Cmo crear Equipos de Alto Desempeo en su empresa

Un buen Equipo de Alto Desempeo no se forma slo con muy buenos trabajadores. Compromiso, actitud y un entrenamiento completo son las claves para convertirlos en una herramienta importante en la compaa.
Por Alejandra Rodrguez Camacho

El impacto de convertir los grupos de trabajo tradicionales en Equipos de Alto Desempeo (EAD) puede notarse en la productividad, el desarrollo de las tareas y, por supuesto, las finanzas de la compaa. La organizacin y formalidad que se logra articular a travs de estos crculos de trabajo son herramientas muy eficientes a la hora de lograr los grandes retos y de alcanzar objetivos que antes parecan inalcanzables en poco tiempo.

Ficha Tcnica

En este artculo encontrar: - Las herramientas necesarias para implementar un Equipo de Alto Desempeo en su organizacin.

Qu se logra
Sin embargo, el desconocimiento de lo que realmente es un EAD y la falta de compromiso en su formacin por parte de la organizacin llegan a entorpecer un proceso que podra traer resultados significativos. Gestionhumana.com le brinda un panorama general de lo puede conseguir, lo que debe hacer y lo que puede evitar cuando se proyecta la formacin de estos grupos. Es importante tener muy claro cuales son las ventajas y desventajas de implementar un EAD en la organizacin. De esta manera no se crearan falsas expectativas de los resultados y se incentivar su creacin. La funcin de estos grupos esta enfocada a solucionar un problema especfico o alcanzar una meta difcil, que no se ha logrado resolver por medio de los mtodos tradicionales. Adems, buscan alcanzar los propsitos en poco tiempo y con el menor esfuerzo posible.

En los EAD, las personas usan su potencial, talento y recursos intelectuales y emocionales, aprenden del trabajo y se retan para alcanzar cada vez mejores resultados, asegura la sicloga organizacional Clara Reyes, quien es experta en medicin y desarrollo de competencias con experiencia en formacin y desarrollo de Equipos gerenciales en empresas nacionales y multinacionales en Colombia, Venezuela, Ecuador, Per y Centroamrica. Para ella, aunque la mayora de definiciones de un EAD representan beneficios, es importante que la organizacin conozca a fondo sus alcances antes de implementarlo. Son programas que se enfocan en desarrollar competencias de liderazgo, comunicacin, negociacin, solucin de problemas. Es la mejor forma para que una organizacin logre sus resultados y las personas alcancen los suyos, explica. Pero un EAD no representa la solucin a todos los problemas de una organizacin, pues slo se le pueden designar tareas especficas relacionadas con cerrar determinados tipos de brechas ya identificadas. Si existen varios tipos de problemas o falencias por atacar es recomendable hablar de la creacin de varios EAD, para que se pueda analizar y trabajar cada caso ms a fondo, comenta la especialista.

La decisin
Cuando se toma la iniciativa de crear un EAD, existen algunos pasos previos para que el proyecto no se quede en una instancia acadmica y transcienda a la productiva. Es necesario tener en cuenta muchos factores que pueden estropear todo. Por eso, cuando se va a dar un paso tan significativo para una organizacin, se debe contar con toda la disposicin de los integrantes involucrados, asegura Fernando Gonzles, consultor de Multidynamics S.A. Este especialista, certificado por la organizacin norteamericana Devel Group en entrenamiento de EAD, hizo algunas recomendaciones para el momento de apostar por esta herramienta. -Convencer a la alta gerencia. De esta manera existir un apoyo casi pactado para contar con el acompaamiento necesario durante todo el proceso y la oportunidad de aplicar los conocimientos una vez termine la capacitacin. -Formular desde el principio el propsito estratgico de cada EAD.

En l quedar claro cual es el tipo de brecha que se espera cerrar con la puesta en marcha del proyecto. -Sobre ese insumo de propsitos estratgicos se deben disear reas o unidades de trabajo afines con la meta que queremos alcanzar. -Inventariar el equipo de trabajo. All se califica quien tiene determinadas habilidades y aptitudes. -Inventariar la estructura. Por lo menos, si se va a trabajar en mejorar la calidad de algn producto hay que determinar con qu herramientas materiales se cuentan. De nada sirve un colaborador capacitado y comprometido si no tiene los elementos necesarios para cumplir su propsito.

Las reglas
Dentro de los programas de entrenamiento en formacin de Equipos de Alto Desempeo que Multidynamics ha asesorado, en compaas como Salud total, Parko Service y la organizacin Corona, ha seguido algunas reglas bsicas con las que ha encontrado muy buenos resultados. No se trata de seguirlas al pie de la letra, pero si tener en cuenta estos aspectos para que el proceso de entrenamientos como la experiencia en el terreno de trabajo sean muy positivas, asegura Fernndez.

Estas son:
1.Tiene que existir un componente plural. En un EAD no se puede hablar integrantes que sean buenos en todo; cada persona debe manejar una habilidad especfica que se complemente con las de las otras. 2.Es necesario que exista una fase de capacitacin o sensibilizacin donde toda la organizacin reconozca el valor de un EAD. Aqu debe quedar claro que los equipos no nacen, se hacen, asegura el experto. 3.Cada EAD debe tener entre 10 y 15 personas, pues la comunicacin entre un nmero mayor puede ser muy difcil. Eso s, de manera simultnea se pueden entrenar hasta 5 grupos. 4.El programa de entrenamiento debe durar entre 40 y 80 horas para garantizar que varios procesos queden asimilados por los trabajadores.

Entrenando EAD
El programa de entrenamiento que se debe realizar entre los integrantes de una organizacin para formar EAD puede variar. Sin embargo, siempre se deben mantener las mismas directrices para no dejar vacos que puedan desencadenar problemas cuando ya se este poniendo en prctica. Son pasos o elementos que trazan la formalidad de estos grupos. No se deben seguir en un orden especfico, pero si otorgan una gua para que el entrenamiento sea lo ms completo, comenta Fernando Gonzles. Los pasos que se deben seguir durante una capacitacin para crear EAD son: Crear una carta de navegacin: Cada equipo se estructura de acuerdo con una carta de navegacin donde se escribe el propsito estratgico, basado en valores que sean compatibles con la organizacin. Es como un protocolo del equipo donde se definen cuales sern las reglas de juego. Entrenar en trabajo en equipo: Se deben dictar programas de capacitacin donde los integrantes aprendan a escuchar, a exponer sus ideas, solucionar conflictos y hasta cmo hacer una reunin efectiva. De esta manera, el grupo podr funcionar de forma interdependiente, coordinada, con una organizacin y un mtodo estructurado de trabajo. Para esta fase del entrenamiento es fundamental que cada miembro tenga claro el rol que le corresponde para responder y capacitarse en los compromisos adquiridos, asegura la sicloga organizacional Clara Reyes. Planear con referentes estratgicos: en esta parte del entrenamiento es necesario que los integrantes de un EAD aprendan a tomar decisiones, identificar habilidades y competencias en sus compaeros para aprender a delegar funciones. Es uno de los objetivos de la capacitacin a mediano plazo, porque cuando entren al terreno de trabajo deben manejar estas herramientas.

Los incentivos
Los compromisos que la Organizacin debe asumir con sus EAD deben ser serios. En muchos casos, no reconocer los resultados puede daar un buen proceso. Si los trabajadores no ven un premio por su esfuerzo, con qu motivacin seguirn en el proyecto?,

comenta Gonzles. Por eso, es necesario que las compaas decidan estipular compensaciones como parte del proyecto de EAD. De esta manera, los integrantes asumirn los retos con ms compromiso y los resultados sern mejores. Esa parte de su contribucin debe ser remunerada de alguna manera, algunas empresas por ejemplo utilizan parte de las ganancias o aquella diferencia que antes no exista para premiar a los integrantes del un EAD, concluye Gonzles. En conclusin, un EAD resulta de la unin de muchas fuerzas que logran articular una buena herramienta para la compaa. Adems de un buen programa de entrenamiento que permita canalizar todas esas capacidades y talentos presentes en algunos colaboradores.
Mejores resultados- menor tiempo

Las 10 caractersticas de un Equipo de Alto Desempeo

Formar Equipos de Alto Desempeo es una tarea compleja. No slo se trata de tener buenos empleados, tambin es aportarles las herramientas necesarias para que asuman las tareas asignadas como un real compromiso.
Por Alejandra Rodrguez Camacho

Los Equipos de Alto Desempeo (EAD) son grupos de empleados que tienen la tarea de lograr las metas y objetivos de su organizacin en el menor tiempo posible, con un desgaste inferior y con resultados muchos ms importantes. Esta definicin, que parece sacada de un cuento de fantasa, es una de las tendencias que cada da toma ms fuerza en las empresas. Todos les estn apostando a desplazar los grupos de trabajo tradicional por colaboradores ms eficientes y ms comprometidos con las metas de la compaa.

Ficha Tcnica

En este artculo ud. encontrar: - Qu es un Equipo de Alto Desempeo - Cul es la diferencia de un EAD con un equipo de trabajo tradicional -Cuales son las 10 caracteristicas de un EAD

Cmo se reconoce a un EAD

Sin embargo, el tema no resulta ser tan fcil de aplicar, pues se podra suponer que contratar personal calificado es una garanta para lograr que sus empleados exploten el 100% de sus capacidades. Y aunque exista un pool de colaboradores muy buenos en lo que hacen, slo a un EAD est entrenado para impactar la productividad y calidad de una organizacin de una manera eficiente. Gestionhumana.com elabor una gua prctica del tema para distinguir haca donde le puede apostar su organizacin y cuales son las 10 caractersticas esenciales que deben tener estos equipos. Segn los expertos Jean Lipman- Blumen y Harold Leavit autores del libro Hot Groups: grupos que energizan la efectividad organizacional las personas que conforman un equipo de estas caractersticas tienen una disposicin de animo en general, una actitud compartida, volcada y comprometida a fondo con su tarea, una actitud que puede extenderse a cualquier tipo de equipo. Ofrecen a las personas la oportunidad de avanzar libremente ms all de los lmites habituales. Los miembros de estos grupos tienen que compartir conocimientos, habilidades y experiencias complementarias para establecer metas realistas y retadoras. Adems, deben asegurar los resultados oportunos, previsibles y de calidad por los cuales los miembros se hacen mutuamente responsables. Un equipo de Alto desempeo se reconoce cuando ha generado una identidad para el grupo involucrado y ha diseado procesos internos propios con el propsito de alcanzar una mayor efectividad en sus interacciones, asegura Juan Carlos Meja Fichman, gerente de Consultor en Capacitacin S.A, una empresa que ha asesorado en el tema a empresas como Citibank y Seguros Alfa. El experto asegura que este tipo de grupos adems le apuestan a mejorar el conocimiento interpersonal y descubrir las potencialidades de cada uno de los integrantes del equipo. Los componentes bsicos de un EAD dependen en gran medida del compromiso de todos sus miembros, de los retos comunes que impliquen grandes desafos individuales y de una particular habilidad para trabajar de manera sincronizada.

Competencias de un EAD

Ahora bien, los equipos de trabajo tienen ciertas habilidades, las cuales pueden ser seales claras del potencial de un grupo de personas y sirven de alerta para que una organizacin empiece a apostar por la transicin de estos grupos tradicionales en EAD. Aunque no todas estas caractersticas son aplicables, algunas son necesarias a para conseguir los resultados que se esperan con la implementacin de estos programas. Entre las caractersticas que deben tener los equipos de trabajo, antes de convertirse en EAD, estn: A nivel individual, cada miembro del grupo debe: - Reconocer las competencias y aptitudes de su compaero para saber con quien complementarse en determinada situacin. - Escuchar. La buena comunicacin consiste en estar atento a las apreciaciones del otro para manejar conceptos unificados. - Asimilar las falencias propias y las de cada uno de los miembros del grupo, para anticiparse a las dificultades. A nivel colectivo, un grupo de alto desempeo en potencia debe: - Poseer las habilidades necesarias para complementarse en las distintas situaciones. - Asimilar las responsabilidades, los xitos y los fracasos en conjunto. - Estar dispuesto a asumir conflictos y sacar enseanzas de estos. - Identificar objetivos y ser capaces de comprometerse ante ellos de manera conjunta.

Los elementos claves que tiene un EAD

Los Equipos de Alto Desempeo integran 10 elementos, que les permiten obtener los mejores resultados y lograr que sus tareas y obligaciones marchen de manera sincronizada. La idea es que el grupo extralimite las metas asignadas por la organizacin y trabaje de la mano de sus superiores. Al fin y al cabo, estos elementos slo se consiguen con el compromiso de los integrantes del EAD y de la compaa. De lo contrario slo se convertirn en metas escritas en el aire y jams pasaran de ser buenas intensiones.

1. Todos hacia un mismo objetivo! Lo ms importante es saber para dnde se va y cul es la brecha que hay que cerrar. Conocer muy bien las metas y objetivos a los que se apunta sirve para que cada miembro del grupo se apropie de la causa comn. Con esto claro es ms sencillo repartir las tareas segn las habilidades de cada uno de los integrantes. Este es un punto clave, porque adems de determinar responsabilidades ser el primer y mayor compromiso en la bsqueda de un final exitoso. Con el objetivo comn claro, se trazan los objetivos especficos para cada persona del grupo. Estos permitirn que los resultados sean ms ptimos y sobrepasen las expectativas. La organizacin es vital para lograr que las tareas y responsabilidades queden designadas, segn su importancia y viabilidad. Un grupo de trabajo bien sincronizado con los directivos y sus expectativas entender los trazos del camino. 2. El buen ambiente de trabajo Es importante consolidar buenas relaciones entre los miembros del grupo para crear un excelente clima organizacional. Esa atmsfera sicolgica ayuda a modelar actitudes y conductas de las personas. La claridad en las cosas que se hacen depende en gran parte del ambiente de seguridad y compromiso que existe al interior del equipo. Este permite que cada integrante se sienta a gusto con el rol que desempea. La palabra ms importante que debe surgir en esta interaccin eficaz es confianza. Si cada una de las personas que conforman el EAD puede confiar en el otro y es digno de esa confianza, todos los miembros tendrn la seguridad de delegar tareas y saber que estas se van a cumplir. 3. Resolver conflictos Un grupo de trabajo de alto desempeo debe saber cual es la mejor manera de resolver los conflictos. No se trata de esconder las cosas o pasar por encima de ellas, sino de atacarlos realmente desde la raz, asegura Juan Carlos Meja Fichman, gerente de Consultores en Capacitacin S.A. Es necesario y sano que exista la crtica, el debate y las diferencias al

interior del equipo, pues de all surgen buenas ideas y los integrantes pueden evaluar que todo salga bien. Los integrantes deben estar dispuestos a aceptar las sugerencias que se planteen sobre el desempeo de cada uno y, sobre todo, a no permitir que este tipo de encuentros se conviertan en espacios tensionantes, que promuevan la rivalidad y deterioren los lazos de confianza. Los problemas hay que enfrentarlos en la mayor brevedad posible, pero con la disposicin de aceptar los errores, saber como enmendarlos y defender las ideas. 4. Proyectos en conjunto Quiz una de las caractersticas ms importantes de los EAD es la capacidad de proyectarse como grupo y plantear un crecimiento en conjunto. Aqu, el nivel de desarrollo adquiere un matiz importante, al ser el diferenciador fundamental con cualquier equipo de trabajo normal. La autoevaluacin constante de los procesos que cada uno de los miembros realiza en su trabajo, es una herramienta eficaz para explotar en un 100% las habilidades que tienen. Los integrantes de un EAD estn constantemente pendientes de si estn haciendo lo correcto o si lo pueden hacer mucho mejor. Es una supervisin constante donde el responsable es quien realiza la tarea, advierte Meja. Por su parte, la capacitacin grupal e individual se convierte en otra oportunidad para un crecimiento profesional, importante para cada uno de los individuos como para el grupo en general. En el contexto actual , la responsabilidad por la formacin permanente es personal; entonces la funcin de la organizacin se centra en proveer el apoyo y los recursos necesarios para que el colaborador desarrolle competencias tcnicas y socio-conductuales que le permitan alcanzar altos estndares de desempeo, comenta Ignacio Fernndez, en su libro Equipos de Alto Desempeo: Un desafo para las organizaciones. 5.Integrantes y lderes Existen varias posturas que definen la situacin del lder en un equipo de alto desempeo. Los lderes participativos, los situacionales y los directivos son las clases ms comunes que se presentan en los EAD.

Participativos: En esta figura los lderes no existen. Cada uno en el grupo es autnomo de tomar sus decisiones y de redireccionar sus funciones como mejor le parezca y como crea que es ms beneficioso para el grupo. Situacionales: Depende de la situacin en la que se encuentre el grupo y del rol que mejor convenga para asumir como lder. Todos los miembros son consientes de sus capacidades y saben que momento es el indicado para liderar el equipo. Directivo: Es quien dirige el grupo en conjunto, quien propone las estrategias para lograr mejores resultados, para mantener el norte del grupo de acuerdo con las directrices de la organizacin. Este tipo de lderes deben tener un mayor conocimiento y experiencia que el resto del grupo para dirigirlo. Cada equipo es autnomo de elegir la clase de directriz que ms se ajuste a las caractersticas y objetivos del grupo. Incluso, en algunos casos se logran fusiones efectivas de dos de los modelos. 6.Seguridad para tomar decisiones Los integrantes de un EAD deben estar capacitados para tomar decisiones en el momento oportuno, sin esperar ordenes y asumiendo toda la responsabilidad de la situacin. Adems, deben tener mtodos de consenso que les permita evaluar como equipo las ventajas y desventajas que existen en cada circunstancia, para apostar por una misma direccin. Un grupo que no sabe tomar decisiones puede tirar por la borda todo el trabajo: si cada vez que llegue un punto crtico se dividen y renuncian a la responsabilidad, muy posiblemente van a tomar siempre el camino equivocado. 7.Comunicacin eficaz Una buena comunicacin permite el buen trfico de ideas, sentimientos y expresiones, que son importantes para consolidar el grupo. Cualquier barrera que exista en la comunicacin al interior de los EAD puede entorpecer sus procesos. Existe una buena comunicacin cuando se ha logrado unificar un lenguaje directo y efectivo, que logra canalizar las ideas de todos los miembros del grupo. Aquel lenguaje logra incidir en los dems integrantes y adems es entendido por quienes estn atentos a las sugerencias de otros.

8. Valores y creencias del grupo No se trata de que las personas que pertenecen a un EAD tengan necesariamente que creer las mismas cosas. El libre albedro y la diversidad de pensamiento son quiz un elemento importante para crear grupos eficientes. Sin embargo, el hecho de apuntar haca una misma meta implica en alguna medida que todos los integrantes estn convencidos de lo que estn haciendo, para qu lo estn haciendo y crean en l. En cuestin de valores no es necesario que todos compartan las mismas condiciones religiosas, pero s que reconozcan la importancia de la puntualidad, la honestidad y la lealtad, elementos importantes a la hora de asumir un compromiso colectivo. 9. Relaciones del grupo con el exterior Las cualidades de los EAD tambin se reflejan al exterior de los grupos, haca toda la organizacin a la que pertenecen. Incluso, pueden llegar a servir de modelo para otros grupos que quieren adoptar sus caractersticas. Siempre debe existir una interaccin eficaz con el resto de la compaa, pues ella tambin es parte fundamental del cumplimiento de las metas. Adems, esta facultad permitir que un EAD se adapte a cualquier contexto y pueda brindar lo mejor de su experiencia y trabajo al entorno donde se encuentra. 10.Reconocimiento, para bien y para mal Los integrantes de un EAD deben tener la madurez para evaluar el trabajo al interior del grupo, promover reconocimientos, concertar beneficios extras y enfrentar y superar los errores. De ese seguimiento a sus propias tareas, depende la presentacin de resultados a la empresa que, al final, es quien califica el impacto de la implementacin de los programas ms ambiciosos. Es importante que la organizacin tambin haya adquirido un compromiso real con los miembros del EAD, para brindar beneficios y reconocimientos extras por superar los objetivos tradicionales. De esto depende que los colaboradores continen con su labor con el mismo compromiso de trabajar en nuevos retos.

Equipos de trabajo tradicionales vs. EAD

Los buenos trabajadores en una compaa pueden formar un equipo de trabajo eficiente, compartir algunos objetivos en comn y laborar con la mirada puesta en la misma meta. Sin embargo, no necesariamente estn formando un Equipo de Alto Desempeo. Estos pequeos nichos de trabajo son los que se convierten en E AD, cuando adquieren un mayor nivel de desarrollo, comenta Meja Fichman. Este siguiente paso slo se logra cuando el compromiso inicial del equipo adquiere tareas mucho ms intensas, y las metas y los objetivos se convierten en un proyecto importante para cada uno de los miembros del grupo.