Manual de Administracin

Draft - Noviembre 17 de 2010

DreamPBX, Manual de Administracin

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Para Comenzar
Bienvenido a DreamPBX, este documento describe como usar la interfaz de Administracin de DreamPBX. IMPORTANTE: Usted puede notar que algunas de las caractersticas descritas en este documento pueden no estar disponibles para usted. Esto depender de la versin de DreamPBX que est utilizando y/o de los permisos que le haya asignado el administrador del sistema. Pngase en contacto con su proveedor si tiene alguna pregunta.

Conguracin de idioma
Puede seleccionar un idioma de preferencia para la interfaz de Administracin. Para obtener ms informacin, vea Conguracin de idioma.

Ingreso al Sistema
Durante la instalacin de su sistema DreamPBX se asign a este una direccin IP, use esta direccin para ingresar a las herramientas de administracin a travs de un navegador web. Dependiendo de la versin de DreamPBX que tenga instalada ver un men que le presentar los siguientes iconos de acceso:

Haga click en el icono DreamPBX y se abrir la ventana de administracin, donde deber ingresar sus credenciales de acceso Las siguientes son las credenciales de administracin por defecto: Usuario: admin Clave: 1234 Se recomienda cambiar la clave del administrador en el primer acceso para evitar problemas de seguridad.

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Navegacin en la aplicacin
La ventana de trabajo del Administrador de DreamPBX contiene las siguientes secciones principales.
Recargar datos Filtros para bsqueda Cerrar sesin Maximizar, Minimizar, Cerrar mdulo Ocultar pestaa

Men de Mdulos en modo Barra de Herramientas

Listado de datos

Botones de navegacin

Botones Agregar y Eliminar

Detalles del Mdulo

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Men de Mdulos
El men de mdulos se muestra por defecto en modo Barra de Herramientas, pero haciendo click en su esquina superior derecha se muestra como un arbol con los ttulos de cada mdulo organizados por secciones. En el modo Barra de Herramientas los iconos de cada mdulo se encuentran organizados por cdigos de colores que agrupan un conjunto de funciones, por ejemplo: Color rojo para mdulos asociados al usuario.

Ayuda en lnea
En cada campo u opcin ajustable por el usuario administrador, se tendr acceso a una ayuda en lnea colocando el puntero sobre el globo de ayuda, como se muestra a continuacin.

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Mdulos de Usuarios
Los siguientes mdulos de DreamPBX permiten administrar servicios orientados a la conguracin de usuarios y sus extensiones en el sistema.

Mdulo de Usuarios / Extensiones de Usuario

Mdulo de Conguracin de Extensiones SIP

Mdulo de Conguracin de Extensiones IAX

Mdulo de Conguracin del Plan de Marcacin de Extensiones de Usuario

Mdulo de Categoras de Llamadas del Usuario

Mdulo de Plantillas de Creacin/Modicacin de Usuarios

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Mdulo Usuarios
El mdulo de usuarios, contiene los usuarios que tienen extensiones en DreamPBX y que podrn hacer y/o recibir llamadas.

Administracin de Usuarios
El listado de usuarios est disponible en la pestaa de navegacin y puede organizarse por nmero de extensin o por nombre, y por defecto muestra 15 usuarios por pgina. Para encontrar un usuario o extensin especco, se puede utilizar el ltro por nombre y/o extensin de la pestaa de navegacin. Para navegar por mltiples pginas, use los botones de navegacin al nal del listado.

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Creacin de un Usuario
Para crear un usuario y su extensin, haga click en el cono Aparecer el formulario en blanco listo para ingresar los datos del nuevo usuario. Ingrese los siguientes datos segn su necesidad: Nmero Es el nmero que se deber marcar para llamar a la extensin de este usuario. Clave de Usuario Es la clave que se usar para los servicios visuales del usuario. Nombre y Apellido El nombre y apellido como aparecern en los registros de llamada de este usuario. Rol Es el perl o conjunto de permisos que se asignarn al usuario para el acceso a las aplicaciones de administracin, por defecto se sugiere el rol User que no tiene permisos de administracin en la plataforma DreamPBX. Grupo Es el grupo o grupos de extensiones al que pertenecer este usuario para los servicios de directorios interactivos visuales del DIPuser. Clave Dispositivo Es la clave de autenticacin que se deber congurar en los telfonos IP que tenga este usuario asociados a su nmero de extensin. Clave de Salida Es la clave que podr usar en las rutas de llamadas salientes que requieran clave de autorizacin para realizar llamadas. Categora Es el conjunto de permisos para realizar llamadas salientes que le daremos a este usuario, por ejemplo: Local, permite realizar llamadas locales y entre extensiones. Crear Buzn de Voz Activando esta opcin se crear un buzn de voz para el usuario. Si esta activo el buzn usted ver tambin las siguientes opciones: ! ! ! ! ! ! Clave del Buzn Es la clave que deber usar el usuario para consultar los mensajes en su buzn de voz. Email Si se asigna un email se podr enviar una noticacin de cada mensaje de audio recibido. Enviar Noticacin al Email Si se activa se enviar la noticacin al email.

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! !

Adjuntar Audio al Email Si se activa se enviar el audio del mensaje de voz en el email de noticacin.

Es SIP Crear una extensin SIP para este usuario. Esta es la opcin recomendada para todos los usuarios por defecto que tendrn un telfono en su lugar de trabajo. Es IAX Crear una extensin IAX para este usuario. Esta opcin es recomendada para todos los que usen una extensin mvil. El usuario puede tener activadas ambas opciones, SIP e IAX. Miembro de Cola Dene si este usuario podr ser miembro de colas de llamadas y permitir que aparezca en los listados de extensiones asignables a una cola. Fax (Experimental) Dene si el usuario tendr un buzn de fax personal. (Esta opcin es experimental y requiere de algunas condiciones para su uso). Id Llamada Saliente Donde el operador telefnico lo permita, se podr denir el nmero con el que se identicarn las llamadas salientes realizadas por este usuario desde su extensin. Temporizador Parmetro opcional para denir un tiempo mximo a las llamadas salientes realizadas por este usuario. Valor en minutos. 0 equivale a ilimitado. Grabacin Dene una regla de grabacin de las llamadas de este usuario desde o hacia su extensin. Se podr escoger entre: Ninguna, Entrantes, Salientes, Todas. Opcin Envo a Operadora Al activar esta opcin se presentar a quien llama a la extensin, la posibilidad de comunicarse con la operadora antes de dejar un mensaje en el buzn de voz. DIPuser Activando esta opcin se permite al usuario hacer uso de los servicios del Panel de Interacciones de Usuario (DIPuser). Dentro del DIPuser se pueden activar las siguientes opciones: ! ! ! ! ! ! ! ! ! Auto Grabacin Activa la funcin de grabacin con 1-click. Desvo Externo Dependiendo de la categora de llamadas de este usuario, podr desviar su extensin a nmeros externos al sistema DreamPBX. Chat Activar las funciones de mensajera de texto privada para este usuario. Grabar Conferencia Permite al usuario la administracin personal de las grabaciones de sus conferencias MeetMe.
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Visible en DIPuser Dene si la extensin podr o no verse en los directorios interactivos de otros usuarios.

Adicionalmente encontraremos la pestaa Avanzado con los siguientes datos: Direccin Pas Ciudad Estado Cdigo de Area Telfono Alterno Telfono Celular Email Alterno.

Estos datos se mostrarn en los directorios interactivos del sistema y en las ventanas de control de llamadas del DIPuser de otros usuarios. Estos datos podrn ser modicados por cada usuario haciendo uso del DIPuser. Imgen de Usuario Se podr asignar una imgen o fotografa a cada usuario haciendo click en la imagen actual o por defecto, y se abrir la ventana de seleccin y ajustes de la imagen personal.

Eliminar un Usuario
Para eliminar de forma denitiva un usuario, seleccione de la lista y haga click en el icono Se mostrar una ventana de advertencia indicando el usuario a eliminar y sus extensiones asociadas, la accin de eliminar un usuario es denitiva.

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Modicar Datos de un Usuario

Al editar los datos de un usuario existente no se muestran las claves de usuario, salida o dispositivo, pero pueden ser cambiadas. Para cambiar la clave de dispositivo, esto es la clave que se asigna en el telfono IP, se debe activar el campo haciendo click en el icono del candado.

Una vez realizado el cambio, este afecta tanto a la extensin SIP como a la extensin IAX.

Asignacin de Grupo
El usuario puede pertenecer a uno o mas Grupos de Usuarios para uso de los Directorios Interactivos del sistema. Para agregar el usuario a un grupo, o removerlo de uno o mas grupos, utilice las funciones Arrastrar y Soltar en la seccin Grupo del mdulo de usuarios.

Esta seccin puede estar colapsada, en todo caso si hay grupos asignados al usuario se muestra el nmero de estos entre parntesis, por ejemplo: (2).

Usuarios con Extensiones Anlogas

Para usuarios con extensiones anlogas a travs de Gateways SIP la conguracin es idntica a la indicada hasta ahora. Por el contrario, para extensiones anlogas a travs de puertos FXS en Tarjetas de Telefona, vea el Mdulo Congurador de Tarjetas.

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Mdulo SIP
El mdulo de extensiones SIP permite realizar conguraciones avanzadas para el protocolo SIP del usuario.

Los cambios introducidos a travs de este mdulo slo afectarn la extensin SIP del usuario y no la extensin IAX. Entre los campos bsicos de SIP disponibles en este mdulo tenemos: Nmero Es el nmero de la extensin SIP. Este parmetro no es modicable. Nombre y Apellido Es el nombre y apellido del usuario propietario de la extensin SIP. Este parmetro no es modicable. Usuario Es el usuario SIP de la extensin.
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Clave Dispositivo Es la clave de autenticacin SIP que se usar en el telfono. Tipo Es el tipo de dispositivo SIP a usar. Por defecto es tipo friend para que pueda hacer y recibir llamadas. Categora de Llamadas Dene el conjunto de permisos para realizar llamadas salientes que le daremos a este usuario, por ejemplo: Local, permite realizar llamadas locales y entre extensiones. Si se realizan cambios en este mdulo afectarn los permisos de llamada de la extensin SIP nicamente. Host Dene el tipo de conexin de red usada: dinmica o por IP ja. Modo DTMF Dene el modo de envo de tonos multifrecuencia que usar el telfono SIP. Este valor debe coincidir con el que se utilice en el telfono SIP. El valor por defecto es: rfc2833. Qualify Esta opcin permite monitorear la conexin del telfono SIP al sistema.

En la pestaa Avanzado se pueden congurar otros parmetros del telfono SIP tales como:

Idioma (Lenguaje de audios del sistema para la extensin) Desactivar Cdec Permitir Cdec (permite seleccionar los cdecs activos para la extensin SIP) Soporte a Video (si usa un video telfono debe estar en YES y seleccionar el cdec de Video) Grupo de Llamada Grupo de Captura Msica en Espera NAT (debe estar en YES para extensiones externas a la red local) Puerto (permite modicar el puerto SIP por defecto) Deny (permite negar conexin a las redes especicadas) Permit (permite acceso a las redes especicadas) AccountCode (permite asignar un cdigo de cuenta que afecta el historial de llamadas)

Igualmente se incluyen otros parmetros avanzados propios del protocolo SIP. Para mas informacin sobre estos parmetros use la ayuda en lnea.
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Mdulo IAX
El mdulo de extensiones IAX permite realizar conguraciones avanzadas para el protocolo IAX del usuario.

Los cambios introducidos a travs de este mdulo slo afectarn la extensin IAX del usuario y no la extensin SIP. Entre los campos bsicos de IAX disponibles en este mdulo tenemos: Nmero Es el nmero de la extensin IAX. Este parmetro no es modicable. Nombre y Apellido Es el nombre y apellido del usuario propietario de la extensin IAX. Este parmetro no es modicable. Usuario Es el usuario IAX de la extensin.
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Clave Dispositivo Es la clave de autenticacin SIP que se usar en el telfono. Tipo Es el tipo de dispositivo IAX a usar. Por defecto es tipo friend para que pueda hacer y recibir llamadas. Categora de Llamadas Dene el conjunto de permisos para realizar llamadas salientes que le daremos a este usuario, por ejemplo: Local, permite realizar llamadas locales y entre extensiones. Si se realizan cambios en este mdulo afectarn los permisos de llamada de la extensin IAX nicamente. Host Dene el tipo de conexin de red usada: dinmica o por IP ja. Requiere Token Dene el modo de funcionamiento del Token de seguridad de IAX para la extensin. Por defecto su valor es auto. Qualify Esta opcin permite monitorear la conexin del telfono IAX al sistema.

En la pestaa Avanzado se pueden congurar otros parmetros del telfono IAX tales como: Idioma (Lenguaje de audios del sistema para la extensin) Desactivar Cdec Permitir Cdec (permite seleccionar los cdecs activos para la extensin IAX) Grupo de Llamada Grupo de Captura Msica en Espera Puerto (permite modicar el puerto SIP por defecto) Rechazar IP (permite negar conexin a las redes especicadas) Permitir IP (permite acceso a las redes especicadas) AccountCode (permite asignar un cdigo de cuenta que afecta el historial de llamadas)

Igualmente se incluyen otros parmetros avanzados propios del protocolo IAX. Para mas informacin sobre estos parmetros use la ayuda en lnea.

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Mdulo Plan de Marcacin

El mdulo de Plan de Marcacin de extensiones permite realizar Conguraciones Avanzadas que modiquen el plan de marcado que asigna el sistema por defecto a cada extensin.

Este mdulo sigue la misma lgica del plan de marcacin del motor de telefona Asterisk basada en Prioridades y Aplicaciones. Para modicar el plan de marcado de una extensin debe seleccionarla del listado, se mostrar a la derecha los detalles de la extensin seleccionada y se podrn Agregar o Remover Pasos.

El uso de este mdulo solo est recomendado para administradores con conocimientos avanzados en Asterisk, el uso indebido de este mdulo puede causar efectos no deseados o afectar la estabilidad de su sistema. El resultado del uso de este mdulo es similar a la conguracin manual directa sobre el archivo de conguracin extensions.conf de Asterisk.

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Para agregar pasos al plan de marcacin de la extensin haga click en el botn Agregar Paso.

Aparecer una ventana emergente para que usted seleccione una aplicacin de voz del listado como se muestra a continuacin.

Los parmetros que asigne a cada aplicacin de Asterisk son responsabilidad del administrador y deben usarse solo con conocimiento claro de las capacidades de cada una de ellas. Se podrn asignar etiquetas a las prioridades N para fcil uso de funciones de direccionamiento del ujo de la llamada dentro del plan de marcacin que se est creando. El sistema ofrece la posibilidad de reorganizar las lneas en el plan de marcado de la extensin haciendo uso de la funcin Arrastrar y Soltar, incluyendo el reordenamiento automtico de las prioridades cuando sea necesario. Para eliminar una lnea o prioridad, haga click en el icono de borrado que aparece al lado izquierdo de la lnea seleccionada.

Para hacer efectivos los cambios en el plan de marcacin se deben guardar los cambios realizados en el mdulo. NOTA: Si se reemplaza en el plan de marcacin de la extensin la Macro stdexten que usa el sistema DreamPBX por defecto, se perdern las funcionalidades y controles que ofrece DreamPBX.

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Mdulo Categoras de Llamadas

El mdulo de Categoras de Llamadas permite crear conjuntos de permisos de llamadas salientes que se pueden luego asignar a los usuarios y sus extensiones.

NOTA: Para poder crear y/o administrar las categoras de llamadas, el sistema debe contar con Troncales y Rutas Salientes, si aun no ha congurado estas en su sistema, por favor dirjase al detalle de estos mdulos en este manual. Una Categora de Llamadas es un conjunto de Rutas de Salida asociadas a un nombre y que luego se puede asignar a un usuario para que pueda realizar llamadas salientes a travs de dichas rutas. Para crear y/o modicar una Categora de Llamada basta con asignar un Nombre a la ruta, una Descripcin opcional, y seleccionar las Rutas de Salida activas en la categora a partir del listado de Rutas de Salida disponibles mostrado en el mdulo. La asignacin se hace por medio de Arrastrar y Soltar las rutas de la lista de disponibles a la de activas para permitir su uso, y de activas a disponibles nuevamente para restringir su uso.

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Adicionalmente es posible permitir o restringir el llamado a extensiones de usuarios y a servicios del sistema marcando dichas opciones en cada categora. Para asignar una categora a un usuario, dirjase al mdulo de usuarios y seleccionela desde

Es necesario grabar los cambios en el usuario para que la nueva categora tenga efecto sobre la siguiente llamada realizada por este.

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Mdulo Plantillas de Usuarios

El mdulo de Plantillas de Usuarios permite administrar plantillas para la creacin y/o modicacin de mltiples usuarios a la vez.

Plantillas de Creacin de Usuarios

Una plantilla de Creacin de Usuarios permite crear un conjunto de opciones y permisos que luego puede usarse para crear los usuarios y sus extensiones fcilmente. Esta plantilla permite denir los siguientes parmetros: Categora de Llamadas Rol Grupo de Llamada Grupo de Captura Soporte a Video Modo DTMF
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Qualify NAT Grupo (Grupo de Extensiones para Directorio) Es SIP Es IAX Miembro de Cola Buzn de Voz Fax (Experimental) Opciones de Grabacin Temporizador Envo a Operadora DIPuser Auto Grabacin con 1-click Desvo Externo Chat Grabar conferencia Visible en DIPuser Llamadas en Espera

Una vez creada la plantilla con el conjunto de opciones y permisos deseados, se puede utilizar para crear usuarios seleccionndola de la lista y seleccionando a su vez la plantilla Aplicar de la plantilla ya sea en la opcin Manual o por Archivo. Opcin Manual

En esta opcin se debe indicar el nmero inicial y nal del grupo de extensiones a crear, as como un nombre y apellido por defecto y una clave de usuario. Opcin por Archivo En esta opcin es posible cargar un archivo de texto separado por comas con los datos de las extensiones que deseamos crear. Las columnas de este archivo deben contener los siguientes datos en este orden: Nmero de Extensin Nombre Apellido
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Clave de Usuario Direccin Telfono Alterno Celular Telfono Alterno 2 Email

Una vez creados los usuarios con sus datos bsicos, se puede proceder a ajustar los datos especcos para el usuario en el Mdulo de Usuarios.

Plantillas de Actualizacin de Usuarios

Al igual que con las plantillas para creacin de usuarios, la plantilla de actualizacin de usuarios permite crear un conjunto de opciones y permisos para luego aplicarlos a los usuarios y sus extensiones.

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Seleccione la opcin y/o permiso que desea modicar con la plantilla y luego seleccione el valor deseado. Para aplicar los cambios a los usuarios utilizando la plantilla deseada, basta con seleccionar las extensiones deseadas por medio de Arrastrar y Soltar. Cuando tenga todos los usuarios deseados en la seccin Aplicar a: haga click en el botn Actualizar Usuarios.

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Mdulos de Taricacin y CDR

Los siguientes mdulos de DreamPBX permiten administrar servicios para el historial de llamadas y la taricacin.

Mdulo de Historial de Llamadas (CDR)

Mdulo de Conguracin de Tarifas

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Mdulo Historial de Llamadas (CDR)

El mdulo de Historial de Llamadas (CDR) permite consultar un registro de todas las llamadas realizadas con el sistema DreamPBX.

Las bsquedas pueden ltrarse por: Fecha Inicial Fecha Final Origen de la llamada Destino de la llamada ID del llamante Prejo de llamada saliente Canal Tiempo Tipo de llamada

Los campos adems pueden ltrarse por coincidencias del tipo: Contiene, Exacto, Empieza con, Termina con. El tiempo puede ltrarse por: Igual, Mayor o Menor que. El tipo por: Todas, Entrante, Saliente, Interna, Servicios.

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Los resultados de la bsqueda se muestran por defecto en forma tabulada. La seccin de ltros puede ocultarse para una mejor experiencia visual, y con los ltros de columnas es posible mostrar u ocultar datos segn cada necesidad.

Los datos igualmente pueden visualizarse como grco de barras o lneas, y exportarse a PDF o CSV (Separado por Comas) para su uso en herramientas tipo Excel. Para pasar al modo grco o para exportar, en cualquier momento haga click sobre el icono correspondiente de la parte inferior izquierda de los resultados.

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Se muestran dos tipos de grcos: Nmero de Llamadas Duracin de Llamadas Para todos los grcos aplican los mismos ltros usados con los datos tabulados. Adicionalmente los grcos son interactivos permitiendo ver el detalle de un mes o de un da simplemente haciendo click en la barra o punto de convergencia de la grca de lneas, correspondiente al mes o da que se quiere ver en detalle.

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Los datos exportados a CSV (Excel) contienen todas las columnas disponibles en el resultado del ltro. Para ver los datos exportados en CSV se requiere un programa de hoja de clculo como Excel u OpenOfce no incluido con DreamPBX.

Los datos exportados a PDF muestran los datos con los ltros de columna seleccionados en el modo de datos tabulados. Adicionalmente incluye grcos del perodo seleccionado.

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Mdulo Tarifas
El mdulo de Tarifas permite administrar tarifas o costos por minuto de llamada, a cada posuble ruta de marcacin saliente.

Para crear una tarifa se requieren los siguientes parmetros: Prejo Son los primeros dgitos de la marcacin que denen el destino de la llamada. Nmero de Dgitos Es el nmero de dgitos que contiene la marcacin tipo al destino que deseamos tarifar. Valor Es el valor en moneda arbitraria, por cada minuto de llamada. Descripcin Una etiqueta descriptiva del destino tarifado. Los resultados de la taricacin se obtienen automticamente con cada consulta en el modulo Historial de Llamadas. Los valores de tarifas son redondeados al minuto de conversacin.

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Mdulos de Troncales y Rutas

Los siguientes mdulos de DreamPBX permiten administrar la forma en la que hacemos y recibimos llamadas a travs de las troncales telefnicas del sistema.

Mdulo de Troncales

Mdulo de Rutas Entrantes

Mdulo de Rutas Salientes

Mdulo de Condiciones Horarias

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Mdulo Troncales
El mdulo de Troncales permite administrar las troncales con las que el sistema DreamPBX se conecta a los proveedores pblicos o a enlaces privados de voz.

Se pueden administrar los siguientes tipos de troncales: DAHDI Troncales que usan las tarjetas de telefona o equipos equivalentes que funcionan a travs del controlador DAHDI. En este rango se encuentran tanto las troncales anlogas (FXS, FXO) como las digitales (E1/T1). Para mas detalles sobre la conguracin de tarjetas de telefona vea el mdulo Congurador de Tarjetas. SIP Troncales de VoIP que usan el protocolo SIP. Aplica tanto para proveedores de VoIP como para enlaces con Gateways u otros equipos que usen el protocolo SIP. IAX2 Troncales de VoIP que usan el protocolo IAX. Aplica tanto para proveedores de VoIP como para enlaces con otras mquinas basadas en Asterisk o que usen el protocolo IAX.

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Creacin de una Troncal DAHDI

Para crear una troncal tipo DAHDI usted debe tener por lo menos una tarjeta de telefona anloga o digital, y esta debe ser congurada a travs del mdulo Congurador de Tarjetas.

Haga click en el icono de nueva troncal Ingrese los siguientes datos segn su necesidad: Nombre Es el nombre con el que ser identicada la troncal. Este nombre podr ser cambiado posteriormente. Tecnologa Es el tipo de tecnologa que usar su troncal. Asegrese de escoger el tipo DAHDI. Grupo Seleccione Grupo si desea que su troncal utilice un grupo de canales denido previamente en el mdulo Congurador de Tarjetas. Seleccione a su vez el nmero del grupo y la forma de seleccin de canales dentro del grupo. Para mas informacin sobre la forma de seleccin de canales vea la ayuda en lnea. Canal Seleccione Canal si desea que su troncal utilice uno o mas canales especcos de tarjetas conguradas a travs del mdulo Congurador de Tarjetas. El uso de Canal y Grupo son excluyentes. Ingrese manualmente el canal deseado o seleccinelo de la lista de canales con la ventana emergente. En esta puede seleccionar el tipo de canal que desea agregar y luego hacer click sobre el canal que desea agregar a la troncal. Esta opcin solo permite seleccionar un canal por troncal, si requiere mas de un canal debe escoger la opcin de Grupo.

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Creacin de una Troncal SIP

La creacin de una troncal tipo SIP le permite denir todos los parmetros de SIP disponibles, estos han sido organizados en dos pestaas: Bsico y Avanzado.

Para agregar una troncal tipo SIP haga click en el icono de nueva troncal Ingrese los siguientes datos segn su necesidad: Nombre Es el nombre con el que ser identicada la troncal. Este nombre podr ser cambiado posteriormente. Tecnologa Es el tipo de tecnologa que usar su troncal. Asegrese de escoger el tipo SIP. En la pestaa de datos bsicos encontrar las siguientes opciones o parmetros: Nombre de Dispositivo Este es el nombre que le asignar a su dispositivo SIP, sea este un Gateway, un Proveedor SIP o cualquier otro equipo que soporte el protocolo SIP. Este podr ser usado para el registro SIP. Nombre CID (Opcional) Es el nombre de identicacin de llamante que tendr el dispositivo SIP.
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Nmero CID (Opcional) Es el nmero de identicacin de llamante que tendr el dispositivo SIP. Usuario (Opcional) Es el nombre de usuario para el registro SIP. Clave de Dispositivo (Opcional) Es la clave de registro SIP. Tipo Es el tipo de dispositivo de uno de los siguientes valores: ! ! ! friend: Hace y recibe llamadas user:! Hace llamadas peer:! Recibe llamadas

Host Es el tipo de conexin de red usada: dinmica o por IP ja. Modo DTMF Dene el mecanismo para envo de los tonos multifrecuencia por la troncal SIP. Debe ser igual a la denida por el dispositivo, proveedor o equipo remoto. Qualify Esta opcin permite monitorear la conexin del equipo remoto. Register Permite ingresar una cadena de registro SIP arbitraria que ser usada para registrar la troncal SIP con el dispositivo o proveedor remoto. Las cadenas de registro son similares a: ! usuario:clave@proveedorsip

Para mas detalles contacte los requerimientos del proveedor para cadenas de registro SIP. En la pestaa Avanzado se pueden congurar otros parmetros del telfono SIP tales como: Idioma (Lenguaje de audios del sistema para la extensin) Desactivar Cdec Permitir Cdec (permite seleccionar los cdecs activos para la troncal SIP) Soporte a Video (si usa un video telfono debe estar en YES y seleccionar el cdec de Video) Grupo de Llamada Grupo de Captura Msica en Espera NAT (debe estar en YES para extensiones externas a la red local) Puerto (permite modicar el puerto SIP por defecto) Deny (permite negar conexin a las redes especicadas) Permit (permite acceso a las redes especicadas) AccountCode (permite asignar un cdigo de cuenta que afecta el historial de llamadas)

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Igualmente se incluyen otros parmetros avanzados propios del protocolo SIP. Para mas informacin sobre estos parmetros use la ayuda en lnea.

Creacin de una Troncal IAX

La creacin de una troncal tipo IAX le permite denir todos los parmetros de IAX disponibles, estos han sido organizados en dos pestaas: Bsico y Avanzado.

Para agregar una troncal tipo IAX haga click en el icono de nueva troncal Ingrese los siguientes datos segn su necesidad: Nombre Es el nombre con el que ser identicada la troncal. Este nombre podr ser cambiado posteriormente. Tecnologa Es el tipo de tecnologa que usar su troncal. Asegrese de escoger el tipo IAX2.

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En la pestaa de datos bsicos encontrar las siguientes opciones o parmetros: Nombre de Dispositivo Este es el nombre que le asignar a su dispositivo IAX, sea este un Proveedor de VoIP o cualquier otro equipo que soporte el protocolo IAX. Este podr ser usado para el registro IAX. Nombre CID (Opcional) Es el nombre de identicacin de llamante que tendr el dispositivo IAX. Nmero CID (Opcional) Es el nmero de identicacin de llamante que tendr el dispositivo IAX. Usuario (Opcional) Es el nombre de usuario para el registro IAX. Clave de Dispositivo (Opcional) Es la clave de registro IAX. Tipo Es el tipo de dispositivo de uno de los siguientes valores: ! ! ! friend: Hace y recibe llamadas user:! Hace llamadas peer:! Recibe llamadas

Host Es el tipo de conexin de red usada: dinmica o por IP ja. Qualify Esta opcin permite monitorear la conexin del equipo remoto. Trunk Esta opcin permite activar el modo trunk en el protocolo IAX para optimizar el envo de encabezados IP. Register Permite ingresar una cadena de registro IAX arbitraria que ser usada para registrar la troncal IAX con el dispositivo o proveedor remoto. Las cadenas de registro son similares a: ! usuario:clave@proveedoriax

Para mas detalles contacte los requerimientos del proveedor para cadenas de registro SIP. En la pestaa Avanzado se pueden congurar otros parmetros de la troncal IAX tales como: Idioma (Lenguaje de audios del sistema para la extensin) Desactivar Cdec Permitir Cdec (permite seleccionar los cdecs activos para la troncal) Grupo de Llamada Grupo de Captura
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Msica en Espera Puerto (permite modicar el puerto SIP por defecto) Deny (permite negar conexin a las redes especicadas) Permit (permite acceso a las redes especicadas) AccountCode (permite asignar un cdigo de cuenta que afecta el historial de llamadas)

Igualmente se incluyen otros parmetros avanzados propios del protocolo IAX. Para mas informacin sobre estos parmetros use la ayuda en lnea.

Eliminar una Troncal

Para eliminar de forma denitiva una troncal, seleccione de la lista y haga click en el icono Es importante tener presente que no se puede eliminar una troncal que est en uso en alguna de las rutas entrantes y/o salientes del sistema.

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Mdulo Rutas Entrantes

El mdulo de Rutas Entrantes permite administrar la forma en la que se recibirn las llamadas entrantes al sistema.

Para crear una nueva Ruta Entrante se requiere contar con una troncal previamente congurada en el sistema. Los parmetros requeridos para crear una Ruta Entrante son: Nombre Nombre con el que se identicar a la Ruta Entrante en el sistema. Este podr ser modicado posteriormente. Tipo de Troncal Estn disponibles las siguientes opciones de troncales: Troncal SIP, Troncal IAX, DAHDI. Troncal La troncal de VoIP o de Tarjetas o equipos tipo DAHDI por la que recibiremos la llamada.
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Tipo El tipo de ruta entrante. Si es automtica seleccione s, si se debe buscar la coincidencia con el nmero marcado por el llamante seleccione DID. Si seleccion DID debe entonces ingresar el nmero o patrn de destino, por ejemplo, si la troncal tiene asignado el nmero pblico 6583500, ese es el nmero que marcar el llamante. Dependiendo de su proveedor es posible que se este enve todos los dgitos marcados o una parte de este, si recibiramos los ltimos 4 dgitos, entonces en el campo DID usted ingresara 3500. Tambin puede ingresar un patrn siguiendo el modelo de patrones de Asterisk como se indica a continuacin: ! ! ! ! ! X! Z! N! []! .! Cualquier dgito del 0 al 9 Cualquier dgito del 1 al 9 Cualquier dgito del 2 al 9 Dgitos especicados dentro de corchetes Cualquier dgito o caracter, en cantidad ilimitada.

Destino Elija donde quiere que timbre la llamada entrante de entre las siguientes opciones. ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! Extensin Una extensin de usuario del sistema. Voicemail Un buzn de voz creado directamente por el administrador. IVR Un men de Audio Respuesta, por ejemplo: Operadora Automtica. Sala de Conferencias Una sala de conferencias creada directamente por el administrador. Cola Una cola de llamadas ACD (No aplica para colas del CCS). Cola CCS Una cola del CCS, el mdulo de Call Center de DreamPBX. Se requiere una licencia CE para poder crear colas en el mdulo CCS. Personalizado Si usted conoce los parmetros avanzados del plan de marcacin de Asterisk, aqu puede colocar las instrucciones deseadas. Esta programacin excede los alcances de este manual.

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Condiciones Horarias Es posible especicar el horario de funcionamiento de la ruta entrante. Para esto deber crear una o mas condiciones horarias en el mdulo de condiciones horarias y seleccionar en la ruta aquellas condiciones que desee aplicar.

Si la condicin no se cumple es posible congurar un desvo seleccionando una Extensin, Voicemail, IVR, Sala de Conferencias, Cola, Cola CCS o Personalizado.

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Mdulo Rutas Salientes

El mdulo de Rutas Salientes permite administrar la forma en la que se realizarn las llamadas salientes del sistema. Las rutas salientes son imprescindibles para crear Categoras de llamadas asignables a los usuarios y est asociado con la seguridad en las llamadas que pueden realizarse desde su sistema DreamPBX.

Para crear una Ruta Saliente en su sistema se requieren los siguientes parmetros: Nombre Nombre de la ruta saliente. Este podr ser modicado posteriormente. Descripcin Una descripcin de la ruta. Prejo El nmero a marcar para salida de llamadas, por ejemplo: 9.

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Patrn El nmero destino a marcar en caso de que sea un nmero nico o un patrn siguiendo el modelo de patrones de Asterisk como se indica a continuacin: ! ! ! ! ! X! Z! N! []! .! Cualquier dgito del 0 al 9 Cualquier dgito del 1 al 9 Cualquier dgito del 2 al 9 Dgitos especicados dentro de corchetes Cualquier dgito o caracter, en cantidad ilimitada.

As por ejemplo para marcaciones locales tendramos el patrn NXXXXXX, para marcaciones nacionales, internacionales o celulares podr variar en funcin del pas. Remover Dene el nmero de dgitos del prejo que usted desea remover de la marcacin hecha por el usuario. Si el prejo es de un nico dgito esta opcin no estar disponible. Agregar Dene los dgitos que usted desea agregar a la marcacin realizada por el usuario. CallerID de Salida Segn el pas donde se encuentre es posible que su proveedor le permita asignar un nmero que aparecer en las llamadas salientes que realice. Consulte con su proveedor si se le permite modicar este nmero. Troncal Aqu puede seleccionar la troncal o troncales por donde se realizar la llamada saliente. En caso de tenerse mas de una troncal estas se evaluarn en orden descendente. En cualquier momento puede alterar este orden para administrar qu troncal se usar como desborde en las llamadas saliente de la ruta. Adicionalmente se puede congurar la ruta para que solicite clave, o para que si es una de emergencia, no solicite claves en ningn caso.

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Mdulo Condiciones Horarias

El mdulo de Condiciones Horarias permite crear combinaciones de horas y das en las que queremos recibir llamadas en nuestras rutas entrantes.

Para crear una ruta entrante debe denir los siguientes parmetros: Nombre El nombre con el que se identicar a la condicin horaria en el sistema. Horas Puede seleccionar una hora de inicio y una hora nal, o marcar la opcin Todas las Horas para que sea en todos los horarios. Das de la Semana Puede seleccionar el da de la semana (inicial y nal) o marcar la opcin Todos los Das de la Semana. Das del Mes Puede indicar el da inicial y el da nal del mes o seleccionar Todos los Das del Mes. Meses Puede indicar un mes inicial y un mes nal o seleccionar Todos los Meses.
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Mdulo Editor de Aplicaciones de Voz

Los siguientes mdulos de DreamPBX permiten administrar las aplicaciones de Voz tales como IVRs o Audio Respuestas del sistema.

Mdulo VAE (Editor de Aplicaciones de Voz) !

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Mdulo VAE
El mdulo Editor de Aplicaciones de Voz permite crear aplicaciones de Voz personalizadas tales como IVR o Audio Respuesta.

Para crear una aplicacin tipo IVR puede usarse el modo texto o el modo grco, en ambos vamos a tener los siguientes componentes:

Opciones de Marcado s! ! #! ! h! t! ! i! ! Es la opcin de inicio de la llamada, todas las aplicaciones incluidos los IVR deben iniciar en la opcin S. Permite denir un nmero marcado por el llamante en el teclado del telfono. Se puede congurar uno o mas dgitos o un patrn de Asterisk. Esta opcin toma el control de la llamada despus del cuelgue de la misma. Esta opcin toma el control de la llamada cuando no se marca ninguna opcin en el teclado del llamante. Esta opcin toma el control de la llamada cuando se marca un nmero invlido o no denido en la aplicacin.

Para agregar una opcin de marcado se debe seleccionar haciendo click en ella sobre de opciones de la izquierda, con lo que se agregar automticamente al IVR que se est creando.

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En cada una de las opciones de marcado se debern asignar una o mas aplicaciones de Asterisk, que estn disponibles en dos grupos, Bsicas y Avanzadas. Para asignar una aplicacin de Asterisk seleccinela del men de la izquierda, luego arrstrela y sultela en la opcin deseada. Las aplicaciones de Asterisk podrn reubicarse en el ujo con la funcin de arrastrar y soltar, lo que sera equivalente a cambiar su posicin en el listado de prioridades de la conguracin de Asterisk. As mismo podrn eliminarse haciendo click en el icono de borrado que aparece junto a cada una al colocar el icono encima de ella.

Al pasar el mouse sobre una aplicacin de Asterisk se podr ver el detalle de conguracin de la misma.

Aplicaciones Bsicas
Answer Contesta una llamada. Suele usarse como primer paso de la opcin de inicio S.

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Authenticate Sirve para autenticar una accin solicitando clave al llamante. Se puede ingresar una clave numerica directamente o desde un archivo de pines creado manualmente en el sistema. Al agregar la aplicacin veremos una ventana emergente con las opciones de conguracin de la aplicacin. Por ejemplo, para que el sistema nos autentique con la clave 1234 y no sea necesario presionar la tecla # la nal de la clave, conguraramos lo siguiente.

Background Esta aplicacin reproduce un archivo de audio del sistema mientras espera que el llamante presione dgitos en su telfono. Cuando se reciben los digitos marcados por el usuario, se enva la llamada a una extensin dentro del IVR que coincida con los dgitos marcados. Por ejemplo, para reproducir el archivo de audio menuss ubicado en la carpeta gecko/ y esperar digitos por parte del usuario, conguraramos lo siguiente.

Si el usuario marcara 1 durante la reproduccin del mensaje, la llamada se enviara automticamente a la opcin 1 si est denida.

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Congestion Genera un tono de congestin u ocupado. Dial Intenta llamar a un destino. En esta aplicacin existen numerosas opciones congurables, se recomienda su uso solo a quienes tengan conocimientos avanzados de Asterisk, de otro modo use la aplicacin Goto que simplica el llamado a un destino dentro de la seguridad del sistema. Por ejemplo, para llamar al SIP 101 sin usar los mecanismos de llamada de DreamPBX, conguraramos las siguientes opciones en la aplicacin.

Note que cada aplicacin mostrar en la parte inferior la cadena de texto equivalente a la conguracin manual que sera necesaria en Asterisk para obtener el mismo funcionamiento. Goto Enva la llamada al destino seleccionado de entre aquellos existentes en su sistema DreamPBX.

Puede seleccionar una Extensin, Voicemail, IVR, Sala de Conferencias, Cola, Cola CCS o la opcin avanzada Personalizado.

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GotoIf Enva la llamada a un destino especco si se cumple una condicin denida siguiendo la sintaxis del plan de marcacin de Asterisk. Si la condicin se cumple puede seleccionar un destino del tipo Extensin, Voicemail, IVR, Sala de Conferencias, Cola, Cola CCS o la opcin avanzada Personalizado. Si la condicin no se cumple puede seleccionar un destino alterno. Por ejemplo, para congurar una condicin que compare si el nmero del CallerID del llamante es igual a 101 enviar a la extensin

GotoIfTime Enva la llamada a un destino si se cumple una condicin horaria. La condicin horaria se dene de la misma manera en la que se denen con el mdulo Condiciones Horarias.

Hangup Cuelga la llamada

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Macro Llamar a una macro del sistema. Las macros se denen segn la sintaxis del plan de marcacin de Asterisk y pueden crearse tanto en los archivos .conf como en las aplicaciones grcas. MixMonitor Esta instruccin le indica al sistema que se grabe la llamada, por lo que debe colocarse antes de un Dial o aplicacin equivalente. No es necesario utilizarla cuando se desea grabar las extensiones ya que existen reglas de grabacin para los usuarios y sus extensiones. Dena el nombre del archivo de grabacin, para lo que puede utilizar variables de Asterisk tales como ${EXTEN}, ${CONTEXT}, ${UNIQUEID}, etc. Para mas informacin sobre variables de Asterisk consulte la ayuda de Asterisk. NoOp Enva texto a la consola de Asterisk o CLI.

Playback Reproduce un archivo de audio del sistema. SayDigits Reproduce audios del sistema para decir los digitos especicados. Por ejemplo para 123 dir Uno, Dos, Tres. SayNumber Reproduce audios del sistema para decir el nmero especicado. Por ejemplo para 123 dir Ciento ventitrs. SayPhonetic Reproduce audios del sistema para decir el Phonetic correspondiente al texto especicado. Set Dene una variable con el valor indicado. Por ejemplo, para denir la variable NUMERO y asignarle el valor 456, conguraramos lo siguiente.

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VoiceMail Enva la llamada a un buzn de voz con opciones manuales. Si no desea usar las opciones manuales utilice la aplicacin Goto. Wait Espera un nmero especco de segundos antes de una accin como contestar. WaitExten Espera un nmero especco de segundos luego de una aplicacin Background, a n de que el usuario tenga tiempo para marcar los digitos deseados en el teclado de su telfono.

Aplicaciones Avanzadas
Para el uso de las aplicaciones avanzadas se recomienda tener conocimientos avanzados de Asterisk. Los parmetros a congurar en las aplicaciones avanzadas son los mismos que encontrar en la documentacin de Asterisk.

Opciones de Zoom
Al trabajar en el modo grco estn disponible las opciones de Zoom para acercar, alejar o restaurar la imagen.

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