Système d’information de

gestion

Prof Meryam BENABDOUALLAH

Contenu de la séance

• Les éléments fondamentaux à l’ère de l'information

• Les données, l’information, l’intelligence d'affaires,
les compétences
• L’approche systémique
• Les avantages concurrentiels
• Le modèle des cinq forces de Porter
• Les trois stratégies génériques de Porter
• L’analyse de la chaîne de valeur

ISIAM 2
5 Forces de Porter

ISIAM 3
Négociation des clients

• Pouvoir de négociation des clients : Capacité des

acheteurs de négocier le prix qu'ils doivent payer pour
un article. Comment le réduire?

– Coûts de transfert : Ces dépenses réduisent le désir d’opter

pour un autre produit ou service. Ex: Médecin, banque,
épicerie …
– Programmes de fidélité : Programmes qui récompensent
les clients en fonction de leurs dépenses.
– Ex: cartes fidélité ➔ ainsi on limite le pouvoir de
négociation de clients

ISIAM 4
P 19-20 de l’ouvrage de base
• Définir le pouvoir de négociation des
fournisseurs
• Comment réduire ce pouvoir

ISIAM 5
Négociation des fournisseurs
• Pouvoir de négociation des fournisseurs : Capacité d’influencer l’industrie en
termes de prix et de qualité des produits ou services qu’ils fournissent.
– Chaîne d’approvisionnement : Une entreprise assume à la fois le rôle d’un fournisseur pour
ses clients et celui d’un client pour d'autres fournisseurs, tous cherchant à obtenir la matière
première ou le produit pour leur propre production.

– PV pdt x =10 Dh (Cout unitaire (cout MP, production, emb…) +marge=PV)

– Le cout de la MP a augmenté(10=8+2)➔ situation nouvelle: cout
unitaire=9 dh (au lieu de 8) ➔ 10=9+1 (marge va baisser)

ISIAM 6
Produits de substitution

• Menace de produits ou services de

substitution
▪ sérieuse quand il y a beaucoup
d'alternatives à un produit ou à un
service
▪ faible quand il y a peu d'alternatives
parmi lesquelles choisir.
▪ Ex: offrir de la VA aux produits: iphone

ISIAM 7
Nouveaux concurrents
• Menace de nouveaux concurrents potentiels
– incessante lorsqu’il est facile pour de nouveaux
concurrents d'entrer dans le marché
– faible quand il y a des barrières à l'entrée significatives
• Une barrière d'entrée se manifeste par une
caractéristique importante d'un produit ou d'un service
attendu des clients et que les concurrents doivent offrir
pour survivre.
• Ex: application banque
• Admission dans des écoles supérieures par exemple:
exiger un seuil (interdire aux étudiants dont la note est
plus petite que le seuil de s’inscrire)

ISIAM 8
Rivalité entre les concurrents
• Intensité de la rivalité entre des
concurrents existants
– Augmente quand la compétition est féroce
dans un marché
– Diminue quand les concurrents sont plus
complaisants
• La différenciation de produit se manifeste
quand une entreprise développe des
différences uniques de ses produits ou
services avec l'intention d'influencer la
demande. Ex: Traçabilité
Amazon=micromarketing= ex: profilage

ISIAM 9
3 Stratégies de Porter

ISIAM 10
Stratégie de domination / prix

• Stratégie intensive à bas prix: la grande

consommation:
– Produits de première nécessité; pdt standard
– Les GMS

ISIAM 11
Stratégie de différentiation / prix

• Stratégie sélective à prix élevé vue la

différentiation du produit / service offert:
– Article sur mesure Vs modèle standard
– Service restauration personnalisé Vs menu
standard
– Service coiffure Vs service standard
– Produits pharmaceutiques: stratégie sélective

ISIAM 12
Stratégie de focalisation

• Stratégie exclusive: se concentrer sur un

segment de marché bien défini:
– Voiture de luxe
– Montre de luxe
– Bijoux
– Service exclusif

ISIAM 13
Chaine de valeur (selon la taille et le
secteur d’activité de l’E/se)
• Activités principales • Activités de soutien
▪ Logistique ▪ Infrastructure de
d’approvisionnement l’entreprise
▪ Opérations ▪ Gestion des ressources
humaines
▪ Logistique de
commercialisation ▪ Recherche et
développement
▪ Marketing et ventes
▪ Approvisionnement
▪ Service après-vente

ISIAM 14
Exercice 2:
Choisissez un produit / service dans la liste ci-dessous
et effectuez l'analyse des cinq forces de Porter sur ce
produit et quelle stratégie peut-il suivre?

• Médicament contre le cancer

• Industrie agroalimentaire
• Transport aérien
• Smartphone

ISIAM 15