FST Si Imi 2023

13/11/2023
Université Hassan 1er – Faculté des Sciences et Techniques

Département GEGM
Master IMI et GLT 3
SYSTÈME D’INFORMATION
Wafaâ DACHRY
wafaa.dachry@uhp.ac.ma
Année universitaire: 2023 - 2024
Avant de commencer!
✓ Vous êtes ?
▪ Nom/Prénom
▪ Profil
▪ Vos attentes?
2 Pr. W.DACHRY
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Prérequis & organisation du cours
✓ Prérequis : Aucun
✓ Organisation :
▪ cours, TD
▪ Etudes de cas
▪ Débat
✓ Évaluation :
▪ Participation & assiduité
▪ Examen final
3 Pr. W.DACHRY
Structure du cours
✓ La première partie du cours sera composée de trois chapitres :
▸ Rôle des systèmes d’information

Concepts de base
▸ Typologies et exemples
▸ Acteurs et qualités SI
▸ Conception des SI
Modélisation ▸ Modélisation des processus
▸ Documentations des processus
▸ Méthodologies / Suivi de l’avancement projet

Gestion de projet SI ▸ Maîtrise d’œuvre/d’ouvrage
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Objectifs
✓ A la fin de cette session, le participant doit comprendre:

▪ le concept de système d‘information, son rôle stratégique dans
l'organisation, ses différents éléments, etc. ;
▪ la démarche de mise en place d’un système d’information ;
▪ la différence entre les 3 types de processus de l’entreprise ;
▪ Les étapes de mise en place d’une cartographie de processus, de
fiche processus et de procédure de travail ;
▪ Les règles de rédaction des documents (cahier des charges,
spécifications techniques, ...) ;
▪ Etc.
✓ Le participant doit être capable aussi de conduire et d’accompagner

un projet d'intégration ou de développement des solutions
informatiques.
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Sommaire
❑ Introduction
❑ Concept de système d’information
❑ Exemples de systèmes d’informations
❑ Démarche de mise en place d’un SI
❑ Résumé
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Introduction
✓ Définition de système
▪ Constitué d’éléments en interaction les un avec les autres. Ces
interactions sont organisés et coordonnées en vue d’atteindre un
objectif fixé au préalable.
▪ Peut être considéré comme une « boîte noire » qui transforme des
entrées en sorties satisfaisant des critères de performances que le
système s’efforce à atteindre par un mécanisme de régulation.
Entrées Système Sorties
Régulation Objectifs
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Introduction
✓ Exemples de système
▪ Usine assemblage de voiture
Pièces Usine Voitures

d’assemblage
▪ Système de gestion de commande
Système de Commandes
Commandes
commandes validées
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Introduction
✓ Concepts-clés (1/2)
▪ Donnée
▪ Résultat direct d'une mesure. Elle peut être collectée par un outil, par une
personne ou être déjà présente dans une base de données.
▪ Information
▪ Donnée à laquelle on ajoute des traitements. Elle permet aux managers de
prendre des décisions.
▪ Connaissance
▪ Résultat d'une réflexion sur les informations analysées en se basant sur des
expériences, des idées, des avis, etc.
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Introduction
✓ Concepts-clés (2/2)
▪ Exemples : sur le MARKETING
▪ Données : valeur brute
▪ Nom et prénom : Mme ALAMI KARIMA
▪ Date de naissance : 12/06/1970
▪ Sexe : Femme
▪ Fréquence d’achat : mensuel
▪ Lieu de résidence : Casablanca
▪ Information : donnée traitée

▪ Les données collectées, de Mme ALAMI KARIMA, correspondent à des critères
de catégorisation des clients. Elles seront traitées afin de classifier cette
personne.
▪ Connaissance : information interprétée

▪ Les informations sur les clients, leurs données sur internet, leur activités et
achats sur les sites web, etc… sont analysés pour connaître mieux les clients et
leurs fournir des produits/services plus personnalisés. → Marketing prédictif
(prédire le comportement des clients)
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Sommaire
❑ Introduction
❑ Exemples de systèmes d’informations
❑ Résumé
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Concept de système d’information
Le concept de système d’information (SI) est lié au concept de l’organisation

d’entreprise. Chaque organisme attend du système d’information une bonne
gestion de ses données. Ainsi, le SI coordonne les activités de l'organisation et
permet d'atteindre les objectifs fixés par l'entreprise.
▪ Définition du système d’information

▪ Sous-systèmes d’entreprise
▪ Niveaux et dimensions du SI
▪ Typologie des systèmes d’information
▪ Acteurs du SI
▪ Qualités du SI
▪ Système d’information et chaîne logistique
▪ Terminologies des SI
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✓ Que signifie une entreprise?
▪ L’entreprise est un ensemble organisé, constitué de :
▪ Ressources matérielles et logicielles ;
▪ Structures physiques réparties sur une zone géographique ;
▪ Personnes exerçant des métiers différents.
▪ L’entreprise a besoin d’être gérée, structurée, pilotée et contrôlée, via :

▪ Instauration des approches et de méthodes de management/ et de qualité
(ex: approche processus pour structurer et définir l’ensemble des
processus métiers de l’entreprise) ;
▪ Utilisation des outils technologiques pour gérer et automatiser les
opérations individuelles et les activités métier liées aux processus ;
▪ Définition des indicateurs de performances nécessaires pour mesurer
l’activité et prendre des décisions.
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✓ Que signifie un système d’information
▪ Le système d’information défini comme un ensemble de moyens
humains, organisationnels et techniques, structurés pour saisir, traiter,
stocker et diffuser les informations. Ces informations sont nécessaires à
une entreprise pour la réalisation de ses objectifs opérationnels et
même stratégiques.
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✓ Définition du système d’information (1/2)
Le SI peut être défini en utilisant deux points de vue
complémentaires :
▪ D’un point de vue fonctionnel, le SI est capable de :

▪ Collecter données
▪ Traiter données (effectuer des opérations et transformation « Tri,
Classement, Calcul, … »)
▪ Organiser et enregistrer cette information
▪ Diffuser l’information (transmettre à la bonne personne, éditer…)
Système d’information Stockage
Acquisition Traitement Diffusion

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✓ Définition du système d’information (2/2)
▪ D’un point de vue structurel, le SI est :

▪ Ensemble organisé de différentes ressources en interaction :
▪ Les utilisateurs du système : responsables, opérateur, clients, …
▪ Les moyens informatiques, décomposable en une collection d’entités
matérielles (PC, câbles réseau, serveur, routeur, imprimantes…) et
logicielles (applications informatiques).
▪ Données et information : sous forme variées (textes, chiffres, images,
sons…)
▪ Processus métiers, procédures, règles de gestion ou de
fonctionnement, …
▪ Voir Schéma suivant.
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✓ Structure du système d’information
Système de traitement de l'information
Utiliser
Personne Information
Organiser Gérer
Processus
Permettre Reposer
Système Informatique
Contenir
Matériel Logiciel
Utiliser Composer
Applicatif
Cours
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✓ Rôles du SI >> Exemples
▪ Contexte : Retrait de l’argent du GAB
Rôles Exemples
Collecte des données - Code PIN de la carte bancaire (saisi)
- Données lues à partir de la puce et la piste de la carte (Nom
du porteur, date d’expiration carte, code de vérification CVV1,
etc…)
Traitement des données - Vérification du code PIN
- Comparaison entre le plafond de la carte (limite du retrait)
et le montant de retrait
- Etc.
Enregistrement des Stockage des informations relatives à l’opération du retrait :
informations Numéro de la carte, date et heure du retrait, montant du
retrait, informations sur le GAB/Agence, etc.
Diffusion de l’information - Impression du résumé de l’opération sous forme de ticket >>
pour le porteur de carte
- Envois des messages (requêtes/réponses) au serveur
monétique de la banque.
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✓ Sous-systèmes d’entreprise (1/4)
▪ Système organisationnel
Environnement
Client, fournisseurs, concurrents, partenaires financiers…
L’ENTREPRISE
Système de
pilotage
Décisions Informations
Système
d’information
Décisions Informations
Entrées Sorties
Système opérant
Matières Produits
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▪ Le système opérant :
▪ Reçoit les informations émises par le système de pilotage
▪ Se charge de réaliser les tâches qui lui sont confiées
▪ Génère des informations en direction du système de pilotage
▪ Englobe toutes les fonctions liées à l’activité propre de l’entreprise
(gérer stock, facturer les clients, régler les salaires…)
Flux en entrées Sorties

Système Opérant
▪ Matières premières ▪ Produits
▪ Argent ▪ Services
▪ Equipements
▪ Ressources humaines
▪ BC
▪ Facture
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▪ Le système de décision: (appelé également système de pilotage)
▪ Exploite les informations qui circulent
▪ Organise le fonctionnement du système
▪ Décide des actions à conduire sur le système opérant
▪ Contrôle les écarts et agir en conséquence
▪ Raisonne en fonction des objectifs et des politiques de l’entreprise
Résultats du système
opérant
Système Pilotage
Amélioration de stratégie
Informations Objectifs,
externes Régulation
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▪ Système d‘information
▪ Intermédiaire entre les systèmes de décision et opérationnel :
• Mémorise l’information
• Traite l’information
• Fait circuler l’information
23 Pr. W.DACHRY

✓ Niveaux du système d’information
▪ Un SI peut être défini à plusieurs niveaux :
▪ Individuel : SI utilisé par un seul utilisateur
▪ Collectif : SI utilisé par un plusieurs personnes dans l’organisation
▪ Organisationnel : SI utilisé par tous les membres de l’organisation
▪ Inter-organisationnel : SI utilisé par l’organisation et d’autres entités
externes (échanges d’information par voies électroniques). On peut appelé
aussi ce système (SI collaboratif).
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✓ Dimensions du système d’information
▪ Le système d‘information comporte trois dimensions :
▪ Dimension informationnelle : traitement, manipulation et
génération de l’information.
▪ Dimension technologique : utilisation des technologies matérielles
et logicielles.
▪ Dimension organisationnelle : regroupement des individus, des
procédures de travail, des partenaires, coordination des processus
(des différentes natures), etc…
25 Pr. W.DACHRY

✓ Typologie des systèmes d’information (1/4)
▪ Les applications fonctionnelles ou système d’information
opérationnel (SIO) : dédié à la gestion des fonctions de
l’entreprise :
▪ Gestion commerciale et marketing
▪ Gestion de la production
▪ Gestion comptable et financière
▪ Gestion des ressources humaines
▪ Gestion des achats
▪ …
▪ Exemple :
▪ ERP, CRM, WMS, TMS…
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▪ Exemple d’Interface Homme Machine :
27 Pr. W.DACHRY

▪ Les application ou SI aide à la communication : Un outil de
communication entre l’entreprise et son environnement :
▪ Fournisseurs
▪ Clients
▪ Institutions
▪ Autres SI
▪ Etc.
▪ Exemple : outils de travail collaboratif, messagerie, agendas,

conférence assistée, espaces de travail, forum…
28 Pr. W.DACHRY
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▪ Exemple d’EDI (Échange de données informatisées) est un
échange de documents commerciaux dans un format
électronique standard entre les partenaires.
EDI n’est pas qu’une application informatique
29 Pr. W.DACHRY

▪ Les SI d’aide à la décision : Un outil dédié aux décideurs afin de :
▪ Suivre l’évolution de l’activité de l’entreprise ;

▪ Simuler les coûts d’un nouveau projet avant son lancement ;
▪ Analyser des nouveaux phénomènes apparus au sein de
l’entreprise
L’objectif est de prendre des bonnes décisions.
▪ Exemple : tableaux de bord, reporting, entrepôts de données

(Datawarehouse), application d’optimisation ou de simulation….
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▪ Exemple de tableau de bord :
31 Pr. W.DACHRY

▪ Les SI d’aide à la gestion des connaissances : Un outil qui permet
de créer, stocker et diffuser les connaissances (knowledge
management). Il est vu comme une mémoire organisationnelle.
▪ L’objectif de la gestion des connaissances de l’organisation est :

▪ La capitalisation des savoirs liés au métier « retours des
expériences »
▪ Amélioration de la transmission des connaissances entre les
employés « Auto-apprentissage »
32 Pr. W.DACHRY
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▪ Exemple de fiche de connaissance :
33 Pr. W.DACHRY

✓ Exercice 1.1 :
▪ Déterminer les usages du système définis dans ce cas :
▪ Cas 1 : Le cabinet d’architecture ARTEC utilise des micro-
ordinateurs, des tables traçantes et un progiciel de conception
assistée par ordinateur pour établir les plans…
34 Pr. W.DACHRY
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✓ Exercice 1.1 (suite) :
▪ Déterminer les usages du système définis dans ce cas :
▪ Cas 2 : Le directeur de l’entreprise SATEP dispose d’un système
d’information lui permettant de suivre, à la demande, l’état et les
conditions d’avancement des principaux chantiers. Il peut visualiser
le planning, les écarts de délais, le budget et les écarts de coûts.
35 Pr. W.DACHRY

▪ Déterminer les usage du système défini dans ce cas :
▪ Cas 3 : la société CUBA a fait recours à système d’information qui
permet de faciliter l’apprentissage organisationnel. Ce système
permet de créer, de stocker et de transférer même des retours
d’expériences.
36 Pr. W.DACHRY
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▪ Cas 4 : La société CARCHAN, spécialisée dans la grande distribution
vient de mettre en place, dans tous ses points de vente, des caisses
modernes équipées de lecteurs de codes à barres permettant de
reconnaître les produits achetés. Grâce à la consultation de la base
de données des produits, le prix est reconnu, la facture est calculée
et éditée, le stock est mis à jour, les statistiques sur les ventes sont
facilement obtenues par la suite…
37 Pr. W.DACHRY

▪ Cas 5 : Le directeur de la société TECHNIX (fabrication électrique)
dispose d’un logiciel de simulation de charges lui permettant de
mesurer à l’avance les conséquences du lancement en fabrication
d’une commande (délais, coûts, insuffisance ou excès…). Il utilise
régulièrement ce logiciel pour décider des délais et passer des
ordres aux sous-traitants
38 Pr. W.DACHRY
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▪ Cas 6 : Tous les cadres de la société AGMA disposent d’un micro-
ordinateur équipé du logiciel MS-OFFICE (traitement de texte,
tableur, présentation) et d’un logiciel de messagerie (MS-Outlook).
Ils peuvent ainsi créer des documents, les représenter sous forme
de tableaux et les manipuler. Ils disposent également d’Internet et
d’intranet leur permettant d’échanger les données à l’intérieur et
même à l’extérieur de l’entreprise.
39 Pr. W.DACHRY

✓ Acteurs du système d’information
▪ Maître d’ouvrage (MOA) : chargé de la définition des besoins et des
financements du projet SI
▪ Le MOA est principalement le client
▪ Le MOA peut avoir un assistant (AMOA)
▪ Maître d’œuvre (MOE) : chargé de la conception et la réalisation du SI

▪ Les ingénieurs, architectes, développeur, etc.
▪ Le MOE peut avoir un assistant (AMOE)
▪ Utilisateurs du SI
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✓ Qualités du système d’information (1/2)
▪ Rapidité et facilité d’accès à l’information
▪ Si le SI est trop lent ou compliqué à être utilisé, il peut décourager
les utilisateurs.
▪ Pour ce faire, il faut d’abord choisir des machines et outils
performants, ainsi que de bien définir le besoin lors du cahier des
charge.
▪ Fiabilité des informations : informations sûres

▪ Il faut penser à mettre en place des procédures pour mieux utiliser
et gérer le SI.
▪ Intégrité des informations

▪ Le système maintient les informations dans un état cohérent.
41 Pr. W.DACHRY

✓ Qualités du système d’information (2/2)
▪ Pertinence de l’information
▪ Filtrer les informations en fonction de besoin et la demande de
l’utilisateur (ex : le directeur n’a pas besoin de connaître le détail de
chaque commande, mais simplement le montant des commandes
en cours ou bien réalisées.)
▪ Confidentialité de l’information
▪ C’est le fait que les informations ne soient pas mises à disposition
ou ouvertes à des entités non autorisées.
Pour assurer donc la sécurité de l’information (en termes de confidentialité et

intégrité, les entreprises doivent mettre en place une politique de sécurité, ex :
▪ Gestion et contrôle des accès aux systèmes et installation des pare-feux
▪ Protection des données qui transitent dans le réseau (chiffrement des
données échangées, etc.)
▪ …
42 Pr. W.DACHRY
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✓ Système d’information et chaîne logistique (1/3)
▪ L’intégration des nouvelles technologies d’information et de
communication dans la chaîne logistique permet une gestion
efficace des différentes ressources de l’entreprise.
▪ Collecte des données des différents processus
▪ Traçabilité des informations
▪ Présentation des indicateurs de performances
▪ …
Une chaîne logistique est le

réseau d’entreprises qui
participent, en amont et en
aval, aux différents
processus et activités de
l’entreprise.
43 Pr. W.DACHRY

▪ Les différents types de logistique gérés par un SI :
▪ Logistique amont ou d’approvisionnement vise à assurer la
circulation des produits entrants aux sites de production ;
▪ Logistique interne correspond aux flux de fabrication à l’intérieur
du lieu de production ou d’assemblage ;
▪ Logistique aval qui répond à l’approvisionnement des réseaux de
distribution ;
▪ Logistique inverse ou retour qui correspond aux flux de produits ou
d’éléments non utilisables (Stocker pour retraitement, recyclage ou
destruction)
44 Pr. W.DACHRY
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▪ Les différents types de logistique gérés par un SI :
Logistique inverse
La logistique amont La logistique interne La logistique aval
Approvisionnements - Vente - Livraison -

Assemblage - Fabrication - Manutention PF - Stockage
Stockage des matières
Stockage des produits semi- des produits finis - Transport
premières – Réception et
finis - Toutes activités PF - Préparation des
contrôle de MP - Toutes
logistiques réalisées durant la commandes Toutes activités
activités logistiques réalisées
conception et fabrication du logistiques réalisées après la
avant la conception et
produit.
45 conception et fabrication du
fabrication du produit.
produit.
Pr. W.DACHRY

✓ Exercice 1.2 : Se familiariser avec les flux logistiques.
La société TEXTILA opère dans le secteur du textile. Elle vient de recevoir une
demande de production de 30000 chemises hommes d’un client important
SIGMA (une franchise française). Après avoir étudié la demande de son client,
TEXILA a décidé de sous traiter 1/3 de la demande à son partenaire FUTEX.
Le service de planification a calculé le besoin de matières nécessaires et a
trouvé un manque par rapport à 2 produits (ART1 et ART2). Un ordre
d’approvisionnement est déclenché et le fournisseur FIRM a livré les matières
nécessaires.
Un ordre de fabrication est envoyé ensuite au service de production qui s’est
mis au travail pour la réalisation de la demande. TEXTILA a respecté les délais
de livraison et livré les 30000 chemises avec une bonne qualité.
1- Qui sont les acteurs de cette chaîne logistique ?

2- Les deux types de flux mis en évidence dans le texte sont les flux physiques
et les flux informationnels. Dans un tableau, détecter les différents flux
échangés entre les acteurs de la chaîne.
46 Pr. W.DACHRY
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✓ Terminologies des SI
▪ Internet: réseau des réseaux – Interconnexion mondiale des
réseaux informatiques.
▪ Intranet: réseau informatique utilisé à l’intérieur d’une entreprise
(réseau local) utilisant les techniques de communication
d’Internet.
▪ Extranet: extension du SI de l’entreprise à des partenaires situés
en dehors de l’entreprise.
47
Pr. W.DACHRY

▪ Procédures de travail: sont définies pour gérer les différentes
opérations et tâches réalisées au sein de l’entreprise, considérées
comme des règles pratiques mises au point pour faire face aux
situations prévisibles.
l’entreprise est elle-même une combinaison plus ou moins bien

synchronisée de processus.
▪ Processus: est un enchaînement d’activités ou d’ensembles

d’activités, qui est alimenté par des entrées, qui dispose des
ressources et qui ajoute de la valeur par rapport au but pour
créer des sorties.
48 Pr. W.DACHRY
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▪ Indicateur de performance (KPI) : Information qui doit aider un
acteur à évaluer et mesurer la différence entre le réel et les
objectifs pour déterminer si ces derniers sont en voie d'être
atteints.
▪ L’indicateur dépend alors de l’objectif et de l’utilisateur, il suppose
l’existence d’une question qu’il contribue à éclairer
▪ Un indicateur doit être intelligent, SMART:

• Spécifique, bien décrit
• Mesurable, quantifiable
• Atteignable
• Raisonnable
• Temporel
▪ Exemple : Taux de satisfaction des clients

Très insatisfait Insatisfait Satisfait Très satisfait
<= 15% <= 35% <= 75% <= 100%
49 Pr. W.DACHRY

▪ Tableau de bord: Outil destiné à un responsable pour lui
permettre de contrôler le fonctionnement de son système, en
analysant des écarts significatifs, afin de prévoir, décider, agir.
▪ Ceci grâce à des indicateurs présentés de façon synthétique et en

référence à des objectifs fixés.
Remarque : Le tableau de bord

fournir des informations précises et
vérifiées, nécessitant toutefois une
analyse.
50 Pr. W.DACHRY
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▪ Règle de gestion: est une règle suivie par votre société. Il peut
s'agir d'une exigence formulée par un client ou d'un article de
règlement interne, etc.
▪ Exemple de règle de gestion :

• « Le taux de TVA appliqué aux produits est toujours fixé à 10,6% »
• « un Projet est dirigé obligatoirement par une personne (Chef de
projet) »
• « Un chef de projet doit travailler seulement sur le projet auquel il est
chef »
• « Le traitement de la demande d’achat ne doit pas dépasser 72h »
51 Pr. W.DACHRY

▪ Front office: service ou application en relation directe avec le
client. Partie frontale de l'entreprise, visible par la clientèle et en
contact direct avec elle : équipes de marketing, support
utilisateur, SAV, …
▪ Back office: service ou application interne. Gestion propre de

l’entreprise, le client n'a pas accès : Production, logistique,
comptabilité, GRH, …
52 Pr. W.DACHRY
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▪ Les pratiques commerciales:
▪ B2B (Business to Business) : commerce entre deux
entreprises.
• Une entreprise qui propose des voitures de location pour le profit de
d’autres entreprises.
▪ B2C (Business to Customer) : commerce entre une entreprise
et des clients.
• Exemple : d’une entreprise qui dispose d’un site internet pour vendre
ses produits.
▪ C2C (Customer to Customer) : commerce entre deux
personnes.
• Exemple : d’un individu qui met une annonce de vente de son
téléphone sur des sites dédiés aux annonces (ex: AVITO).
▪ B2G (Business to Government) : commerce entre une
entreprise et le gouvernement
• Exemple : une entreprise qui vend des plateformes informatiques au
gouvernement. 53 Pr. W.DACHRY

▪ Transaction informatique: consiste à effectuer une opération
informatique cohérente composée de plusieurs tâches unitaires.
▪ Exemple de transactions dans le domaine bancaire :

• Transaction de retrait
• Transaction d’E-commerce (se réaliser via l’achat sur internet)
• Transaction de paiement électronique
• Etc.
▪ Exemple de transactions dans la base de données :

• Transaction d’ajout
• Transaction de modification
• Etc.
Les progiciels de gestion peuvent être appelés des systèmes

transactionnels.
54 Pr. W.DACHRY
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▪ TIC ou NTIC : Technologies de l’information et de communication
est une expression censée définir 3 volets à la fois :
• L’information : est un renseignement sur un objet ou un
évènement. D’un point de vue technique, elle représente un signe,
un symbole ou bien un élément qui peut être transmis et stocké;
• La communication : est la manière dont l’information circule dans
l’entreprise. Elle s’effectue au travers d’un réseau.
• La technologie : est l’utilisation des outils et technique de
conception afin de réaliser des produits.
Les TIC regroupent alors l’ensemble des techniques qui contribuent à

numériser et à digitaliser l’information, à la traiter ,à la stocker, à
l’analyser et à la mettre à la disposition des utilisateurs.
55 Pr. W.DACHRY

▪ Un réseau informatique est un ensemble d’équipements reliés
entre eux pour :
▪ Echanger des données (messageries,…).
▪ Partager des ressources (transfert de fichiers, exécution
d'applications à distance,…).
0 1 0 1 0 1
Condition : Définir des règles d’échange normalisées → PROTOCOLE
Réseau = équipements + protocoles

56 Pr. W.DACHRY
28
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▪ Organisation réseau : Architectures Client – Serveur (2-tiers)
o le client demande une ressource et le serveur la lui fournit
directement, en utilisant ses propres ressources.
▪ Cela signifie que le serveur ne fait pas appel à une autre application
afin de fournir une partie du service.
57 Pr. W.DACHRY

▪ Organisation réseau : Architectures 3-tiers
o Dans cette architecture un niveau supplémentaire est ajouté :
▪ Un client (l'ordinateur demandeur de ressources) équipé d'une
interface utilisateur chargée de la présentation (IHM).
▪ Un serveur d'application (appelé middleware) qui fournit la
ressource, mais en faisant appel à un autre serveur.
▪ Un serveur de données qui fournit au serveur d'application les
données requises pour répondre au client.
Remarque : L'architecture peut être étendue sur un nombre de niveaux plus important, on parle
ainsi de l’architecture N tiers ou architecture multi-niveaux.
58 Pr. W.DACHRY
29
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▪ Schéma de l’architecture 3-tiers :
Couche communication Couche traitement Couche stockage
Niveau 1 Niveau 2
Envoi de Niveau 3
Requêtes
requêtes SQL
Envoi de Base de
réponses données
Client Serveur d’application Serveur de bases de données
59 Pr. W.DACHRY

▪ Schéma de communication via Internet :
Envoi de requêtes
Navigateur Web Serveur Web
Internet
« Protocole
HTTP »
Envoi de réponses
Protocole HTTP : L'HyperText Transfer Protocol, est un protocole de communication client-

serveur. (HTTPS est une variante plus sécurisé).
60 Pr. W.DACHRY
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▪ Types de réseaux
▪ LAN (Local Area Network)
▪ Réseaux locaux : ensemble d'ordinateurs appartenant à une
même organisation et reliés entre eux dans une petite aire
géographique par un réseau.
▪ MAN (Metropolitan Area Network)

▪ Réseaux métropolitains : interconnectent plusieurs LAN
géographiquement proches (au maximum quelques dizaines
de km) à des débits importants.
▪ WAN (Wide Area Network)

▪ Réseaux étendus : interconnecte plusieurs LANs à travers de
grandes distances géographiques.
61 Pr. W.DACHRY

▪ DSI : Direction des systèmes d’information
▪ Est la direction responsable du système d’information d’une
entreprise. Elle est en charge de définir l’architecture du SI,
concevoir, installer et déployer et exploiter le SI.
Les principales fonctions :
• Le pilotage de la DSI : sont rôle est d’aligner le SI aux exigences de la

direction générale et déterminer les orientations stratégiques de la DSI.
• Études et développement : conception d’un nouveau SI ou bien l’évolution
d’un existant.
• Production & Infrastructures : les fonctions liées à l’exploitation du SI
reposant sur des machines et serveurs.
• Support utilisateurs : Traitement des erreurs et demandes des utilisateurs.
62 Pr. W.DACHRY
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13/11/2023
Sommaire
❑ Introduction
❑ Exemples de systèmes d’information
❑ Résumé
Pr. W.DACHRY
Exemples de systèmes d’information

Couverture fonctionnelle des systèmes d’information industriels et logistiques
64 Pr. W.DACHRY
32
13/11/2023

✓ Gestion des relations :
▪ CRM
▪ Customer Relationship Management / Gestion de la relation client
▪ Ce système permet à l’entreprise de gérer les données des clients,
mieux comprendre leurs besoins pour adapter et personnaliser
leurs produits ou leurs services.
▪ Quelques fonctionnalités :
• Gestion des contacts
• Gestion et suivi des offres clients
• Gestion des campagnes marketing
• Gestion du service clients (satisfaction client, productivité, …)
• Analyse des commandes relatives aux clients (reporting)
• Gestion des agendas personnels et de groupes
Remarque : il existe un ensemble de d’application CRM avec un accès en ligne, pour exemple consulter
https://www.pme-web.com/top-meilleurs-logiciels-crm-gratuits/
65 Pr. W.DACHRY

▪ Exemple Interface WaveSoft CRM : www.wavesoft.fr
Gestion des
prospects
(clients
potentiels)
66 Pr. W.DACHRY
33
13/11/2023

▪ Exemple Interface WaveSoft CRM : www.wavesoft.fr
Gestion des
offres
commerciales
aux prospects
et aux clients
en CRM
67 Pr. W.DACHRY

▪ SRM
▪ Supplier Relationship management / Gestion de la relation
fournisseur
• Gérer les approvisionnements, les demandes de prix, demande de
proposition, gérer les commandes, les factures fournisseurs, les
contrats fournisseurs, etc.
68 Pr. W.DACHRY
34
13/11/2023

▪ Exemple Interface IVALUA SRM : https://fr.ivalua.com/
Gestion des
commandes
69 Pr. W.DACHRY

▪ Gestion des ressources humaines : GRH
▪ Suivre les carrières, compétences, formations, salaires, congés des
personnels, etc.
▪ Gestion classique :
▪ Comptabilité, facturation.
70 Pr. W.DACHRY
35
13/11/2023

✓ Gestion de production
▪ GPAO « Gestion de Production Assistée par Ordinateur »
▪ MRP1 : Material Requirement Planning
• Planification du besoin matière
Années
• Définitions des nomenclatures
1970
▪ MRP2 : Manufacturing Resources Planning
• Gérer tout le processus de fabrication
Années • Définir les ressources et les ordres de fabrications
1980
▪ À partir de 1990 environ, la logique introduite par le MRP s'étend

progressivement à l'ensemble des fonctions de l'entreprise, pour
donner l'ERP (Entreprise Resource Planning - PGI : Progiciel de
Gestion Intégré).
71 Pr. W.DACHRY

✓ Progiciel de gestion intégré
▪ L’ERP est une solution
logicielle qui permet de
gérer l'ensemble des
processus d'une entreprise,
en intégrant l'ensemble des
fonctions comme la gestion
des ressources humaines, la
gestion comptable, la
relation client, les achats, la
gestion des stocks, la
production, le commerce
électronique, etc. sous
forme de modules
indépendants.
▪ ERP est donc un système

modulaire.
72 Pr. W.DACHRY
36
13/11/2023

✓ Progiciel de gestion intégré
▪ Caractéristiques de l’ERP
▪ Une modification sur un module provoque une mise à jour en
temps réel des autres modules liés.
▪ Un ERP garantit l’unicité des informations, grâce à la centralisation
des données dans une base unique, accessible à tous les modules
applicatifs.
▪ Un ERP facilite l’audit en cas de dysfonctionnement, permettant
d’identifier facilement le ou les modules concernés; il est facile de
retrouver et d’analyser l’origine de chaque information.
▪ Un ERP est multi-société, multi-langues, multi-utilisateurs et
multidevises.
73 Pr. W.DACHRY

✓ Progiciel de gestion intégré >> quelle offre choisir ?
▪ L’ERP peut être développé en interne de l’entreprise par le service
informatique (DSI) ou bien en externe par des sociétés spécialisées
(SSII: Société de services et d'ingénierie en informatique ou ESN:
Entreprise de Services du Numérique).
▪ ERP standard ou ERP spécifique ?

▪ L’ERP standard est proposé par les grands éditeurs internationaux comme
Oracle (PEOPLESOFT), Microsoft (DYNAMICS), SAGE (X3) ou SAP.
▪ L’ERP spécifique est proposé par les petits éditeurs.
▪ ERP On-premise ou en mode SaaS ?

▪ ERP Saas (Software as a Service) : mise à disposition d’applications sous la
forme de services en ligne selon un mode d’abonnement mensuel par
utilisateur. On peut dire aussi que c’est un ERP Cloud.
▪ ERP on-premise : installation locale de l’application sur les serveurs de
l’entreprise.
74 Pr. W.DACHRY
37
13/11/2023

✓ Progiciel de gestion intégré >> quelle offre choisir ?
▪ ERP propriétaire ou ERP open source ?
▪ ERP propriétaires édités par des sociétés qui impliquent l’achat d’une
licence.
▪ ERP Open-source qui sont téléchargeables gratuitement et ouverts pour

adaptation. Leurs maintenances, assistances techniques et même leurs
formations sont payante.
• Odoo (anciennement OpenERP), ERP5, Dolibarr ERP/CRM, etc.
75 Pr. W.DACHRY

✓ Progiciel de gestion intégré :
▪ Exemple Interface SAP
Affichage
d’une
commande
d’achat
76 Pr. W.DACHRY
38
13/11/2023

✓ Progiciel de gestion intégré :
▪ Exemple Interface Odoo
Créer un
produit
77 Pr. W.DACHRY

✓ Suivi de la production :
▪ MES : (Manufacturing Execution System) est une application dédiée au
pilotage de la production. C’est un système d’exécution, de gestion et
de suivi des productions en cours dans l’atelier.
• Suivi et contrôle de production en temps réel ;
• Gestion des OF provenant de l’ERP et lui retournant l’état des encours
et le rapport des évènements qui se sont produits dans l’atelier ;
• Il considéré aussi comme le moyen de communication entre :
✓ L’ERP ou GPAO
✓ Le système de supervision (assurant le pilotage en temps réel des
moyens de production).
SCADA : est un système d'acquisition et de contrôle

de données.
PLC : sont les automates programmables industriels
78 Pr. W.DACHRY
39
13/11/2023

✓ D’autres systèmes :
▪ Gestion de maintenance : GMAO « Gestion de Maintenance Assistée
par Ordinateur »
▪ Gestion d’équipements, gestion de maintenance, gestion de stock,
gestion de personnel, etc.
▪ Gestion d’entrepôt : WMS « Warehouse Management System »

▪ Gestion d’article, de réception, de préparation de commandes, etc.
▪ Gestion de transport : TMS « Transport Management System »

▪ Gestion des plans de transport, des choix de transporteurs, des
étiquettes, des pré-factures, etc.
79 Pr. W.DACHRY
Exemple des systèmes d’information

✓ D’autres systèmes :
▪ Gestion des stocks : IMS « Inventory Management System »
▪ Gestion des inventaires, du stock de sécurité, des quantités de
commandes, la rotation des stocks, les emplacements, etc.
▪ Gestion de chaîne logistique :

▪ SCE (Supply Chain Execution) ou SGA (en français Systèmes de
Gestion des Approvisionnements) et les LES (Logistic Execution
System) ou SGO (Système de Gestion des Opérations)
80 Pr. W.DACHRY
40
13/11/2023

✓ Gestion de cycle de vie des produits
▪ PLM : Product Lifecycle Management
• Ancienne appellation (PDM : Product Data Management)
• Gestion globale des données et des fichiers des articles à fabriquer
81 Pr. W.DACHRY
Sommaire
❑ Introduction
❑ Résumé
Pr. W.DACHRY
41
13/11/2023
Démarche de mise en place d’un SI

✓ Les objectifs :
▪ Un système d’information doit répondre aux besoins spécifiques
de ses futures utilisateurs. Un travail préliminaire consiste à
définir un CAHIER DES CHARGES qui exprime de façon structurée,
les besoins que doit satisfaire le futur SI…
▪ Ce cahier des charges va ensuite être interprété par des

spécialistes, analystes et experts en vue de proposer un schéma de
système à réaliser
83 Pr. W.DACHRY

✓ La démarche (1/9)
▪ Cette démarche méthodique peut être schématisée comme suit (cycle
de vie du projet) :
Schéma directeur SI en fonctionnement
Analyse initiale Implantation
Conception Evaluation
Modèle du système Tests et validation
Développement Modèle avec logiciels

84 Pr. W.DACHRY
42
13/11/2023

▪ Schéma directeur (1/2)
▪ Un Schéma Directeur Informatique (SDI) est un document conçu
pour préparer l’évolution et l’adaptation de l’environnement
informatique d’une entreprise pendant une période donnée
(généralement de 2 à 5 ans).
▪ Il trace des grandes lignes, repose sur l’identification d’un existant

et de besoins futurs.
85 Pr. W.DACHRY

▪ Schéma directeur (2/2)
Eléments de base d’un schéma directeur
Projets à réaliser Moyens à utiliser Plans d’action par

projet
Description des objectifs Définition des moyens Pour chaque projet inscrit
assignés au SI. nécessaires pour la dans le schéma directeur,
Les applications que réalisation des projets le plan d’action explicite
l’entreprise cherche à (matériels, logiciels et les choix essentiels :
développer sont décrites humains). Ce volet objectifs, moyens
par leur caractéristiques permet d’évaluer alloués, contraintes à
principales : objectifs à l’adéquation ressources respecter, délais,
satisfaire, champs disponibles dans limites…
couverts, fonctionnalités l’entreprise et permet
principales… leur ajustement en cas
d’insuffisance.
86 Pr. W.DACHRY
43
13/11/2023

▪ Analyse initiale
▪ L’objectif est de déterminer les éléments intervenant dans le
système à construire, ainsi que leur structure et leurs relations.
▪ Elle doit décrire :

• Les acteurs (utilisateurs)
• Les fonctionnalités
• Les données
• Les scénarios de traitement
87 Pr. W.DACHRY

▪ Conception
▪ Cette phase s’appuie sur les documents d’analyse et vise un accord
sur la manière de construire le système et non plus sur ce que doit
faire le système.
▪ Elle consiste à apporter des solutions techniques:
▪ architecture technique ; stratégie de programmation.
▪ On y définit les structures et les algorithmes.

▪ Cette phase sera validée lors des tests.
88 Pr. W.DACHRY
44
13/11/2023

▪ Développement
▪ Cette phase traduit les structures et les algorithmes de la
conception dans un langage de programmation et/ou base de
données.
▪ Tests et validation
▪ Effectuée par le client afin d’assurer que le système construit est en
accord avec ses besoins.
89 Pr. W.DACHRY

▪ Implantation : Travaux à mener en parallèle
▪ Installation des matériels
▪ Installation et tests des logiciels
▪ Constitution des bases de données
▪ Formation des utilisateurs
90 Pr. W.DACHRY
45
13/11/2023

▪ Implantation : démarrage
▪ Après une série de corrections et d’adaptations des versions
provisoires… la réception (validation définitive par les utilisateurs)
et l’installation définitive de la solution est opérée… cette étape
marque l’aboutissement du projet qui entrera par la suite dans un
cycle de maintenance.
91 Pr. W.DACHRY

▪ Implantation : Conséquences
▪ Le passage d’un SI en projet à un SI opérationnel implique
obligatoirement une modification des tâches, des rôles, de
l’affectation des personnes, des processus de travail, de
communication…
Changement des
Implantation Changement du
procédures de
d’un SI mode opératoire
travail
92 Pr. W.DACHRY
46
13/11/2023
Sommaire
❑ Introduction
❑ Résumé
Pr. W.DACHRY
Partie 1 : Concepts de base de SI

✓ Pour Résumer :
▪ Les trois composantes d’un Système d’Information de Gestion :
▪ Composante organisationnelle : correspond aux règles, procédures
et modes de travail adoptés pour permettre le fonctionnement du
Système d’information.
▪ Composante technologique : regroupe l’ensemble des logiciels et
matériels permettant de faire fonctionner le Système
d’Information. Cette composante désigne les TIC.
▪ Composante humaine : composée de l'ensemble des personnes
qui reçoivent, manipulent et émettent de l'information au sein du
Système d’Information.
Le Système d’information est donc l’interaction de sous-ensembles

technologiques, organisationnels et humains permettant d’acquérir, de stocker,
de traiter, de communiquer les informations.
94 Pr. W.DACHRY
47
13/11/2023
Partie 1 : Concepts de base de SI

✓ Travaux dirigés
95 Pr. W.DACHRY
96 Pr. W.DACHRY
48
13/11/2023
Sommaire
❑ Introduction
❑ Etapes de mise en œuvre
❑ Architecture et urbanisation
Pr. W.DACHRY
Conduite de projet informatique

✓ Introduction
▪ Un projet informatique est un ensemble d’actions mises en œuvre, afin
de produire les résultats en réponse aux objectifs définis au préalable :
▪ Dans des délais fixés (date début et date de fin) ;
▪ Mobilisant des ressources humaines et matérielles ;
▪ Possédant un coût prévisionnel et des gains espérés.
98 Pr. W.DACHRY
49
13/11/2023

✓ Introduction
▪ La norme internationale ISO 10006 intitulée Systèmes de management
de la qualité — Lignes directrices pour le management de la qualité
dans les projets définit un projet comme « un processus unique qui
consiste en un ensemble d’activités coordonnées et maîtrisées
comportant des dates de début et de fin, entrepris dans le but
d’atteindre un objectif conforme à des exigences spécifiques, incluant
les contraintes de délais, de coûts et de ressources ».
99 Pr. W.DACHRY

✓ Introduction
▪ Tout projet informatique doit répondre à cinq atouts principaux :
▪ Fonctionnel : il doit répondre à un besoin défini par le client ;
▪ Technique : il doit respecter des spécifications et des contraintes ;
▪ Organisationnel : il doit respecter un mode de fonctionnement
(rôles, fonctions, résistance au changement) ;
▪ Délais : il doit respecter des échéances selon un planning ;
▪ Coûts : il doit respecter le budget prévu pour le projet.
100 Pr. W.DACHRY
50
13/11/2023

✓ Introduction
▪ Gérer un projet informatique c'est équilibrer trois dimensions :
▪ Dimension technique (logiciels, applications fonctionnelles et
systèmes d’information, méthodes et outils de gestion de projet) ;
▪ Dimension organisationnelle (rôles et responsabilités de chacun
des acteurs, processus et procédures, système de décision et de
reporting) ;
▪ dimension humaine ou culturelle (partage de l'information et
communication autour du projet, engagement (sur des résultats,
des délais et des dates), esprit d'équipe).
101 Pr. W.DACHRY

✓ Introduction
▪ Il faut faire en sorte que l’ouvrage réalisé par le maître d’œuvre réponde
aux attentes du maître d’ouvrage.
Solutions
Besoins Satisfactions des besoins
Projet
Conduite de
projet
Analyse et reporting Synthèse et décisions
Gestion des Gestion Gestion des

hommes technique moyens
102 Pr. W.DACHRY
51
13/11/2023

✓ Introduction
▪ Rôles du MOA et MOE
▪ MOA : décrit le besoin dans le cahier des charges fonctionnel. Il est
aussi chargée de préparer des cas de tests fonctionnels pour
vérifier que les développements / paramétrages effectués par le
maître d’œuvre fonctionnent.
▪ MOE : prend connaissance du besoin exprimé par la MOA pour y
apporter une réponse technique. Pour ce faire, il rédige un dossier
de réponse au besoin, parfois nommé « cahier des charges
technique », « dossier de paramétrage », « dossier de conception
générale / détaillée » ou encore « étude technique ».
103 Pr. W.DACHRY

✓ Introduction
▪ Le management de projet recouvre deux fonctions distinctes et
complémentaires : la direction de projet et la gestion de projet.
▪ Le directeur de projet : a pour mission d'assurer le bon
déroulement du projet et sa réussite finale. C'est la fonction dans
laquelle sont prises les décisions tant sur les aspects techniques,
que sur l'allocation des ressources et des moyens.
▪ Le chef de projet : apporte à la direction du projet les informations
nécessaires au pilotage. Il doit anticiper les risques et prévoir les
dispositions nécessaires. Son rôle concerne l'identification des
tâches, la définition de leur enchaînement et l'élaboration du
calendrier du projet. Il établit également la planification des coûts,
la budgétisation et l'allocation des ressources.
104 Pr. W.DACHRY
52
13/11/2023

✓ Introduction
▪ Les autres acteurs du projet :
Conceptualisation SI Implémentation SI
L’architecte SI joue un rôle central de

coordination ou de communication.
Cette personne doit posséder, en plus
de la technique , d’excellences
connaissances sur les différents
métiers de l’entreprise.
: communication entre acteurs projets
105 Pr. W.DACHRY

✓ Introduction
▪ Quelques terminologies :
▪ Méthode classique : se découpe en plusieurs phases identifiées
dès le démarrage du projet (Définition des besoins, conception,
réalisation/développement, tests et mise en production). La
validation d’une phase entraîne le début de la suivante. Cette
méthode limite les retours aux étapes précédentes.
▪ Les méthodologies classiques de projets s'attachent à planifier
le projet de bout en bout et sont résistantes aux changements.
▪ Le Métier définit un objectif à long terme.
▪ Méthode agile : les plus utilisées sont aujourd’hui les méthodes
Scrum, Kanban et Extrem Programming). Le client, garant du
produit (Product Owner), est placé au centre des démarches.
▪ Les objectifs (par étape) à court terme
▪ Accueil favorable aux changements
▪ Le client visualise les résultats tôt et fréquemment
106 Pr. W.DACHRY
53
13/11/2023

✓ Introduction
▪ Exemple de modèle de développement ou cycle de développement :
Cycle en V : se caractérise par un flux d'activité descendant qui détaille le produit jusqu'à sa réalisation, et un flux
ascendant, qui vérifie sa qualité.
Ce modèle est une amélioration du modèle en cascade qui permet en cas d'anomalie, de limiter un retour aux étapes
précédentes.
107 Pr. W.DACHRY

✓ Introduction
▪ Exemple de la méthode SCRUM :
Méthode SCRUM : est un cadre méthodologique de gestion agile de projet. Elle requiert une équipe
pluridisciplinaire de 3 à 9 personnes.
Le travail est divisé en périodes fixes, généralement de 2 semaines, appelées SPRINT. Une réunion de planification
avec le Product Owner en début de période fixe les travaux à réaliser durant le Sprint. Puis tous les matins, l’équipe
SCRUM se réunit debout 10 minutes, c’est la mêlée quotidienne, debout devant un tableau comportant 3 colonnes
de post-it : les travaux à faire, ceux en cours, ceux terminés.
En fin de Sprint, l’équipe SCRUM analyse le Sprint passé et discute sur la façon de s’améliorer dans le prochain
Sprint.
108 Pr. W.DACHRY
54
13/11/2023

✓ Introduction
▪ Quelques terminologies :
▪ Livrable : La conduite d'un projet débouche sur un produit, un
service, une nouvelle organisation, etc. Cette finalité, appelée
"livrable", est le résultat tangible d'une production réelle. Un projet
peut, bien sûr, avoir plusieurs livrables.
▪ Même le cahier des charges est considéré comme livrable.
▪ Recette : C’est l’opération par laquelle le client reconnaît que le
produit livré par le fournisseur est conforme à la commande
passée, qu’il est exploitable dans le SI de l’entreprise et enfin qu’il
est opportun de le mettre à disposition des utilisateurs.
109 Pr. W.DACHRY

✓ Introduction
▪ Gouvernance SI : est un processus de management qui permet à
l’entreprise de bien optimiser son investissement en matière
informatique. Appelée aussi l'IT Gouvernance, elle ne se résume pas à
la mise en œuvre de recommandations techniques mais elle définit les
règles, les structures et les pratiques à adopter pour gérer efficacement
les services informatiques qui sont devenus en quelques années un
facteur stratégique de développement de l'entreprise.
▪ La gouvernance SI se base sur des référentiels (ITIL, COBIT, IT

SCORECARD, CMMI…)
110 Pr. W.DACHRY
55
13/11/2023

✓ Introduction
▪ Référentiel : Dans le domaine des systèmes d'information, le terme
de référentiel est employé pour désigner un ensemble structuré
de recommandations ou de bonnes pratiques utilisées pour la
gouvernance et le management du système d'information, et
constituant un cadre commun aux directions des systèmes
d'information (DSI).
▪ Objectifs des référentiels :

▪ Adapter les Services Informatiques aux besoins actuels et futurs de
l’entreprise et ses clients
▪ Améliorer la qualité des Services Informatiques fournis.
▪ Réduire les coûts de fourniture des Services Informatiques à court,
moyen et long terme
Exemple : COBIT, ITIL, CMMI, etc.
111 Pr. W.DACHRY
Sommaire
❑ Introduction
Pr. W.DACHRY
56
13/11/2023

✓ Etapes de mise en œuvre D’après les normes (ISO10006,
PMBOK), les activités de
Charte de projet gestion de projet sont
organisées comme des
processus classés en différents
PLANIFIER
groupes, selon l’objectif :
Re-planifier démarrage, planification,
QUOI? réalisation, contrôle et clôture.
COMMENT? Etats
d’avancement
QUI? CONTROLER
QUAND? Rapports
COMBIEN? d’avancement
Plan du projet Actions

correctives CLOTURER
REALISER Recette
Livrables Documents projet
113 Pr. W.DACHRY

✓ Etapes de mise en œuvre
▪ Initialisation : c’est une phase de cadrage, il faut se préparer avant de
réaliser le projet.
▪ Cette étape « avant-projet » permet principalement de déterminer les
besoins fonctionnels, la faisabilité technique et financière du projet.
▪ Cette étape aboutie à l’élaboration de la charte de projet ainsi que
le cahier des charge fonctionnel et technique.
▪ Lors de cette étape, on définit entre autres :

▪ Les objectifs , le budget, le délais, les fonctionnalités , etc. ;
▪ Le périmètre du projet : consiste à préciser ce que doit contenir le
projet. Dans le cadre d’un projet informatique, il s’agit d’identifier
l’ensemble des applications et des modules qui devront soit être créés
lors du projet, soit impactés par le projet s’ils existent déjà ;
▪ Les parties prenantes : toute personne ou entité, qui utilise ou
impliquée dans le résultat du projet.
114 Pr. W.DACHRY
57
13/11/2023

▪ II est essentiel, dans le cadre de la rédaction de la charte de projet, de
bien distinguer les enjeux (qu'a-t-on à gagner ou à perdre avec ce
projet?) des objectifs (que doit-on livrer précisément?).
▪ La charte du projet est rédigée par le chef de projet et approuvée par le
commanditaire du projet (MOA) et ce pour démontrer qu’il y a un
accord sur le travail à exécuter.
▪ Exemple de charte de projet :
1. INTRODUCTION
2. DESCRIPTION DU PROJET
3. PARTIES PRENANTES
4. HYPOTHESES ET CONTRAINTES
5. BUDGET
6. ECHEANCIER
115 Pr. W.DACHRY

1. Introduction :
D.P. Sys produit et vend des équipements d’enregistrements d’événements pour les
véhicules commerciaux sous la marque de commerce « FlexGuard System ». Les
données provenant du bus de communication du véhicule, d’un GPS et d’autres
capteurs sont enregistrées en mémoire. Grace à un lien de communication sans fil
ces données sont transférées à la base de données de chaque client qui peut alors
produire des rapports.
……………………………………..
……………………………………..
116 Pr. W.DACHRY
58
13/11/2023

2. Description du projet :
2.1 Définition du projet
Ce projet consiste à mettre en place une interface web capable d’accéder au format
de données su Système FlexGuard et de générer des rapports.
2.2 Objectifs du projet
Augmenter la compatibilité du logiciel avec les différents systèmes, réduire les
efforts de déploiements, faciliter les mises à jour.
2.3 Inclus dans la portée
Le projet est strictement limité au codage de l’application.
2.4 Exclus de la portée
Feuilles de styles web, systèmes d’exploitation, environnements de développement.
2. Parties prenantes :
Martin Huard/D.P. Sys : Chef de projet
D.P. Sys : Mise en disponibilité des serveurs, du lien internet dédié.
Client : Tests et identification des besoins.
117 Pr. W.DACHRY

▪ Exemple de cahier des charges fonctionnel :
118 Pr. W.DACHRY
59
13/11/2023

119 Pr. W.DACHRY

120 Pr. W.DACHRY
60
13/11/2023

121 Pr. W.DACHRY

▪ Planification : maintenant on va transformer l’intention initiale du
projet en mode opératoire.
▪ Cette étape permet de :
▪ Définir les travaux à réaliser ;
▪ Fixer des objectifs ;
▪ Coordonner les actions ;
▪ Maîtriser les moyens ;
▪ Diminuer les risques ;
▪ Suivre les actions en cours ;
▪ Rendre compte de l'état d'avancement du projet.
Planification du projet
Planification Planification Planification

structurelle opérationnelle budgétaire
122 Pr. W.DACHRY
61
13/11/2023

▪ Réalisation : assure un suivi du travail réalisé et centralise d’éventuelles
demandes de changement par rapport à
ce qui avait été planifié.
▪ Contrôle : mis en œuvre périodiquement. Ils comprennent la mesure de
l’avancement du projet par rapport à sa planification, la prise de
mesures correctives et le traitement des demandes de changement. Ils
organisent également l’acceptation officielle des livrables par le client.
Une activité de contrôle peut ainsi conduire à revoir la planification ou
déboucher sur la clôture de la phase.
▪ Clôture : concerne l’achèvement du projet. Il est recommandé de
formaliser l’expérience acquise au long du projet.
123 Pr. W.DACHRY

✓ Etapes de mise en œuvre : les outils de gestion de projet
▪ Diagramme GANTT (planification du projet)
▪ Diagramme PERT (liens et contraintes entre les tâches)
▪ Affectation des ressources aux tâches
▪ Etc.,
▪ Exemples de logiciel propriétaire:

▪ MS PROJECT (Microsoft)
▪ Primavera (Oracle)
▪ Sciforma (Sciforma Corporation), précédemment nommé PSNext
▪ Exemples de logiciel gratuit:

▪ GanttProject
▪ OpenProj
▪ Open Workbench
▪ ProjectLibre
124 Pr. W.DACHRY
62
13/11/2023

✓ Pour résumer :
▪ Dans le cadre d’un projet de mise en place d’un SI, il faut prendre
principalement en considération les éléments suivants :
▪ Architecture et urbanisation du système d’information
▪ Elaboration du SDSI (Schéma directeur du système d’information)
▪ Réalisation du système d’information (Suivre les étapes de mise en
œuvre)
▪ Prévoir le maintien opérationnel du système d’information
▪ Maintenance corrective
▪ Maintenance évolutive
▪ Maintenance adaptative
125 Pr. W.DACHRY
Sommaire
❑ Introduction
Pr. W.DACHRY
63
13/11/2023

✓ Architecture et urbanisation (1/8)
▪ Analyser l’existant
▪ Processus métier
▪ Existant fonctionnel
▪ Existant applicatif
▪ Définir les cibles (métiers et fonctionnelles)
▪ Architecture métier cible
▪ Architecture fonctionnelle
▪ Poser les principes structurants du plan d’urbanisme du SI
127 Pr. W.DACHRY

▪ Modèle d’urbanisation du système d’entreprise
Pourquoi
(Processus)
Quoi
(Eléments fonctionnels)
Comment
(Eléments applicatifs)
Avec quoi
(Eléments techniques)
128 Pr. W.DACHRY
64
13/11/2023

▪ Selon le modèle d’urbanisation, les architectures suivantes sont
définies:
Architecture Eléments représentés sur la cartographie

Architecture métier Objectifs stratégiques
Processus/Tâches
Architecture fonctionnelle Fonctions mises en œuvre pour réaliser
les activités
Architecture applicative Blocs et composants applicatifs (logiciel,
(applicative /logicielle) progiciel, etc.)
Flux échangés
Architecture technique Infrastructures nécessaires et matériels
(serveurs, poste de travail, etc.)
Architecture réseau
129 Pr. W.DACHRY

▪ Exemple : Architecture fonctionnelle :
Elle représente
la 1ere étape de
transformation
des objectifs
métier en objets
informatiques –
c’est la porte
d’entrée vers
l’informatisation
Elle identifie les

fonctions du
Système
d’Information et
les « ranger »
dans des blocs
fonctionnels.
130 Pr. W.DACHRY
65
13/11/2023

▪ Exemple : Architecture applicative
Elle présente
tous les flux et
messages
échangés (
protocole de
communication
utilisé : HTTPS,
TCP/IP, JDBC…)
entre les blocs
applicatifs
(Applications et
logiciels)
131 Pr. W.DACHRY

▪ Exemple : Architecture technique
132 Pr. W.DACHRY
66
13/11/2023

✓ Architecture et urbanisation (7/8): Migration vers l’architecture cible
▪ Lorsque l’on fait évoluer ou que l’on change un système ou une
application existante il est primordial de gérer les phases de migration
vers le système / application cible :
▪ Migration / refonte des systèmes et des applications
▪ Migration des données
133 Pr. W.DACHRY

✓ Architecture et urbanisation (8/8): Migration vers l’architecture cible
▪ Il faut toujours garder à l’esprit l’architecture cible et définir les
différentes étapes pour y parvenir Plusieurs méthodes sont
envisageables :
▪ L’approche itérative / progressive : consiste à définir des étapes
intermédiaires pendant lesquels l’ancien et le nouveau système
cohabiteront pendant un temps donné. Cette méthode permet de
mieux maîtriser la complexité par une mise en œuvre progressive
du nouveau système. Son inconvénient majeur réside souvent dans
la complexité à intégrer et à gérer deux systèmes de façon
parallèle.
▪ L’approche « big-bang » : consiste à basculer de l’ancien système
vers le nouveau système en une étape. Ce scénario comporte
beaucoup plus de risque que le précédent (problématique de tenue
à la charge, complexité de mise en œuvre et d’administration,
formation des équipes, etc.).
134 Pr. W.DACHRY
67
13/11/2023

✓ Pour résumer :
▪ Le SDSI est considéré à la fois comme un moyen de pilotage du SI et un
moyen de communication permettant la description de la situation
existante et la cible qu’on veut atteindre. On doit définir alors :
▪ Le projet
▪ L’organisation des projets Métier
▪ Les moyens et ressource
▪ ROI (Return on investment)
▪ Les Scénarii d’évolution SI
▪ Etc. SDSI
Direction
DSI
Générale
Le lancement de l’étape Schéma Directeur peut indiquer que le système actuel qui a
été fiable à une époque précédente n’est plus fiable aujourd’hui : on dit de ce système
qu’il a épuisé son : cycle de vie.
135 Pr. W.DACHRY
68

FST Si Imi 2023

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13/11/2023

Université Hassan 1er – Faculté des Sciences et Techniques

Année universitaire: 2023 - 2024

Prérequis & organisation du cours

✓ La première partie du cours sera composée de trois chapitres :

▸ Rôle des systèmes d’information

▸ Méthodologies / Suivi de l’avancement projet

✓ A la fin de cette session, le participant doit comprendre:

✓ Le participant doit être capable aussi de conduire et d’accompagner

Entrées Système Sorties

Pièces Usine Voitures

▪ Système de gestion de commande

▪ Information : donnée traitée

▪ Connaissance : information interprétée

Concept de système d’information

Le concept de système d’information (SI) est lié au concept de l’organisation

▪ Définition du système d’information

Concept de système d’information

▪ L’entreprise a besoin d’être gérée, structurée, pilotée et contrôlée, via :

Concept de système d’information

Concept de système d’information

▪ D’un point de vue fonctionnel, le SI est capable de :

Système d’information Stockage

Acquisition Traitement Diffusion

Concept de système d’information

▪ D’un point de vue structurel, le SI est :

▪ Voir Schéma suivant.

Concept de système d’information

Concept de système d’information

Concept de système d’information

Concept de système d’information

Flux en entrées Sorties

Concept de système d’information

Concept de système d’information

Concept de système d’information

Concept de système d’information

Concept de système d’information

Concept de système d’information

Concept de système d’information

▪ Exemple : outils de travail collaboratif, messagerie, agendas,

Concept de système d’information

EDI n’est pas qu’une application informatique

Concept de système d’information

▪ Suivre l’évolution de l’activité de l’entreprise ;

L’objectif est de prendre des bonnes décisions.

▪ Exemple : tableaux de bord, reporting, entrepôts de données

Concept de système d’information

Concept de système d’information

▪ L’objectif de la gestion des connaissances de l’organisation est :

Concept de système d’information

Concept de système d’information

Concept de système d’information

Concept de système d’information

Concept de système d’information

Concept de système d’information

Concept de système d’information

Concept de système d’information

▪ Maître d’œuvre (MOE) : chargé de la conception et la réalisation du SI

Concept de système d’information

▪ Fiabilité des informations : informations sûres

▪ Intégrité des informations

Concept de système d’information

Pour assurer donc la sécurité de l’information (en termes de confidentialité et