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Spark Digest - Comment Deployer Des OKR Au Service de La Perfomance
Spark Digest - Comment Deployer Des OKR Au Service de La Perfomance
AU SERVICE DE LA PERFORMANCE ?
SPARK DIGEST
Préambule
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Thématiques abordées
D’autre part, ce manque de vision clair peut amener les équipes à travailler
au service d'objectifs contradictoires ou redondants sous la houlette de
directions différentes. Les équipes peuvent aussi parfois porter des objectifs
qui n’auront pas d’impact au regard des objectifs fixés par la Direction
Générale.
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Définir des objectifs clairs
Opérationnels 87%
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LUTTER CONTRE LA CULTURE DU JALON
Les collaborateurs se voient impartir des délais de plus en plus courts pour
réaliser des tâches dont la finalité n’est pas claire pour eux. C’est la
principale cause de stress et de démotivation, pouvant également
conduire à un sentiment de perte de sens.
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Servir la performance
FIXER UN CAP
Andy Grove, alors CEO d’Intel, a conçu dans les années 1970 la
méthodologie des OKR (Objectives and Key Results). Son objectif initial :
mieux négocier le passage de la compagnie de la puce mémoire aux
microprocesseurs. Élaborée lors d’une période charnière pour l’entreprise, la
méthodologie a permis de baisser les coûts de fabrication des PC et de
démocratiser l’usage des ordinateurs personnels dans le monde entier.
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RÉPONDRE À DEUX QUESTIONS CLÉS
Les objectifs, qui doivent traduire le changement que l’on souhaite impulser,
vont permettre de guider les équipes. Ils doivent être idéalement :
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DÉFINIR LES RÉSULTATS
Liés aux objectifs, les résultats aident quant à eux à piloter par la
performance. Pour être efficaces, ils doivent être :
VISER JUSTE
Google estime qu’un key result pertinent est un key result atteint à 70%. Il
doit donc être suffisamment ambitieux pour donner envie aux équipes de se
dépasser sans être élevé au point de les démotiver. Pour être le plus juste
possible, les key results doivent être définis de manière itérative, c’est-
à-dire revus et ajustés régulièrement de manière hebdomadaire.
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ACCORDER SES OBJECTIFS AUX RÉSULTATS
Pour accorder ses objectifs aux résultats, il faut tout d’abord partir de la
vision. Une fois la vision établie, il sera possible en fonction de définir
objectifs et key results. Pour cela, chacune des équipes doit s'assurer qu’il y
a toujours un lien direct entre la tâche à effectuer et les objectifs à
atteindre. Dans cette optique, il faut continuellement se poser la question
suivante : “comment faire pour impacter l'objectif ?”
VISION DE L’ENTREPRISE
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DISTINGUER LES OKR DES KPI
Attention à ne pas confondre les OKR avec leurs cousins, les KPI !
Bien souvent, les KPI ne sont pas priorisés et peuvent concourir à faire
perdre de vue ce qui est vraiment important pour l’entreprise.
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Déployer la méthodologie
OKR : cas concrets
MISE EN SITUATION
Ces objectifs sont ensuite diffusés au sein des équipes qui vont définir leurs
propres OKR. Un bon objectif ne doit pas être trop générique : il doit inspirer
tout en mettant en avant la finalité de l’objectif. Côté key results, ces
derniers doivent être chiffrés et mesurables.
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FAIRE ÉMERGER LE COMMENT
Une fois les objectifs diffusés aux équipes, celles-ci vont pouvoir définir leurs
propres règles, leur propre organisation, leurs propres “key results.” Ainsi, les
OKR n’ont pas vocation à être cascadés et déclinés aux équipes, ils
doivent au contraire nourrir l’échange et donner la possibilité d’affiner
objectifs et résultats.
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EXEMPLES À NE PAS SUIVRE VS. À SUIVRE :
PRODUIT / DÉVELOPPEMENT
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EXEMPLES À NE PAS SUIVRE VS. À SUIVRE :
RESSOURCES HUMAINES
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EXEMPLES À NE PAS SUIVRE VS. À SUIVRE :
MARKETING
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Premiers pas vers les OKR
DIFFUSER LA VISION
Il faut ensuite définir les OKR au sein des équipes, par exemple par le biais
d’ateliers. Dans les grands groupes, il est possible de désigner des “OKR
champions” mandatés pour assurer le suivi des OKR et l’alignement entre
direction et équipes, et chargés de réajuster régulièrement les OKR.
L’objectif : s’assurer que tout le monde tire du même côté.
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RÉCOLTER LES DONNÉES
Pour s’assurer que les OKR sont atteints, il faut déterminer quelles sont les
données permettant de mesurer les accomplissements. Pour récolter les
données, il est commun de dédier un trimestre entier à la recherche et
collecte des données nécessaires permettant d'évaluer les key results. Il
s’agit d’une étape prépondérante puisqu’elle permet de jauger de manière
objective les résultats obtenus sur la base de data. Dans le cas contraire, le
risque est de raisonner uniquement en termes d’intuition ou de croyances
subjectives et individuelles.
Une fois les OKR définis, ils doivent être mis à jour régulièrement, à savoir
plusieurs fois par mois, de manière itérative et agile. En effet, on peut se
rendre compte à l’usage qu’un key result n’est pas pertinent (trop large, trop
réduit etc…) ou qu’un OKR doit être mis de côté au profit d’un autre. Pour
être correctement déployé, l’OKR doit être bidirectionnel : la Direction
Générale, après avoir diffusé les objectifs, doit bénéficier d’un retour de la
part des opérationnels quant aux key results.
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Les OKR au service de la
transformation
OPTIMISER SA PERFORMANCE
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À VOUS DE JOUER !
Pour conclure, nous vous proposons un petit exercice intéressant pour tous
ceux travaillant sur leurs chaînes de valeur ou leur parcours client.
Essayez d’identifier pour chacun des touch points si vous disposez de
données que vous récoltez et exploitez (nombre de souscriptions à un
service, taux de satisfaction…).
Très souvent, cela vous permettra de réaliser que les objectifs que vous
tentez d’atteindre se basent sur des touch points sur lesquels vous
n’exploitez ou ne disposez pas de données. Cela pourra vous amener à avoir
une vision davantage orientée sur les données, et à construire vos OKR de
manière plus pertinente.
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