Universidad Privada Antenor Orrego

Escuela de Psicologa

LAS ORGANIZACIONES
I. DEFINICIONES:

a. Las organizaciones son sistemas sociales diseados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos y de otro tipo. Estn compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas.

b. Grupo social compuesto por personas, tareas y administracin, que forman una estructura sistemtica de relaciones de interaccin, tendientes a producir bienes y/o servicios para satisfacer las

necesidades de una comunidad dentro de un entorno y as poder satisfacer su propsito distintivo que es su misin.

c. Segn Idalberto Chiavenato, las organizaciones son extremadamente heterogneas y diversas, cuyo tamao, caractersticas, estructuras y objetivos son diferentes. Esta situacin, da lugar a una amplia variedad de tipos de organizaciones que los administradores y empresarios deben conocer para que tengan un panorama amplio al momento de estructurar o reestructurar una organizacin.

d. La vida de las personas est conformada por una infinidad de interacciones con otras personas y con organizaciones. El ser humano es inminentemente social e interactivo; no vive aislado sino en convivencia y en relacin constante con sus semejantes. Debido a sus limitaciones individuales, los seres humanos se ven obligados a cooperar unos con otros, formando organizaciones para lograr ciertos objetivos que la accin individual, aislada, no podra alcanzar. Una Organizacin es un sistema de actividades conscientemente coordinadas de dos o ms personas. La cooperacin entre estas personas es esencial para la existencia de la organizacin. Una organizacin existe slo cuando:

Docente: Cecilia Romero Vsquez

Curso: Psicologa Social y Organizacin I

Universidad Privada Antenor Orrego

Escuela de Psicologa

1. Hay personas capaces de comunicarse. 2. Estn dispuestas a contribuir en una accin conjunta. 3. A fin de alcanzar un objetivo comn.

La disposicin a contribuir con la organizacin significa, principalmente, la capacidad de sacrificar el control sobre la propia conducta en beneficio de la propia coordinacin. Esta disposicin a participar y contribuir con la organizacin vara de individuo a individuo, aun en un mismo individuo, con el paso del tiempo. Esto significa que el sistema de contribuciones totales es inestable, ya que la contribucin de cada integrante a la organizacin vara enormemente, en funcin no solo de las diferencias individuales existentes entre los integrantes, sino tambin en funcin del sistema de recompensas que emplee la organizacin para incrementar las contribuciones.

e. Organizacin es el establecimiento de la estructura necesaria para la sistematizacin racional de los recursos, mediante la determinacin de jerarquas, disposicin, correlacin y agrupacin de actividades, con el fin de poder realizar y simplificar las funciones del grupo social. Segn esta definicin, las organizaciones tienen los siguientes elementos:

- Estructura: La organizacin implica el establecimiento del marco fundamental en el que habr el grupo social, ya que establece la disposicin y la correlacin de las funciones, jerarquas y actividades necesarias para lograr los objetivos. - Sistematizacin. Las actividades y recursos de la empresa, deben de coordinarse racionalmente para facilitar el trabajo y la eficiencia. - Agrupacin y asignacin de actividades y responsabilidades. En la organizacin surge la necesidad de agrupar, dividir y asignar Docente: Cecilia Romero Vsquez Curso: Psicologa Social y Organizacin I

Universidad Privada Antenor Orrego

Escuela de Psicologa

funciones a fin de promover la especializacin. La organizacin, como estructura, origina la necesidad de establecer niveles de autoridad y responsabilidad dentro de la empresa. - Simplificacin de funciones: Uno de los objetivos bsicos de la organizacin es establecer los mtodos ms sencillos para realizar el trabajo de la mejor manera posible.

f. Es un conjunto de cargos cuyas reglas y normas de comportamiento deben sujetarse a todos sus miembros y as valerse el medio que permite a una empresa. La organizacin es el acto de disponer y coordinar los recursos disponibles (materiales, humanos y financieros). Funciona mediante normas y bases de datos que han sido dispuestas para estos propsitos.

g. Es un sistema social integrado por individuos y grupos que, bajo una determinada estructura y dentro de un contexto al que controlan parcialmente, desarrollan actividades aplicando recursos en pos de ciertos valores comunes. La gestin de una organizacin tiene una enorme importancia. Para entenderla, debemos estudiar formalmente las organizaciones, su gente, sus procesos y su estructura.

II. TIPOS DE ORGANIZACIONES Existe una gran variedad de organizaciones: empresas industriales,

comerciales, organizaciones de servicio (bancos, universidades, hospitales, trnsito, etc.), militares, pblicas, que pueden orientarse hacia

la produccin de bienes o productos; stas ejercen presin sobre la vida de los individuos y hacen parte integral del medio donde el hombre trabaja, se recrea, estudia y satisface sus necesidades.

a. Organizacin Formal Mecanismo o estructura que permite a las personas laborar

conjuntamente en una forma eficiente. Cada miembro puede contribuir

Docente: Cecilia Romero Vsquez

Curso: Psicologa Social y Organizacin I

Universidad Privada Antenor Orrego

Escuela de Psicologa

en forma ms eficiente con su trabajo, para la conservacin del objetivo primordial. Propsitos:

Permitir al administrador o ejecutivo profesional la consecucin de los objetivos primordiales de una empresa.

Eliminar duplicidad de trabajo. Asignar a cada miembro de la organizacin

una responsabilidad y autoridad para la ejecucin eficiente de sus tareas.

Una excelente organizacin permite el establecimiento de canales de comunicacin adecuados.

La organizacin formal es un elemento de la administracin que tiene por objeto agrupar o identificar las tareas y trabajos a desarrollarse dentro de la empresa.
b. Organizacin Informal

Es la resultante de las reacciones individuales y colectivas de los individuos ante la organizacin formal. Este tipo de organizacin se puede observar en cinco niveles diferentes:

1. Organizacin

Informal

Total:

considerada

como

un

sistema

de grupos relacionados entre s. 2. Constituida en grupos mayores de opinin o de presin sobre algn aspecto particular de la poltica de la empresa 3. Grupos informales fundados en la similitud de labores y relacionados ms o menos ntimamente. 4. Grupos pequeos de tres y cuatro personas relacionados

ntimamente. 5. Individuos aislados que raramente participan en actividades sociales.

Docente: Cecilia Romero Vsquez

Curso: Psicologa Social y Organizacin I

Universidad Privada Antenor Orrego

Escuela de Psicologa

c.

Organizaciones Sociales

Grupo de personas constituido formalmente para alcanzar, con mayor eficiencia determinados objetivos en comn que individualmente no es posible lograr. Sus objetivos son los fines o metas que pretenden alcanzar mediante el esfuerzo colectivo. Pueden distinguirse dos etapas principales: 1. La estructuracin o construccin del mismo. 2. Consiste en la operacin o funcionamiento normal del mismo para lograr los fines propuestos.

2.1. LA ORGANIZACIN COMO SISTEMA

Las organizaciones son unidades sociales intencionalmente construidas y reconstruidas para lograr objetivos especficos. Existen dos tipos de sistemas:
a. Sistema Abierto:

Conjunto de elementos dinmicamente relacionados, en interaccin que desarrollan una actividad para lograr un objetivo o propsito, operando con datos, energa, materia, unidos al ambiente que rodea el sistema y para suministrar informacin, energa, materia. Posee numerosas entradas y salidas. Para relacionarse con el ambiente externo, sus relaciones de causa y efecto son

indeterminadas. Un sistema consta de cuatro elementos primordiales: 1. Entradas: Mediante ellas el sistema consigue los recursos e

insumos necesarios para su alimentacin y nutricin. 2. Procesamiento: Transforma las entradas en salidas o resultados. 3. Salidas: Resultado de la operacin del sistema. Por medio de ella el sistema enva el producto resultante al ambiente externo. 4. Retroalimentacin: Constituye una accin de retorno; es positiva cuando la salida por ser mayor estimula y ampla las entradas para Docente: Cecilia Romero Vsquez Curso: Psicologa Social y Organizacin I

Universidad Privada Antenor Orrego

Escuela de Psicologa

incrementar el funcionamiento del sistema, es negativa cuando la salida por ser menor restringe y reduce la entrada para disminuir la marcha del sistema.

b. Sistema Cerrado:

Tienen pocas entradas y salidas en relacin con el ambiente externo, que son bien conocidas y guardan entre s una razn de causa y efecto: a una entrada determinada (causa) sigue una salida determinada (efecto). Denominado tambin mecnico o determinista. No existe un sistema totalmente cerrado, ni uno totalmente abierto. Todo sistema depende en alguna medida del ambiente.

III. PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIN

Segn Melinkoff: 1. El principio del objetivo. Toda organizacin y cada parte de la misma debe constituir una expresin de objetivo de la empresa, o carecer de significado, siendo por lo tanto redundante. 2. El principio de especializacin. Las actividades de cada uno de los miembros de un grupo organizado debern confinarse, en todo lo que sea posible, a la ejecucin de una sola funcin. 3. El principio de coordinacin. El objetivo de la organizacin de por s, a diferencia del objetivo de la empresa es facilitar la coordinacin; unidad del esfuerzo. 4. El principio de autoridad. En todo grupo organizado, la autoridad suprema debe descansar en alguna parte. Deber existir una clara lnea de autoridad que emana de la autoridad suprema a cada uno de los individuos del grupo. 5. El principio de responsabilidad. La responsabilidad de un superior por los actos de sus subordinados es absoluta. 6. El principio de definicin. El contenido de cada puesto, tanto en lo que se refiere a los deberes que implica como a la responsabilidad y

Docente: Cecilia Romero Vsquez

Curso: Psicologa Social y Organizacin I

Universidad Privada Antenor Orrego

Escuela de Psicologa

autoridad que en el mismo radican y a sus relaciones con otros puestos, deber ser claramente definido por escrito y dado a conocer a todos aquellos a quienes concierna. 7. El principio de reciprocidad. En todo puesto, la responsabilidad y autoridad deben ser equivalentes. 8. El mbito de control. Ninguna persona deber supervisar a ms de cinco, o como mximo seis subordinados directos, cuyos trabajos se relacionan entre s. 9. El principio de equilibrio. Es esencial que las diversas unidades de organizacin se mantengan en equilibrio. 10. El principio de continuidad. La reorganizacin es un proceso continuo; en toda empresa debern efectuarse previsiones especficas a este respecto.

IV. LA COMPLEJIDAD DE LAS ORGANIZACIONES

La sociedad moderna es una sociedad de Organizaciones. Estas son sistemas extremadamente complejos, compuestos de actividades humanas de distintos niveles. Personalidades, grupos pequeos, relaciones

intergrupales, normas, valores, actitudes, todo esto existe bajo un modelo complejo y multidimensional. Sin embargo esa complejidad constituye la base de la comprensin de los fenmenos organizacionales que, por otro lado, hace difcil la vida al administrador. En la medida en que las organizaciones tienen xito, tienden a crecer. Su crecimiento se lleva a cabo mediante el aumento de nmero de personas y de recursos. Para que ese volumen de personas pueda ser administrado, se produce, a su vez un aumento en el nmero de niveles jerrquicos. A medida que este aumento, se da un distanciamiento gradual entre las personas y la alta direccin de la organizacin. Este distanciamiento casi siempre, conduce a un conflicto entre los objetivos individuales de los trabajadores y los objetivos organizacionales de la alta direccin.

Docente: Cecilia Romero Vsquez

Curso: Psicologa Social y Organizacin I

Universidad Privada Antenor Orrego

Escuela de Psicologa

4.1. Caractersticas de las Organizaciones Complejas: A las grandes organizaciones se les llama Organizaciones Complejas por poseer las caractersticas siguientes: Complejidad: Las organizaciones se diferencian de los grupos y de las sociedades por su complejidad estructural, la cual se refiere a la existencia de distintos niveles horizontales y verticales dentro de ella. A medida que hay divisin de trabajo, aumenta la complejidad horizontal de la organizacin, y conforme surgen nuevos niveles jerrquicos para un mejor control y regulacin, aumenta la complejidad vertical. Anonimato: Se da importancia a las tareas y operaciones, no a las personas. Lo que importa es que la operacin sea realizada, no importa quien la realice. Rutinas Estandarizadas para Procedimientos y Canales de Comunicacin: A pesar del ambiente laboral y personal, las organizaciones presentan la tendencia a la formacin de grupos informales personalizados dentro de las mismas. Estructuras Personalizadas No Oficiales: Constituyen la

organizacin informal que funciona paralelamente a la estructura formal. Tendencia a la Especializacin y a la Diversificacin de Funciones: Tiende a separar las lneas de autoridad formal de aquellas competencias profesional o tcnica. Tamao: Es un elemento final e intrnseco de las grandes organizaciones, ya que resulta del nmero de participantes y de las reas que forman su estructura organizacional.

V. LOS PARTICIPANTES DE LAS ORGANIZACIONES Las organizaciones existen debido a que las personas tienen objetivos que solamente pueden alcanzarse mediante la actividad organizada. A medida

Docente: Cecilia Romero Vsquez

Curso: Psicologa Social y Organizacin I

Universidad Privada Antenor Orrego

Escuela de Psicologa

que las organizaciones crecen, desarrollan sus propios objetivos que se vuelven independientes y hasta diferentes de los objetivos de las personas que las formaron. De manera tradicional, slo se reconocan como participantes de las organizaciones a sus propietarios, administradores y empleados; o sea, slo a sus participantes internos. Actualmente, la organizacin se concibe como un proceso estructurado en el que varios socios interactan para lograr objetivos. Los socios causan un efecto sobre los procesos de toma de decisiones dentro de la organizacin. En este sentido los socios de la organizacin son:

a. Accionistas, propietarios o inversionistas. b. Clientes, usuarios, consumidores o contribuyentes. c. Gerentes y empleados. d. Proveedores (de materias primas, tecnologa, servicios, crditos, financiamientos, etc.). e. Gobierno. f. Comunidad y Sociedad. Tanto la organizacin como sus socios estn implicados en una mutua y constante adaptacin. A pesar de que continuamente se busca equilibrio entre los socios y la organizacin, este nunca se ha alcanzado completamente en virtud de los cambios en las necesidades, los objetivos y las relaciones mutuas de poder. As, la adaptacin es un proceso constante cuya regla es el cambio y el ajuste. Todos los socios causan un efecto sobre la adaptacin y sobre los procesos de toma de decisiones de la organizacin y viceversa.
VI. MISIN ORGANIZACIONAL

Misin Organizacional es la declaracin del propsito y el alcance de la empresa en trminos del producto y del mercado. La misin define el papel de la organizacin dentro de la sociedad en la que se encuentra y significa Docente: Cecilia Romero Vsquez Curso: Psicologa Social y Organizacin I

Universidad Privada Antenor Orrego

Escuela de Psicologa

su razn de ser y de existir. La misin de la organizacin esta definida en trminos de la satisfaccin de alguna necesidad del ambiente externo y no de ofrecer un simple producto o servicio. La misin est determinada por los aspectos siguientes: Cual es la razn de ser de la organizacin. Cual es el papel de la organizacin frente a la sociedad. Cual es la naturaleza del negocio de la organizacin. Cuales son los tipos de actividades en las que la organizacin debe concentrar sus esfuerzos en el futuro. Todas las organizaciones hacen lo mismo. Muchas hacen lo mismo, si bien eso mismo puede ser diverso en cada caso. Lo importante es personalizar la organizacin y sus productos / servicios para que no sean solo artculos comunes en el mercado. Cada organizacin debe describir sus competencias esenciales que son mucho ms que sus productos / servicios. Esto solo es posible con el concepto de misin.
VII. VISIN ORGANIZACIONAL

La visin organizacional, o visin del negocio, se refiere a aquello que la organizacin desea ser en el futuro. La visin es muy inspiradora y explica porque diariamente las personas dedican la mayor parte de su tiempo al xito de su organizacin. Cuanto ms vinculada este la visin del negocio con los intereses de sus socios, tanto ms podr la organizacin cumplir con sus propsitos.
VIII. NIVELES ORGANIZACIONALES

En realidad no toda la organizacin se comporta como un sistema abierto, sino solamente una parte de ella. La estructura y el comportamiento organizacional son variables dependientes, mientras que el ambiente y la tecnologa son variables independientes. El ambiente impone a la organizacin desafos externos, mientras que la tecnologa impone desafos internos. Para enfrentar estos desafos internos y externos, se

Docente: Cecilia Romero Vsquez

Curso: Psicologa Social y Organizacin I

Universidad Privada Antenor Orrego

Escuela de Psicologa

distinguen en las organizaciones tres niveles organizacionales. Estos tres niveles son:

8.1. Nivel Institucional:

Corresponde al nivel ms alto dentro de la organizacin. Esta compuesto por los directores, propietarios o accionistas y por los altos ejecutivos. Se le denomina tambin Nivel Estratgico debido a que es el nivel en el que se toman las decisiones y en el que se establecen tanto los objetivos de la organizacin, como las estrategias necesarias para alcanzarlos. El nivel institucional es el nivel perifrico y es esencialmente extravertido ya que constituye la interface con el ambiente. Funciona como un sistema abierto y tiene que enfrentarse a la incertidumbre debido a que no tiene ningn control sobre los eventos ambientales del presente ni capacidad para preveer con precisin razonable los eventos ambientales del futuro.

8.2. Nivel Intermedio Se le conoce tambin como Nivel Tctico, Mediador o Gerencial. A este nivel pertenecen los departamentos y las divisiones de la empresa. Se encuentra entre el Nivel Institucional y el Nivel Operacional, y se ocupa de articularlos internamente. Se encarga de adecuar las decisiones tomadas en el Nivel Institucional (en la Alta Direccin) a las acciones realizadas en el Nivel Operacional (en la Base de la Organizacin). Corresponde a la lnea de medio campo y esta formado por la administracin media, o sea por las reas o personas que transforman en programas de accin las estrategias elaboradas para alcanzar los objetivos organizacionales. Se enfrenta a dos componentes totalmente distintos: Uno sujeto a la incertidumbre y al riesgo, que se encuentra frente a un ambiente externo variable y complejo (Nivel Institucional), y otro orientado hacia la lgica y la certeza, encargado de la programacin y realizacin tareas perfectamente bien definidas y delimitadas (Nivel Operacional). El Nivel Intermedio amortigua los

Docente: Cecilia Romero Vsquez

Curso: Psicologa Social y Organizacin I

Universidad Privada Antenor Orrego

Escuela de Psicologa

impactos y jaloneos de la incertidumbre del ambiente trados por el Nivel Institucional, absorbindolos y dirigindolos para llevar al Nivel Operacional los programas, rutinas y procedimientos de trabajo rgidamente establecidos, que este ultimo habr de seguir para ejecutar con eficiencia las tareas de la organizacin.

8.3. Nivel Operacional Se le conoce tambin como Nivel Tcnico o Ncleo Tcnico; que se encuentra en las reas internas e inferiores de la organizacin. Es el nivel organizacional mas bajo, en donde se realizan las tareas y

tambin las operaciones. Comprende la programacin y realizacin de las actividades cotidianas de la empresa. En este nivel se encuentra las mquinas y los equipos, las instalaciones fsicas, las lneas de montaje, las oficinas y los mostradores de atencin al pblico, que se constituyen la tecnologa de la organizacin. Comprende el trabajo bsico relacionado con la produccin de los productos o servicios de la organizacin, cuya realizacin debe seguir determinadas rutinas y procedimientos programados con una regularidad y continuidad que garanticen la utilizacin plena de los recursos disponibles y la mxima eficiencia en las operaciones. Est orientado hacia las exigencias impuestas por la naturaleza de la tarea con la tecnologa utilizada para realizarla. Funciona, dentro de la organizacin, como un sistema cerrado y determinista.

IX. LAS ORGANIZACIONES Y EL AMBIENTE Estn moldeados por los componentes de su ambiente, no se pueden ni deben ignorar, adems, deben de reconocer y responder en forma rentable ante las necesidades y tendencias que demande. a. Ambiente Externo: Son instituciones o para sus fuerzas fuera de afectando la su

organizacin,

relevantes

operaciones,

rendimiento. Toman Insumos (materias primas, dinero, mano de obra y

Docente: Cecilia Romero Vsquez

Curso: Psicologa Social y Organizacin I

Universidad Privada Antenor Orrego

Escuela de Psicologa

energa), los transforman, despus los regresan en forma de Productos o Servicios para la sociedad a la que atienden. Son de dos tipos:

Elementos de accin Indirecta (Macroentorno): Afectan al clima en el que se desarrolla la actividad organizacional. No tienen una influencia directa pero si potencial para convertirse en elementos de accin directa.

Elementos de accin Directa (Microentorno), (Grupos de Inters Externo): Ejercen influencia directa en las actividades de la organizacin. Son afectados, directa o indirectamente, por la forma en que la organizacin busca lograr sus objetivos.

b. Ambiente

Interno:

Llamado

Clima

Organizacional.

Grupos

Elementos de Inters Interno, que ejercen influencia directa en las actividades de la organizacin, y caen dentro del mbito y responsabilidad de un director y/o sus gerentes. Adems esto hace ms amena la influencia del orden y organizacin.

Docente: Cecilia Romero Vsquez

Curso: Psicologa Social y Organizacin I

Universidad Privada Antenor Orrego

Escuela de Psicologa

Docente: Cecilia Romero Vsquez

Curso: Psicologa Social y Organizacin I