Caracterstica 1.

Un buen gua habla FUERTE y Claro

No le oigo NADA!

Buenos das, mi nombre es Juan

Si no hablamos lo suficientemente recio, no nos van a or ni a entender lo que estamos diciendo. El secreto est en hablar a un volumen en el cual todos los turistas puedan ornos. Esto NO significa que tengamos que GRITAR. Nuestra meta es que todos nos oigan. Buenos das Juan, Buenos das, mi mucho gusto! nombre es Juan.
A este s se le oye.

Adems de hablar fuerte, hay que hablar claro para que todos nos entiendan lo que hablamos. Buefs fisasd efisfs suhte?

Que qu?

Devulvanme mi dinero porque no entiendo NADA.

Claro! Si no modulamos bien la voz, no nos van a entender lo que decimos.

Modular significa decir claro cada una de las palabras. modular bien son:

Algunas sugerencias para

a) Hablar despacio (especialmente cuando se habla en ingls)

b) Abrir la boca
Ms abierta, ms abierta... Estar bien as?

Hablando despacio y abriendo bien la boca las palabras se entienden. Si nos entienden, los turistas estarn satisfechos del tour que les estamos dando.

Caracterstica 2. Un buen gua usa Comunicacin No Verbal.

Y qu es eso?

Comunicacin no verbal es hablarle a los turistas con todo el cuerpo, no slo con la boca. Las tres formas de hacer esto son:

1. Sonrer
Al sonrer, todos nos sentimos cmodos y transmitimos amistad a los dems.

2. Contacto visual (ver a los turistas a los ojos)

Ver a los dems a la cara y a los ojos significa que les estamos poniendo atencin y aumenta la confianza del gua con los turistas. Un gua NUNCA debe usar lentes oscuros porque los turistas no saben si se les est poniendo atencin.

3. Lenguaje del cuerpo

Al dar un tour, hay que hablar con todo el cuerpo, es muy importante que usemos los brazos, las manos y las piernas al mismo tiempo que hablamos. No debemos estar tiesos y quietos porque no transmitimos la energa que debe tener todo buen gua.

Caracterstica 3. Un buen gua es profesional.

Para dar un buen servicio a los turistas hay que comportarse adecuadamente y demostrar seriedad en lo que se hace. Los turistas son nuestros clientes y son ellos los que pagan nuestro sueldo como guas, por lo tanto hay que atenderlos lo mejor que podamos. Para ser profesional como gua hay que tomar en serio 3 aspectos:

a) Saludar a los turistas

Saludar es signo de buena educacin y hace sentir importantes a nuestros turistas.
Buenos das, mi nombre es Melvin, mucho gusto en conocerlo. Mucho gusto Melvin, mi nombre es John.

De preferencia hay que dar la mano si el grupo no es muy grande. Cada grupo es distinto y los turistas de diferentes pases tienen costumbres diferentes para saludar. Un buen gua hace lo posible por aprender TODAS las costumbres y modales de los turistas de diferentes lugares del mundo.

b) Un buen gua es PUNTUAL

Temprano, puntual y cumplido.

NUNCA hay que llegar tarde. Un tour debe comenzar a

tiempo y terminar a tiempo. Los turistas JAMS deben esperar al gua. En cambio, el gua siempre debe llegar ANTES que los turistas. Los turistas internacionales son muy exigentes en la puntualidad.

c) Un buen gua es respetuoso con la naturaleza y con otras culturas.

Como buenos guas, debemos respetar la forma de ser de los turistas aunque ellos sean diferentes a nosotros. Es importante tener conciencia del respeto hacia la naturaleza y la cultura. El primer paso es dar el ejemplo. Adems, antes del tour, el gua debe dar recomendaciones para cuidar la naturaleza y la cultura. Algunas recomendaciones son:
Nosotras tambin sentimos!!

No tocar ni cortar flores, hojas o partes de las plantas (no llevarse recuerdos).
Me duele la barriga por las papalinas que me com.

No dar de comer a los animales silvestres.

No tirar basura.

No sentarse o escribir sobre los monumentos. Respetar las ceremonias religiosas dentro del parque.

d) Un buen gua es honesto.

Hay que ser franco y honesto con los turistas, especialmente cuando el gua no sabe alguna respuesta. Es mejor admitir que no se sabe algo a mentirle a los turistas.
Hay 115 cantos exactos, ni ms, ni menos. Cuntos cantos de aves hay en el parque Tikal?

Me estar diciendo la verdad? Esa no me la s, pero me la invento.

Si mentimos, qu pasar si los turistas averiguan la respuesta correcta? El gua no tiene por qu saber absolutamente todo. Es mejor ser humilde a querer demostrar que sabemos mucho. Eso s, si no sabemos algo, hay que apuntar la pregunta e investigar la respuesta correcta. Hay diferentes formas de conseguir la informacin: existen libros y expertos que nos pueden ayudar. Incluso si est dentro de nuestras posibilidades podemos buscar en Internet. Lo mejor sera responder a los turistas al final del recorrido, pero si no es posible, podemos enviar la informacin por correo. Ellos agradecern el gesto.

e) Un buen gua se viste correctamente

La primera impresin que se tiene de un gua es a travs de la forma en que se viste. Nuestra ropa y equipo tienen que estar impecables para dar una buena apariencia. Camisa de vestir: De preferencia debe ser de uniforme o tipo polo, no debe usarse playeras con rtulos que no tengan nada que ver con el recorrido. La camisa debe ir dentro del pantaln.

Cincho: Los pantalones formales deben usarse con un cincho adecuado. No usar cincho da aspecto de descuido. Pantaln: Se debe usar pantaln de vestir o de lona, limpio. No debe usarse pantalonetas porque no se ve profesional. Zapatos cerrados y limpios: Debe usarse zapatos y no chancletas. El gua debe dar el ejemplo de cmo se camina dentro del bosque y no puede darse el lujo de lastimarse los pies cuando da un recorrido guiado. De preferencia los guas no deben usar tenis. Adems, los zapatos deben estar limpios. Tambin puede usarse protegerse del sol. gorra o sombrero para

En conjunto con nuestra ropa, siempre hay que usar una mochila. Dentro de esta mochila debemos tener agua (dos botellas, una nuestra y otra para los turistas), un botiqun equipado en caso de accidentes, nuestras guas de campo, binoculares, y los objetos que usamos para dar demostraciones en nuestro recorrido.

Caracterstica 4. Un buen gua se prepara de antemano.

Un gua profesional prepara su tour con anticipacin. No es nada ms de decir lo que se nos venga a la mente mientras caminamos con los turistas. Un tour es el resultado de preparacin e investigacin. El gua debe tomar notas y saber qu cosas hay en el recorrido. Lo mejor es hacer una lista y repasarla con anticipacin. Esta lista debe contener como mnimo:

y otros...

Adems de la lista de cosas interesantes, hay que investigar y saber sobre historia natural y cultural de la regin. No hay que quedarse slo con los conocimientos que aprendimos en el curso para guas. Un buen gua investiga y lee libros, revistas y el peridico para saber ms cosas interesantes y mostrrselas a los turistas. Despus de hacer las lista de cosas interesantes de la regin, y de investigar en libros, revistas y peridicos, hay que practicar la presentacin. Es importante practicar muchas veces.

La clave para una buena presentacin es practicar, practicar y practicar.

Caracterstica 5. Un buen gua proporciona informacin necesaria a los turistas.

Si un visitante est bien informado, por lo general estar satisfecho con el gua. Por eso, hay que informarle sobre el tour ANTES de que empiece.

a) Informa a los visitantes sobre el lugar, la hora y la duracin del tour.

Antes de comenzar un tour, los visitantes deben estar informados adecuadamente sobre donde van a estar, a qu hora comienza el recorrido y a qu hora termina. Indicar la duracin del viaje es muy importante para los turistas que tienen planeado visitar otros lugares, tomar un avin o llegar a su hotel.
El recorrido ser por un sendero natural, comenzar a las 8:30, con una duracin de dos horas.

b) Informa a los visitantes implementos necesitan.

cmo

deben

ir

vestidos

qu

Al igual que el gua, los turistas tienen que estar equipados con agua, sombrero o gorra, repelente para mosquitos y zapatos cmodos para caminar. El gua es el responsable de avisarles con anticipacin cmo vestirse y qu llevar para que el recorrido sea cmodo.

c) Informa a los visitantes consideraciones especiales.

sobre

las

reglas

del

parque

Como vimos en la Caracterstica 3, un buen gua debe ser respetuoso con la naturaleza y la cultura. Los turistas tambin deben respetar el lugar que visitan. Por eso el gua debe informales sobre las diferentes normas y reglas del parque. Si los turistas estn enterados desde el inicio, nos ahorraremos problemas y los visitantes apreciarn mejor el lugar.

Caracterstica 6. Un buen gua involucra a la audiencia.

a) b) c) d) e) Hace preguntas. Hace juegos. Usa demostraciones. Usa los sentidos. Involucra a los turistas a descubrir mientras son guiados.

Caracterstica 7. Un buen gua usa objetos en cada tour.

a) Usa objetos naturales. b) Usa objetos que representan cosas de la naturaleza.

Caracterstica 8. Un buen gua tiene un Mensaje para cada presentacin.

Cuando damos un tour, todo el recorrido debe tener sentido. Todas las cosas que decimos, las demostraciones y nuestras explicaciones tienen un mensaje. Hay que pensar en el mensaje como una frase u oracin que le da sentido a nuestro recorrido. Hay que ser cuidadosos, porque no es lo mismo un tpico que un mensaje. Un tpico es algo general de lo que queremos hablar. Por ejemplo, si decimos:

Mi tour ser sobre palmeras en el bosque.

Esto no es un mensaje, es un tpico porque hay muchas cosas que hablar sobre palmeras en el bosque. Tenemos que hacer ms especfico lo que queremos decirle a los turistas. Un buen mensaje para un recorrido de palmeras en el bosque sera:

Las palmeras del bosque nos sustentan con alimento, medicina, dinero y materiales.

Para escribir un buen mensaje hay que pensar qu es lo que queremos que los turistas sepan y recuerden al final del recorrido. Si nuestros turistas recuerdan esta frase ya podemos decir que nuestro tour tuvo xito. Recordemos que los turistas no vienen a estudiar. Ellos vienen a descansar y divertirse, por eso no tenemos que obligarlos a recordar muchas cosas.

Un solo mensaje en una frase corta es suficiente para un recorrido.

Caracterstica 9. Un buen gua prepara una estructura para su presentacin.

a) Usa una introduccin, varias paradas y una conclusin. b) Escribe un resumen. c) Elige entre presentaciones estacionarias o mviles.

Caracterstica 10. Un buen gua sugiere una accin relevante para la conservacin.
a) Explica problemas ambientales y de conservacin. b) Sugiere acciones que los turistas pueden tomar para ayudar a proteger el rea. c) Ayuda a los visitantes a cuidar el rea durante sus visitas.

Caracterstica 11. Un buen gua usa lenguaje interesante.

a) Usa un POW al inicio de cada presentacin. b) Entrega informacin con lenguaje descriptivo al estilo de Historias Naturales.

Caracterstica 12. Un buen gua es un buen observador de aves.

a) b) c) d) Usa binoculares. Usa una gua para aves. Puede identificar todas las aves comunes. Conoce la diferencia entre un tour de aves y un tour temtico.

Caracterstica 13. Un buen gua maneja el grupo.

a) b) c) d) Se asegura que todos sus turistas pueden ver y or bien. Elige lugares confortables para sus paradas. No permite que los visitantes se dispersen. Le asegura a los turistas seguridad por donde caminan.

Caracterstica 14. Un buen gua conoce y usa un botiqun de primeros auxilios.

a) Arma y siempre lleva consigo un botiqun de primeros auxilios. b) Atiende a los heridos.

Caracterstica 15.

Un buen gua sabe contestar preguntas difciles.

a) Es honesto (dice no lo s). b) Escribe las preguntas de los turistas. c) Es un detective natural para sugerir posibles respuestas.

Caracterstica 16. Mantiene la integridad del tour a travs de transiciones.

a) Hace preguntas o hace actividades para mantener a los turistas interesados entre las paradas. b) Habla con los turistas entre las paradas. c) Toma ventaja de los momentos en los cuales puede ensear.

Caracterstica 17. Un buen gua lleva consigo equipo apropiado.

a) Lleva consigo un botiqun de primeros auxilios. b) Lleva consigo equipo cmodo. c) Lleva consigo equipo para observar aves.

Caracterstica 18. Un buen gua evala la presentacin al final.

a) Hace preguntas a los visitantes al final (verifica si aprendieron). b) Hace una auto evaluacin. c) Para una pequea evaluacin escrita a los visitantes.