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Socit SMF Services

- Groupe MAURIZI -

Dossier de prsentation
Des hommes au service de votre scurit Proximit - Conseil - Ractivit

SOMMAIRE

Lhomme de tte, Jean Michel Maurizi P.3 Groupe Maurizi, volution de 1982 aujourdhui P.4 SMF en chiffres, volution de 2007 2010 P.5-7 SMF et le sur mesure, des produits de fermeture et de scurit P.8 SMF, valeurs et atouts P.9 SMF et ses 8 agences rgionales, une prsence sur lensemble du territoire P.10 Lorganisation SMF, synergie des hommes et des services P.11 Les moyens SMF, diagnostic technique et de scurit P.12 Les moyens SMF, formation et qualification des quipes P.13 Les moyens SMF, solution et force de proposition P.14 Les moyens SMF, maintenance prventive P.15-16 La ractivit SMF, des hommes de conviction P.17 Le suivi dintervention SMF, traabilit et gestion personnalise P.18 La dmarche SMF, implication des hommes dans le dveloppement durable P.19-21 La dmarche SMF, la scurit, une priorit P.22 Les rfrences SMF, fidlisation et dveloppement constant P.23 Contacts SMF SERVICES P.24 Rfrences SMF SERVICES P.25-26

Quand dentre de jeu Jean Michel Maurizi affirme quil ny a jamais de problme et quil ny a que des solutions, vous saisissez limplication et la motivation de votre interlocuteur. Depuis plus de trente ans dans le mtier de la porte automatique et plus de vingt ans Prsident du groupe Maurizi, il sengage faire de toute intervention, une ralisation dans les rgles de lart. Rencontre. Comment dfinissez-vous lactivit de SMF ? SMF est une socit qui a progress par la petite porte . Dabord positionne sur lentretien et le dpannage, lentreprise a acquis une grande expertise des installations de portes automatiques. En intervenant sur des demandes lies au prventif mais galement au curatif, SMF est devenu rapidement capable de diagnostiquer les produits adapts au march. Cest donc naturellement que lentreprise a volu vers le chantier neuf, fort de sa capacit recommander et mme crer les produits les plus performants. Quelle est la spcificit de SMF ? Une puissance de groupe avec la proximit, la ractivit, et les contacts humains de la PME. Comment sorganise la relation avec les clients ? Chaque client est unique et trait comme tel ! Il a un interlocuteur privilgi chez SMF, un numro de tlphone qui lui permet dtre en contact constant avec nos quipes. La relation humaine prend ici tout son sens. Quand il faut tre ractif et souple, nous mettons un point dhonneur navoir jamais se faire appeler deux fois. Quelles sont les valeurs de lentreprise ? Le groupe Maurizi ne doit sa russite qu limplication et la valeur des hommes qui le forme. Il est frquent de voir chez nous, des hommes prsents depuis plus de 20 ans mais aussi de jeunes cadres. Le mlange des gnrations et des expriences au sein du groupe, donne des rsultats dune grande richesse, tant sur le plan de la Recherche et Dveloppement que sur celui des prestations courantes.

Ds 1979, Jean Michel Maurizi fait ses premires armes dans lunivers de la serrurerie et de la porte automatique dans la socit de son pre. Avril 1988, il cre SMF Services, socit spcialise dans la porte automatique puis en avril 1990, SDA, socit de distribution dautomatisme au sein de la holding familiale. Aujourdhui, le groupe Maurizi reprsente plus de 250 personnes.

SMF SERVICES SMF VAR SDA VALVER ARTZONE CHATEAU DE COURTRAI HOLDING GM

13 265 079,00 638 000,00 8 392 388,00 800 881,00 160 098,00 3 122 000,00 2 385 376,00

SMF SERVICES SDA VALVER ARTZONE CHATEAU DE COURTRAI HOLDING GM TOTAL

115 personnes 46 personnes 8 personnes 2 personnes 27 personnes 24 personnes 222

SMF Services est organis autour de 2 grands secteurs : le professionnel et le particulier. Pour chacun de ces secteurs, lentreprise intervient sur linstallation (travaux neufs et de rnovation), lentretien prventif et le SAV.

Evolution sur les 2 secteurs : professionnel et particulier

CA 2010 pour les 2 secteurs

SMF Services cre et fait fabriquer sur mesure des produits de fermeture et de scurit de grande qualit.

Portes de garage sectionnelles Portes basculantes Portes full vision Portes rapides Portes coupe feu Portails (battant ou coulissant) Rideaux mtalliques Grilles mailles Equipements de quai Accs parking

Barrire levante Bornes escamotables Contrle d'accs Cltures Portes d'immeubles Portes automatiques Portes pitonnes Botes aux lettres Gardes corps et escaliers

Lentreprise SMF sest construite grce la comptence et linvestissement des hommes et des femmes qui la composent. Pour Jean Michel Maurizi, cest une triple comptence qui caractrise la socit : proximit, conseil et ractivit. Ces trois valeurs sont indissociables un service de qualit et marquent les trois phases fondamentales de lvolution dun dossier.

De la proximit pour rencontrer un interlocuteur physiquement Du conseil pour un diagnostic et une prconisation technique De la ractivit pour des interventions rapides tout moment

Les chiffres-cl
. 115 collaborateurs . 8 agences rgionales

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Les 8 agences rgionales fonctionnent de faon autonome mais sont appuyes par les comptences du sige pour ladministration des donnes. Une vraie relation de travail et dchange existe entre les directeurs dagence et les services de Lesquin :

Achat, approvisionnement et logistique Ressources humaines Administratif et finances Communication & marketing Commercial Juridique Bureau dtudes Recherche et dveloppement

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Le diagnostic permet le bilan des installations existantes ou en demande. Il offre une premire analyse de la conformit ou non des installations la rglementation en vigueur, des transformations oprer pour une mise en conformit, les points amliorer pour une meilleure performance

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Les quipes techniques de SMF Services, sont formes deux fois par an. Cette formation continue permet aux quipes de matriser tous les systmes de fermetures motorises ou non et de suivre lvolution des nouvelles technologies.

> Formation continue en collaboration avec nos fournisseurs pour toute volution technologique > ACM Formation (City pro GRETA EFAP) > Professionnalisation habilitation lectrique, chimique > CACES SST

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Les demandes ne sont jamais les mmes et justifient une recherche de solution spcifique. La socit SMF Services sattache trouver les solutions les plus judicieuses et montre une vraie capacit innover pour rpondre aux cas les plus complexes. Son bureau dtudes a la capacit de concevoir et de faire fabriquer des portes et autres lments de motorisation la demande. Le bureau dtudes Il est compos et anim par 4 dessinateurs industriels qui matrisent les logiciels 3D Autocad et SolidWorks . Ils laborent des plans techniques qui permettent la fabrication sur mesure dlments trs spcifiques.

Partenaire privilgi : SDA, socit du Groupe Maurizi Atelier de serrurerie Fabrication de portes sectionnelles sur mesure Distributeur de motorisation pour tout type de fermeture

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Des contrats sur mesure rpondent aux besoins de chacun. En fonction de lobligation rglementaire de maintenance prventive, les interventions sont variables. Plus les contrles sont organiss et meilleure est la scurit. Trois contrats types sont proposs : Le contrat simple, partiel ou total. En complment, SMF prvoit aussi des contrats 100% sur mesure. Pourquoi la maintenance prventive ? Le diagnostic est crucial pour la longvit et le fonctionnement en toute scurit des matriels. Lors dune premire visite, un constat est effectu sur la typologie du matriel mis en place, notamment sur le plan de la scurit. A chaque visite, les vrifications dusage reprises dans nos contrats sont effectues : assurance dun fonctionnement en toute scurit pour les usagers et pour les vhicules. Conseils et sensibilisation sont galement dispenss par nos techniciens afin doptimiser la scurit.

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Le contrat simple Ce contrat rpond au minimum des obligations lgales, il inclut 2 visites prventives par an et le petit consommable. Possibilit daccs au service 24/24 (en option). Le contrat partiel Le nombre de visites prventives est tabli en accord avec le client (critres de fonctionnement du matriel, main duvre, dplacements) Le contrat total Formule tout compris qui inclut un nombre de visites prventives tablies en accord avec le client (critres de fonctionnement du matriel, dpannage 24/24, matriel, main duvre, dplacements) Le contrat 100% sur mesure Parce que certains clients ont des besoins spcifiques, SMF Services propose aussi des contrats sur mesure. Les contrats spcifiques sont conus pour offrir au client le service le mieux adapt, en fonction de ses demandes.

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Lintervention sur les demandes de dpannage est assure et engage contractuellement, (24h/24 et 7j/7 en option). Ce service est assur 100% par les quipes SMF, dont un service dastreinte, qui assure une permanence sans faille.

Une disponibilit 24/24 en un coup de fil GPRS, nos vhicules sont go-localiss.

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SMF a dvelopp en interne un systme de gestion informatique des contrats. Il permet la planification des oprations dinstallation, de maintenance prventive et curative. Grace ce systme informatique, le suivi des contrats et des interventions est consultable en ligne via le site internet : smfonline.fr

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La politique de dveloppement durable de SMF intgre les trois dimensions essentielles : quit sociale, performances conomiques et conscience cologique. Ces principes fondamentaux font partie du quotidien dans lorganisation du travail, le choix des process et des matriaux.

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La dimension sociale
SMF encourage au quotidien les relations qui visent au respect de la diversit, et au dialogue avec le personnel. Rgulirement, de nouvelles dispositions sont prises afin damliorer et daller toujours plus loin dans la qualit des relations humaines et sociales au sein de lentreprise. Cette dmarche entretient les valeurs et lesprit SMF Services.

Les relations hum aines

Linsertion professionnelle

SMF favorise lemploi de personnes en contrat dapprentissage et de professionnalisation.

Lintgration des personnes handicapes

SMF peut rpondre toutes les normes daccessibilit sur les sites accueillant des personnes mobilit rduite. Par ailleurs, lentreprise sous-traite certaines tches des ateliers de travail adapt.

Form ation continue

La formation continue fait partie intgrante des contrats des salaris. Ces formations permettent chacun dvoluer et de rester au fait des nouveauts techniques. Tandis que le nombre de collaborateurs SMF augmente rapidement, le nombre daccidents du travail est en baisse. Cela tmoigne de la volont constante damliorer la scurit des personnes. Audits, formations et conseils sur la scurit font partie du quotidien de nos quipes.

Scurit des personnes

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La dimension conomique
La satisfaction client

Lensemble des mthodes et process sont rgulirement remis en question. Le personnel commercial et technique y est fortement sensibilis lors de formations qui visent amliorer : . . . . . . . La La La La Le Le La satisfaction complte du service aux clients pertinence des nouveaux services et amliorations techniques qualit daccueil tlphonique avec lidentification rapide dun interlocuteur unique ractivit et la rapidit des interventions respect des engagements (dlais, propret) respect des aspects rglementaires et techniques clart et la transparence des lments de facturation

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La dimension environnementale
SMF sengage dans une dmarche co-responsable. En prenant en compte les impacts sur lenvironnement de ses activits et du choix de ses matriels, SMF sinscrit dans la voie du dveloppement durable : . Le recyclage et la valorisation des matriaux employs . La facilit dinstallation . La maintenance pour optimiser la dure de vie . La limitation des emballages . Loptimisation des dplacements professionnels en vhicule, la diminution des diffrentes consommations dnergie (clairage, chauffage) visant rduire la production de CO2

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SMF Services investit dans la formation et la prvention des accidents sur les lieux de travail. Aprs une dmarche de diagnostic et dvaluation du risque dans lentreprise, la socit a dit un document de sensibilisation destin lensemble de ses quipes techniques.

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SMF NORD CRT N1 - 13 rue de Gamand 59810 LESQUIN cedex Tl : 03.20.90.40.90 Fax 03.20.90.40.91 nord@smf-services.fr SMF ARTOIS 213, rue Felix Robaut 59553 CUINCY Tl : 03.27.99.04.94 Fax : 03.27.97.41.02 artois@smf-services.fr SMF LANGUEDOC ROUSSILLON 6, rue des Courioles 34110 FRONTIGNAN Tl : 04.67.53.07.62 Fax : 03.20.90.40.91 languedoc@smf-services.fr

SMF PICARDIE 22, rue St Elois 60400 Noyon Tl : 03.44.09.72.48 Fax : 03.44.30.88.45 picardie@smf-services.fr

SMF MIDI PYRNES 8, rue Dewoitine 31700 CORNEBARRIEU Tl : 05.61.06.14.40 Fax : 05.61.06.14.45 midi@smf-services.fr SMF PACA ZAC du Batailler 17, rue de St Pons 83980 LE LAVANDOU Tl : 04.94.01.08.64 Fax : 04.94.71.25.14 paca@smf-services.fr SMF LITTORAL er (ouverture 1 octobre 2011) 825, rue Marcel Doret Cellule B7 62100 Calais littoral@smf-services.fr

SMF ILE DE FRANCE 112, quai de Bezons 95100 Argenteuil Tl : 01.30.25.73.16 Fax : 01.39.47.42.11 idf@smf-services.fr

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