"ASERTIVIDAD.

S T MISMO SIN SENTIRTE CULPABLE" Existen diversas formas de decir las cosas que dependen del objetivo que perseguimos en cualquier interaccin, pero en trminos generales podemos sealar que la regla como expresin recomendable es la misma que nos gustara que tuvieran los dems hacia nosotros. Cuando alguien manifiesta su enojo, aprecio o desacuerdo preferimos que: Se nos digan las cosas con respeto, sin sarcasmos, humillaciones o burlas. Nos pidan las cosas en buen tono y con cortesa, no como mando. Se nos sealen las cosas con objetividad, sin explosiones emotivas agresivas. No se nos evale global y negativamente por un hecho inconveniente. No se nos acuse o culpe de todo. Que se nos hable directamente y con claridad respecto a lo que otros quieren o sienten. Se nos comunique tambin lo que hacemos bien. Se busque un acuerdo en lugar de tratar de hacernos sentir mal. Nos soliciten informacin antes de que se concluya negativamente sobre las razones por las que hemos actuado de una u otra manera. Entienda tambin nuestra situacin.

REGLAS PARA SABER DECIR Los lineamientos que a continuacin se describirn se basan precisamente en las preferencias que acabamos de enlistar, y deben adaptarse al propio estilo de ser para que la expresin sea genuina y no reflejo de un acartonamiento estudiado. EXPRESIN DE DESEOS. 1. Siempre que sea posible evita que tu peticin se interprete como demanda no negociable o mando agresivo. 2. Deja bien claro lo que quieres y siempre que sea posible especifica el grado de intensidad de tu deseo. As podrs asegurarte de que te satisfagan adecuadamente si los dems lo deciden. EXPRESIN DE SENTIMIENTOS. 1. Siempre que puedas seala primero el comportamiento especfico que encuentras negativo y despus tu sentimiento. Esto ayudar a no crear reacciones muy defensivas en los dems. 2. Establece primero con precisin lo que sientes y exprsalo con claridad, reflejando tambin la intensidad de la emocin. 3. Nunca ataques la autoestima de las personas. EXPRESIN DE SENTIMIENTOS MEZCLADOS. 1. Expresar los mensajes como dos conjuntos separados, explicando el primero completamente antes de continuar con el segundo.

2. Si es oportuno, antes de iniciar la expresin del segundo conjunto, deja que la otra persona reaccione al primero. 3. Es importante dar clara informacin respecto a qu partes de la conducta son aceptables y cules no lo son, en lugar de quedarse callado. EXPRESIN DE SENSIBILIDAD SIN PERDER FIRMEZA. 1. Se reconocen explcita y genuinamente los sentimientos, la situacin, los derechos o las creencias de los dems, y despus se expresa asertivamente la propia condicin. 2. Recuerda que ser sensible a la situacin de otra persona no es equivalente a estar de acuerdo o aceptar sus planteamientos. EXPRESIN DE DISCREPANCIA. 1. Expresar objetivamente lo que la otra persona dijo que hara (el acuerdo), describir lo que en realidad hizo (el hecho), y qu es lo que usted desea. 2. Evite juzgar a la persona o tratar de que se sienta culpable, o adelantar conclusiones imaginando los peores motivos por no haber cumplido. EXPRESIN DE SENTIMIENTOS NEGATIVOS Y DIFCILES. 1. Expresar objetivamente la conducta de la otra persona que interfiere o afecta, cmo repercute sta de forma concreta en tu vida, cmo te sientes y qu deseas.

2. Evite a las explosiones agresivas; no pierda la objetividad. Es nuestra responsabilidad decir las cosas de forma tal que no violemos los derechos de los dems. Siempre existe una manera apropiada de expresin de los mensajes, cualesquiera que stos sean. Ejercitarnos en la aplicacin adecuada y darnos tiempo para pensar antes de hablar, ocupando ese lapso para pulir la forma de lo que se desea transmitir, es bsico para la comunicacin fructfera. Puede suceder que a pesar de expresarnos adecuadamente y con respecto, no logremos cambio alguno o mejora en el intercambio. Esto es lgico si se entiende que en el proceso de la relacin humana intervienen muchos otros factores como son: saber escuchar, que exista la disposicin del otro para comunicarse honestamente, que actuemos persistentemente asertivos, interferencia de valores, conflicto de intereses, variables de tipo emocional, barreras semnticas, etc. Sin embargo la meta de la accin asertiva no se fundamente en ganar sino en mantener la comunicacin provechosa. En el mediano y largo plazo las opciones para construir se amplan y facilitan si ha existido el esfuerzo presente para conservarse en el respeto.

DECIR NO, SIN SENTIRSE CULPABLE. Aprender a decir que no de una manera eficaz requiere primero un cambio de mentalidad respecto a todos aquellos pensamientos que hemos repetido durante mucho tiempo y que tienen el efecto de hacernos sentir culpables e inhibir nuestro poder para establecer lmites. Es importante reconocer que somos seres con energa limitada, que necesitamos aprender a priorizar y ordenar ptimamente. Para ello saber rehusar es una de las herramientas indispensables. Decir que no tiene ventajas: permite dedicar mayor tiempo y energa a las situaciones o personas que ms te gustan o necesitan, beneficindote a ti y tambin a los dems. Si sabes poner lmites, tambin entenders y respetars ms fcilmente un "no" de los dems como respuesta, y si al negarte lo haces con asertividad las repercusiones negativas que uno normalmente teme, en realidad se minimizan o eliminan, obteniendo ms que rechazo, respeto. Cuando no sabemos decir que no y la culpa nos domina, terminamos por hacer muchas cosas que no desebamos, generndose con ello resentimientos y hasta ofensas posteriores que se expresan directa o indirectamente y que pueden llegar a ser muy agresivas. Esto representa una especie de paradoja, ya que inhibimos nuestros derechos a rehusar por el nimo de no lastimar o perjudicar pero acabamos muchas veces hiriendo peor a otras personas. Rehusar no significa rechazar a nadie como persona, sino poner lmites. Si tememos que al decir no, los dems no volvern a pedirnos, podemos explicarles asertivamente en qu condiciones s aceptaramos. Tambin en ocasiones se piensa que rehusar a la peticin de alguien significa que no nos importa. Sin embargo, es preciso entender queamistad no significa entrega ilimitada. En otros casos se reflexiona de la siguiente manera: "Me duele tanto ver cmo se sentir, que prefiero decirle que s". Este pensamiento pierde de vista que aunque en el corto plazo s pueden evitarse malestares, en el mediano y largo no ser posible. Para rehusar es preferible ser directo, sin dar excusas que en el fondo slo buscan la aprobacin de los dems y expresar su verdadera falta de deseo, explicacin o razones por las que no quiere aceptar. Algunos ejemplos correctos seran: "No, gracias"; "Entiendo que para ti es muy importante, aunque a m no me gustara"; "Prefiero que busques por otro lado, no quisiera que esperaras algo de m en esta ocasin"; "Puedo recoger a tu hijo del colegio, pero no puedo llevarlo hasta tu casa"; "No quiero, por favor no insistas". Si con frecuencia te sientes culpable por no saber decir que no pagas las consecuencias con malestar y tensin, revisa lo que entiendes por "respeto por s mismo" y trata de aclarar tu posicin antes de llevar a cabo una accin asertiva. Si no lo haces, puede suceder que en lugar de sentirte bien por comportarte afirmativamente, te auto-castigars aun cuando hayas reaccionado en legtima defensa.