THEME 2 : Numérique et intelligence collective

Question de gestion : En quoi les technologies transforment-elles l’information en

ressource ?

Chapitre 1 : La transformation de l’information en ressource

1) Que représente 10 Go, 60 Go, et 90 Go dans les offres de la concurrence ?

2) Quelle est l’information essentielle communiquée au client dans cette proposition ?

3) Quelles informations peut-on déduire à propos d’un client qui choisit le forfait 90 Go ?

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1) Identifier précisément le besoin d’information de Ramzi et les raisons qui justifient ce besoin (Contexte).
Ramzi souhaite savoir s'il existe une relation entre âge, profession et consommation de données mobiles.
Cette information lui permettra de proposer une offre ciblée en fonction du profil de chaque client.

2) Indiquez si les réponses au projet de questionnaire en ligne lui apporteront l’information souhaitée (Doc 1 et
Notion 1).
La questionnaire ne permettra pas de répondre au besoin d'information de Ramzi puisqu'il
ne collecte pas de données concernant la profession du client.

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3) Présentez l’intérêt de la nouvelle question concernant l’âge des clients sondés (Contexte) .
La réponses sera structurer, car le format de réponse est indiqué.
Il fournira une information précise.

4) Commentez les difficultés qu’il y aura à analyser les réponses à la question 2 si Ramzi ajoute seulement « et
votre profession ».
Ramzi va recueillir de multiples réponses à cette question trop ouverte.
Il devra traiter chacune des réponses rédigées (les trier, les catégoriser..), ce qui risque de représenter
un travail long et fastidieux.

5) Formulez une question permettant d’obtenir une réponse structurée concernant la profession de chaque
répondant (Doc 2)
Cochez la case correspondant à votre CSP:
-Agriculteurs exploitants -Ouvriers
-Cadres -Sans activité professionnelle
-Retraités -Employés
-Etudiants

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6) Quel intérêt présente l’utilisation des CSP dans le questionnaire de Ramzi ?
Ramzi souhaite connaitre les usages de ses clients pour créer des forfaits mobiles adaptés.
Il ne désire pas savoir la profession exacte de chacun de ses clients, mais plutôt si,
globalement, les usages des données mobiles varient en fonction de la CSP.

7) Ramzi pense collecter des données sur la consommation précise de chaque utilisateur. Commentez la possibilité
qu’il aura de regrouper ces données quantitatives pour les associer à des propositions de forfaits de téléphones
portables.
Si Ramzi obtient ces données quantitatives, il lui sera très facile de les regrouper en utilisant des
intervalles comme par exemple:
Des forfaits de moins de 10 Go.
Des forfaits entre 10 et 30 Go.
Des forfaits offrants plus de 30 Go.

8) Analysez l’importance pour Ramzi d’utiliser ce questionnaire auprès de ses clients et d’obtenir ainsi une bonne
connaissance de leurs habitudes en matière de consommation de téléphonie mobile (Notion 1).
Pour avoir une bonne connaissance des besoins spécifiques de chacun de ses clients,
le questionnaire permet à Ramzi de recueillir des données qui vont constituer des informations sur ses
clients. L'ensemble de ces informations lui procure une meilleure connaissance de sa clientèle.
Il pourra utiliser des arguments commerciaux convaincants, car ils seront personnalisés.

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 Mission 2 : Identifier les données à caractère personnel et les
contraintes liées à leur utilisation.

1) Commentez le caractère personnel des données du Document 4 (Doc 3 et notion 2)

L'adresse postale du domicile est une donnée à caractère personnel puisqu'elle permet d'identifier
presque directement une personne.
L'adresse postale professionnelle n'est pas en tant que telle une donnée à caractère personnel.

2) Expliquez si les données que Ramzi envisage de collecter présentent un caractère personnel et si
elles permettent d’identifier un client.
Données à collecter Caractère Justifications
personnel
Age, sexe, consommation mobile Aucune possibilité d'identification du client.
Non
Adresse personnelle nominative, age,
consommation mobile Oui L'adresse personnelle nominative et l'âge
permettent une identificaction.
Nom, fournisseur d’accès Internet, marque
du téléphone mobile Oui Le nom est la seule donnée à partir de laquelle
l'identification est possible.
Pseudo anonyme utilisé sur un réseau social
(ex : Athlete_du_77) Non Aucune possibilité d'identification de
l'internaute.
Pseudo non anonyme utilisé dans un
réseau social Non Le nom dissimulé dans le pseudo rend
l'identification possible.
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3) Indiquez les données qui deviendront des données à caractère personnel si Ramzi demande à chaque client
de préciser son nom sur le questionnaire (Notion 2)

4) Proposez dans le tableau ci-dessous, un moyen qui permettrait à Ramzi d’obtenir l’information qu’il cherche
tout en réduisant la possibilité d’identifier ses clients.

Données à collecter A remplacer par les données suivantes

Age et date de naissance

Profession
Adresse personnelle

5) Explicitez le rôle de la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés) auprès des organisations
traitant des données concernant les citoyens français (Doc 5 et notion 3)

6) D’après les décisions prises par la CNIL, justifiez le fait eu Ramzi fasse preuve de prudence avant de créer un
questionnaire et de l’envoyer ) ses clients (Notion 3).

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 Mission 3 : Utiliser les données ouvertes (Open Data) comme
ressources informationnelles.

1) Indiquez quelles sont les données manquantes pour effectuer cette comparaison (Contexte).

2) Citez l’organisme public susceptible de fournir ces informations. Qualifiez, puis présentez l’intérêt de ces
informations. (Notion 4)

3) Ramzi à réaliser la correspondance entre les données de son questionnaire et celles du site de l’Insee.
Complétez le tableau ci-dessous en calculant les pourcentages et les écarts en pourcentage par tranche d’âge.
Tranches Clients de % Population % Ecart en %
d’âge Ramzi ayant locale
0-18 ans 0 2910 N/A
18-25 ans 19 1139 -3,43%

31 1520 -2,92%
26-35 ans
36-65 ans 178 4935 13,2%
Plus de 65 113 2151 16,14%
ans
TOTAL 341 12655

4) Détaillez la méthode utilisée par Ramzi pour effectuer cette comparaison.

5) En observant les écart par tranche d’âge, commentez l’intérêt de ce croisement quant à la possibilité de mettre
en place des actions de communication ciblées.

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 Mission 4 : Reconnaitre le rôle des mégadonnées (Big Data) et du système
d’information (SI)

1) Commentez l’intérêt pour la banque, de disposer d’un outil pour guider ses chargés de clientèle lorsqu’ils
rencontrent un client (Contexte).

2) Face à un client de plus de 35 ans qui voyage peu, indiquez le nombre de questions que posera Ramzi et le
forfait qu’il va proposer. (Doc 6).
Il se posera 2 questions et lui proposera le forfait f1

3) Indiquez les questions que posera Ramzi et le forfait qu’il va proposer à une clientèle de moins de 35 ans qui
voyage souvent et qui ne possède pas de téléphone mobile.
Ramzi va d'abord demander son age , si celui-ci a moins de 35 ans , puis il vas demander
si il à un mobile ou non , ci il n'en possède pas un alors il vas lui proposer un forfait f3

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4) Estimez l’intérêt pour la banque de doter ses chargés de clientèle d’un outil utilisant l’information pour les
guider dans leurs décisions (Notion 5).

5) Décrivez la fragilité du système d’information illustrée par l’observation de Ramzi (Contexte et Notion 6).
cette fragilité repose sur le manque de fraicheur de l'information . Un système
d'information contenant des informations dépassés , non actualisés et au mieux inutile ne
vont pas permettre a Ramzi de connaitre son client . Il devra donc refaire une enquête .

6) Justifiez si les informations ci-dessous, présentes dans le système d’information bancaire, nécessitent une
actualisation fréquente.

Informations concernant les clients Nécessité d’une actualisation fréquente.

Adresse personnelle
Déclaration d’impôts sur le revenu
Numéro de téléphone
Adresse professionnelle
oui, pour envoyer lees document par courrier .
non, sauf si le client projette de contracter un prêt
Oui pour contacter le client
Non car la banque n'envoie pas de document au travail
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7) La direction du crédit local souhaite mettre en place un système d’analyse des mégadonnées pour aller plus
loin dans la connaissance de ses clients.
Quelles données pourrait-elle mettre en relation pour découvrir de nouvelles informations sur ses clients
(Notion 6) ?
Ils peuvent ajouter si il utilise beaucoup leurs téléphones ou non afin de faire des
analyse croisés . Avec ses analyses croisés , le crédit local pourrai découvrir des
informations jusqu'à la ignorer .

8) Précisez les cinq étapes du projet « Création et mise en place de l’offre de téléphonie mobile » du schéma
suivant.

1. on établi une liste de donnés que l'on souhaite

• Definir les données à collecter
1 collecter afin de disposer d'information pertinente c'est
a dire celle qui répondent a un besoin identifié
• S'assurer de la conformiter du 2. d'information .
2 RGPD;

3.
• Utiliser les données ouvertes
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4.
• Extraire des connaissances
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5.
• Utiliser et enrichir le système
5 d'information.

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 Application d’entrainement :

Collecter des information à l’aide d’un questionnaire

Consulter des données ouvertes (Open Data)

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