« Implémentation de la Norme ISO 9001

au Laboratoire de Recherche LTI de

l’ENSA »

Réalisé par : EL MESTAOUI Hafssa

DAILY Ibtihal
EL ATTAR Somya
ALAHOUI Mohamed
BENSALAH Hatim
AJJAJI Hicham

Encadré par : Dr. Abbes El Hasbi

Année Universitaire : 2023/2024

 SOMMAIRE
SOMMAIRE--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2
LISTE DE FIGURES------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3
INTRODUCTION-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4
CHAPITRE 1 : CONTEXTE, ENJEUX ET PROBLEMATIQUES---------------------------------------------------------------------------------5
1. PRESENTATION DU LIEU DE PROJET---------------------------------------------------------------------------------------------------------5
2.PRESENTATION DU LABORATOIRE LTI--------------------------------------------------------------------------------------------------------5
3. CONTEXTE ET ENJEUX DU PROJET-----------------------------------------------------------------------------------------------------------7
4. QQOQCP--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------8
5. PLANIFICATION DYNAMIQUE STRATÉGIQUE----------------------------------------------------------------------------------------------9
6. ANALYSE DES RISQUES ET ALTERNATIVES LIÉS AU PROJET--------------------------------------------------------------------------10
 Liste de figures

FIGURE 1: LOGO DU LABORATOIRE LTI À L'ENSA TANGER..............................................................................................................6

FIGURE 2: TABLEAU QQOQCP DU PROJET..............................................................................................................................8
FIGURE 3: PLANIFICATION DYNAMIQUE STRATÉGIQUE DU PROJET.....................................................................................................9
INTRODUCTION

L'ISO 9001 :2015 est la dernière version de la norme internationale ISO 9001, qui établit les critères
pour un système de management de la qualité (SMQ) efficace. Publiée par l'Organisation
internationale de normalisation (ISO), cette norme fournit un cadre pour aider les organisations de
toutes tailles et de tous secteurs à améliorer leur performance globale.
La version 2015 de l'ISO 9001 apporte plusieurs changements significatifs par rapport à ses
itérations précédentes. L'approche est désormais plus axée sur le contexte de l'organisation, mettant
l'accent sur la compréhension des enjeux internes et externes. Elle promet également une approche
basée sur les risques pour la gestion de la qualité, encourageant les organisations à anticiper et à
répondre aux défis potentiels.
L'ISO 9001 :2015 met également l'accent sur l'engagement de la direction, l'orientation client,
l'amélioration continue et d'autres principes fondamentaux du management de la qualité. Son
adoption dans un laboratoire de recherche industrielle offre un cadre robuste pour optimiser les
processus, augmentant l'efficacité opérationnelle, et renforçant la confiance des parties impliquées
envers la qualité des résultats de recherche produits. En tant que norme reconnue à l'échelle
mondiale, elle contribue à positionner les laboratoires de recherche industrielle à la pointe de
l'excellence en matière de gestion de la qualité.
Dans le cadre du projet d'implémentation de la norme ISO 9001 dans le Laboratoire des
Technologies Innovantes (LTI) de notre école, nous nous appuyons sur les meilleures pratiques en
gestion de la qualité. Ce projet s'inscrit dans une démarche visant à renforcer la qualité des
processus et des services éducatifs du laboratoire.
À la manière de projets antérieurs similaires, nous aspirons à instaurer un Système de Management
de la Qualité (SMQ) conforme à la norme ISO 9001 :2015. Le but ultime est d'optimiser la gestion
du laboratoire, de créer une structure de travail organisée, et d'améliorer l'efficacité globale.
Le Laboratoire des Technologies Innovantes (LTI) de notre école est au cœur de cette initiative,
cherchant à élever ses standards de qualité. Les objectifs comprennent l'amélioration des processus
éducatifs, la promotion de la satisfaction des collaborateurs, et l'augmentation de la qualité des
services éducatifs offerts aux étudiants.
Ce rapport est structuré en trois chapitres. Le premier chapitre expose les caractéristiques du
Laboratoire des Technologies Innovantes (LTI), le contexte du projet, ainsi que ses objectifs
spécifiques. Le deuxième chapitre détaille les méthodologies de travail choisies pour atteindre ces
objectifs, en justifiant ces choix. Enfin, les résultats obtenus et les perspectives futures du projet
seront discutés dans le troisième chapitre.
CHAPITRE 1 : CONTEXTE, ENJEUX ET PROBLEMATIQUES
1. PRESENTATION DU LIEU DE PROJET

Fondée en 1998 en partenariat avec l’INSA de Lyon (France) et la Faculté des Sciences &
Techniques (FST) de Tanger, l’École Nationale des Sciences Appliquées de Tanger (ENSA Tanger)
représente un établissement public prestigieux relevant de l’Université Abdelmalek Essaâdi.
Sa mission première est de former des Ingénieurs d’État pluri-compétents et innovants, prêts à
relever les défis de l’industrie et du développement technologique. Ancrée dans l’excellence
académique, l’ENSA Tanger s'efforce de maintenir un niveau d’enseignement et de recherche
irréprochable.
Pionnière parmi les ENSA du Maroc, l’école se distingue par son ouverture à l’environnement
socio-économique, aspirant à consolider son positionnement en tant que l’un des meilleurs
établissements d’enseignement supérieur technologiques du Maroc.
Proposant un cursus de cinq ans, accessible aux étudiants post-baccalauréat, en plus des
programmes de premier cycle, l’école propose des formations de pointe au niveau du master et du
doctorat, permettant aux étudiants de poursuivre leur excellence académique.
Les étudiants bénéficient d’un enseignement de haute qualité dispensé par des enseignants et
chercheurs expérimentés, les préparant ainsi aux défis technologiques futurs.
Grâce à des programmes innovants et une approche pédagogique adaptée, l’école favorise le
développement des compétences techniques, la créativité, l’esprit d’initiative et la capacité à
travailler en équipe.
Au-delà de l'aspect académique, elle encourage la participation des étudiants à des projets de
recherche, des stages en entreprise et des activités extra-académiques, offrant une expérience
globale et enrichissante.
Cultivant une culture d’innovation et d’entrepreneuriat, l’ENSA Tanger forme des ingénieurs prêts à
contribuer activement au progrès de la société et de la région.

2.PRESENTATION DU LABORATOIRE LTI

Le Laboratoire des Technologies Innovantes (LTI) de l'ENSA est un centre de recherche spécialisé

affilié à l'École Nationale des Sciences Appliquées (ENSA).

Ce laboratoire se consacre à la conduite de recherches avancées et à l'innovation dans divers domaines des

technologies émergentes.
Son objectif principal est de contribuer à l'avancement des connaissances et au développement de solutions

novatrices dans des domaines tels que l'électronique, l'informatique, l'énergétique, la robotique,

l'électrotechnique, les matériaux, les sciences des données et les biotechnologies.

Le LTI joue un rôle clé en formant la prochaine génération de chercheurs et en collaborant activement avec

d'autres laboratoires, institutions académiques et partenaires industriels.

Figure 1: Logo du laboratoire LTI à l'Ensa Tanger

Mission :
Contribuer à l'avancement de la connaissance et de la technologie par la recherche innovante,
l'éducation de qualité, et la promotion de solutions technologiques pertinentes pour la société. Notre
mission est ancrée dans l'excellence scientifique, l'intégrité, et la collaboration, visant à façonner un
avenir où la technologie est un moteur du progrès durable.

Vision :

Être reconnu comme un leader mondial dans la recherche technologique et l'innovation, en formant
une nouvelle génération de professionnels compétents et éthiques. Nous envisageons un futur où
notre laboratoire est un catalyseur de découvertes révolutionnaires, façonnant une société
technologiquement avancée et socialement responsable.

Valeurs :
• Excellence
• Intégrité
• Collaboration
• Engagement
• Innovation

Composition du Laboratoire :
Le laboratoire est composé de plusieurs équipes interdisciplinaires, chacune dédiée à des domaines
spécifiques de recherche et de développement. L’équipe comprend des chercheurs éminents, des
enseignants passionnés, et des étudiants talentueux. La diversité des compétences et des
perspectives est une force motrice de laboratoire, favorisant une approche holistique des défis
technologiques.

3. Contexte et enjeux du projet

La proposition d'implémenter la norme ISO 9001 :2015 au sein du Laboratoire des Technologies
Innovantes de l'École Nationale des Sciences Appliquées de Tanger découle d'une analyse
approfondie des besoins et des défis spécifiques rencontrés dans le domaine de la recherche et de
l'innovation. Ce projet se positionne comme une initiative novatrice au sein de notre université.
L'initiative vise à répondre à des besoins de qualité croissants au sein du laboratoire, en mettant en
place un système de gestion qui favorise l'amélioration continue. En s'appuyant sur les normes
internationales de qualité, le projet a pour objectif de créer un cadre robuste pour l'optimisation des
processus et l'assurance de la qualité des services offerts par le Laboratoire des Technologies
Innovantes. Les enjeux actuels du secteur de la recherche et de l'innovation au sein de notre
institution mettent en lumière des défis majeurs, mais les détails spécifiques seront discutés plus en
profondeur au cours des prochaines phases du projet, en collaboration avec le laboratoire. Le projet
de mise en place du système de management de la qualité ISO 9001 :2015 cherche à anticiper et à
résoudre ces défis en instaurant un cadre de gestion efficace et en identifiant les processus clés pour
une amélioration continue. Dans ce contexte, les objectifs spécifiques du projet incluent
l'initialisation de la mise en place du SMQ ISO 9001 :2015, la sensibilisation du personnel à
l'importance de cette démarche, la cartographie des processus du SMQ, l'établissement de la
politique et des objectifs qualité du laboratoire, la rédaction d'un manuel qualité, la création de
l'information documentée, et la réalisation d'audits internes semestriels. Ainsi, ce projet vise à
positionner le Laboratoire des Technologies Innovantes à un niveau de qualité et d'efficacité qui
répond aux normes internationales, tout en répondant aux besoins spécifiques de l'institution.
4. QQOQCP

Par clarifier la problématique de ce projet de stage l’outil QQOQCP, ce qui signifie « Quoi ? Qui ?
Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ? », est un point de départ essentiel pour mieux cerner le sujet
et les attentes du projet. Cela permet de se poser des questions qui aident à cadrer les éléments d’un
problème avant de lui résoudre. La Figure 4 montre les questions basées dans le QQOQCP
appliquées à ce projet.
 Figure 2: Tableau QQOQCP DU PROJET

5. Planification dynamique stratégique

Pour donner une direction claire aux objectifs du stage, établir les enjeux majeurs, et obtenir une
vision cohérente de la stratégie globale du projet, une Planification Dynamique Stratégique (PDS) a
été élaborée, comme illustré dans la Figure 3. Cette représentation met en lumière les actions
envisagées ainsi qu'un plan d'actions détaillé pour garantir le succès de ce travail.
 Figure 3: Planification dynamique stratégique du projet

6. Analyse des risques et alternatives liés au projet