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Chaque patron sait que le climat social dans son entreprise, Cest important Chaque patron le sait mieux

que quiconque, lambiance et le climat social sont des lments de premire importance dans la bonne marche dune entreprise. Comment sur un chantier ou dans un atelier, atteindre lefficacit si le cur ny est pas, si la motivation est mise mal par des questions humaines non poses, en suspens ou incomprises ? Dans les PME, cest dailleurs le patron lui-mme, qui, au quotidien, va motiver, expliquer, apaiser. Dans la trs grande majorit des cas, cette relation directe, souvent empreinte de simplicit, se droule trs bien. Chacun, dans son rle, assumant sa part de responsabilits et remplissant son contrat. En cette matire, comme dans toutes les autres, il est bien entendu toujours possible de faire mieux et de samliorer. Nul nen doute et la volont est l. Qui souhaiterait ne pas accrotre lefficacit de son organisation ? Par contre, les priorits se bousculent et chaque jour apporte son lot de dfis. Aujourdhui le personnel, demain le banquier, aprs-demain le client Aucune solution nest parfaite, mais dans les PME, le dialogue, libre, bas sur la volont des parties, a globalement montr son efficacit. Les situations problmatiques sont marginales et la rglementation sociale permet de les traiter. Une initiative prendre, en vue de peaufiner la gestion de cette premire ressource de lentreprise quest son personnel, serait dinciter les dirigeants des PME investir davantage dans la formation gestion des ressources humaines, pour eux-mmes et leurs proches collaborateurs. Dans ce sens, des campagnes de sensibilisation rgulires, des formations simples et concrtes, la conception desquelles pourraient tre associs les syndicats, produiraient, sans aucun doute, plus de rsultats que la prsence obligatoire des organisations syndicales dans les PME. Le dialogue en prise entre le patron et ses collaborateurs sera toujours prfrable, dans une petite entreprise, celui transitant par une pice rapporte et contraint par une rglementation.

Eric Charlier Prsident

Le climat social peut tre identifi comme le degr de satisfaction qui rgne dans l'entreprise. Des facteurs extrieurs (crise conomique, augmentation du chmage, baisse de la consommation ou inversement...) comme des facteurs internes l'entreprise (satisfaction des salaris, stress...) peuvent influer sur le climat social. L'absentisme, le turn-over, les revendications, le recrutement de nouveaux collaborateurs, les dmissions sont des indicateurs du climat social. Les indicateurs du climat social L'analyse des documents de l'entreprise

Les questions poses lors des runions avec les reprsentants du personnel Les tracts distribus par les syndicats Les notes de service Les fiches d'apprciation du personnel Les rumeurs

Etre l'coute des rumeurs Faire taire la rumeur en communiquant les bonnes informations L'absentisme

Rptition des abscences, frquence des abscences Les accidents du travail

Augmentation des accidents du travail

Les conflits

L'expression des dsaccords Les autres indicateurs qualitatifs et quantitatifs

La mauvaise humeur Les portes fermes Les stratgies de contournement Plus de rsistance et moins d'adaptation aux changements Fuite vers le terrain Vols de matriel Dgradations, graffitis, affichage sauvage Rclamation de la clientle Baisse de la qualit Tunover sur les postes stratgiques Source : "Toute la fonction Ressources Humaines" Annick Cohen Qu'est ce que la mesure ou l'audit du climat social ? Mesurer ou auditer le climat social d'une socit revient valuer et comprendre la perception qu'ont les collaborateurs sur tel ou tel aspect de la vie "sociale" de celle-ci et plus particulirement sur tout ce qui concerne les grands sujets RH (ressources humaines) et managriaux, tels que l'implication des collaborateurs, la charge de stress, la qualit du management, la satisfaction de la politique de rmunration, la communication interne, etc. Mesurer ou auditer le climat social d'une entreprise revient "prendre le pouls" de l'organisation. Cela permet d'tablir un diagnostic prcis des ventuels problmes sociaux et managriaux existants ou venir et donc par anticipation, de pouvoir corriger / prvenir tout dysfonctionnement qui pourrait freiner la bonne marche de l'entreprise. La mesure ou l'audit du climat social est aussi tape indispensable pour dtecter et apprhender d'ventuels risques psycho-sociaux. La mesure ou l'audit du climat social est donc un acte de gestion qui a pour objectif d'aider la direction gnrale et la direction des ressources humaines

d'une entreprise, dans l'amlioration de sa gouvernance, de son management et de sa conduite.

2. Comment mesurer ou auditer le climat social ? La mesure du climat social s'effectue grce au dploiement d'un ou de plusieurs baromtres sociaux (ou baromtres RH). Ces baromtres sociaux sont des outils trs puissants pour mesurer ou auditer le climat social qui rgne au sein d'un service ou d'une socit dans son ensemble. Un baromtre social est en ralit un questionnaire (au format papier ou lectronique) qui est transmis de manire anonyme et confidentielle l'ensemble (ou partie) des collaborateurs d'une entreprise afin de mesurer leur perception sur tel ou tel aspect de la vie sociale ou de la politique de la socit.

Le climat social dans une entreprise est le premier indicateur de la qualit du management des quipes et de lefficacit de la communication interne. Les enjeux sont stratgiques pour les entreprises. Une bonne gestion du climat social a un impact direct sur la qualit de la relation clients-usagers et sur limage des organisations.