PLANEACIN ESTRATEGICA DE PROYECTOS CRITERIOS PARA LA SELECCIN DE PROYECTOS ANALISIS DE LOS CASOS DE XITO: MOVISTAR OBTIENE MAYOR EFICIENCIA,

PRODUCTIVIDAD Y FLEXIBILIDAD EN LA ACTIVACIN DE LNEAS MVILES, GRACIAS A LA IMPLEMENTACIN DE MICROSOFT BIZTALK SERVER

ANYELA ANDREA PEA NAVAS

PRESENTADO A: JOSE RAFAEL FLOREZ PEALOZA ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

PROGRAMA ADMINISTRACION DE PROYECTOS SENA IBAGUE MAYO 12 DE 2011

CONTENIDO

1. 2. 3. 4.

Introduccin Desarrollo Conclusiones Bibliografa

INTRODUCCION

Este documento pretende analizar el caso de xito de la empresa Movistar al implementar nueva tecnologa, a travs de la planeacin, seguimiento y control de los proyectos que concibi su rea de tecnologa, buscando solucin a la necesidad de mayor eficiencia y productividad de sus servicios; para a partir de estos hechos reales reconocer la importancia de los criterios de evaluacin de proyectos.

Con este trabajo aprender a identificar las problemticas que dan origen a los proyectos; las metodologas de administracin que puede utilizar una organizacin en su priorizacin e implementacin; las fases de ejecucin y los beneficios de los mismos.

Con apoyo en el material de estudio, el anlisis del caso e investigacin sobre las metodologas de administracin de proyectos as como de Movistar como compaa; se explicar el problema que origino el proyecto, la metodologa empleada por Movistar para tomar la decisin de elegir este proyecto, las fases que hicieron posible la implementacin de esa plataforma tecnolgica y se supondrn las consecuencias para la compaa si no se hubiera realizado este propsito.

DESARROLLO

1. Problemtica que presenta la empresa. La expansin de la compaa de telefona celular: Telefnica de Espaa, a varios pases latinoamericanos, (hecho que la transformo en Movistar, la empresa lder del mercado de las telecomunicaciones de habla hispana), llev a un aumento colosal en muy poco tiempo de los usuarios y clientes potenciales de esa organizacin, esto hizo engorrosos y obsoletos los procesos de venta, activacin y gestin de lneas Celulares que tena a travs de calls centers. La organizacin necesit un sistema que les proporcionara productividad y eficiencia para responder a la demanda del mercado. Movistar a travs de su rea tecnolgica busco la solucin de implantar una nueva plataforma este sistema deba ser de alta tecnologa, automatizado para disminuir el tiempo de los procesos y eliminar los errores humanos, dndole al cliente respuesta oportuna, maximizando los recursos y disminuyendo costos de operacin. 2. Metodologa para la administracin de proyectos que se utiliz. La metodologa empleada por Movistar fue la de Anlisis costo- Beneficio que consiste en: realizar una evaluacin econmica comparando los costos del proyecto con los beneficios del mismo, este mtodo permite escoger entre varias alternativas. Para evaluar econmicamente aplicando Costo/Beneficio primero se estiman y analizan todos los costos en este caso de implementacin de una nueva tecnologa incluyendo costos operativos y de desarrollo y los beneficios en cuanto a venta de lneas nuevas, recaudo oportuno de facturas, mayor cantidad de recargas prepago realizadas por usuarios; una vez que se han determinado los costos y los beneficios, deben expresarse en unidades comunes, es decir, en trminos econmicos. En un enfoque costo beneficio, el objetivo de la evaluacin es determinar si los beneficios que se obtienen son mayores que los costos involucrados. Para ello, es necesario identificar, medir y valorar los costos y beneficios del proyecto. Identificacin de Beneficios Los beneficios que genera un proyecto dependern de la naturaleza de ste; entre ellos pueden estar: a) Aumento del consumo de un bien o servicio: este beneficio se presenta cuando el proyecto aumenta la oferta disponible y por lo tanto provoca una

disminucin en el costo para el consumidor, provocando un aumento en la cantidad consumida. b) Ahorro de costos: se produce cuando el proyecto permite una disminucin en los costos (ya sea de operacin, de mantencin, costo usuario, entre otros) con respecto a la situacin sin proyecto c) Revalorizacin de bienes: se produce cuando el proyecto permite aumentar el valor patrimonial de algn bien, ya sea por intervencin directa o por los efectos provocados en el entorno inmediato. d) Reduccin de Riesgos: cuando el proyecto aumenta los niveles de seguridad de un determinado servicio. e) Mejoras en el medio ambiente o la sociedad : intervenciones que permiten recuperar espacios y recursos naturales produciendo buena imagen corporativa Cuantificacin de los Beneficios La cuantificacin de los beneficios consiste en asignar unidades de medida apropiadas a los beneficios identificados. Valoracin de los Beneficios La valoracin de los beneficios implica asignar un valor monetario a los beneficios identificados y cuantificados en las etapas anteriores. Esto puede realizarse aplicando precios de mercado, en aquellos casos donde no se presentan distorsiones como impuestos o subsidios; o tambin, aplicando precios sociales calculados por las autoridades competentes. En algunos casos, el formulador del proyecto deber realizar una estimacin especfica para poder valorar los beneficios, en este caso, debe dejar claramente especificado la forma de clculo, e indicando los parmetros y variables utilizados. Identificacin de Costos Constituyen costos del proyecto todos aquellos recursos utilizados para su materializacin, en las etapas de diseo, ejecucin y operacin. Entre los costos de inversin se pueden tener: - Estudios y Diseos - Compra de materiales e insumos - Pago de salarios (trabajadores de la etapa de ejecucin) - Adquisicin - Supervisin y asesoras a la etapa de inversin Por otra parte, durante la etapa de operacin del proyecto se deber utilizar recursos para su funcionamiento perodo a perodo. Estos recursos constituyen los costos de operacin y mantencin, y entre ellos se encuentran los siguientes:

- Sueldos y salarios personal contratado - Servicios Bsicos (luz, agua, telfono, etc.) - Materiales e insumos - Repuestos Tambin debern considerarse los costos de conservacin, esto es, los costos de aquellas acciones destinadas a recuperar la calidad y estndares de maquinarias o infraestructura de tal forma de mantener la vida til considerada inicialmente. Estos costos no siempre se incurren ao a ao, depender del plan de conservacin definido por el fabricante y/o la institucin ejecutora. Cuantificacin de Costos La cuantificacin de costos consiste en asignar unidades de medida apropiada a los costos identificados. Por ejemplo, 100 equipos de computo, 3000 horashombre, 3 servidores, etc. Valoracin de Costos La valoracin de los costos de inversin, operacin, mantencin y conservacin, se realiza principalmente a travs de los precios de mercado. Por ltimo con la metodologa costo- beneficio, Movistar buscaba mejorar la calidad de la inversin, optimizar la toma de decisiones, maximizar los recursos con innovacin tecnolgica, logrando beneficios tanto cualitativos como cuantitativos en el corto y mediano plazo para la organizacin. 3. Fases de Implantacin de la solucin: rea tecnolgica de Movistar se decide por la implementacin de la plataforma basada en Microsoft Biztalk , esta decisin la toma despus de aplicar la metodologa de Costo-beneficio en la evaluacin de las alternativas posibles. Ao 2003 se inicia el proyecto con todo el apoyo del proveedor Microsoft, diseo y arquitectura de los aplicativo, adecuacin de la infraestructura . Se quit el elemento humano de la cadena de valor del proceso de activacin y se mont una estructura de intercambio de mensajes en los diferentes sistemas, se adecuaron las bases de datos y los interconectores Se puso en marcha la solucin. Para el desarrollo se utiliz Windows Server 2003, BizTalk Server 2002, Visual Studio .NET 2003 y SQL Server 2000 como la base de datos que est soportando el aplicativo y todo el ambiente de Windows a nivel de servidores e interfaces. Se implementa el nuevo sistema , se comienza a trabajar con la plataforma.

4. Consecuencias para la empresa si no se hubiera implementado la solucin Si este proyecto, no se hubiera llevado a cabo Movistar no habra podido responder a la demanda generada al incursionar en el mercado latinoamericano; por lo tanto su crecimiento en el mercado de la telefona celular hubiera sido reducido, enfrentando colapsos, baja productividad, ineficiencia en las actividades que generan valor a la empresa, menor nmero de afiliaciones, bajas ventas, servicio al cliente incapaz de generar respuestas oportunas, poca fidelidad, perdida de la oportunidad de valorizar la marca. Y por ltimo dificultad en cautivar y expandir sus operaciones.

Conclusiones

Los criterios de evaluacin de proyectos permiten tomar decisiones sobre la conveniencia de implementar proyectos, as como priorizarlos en tiempo y recursos Existen varios enfoques o metodologas de evaluacin: Tcnica, Econmica, teniendo en cuenta factores estratgicos y riesgo de la inversin El criterio de evaluacin de un proyecto depende del proyecto en s mismo, del problema, de la organizacin y de los objetivos de esta. Cuando en la evaluacin de proyectos , no se tienen criterios de evaluacin objetivos, realistas y amplios las organizaciones corren el riesgo de perder oportunidades de inversin, as como de perder dinero desperdiciando recursos, tiempo y capacidad

BIBLIOGRAFIA La evaluacin de proyectos de Inversin para la toma de decisiones, Rosa Aguilera Vidal y Fernando Seplveda Palacios. Revista Economa y Administracin. Chile 2005 Metodologa para la priorizacin de Proyectos de Informtica, Jorge Valverde, Universidad Nacional de Trujillo, Escuela de informtica. Per 2007 Metodologa General de Preparacin y Evaluacin de Proyectos ; Ministerio de planificacin, Divisin de Estudios de Inversin, Gobierno de Chile. 2006