RECOLECCION DE INFORMACION

MODELOS DE DISEÑO DE INSTRUMENTOS

1. GUIA DE INVESTIGACION DOCUMENTAL

Requiere una previa definición de los documentos que se van a accesar teniendo
presente la pertinencia respecto al problema objeto de la investigación.

Logotipo Guia de Investigación Fecha:

Documental Hoja No. ____ de _____
Area: Documento: Responsable documento y
función:
Asunto/ Aspecto evaluado Resultados del análisis Observaciones

Elaboró:
Revisó:

2. GUIA DE OBSERVACION DIRECTA

Logotipo Guia de Observación Directa Fecha:

Hoja No. ____ de _____
Area: Asunto evaluado (proceso, Responsable asunto y función:
función, tarea, actividad):
Aspecto evaluado Resultado Observaciones

Elaboró:
Revisó:

3. GUIA DE ENTREVISTA

La entrevista requiere una planificación previa contemplando los siguientes aspectos:

• Objetivo claro
• Contar con una guía para la aplicación de la entrevista
• Concretar cita previa
• Clasificar la información obtenida fin a de definir si se requiere otra segunda entrevista
Logotipo Guía de Entrevista Fecha:
Hoja No. ____ de _____
Area: Asunto evaluado (proceso, Responsable asunto y función:
función, tarea, actividad):
Preguntas Respuestas Observaciones

Elaboró:
Revisó:

4. CUESTIONARIOS

Requisitos para el diseño de los cuestionarios

Para definir la orientación de las preguntas a efectuar es necesario llevar a cabo las
siguientes acciones para su preparación:

1. Reunir toda la información descriptiva, estudios, datos estadísticos y la

información producto de la investigación preliminar de la organización encontrada
en la fase de planeación, a fin de ubicar el contexto de las preguntas.

2. Llevar a cabo una observación directa para validar el orden y la secuencia a

seguir en el cuestionario.

3. Tener en cuenta elementos básicos del diseño del cuestionario en cuanto a los
campos de distribución:

• El primer campo debe ser la identificación para recopilar los datos de registro
de la aplicación del cuestionario: nombre o razón social, tipo de estudio, área
funcional , nombre y cargo del entrevistado, responsable, fecha y duración de
la aplicación.
• El segundo campo debe contener instrucciones precisas para su
diligenciamiento.
• El tercer campo son las preguntas.
• El cuarto campo es el espacio para las respuestas.
• El quinto campo es el destinado al registro de observaciones.

4. Cuando el cuestionario se aplica mediante entrevista dirigida se deben considerar

dos situaciones posibles:

• La pregunta no se debe aplicar porque no es aplicable en razón del área y

cargo del entrevistado.
• La pregunta no es respondida por el entrevista porque no quiso o no supo la
respuesta. Debe registrarse constancia de la causal en las observaciones.

5. Someter la propuesta de cuestionario a un proceso de control previo mediante

una aplicación previa o pre-test.
Clasificación de los cuestionarios

Los cuestionarios se clasifican teniendo en cuenta la forma en que se estructuran las

preguntas: pregunta cerrada simple, pregunta cerrada con respuestas múltiples, pregunta
abierta , pregunta cerradas y abiertas o de código múltiple.

o Pregunda cerrada simple

Las alternativas de respuesta están limitadas a dos o tres posibilidades como máximo.
Permite recoger, registrar, codificar y analizar información en forma fácil y no requiere
mucho entrenamiento para el entrevistador. Pero, no permite recoger información con
mayor grado de detalle, dado que las respuestas son polarizadas.

Ejemplo: Cuestionario para efectuar auditoría de las mediciones de productividad

Indique aquí su respuesta marcando

con una X
Preguntas Sí No
1. ¿Actualmente se mide la productividad de alguna
de las actividades de la organización?
2. ¿Alguna vez se midió la productividad en la
organización?

o Pregunta cerrada con respuestas múltiples

En esta estructura se propone un mayor número de alternativas, lo que permite un mayor

número de posibilidades en la respuesta. Al igual que la pregunta cerrada simple es facil
de registrar, codificar y analizar. Su desventaja radica en obtener las respuestas más
adecuadas para el caso de estudio.

Ejemplo: Auditoría sobre la calidad del proceso de comunicación

Pregunta Respuesta
¿Qué clase de comunicación presenta mayor a. Verbal
dificultad? b. Escrita
c. A través de
equipos

o Pregunta abierta

En esta estructura, el número de respuestas posibles es infinita, por lo que se requiere de

mayor habilidad del entrevistador para centrar la respuesta. Requiere un contacto
entrecho entre el entrevistado y entrevistador para que éste ejerza motivación para
obtener respuestas concretas y centradas en el tema. Presenta la desventaja de plantear
muchas categorias por el amplio espectro de posibilidades que arroja.

Ejemplo: Auditoría del Proceso Administrativo Organización

Pregunta Respuesta
¿Cuál es la estructura actual de la organización ?

o Preguntas cerradas y abiertas o de código múltiple

En este esquema se plantean inicialmente las preguntas cerradas, en forma
secuencialmente ordenada, para después llevar al entrevistado a campos más
restringidos para que exponga su opinión en forma específica.

Ejemplo: Cuestionario para efectuar auditoría de las mediciones de productividad

Preguntas Indique aquí su respuesta marcando
con una X
3. ¿Si se implantaron mediciones de productividad, pero
se eliminaron, indique las razones de esa eliminación:
¿Los beneficios que producían no justificaban su costo?
¿Las mediciones consumían mucho tiempo?
¿Las mediciones provocaban conflictos entre la dirección
y el personal?
¿Las mediciones provocaban conflictos entre el
personal?
¿Las mediciones carecían del respaldo de la alta
dirección?
Otras razones (especifique):