Définition du e-commerce :
Le e-commerce ou la vente en ligne est l’échange de
biens et services entre deux entités sur les réseaux
informatiques notamment internet.
Le e-commerce englobe :
 Les activités d’achat et de vente
 La publicité
 Le conseil
 Plan d’accès au point de vente
 Paiement en ligne
 Suivi de commande et SAV
Les composantes de la boutique électronique :
Un catalogue électronique : il présente l’ensemble
des produits disponibles à la vente, leurs prix, photos
et les conditions généralesde vente.
Un moteur de recherche : il facilite la recherche des
produits à l’aide des critères de recherche (marque,
mots clés…)
Un système de caddie virtuel : un panier virtuel qui
permet leregroupement des achats.
Le paiement sécurisé en ligne (accounting) : est
souvent assuré par un tiers de confiance (ex:
banque)
Un système de suivi des commandes : il permet de
suivre leprocessus du traitement de commande.
II-Les formes du e-commerce :
-B to C : l’entreprise vend ses produits et services
directement l’utilisateur final via son propre site ou
un site intermédiaire.
-C to B : la relation commerciale est initiée par le
consommateur.
-C to C : un échange entre particuliers via un site
intermédiaire.
-B to B : commerce interentreprises.
-B to G (Government) : une transaction
électronique entre une entreprise et une
administration.
-B to E (employee) : intranet, un échange
électronique entre l’entreprise et ses employés.
-G to C : une transaction électronique entre une
personne privée et une administration.
III-Les modèles d’affaires en e-commerce :
 Le catalogue
 L’encan : un intermédiaire qui facilite les
échanges en temps réel, sous forme de
négociation ou marchandage entre deux
entités.
 La chaine de valeur : un regroupement de
plusieurs entreprises pour réaliser un produit à
grande valeur ajoutée.
 Le troc ou la communauté d’échange :
l’échange des biens et services sans la
présence de monnaie d’échange.
 La centrale d’achat : un organisme qui
centralise les achats pour un ensemble des
commerçants.
 La centrale d’offre :
-Centrale d’offre verticales : elle offre une
information approfondie pour un secteur d’activité
précis.
-Centrale d’offre horizontale : elle fournit les
mêmes services ou fonctions à plusieurs types
d’industries.
IV-Les avantages du e-commerce :
1- Pour l’entreprise :
-Acquérir de nouveaux clients et parts de marché.
-Gestion des ventes en temps réel.
-Minimiser les coûts : frais de transport, échanges
des documents…
-Fidéliser les clients.
-Accroitre le CA et la productivité.
2- Pour le client :
-Gagne du temps (facilité de commander, payer et
être livré)
-Avoir un large choix, une offre variée et un meilleur
prix.
-Possibilité d’achat 24h/24 et 7j/7
V-Les limites du e-commerce :
1- Pour l’entreprise :
-Nécessité de connaissances solides en
informatique.
-Prévoir les coûts de la mise en place du e-
commerce au sein de l’entreprise.
-Manque de confiance autour de la sécurisation des
moyens de paiement.
2- Pour le client :
-La peur de l’insécurité de paiement.
-Manque de confiance en terme de qualité de la
commande et la livraison.
-Manque de contact avec le produit.
-Difficultés de recours en cas de problème
VI-Le consommateur et le e-commerce :
1 - L’impact de l’internet sur le consommateur :
L’internet a modifié le comportement d’achat du
consommateur, ce dernier est devenu influencé par
les avis des internautes surtout que les gens
disposent une affection particulière pour les
réseaux sociaux.
2 - Le processus d’achat en ligne :
-La recherche : Elle peut se faire en ligne ou mixée
(en ligne et en magasin), elle permet de collecter
rapidement des informations sur le produit, prix et
avis.
-L’achat : peut être débuté en ligne et finalisé en
magasin, mais une grande partie se fait en ligne.
La comparaison : tous les éléments de comparaison
sont en un clic. En magasin par exemple le client
peut comparer le prix proposé avec ceux qui sont
sur internet.
3-Le rôle des leader d’opinion :
C’est un individu qui influence de façon informelle le
comportement d’autres personnes dans une
direction souhaitée, surtout que internet possède
les caractéristiques pour que l’influence des leader
d’opinion soit forte.
4-Le filtrage collaboratif :
C’est un système de recommandation qui utilise une
BDD des préférences connues des utilisateurs d’un
site internet pour prédire ses préférences pour
d’autres produits.
VII-L’entreprise et le e-commerce :
1- Les étapes du e-commerce :
-Attirer les acheteurs potentiels : promouvoir le site
internet.
-Informer : mettre en place un système de gestion
de contenu.
-Vendre un produit non standardisé : mettre en
place un logiciel qui aide à construire un produit
personnalisé sur le champ.
-Effectuer la transaction : la fermeture de la
transaction via des plateformes spécifiques.
-Faire le paiement : mettre en place des logiciels de
paiement en ligne sécurisés.
La démarche pour l’intégration du e-commerce
dans une entreprise Marocaine :
-L’e-mail.
-Intranet puis extranet.
-La conquêt des clients à travers le site WEB et les
techniques de promotion.
-Intégration de toute la chaine : internet, extranet
et intranet.
Les enjeux du e-commerce :
-Enjeux économiques.
-Une propagation économique et mondiale : la
plupart des pays
voient une partie de leur économie s’organise
autour d’internet.
-Une évolution exceptionnelle du nombre des sites
marchands.
-Tirer partie du nouveau canal de vente.
Les freins du e-commerce :
-L’incompétence des Webmarketers : des fois ils
sont incapables de faire connaitre le site et de faire
une présentation commerciale.
- Freins psychologiques : mauvaise image
dans l’esprit du public, la culture et les habitudes
des consommateurs, manque de confiance au
paiement en ligne.
VIII-Le paiement et le e-commerce :
1-Les modes de paiement : Ils varient selon les
clients :
a- En ligne :
-Carte bancaire : le client envoie directement ses
coordonnées bancaires via internet.
-Monnaie électronique : transfert d’argent
électronique par
l’intermédiaire de la banque.
-Transaction via un tiers : charger une société
financière. b- Hors ligne :
-Par téléphone.
-Par chèque.
-Paiement à la livraison.
2.Les risques du paiement en ligne :
-L’emploi frauduleux des références de la carte
bancaire.
-L’intervention de plusieurs systèmes.
3.Les méthodes de prévention :
-Utiliser un serveur protégé pour le paiement en
ligne.
-Utiliser un service tiers pour les transactions : il
débite le compte du
client (acheteur) et crédite celui de l’entreprise
(vendeur).
-Coder les informations pour les rendre difficiles à
détecter.
4-Le paiement via la plateforme Maroc
Télécommerce :
Maroc Télécommerce est une plateforme de E-
commerce crée en 2001 en partenariat avec le
Centre Monétique Interbancaire. Sa mission est
d’accompagner les entreprises pour se frayer une
place dans le E-commerce en mettant à leur
disposition un service de paiement en ligne par
carte bancaire opéré dans des conditions de
sécurité optimale via un canal chiffré. Les données
ne sont jamais accessibles, visibles ou manipulées
par le site marchand.
IX-Le M-commerce :
1-Définition :
Le mobile commerce est l’ensemble des
transactions électroniques sur
les réseaux téléphoniques mobiles.
2-Avantages :
 Acquérir et fidéliser la clientèle.
 Développer les achats impulsifs.
 Faciliter le processus d’achat et le SAV.
 Rendre les transactions commerciales plus
fluides.
3-La réussite des applications en M-commerce :
-Optimiser le parcours client.
-Proposer un service innovant et à usage récurent et
durable.
-Réussir le lancement de l’application.
-Solliciter de nouveaux utilisateurs.
-Renouveler l’intérêt de l’audience déjà touchée.
4-Pourquoi une application peut être oubliée après
sa première utilisation ?
-Manque d’intérêt.
-Navigation complexe.
-Incapacité de répondre facilement et rapidement
aux besoins client.
-Les mobinautes sont très zappeurs.
5-Les entreprises Marocaine et le m-commerce :
Le Maroc offre de vastes opportunités pour le m-
commerce.
Plusieurs entreprises Marocaines proposes à leurs
clients des services mobiles : m-paiement, GRC,
réception des demandes ou réclamations, SAV et
actualités.
Conclusion :
Le e-commerce est encore en retard au Maroc
(contraintes techniques, psychologiques et
économiques), mais il montre des signes d’évolution
l’évolution du CA du e-commerce et l’augmentation
du nombre des sites WEB commerciaux.
Ce développement est due aux efforts des e-
commerçants et l’implication des banques et
assurances.
La Différence entre l’E-Commerce et l’E-business :
_l’E-business : sert à concrétiser la vente et à
assurer la fidélisation des clients. Il est un ensemble
des applications permettant de créer un site de
vente en ligne et mettre à disposition du marchand
les moyens pour prospecter et fidéliser les
nouveaux clients.
_l’E-commerce : permet à un marchand de vendre
ses produits en ligne mais il ne traite pas les
problèmes liés à la fidélisation clientèle et la
confiance client /marchand et aussi il n’analyse pas
le comportement du client et le SAV.
Notion de base d’e-commerce : Internet, Intranet
et Extranet
• Internet : réseau mondial que tout le monde
connait. Composé de sites web hebergés sur des
serveurs partout dans le monde et accessible à tous
via un simple navigateur et une connexion Internet.
• Intranet: réseau privé qui n'est accessible qu'en
interne. Il s'agit des sites de l'entreprise et qui ne
sont accessibles qu'à ses employés quand ces
derniers sont au travail.
• Extranet : extension de l'intranet à l’extérieur de
l'entreprise. C’est accessible depuis l'extérieur de
l'entreprise d'où le préfixe "Extra".
Chiffres clés d’e-commerce au Maroc :
• Population : 33, 848, 242
• Utilisateurs Internet : 17,300,000
• Taux de pénétration d’Internet : 50,4%.
• Utilisateurs Facebook : 8,200,000
• Taux de pénétration de Facebook : 21.7%
• Le taux de croissance de e-commerce : 60%.
Les modes de paiement les plus utilisés au Maroc
sont:
• Paiement à la livraison : 95% des paiement e-
commerce.
• Virement bancaire : système du transfert
bancaire.
• AMANA express/Amanty : pour le transfert de
petits montants.
• Carte de crédit : pour faciliter les transactions.
Le marché du e-commerce
Profils des internautes
Profils des internautes,
• Géographie: 80% se concentre sur 3 ville;
Casablanca; Rabat et Marrakech
• l'âge: se situant dans la tranche d'âge des 25-34
ans
• Sexe: 58% des hommes et 42% des femmes.
• Intérêts des consommateurs en ligne
• les cinéphiles 7%
• Les technophiles 6,5%,
• Les sports (6%)
• les accros aux actualités (5,5)
• les fans de la télévision (5%).
• Segments du marché :
• La recherche des offres d’emploi,
• L’achat des produits électroniques
• L’achat en ligne de véhicules occupe.
Les opérateurs de e-commerce
• L'agence Nationale de Réglementation des
Télécommunications (ANRT) : établissement
public chargé de la régulation et de la
réglementation du secteur des télécommunications.
• Les fournisseurs d'accès Internet (Internet
Service providers): Un fournisseur d'accès à
Internet
(FAI), est un organisme (entreprise) offrant une
connexion à Internet, un réseau informatique
mondial.
• Exemples : IAM Itissalt almaghrib, Medi Telecom
et Wana Corporate
• Les hébergeurs Internet : qui hébergent votre site
sur son serveur et assure les activités
suivantes:
• Installer ses serveurs, à les sécuriser, à les tenir à
jour
• Installer les technologies souhaitées par les
clients.
• Réparer ses serveurs en cas de panne.
• Les sites marchands : qui offrent les produits et
les services
• Les internautes : qui utilisent le réseau Internet.
Les opérateurs de e-commerce
Le e-marketing est une discipline regroupant
l’ensemble des pratiques
marketing et publicitaires permettant de
développer l’activité d’un site Internet.
• Le but : atteindre les consommateurs d’une
manière personnelle, ciblée, interactive et pour un
coût le plus faible possible.
• Internet est un outil de :
1. La communication institutionnel
2. La présentation des produits et services
3. La personnalisation de la relation avec le client.
4. La gestion de la relation avec ses différents
publics ;
L’ étude de marché en ligne
L’ étude de marché : la collecte et l’analyse
d’informations ayant pour but d’identifier
les caractéristiques d’un marché (voir module :
marketing fondamentale)
• Avantages
• L’économie des frais d'envoi et de recueil des
informations
• La rapidité de l'administration de l’ enquête.
• L’étendue de la taille de l'échantillon et La
disponible des internautes
• Inconvénients
• Le manque de la représentativités de la
population mère
• Les études personnalisées coûtent cher. (50000
dhs en moyenne)
La stratégie et la génération de trafic
• La mise en place d’une stratégie cohérente en se
basant sur :
• La segmentation et le ciblage des Internautes
• Le positionnement du site et l’e-marketing mix
• La génération de trafic: Pour augmenter votre
trafic, il faut améliorer :
• Le référencement : techniques visant à améliorer
la position du site dans les résultats de recherche
• La publicité en ligne (Display): formes de publicité
digitale utilisant des éléments graphiques ou vidéos.
• L’emailing : une action de communication par un
courrier électronique
• L’affiliation : proposer à un site affilié de
promouvoir des produits par de bandeaux ou de
liens textes.
• La gestion de communautés sur les réseaux
sociaux : qui facilite la création et l'échange
d'information
• Le marketing viral (buzz marketing): mode de
promotion par lequel ce sont les destinataires de
message qui vont assurer sa diffusion (l’offre se
diffuse comme un virus).
• Les jeux concours : techniques promotionnelles
La gestion de la relation client en ligne
• La gestion de la relation client (GRC) : est
l'ensemble des outils et techniques destinés à
capter, traiter, analyser les informations relatives
aux clients et aux prospects, dans le but de
les fidéliser en leur offrant le meilleur service.
• La fidélisation : Comme dans le marketing
traditionnel, un site ne peut se contenter qu’un
acheteur ne vienne qu’une fois sur le site. Il faut
qu’il revienne, le fidéliser !
• Pour cela il faut créer une interaction avec les
clients/prospects grâce aux leviers e-marketing
suivants :
• L’analyse des anciennes interactions avec les
• La création de communauté sur les réseaux
sociaux
• L’animation et le renouvellement du contenu du
site
• L’emailing de fidélisation
• La création de forums
L’achat et l’enregistrement de nom de domaine
• Le nom de domaine : est un identifiant de
domaine internet
• Un domaine : est un ensemble d'ordinateurs reliés
à Internet et possédant une
caractéristique commune.
• Domaine National en .ma, .net.ma, .org.ma,
.press.ma…
• Domaine International en .com, .org .net et .info
• Le but : communiquer facilement l'adresse de site
web. Par exemple, ofppt.ma est plus simple à
mémoriser que 208.80.154.224
Le choix du nom de domaine : ce dernier doit être
• Facile à diffuser,
• Simple et court
• Être prononçable ;
• Avoir une signification ;
• Être disponible.
• L’achat et l’enregistrement de nom de domaine se
fait auprès:
• d'un organisme international ( exemple : l'Internic
• de l'un des sous-organismes appelés « registrars »
Les étapes d’achat et l’enregistrement de nom de
domaine
1. Choisir un « registrar » ou bureau
d’enregistrement
2. Saisissez le nom de domaine souhaité, sur le site
du « registrar »
3. Vérifiez la disponibilité de nom de domaine
(Sinon changer-le)
4. Déterminez la durée d’enregistrement du nom de
domaine
5. Veillez aux modalités de renouvellement..
6. Payez votre nom de domaine
7. Enregistrement automatique
Les étapes des commandes en ligne
1. Chercher l’article qui convient
• repérer le catalogue des produits ou utiliser la
fonction de recherche.
• Comparer des prix et des caractéristiques dans
d'autres sites.
• Regarder si le produit correspond aux attentes
2. Sélectionner le produit
• Cliquer sur « Ajouter au panier » ou « Acheter »,
puis valider ce choix.
• Continuer le magasinage en ajoutant des produits
au panier virtuel.
• Modifier la quantité commandée.
3. Vérifier le panier avant de « Passer à la caisse »
• Vérifier si tout est conforme aux produits choisis
• Cliquer sur une fonction de type « Passer à la
caisse » ou « Payer »
4. Indiquer les renseignements pour la commande
et la livraison
• Indiquer les renseignements nécessaires à la
commande et à la livraison.
• Remplir des formulaires tout en jugeant la
transmission des informations personnelles.
5. Choisir le mode de paiement
• Choisir un mode de paiement. Si possible, il faut
opter pour la facturation après envoi
ou le faire par carte de crédit dans un site de
paiement sécurisé.
6. Consulter la facture détaillée
• Lire attentivement les informations inscrites.
• cliquer sur « Confirmer » pour acheminer la
commande.
7. Imprimer les documents d’achat
• Imprimer le reçu ou la confirmation d'achat ou de
transaction.
• sauvegarder tous les documents utiles au suivi de
la commande.
 Le paiement électronique
• Le paiement électronique : fournit des moyens de
paiement mis en œuvre pour
payer sur Internet à partir d'un ordinateur ou à
partir d'un smartphone via un réseau
de téléphonie mobile.
• Deux techniques rendent la monnaie
électronique possible:
• La cryptographie à clé publique : méthode de
chiffrement basée sur 2 clefs :
• La signature électronique : permettant de garantir
l'intégrité d'un document électronique.
• Les transactions se font généralement entre une
banque et un prestataire de services de paiement
(PSP) via divers moyens de paiement
• Un prestataire de services de paiement (PSP): est
un prestataire de services
permettant à des tiers (marchands, ONG, etc.)
d'accepter des paiements en ligne,
en général par carte bancaire
Les différents acteurs qui y interviennent :
• L’internaute (l’acheteur)
• La banque de l’acheteur
• Le site marchand (le vendeur)
• Un prestataire de services de paiement (PSP)
• Les solutions de sécurité possibles:
• S’assurer de l’existence de Site marchand en
consultant l’annuaire des sites marchands.
• L’adresse de la page de paiement affiche
• Un https:// devant l’adresse web
• Un « s » pour mentionner le SSL
• Un petit cadenas dans un des coins de l'écran.
• S’assurer que la connexion est chiffrée par un
certificat attribué par une autorité national
ou international.
Gérer l’après-vente et la logistique
• Le service après vente désigne l’ensemble des
services fournis aux clients
après la vente.
• Les composantes d’un service après vente en
ligne
• Service de conseil et de formation en ligne
• Service de traitement des réclamation en ligne
• Service d’assistance en ligne permettant de
répondre a des questions.
• Service de collecte des information permettant
d’aider a la livraison
• La livraison et l’installation (gratuit ou payant)
• l’entretien, la réparation et le dépannage
• La logistique : Ensemble de méthodes et de
moyens relatifs à l'organisation
d'un service, d'une entreprise, etc., et comprenant
les manutentions, les transports, les
conditionnements et parfois les approvisionne.
Les clés d’un e-merchandising réussi
• Le e-merchandising : regroupe l'ensemble des
techniques qui consistent
à optimiser les fonctionnalités de recherche, de
présentation produits et
procédures d'achat pour augmenter les ventes sur
un site marchand.
Les clés d’un e-merchandising réussi:
• L'accessibilité : vitesse de chargement,
compatibilité avec les navigateurs... ;
• Le contenu : offre permanente ou variable,
contenu homogène ou non, formats des contenus...
• L'interactivité : identification de l'internaute,
personnalisation de la navigation... ;
• La qualité graphique : lisibilité textuelle,
contribution des images, cohérence graphique... ;
• L'ergonomie (facilite d’utilisation): liens, accès à
la page d'accueil, structure et taille des pages
au format normalisé, possibilités de recherche
interne au site... ;
• Le processus de commande et de vente en ligne
Promouvoir la présence sur internet
• Pour promouvoir la présence sur internet il faut
améliorer :
• Un bon Positionnement
• Un bon référencement
• Une bonne affiliation
• Une bonne publicité
• Un certain nombre d'éléments sont à prendre en
compte.
• La page d'accueil doit être attractive et
informative.
• Certaines techniques visent plus particulièrement
à mettre en avant les produits.
• les pop-up (fenêtres qui se superposent sur la
page),
• les bannières et vignettes, qui signalent les bonnes
affaires et les produits en promotion.
• L'effet zoom, la fonction loupe, la vue
panoramique.
• Les éléments sensoriels, visuels (photos, images)
et sonores (jingle, messages vocaux) sont des
facteurs d'ambiance qui dynamisent l'offre.
• Le panier de commandes permet de connaître la
valeur au fur et à mesure de l'achat.
différents types de sites web
Les sites e-commerce ou sites marchands qui pour
principal objectif la vente en ligne.
Les sites vitrines, utilisés majoritairement pour
présenter et exposer les services d’une organisation
ou une marque.
Les sites institutionnels, qui Présentent une
organisation et ses valeurs, à travers la description
de son activité, de ses chiffres clés et des
informations indispensables au public ciblé
• Les sites portails, qui proposent des services
de messagerie, d’actualités,….
• Les sites personnels, réalisés au profit des
particuliers, qui désirent partager en ligne leur
passion pour un sujet précis.
• Cette liste est loin d’être exhaustive, on
retrouve d’autres sites tels que : Les Blogs, les
sites communautaires, les sites collaboratifs
différence entre site web et site marchand
• Site vitrine ou site e-commerce ? Bien que les
deux soient des outils marketing efficaces, le choix
de l’entreprise doit principalement se baser sur ses
objectifs. Plusieurs points sont, en effet, à prendre
en compte.
• – Le site vitrine est un espace de présentation
pour l’entreprise, tandis qu’un site e-commerce
constitue une boutique de vente en ligne.
• – Il fournit les informations permettant aux
clients de contacter la société, alors qu’un site
marchand permet de réaliser les transactions dans
l’immédiat, sans déplacement.
LES DéFINITIOS
Le commerce électronique : l'échange de biens et
de services entre deux entités sur les réseaux
informatiques notammen tInternet.
m-commerce: regroupe l’ensemble des applications
commerciales liées à l'utilisation de technologies
sans fil
Internet : Le réseau mondial qui résulte de
l’interconnexion d’une multitude de réseaux
publics.
Intranet: réseau privé qui n'est accessible qu'en
interne. Il s'agit des sites de l'entreprise et qui ne
sont accessibles qu'à ses employés quand ces
derniers sont au travail.
Extranet : extension de l'intranet à l’extérieur de
l'entreprise. C’est accessible depuis l'extérieur de
l'entreprise d'où le préfixe "Extra".
Les sites marchands : qui offrent les produits et les
services
Les internautes : qui utilisent le réseau Internet.
Cyberconsommateur : Le client effectuant des
achats sur internet
Déférence entre e-commerce et e-bussnis e-
commerce
est permet de vendre et achat de biens et service
seulement par contre
le e-bussnis c’est une notion très large par rapport
le e-commerce il concrétise la vente et par la suite
assure la fidélisation de client
E-marketing est une discipline regroupant
l’ensemble du pratique marketing et publicitaires
permettant de développer l’activité d’un site
Internet.
L’étude de marché : la collecte et l’analyse
d’informations ayant pour but d’identifier les
caractéristiques d’un marché
Le service après-vente désigne l’ensemble des
services fournis aux clients après la vente.
Le e-merchandising : regroupe l'ensemble des
techniques qui consistent à optimiser les
fonctionnalités de recherche, de présentation
produits et procédures d'achat pour augmenter les
ventes sur un site marchand.
Caddie virtuel (panier virtuelle) : bas de donne pour
le client est retrouve facilement les articles
sélectionnée
Un catalogue électronique en ligne, présentant
l'ensemble des produits disponible à la vente, leur
prix et parfois leur disponibilité (produit en stock ou
nombre de jour avant livraison)
rôle de Maroc Télécommerce est de mettre à la
disposition des entreprises une infrastructure
technologique sécurisée leur permettant de
diversifier
leurs moyens d’encaissement et de vente aussi bien
au Maroc qu’à l’étranger.
L’affiliation : proposer à un site affilié de
promouvoir des
produits par de bandeaux ou de liens textes.
L’emailing : une action de communication par un
courrier électronique
L'encan : joue un rôle d’intermédiaire. En effet, il
facilité les échanges, en temps réel, entre acheteurs
et vendeurs
Ebay :le prix de m/ses et augmente selon les
encheres.le prix le plus élevé est gaine le pdt
Free-market :les enchères sont des e/ses.la
concurrenceplus élevé donc les e/ses est démunie
les prix pour vendre le pdt
Le filtrage collaboratif : un système de
recommandation qui utilise une base de données
(BDD) des préférences connues des utilisateurs. Il
constitue une sorte de bouche à oreille automatisé
et permet de faire des recommandations
personnalisés
Vente multicanal : une stratège de distribution qui
recourt à plusieurs canaux (physique o virtuel)de
distribution en parallèle
Boutique en ligne : est un site web qui offre la
possibilité a ses visiteur d'acheter des pdt sur
internet
Publicite sur internet : est faire la promotion d’une
e/se et son offre sur le web.
Affaires électroniques : mode de fonctionnement
reposant sur l’intégration des technologies internet
dans les principaux processus commerciaux d’une
entreprise.
Intervenants dans le e-commerce.
Les clients
Les vendeurs
Les intermédiaires