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Trabajo Final de Comercio Electrnico FUTSALAZO SAC

Profesor: Jos Villanueva Herrera.

Integrante: Giancarlo Nieves Rejas

Febrero 2011

INTRODUCCIN Futsalazo es una empresa con domicilio en Per dedicada la venta de indumentaria deportiva para la prctica de este deporte, y a las personas interesadas en la compra de nuestros productos lo vern disponible por medio de la tienda virtual. Por otro lado vamos a ganar tambin por cliqueo, ya que mostraremos videos de partidos a nivel nacional y de las mejores figuras e informacin de este deporte. La calidad de servicio al cliente es la mejor ya que se realiza soporte para cualquier tipo de problemas las 24 horas del da.

Dentro de que categora de e- commerce se encuentra Futsalazo? El giro de este negocio es B2C, vamos a realizar la venta de indumentaria deportiva para la prctica de este deporte, y a las personas interesadas en la compra de nuestros productos lo vern disponible por medio de la tienda virtual. Vamos a brindar informacin ya que mostraremos videos de partidos a nivel nacional y de las mejores figuras de este deporte. Caractersticas fundamentales del comercio electrnico

Una capacidad de respuesta en tiempo real La pgina via Facebook la cual a sido creada permite que los potenciales clientes o empresas interesadas se mantengan en contacto con la empresa Y por medio del facebook, pueden absolver sus dudas acerca de distintos temas como los tutoriales para utilizar los diferentes servicios, precios, pagos anuales, promociones del mes, ofertas, etc. Mediante esta plataforma podemos brindar al cliente la ventaja de estar al tanto de cualquier pregunta o duda que pueda tener de manera rpida. La tienda siempre est abierta Realizar la venta por internet permite al cliente tener contacto con la empresa todos los das a cualquier hora sin excepciones, lo cual los deja muy satisfechos ya que pueden hacer sus pedidos con anticipacin.

Como se puede ver la pagina del facebook est habilitada para que los clientes puedan consultar las novedades, ofertas y dudas que puedan tener en cualquier momento, haciendo del sitio una web un lugar en el cual se pueda interactuar. El cliente controla la interaccin Nosotros como clientes manejamos el tiempo en el cual le vamos a dedicar a la web y si esta nos parece atractiva adems de toda la informacin que se encuentra en ella y saber si satisface sus necesidades. La pgina se encuentra enlazada al facebook. Por ltimo nuestra pgina tiene que ser ms interactiva que el de la posible competencia as el cliente preferir nuestra pgina. Conocimiento del comportamiento del cliente La pgina web de Futsalazo puede estar al tanto de los clientes que tienen acceso a la misma y especialmente de todos aquellos que se adhieran a la plataforma de facebook tendrn mejores chances de obtener mayor informacin de inters as como acceso a mejores ofertas. La oportunidad de mercado La empresa para poder operar en el mercado tuvo que previamente evaluar distintos aspectos del rubro para haber si haba oportunidad de operar en el mismo. I. Crear oportunidad La oportunidad ya ha sido creada ya que existen empresas que realizan este tipo de servicios basnadose en otros deportes. Y la oportunidad la cual se presenta ha tenido y tiene xito en el mercado. II. Descubrir el ncleo de la oportunidad Futsalazo encontr el ncleo de la oportunidad en el servicio de informacin y venta de indumentaria deportiva en cuanto al Futsal, ya que en el mercado este servicio no ha sido explotado aun con mucha frecuencia. Es por ello que el diseo de la pagina web y la experiencia de la empresa hace que la empresa se vea formal o informal o nos de la confianza que el cliente desea encontrar. Adems de eso se ofrece el servicio al cliente las 24 horas del da los 7 das de la semana y facilidad en los tipos de pagos para cualquier pas. III. Identificar a los clientes meta Para el tipo de clientes que requiere Futsalazo no existe barrera ni de edad, ni si es empresa o gobierno, se brinda el servicio de informacin a la persona que lo desee y no existe barrera de pas ya que se puede vender a cualquier pas del mundo. IV. Declarar la oportunidad de la empresa de acuerdo con sus recursos

La empresa cuenta con un capital para poder realizar los pagos, paneles, gastos administrativos, etc , para ello los servicios estn expertos tanto en facebook como por la pagina web. V. Evaluar lo atractivo de la oportunidad Para ver el atractivo de este rubro, haba que tener en cuenta 3 cosas: o La situacin financiera.- se refiere al tamao del segmento, el cual para este rubro en especial es medianamente grande y sigue creciendo por lo que la demanda del mismo crecer en los prximos aos. Lo tecnolgico.- la tecnologa que usada por la empresa es la pagina web, esto permite que las personas puedan ver las los servicios que brindamos y las ofertas va facebook como ofertas en el registro del dominio o alojamientos de web , etc. Sabiendo de esta manera que es lo que demandan ms nuestros clientes. La competitividad del mercado.- enfocado a las necesidades de los clientes, ofreciendo una web de mayor interactividad y que refleje confianza y seriedad hacia el potencial cliente y con mayor informacin acerca de los servicios y como deben ser usados estos mismo. Debido a la a la demanda de creacin de web estas requieren un alojamiento por lo tanto el servicio que brindamos en estos tiempos es muy demandado ya que nos encontramos en una era tecnolgica la cual si una empresa no cuenta con una pgina web la ms sencilla que exista al menos no est dentro del mercado competitivo.

Cmo crea valor Futsalazo? 1. Personaliza la oferta La Pgina web de la empresa ofrece sus servicios donde el mismo cliente se logea y luego escoge el servicio apropiado sea de informacin o de compra de algn producto para luego contactarse con la empresa para realizar el proceso de venta y el respectivo pago pero para esto el cliente tomara en cuenta el soporte que nuestra empresa brinda que son las 24 horas del da / 7 das adems mediante facebook el cliente puede comentar acerca del servicio o explicar su problema o notificarnos sobre alguna molestia para que esta sea resuelto rpidamente. 2. Extender el alcance y el acceso El acceso y alcance de la empresa es a todo el mundo ya que la oferta es dirigida a cualquier pas y tomar nuestro servicio a travs de nuestra plataforma del facebook como un pedido o con una llamada telefnica y haciendo asistencia remota porque no es necesario ir o conocer a nuestro cliente fsicamente. 3. Crear una comunidad

Mediante el uso de la plataforma de facebook se puede crear una comunidad de usuarios y consumidores que intercambien ideas y sugerencias que sean tiles para la empresa, as tambin tener la chance de interactuar directamente con ellos mediante el chat que ofrece la plataforma. Definitivamente, la implementacin de una comunidad es bsica para el crecimiento de una empresa ya que esta acta como lo ojos y odos del mismo mercado usando a sus propios clientes. 4. Permite la colaboracin entre personas en distintos lugares y tiempos Todo este punto se lleva a cabo en la misma pgina web de facebook donde pueden acceder a todo tipo e informacin no solo de la empresa sino tambin del foro y comunidad de la misma para una mejor decisin, lo cual ayuda mucho al momento definitivo de la venta. 5. Introducir funcionalidad y experiencias nuevas para el mundo En este punto la empresa claramente intenta ofrecer mucho ms que la competencia de su mismo nivel ya que brinda al cliente muchas ms opciones de venta como dar facilidad en los medios pagos ms cercanos a su cuidad o el que ms prefiera, tanto como mostrar en la pgina web informacin de las nuevas tecnologas relacionadas con los servicios brindados.

Cmo ha determinado los clientes que busca? La manera que lo ha hecho es segmentando su mercado: Demogrfica.- Cualquier persona puede de cualquier edad puede comprar un servicios buscar informacin acerca del Futsal, como necesitar de indumetaria para practicarlo. Geogrfica.- Nuestros productos pueden ser adquiridos por cualquier persona alrededor del mundo. Conductual.- Cada vez son ms las personas y/o instituciones y/o empresas que ven a internet y una presencia real en el, como una necesidad para su vida, negocios o proyectos.

Quin proporciona los recursos para otorgar los beneficios de la oferta? Frente al cliente Futsalazo, recibe la mayor cantidad de clientes nuevos referidos por clientes antiguos adems de ellos estamos posicionados entre los cinco primeros puestos entre yahoo, google y bings al insertar los keywords correspondientes. Internos

Recursos como la informacin dentro de su contenido, el personal de venta y soporte tcnico. Hacia arriba Nike, proveedor lder en el mundo en la venta de artculos deportivos. Marca reconocida a nivel mundial. Identificacin de los competidores Futsalazo, se diferencia de sus competidores proporcionando un soporte gratuito las 24 horas del da los 365 das de la semana. El trato cordial con sus clientes y potenciales clientes, da a las personas interesadas en nuestros servicios la confianza y seguridad de saber que no solo estn contratando un servicio sino que adems a un grupo humano que los apoyara en todo lo relativo a los servicios proporcionados. Competidores de la zona En el mercado peruano existen muchas empresas que proporcionan los mismos servicios de informacin y venta de artculos deportivos pero no especializados en el futsal. El modelo de negocios Este modelo consta de 4 componentes: 1. 2. 3. 4. Grupo de valores Oferta del mercado electrnico Sistema de recursos Modelo financiero

Grupo de valores La propuesta de valor requiere de 3 puntos: La opcin de segmentos.- El segmento escogido fue brindar servicios de informacin, venta de indumentaria para la prctica de futsal. Opcin de los beneficios focales para el cliente.- el beneficio ofrecido es la calidad de los servicios y la respuesta inmediata a las dudas o problemas, precios accesibles y competitivos con respecto al mercado. Eleccin de capacidades nicas y diferenciacin.- el beneficio ofrecido por Futsalazo es que tiene el sitio visual tanto la pgina en pbworks , en facebook y un supuesto de pagina web para todos los consumidores, donde el cliente podr encontrar informacin valiosa que le ayude a tener una mejor decisin de compra. Propuesta de valor.- el consumidor final sabr valorar las ventajas que ofrezca la pagina web si esta brinda lo que el cliente busca y si est en la capacidad de ofrecer los servicios de manera eficaz y rpida.

Cmo establecer una oferta en lnea? 1. Alcance de la oferta: Futsalazo ofrece a sus clientes diversos videos relacionados con el futsal, al igual que indumentaria deportiva para la practica de esta deporte en su sitio web. 2. Identificar el proceso de decisin del cliente: Esta se divide en 3 etapas, la pre compra, la compra y la post compra.

3. Situar la posicin de la oferta: Para la empresa es vital que la pagina web pueda acoplar al consumidor a travs de todo el ciclo de decisin de venta del servicio y adems influir en el para que realice el mismo ciclo de manera continua. Para poder entender esto se emplea el diagrama de huevo donde se muestra de qu manera se trata de convencer a los clientes en cada uno de estos pasos, a continuacin se muestra el diagrama de la empresa.

.Comunicacin diaria por .Jugadas de los mejores


jugadores. .Ensear a dribliar al jugador. .Reglas que se deben seguir para la practica del futsal medio del facebook de los foros. .Utilizacin de foros para conocer sus inquietudes.

Educacin sobre el futsal

Identificacin de las necesidades

INFORMACION: .Nuevos modelos de zapatillas. .Precios del producto. .Recomendaciones de expertos .Los mejores partidos. .Las mejores ligas.

Bsqueda de ideas y otras ofertas

Proceso de toma de decisin de compra.


BENEFICIOS: .Concursos en el que podr participar, los cuales se harn por medio de la pagina y el facebook. . Regalos por la compra de nuestros productos, maletines deportivos.

OFERTAS: .Para clientes antiguos .Para clientes nuevos .Comparacin de precios con la competencia

Servicio post venta y beneficios Decisin de Venta .Transaccin

Evaluacin de alternativas
.Precio de cada zapatilla, modelo y marca(Adidas, Nike) ..Disponibilidad las 24 horas del da .Facilidad de acceso y pagos

Sistema de recursos Para que la oferta de la empresa sea nica, tiene que haber 2 cambios. 1) Cambio de enfoque del lado de la oferta al lado de la demanda.- Ya no se trata solo de lo que la empresa pueda ofrecer a sus clientes, sino tambin de lo que ellos demandan. En el caso de futsalazo S.A.C., para estar al tanto de las necesidades que tiene el cliente vamos a estar comunicados diariamente por el facebook para conocer sus inquietudes y necesidades, al igual que estaremos revisando los foros y dndoles una respuesta inmediata a nuestros usuarios.

2) Cambio de actividades a capacidades.- Conforme vaya pasando el tiempo, se tiene reforzar el nombre de la marca para tener mayor presencia en el mercado virtual. Una vez haber hecho estos 2 cambios, se podr especificar los recursos a travs de pasos: Paso 1: Identificar los beneficios esenciales en el grupo de valores Los beneficios que la empresa da a sus clientes son: Beneficios Calidad de productos Variedad de videos Variedad de productos Precios cmodos

Paso 2: Identificar las capacidades que se relacionan con cada beneficio Aqu hay que relacionar las capacidades con que cuenta la empresa para ofrecer cada uno de los beneficios que promete. BENEFICIOS Calidad de productos Variedad de videos Variedad de productos Precios Cmodos CAPACIDADES Marcas de prestigio Acceso rpido Retroalimentacin de los clientes Precios mas competidores bajo que los

Paso 3: Vincular los recursos con cada capacidad CAPACIDADES Marcas de prestigio Acceso rpido Retroalimentacin de los clientes Precios mas bajo que los competidores RECURSOS Adidas, Nike Links con fcil acceso a los videos Por medio de los foros y el facebook Alta calidad a menor precio

Paso 4: Identificar a que grado puede entregar la empresa cada capacidad La empresa debe utilizar sus recursos de manera eficiente para poder captar la mayor cantidad de clientes ya que esta recin introducindose al mercado. Debe conectarse con alguna empresa de prestigio relacionada con lo que estamos entregando al publico, bsicamente debe ser una empresa que tenga un enfoque deportivo. Paso 5: Identificar a los asociados que pueden cumplir con las capacidades

En este caso sera una gran oportunidad si la empresa pudiera asociarse con algn canal deportivo como cmd que transimite este deporte o a algn programa deportivo que transmita este deporte para asi darnos a conocer.

La interfaz del cliente: Las 7C

Contexto: Vamos a mostrar una pgina con una estructura que facilite la navegacin del internauta. Mostraremos videos de alta calidad, de forma que se pueda visualizar con mayor nitidez que en otras pginas. En lo que se refiere a la esttica mostraremos el fondo de color celeste ya que es el color representativo del futsal.

Recomendaciones Crear mas vnculos Colocar mas imgenes a la pagina Dimensiones del contexto Funcin o Divisin de la seccin.- La pagina debe dividir en dos secciones lo que son videos de futsal como deporte y lo que son videos, e imgenes de las zapatillas que estarn en venta.Por un lado debe tener lo que son videos de futsal como: Partidos internacionales Partidos a nivel nacional Estrellas mundiales

Jugadas de futsal Mundial de clubes Copa mundial Por otro lado lo que son videos e imgenes de las zapatillas que venderemos: Adidas (En sus distintos modelos) Nike ( En sus distintos modelos)

o Estructura de vnculos.- La pagina debera ser capaz de permitir al usuario que cuando este haga clic en una de las marcas ya sea Adidas o Nike, lo lleve a otra pagina donde le muestre los distintos modelos y precios. Por otro lado que cuando haga click en algn video de las distintas categoras automticamente se muestre ese videoen pantalla grande, junto con los dems en miniatura. o Herramientas de navegacin.- Las herramientas que debe incluir la pagina deberan ser: Catalogo Mtodos de bsqueda: por marca o Velocidad.- Buscamos que los links carguen de forma inmediata, de modo que el usuario no se aburra esperando, es por eso que estamos trabajando para que la estada del internauta en nuestra pagina sea satisfactoria. o Confiabilidad.- El sitio web recin se esta formando, pero eso no quita que se estn tomando las precauciones debida para que el internauta confi en nosotros, para esto lo que pensamos hacer es grabar a clientes satisfechos con nuestro servicio para que asi las personas nos brinden su confianza y acudan mas seguido a nuestra pagina y realicen sus compras en la misma o Acceso a los medios.- Estamos trabajando para que el acceso sea rpido de cualquier tipo de dispositivo que se este utilizando, ya que en la actualidad no solo se puede entrar a internet por medio de una laptop o computadora, sino tambin por otros dispositivos como los son celulares,iphone,etc. Y lo que buscamos es que tengan una descarga rpida de la informacin que queremos brindarle en nuestra pagina. o Valor practico.- La pagina web tiene que ser atractiva para el usuario. Debe ser entretenida, para que el usuario se entretenga puede ser con un juego de futbol,u otro tipo de juego, de forma que le de ms atractivo a la pagina.

Esttica o Esquema de colores.- En este caso usaremos el color celeste debido, a que este color identifica al futsal, lo cual permitir que el usuario identifique rpidamente de que deporte se trata y se identifique con el mismo.

Contenido: en la pgina principal mostraremos videos de partidos de futsal, las distintas jugadas que se realizan en este deporte, mostraremos videos del mejor jugador del mundo que es Falcao y tambin veremos videos de zapatillas que son especiales para futsal, que estarn a la venta en nuestra pagina. Mostraremos juegos relacionados con este deporte de modo que los internautas se entretengan en nuestra pagina.

Comunidad: Nuestra empresa har uso del l Facebook con la finalidad de mantener una constante comunicacin con nuestros clientes o usuarios. Mostrndoles por este medio las promociones y nuevos videos que se colgaran en la pagina. Y concursos que realizaremos por a misma.

Comunicacin: Nos mantendremos comunicados constantemente con nuestros clientes y usuarios, por medio del facebook y un foro que crearemos en la pagina de forma que se enteren de los nuevos modelos de zapatillas que se estn lanzando al mercado y con los que nosotros contamos para la venta y con los videos de partidos que se irn realizando con el pasar del tiempo, jugadas de los mejores jugadores, y todo tipo de pedidos que nos hagan los usuarios que visiten nuestra pagina.

Conexin: nuestra pgina contar con vnculos que derivan al usuario a nuestra cuenta de facebook, as como a la pgina principal de la FIFA. Tambin contaremos con links de videos ya sean de futsal, o de las zapatillas que se promocionan.

Comercio: Brindaremos la facilidad de adquirir nuestros productos utilizando las diferentes tarjetas de crdito.