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THE WORLD PLAY

I. DIAGNOSTICO SITUACIONAL

1. ESTUDIO DEL ENTORNO 1.1 EVALUACION DEL ENTORNO 1.1.1 CULTURA Las caractersticas principales de la cultura Ipialea se componen de actitudes, formas de ser, expectativas, grados de inteligencia, educacin, creencias y costumbres propias y tradicionales que influiran e impactaran en la poblacin debido al nuevo modelo de recreacin tecnolgica. Por esta razn es importante destacar los juegos autctonos de nuestra regin para complementar y no perder la tradicin que ha venido de generacin en generacin, creando as algo innovador entre lo ancestral y lo moderno, para que la comunidad se sienta conforme con el cambio. 1.1.2 DEMOGRAFICO En Ipiales existe una poblacin aproximada de 123.341 habitantes, la cual tiene una urgente necesidad de espacios recreativos localizados en un solo sector, The World Play se considera como el nico centro de servicios recreativos, su ubicacin geogrfica permite al cliente tener un mayor y fcil acceso en este lugar, debido a que se encuentra en el centro de la ciudad. Por su situacin fronteriza la empresa cuenta a pesar de ser una ciudad fronteriza y en donde el intercambio a nivel de innovacin con el vecino pas del Ecuador se da frecuentemente.
La localizacin, construccin y dotacin de una Villa Olmpica, una Unidad Deportiva o como se la quiera llamar es urgente. Posiblemente la propuesta ms acertada desde el punto de vista de mayor desplazamientos de las personas en busca de este tipo de recreacin, es haca el sector de San Luis, que aunque est fuera del permetro urbano, cuenta con lotes extensos y apropiados para la localizacin de estos escenarios.

1.1.3 CIENTIFICO La innovacin que hoy en da existe nos da la capacidad de seguir encontrando nuevas maneras de experimentar y renovar el amplio conocimiento de nuestras ideas y sumergirse en el mercado, para as contribuir con el reconocimiento de la empresa para as competir con costos y la competencia de la sociedad que conlleva a la mejora y continuidad para seguir con el proyecto que llevaremos en marcha para nuestra empresa. La mala informacin de las personas genera el desconocimiento de las nuevas maneras de encontrar nueva diversin sana y segura lo cual no sabran que

esto se enfocara en una necesidad para nuestro departamento el cual genera un papel importante y con esto sugerir nuevos proyectos para dar nuevas ideas de mejorar nuestro entorno social. 1.1.4 TECNOLGICO La tecnologa en el categorizacin territorial de lpiales, juega un papel importante en el desarrollo social de la comunidad local, por cuanto ste atraviesa todas la dimensiones propuestas por the World play; por lo tanto es importante tener en cuenta que a medida que la tecnologa de Ipiales va aumentando lentamente esto se considera como una gran ayuda necesaria para nuestra empresa por que esto nos lleva a seguir buscando y encontrando nuevas ideas para que nuestro departamento tenga nuevas maneras tecnolgicas para contribuir con el desarrollo de esta y as seguir generando ms innovacin y empleo a las personas, para que con esto tengan un mayor enfoque de lo que se da a tratar en la empresa innovadora para el futuro . Tambin se juega un papel importante en la certificacin de nuestra maquinaria y equipo de trabajo ya que esto nos conlleva a dar una buena imagen del interior de nuestra empresa con su atencin y desempeo que va generando una mejor infraestructura con capacidad de adquirir mejor desempeo en el mbito laboral tanto en equipos como en talento humano para el fcil manejo de la aplicacin que nuestros productos ofrecen, logrando as disminuir el alto grado de riesgos. Resaltando as el personal calificado en las reas con esto queremos llegar a un mejor funcionamiento para combatir el mal manejo que exista, lo cual favorece altamente al desarrollo empresarial. 1.1.5 POLITICO El impacto de esta poltica se reflejara en una disminucin de la exclusin social, expresada en la inseguridad social y la falta de acceso al mercado de trabajo pues esto conllevara a que la empresa tendra una baja disminucin en su capital de trabajo seguramente mejorar el nivel de vida de los colombianos y el acceso oportuno y directo a todas las necesidades bsicas insatisfechas incluyendo la diversin de nuestra juventud. En la perspectiva de nuestra empresa el costo laboral, que para Planeacin es el responsable de una porcin significativa de la actual tasa de desempleo, tiene como meta disminuir, reducir y mejorar el estado de nimo lo cual lo vemos claramente reflejado en la innovacin ocurrida en todas nuestra empresa y como esta poltica seguir siendo continua, conduciendo a la desmotivacin y miedo que causa a un cliente estar frente a esta amenaza. Crear espacios de juego en funcin de las caractersticas del medio en el que habitamos. Habr una serie de juegos que resultarn impracticables en un

entorno inadecuado. Otros sufrirn modificaciones para adaptar el juego, o un nuevo espacio, ello facilita entornos nuevos y apropiados, siendo nuestra nica actividad lo que nos posiciona como empresa de alta especializacin. Tambin es importante tener en cuenta que nos encontramos en una zona fronteriza que nos permite el fcil acceso para contribuir con las polticas acordes a la legalizacin y garanta de los servicios que ofrecemos. 1.1.6 JURIDICO Si bien presenta se presentaran deficiencias, sus beneficios son amplios por esto mostramos un equilibrio y una integralidad al fortalecer las necesidades de innovacin y recreacin de la poblacin en cualquier complejidad que se encuentren, se cre para garantizar progresivamente a todos los habitantes del departamento la seguridad de una atencin de calidad en los servicios prestados que puedan ser requeridos, bajo los principios de solidaridad, universalidad, eficiencia, integralidad, unidad y participacin social, que son aplicados de manera plena y armnica, permitiendo mejorar la calidad de vida, promoviendo el bienestar y el desarrollo social, generando conceptos nuevos y normas que sern necesarios y deban tenerse en cuenta para ser aplicados en forma permanente en la empresa , aprovechando todas las ventajas que estos dan, aplicando as la normas de calidad ISO para generar una mejor imagen y dar buenos resultados en el proceso de mejoramiento de nuestra empresa. 1.1.7 ECONOMICO La economa de Ipiales se basa principalmente en la agricultura y el comercio, por su condicin fronteriza la cual registra altos ndices de intercambio comercial con Ecuador que le permite promover el desarrollo de las manufacturas, impulsar el mejoramiento tecnolgico y la industria exportadora, con el propsito de acrecentar la generacin de empleo y mejorar el nivel de bienestar de la poblacin. Con lo anterior podemos observar que lo ms favorable para las empresas de recreacin y diversin, es la condicin fronteriza no solo por las exportaciones de tecnologa que se puedan realizar si no por clientes que se pueden obtener. Por lo tanto es aconsejable tener buenas relaciones con el hermano pas puesto que es una entrada para abrir mercado internacional. 1.1.8 SOCIAL Nuestra empresa THE WORLD PLAY est enfocada a la participacin recreativa del municipio de Ipiales mostrando respeto, solidaridad, liderazgo y sentido de pertenencia para nuestra comunidad, diseando estrategias que ayuden al utilizar adecuadamente el tiempo libre, fortaleciendo el desarrollo de innovacin y creatividad motivando a ser participes del crecimiento tecnolgico

1.2 DIAGNOSTICO SOCIOHISTORICO THE WORLD PLAY S.A.S est ubicado en el Municipio del Ipiales, al sur del Departamento de Nario Cuenta con una infraestructura moderna para la atencin de nuestros clientes ofreciendo, servicios de recreacin de tres niveles (rea infantil, rea de simuladores tecnolgicos y saln de eventos) de acuerdo a un amplio portafolio de servicios. Posee una estructura orgnica constituida por la asamblea general, el Gerente, la unidad de control el rea operativa y el rea administrativa. Al ser una empresa nueva, su histrica se basa principalmente en la recreacin del municipio de Ipiales, basndose en una lnea de tiempo que muestra como la poblacin Ipialita sin ayudad tecnolgica ni patrocinio por parte de entidades, se recreaban buscando vincular la armona corporal con otras clase de armonas que brinda la cultura local, es as como la recreacin parece estar prxima a la percepcin y al nfasis que aqu se tiene sobre la cultura de lo festivo, y tal vez ello esplique el por qu de su variado e intenso desarrollo en la pequea Ipiales de aquella segunda mitad del siglo XX, hasta el punto de que, en ese entonces los nios y nias rpidamente se iniciaban en las justas recreativas relacionndolas con el deporte, en la natacin en el rio cercano, en las carreras de carritos de balineras que, sin duda, exigen la mayor concentracin y equilibrio. Estas dos corrientes se relacionan entre s en diversos momentos de la vida cotidiana y de eventos pblicos, lo demostraron el club social y deportivo Rayo, o el club Esparta organizacin que reuna a fisicoculturistas y deportistas de pesas y gimnastas. Tambin se organizaron campeonatos en variedad de deportes recreativos, todos efmeros por la falta de patrocinio continuado .El tejo ipialeo deporte moroso, de tertulia a competido a nivel nacional en los correspondientes campeonatos y en ocasiones ha quedado en fuera de concurso para no entregarle el primer puesto. El tradicional juego de la chasa que se ejecuta en las modalidades de tabla o bombo, guante y mano limpia, con reglas similares a las del tenis. De esta forma los ipialitas buscaban diversin sana mediante el deporte, creando as a comienzos del siglo XXI sitios de esparcimiento como son el estadio municipal que es un Centro de actividades recreativas y futbolsticas y sede de la seleccin de Ipiales, cuenta con una capacidad para albergar a ms de 6.000 espectadores. Esta cancha est certificada por la DIMAYOR para disputar contiendas de carcter profesional. Tambin se cuenta con el coliseo cubierto que se encuentra ubicado en la Avenida Olmpica de Ipiales, con capacidad para 2500 espectadores, se desarrollan actividades de baloncesto, volley-ball y microftbol, cuenta espacios amplios que sirven para desarrollar habilidades deportivas y recreativas que estimulan el cuerpo humano, y por ultimo en el ao 2000 con la llegada de los juegos nacionales se crea el parque

recreacional Ipiales 2000: que cuenta con una pista peraltada de patinaje de alto rendimiento Denominada PATINDROMO DIEGO ROSERO CALAD de 200 mts lineales, en su exterior con una pista de 300 mts de ruta y en el centro con una cancha para la prctica de hockey sobre patines; cada una con especificaciones tcnicas; tambin se encuentra un Half Pipe medio tubo para deportes extremos y con canchas alternas para la prctica de deportes como baloncesto, microftbol, volley playa (en arena) y parques de juegos fijos para nios. En la actualidad se encuentra disponible la piscina cubierta semiolmpica y Climatizada. Mediante la investigacin acerca de la recreacin en Ipiales concluimos que ha surgido un fuerte cambio a travs de la historia, sin embargo se realizara un plan de desarrollo estratgico enfocado a las costumbres recreativas de la comunidad, creando objetivos que ayuden a adecuar la diversin ipialita.

1.3 FUERZAS TRANSFORMADORAS 1.3.1 CONDICIONES DEL CAMBIO El proceso de cambio de THE WORLD PLAY se a establecido en diversin tecnolgica, que afecta los espacios de recreacin cotidianos llevando a la poblacin a tener una imagen desfavorable para la empresa ya que la tecnologa remplaza lo fsico real por una imagen virtual (simulacin real) sin embargo la capacidad tecnologa va ayudar a las personas a desarrollar ms su capacidad competitiva descubriendo realidades virtuales que muestran otra forma de entretenimiento. 1.3.2 PROCESO DE CAMBIO El proceso de cambio est encaminado a la certificacin de la norma de calidad ISO 9001 versin 2008 para aumentar la capacidad operativa que muestre confianza en la administracin para brindar un mejor servicio. 1.3.3 CAMBIOS EN LA ORGANIZACIN 1.3.3.1 TECNOLGICOS

Renovacin de tecnologa en el rea de diversiones mediante apoyo de las diferentes empresas de multimedia mediante equipos capacitado de una alta gama de juegos. Adquisicin de equipos de diversiones mediante convenios con empresas multimedia Adquisicin de equipos de cmputo para optimizar el rea de Facturacin. Ampliacin de la sala para una mejor satisfaccin de los clientes.

1.3.3.2

EN EL AMBIENTE FISICO

Implementacin y dotacin de juegos. Ampliacin del rea de Apoyo. Adaptacin de un rea para la recreacin del servicio de juegos de ltima tecnologa. EN LA GENTE

1.3.3.3

En los mandos altos y medio el cambio se asimil de manera clara por lo cual existi mayor aceptacin y compromiso de la gente. En los niveles bajos se encontr resistencia debido a la falta del factor econmico al momento de ingresar a nuestros servicios.

1.3.4 MANIFESTACIONES DE RESISTENCIA AL CAMBIO La mayor incidencia fue la falta de motivacin de las personas a tener un espacio en donde puedan experimentar su diversin a un alto grado de emocin en donde puedan compartir sus alegras y entrar a un mundo de fantasa, teniendo en cuenta las diferentes edades de los clientes al momento de recibir nuestro servicio. 2. INTERIOR DE LA EMPRESA 2.1 CLIMA ORGANIZACIONAL El clima organizacional se determino mediante encuesta realizada al cliente interno de la empresa as:

ENCUESTA PARA DETERMINAR EL CLIMA ORGANIZACIONAL (ANEXO) THE WORLD PLAY Las siguientes preguntas tienen como objetivo determinar el grado de Cultura Organizacional en el personal de la Empresa The World Play S.A.S Por favor responda a conciencia las siguientes preguntas: Fecha:_______________ Hora:_______ 1. Profesion:__________________2. rea:_____________3. Cargo:___________ 4. Tiempo de Trabajo: 1. Menos de un ao

2. De 1 a 5 aos 3. De 5 a 10 aos 4. Ms de 10 aos Marque con una X al frente de la respuesta que considere correcta y/o complemente las preguntas de manera abierta: 1- Conoce usted la Misin de la Empresa? 2.- Conoce usted la Visin de la Empresa? SI___ SI___ NO___ NO___

3.- Enumere uno de los principios corporativos de la Empresa: ________________________________ 4.- Considera usted que THE WORLD PLAY es una empresa bien organizada? SI___ NO___ 5.- De los siguientes valores cuales o cuales considera usted importantes en una empresa: tica ___ Seguridad___ Respeto___ Honestidad___ Justicia___ Lealtad___

Responsabilidad___ Honestidad___

6.- Cree usted que existe un eficiente sistema de comunicacin interno en la Institucin SI___ NO___

8.- Ha recibido usted de parte de su jefe inmediato algn estmulo o felicitacin por un buen trabajo realizado? SI___ NO___

9.- Para usted que es lo ms valioso en la Institucin: Recurso Humano___ Trabajo___ Comunicacin___ 10.- Que lo motiva para realizar bien el trabajo: Satisfaccin personal___ Servir a la comunidad___ SI___ SI___ NO___ NO___ El salario___

11.- Se siente a gusto con su trabajo 12.- Le gusta trabajar en la empresa

13.- Recibe abiertamente retroalimentacin de los dems NO___

SI___

14.- Sus compaeros de rea respetan y valoran su trabajo SI___ NO___ 15.- Pide ayuda a los dems para entender nuevos procesos SI___ NO___ 16.- Cuales de los siguientes aportes deseara usted hacer a la empresa? a). Contribuir al desarrollo organizacional. b). Brindar atencin con calidad y humanismo. c). Mejorar la imagen de la Empresa d). Cambiar la concepcin actual de trabajo. 17.- Que hace usted por el cliente externo o usuario? a). Brindar atencin en servicios ___ b). Orientar ___ c). Tratar al paciente como persona en su integridad con dedicacin y responsabilidad. ___ d). Mejorar continuamente la prestacin del servicio. ___ 18.- Si la Institucin le diera la oportunidad de elegir alguna de las siguientes actividades cual escogera a). Capacitacin b). Recreacin c). Decoracin d). Descansar Sugerencias: _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ __________________________________________________ Gracias por su colaboracin ___ ___ ___ ___

2.2. PROCESO GERENCIAL

2.2.1 ALTA GERENCIA (Entrevista al Gerente)

% Preguntas contestadas

% Preguntas no contestadas

PLANEAR

70%

30%

ORGANIZAR

80%

20%

HACER

60%

40%

VERIFICAR

50%

50%

2.3.3 MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA

CRECIMIENTO RAPIDO DEL MERCADO POSICIN COMPETITIVA DEBIL Mnima contratacin de nuevos equipos tecnolgicos que impacten DIVERTIJUEGOS POSICIN COMPETITIVA FUERTE

Recuperacin mnima por prestacin de servicios Recreativos

Estabilidad en la demanda de servicios por parte de la poblacin

CRECIMIENTO LENTO DEL MERCADO

15 trabajadores total 15 trabajadores 2.2.2 MEDIA GERENCIA Ciclo de Calidad (P.H.V.A.) PLANEAR Unidades Funcionales Administrativa Recursos financieros Recursos humanos Mantenimiento De ventas Atencin al cliente Administrativa Recursos financieros Recursos humanos Mantenimiento De ventas Atencin al cliente Administrativa Recursos financieros Recursos humanos Mantenimiento De ventas Atencin al cliente Administrativa Recursos financieros Recursos humanos Mantenimiento De ventas Atencin al cliente % Preguntas contestadas 70% 80% 70% 90% % Preguntas no contestadas 30% 20% 30% 10%

ORGANIZAR

60% 80% 70% 80%

40% 20% 30% 20%

HACER

90% 90% 90% 90%

10% 10% 10% 10%

VERIFICAR

40% 50% 60% 50%

60% 50% 40% 50%

2.3 SISTEMA DE INFORMACION El sistema de informacin que maneja la empresa The World Play se basa en la bsqueda de documentos, datos de los clientes y proveedores, calidad de atencin, con el fin de aumentar la produccin y el buen desempeo de la misma, facilitando la toma de decisiones de parte de la gerencia y el personal que labora en esta. La empresa cuenta con un Software en el que se registra la informacin de la administracin junto con la planeacin, llevando un control de las transacciones

que se realizan en cada unidad funcional en el normal desarrollo de las actividades que habitualmente se generan en la organizacin, logrando as una retroalimentacin y toma de decisiones en el momento en que sea necesario, sin prdida de tiempo. De esta manera el compromiso de la empresa, es mantenerse actualizada en los diferentes sistemas de informacin, con el objetivo fundamental de facilitar y optimizar el trabajo diario a travs de las nuevas y novedosas herramientas tecnolgicas. 2.4 LISTA DE VERIFICACION ESTRUCTURAL ORGANIZACIONAL THE WORLD PLAY S.A.S LISTA DE VERIFICACION ASPECTO A EVALUAR SITUACIN ENCONTRADA (describir de manera breve) En la empresa el organigrama se realizo con la constitucin de la empresa en el ao 2011 y que se ha ido modificando en el transcurso del tiempo El personal conoce los procedimientos y responsabilidades de cada funcionario adems las metas y objetivos que se desean alcanzar. El organigrama se desarrollo mediante la constitucin de la misma en el ao 2011 Nivel de Desarrollo 1 2 3

1. La estructura organizacional real que actualmente funciona en la empresa es la misma que aparece en el organigrama? 2. El diseo organizacional, la ubicacin y el rol de los funcionarios es bien conocidos por todos?

3. El organigrama es el resultado de un proceso de planeacin (del plan de desarrollo institucional) en la empresa? 4. Se observan claramente definidas y delimitadas las diferentes lneas jerrquicas en la empresa?

5. En el organigrama de la empresa se pueden observar bien definidas cules son sus unidades de negocios?

Existe un constante monitoreo en la delegacin de funciones, teniendo en cuenta la jerarqua que se presenta y las buenas relaciones mediante la comunicacin. Nooooooo 2

2 TOTAL CALIFICADO

12

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL THE WORLD PLAY S.A.S LISTA DE VERIFICACION No. y Periodicida fecha d ultima acta

NOMBRE DEL COMITE

Base Est Legal conformado SI NO

Esta activo SI NO

DIRECCIN CORPORATIVA 1. Comit Coordinador C. Interno 2. Comit de planeacin 3. Comit de gerencia 4. Comit financiero TCNICO ADMINISTRATIVOS 1. Comit de compras 2. Comisin de personal 3. Comit de Relaciones Laborales 5. Comit de Bienestar social 6. Comit paritario de salud Ocupacional. INNOVACION Y DESARROLO 1. Comit tecnolgico 2. Comit de mantenimiento 3. Comit de proceso de proveedores 4. Comit de atencin al cliente

X X X

X X X

Mensual Mensual Mensual Mensual

X X X

X X X

Trimestral Mensual Mensual Mensual

Mensual

X X X X

X X X X

Mensual Mensual Mensual Mensual

1. SISTEMA AXIOLOGICO 1.1 MISIN Somos una fbrica de risas a travs de la recreacin sana y segura, mediante la prestacin de servicios de diversin, aprovechando la tecnologa con un variado portafolio de servicios que contribuya a MEJORAR el estado de nimo de las personas logrando la satisfaccin y felicidad de la sociedad. 1.2 VISIN THE WORLD PLAY SAS Sera la mejor empresa prestadora del servicio de recreacin, reconocida por su originalidad y excelencia en el mercado, brindando seguridad y confianza en sus instalaciones y equipos gracias a la capacidad de su talento humano. 1.3 OBJETIVO GENERAL: Brindar un desarrollo global de diversin para la comunidad con tecnologa innovadora y recreativa. 1.4 OBJETIVOS ESPECIFICOS: Ofrecer un espacio para el entretenimiento de los nios con equipos seguros y de aprendizaje. Crear curiosidad de entretenimiento en los jvenes con espacios interactivos y simulaciones descubriendo un mundo de emociones que les permita vivir una realidad virtual. Prestar el servicio de un saln de eventos para diferentes organizaciones en fechas especiales. 1.5 OBJETIVOS ESTRATEGICOS 1.5.1 OBJETIVOS ESTRATEGICOS A CORTO PLAZO DE 0 A 2 AOS: Posicionar a la empresa en el mercado mediante la investigacin Tecnolgica Mercadear nuestro servicio a diferentes usuarios Certificarse en calidad a travs de la norma tcnica colombiana ISO 9001 VR 2008

1.5.2 OBJETIVOS ESTRATEGICOS A MEDIANO PLAZO DE 2 A 5 AOS: Crear una sucursal para expandir y medir la calidad de nuestros servicios. (Responsable Departamento Administrativo y Financiero) Participar como empresa en las diferentes fechas especiales de diversin

1.5.3 OBJETIVOS ESTRATEGICOS A LARGO PLAZO DE 5 AOS EN ADELANTE:

Ser una de las principales empresas recreativas con un alto ndice en clientes y que permanezca como la nica con el mejor servicio. (Responsable Totalidad de la Empresa) Diversificar su portafolio de servicios Buscar nuevos mercados Obtener rentabilidad financiera y social

1.6 PRINCIPIOS CORPORATIVOS TRABAJO EN EQUIPO: en nuestra empresa existe personal capacitado que trabaja conjuntamente para brindar confianza y calidad en la atencin prestada. COMPROMISO: desempeamos nuestras funciones de la mejor manera, impartiendo seguridad al cliente con el objetivo de generar resultados efectivos. ORIENTACIN AL CLIENTE: nuestra prioridad es cliente, enfocndonos en sus necesidades e inquietudes acerca del servicio que prestamos. DESARROLLO PROFESIONAL: el crecimiento continuo del mercado exige nuevas innovaciones, en el que la empresa debe prestar capacitaciones al personal que labora, logrando as cumplir con los objetivos propuestos por la organizacin. PROFESIONALISMO: la responsabilidad, seriedad, constancia, involucramiento, entrega, dedicacin y esmero que cada integrante del equipo de trabajo debe imprimir a sus funciones y tareas, buscando sumarse a la misin. EXCELENCIA: Desarrollamos soluciones innovadoras "de primera mano", tecnologa y servicios que garanticen el xito de nuestros clientes. Luchamos continuamente en el mejoramiento de nuestro rendimiento para cumplir nuestros compromisos. LIDERAZGO: Permitimos que nuestros empleados se sientan seguros en el negocio. Somos lderes en el negocio y soportamos a nuestros clientes en maximizar su potencial. ESPRITU CONSTRUCTIVO: somos positivos y optimistas teniendo una actitud creativa para ir desarrollando cada da el mejoramiento de nuestra empresa. 1.7 VALORES CORPORATIVOS LEALTAD: Cumplir las responsabilidades individuales para fortalecer la imagen de nuestra empresa.

RESPONSABILIDAD: Desarrollar con efectividad las tareas encomendadas. RESPETO: Comprender y valorar la libertad de pensamiento y los derechos inherentes a cada miembro del talento humano.. ESPRITU CONSTRUCTIVO: somos positivos y optimistas teniendo una actitud creativa para ir desarrollando cada da el mejoramiento de nuestra empresa. HONESTIDAD: es Importante reflejar este valor porque es indispensable mostrar a nuestros clientes la existencia de la honestidad en la empresa.

2 ANALISIS DOFA 2.1 POSICION ESTRATEGICA INTERNA


DEBILIDADES 1. No existe una base de datos de los clientes con su historia 2. Costo demasiado alto de las Maquinas 3. No se controla el porcentaje de descuento a los clientes 4. Adecuacin en las instalaciones elctricas 5. Ubicacin de la empresa 6. Falta de conocimiento en las marcas potenciales de las maquinas 7. Maquinaria obsoleta FORTALEZAS 1. Calidad del producto

2. Atencin al cliente 3. Los servicios prestados son de ltima tecnologa. 4. Infraestructura acorde a las actividades

5. Personal capacitado 6. Los servicios ofrecidos son adaptables a las necesidades del medio. 7. Liderazgo Participativo 8. Dispone de una diversidad de productos y servicios 9. Buena relacin con los clientes 10. Contamos con un buen software 11. Contamos con un buen plan de marketing 12. Plan de seguridad 13. Correcto manejo del presupuesto 14. Creatividad e innovacin 15. compromiso con las normas de calidad

2.1.1 MATRIZ DE EVALUACION DE FACTOR INTERNO

FACTOR INTERNO CLAVE FORTALEZAS Calidad del producto Atencin al cliente Liderazgo Participativo Creatividad e innovacin compromiso con las normas de calidad DEBILIDADES Costo demasiado alto de las Maquinas Adecuacin en las instalaciones elctricas Ubicacin de la empresa Falta de conocimiento en las marcas potenciales de las maquinas Maquinaria obsoleta TOTAL

PONDERACION CLASIFICACION

R. PONDERADO 0,6 0,6 0,3 0,3 0,4 0 0,2 0,1 0,1 0,1

0,15 0,15 0,1 0,1 0,1

4 4 3 3 4

0,2 0,05 0,05

1 2 2

0,05 0,05 1

2 1

0,05 2,75

2.2 POSICION ESTRATEGICA EXTERNO

1.

AMENAZAS Impacto del medio ambiente

2. Falta de proveedores 3. Modificacin de leyes 4. Leyes y regulaciones nuevas en cuanto al desarrollo tecnolgico 5. Cambiantes en los campos polticos y social en le pas 6. No se encuentre implementos de reparacin de nuestros equipos 7. Inseguridad social 8. Tarifa de exportacin alta

OPORTUNIDADES 1. No existe competencia alta en el medio. 2. Existe una gran cantidad de clientes de todas las edades que buscan la recreacin y tecnologa 3. Medios de Comunicacin 4. Crecimiento poblacional

5. Constante evolucin de la tecnologa 6. Prever cambios tecnolgicos mantenindose informados en el mercado 7, proveedores internacionales 8. Pertenecer a una zona fronteriza 9. Atraccin a la tecnologa 10. Instituciones que requieran servicios de diversin

2.2.1 ANALISIS DE MATRIZ DE AUDITORIA EXTERNA

FACTOR EXTERNO CLAVE OPORTUNIDADES No existe competencia alta en el medio. Existe una gran cantidad de clientes de todas las edades que buscan la recreacin Y tecnologa Constante evolucin de la tecnologa Proveedores internacionales Pertenecer a una zona fronteriza AMENAZAS Impacto del medio ambiente Falta de proveedores No se encuentre implementos de reparacin de nuestros equipos Inseguridad social tarifa de exportacin alta TOTAL

PONDERACION CLASIFICACION

R. PONDERADO 0,8 0,15

0,2

4 3

0,05 0,15 0,05 0,15 0,1 0,05 0,05 0,15 0,05 1

4 3 4 1 2 2 1 2

0,6 0,15 0,6 0 0,1 0,1 0,1 0,15 0,1 2,85

2.3 PERFILES Y OTRAS MATRICES 2.3.1 MATRIZ DE POSICION ESTRATEGICA Y EVALUACION DE LA ACCION

Fuerza financiera El capital neto con que trabaja la empresa es suficiente para cancelar sus compromisos a su vencimiento y al mismo tiempo satisfacer contingencias e incertidumbres El crecimiento de activos es coherente con las utilidades que se generan, adems es financiado con recursos propios Los indicadores de liquidez se han mantenido en el tiempo, lo que indica que la empresa tiene un alto nivel para cubrir el endeudamiento Fuerza de la industria La creacin de un centro de recreacin en esta zona ayuda al crecimiento tecnolgico. Por estar ubicados en una zona fronteriza se pueden aprovechar todos los recursos posibles tanto a nivel e clientes como exportacin de maquinaria Facilidad para entrar al mercado y generar impacto Estabilidad del ambiente La recesion econmica y los aranceles que se han presentado han afectado en algunas actividades de la empresa Las reformas constitucionales y tributarios pueden afectar a la empresa, en caso de que se prohba el ,manejo de ciertos equipos tecnolgicos La publicidad y los medios audiovisuales por cuales se promociona el servicio tienen un alto grado de impacto en el consumidor Ventaja competitiva La empresa ofrece servicios de recreacin con productos innovadores y seguros No existe una competencia alta en esta zona La empresa tiene gran cantidad de clientes , por estar ubicada en una zona frotenriza Los proveedores pueden ser escasos o haber dificultad en contactarlos Conclusin El promedio para la EA es 8.0/3 = 2.67 El promedio para la VC es 10.0/3 = 2.5 El vector direccional coordina: eje x: -2.5 + (+4.33) = + 1.83 eje y: -2.67 + (+ 3.33) = - 0.66 la empresa debe seguir estrategias de tipo conservadoras

Calificaciones 4.0

3.0 3.0 10.0 4.0 5.0 4.0 13.0 -3.0 -3.0 -2.0 -8.0 -2.0 -2.0 -2.0 -4.0 -10.0

El promedio para la FI es + 13.0/3 = 4.33 El promedio para la FF es + 10.0/3 = 3.33

2.4 PERFILES Y OTRAS MATRICES

2.3.1 MATRIZ DE POSICION ESTRATEGICA Y EVALUACION DE LA ACCION

FF CONSERVADORAS 6__ 5__ 4__ 3__ 2__ 1__ VC -6 -5 -4 -3 -2 -1 -1__ -2__ -3__ -4__ -5__ -6__ DEFENSIVAS EA COMPETITIVAS 1 2 3 4 5 6 FI AGRESIVAS

2.3.2 MATRIZ DEL GRUPO CONSULTOR BOSTON

MATRIZ DEL GRUPO CONSULTOR DE BOSTON ESTRELLA


CRE C I M I ENT O DEL A DEM AND A

INTERROGANTE

ALTO Mnima contratacin de servicios THE WORL PLAY S.A.S en el sector de rea de eventos.

VACA LECHERA BAJO Estabilidad en la demanda de servicios por parte de la poblacin mayor de 18 aos.

HUESO

Recuperacin por prestacin de servicios de atencin al cliente.

2.3.3 MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA CRECIMIENTO RAPIDO DEL MERCADO POSICIN COMPETITIVA FUERTE

POSICIN COMPETITIVA DEBIL

Mnima contratacin de servicios CLINICA 10 DE MAYO de I nivel de atencin

Recuperacin mnima por venta Estabilidad en la demanda de de servicios de Apoyo servicios por parte de la Teraputico poblacin subsidiada

CRECIMIENTO DEL MERCADO 2.5 MATRIZ DOFA


FACORES INTERNOS
DEBILIDADES 1. Costo demasiado alto de las Maquinas 2. Adecuacin en las instalaciones elctricas 3. Ubicacin de la empresa 4. Falta de conocimiento en las marcas potenciales de las maquinas 5. Maquinaria obsoleta ESTRATEGIA FO F1, O3, O4 Contactar mercado internacional que este a la vanguardia de la tecnologa ofreciendo productos de calidad. F2, O1, O2 disear un programa que premie a nuestros clientes participando en diferentes juegos de estrategia que les ayude a desarrollar sus capacidades intelectuales y competitivas. F3, O2 Impulsar y generar espacios de participacin y construccin colectiva, orientada hacia la bsqueda permanente de la excelencia individual y empresarial. F4, O3, O5 exportar tecnologa innovadora que despierte creatividad y realidad a nuestros clientes. F1, F5, O2, O4 Certificar norma ISO 9001 VR 2008 para mayor calidad y confianza ante clientes y proveedores nacionales e internacionales FORTALEZAS 1. 2. 3. 4. 5. Calidad del producto Atencin al cliente Liderazgo Participativo Creatividad e innovacin compromiso con las normas de calidad

FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES 1. No existe competencia alta en el medio.

2. Existe una gran cantidad de clientes de todas las edades que buscan la recreacin.

3. Constante evolucin de la tecnologa

4.

proveedores internacionales

5. Pertenecer a una zona fronteriza

ESTRATEGIA DO D1, O2, O1 Atraer a la mayor cantidad de clientes ya que con nuestro servicio innovador podemos obtener ingresos favorables que cubran los gastos efectuados para la maquinaria que se va a manejar. D2, O4, O3 Lograr que nuestros proveedores nacionales e internacionales nos faciliten la garanta necesaria del servicio de los equipos electrnicos para prevenir riesgos que ocasionen daos y perjuicios elctricos haciendo uso de la tecnologa que cada uno ofrece. D3, O5, O1 Buscar un sitio adecuado para la prestacin de nuestro servicio ya que contamos con la ventaja de pertenecer a una zona fronteriza y somos los principales generadores de la diversin en nuestro medio. D4, O4, O3 Asesorarnos y capacitarnos por medio de nuestros proveedores y personas especializadas para el manejo y utilizacin de los equipos tecnolgicos. D5, O3, O4, O5 Contactar mercados nacionales e internacionales para obtener implementos necesarios si alguna de las maquinas presenta fallas tcnicas contando con que nos encontramos en una zona de frontera que nos genera menos gastos y tiempo. ESTRATEGIA DA D4, A2 Contratar talento humano especializado en exportacin de productos originales, con el fin de obtener conocimiento en marcas de ltima tecnologa para un mejor contacto de proveedores. D1, A5 Realizar un estudio de tratado de libre comercio para minimizar costo de exportacin que generen mas utilidad a la empresa.

AMENAZAS 1. Impacto del medio ambiente

2.

Falta de proveedores

3. no se encuentre implementos de reparacin de nuestros equipos 4. inseguridad social

ESTRATEGIA FA F3, F5, A1 Lograr obtener la certificacin de calidad ISO 9001 VR 2010 para mostrar que la Empresa dispone de un Sistema de Gestin teniendo en cuenta las referencias normativas para evitar afectar al medio ambiente. F1, A2 Ampliar, buscar y contactar a nuevos proveedores que podran facilitarnos los productos, mediante alianzas estratgicas con empresas nacionales e internacionales por va internet, pginas amarillas y avisos clasificados. F1, A3 Cerciorarse que los equipos que se compran sean de buena marca y adems rentables para evitar daos constantes en estos. F3, F5, A4 Afiliar a la Empresa a plizas de seguros contra robo, fraude o cualquier inconveniente que afecte su desarrollo normal y su imagen.

D3, A4 Contratar servicio de seguridad privada para un mejor bienestar de los clientes y personal que hace parte de la empresa. D5, A3 Diversificar el portafolio de servicios obteniendo repuestos que no se encuentren en el mercado nacional, dando una facilidad de mantenimiento a equipos de alta tecnologa. D2, A1 Adecuar las instalaciones elctricas con equipos ahorradores de energa evitando la destruccin del medio ambiente.

5.

tarifa de exportacin alta