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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS Universidad del Per, Decana de Amrica
INTEGRANTES:
Cruzatt Almonacid, Tatiana Lpez Camus, Giuliana Paucarchuco Cristobal, Julissa Rios Sosa, kiara Torres Lpez, Yulith
CURSO:
Administracin Estratgica
PROFESOR:
306-tarde
El presente trabajo pretende realizar un anlisis de la empresa CIMAGRAF S.R.L, como uno de las importantes organizaciones de la industria grfica. A lo largo del desarrollo del tema se vern aspectos histricos, desde su creacin hasta la fecha, adems la aplicacin del administracin estratgica.
La industria grfica constituye un sector cuya actividad principal consiste en realizar servicios de impresin para terceros. Las empresas grficas trabajan por encargo y prcticamente no mantienen stocks, razn por la cual las compaas se ven exigidas a ser sumamente flexibles y con capacidad de adaptacin ante escenarios cambiantes. Este rubro ha alcanzado en los ltimos 5 aos. Dicho sector avanza en diversos campos, como lo son impresin, empaque, cartn, y el mercado digital, entre otros.
Hoy el mercado exige cada vez ms y CIMAGRAF lo entiende perfectamente, es por ello que lanza al mercado un concepto de SERVICIO GRFICO INTEGRAL, que lleva ms all la simple accin de imprimir en papel, transformndola en un concepto innovador.
CIMAGRAF, empresa de capitales peruanos, inicia sus actividades en el ao 1990, provee de productos grficos a empresas de la industria y el comercio en general, a travs de los procesos de Diseo, Pre-prensa, Impresin y Acabados. Esta ubicado en Torres Paz 1252 Sta. Beatriz-Lima
2 1990 Taller de 25 m de rea construida Inicia operaciones con mquina tipogrfica de palanca
1992 Adquisicin de una PC MAC Adquisicin de impresora Adast-B41 (f oficio) 1993 Adquisicin de impresora Adast 715 (f- doble oficio) Adquisicin de cortadora
2 1997 Nuevo local con 800 m de rea construida Adquisicin de mquina impresora de 02 colores Se crea Pre-Prensa 2 1999 Ampliacin de planta 1600 m de rea construida Adquisicin de impresora Roland 304 (04 colores)
Prensa (1ra en Sudamrica) Obtienen la Certificacin ISO 9002:1994 2002 Adquisicin de propiedades colindantes al edificio Adquisicin de impresora Roland 305 (05 colores) 2003 Ampliacin de planta 3,500 m2 de rea construida Construccin del almacn de materiales Adquisicin de mquina Komori (05 colores) Migracin a la norma ISO 9001 versin 2000 2004 Adquisicin de mquina guillotina Polar con conteo y emparejado automtico Adquisicin de terreno de 600 m2 para la ampliacin de planta Inicio de la implementacin del Sistema de Seguridad Industrial 2005 Adquisicin de las siguientes mquinas: Impresora R700 Pegadora Amazon Troqueladora Speria CTP Screen Dobladora Sthall Ampliacin de Planta Industrial Redistribucin de la planta por lneas produccin
de
2006 Adquisicin de propiedades colindantes al edificio Implementacin del Sistema PECOM Adquisicin de mquina estampadora Saroglia Implementacin del laboratorio Adquisicin de camin Mitsubishi con capacidad de 5 TM
2007 Adquisicin de nuevas mquinas en las reas de prensa y post-prensa Ampliacin de la planta
La empresa CIMAGRAF S.R.L. pertenece al rubro de la industria grfica, es el rubro que mueve todo tipo de impresiones, ya sea en papel o en otros materiales, como son plsticos, metales, etc. La empresa en mencin es del tipo Privado, que hoy en da, se prepara para afrontar la globalizacin y el desarrollo de nuevas tecnologas de impresin. La industria grfica constituye un sector cuya actividad principal consiste en realizar servicios de impresin para terceros. Las empresas grficas trabajan por encargo y prcticamente no mantienen stocks, razn por la cual las compaas se ven exigidas a ser sumamente flexibles y con capacidad de adaptacin ante escenarios cambiantes. Segn la morfologa del producto final que se elabore se puede clasificar al sector grfico de la siguiente manera: Envases flexibles impresos sobre materiales blandos, generalmente plsticos, estuches (cajas de papel o cartn corrugado impresas, cajas plegables impresas) Etiquetas planas y autoadhesivas Gigantografas Ediciones grficas (libros, revistas y publicaciones peridicas de distribucin semanal, quincenal o mensual)
OBJETIVOS Aumentar la rentabilidad. Aumentar la satisfaccin del cliente externo. Reducir reclamos. Cumplimiento de entregas. Reducir costos de produccin. Mejorar la productividad. Reducir perdidas. Incrementar la efectividad de nuestro sistema de gestin de calidad. Implementar el sistema de evaluacin de desempeo y competencias.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Organigrama Inicial de la empresa CIMAGRAF
Cotizaciones Marketing
Almacn
Compras
CTP Produccin Pre prensa Prensa Post prensa
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DIRECTOR GERENTE GERENTE GENERAL rea de administracin y finanzas Crditos y cobranzas Contabilidad Tesoreria Asuntos legales rea de calidad rea de comercioventas
Cotizaciones
rea de operaciones
Compras
DESCIPCION DE LAS PRINCIPALES AREAS 1. GERENCIA GENERAL: Es la mxima autoridad y representantede la empresa encargado de; el desarrollo y Supervisin en todo lo concerniente a las actividades administrativas de la agencia como controles de los presupuestos de medios y producciones aprobados por el cliente para su futura facturacin, as tambin ejerce la facultad de otorgar permisos, vacaciones, descansos mdicos, y otras actividades que tiene que ver con el personal que labora en la empresa, todos los dems subsistemas tienen que brindarle informacin acerca de la forma en la que se est ejecutando cualquier actividad. La parte gerencial en la empresa Cimagraf juega un papel importante ya que es en esta rea de la empresa que se encuentra los ejecutivos con mayor rango de la empresa, es por ello que todo los movimientos importantes que se realizan en la empresa tienen que ser previamente consultados con la parte gerencial. La parte gerencial de la empresa Cimagraf, est integrado por un Gerente general y un Sub gerente, las funciones que realizan estas dos autoridades de mximo nivel jerrquico dentro de la empresa, son similares, ya que el Sub
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o o o
En se siguiente nivel del organigrama de la empresa Cimagraf, se encuentra los gerentes de las diferentes reas como se mencionan a continuacin. 2. GERENTE DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS: Como su mismo nombre lo seala, el Gerente de finanzas es el encargado de controlar los ingresos, salidas y movimientos monetarios de la empresa. sta rea a su vez se divide en sub reas que son: Crditos y cobranzas: encargados de las cobranzas a los clientes por los trabajos realizados en la empresa, supervisando que stos sean cancelados en su debido momento. Contabilidad:En esta rea podemos localizar a todo la parte econmica de la empresa, Las principales actividades que realiza dentro de su ambiente de trabajo son: o Elaborar y organizar los registros de compras y ventas. o Se encarga de revisar todas las operaciones bancarias que realiza la empresa. o Evaluar el ingreso de los documentos tales como de compra, venta, pagos a proveedores, pago por servicio, por planilla y todos los movimientos econmicos que se hagan en la empresa. Tesorera: encargado de todo los movimientos de dinero en efectivo (manejo de dinero de la empresa) o Depsito de dinero en los banco (Banco de crdito)
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4. GERENCIA COMERCIAL Es el rea encargada de la publicidad de la empresa, as como entablar el trato directo con los clientes. Dentro de la gerencia comercial se encuentra: Cotizaciones: se encarga de la negociacin directa con los clientes, para fijar la los detalles del trabajo que se va a realizar, (cantidad, diseo, precio, medidas, material, tiempo, entre otras caractersticas del producto a disear) Mrquetin: encargado exclusivamente de la publicidad de la empresa, manejo de la pgina web, publicidad por afiches, volantes, gigantografa; as como tambin se encarga de plantear nuevas estrategias para captar a los clientes, superar la competencia y posicionarse en el mercado, cuidar de la imagen de la empresa. Revisin y prototipos: 5. GERENCIA DE LOGSTICA Al mando de la gerencia de logstica se encuentra: Compras: encargados de la adquisicin de los materiales para la elaboracin de las impresiones, trato directo con los proveedores. Las principales funciones que realizan son: o Compra de los materiales que la empresa solicita, principalmente papeles y tintas, de sus proveedores. Almacn: encargados de la recepcin de los materiales comprados a los respectivos proveedores; as como tambin, otra parte del almacn es destinado para la recepcin de los productos ya terminados en la empresa, listos para ser entregados a los respectivos clientes.
6. GERENCIA DE OPERACIONES. sta es quizs la parte ms importante de la empresa, ya que es aqu donde se realiza todo el proceso de elaboracin de las impresiones. El gerente de
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Volmen de Ventas Mercado de Servicio Grfico Integral 2% 15% Competidor 1 17% 25% Competidor 2 Navarrete Comercio 19% 22% CIMAGRAF
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1.Posicionar el Producto de manera que tenga las caractersticas mas deseadas por los clientes 2. Adelantarse al consumidor y desarrollar estrategias que permitan influir o formar la posicin de un producto concreto, en su mente2. 3. Para posicionarse en la mente del consumidor es necesario saber cmo lo est nuestra competencia 4. Una vez que la empresa ha decidido la estrategia de posicionamiento, tiene que desarrollar las diversas estrategias de Marketing
Tipos de posicionamiento CIMAGRAF:
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OBJETIVO ESPECFICOS del rea son: 1. busca contribuir a reduccin de los precios de los producido a travs de una reduccin en los costos de produccin 2. Optimizar ms procesos. 3. Ofrecer tiempos de entrega ms corto. ( De 1/2 Hora a 15 min)
PERSONAL : En el rea de Operaciones encontramos aproximadamente 300 colaboradores (en planilla) altamente capacitados y competentes para la realizacin de las labores y tareas respectivas y cuenta con 50 trabajadores que ejercen un trabajo a destajo; bsicamente esto se ubican en el rea de Post Prensa (acabados).
rea de Prensa
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Maquinarias y Equipos
Tratamiento de imgenes,(tramas AM, FM y XM primera y segunda serie, Imposicin para revistas, catlogos y otros). Filmacin de Planchas. Horneado de planchas. Almacenado de archivos de trabajos aprobados y repetitivos Mquina Empleada: KODAK SCREEN
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Actividades que Realizan en esta rea: Actividades relacionadas con el diseo o rediseo de los procesos de produccin Actividades relacionadas con el diseo o rediseo de tus instalaciones, como por ejemplo, diseo de la capacidad de planta, localizacin de y distribucin fsica de maquinaria y equipo Actividades relacionadas con la planeacin de la produccin Actividades relacionadas con la compra de materia prima y con la administracin de inventarios; Actividades relacionadas con el control de la calidad de los productos y de los procesos; Actividades encaminadas a la mejora continua del sistema de produccin. Adems, actividades de apoyo como mantenimiento y otras.
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* Buena divisin del rea : pre prensa, prensa y post prensa. * Empleo de tecnologa de Vanguardia. * Efectiva Gestin del rea. *Planificacin y Programacin de las actividades. *Publicacin de los resultados obtenidos por el rea. *Personal altamente capacitado y competente. * Sealizacin de las rutas de acceso y transito. * Publicacin de avisos relacionados a la seguridad laboral en el a rea y entrega de equipos necesarios (mascaras, audfonos, zapatos especiales)
* Mantenimiento de los equipos y maquinarias cada ao. * Falta de un mayor numero de mquinas de vanguardia. *Distribucin de los productos realizadas por 4 camionetas nicamente. * Espacio reducido destinado al rea (infraestructura). *Demasiado tiempo invertido en la preparacin de las maquinas y equipos. (colocacin, limpieza, etc.) *Control de calidad de productos finales no realizado de manera efectiva.
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Mejorar la funcionabilidad del rea de Pre prensa, caracterizndola por creacin de diseos creativos.
Capacitar mensualmente a cada uno de los miembros de la organizacin para que as se de una realizacin rpida de las actividades.
Las diferentes areas de produccin (Pre prensa, prensa, post prensa,; deben estar adecuadamente divididas.
Realizar un control al la divisin de mantenimiento, para garantizar de que esta ejerza sus actividades cada 4 meses.
Realizacin de una supervisin permanente, implementacin de sistemas de control y de evaluacin de desempeo y rendimiento de cada uno de los colaboradores de rea.
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Capacitaciones: Cimagraf se encuentra en continua innovacin, es por ello que est invirtiendo en los colaboradores para mejorar su rendimiento, su calidad de trabajo, elevar la productividad y los prepara para estar prximos a un ascenso. Las capacitaciones se realizan cada tres meses. La capacitacin ha demostrado ser un medio muy eficaz para hacer productivas a las personas, es por ello que en lo que va del 2011 Cimagraf viene invirtiendo en el crecimiento de sus colaboradores en general, tanto en cursos de capacitacin como en la implementacin de nuevos proyectos. La capacitacin es realizada tanto interna como externamente. En cuanto a lo interno, existen personas dentro de la organizacin que son encargadas de capacitar al personal. En cuanto a la capacitacin externa, la empresa trae a especialistas extranjeros para que puedan capacitar y ensear al personal los nuevos funcionamientos de las maquinarias; bsicamente la capacitacin externa es para el desempeo del maquinista y del ayudante dentro de su
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Motivacin: La motivacin que se imparte a los colaboradores es constante; muchas veces es el gerente quien realiza las charlas motivacionales. Los colaboradores reciben premios y reconocimientos por su excelente trabajo. Sus esfuerzos son premiados a travs de ascensos; son promovidos de cargo, los cuales son publicados dentro de la empresa. El personal se siente motivado y orgulloso del trabajo que realiza, sienten que estn cumpliendo con sus propios objetivos, es por ello que trabajan con mucha dedicacin para tambin cumplir con los objetivos de la organizacin.
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Actividades extra laborales: No todo es trabajo. Tambin se realizan actividades extra laborales como paseos, juegos, almuerzos, reuniones, fiestas, donde participan tanto los colaboradores como los gerentes y el director general; de esta manera se crea un mayor vnculo y un ambiente familiar. Adems, realizan eventos en diferentes fechas como en el da de la madre y en el da del padre, donde se realizan sorteos y se entregan obsequios; en el da del trabajador se dan regalos y se hace un reconocimiento a los empleados ms destacados; en las fiestas navideas sortean canastas y hacen un intercambio de regalos; y en el da del aniversario de la empresa, que es el da 16 de enero, se organiza una gran fiesta en donde todos los miembros de la organizacin, sin excepcin, participan de ella.
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Seguridad: Existe una constante supervisin en cuanto al cumplimiento de las normas de seguridad. En el rea de planta, cada trabajador usa zapatos de seguridad y protectores de odos, ya que el ruido que producen las maquinas son muy fuertes.
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Clima organizacional: En Cimagraf existe un buen clima organizacional; existe armona laboral a nivel de toda la empresa; adems, los colaboradores estn satisfechos con lo que la empresa les ofrece y tambin sienten que estn seguros cuando trabajan, es por ello que estn identificados con la empresa. Varios colaboradores mencionaron que el clima laboral que se vive en la empresa es muy diferente al de otras empresas, en las que anteriormente haban trabajado.
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DIAGNOSTICO SITUCIONAL
PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES 1. Diagnstico Situacional EMPRESA CIMAGRAF ANLISIS INTERNO IDENTIFICAR FORTALEZAS 1. Productos de gran calidad. IMPACTO IDENTIFICAR DEBILIDADES 1. El tamao de la empresa, puesto que AI las dimensiones de sta son muy pequeas. 2. La planta de produccin est AI localizado en un lugar que no es una zona industrial. 3. Baja promocin y publicidad de la empresa. AI IMPACTO
AI
MI
3. Preocupacin por mantener a la empresa a la vanguardia, como por ejemplo: la adquisicin e implantacin del SISTEMA OPTIMUS. 4. Entrega a tiempo de los pedidos por parte de los clientes. 5. Tener como clientes a grandes empresas como: UNIQUE
MI
MI
4. Baja eficacia en el rea de acabados manuales. 5. Excesivo tiempo invertido en la preparacin de las mquinas y equipos.
MI
MI
AI
6. Poseer una certificacin de un ISO, especficamente el MI ISO 9001. 7. La elaboracin de sus productos es a base de pedidos por lo que no BI mantienen en stock mnimo de su produccin. AI= Alto Impacto MI=Medio Impacto BI= Bajo Impacto
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IMPACTO AI
IMPACTO AI
BI
MI
AI
MI
MI
4. Que los proveedores suban el costo de los insumos 5. Posible entrada de empresas internacionales a causa de los TLCs
AI
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La empresa entrega sus productos justo a tiempo; sin embargo lo que la empresa busca, es reducir el tiempo de entrega de sus productos, esto es algo en el que alguno de sus competidores le lleva ventaja. El anlisis de la rivalidad entre competidores permitir comparar sus estrategias o ventajas competitivas con las de las otras empresas rivales y, de ese modo, saber, por ejemplo, si deben mejorar o redisear sus estrategias. Se deber analizar por ejemplo las campaas publicitarias de los competidores.
Amenazas del ingreso de productos sustitutos: La empresa Cimagraf no presencia la entrada de productos sustitutos. Cimagraf utiliza como insumo principal el papel, y considera que no existe ningn otro producto sustituto a este.
Poder de negociacin de los compradores o consumidores: Hace referencia a la capacidad de negociacin con que cuentan los consumidores o compradores, por ejemplo, mientras menor cantidad de compradores existan, mayor ser su capacidad de negociacin, ya que al no haber tanta demanda de productos, stos pueden reclamar por precios ms bajos. Pero este no es el caso de Cimagraf; debido a que poseen muchos clientes existe una gran demanda de productos. La empresa establece un precio y el cliente lo acepta; los pedidos son hechos por contrato. Los precios solo varan dependiendo de los volmenes producidos El anlisis del poder de negociacin de los consumidores o compradores, permitir disear estrategias destinadas a captar un mayor nmero de clientes
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Poder de negociacin de los proveedores: Hace referencia a la capacidad de negociacin con que cuentan los proveedores, por ejemplo, mientras menor cantidad de proveedores existan, mayor ser su capacidad de negociacin, ya que al no haber tanta oferta de insumos, stos pueden fcilmente aumentar sus precios. Los proveedores de Cimagraf establecen los precios, ya que estos proveedores son empresas grandes; como por ejemplo la empresa Sappi (empresa extranjera ubicada en frica del Sur), que le provee a Cimagraf, papeles; tambin tiene como principal proveedor a la empresa Antalis Per S.A., que le provee tintas. La empresa siempre acepta los precios de sus proveedores.
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ELEMENTOS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL INDICADORES Un buen indicador es aquel que resulta clave para medir el desempeo de un objetivo estratgico. Por ello se habla de Key Performance Indicators o KPI. Se debe tener como indicadores aquellos que realmente sirven para saber si se avanza en la Estrategia.
METAS Las metas representan aquellos valores que deben alcanzar los indicadores en un periodo determinado de tiempo. Estas deben ser un desafo pero realizables y deben establecerse con la periodicidad adecuada para poder corregir las desviaciones.
INICIATIVAS Son los medios que se deben desarrollar para alcanzar las metas, y pueden ser tantos como se requieran.
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LAS 4 PERSPECTIVAS La perspectiva financiera describe los resultados tangibles de la estrategia en trminos financieros. Los indicadores clave para evaluar el xito o fracaso de la estrategia son la rentabilidad de la inversin (ROI), el valor para los accionistas, el crecimiento de los ingresos y el costo por unidad. La perspectiva del cliente, por su parte, define la propuesta de valor para los "clientes target". Si los clientes valoran la calidad constante y la entrega puntual, entonces, las habilidades, los sistemas y los procesos de desarrollo de nuevos productos y servicios de gran funcionalidad adquieren gran valor. La alineacin de acciones y capacidades con la propuesta de valor para el cliente es el ncleo de la ejecucin de la estrategia. La perspectiva de procesos internos identifica los pocos procesos crticos que se espera tengan el mayor impacto sobre la estrategia. Por ejemplo, una organizacin puede aumentar sus inversiones en I + D y reestructurar sus procesos de desarrollo para obtener productos innovadores y de alto desempeo. Otra empresa, con la idea de ofrecer la misma propuesta de valor, podra desarrollar nuevos productos a travs de alianzas estratgicas con otros fabricantes.
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BENEFICIOS AL APLICAR EL BSC Mejora la efectividad al tener una visin ejecutable de la estrategia Asegura resultados Optimiza los recursos asignados a implementar la estratega Permite que los funcionarios trabajen en forma coordinada y colaborando en busca de los objetivos de la institucin. Acelera el tiempo necesario para agregar valor ya que permite tomar decisiones ms informadas
BALANCED SCORE CARD CIMAGRAF E.I.R *VISIN Ser reconocidos nacional e internacionalmente dentro de la industria grfica, como una empresa innovadora, con altos estndares de productividad y positivo clima laboral. *MISIN Contribuir al crecimiento y al xito de nuestros clientes, ofreciendo servicios grficos integrales a la medida, apoyados con tecnologa de punta y un equipo humano apasionado con lo que hace, comprometido con la calidad, la mejora continua de los procesos, el cuidado del medio ambiente y la obtencin de niveles de rentabilidad convenientes para la organizacin en su conjunto.
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Aumentar la utilidad
PERSPECTIVA FINANCIERA
Aumentar el volumen de las ventas Mejorar la eficiencia operativa
Lograr la satisfaccin absoluta de nuestros clientes por medio de una ejecucin superior.
Gestionar los
PERSPECTIVA DE PROCESOS
Conseguir
la
efectividad
en
la
Retener al personal de buena calidad, sustituyendo a aquel que presenta problemas difciles de corregir.
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Perspectiva BSC
Objetivos Estratgicos
Indicadores
Metas
2012 2015
Iniciativas
*Atraer la venta *Verificar los precios. *Sobre Vender (Ofrecer valor agregado). *Incentivar a los clientes.(informndose acerca de ellos) *Diversificar el negocio.( impresiones de revistas, cajas, lbum, libros, etc.) * Contar con personal capacitado para tomar decisiones acertadas en la asignacin de sus recursos.
Perspectiva Financiera
Ingresos Bruto
10 25 % %
Qu Objetivos financieros debemos F2: Aumentar la alcanzar para utilidad Satisfacer a F4: Mejorar la nuestros utilidad (eficiencia) Accionistas?
operativa sin aumentar capital ni pasivos.
ROA (Rendimiento sobre los activos totales) EVA (Economic Value Added)
12 20 % %
10 %
* Actuacin adecuada de la gerencia para que esta pueda maximizar el valor de la 20 firma y a partir de all repartir en forma % equitativa la riqueza entre todos los interesados. 25 *Calcular la cuota de mercado % *Establecer una Localizacin geogrfica de los clientes potenciales *Utilizar medios de comunicacin para la publicidad de nuestros productos. (TV, internet, Radio, etc.). 30 *Ofrecer promociones alentadoras e % irresistibles. *Aumentar la confiabilidad de nuestra empresa a travs de la entrega a tiempo y de productos de calidad. *Realizar reuniones peridicas con los clientes potenciales y buscar la ampliacin 25 de la cartera de clientes mediante las % relaciones pblicas y/o generacin de contactos. *Entregar productos de alta calidad con acabados con alto valor agregado.
Cuota de Mercado
15 %
Perspectiva del Cliente Qu necesidades del Cliente debemos satisfacer para alcanzar nuestros objetivos Financieros?
20 %
C3:Mejorar e incrementar las relaciones y/o contactos con nuestros clientes C4:Lograr la satisfaccin absoluta de nuestros clientes
15 %
ndice de Satisfaccin
10 %
20 %
42
0.4 5%
0.7 0%
* Incrementar la efectividad de nuestro sistema de gestin de calidad. *Capacitar a los encargados de la labor de diseo y acabados, proporcionndoles no solo las herramientas fsicas necesarias sino el asesoramiento extranjero (Espaa). * Contar con un mayor nmero de maquinas de vanguardia (tecnologa de punta) que facilite el proceso de obtencin de acabados impactantes. *Desarrollar las competencias y capacidades de los participantes del proceso de operacin. * Reducir perdidas. *Expandir la imagen de CIMAGRAF para que pase de ser una marca selecta de xito a una marca madura que el cliente define con claridad. *Reducir el tiempo invertido en la preparacin de las maquinas y equipos. *Establecer un plazo de tiempo (horas, minutos, etc.) para la ejecucin de una determina actividad. *contar con personal altamente capacitado. *evaluar los resultados peridicamente para notar si es que se cumplieron los objetivos. *Realizar un proceso de seleccin exhaustivo. *Realizar una supervisin constante y evaluacin del rendimiento de cada uno de los trabajadores.
Perspectiva del Proceso Interno En qu Procesos debemos ser excelentes para satisfacer a nuestros Clientes.
10 %
25 %
I3: Lograr la reduccin de los costos de produccin y la efectividad del proceso operativo. I4: Reforzar la imagen/marca
Indicadores de calidad, tiempo de ciclo y costes de procesos. Reconocimiento de la Marca( Procedente de la Investigacin de mercados) Quejas por los pedidos entregados fuera de tiempo. Costo de errores administrativos
5 %
15 %
8 %
15 %
I5: Cumplir con el plazo de Entrega de los pedidos. I6: Gestionar los Recursos de forma eficiente. L1: Retener al personal de buena calidad, sustituyendo a aquel que presenta problemas difciles de corregir. L2: Aumentar el tiempo invertido en la capacitacin y entrenamiento de los colaboradores L3: Conseguir la efectividad en la
1.5 %
2. 5 % 12 %
5 %
5 %
10 %
3h al mes
6h al mes
*Invertir en la capacitacin y adiestramiento de los trabajadores un tiempo de 5 horas al mes. (Actualmente se utiliza solo 3 horas). * Capacitar de manera constante (cada mes) a TODOS los colaboradores de la
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10 %
20 %
8 %
15 %
* Incrementar la inversin anual en capacitacin y entrenamiento de los colaboradores. * Implementar un sistema de evaluacin de desempeo y competencias. *Establecer medidas drsticas por la falta de alguno de los colaboradores (sancin, suspensin, multa monetaria etc.) *Motivar a los colaboradores permanentemente. *Otorgar oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de la empresa. *Reconocer su efectiva labor. *Vigilar las condiciones de seguridad e Higiene. *Crear un adecuado clima organizacional (sano, moral, social). *Ofrecer un salario justo.
Promedio de ausentismo
5 %
2 %
10 %
20 %
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Actividades primarias
LINEA COMERCIAL
LINEA EMPAQUES
LINEA EDITORIAL
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Actividades de Apoyo
ANLISIS DE LA CADENA DE VALOR Proveedores Se cuenta con una cartera de 30 proveedores entre papeles, tintas. Tiner y las maquinas grficas q son obtenidas del extranjero. Son 3 procesos importantes que realiza la empresa:
AREA DE PREPRENSA
AREA DE PRENSA
AREA DE POSTPRENSA
rea de PRE- PRENSA En esta rea se realiza el diseo del producto a realizar, o el cliente ya tiene el boceto a realizar, se toma en cuenta la edicin y color
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rea de PRENSA En esta rea se trabaja de acuerdo a una programacin de pedidos y donde se encuentran los insumos (papeles, tintas, placas). La empresa cuenta con 9 maquinas profesionales, en este proceso solo se realiza la impresin del producto.
rea de POST- PRENSA Esta rea es el final del proceso y se realiza los ltimos pasos: Barnizadora UV : Procede el barnizado para el acabado de la superficie Troquelado: Troquelar (accin de perforar discontinuamente el contorno que forma la caja en el trazo) la caja para poder proceder el desglose. Desglosado: Separar manualmente los cuerpos de las cajas del pliego troquelado. Pegadora: Realizar el pegado de las cajas previo desglose manual Finalmente el rea de ACABADO en la cual manualmente se revisan e inspeccionan los productos, el producto que tiene fallas de deshecha. Los productos acabados son llevados al rea de Almacn para su distribucin en la fecha indicada.
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Actividades de apoyo Desarrollo de la tecnologa: La empresa cuenta con tecnologa de punta, maquinas modernas, software avanzados de primera que va permitir y dar a los clientes un servicio de primera. Siempre de la mano con la innovacin. Administracin General: Tiene que ver con la plana del ejecutivo, el rea de Contabilidad, Costos. Administracin de Recursos Humanos: Tiene que ver con los colaboradores e la empresa, como tener un buen clima laboral entre la alta gerencia y los colaboradores. Se realiza capacitaciones, eventos, campaas de salud.
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MAQUINARIAS
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INSUMOS (TINTAS)
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Las 5 S
Las 5'S,Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu y Shitsuke Conceptos de origen japons que hacen parte integral de los procesos de mejoramiento continuo de la empresa Cimagraf. El concepto de las 5'S no debera resultar nada nuevo para ninguna empresa, pero desafortunadamente, en nuestro pas lo es. El movimiento de las 5'S es una concepcin ligada a la orientacin hacia la calidad total que se origin en el Japn bajo la orientacin de W.E. Deming hace ms de cuarenta aos y que est incluida dentro de lo que se conoce como mejoramiento continuo o gemba kaizen. Las 5S ayudan al mantenimiento de reas de trabajo ms limpias, ms organizadas y ms seguras, es decir, se trata de imprimirle mayor "calidad de vida" al trabajo. Las 5'S provienen de trminos japoneses que diariamente ponemos en prctica en nuestras vidas cotidianas y no son parte exclusiva de una "cultura japonesa" ajena a nosotros, es ms, todos los seres humanos, o casi todos, tenemos tendencia a practicar o hemos practicado las 5'S, aunque no nos demos cuenta. Las 5S son: 1. 2. 3. 4. 5. Seiri: clasificar, organizar, arreglar apropiadamente Seiton: orden Seiso: limpieza Seiketsu: limpieza estandarizada Shitsuke: disciplina
Dado que las 5S son de gran importancia y juegan un papel fundamental dentro de la empresa Cimagraf, pero sobretodo porque es siendo un elemento de mejoramiento continuo importante pero poco utilizado en nuestro medio; es necesario definir a cada una de las S:
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Cabe sealar que dentro de la empresa Cimagraf, el uso de las 5S es muy bien aplicada y cumplida a cabalidad por los trabajadores, esto se ha logrado mediante las capacitaciones impartidas por la empresa, adems de colocar las 5S en los ambientes de la empresa para que los colaboradores puedan observarlos mientras realizan sus actividades y as puedan tenerlo en cuenta durante todo el proceso de trabajo. Este proyecto se inici en el proceso de posprensa con el grupo de colavoradores empeosos y comprometidos con el reto. Los itegrantes quicieron ser los pioneros y en ellos ver el ejemplo de la aplicacin de las 5S. La dedicacion y la constancia del personal uy de los lideres del proyecto van poco a poco mostrando resultados en la planta. Estpos son mas notorios en el area de troquelado-estampado de quienes se pansaba seran un hueco durode roer. Actualmente el proceso de implementacion se encuentra en el proceso de prensa, distribucion, mantenimiento y almasen de materia prima y de tiendas palnificando para la ultima semana iniciar en los procesosadministrativos. Se proyecta cumplir la implementacion a fines de junio 2011. Paara cocluir, las 5S es un pinsipio basico de mejorar nuestra vida y haser de nuestro sitio de trabajo un lugar donde valga la pena vivir plenamente. Y con todo esto, ademas, obtenemos mejor nuestra productividad y la de nuestra empresa.
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POLITICAS
Nuestras labores y metas sern siempre compatibles con la proteccin del medio ambiente y el respeto a nuestros trabajadores. Mejorar constantemente los servicios que la empresa aporta al consumidor, la gestin est orientada hacia el cliente as como a la prevencin y reduccin de la contaminacin ambiental. Mantener la calidad de nuestros procesos, productos y su entrega oportuna para la satisfaccin de nuestros clientes. Existencia de una comunicacin abierta destinada a compartir las aptitudes de cada uno y a estimular la creatividad. Sin ello, sera y es imposible delegar eficazmente tareas o ampliar conocimientos. Impulsar programas que estimulen el crecimiento integral de los colaboradores y promover un entorno profesional positivo que resulte atractivo para la captacin de nuevos talentos. Proporcionar al personal, permanentes programas de capacitacin y formacin, acorde a las necesidades internas de la organizacin.
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FILOSOFIA Filosofa de amistad y servicio al cliente: Cimagraf se esfuerza por hacer sentir a sus clientes que se encuentran en su casa. Cada detalle se realiza con la responsabilidad que se pone en servir a un amigo. Nuestro cliente encontrara siempre la clase de apoyo que necesita para llevar adelante un excelente producto grfico. Cimagraf cuenta con la mejor calidad en el mercado peruano.
OBJETIVOS ESTRATEGICOS CORTO PLAZO: Aumentar el tiempo invertido en la capacitacin y entrenamiento de los colaboradores Reforzar la imagen/marca Cumplir con el plazo de Entrega de los pedidos. Mejorar e incrementar las relaciones y/o contactos con nuestros clientes Reducir el nivel de ausentismo dentro de la organizacin. Contar con personal altamente capacitado y entrenado
MEDIANO PLAZO Aumentar el volumen de las ventas Aumentar la utilidad Aumentar el nmero de nuestros clientes Lograr la satisfaccin absoluta de nuestros clientes Crear diseos creativos y proporcionar un acabado innovador.
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CIMAGRAF es una empresa grafica con una participacin de mercado considerable, ocupando actualmente el 5to lugar y compitiendo con empresas reconocidas a nivel nacional e internacional tales como Quebecor, Enotria, Comercio y Navarrete.
El posicionamiento en el mercado de CIMAGRAF se basa en la calidad y en el precio as como tambin en las caractersticas del producto. La empresa ocupa un puesto importante dentro del rubro de imprentas, debido a la buena calidad de servicio que ofrece a sus clientes, pero tambin se debe a que los colaboradores se encuentran identificados con la empresa, lo que hace que trabajen todos por un mismo objetivo y de manera conjunta, poniendo en prctica los valores que se inculcan dentro de la empresa.
Cimagraf se enfoca mucho en el desarrollo de sus colaboradores, ya que el desarrollo de su empresa se sustenta en el desarrollo de todo el personal. Cimagraf est invirtiendo tanto en motivacin como en capacitacin, y lo viene haciendo desde hace algunos aos, con la finalidad de que sus trabajadores se sientan a gusto trabajando en la organizacin, de este modo se busca alcanzar tanto los objetivos de cada trabajador como los objetivos de la empresa. En Cimagraf existe un clima organizacin armonioso, lo cual puede ser corroborado por el personal; y lo que Cimagraf quiere es seguir manteniendo ese buen clima laboral, para seguir evidenciando el buen rendimiento en la calidad de trabajo y as seguir ofreciendo sus productos de alta calidad.
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1. CIMAGRAF debe realizar una inversin significativa para lograr la reduccin del tiempo empleado en la produccin, reduciendo de los 30 minutos (tiempo actual) a los 10 minutos; esforzndose en aspectos como la preparacin de la maquina, ubicacin de herramientas, insumos desordenados; para de esa manera garantizar una entrega de los pedidos en un tiempo menor. 2. Ejercer un control y supervisin en cada una de las reas de la organizacin CIMAGRAF, especialmente en el rea de acabados manuales, para as reducir el nmero de reclamos por productos defectuosos, y asegurar el prestigio y reconocimiento de la empresa. 3. si bien la empresa se dedica al rubro de impresione, el factor humano es indispensable dentro de la misma, ya que son quienes la manejan; pero sin embargo la empresa no cuenta con un rea que est encargada especficamente de ste sector dentro de la empresa, a pesar que la empresa cuenta con un nmero significativo de colaboradores; por lo que como grupo recomendamos la implementacin de sta rea dentro del organigrama, lo que facilitar la a la integracin del personal, por la tanto, a mantener un clima organizacional favorable dentro de la empresa. 4. Si bien es cierto que la empresa realiza capacitaciones, las cuales son cada tres meses; lo que se recomendara es que las realicen cada mes. 5. Sera recomendable que el Director General disponga de un tiempo para realizar charlas motivacionales a sus colaboradores.
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