron el diagnostico de las unidades de negocio del Putumayo, con este diagnostico generaron las estrategias y el acompaamiento necesario a los proyectos de comercializacin de los puntos en el sur del pas, el equipo se desplazo en varias ocasiones para realizar un acompaamiento y seguimiento a las estrategias y cambios propuestos por este departamento, hacia mayo del 2007 se cre la comercializadora virtual y el departamento de mercadeo apoyo muy de cerca con estudios de competencia, anlisis de precio y aportes en el diseo de la pagina, posteriormente con las estrategias para posicionarse e incrementar las ventas, el departamento continuamente propuso estrategias de expansin y de fidelizacin a los dos frentes ya reconocidos como lo son las comercializadoras fsicas y hasta ese entonces las virtuales. La estructura comercial se fue consolidando hacia Mayo del 2007 con la llegada del nuevo Gerente Comercial quien solidifico la estructura con 4 departamentos (compras, ventas, mercadeo, logstica) hasta esa fecha y que a finales de Noviembre entrara el departamento de servicio al cliente, siendo 5 como lo es hasta hoy en da. Dentro de las estrategias para las comercializadoras reales se presento el proyecto de la feria de electrodomsticos y otros artculos, siendo un proyecto del departamento de mercadeo se lidero en temas como surtido, negociaciones, trasporte, procesos de ventas, proyeccin, portafolio de productos, las estregias de ventas para la feria y la organizacin logstica, se viajo unos meses antes para asegurarnos de la perfecta ejecucin. Este proyecto se freno y fue retomado para realizarlo en Bogot en Diciembre como una estrategia de fidelizacin adelantada con los clientes del Holding de tarjetas prepago. El departamento de mercadeo sigue aportando herramientas para toma de decisiones, realizando diagnsticos en las unidades de negocio para evidenciar las carencias y realizar las actividades pertinentes para el cambio, as mismo

hace investigaciones de todo tipo no solo a nivel comercial sino administrativo para apoyar toda la organizacin DMG como el rea funcional que es y que apoya el crecimiento de nuestros panoramas comerciales: Feria, Comercializadora real y virtual. Comportamiento de las ventas

VENTASREAL ES 2007vs Julio 2008.

Milones $ 90 $ 80 $ 70 $ 60 $ 50 $ 40 $ 30 $ 20 $ 10 $TOTAL NEGOCIOS FISICOS $ 17 $5 $ 10 TOTAL COMERC. VIRTUAL $ 17 $ 39 2007 2008 $ 80

FERIA MEGAEVENTOS

Situacin actual y proyecciones. La situacin actual para la compaa, presenta unos ndices altos de crecimiento, favorables para crear planes de marketing y ventas ambiciosos e implementables. Que sean desarrollables en el corto plazo, redireccionables y susceptibles de ser controladas. MISIN Y OBJETIVOS Misin El Departamento De Mercadeo es un equipo integral y capacitado que tiene como propsito brindar a la empresa todos sus conocimientos y respaldo en temas; investigativos, econmicos, estadsticos, estratgicos y creativos que puedan contribuir al crecimiento de la organizacin y a un optimo funcionamiento de la empresa. Visin Consolidar para el ao 2010 un Departamento funcional que interacta y brinda apoyo a todas las dependencias y unidades de negocio del grupo empresarial, con esa prctica fortalecer el crecimiento econmico y organizacional, aumentando por medio de nuestro trabajo el posicionamiento de la empresa. Objetivos de Marketing

Brindar un ptimo servicio integral. Encaminar esfuerzos para aumentar el posicionamiento de la marca en el mercado. Contribuir a la mejora contina organizacin Clientes Mercado. Objetivos econmicos.

Generar una mayor rentabilidad por medio de estrategias e investigaciones que surgen del grupo de trabajo. Orientar las estrategias para generar un mximo desempeo que equilibre los costos la calidad del servicio rentabilidad. ESTRATEGIAS DE MARKETING Comercializadora Real Objetivo general Incrementar las ventas en un 365% Estrategias:

Planear actividades comerciales que involucren al cliente de la mano con el calendario comercial. Realizacin de ferias de electrodomsticos mnimo una vez por semestre. Estudio de proveedores que se encuentren ms cercanos al Putumayo. Venta de inventarios de baja rotacin. Remate de inventario. Investigacin y anlisis, buscando necesidades insatisfechas de nuestros clientes. Cuantificar, analizar y definir el perfil y las caractersticas de nuestros clientes a nivel ciudad. Expansin en Bogot, apertura nuevos puntos de venta, showroom. Crear e implementar un sistema de fidelizacin, ya sea por acumulacin de puntos. Diseo, comunicacin e implementacin en los diferentes medios, de cada una de las estrategias planteadas.

Comercializadora Virtual Objetivo general Incrementar las ventas en un 63% Estrategias: Obtener las inquietudes del cliente respecto a los gustos y preferencias en el portafolio y en el servicio. Con miras al mejoramiento y el mantenimiento de clientes. Garantizar la recompra por acumular en compras (Con un monto determinado establecido) trimestralmente, para que el cliente obtenga paquetes tursticos a nivel nacional. Realizacin de grupos de clientes con acompaante. Esto da sentido de pertenencia a la familia DMG. Apertura de 15 Comercializadoras virtuales en el primer trimestre, para tener una apertura de 60 puntos al ao. Expansin de portafolio en diferentes categoras y cubrimiento de necesidades de los clientes. Diseo, comunicacin e implementacin en los diferentes medios, de cada una de las estrategias planteadas.

Feria Objetivo general Incrementar las ventas en un 205% Estrategias: Diversificacin de los temas de la feria en forma peridica, para cubrir las necesidades de todos los tarjetahabientes, dando oportunidad de manejar varias temticas. Permanente comunicacin con los clientes para conocer sus necesidades y expectativas con respecto al desarrollo de la feria.

Crear indicadores de gestin que nos garanticen contar con una informacin constante. Diseo, comunicacin e implementacin de la nueva imagen para el centro comercial. Desarrollo del manual corporativo para los proveedores que participan o quieren participar en la feria.

Unidades de negocio Putumayo Objetivo general Incrementar las ventas en un 287% Estrategias: Investigacin y anlisis de todas las unidades de negocio, comportamiento, publico objetivo. Realizar convenios comerciales con el fin de ampliar. Imagen y comunicacin visual de las distintas unidades de negocio. Apertura de nuevos puntos de venta Apoyar todo tipo de actividades promocinales en los puntos de venta. Planear actividades comerciales que involucren al cliente de la mano con el calendario comercial. Diseo, comunicacin e implementacin en los diferentes medios, de cada una de las estrategias planteadas. Identificar, fomentar y difundir todo lo relacionado con las unidades de negocio del Putumayo, con nfasis en la revista Putumayo al da. Utilizar la revista como medio publicitario para promocionar o difundir cualquier estrategia comercial de las distintas unidades de negocio. Diseo e implementacin de programas de fidelizacin.

POLTICAS Poltica de producto y servicio. Maximizar en contacto permanente con el cliente de modo que aumente la eficacia y la eficiencia Buscar soluciones rpidas y efectivas para cada uno de los clientes El servicio oportuno debe primar debido a que la estrategia de la compaa se fomenta en la organizacin orientada al cliente.

Poltica de precios, descuentos y condiciones. El precio se debe estimar con base en las percepciones de los clientes adscritos al sistema prepago. Estimar cul es el precio de los competidores y despus posicionar el precio del producto o servicio por encima o debajo de ellos en funcin de su posicionamiento competitivo respecto a ellos.

La poltica de precios debe ser perfectamente definida y alineada con el resto de estrategias y polticas de la compaa. Tanto administrativamente como comercialmente.

Poltica de distribucin. Direccionar los procedimientos y los esfuerzos tanto operativos como administrativos, optimizando costos, tiempos de entrega y mejorando la prestacin de nuestro servicio. Poltica de comunicacin. Innovar con nuevos mtodos de comunicacin externa. Estandarizar procesos comunicativos internos. Incentivar la publicacin y comunicacin grafica Maximizar campaas de comunicacin BTL que tengan un menor costo y un ms alto impacto. Utilizar la pagina Web de la compaa para realizar campaas de comunicacin Poltica de ventas. Incentivar las ventas por medio de estrategias promocinales que estn de acuerdo al calendario comercial. Incrementar las ventas acorde al crecimiento organizacional y estructural de la compaa. No realizar ventas finales con productos que no se encuentren en existencia, de esta forma minimizar el nivel de inconformidad de los clientes finales. ESTRATEGIAS A 3 AOS POSICIONAMIENTO El posicionamiento de la marca consiste en incluir comunicaciones publicitarias dentro de diferentes actividades comerciales de una manera natural y relevante. Para esto se tendr en cuenta: participacin activa en las distintas ferias y fiestas colombianas haciendo presencia de marca, generacin de eventos comerciales y activacin de nuevas unidades de negocio. FIDELIZACIN Establecer relaciones gana - gana con cada cliente basada en el entendimiento de su intensidad de lealtad. La intensidad de la lealtad se puede medir por la aplicacin apropiada de un sistema estadstico y programa de puntos, mtodos en donde se recopile informacin y datos de las caractersticas psico econmicas - demogrficas de los clientes, su tradicin histrica y

caractersticas de los negocios. Los clientes intrnsecamente ms leales necesitarn menos premios e incentivos para quedarse con el grupo DMG. COMUNICACIN VISUAL Diseo de un lenguaje grfico que potencie la identidad del grupo DMG, transmitiendo a sus clientes una imagen slida, seria, que refleje permanencia y capacidad de reaccin ante los cambios que se presentan en sus mercados, mediante la transformacin de la idea por medio del diseo, logrando aumentar la motivacin de compra, la fidelidad de marca y la recordacin permanente de la empresa por sus productos y servicios. PRECIOS Establecer una poltica de precios general en la cual cada area de la com paia comparta la informacin PROMOCIN
Trafico de clientes y usuarios/ventas realizadas Anlisis de ensayos y muestras gratis. Capturan clientes nuevos. Fuerza de ventas.

DISTRIBUCIN
Capacidad de atencin y logstica, Devoluciones/total de rdenes % de Quejas y reclamos

SERVICIO AL CLIENTE

C.R.M (costumer relatioship manager) La principal ventaja que trae la implementacin de la Gestin de las Relaciones con los Clientes en el grupo DMG es el aumento de la informacin que esta posee de sus actuales y potenciales clientes, lo que permite direccionar la oferta hacia sus deseos y necesidades, aumentando as el grado de satisfaccin y optimizando su ciclo de vida. Otras ventajas que trae aparejada la implementacin del CRM son el aumente de las ventas y la reduccin del ciclo de venta. Las desventajas estn relacionadas con los elevados costos que tiene la aplicacin de CRM, tanto en trminos de recursos econmicos como as tambin humanos, y con la dificultad que tiene el manejo de la informacin dada la reticencia de algunos sectores a compartirla y tambin al riesgo de invadir la privacidad del cliente y exponerlo a situaciones indeseadas.