MARKETING

Orientacin de la empresa hacia el cliente

El marketing es el conjunto de actividades que implican la organizacin y el intercambio de la comunicacin entre la produccin y el consumo. Ya no es esttico, sino dinmico. Su funcin principal reside en orientar la empresa hacia el mercado, hacia el consumidor.

Idea moderna del marketing

Ya no es posible vender todo lo que se produce. Esta concepcin de antao no es vlida en el mercado actual. La empresa no puede ofrecer lo que crea oportuno, sino aquello que pueda vender, y para ello necesita descubrir previamente las necesidades insatisfechas de los clientes en potencia. De otra forma, est condenada a desaparecer. As pues, todos los integrantes de la organizacin, sea cual sea su nivel, deben ser conscientes de la importancia del consumidor para la existencia, progreso, continuidad y rentabilidad de la empresa. De esta idea principal, se pueden derivar los siguientes diez puntos, aunque algunos parezcan obvios, hay que tenerlos todos muy en cuenta 1 Todas las decisiones que se toman en la organizacin afectan a la clientela de la compaa. 2 La empresa debe estar siempre alerta ante las nuevas necesidades de los consumidores para satisfacerlas con nuevos productos. 3 Los clientes actuales son cada vez ms exigentes. 4 Es preciso medir regularmente el nivel de satisfaccin de los consumidores. 5 Es imprescindible un conocimiento continuo del mercado, de sus acciones y de sus reacciones. 6 La competencia cada vez es mayor. 7 La probabilidad de recompra del cliente satisfecho es superior a la del que no lo est. 8 En la actualidad, cada vez ms, la clave de la relacin con el cliente se encuentra en la confianza. 9 Hay que aprovechar al mximo las ventajas que nos ofrecen las nuevas tecnologas. 10 Es imprescindible establecer prioridades en todas las tareas a realizar dentro de la empresa.

En la economa actual se registran millones de intercambios, siendo ste el concepto global del marketing denominado macromarketing. Por un lado est el polo de la produccin y de la oferta y por otro, del consumo y la demanda. Las operaciones que se realizan son cada vez ms complejas. Dentro de este escenario han surgido muchas propuestas acerca del alcance que deben tener los estudios del marketing, centrndose todas ellas en cuatro grandes reas de inters:

El comportamiento de los compradores demanda. El comportamiento de los vendedores oferta. El marco institucional en el cual se desarrollan los intercambios. Las consecuencias sociales de los distintos comportamientos.

La tarea del marketing en la empresa

El incremento y la complejidad de los intercambios de valor, que ya hemos comentado, han situado el marketing en las zonas ms altas de la jerarqua organizacional, ya que estas decisiones tienen cada vez ms trascendencia para el presente y el futuro de las compaas, sea cual sea su sector. La tarea fundamental del subsistema comercial, dentro de la direccin de marketing de la empresa, es la de analizar y facilitar los intercambios de los productos que produce, para lo cual es preciso realizar un conjunto muy amplio de tareas, que se pueden resumir en los siguientes hitos: Analizar las oportunidades del mercado: la empresa no puede aspirar a satisfacer todas las necesidades, sino que debe especializarse en los segmentos con mayores oportunidades. Formular los objetivos comerciales: deben estar en consonancia con los objetivos generales de la empresa, y deben estar definidos en el tiempo, formulados cuantitativamente y ser razonablemente posibles. Organizar internamente: determinar quin ha de hacer qu y cundo y la estipulacin de grados de autoridad y responsabilidad. Adquirir recursos para desarrollar las operaciones comerciales: se requieren recursos humanos, materiales, financieros, etc. Crear ofertas comerciales: se deben tomar un conjunto de decisiones que se traducen en una oferta integrada denominada en ingls "Marketingmix", cuyas variables son el producto, el precio, la distribucin y la promocin las 4P: Product, Price, Place, Promotion , que detallaremos ms adelante.

 Evaluar y controlar las actividades comerciales: la direccin de marketing debe disear una auditora capaz de captar y analizar la informacin referente al desarrollo de las operaciones de marketing.

La Psicologa Organizacional..!!!
Porque una empresa, ante todo un grupo humano con cultura y comportamiento propios. La psicologa organizacional es el estudio cientfico del comportamiento humano en las organizaciones. Tiene como mtodos principales la observacin y la experiencia ya que se pueden medir y registrar. Ello significa que sus procedimientos y resultados son objetivos ya que se requiere que los hechos observados sean pblicos y confirmables. La psicologa organizacional, con sus mtodos y procedimientos tiene la misma categora que cualquier ciencia, pues se conoce por sus mtodos y no por su objeto. Cuando un psiclogo organizacional observa el comportamiento de los trabajadores, lo hace siguiendo las tradiciones ms comunes de la ciencia: objetiva, imparcial y sistemtica. Si su mtodo es objetivo tambin lo es el objeto de su observacin, la conducta humana. La conducta externa es el nico aspecto de la existencia humana susceptible de ser observados, medidos y registrados con objetividad. No obstante tambin se ocupa de las dimensiones intangibles del ser humano: motivaciones, emociones, ideas y deseos. No es posible observar directamente estas facetas de nuestra vida interior o subjetiva, pero si inferirlas.

Es as como el psiclogo organizacional trata de conocer ms a fondo el comportamiento humano, pero la esencia del mtodo cientfico consiste simplemente en que el psiclogo observa con atencin, escucha, mide y registra todo con objetividad, precisin e imparcialidad.

PUNTOS IMPORTATANTES EN LA PSICOLOGIA Qu es el espritu innovador?

Es la capacidad de alterar, buscar e introducir novedades, cambios en los productos o servicios es parte de la actividad de un empresario. Se trata de mejoras en los productos, procesos, posicionamientos y paradigmas para generar mayor satisfaccin en los consumidores. Es decir, para generar valor. As la innovacin es todo cambio basado en un nuevo conocimiento que optimiza el desempeo de un producto o proceso para posicionarse ventajosamente en el mercado. Es valor para los consumidores. Este cambio puede ser tecnolgico, comercial, organizacional o financiero. Tambin se dice que la innovacin es la incorporacin de conocimiento para la creacin o modificaron de un producto, servicio, proceso o arreglo organizativo y empresarial y su xito como negocio en el mercado.

La innovacin muchas veces se basa en el resultado de una investigacin cientfica sobre procesos y/o atributos de un producto. Pero hay innovaciones con poca relacin con la investigacin cientfica que consisten en organizarse mejor, distribuir de una forma ms eficiente y rpida o presentar los productos ms atractivamente. La innovacin es la principal arma para lograr la competitividad de una empresa, regin o pas para superar a los competidores. Una innovacin puede desarrollar nuevos y ms rpidos y mejores procesos de produccin como productos menos costosos que satisfacen de una manera las necesidades de los clientes o que provean soluciones ms prcticas y fciles. Finalmente la innovacin es la respuesta a mercado con consumidores en constante evolucin.

Infeliz en el trabajo

Obtener el trabajo soado parece ser slo una ilusin para muchas personas que cada maana arrastran sus cuerpos al trabajo. La insatisfaccin en estos trabajadores se ha originado por un sentimiento de frustracin ante las escasas posibilidades que han encontrado en el mercado laboral y se ha convertido en una persona infeliz en el trabajo. Esta sensacin impide que se puedan desarrollar adecuadamente y que miren al trabajo como una oportunidad para seguir luchando por encontrar el trabajo

que los hago sonrer cada maana. El xito en la vida laboral se centra precisamente en encontrar algo por lo cual sientan pasin. Sin embargo, en el camino de alcanzar el trabajo soado se debe evitar caer en el error de rechazar todas las oportunidades que se presenten en espera de este, ya que esta costumbre te alejar del camino. El primer paso es tener claras las metas, la reflexin sobre lo que queremos hacer y a lo que nos queremos dedicar debe ser el punto de partida para comenzar esta eleccin. Cada trabajo debe ser tomado como una oportunidad de crecimiento y aprendizaje. En este punto se debe dejar en claro, que empezar en el mundo laboral no es fcil y que las necesidades de sobrevivencia muchas veces te suelen llevar por caminos distantes al que haz elegido, pero lo importante es tener la capacidad de no rendirse y seguir intentando salir adelante, despus de todo las personas estn dispuestas a trabajar con alguien que demuestre pasin en lo que hace antes que con otra persona que se le note el desnimo en el rostro todos los das.

Capacitacin tambin involucra desarrollo personal

Muchas veces cuando se habla de capacitacin imaginamos los cursos a distancia, maestras de fines de semana, estudiar por la noche o toda clase de

modalidad para recibir nuevos conocimientos. Sin embargo, capacitarse tambin involucra el desarrollo personal, mientras mayor sea la confianza en nosotros mismos y desarrollemos habilidades interpersonales los resultados laborales sern ms exitosos. En los ltimos aos los coaching han adquirido ms importancia en los mbitos empresariales. El coach es nada menos que un entrenamiento personal que ayuda a cambiar los paradigmas de vida y refuerza la confianza de las personas para lograr sus metas, mejorando los nimos para la vida. Este mtodo es utilizado a travs de la conversacin y requiere de la buena disposicin de las personas que se sometan a l para realizar compromisos de cambio luego de reconocer los propios errores. Su prctica est muy relacionada con el liderazgo que se busca en las personas para hacer frente a los constantes cambios del mundo laboral. En el mbito empresarial, es necesario someter a los equipos de trabajo a estos entrenamientos ya que muchas veces existen situaciones donde los miembros del equipo no pueden controlar las emociones o estas son muy fuertes creando problemas entre integrantes del grupo de trabajo. Como el concepto del coaching es relativamente nuevo, su mejor carta de presentacin ser los logros que puedan presentar, ya que las personas difcilmente tomarn como ejemplo de cambio a alguien que no proyecta liderazgo. Adems, es una persona que ha sido capaz de replantearse su forma de vida y su experiencia se vuelve inspiradora. Algunas de sus caractersticas son que sabe escuchar, es claro, paciente, tiene disciplina, entre otras virtudes. Someterse a uno de estos entrenamientos podra ayudar con la predisposicin hacia la colaboracin, adaptacin a los cambios, crea compromisos con s mismos, estimulacin hacia la produccin, renueva las relaciones interpersonales, genera una adecuada comunicacin y descubre la potencialidad de las personas permitindole cumplir con metas que antes eran inalcanzables.

LAS FINANZAS
Puesto que la empresa es una entidad econmica, en pos de rentabilidad para los accionistas. La ancestral interrogante de que hacer cuando se dispone de cierta cantidad de recursos: - adquirir o reemplazar activos o guardarlos para futuros perodos y su contrario, como conseguir recursos cuando se requiere de nuevos activos, mantiene plena vigencia y constituye la esencia del manejo de las finanzas, tanto a nivel empresarial, como en la economa domstica. No obstante, aunque a lo largo de la historia, los sistemas monetarios utilizados, han condicionado su impacto, en todo momento el tema del manejo de las Finanzas y la salud financiera de la empresa ha sido un punto focal en la elaboracin de las estrategias de stas, pues los dueos exigen un rendimiento del capital invertido para mantenerlo, al mismo tiempo que no basta un Estado de Resultados favorable para que nuevos inversionistas participen con sus activos en ella, sino que se requiere de una imagen slida en el mercado, a la cual contribuye con especial connotacin el desempeo financiero histrico. Atendiendo al doble destino de la actividad de finanzas, han surgido diversas herramientas para facilitar la evaluacin y anlisis, que resultan indispensables en el contexto actual, donde el acelerado desarrollo de las comunicaciones ha contribuido a reforzar la participacin de los mercados financieros en la actividad empresarial y la movilidad del capital es muy elevada.

LA PLANIFICACION:
Para que la empresa elija su futuro en vez de sufrirlo. En todo proceso administrativo, existen varias etapas que confirman la evolucin efectiva en la obtencin de objetivos. La primera de las etapas que inicia tales proceso es representado por la planificacin. Mediante una buena planificacin se garantiza la secuencia lgica de las siguientes etapas, por una parte el engranaje de los recursos que te ofrece la organizacin, y por otra la toma e decisiones oportunas y asertivas que:
Establece las principales polticas y programas para alcanzar tales

objetivos.
Determina, configura y revela sus objetivos y fines generales.

PROCESO DE PLANIFICACIN
El proceso de planificacin abarca todas aquellas acciones en pro del mejoramiento en todos los aspectos de una organizacin, unidad o departamento, adaptndose a las necesidades que en estas puedan presentarse, para as cumplir con su razn de ser. Dentro de todo proceso de planificacin, existen 3 niveles jerrquicos especficos los cuales son: El nivel Corporativo El nivel de Negocios El nivel Funcional

El Nivel Corporativo: Se refiere a la alta direccin o los altos ejecutivos;

en ellos recae la responsabilidad de actuar en la toma de decisiones importantes que afectan a la organizacin en su totalidad, se encuentran en un contexto centralizado y bajo el enfoque global, lo cual permite o persigue visualizar ampliamente a toda la organizacin, para as poder disear estrategias que la afecten de manera general.

El Nivel de Negocios: Este nivel incluye el diseo de estrategias en

funcin de tomar ventajas competitivas en cada negocio, tomando en consideracin las estrategias diseadas en el nivel corporativo como elemento de referencia.

El Nivel Funcional: Es el elemento determinante para mejorar la posicin

competitiva de cualquier organizacin, no solo en el establecimiento de estrategias que afectan de manera general a la organizacin y los negocios, sino que tambin es necesario desarrollar ventajas competitivas en cada una de las funciones claves que se realizan en la organizacin, esto permite establecer diferencias y distinciones entre las empresas que participen en el mismo mercado. Este proceso de planificacin es de suma importancia, ya que permite enfocar todos los recursos de la organizacin (Humanos, financieros, tecnolgicos, materiales, etc.), con miras a maximizar su valor econmico. Todos los casos de planificacin deben seguir las etapas siguientes:

Anlisis de la situacin actual: En esta etapa se comparan los

requisitos del xito con la realidad de la empresa, es decir determinar que es la actualidad, la organizacin de que recursos dispone. Para ello se utilizan diversas herramientas o mtodos, que nos permiten conocer la magnitud del cambio que se persigue. Cuando se determina esta situacin se formulan los Objetivos, estos nos permitirn descubrir lo que la empresa desea lograr para cumplir con su misin.

Diseo y desarrollo de los planes: Todo proceso de planificacin

implica un acuerdo de racionalizacin de funcionamiento general de la empresa, entre los diversos niveles jerrquicos de la misma. De este modo el diseo y desarrollo del plan comprenden la clasificacin de planes derivados: Anlisis de la posicin general hacia el proceso de planificacin.

Ejecucin del plan: Este comprende la realizacin del conjunto de

actividades que se contemplan en cada rea del sector para el logro de los objetivos organizacionales.

Evaluacin del plan: El planificador deber evaluar peridicamente el

resultado de la gestin, integrando tales resultados en los logros finales del plan de la organizacin.

LA COMPETITIVIDAD:
Que es el fin de la accin empresarial. A la larga solo sobreviven las empresas competitivas.

Ventajas de la creacin de una marca comercial

La marca comercial puede llegar a ser uno de los elementos que mayor diferenciacin concede al producto o servicio. Una adecuada gestin comercial debe preocuparse por la creacin de estas diferencias para competir en el mercado. Para posicionar una marca en el mercado se requiere invertir tiempo y recursos en establecerla. Veamos algunas ventajas del uso de marcas para sus propietarios: 1. Fomenta la repeticin de la compra: Cuando un cliente comprueba la conveniencia de repetir las compras guindose por la marca, se reducen los costos de promocin y aumenta el volumen de ventas. 2. Permite crear una clientela fiel: Una ventaja importante de la eficaz aplicacin de marcas es que el empresario que las utiliza puede crear su propio mercado, constituido por clientes fieles. 3. Facilita la segmentacin de mercados: el empresario tambin puede utilizar diferentes marcas para segmentar los mercados y satisfacer las necesidades de distintos clientes. 4. Permite comparar los productos: las marcas conocidas permiten comparar los productos ofertados en un mercado competitivo. 5. Garantiza una satisfaccin constante: Muchos clientes estn dispuestos a comprar cosas nuevas pero despus de haber obtenido satisfaccin en sus compras anteriores, desean ir a lo seguro.

6. Constituye una gua fidedigna de la calidad: Existen pruebas bastante slidas de que los clientes utilizan las marcas conocidas, ms que los precios altos, como la indicacin de la buena calidad. 7. Confiere estatus: algunos clientes parecen preocuparse menos por las caractersticas fsicas del producto y ms por su valor simblico.

La importancia de nuestra marca personal

Nuestras competencias personales nos resaltan en este mundo cambiante, donde el entendimiento de las necesidades y deseos de los clientes son muy importante para poder ofrecer soluciones que generen satisfaccin en forma inmediata, a un costo razonable por lo que aplicar el concepto de marca personal es una estrategia importante para ser un profesional exitoso en el mundo empresarial moderno. Un lder debe enfocarse a la construccin de su propia marca personal con el objetivo de lograr la persuasin en los clientes, al ser este nuestro mercado objetivo y quienes tenemos que persuadir. Un reconocimiento de nosotros como una marca nos ubicara en un lugar expectante en la mente de los clientes. La marca personal buscar: 1. Posicionarnos en la mente de nuestros clientes (potenciales y actuales), en forma constante, permanente y sostenible. 2. Dar a conocer lo mejor de cada uno de nosotros en funcin de nuestros conocimientos, habilidades, experiencias, destrezas, pero por sobre todo por nuestras actitudes, que es la forma de comportarnos en relacin al medio ambiente externo, la forma en la que los dems nos perciben. Un liderazgo fundamentado en la construccin de nuestra marca personal nos ayudar a posicionarnos en un mercado que nos demanda cada da ms. La

creatividad y la innovacin son valores que tambin sern nuestra marca personal, pero se debe estar ubicado correctamente en el contexto al ser la informacin en estos tiempos demasiado voltil. Nuestra marca personal, agrega valor solamente a travs de la aplicacin del capital intelectual para el desarrollo de soluciones: la satisfaccin a necesidades, deseos, inquietudes, sueos; no solamente a problemas. De esa manera generamos valores agregados en este mundo competitivo y cambiante.