Guía de Resolución de Problemas
Anexo A: Guía de Resolución
de Problemas
Situación
Los tres LEDs en la tarjeta
PRI destellan y el LED rojo
en la tarjeta celular está
encendido
El LED verde destella en la
tarjeta PRI
En la tarjeta cellular, el LED
verde está encendido
En la tarjeta celuar, los LEDs
verde y rojo están
destellando y el monitor
muestra "inicializar"
El CGW-P falla al realizar
llamadas salientes en algunos
o todos los canales
Gateway Celular PRI-GSM CGW-P: Manual de Instalación y Operación
Posible Causa Solución
El sistema nunca ha Cerciórese de que los cables
tenido un buen vínculo estén correctamente conectados.
PRI desde la última Cerciórese de que los parámetros
puesta en marcha/ de la PRI están correctamente
power up definidos
Cambios recientes en Chequee los parámetros PRI
los parámetros del PRI tanto en el CGW-P como en la
CGW-P no fueron PBX
aceptados por la PBX
El sistema tuvo un Chequee las conexiones de los
vínculo desde su puesta cables
en funcionamiento y lo
ha perdido
Asegúrese de que la tarjeta SIM
esté correctamente insertada
Chequee el nivel de recepción
Chequee si el PIN está habilitado
y si el parámetro del PIN es
correcto
El canal celular está Chequee nivel de recepción
fuera de línea Chequee la tarjeta SIM
Contacte al operador celular
Chequee el vínculo PRI
Verifique que los canales
celulares estén asignados a
grupos salientes
Chequee los parámetros de LCR
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 Guía de Resolución de Problemas

Situación Posible Causa Solución

El CGW-P falla al recibir Chequee el vínculo PRI
llamadas entrantes en Verifique que los canales
algunos o todos los canales celulares estén asignados a
grupos entrantes
Chequee los parámetros de ruteo
de llamadas entrantes

Las llamadas entrantes no Chequee los parámetros de ruteo

son ruteadas a las de MSN
extensiones correctas Chequee los parámetros de ruteo
de CLI
Chequee el string IXCP entrante
(si estuviera habilitado)
Las Alarmas de SMS no Revise si la alarma específica
funcionan está marcada en la lista de
alarmas
Verifique si la SIM está
capacitada para enviar SMS
Verifique si hay canales
marcados en los grupos salientes
de SMS
Verifique que la tarjeta SIM de
destino no esté llena
Verifique que el número de
teléfono y el texto del SMS sean
válidos y correctos

Gateway Celular PRI-GSM CGW-P: Manual de Instalación y Operación 2

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Situación Posible Causa Solución

Las Alarmas de Correo Revise si la alarma específica
Electrónico no funcionan está marcada en la lista de
alarmas
Chequee si el cable de LAN está
conectado
Verifique si los parámetros IP
están definidos correctamente
Verifique que la IP del servidor
SMTP sea correcta y que el
SMTP esté habilitado en el
servidor de correo
Verifique que la dirección de
correo electrónico sea válida
Mensaje de error: “All fields Complete todos los campos en la
in this screen have to be pantalla
filled in” Presione Cancel para descartar
cambios
Mensaje de error: “COM Cerciórese de haber seleccionado
Port # 1 is not available” el puerto de comunicación
correcto en Communication
Selection
Verifique que el COM1 existe y
que no está ocupado
Verifique que el cable RS-232
esté conectado a la computadora
local
Mensaje de error: “Failed to Cerciórese de haber seleccionado
connect. Please check your el puerto de comunicación
communication with the correcto en Communication
CGW-P and try again” Selection
Verifique que el COM1 existe
Verifique que el cable RS-232
esté conectado a la computadora
local

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La calidad de voz en las Chequee el nivel de recepción

llamadas no es buena Trate de modificar la
configuración de volumen

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