60 Millions de Consommateurs - Octobre 2023

www.60millions-mag.
com OCTOBRE 2023 / N° 595 / 4,80 €
Essai
PELLETS, BÛCHES…
Ne lésinez pas
sur la qualité
PROTECTIONS
FÉMININES
INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION
Essai
Encore des toxiques !

LAVE-LINGE
Des consommations
très variables
Enquête
Chats
À quelles
croquettes
se fier -SLIP S
OT È G E
V I E T TE S , PR
P O N S , S ER c le m oin s
Enquête TAM rod u its ave
Les p a nts
Voitures i
Essa idus et les plus p e rfo rm
Gare à la location
avec option d’achat ! de rés
Dans les coulisses de 60
QUI SOMMES-NOUS ?
60 Millions de consommateurs et
son site 60millions-mag.com sont
édités par l’Institut national de la
consommation (INC) ; établissement
public à caractère industriel et
commercial dont l’une des principales
missions est de « regrouper, produire,
analyser et diffuser
des informations,
études, enquêtes et
essais » (art L. 822-2
du code de
la consommation).
NOS VALEURS
INDÉPENDANCE 1
Nous n’acceptons aucune publicité
et tous les produits testés sont achetés
par nos soins, de manière anonyme,
comme tout consommateur.
EXPERTISE
Nos journalistes-enquêteurs
travaillent en étroite collaboration
avec les ingénieurs, les juristes
et les économistes de l’INC pour
une information fouillée et experte.
PROXIMITÉ
Le réseau 60, c’est plusieurs milliers
de contacts par mois : messages 2 3
des lecteurs, des abonnés à notre
page Facebook, à nos fils Twitter,
les contributions au forum.
Selon de quel bois on se chauffe...
Des échanges qui enrichissent Après les préparatifs autour des différents matériaux de chauffage
nos contenus en continu. biosourcés : pellets, bûches densifiées..., on peut procéder aux différents
tests (photo 2 ). Par exemple, le bois est séché dans une étuve afin de pouvoir
mesurer son taux d’humidité 1 . Le bois est également chauffé dans une petite
enceinte pour mesurer les taux d’émission des gaz 3 . Nous avons aussi vérifié
Essais mode d’emploi sur l’étiquetage le respect des mentions obligatoires et la validité des labels.
Tous les tests de produits réalisés
par notre centre d'essais comparatifs
répondent à des cahiers des charges EMBALLAGES :
complets, définis par les ingénieurs ON DÉBALLE !
de l’INC, qui s’appuient sur la norme Suite à notre article
des essais comparatifs NF X 50-005. autour des emballages
Ces essais ont pour but de comparer RETROUVEZ-NOUS sur souvent disproportionnés
objectivement les produits (qui ont notre forum pour partager par rapport à leur
tous été achetés de manière anonyme) vos expériences, bonnes contenant, vous avez été
et, le cas échéant, de révéler les risques ou mauvaises, de nombreux à nous envoyer
pour la santé ou la sécurité. Les différents abus relevés,
consommation. Après
informations publiées, en particulier photos à l’appui. Des témoignages
CHARLES URBAN/RÉA/«60»
plusieurs mois de mise

essais comparatifs et études, ne peuvent que vous pouvez retrouver sur notre site
faire l’objet d’aucune exploitation
en sommeil pour raisons 60millions-mag.com. N’hésitez pas à nous
commerciale ou publicitaire. Toute techniques, le voilà écrire encore sur redactionweb@inc60.fr.
reproduction, même partielle, est à nouveau opérationnel C’est en unissant nos forces que nous nous
interdite sans l’autorisation de l’INC. (60millions-mag.com/forum) ferons entendre !
2 / N° 595 / OCTOBRE 2023 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

ÉDITORIAL
SYLVIE METZELARD
Rédactrice en chef
Encore
quelques efforts !
J. DULEY
RESTONS
CONNECTÉS !
C
e n’est pas vraiment l’heure des premiers bulletins, la rentrée
venant à peine de sonner. Pourtant, on a bien envie d’écrire
déjà : « Peut encore mieux faire ! », en gros, sur les résultats
de notre nouveau test consacré aux protections périodiques 60millions-mag.com
féminines : tampons, serviettes et protège-slips. Si certaines marques
ont décidé de faire la chasse aux allergènes et/ou dégager le chlore de leur
• Pour puiser davantage
d’infos conso au quotidien
composition – ce qui est un progrès notable et très appréciable – tous les • Un forum pour
fabricants ne partagent pas encore les mêmes priorités, semble-t-il. On vous exprimer
retrouve toujours des substances indésirables, • Les rappels de produits
à connaître
surtout dans les tampons. Pour en avoir le cœur
On retrouve toujours des net, nous avons recherché neuf contaminants
substances indésirables, avérés ou suspectés d’être cancérogènes, muta-
surtout dans les tampons. gènes, reprotoxiques ou perturbateurs endo-
/60millions
Et la composition n’est pas criniens. Et des traces ont été détectées dans un
deconsommateurs
toujours étiquetée. tiers de nos échantillons ! Ce peut être des résidus
Pour suivre, partager
de pesticides dans le coton utilisé – ce qui pose les travaux de «60», réagir
question sur les matières premières – ou des indé- à des infos insolites,
sirables apparus au moment de la fabrication. Les niveaux détectés sont partager une expérience…
faibles, certes, et dans les clous de la réglementation mais nos connais-
sances actuelles sont encore bien parcellaires, quant à l’exposition des
muqueuses à ce type de contaminants…
À tout ceci, il faut ajouter l’absence de composition sur l’étiquetage de cer- @60millions
tains produits. Un combat que nous menons depuis sept ans et que nous Le fil du consommateur
averti.
ne lâcherons pas ! Il y aussi les pictos et allégations en tout genre qui se
mélangent aux labels et l’on s’y perd. Sans parler de l’inexistence de stan- @alerte_rappel60
dardisation des catégories de produits qui permettrait aux consomma-
Pour être prévenu
trices de s’y retrouver parmi les différents « flux ». Cela fait donc pas mal de tout de suite des gros
« Peut mieux faire ». Et si l’on croyait au père Noël, on ajouterait… vite. • rappels de produits.
Directeur de la publication : SECRÉTARIAT DE RÉDACTION : Relations presse : Photogravure : Key Graphic

Philippe Laval Bertrand Loiseaux et Mireille Fenwick Anne-Juliette Reissier-Algrain,
Tél. : 01 45 66 20 35 Impression : groupe Maury
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Sylvie Metzelard Cécile Demailly Chef adjoint du centre d’essais
comparatifs : Antoine Haentjens
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Hervé Cabibbo (mensuel) (première rédactrice graphiste) Cheffe du service juridique, économique
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MENSUEL ÉDITÉ Contact dépositaires, diffuseurs Schwedt/Oder, Allemagne
PAR L’INSTITUT Directrice artistique : SITE INTERNET : et réassorts : Promévente, Taux de fibres recyclées : 100 % recyclées
NATIONAL DE LA Emmanuelle Mondor www.60millions-mag.com Tél. : 01 42 36 80 84 Certification : PEFC
CONSOMMATION Secrétaire générale de la rédaction : Matthieu Crocq (éditeur Web), Service abonnements : 60 Millions Eutrophisation : 0,08 kg/tonne
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et commercial) internautes) redactionweb@inc60.fr Dépôt légal : septembre 2023
Le Polaris, 76, avenue CHEFS DE RUBRIQUE : TARIFS DES ABONNEMENTS ANNUELS Commission paritaire : 0927 K 89330
Pierre Brossolette, Patricia Chairopoulos, Adrian Diffusion : 11 numéros mensuels + Spécial impôts :
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Tél. : 01 45 66 20 20 Lionel Maugain, Amine Meslem Gilles Tailliandier (adjoint), 11 mensuels + Spécial Impôts + Ce numéro comporte un encart
www.inc-conso.fr (hors-série), Adélaïde Robert Valérie Proust (assistante) 7 hors-séries : 83 € ; étranger : 108 € d’abonnement sur une partie du tirage.
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 595 / OCTOBRE 2023 / 3

DIRE / RÉAGIR / REVENIR
Places de concert
Carton
rouge Quand y’en a plus,
y’en a encore !
Le constat La conséquence Le problème
Sur ticketmaster.fr, les places Les fans de la chanteuse se Sept jours après, des milliers
pour le concert de Taylor rabattent alors sur des packs de billets, abordables,
Swift sont vite introuvables. VIP, vendus jusqu’à 827 €. sont à nouveau disponibles.
L
a plateforme Ticketmaster a été rebaptisée Ticket- acheteurs de tickets VIP : au moins 2 000 places clas-
monster par certains de ses utilisateurs ! », rap- siques sont à nouveau mises en vente. « J’étais stupé-
porte Raphaël Pelerin sur TikTok. Dans une faite, raconte Angélique, qui a déboursé 1 100 € pour
série de vidéos publiées sur le réseau social, ses deux places VIP. Ticketmaster a créé un climat d’ur-
ce trentenaire raconte ses mésaventures rencontrées gence pour favoriser la vente de ses places hors de prix. »
sur la billetterie en ligne. En particulier, pour acheter
des places pour le concert de la chanteuse Taylor Swift LE REMBOURSEMENT DES BILLETS VIP
dont la tournée passera par Paris et Lyon en 2024. Or, en limitant drastiquement les offres de places clas-
« Quelques minutes après le début des ventes, le 17 juil- siques la première semaine de vente, et en dirigeant,
let, les stocks de places classiques (prestige, catégories via Twitter (rebaptisé X) les internautes vers les packs
Or et 1, fosse…) étaient notés épuisées, déplore le jeune VIP, Ticketmaster pourrait être poursuivi pour pra-
homme, que nous avons contacté. Il ne restait plus tique commerciale trompeuse et ainsi risquer jusqu’à
que des packs VIP, vendus à prix d’or ». Ces packs, avec 300 000 € d’amende et trois ans d’emprisonnement.
accessoires à l’intérêt discutable (sacs, cartes postales, Contactée, la société n’a pas répondu à nos questions.
autocollants…) et qui n’impliquent pas un meilleur Pour tenter d’obtenir le remboursement des billets
placement, sont vendus entre 277 et 827 €… loin du VIP (pour ceux qui ont acheté une place classique
billet ordinaire qui démarre à 70 € ! après coup), contactez d’abord le service client sur
le site help.ticketmaster.fr, en indiquant que vous
UN CLIMAT D’URGENCE ARTIFICIEL dénoncez le vice de consentement subi (article 1137
« Après plusieurs jours de vente sans aucune place à un du code civil), censé déclencher le remboursement.
tarif accessible, j’ai finalement acheté des billets VIP Ajoutez qu’encourager l’achat de billets VIP, tout en
par peur de rater l’événement », laissant croire que les tickets
peste Raphaël Pelerin. Exacte- moins chers ont peu de chance
ment comme d’autres fans de I a tion : d’être remis en vente, pourrait
L A LO omm
C E QU E DIT c od e d e la cons tiques
l’artiste, pressés par un tweet 1-4, 7 d
e u ] les pra être considéré comme une pra-
de Ticketmaster posté le 17 juil- Article L12 es trompeuses [… ] de déclarer tique commerciale trompeuse.
p uté jet […
« Sont ré s qui ont pour ob e ne sera
let : « La disponibilité des billets iale un servic mitée Si Ticketmaster refuse de vous
commerc qu’un produit ou ès li
@taylorswift13 à @ParisLaDef ent ériode tr rembourser ou ne vous répond
faussem
u e p en d ant une p médiate et
Arena est maintenant extrême- o n ible q isio n im pas au bout de 60 jours après
disp ne déc ssibilité
ment limitée. Les meilleures dis- ] a fin d ’obtenir u urs […] d’une po l’envoi du mail, vous pouvez
[… ate oix
ponibilités sont sur les packages riv e r le s consomm pour opérer un ch saisir la médiation tourisme
p ant
élai suffis
VIP. » Or une semaine plus tard,
c’est la douche froide pour les
ou d’un d nce de cause. »
e n co n naissa •
et voyage.
ADRIAN DE SAN ISIDORO

€
/ N° 595 / 4,80
OCTOBRE 2023
s-ma g.com
www.60million
Essai
ÉQUIPEMENT & LOISIRS

CHES…
PELLETS, BÛ
Ne lésinez pas
sur la qualité
PROTECTIONS Toutes les infos sur l’équipement de la maison,

FÉMININquESes ! le high-tech, les transports et les loisirs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 32
OMMATION
NAL DE LA CONS
INSTITUT NATIO
xi
Encore des to Essai
Essai
Lave-linge avec hublot :

LAVE-LINGE tions
Des consomma Des consommations très variables. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 35
très variables
Enquête
Chats
Zoom
LIPS
À quelles
croquettes PROT
TTES, moins
ÈGE-S Culture : Le grand bazar des offres ciné. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 41
se fier ERVIE le
NS, S duits avec
Enquête
M P O ants
TA Les p
ro erform
plus p
Essaréi sidus et les
Enquête
Voitures n
Gare à la locatiohat !
avec option d’ac
de
Automobile : Crédit ou location, gare à la facture . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 42
SOMMAIRE
N° 595 / OCTOBRE 2023
Toutes les infos sur la gestion de
ARGENT & LOGEMENT
vos dépenses, votre habitation et vos droits

de consommateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 46
DIRE / RÉAGIR / REVENIR Essai
Le regard de «60» sur l’actualité Combustibles bois : Ne lésinez pas sur la qualité . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 49
de la consommation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 6 Observatoire de l’inflation
Punaises de lit, cauchemar de 11 % des foyers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 6 Les ordinateurs à prix d’or . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 55
Inflation alimentaire : L’essentiel devient inaccessible . . . . . . . . . p. 7
Enquête
Des polluants éternels dans les fast-foods . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 7 Agences immobilières : Trop chères, pas assez loyales . . . . p. 56
Coaching
À la une Constructeur automobile : « J’exige le remboursement
des frais de réparation » . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 60
Protections féminines
Tampons, serviettes, protège-slips… Courriers, courriels,
Encore un effort !. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 8 Vos coups de gueule, vos questions,
nos réponses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 62
ALIMENTATION & SANTÉ La flèche de Madame 60

En train… d’attendre. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 66
TOUT CRÉDIT SAUF MENTION CONTRAIRE: GETTY IMAGES/ADOBESTOCK/SHUTTERSTOCK
Toutes les infos sur la nutrition,

les problématiques de santé, la beauté . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 16 60 secondes pour retenir l’essentiel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 67
Enquête
Superaliments : L’éternelle quête de la fontaine
de Jouvence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 18
Retrouvez-nous
chaque samedi
Enquête dans “franceinfo: conso”
Animaux : À quelles croquettes pour chat se fier?. . . . . . . . . . . . . . . . . p. 22
à 15h50, 17h50 et 21h20 sur
Pratique
Vos droits : Pension d’invalidité, tout ce qu’il faut savoir. . . . . . p. 26
Zoom Vous voulez vous abonner : voir page 59
Environnement : Stop aux emballages remplis de vide . . . . . p. 29 Vous recherchez un article Le programme des émissions
ou un ancien numéro : Consomag diffusées sur France 2,
À la réflexion voir page 40 France 3, France 4, France 5
Recycler le plastique, une fausse bonne idée?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 30 ou www.60millions-mag.com et France Info : voir page 25

DIRE
RÉAGIR
REVENIR
LE REGARD DE «60» SUR L'ACTUALITÉ DE LA CONSOMMATION
PAR CÉLIEN FUSILIER, FANNY GUIBERT, LIONEL MAUGAIN ET ADÉLAÏDE ROBERT
Genouillères, minerves… Bonne nouvelle

Mieux informer Eni rectifie 100 000 factures
sur les allergènes L e fournisseur Eni a reconnu cet été ne pas avoir
bien appliqué le bouclier tarifaire pour l’élec-
E ntre avril 2022 et janvier 2023, la Répression

des fraudes a enquêté sur la loyauté des infor-
mations fournies sur les orthèses médicales, ces
tricité. Il a procédé à des rectifications à hauteur
de plus de 80 millions d’euros, pour environ
100 000 clients qui avaient renouvelé leur contrat
dispositifs médicaux qui aident à stabiliser ou au second semestre 2022. L’annonce a été faite après
protéger un membre. Bilan : 35 % des opérateurs une rencontre, le 23 août, entre la direction d’Eni
contrôlés présentaient au moins une non-confor- et la ministre de la Transition énergétique, Agnès
mité : absence de marquage CE, de numéro de lot Pannier-Runacher, organisée « à la suite de différentes
ou d’information sur la présence d’aimants mal- alertes de consommateurs ».
gré des interactions possibles avec des métaux ou Nous avions relayé leurs difficultés dès juillet (voir
un champ magnétique. « Des factures qui font mal », n° 593, juillet-août 2023)
Surtout, l’enquête révèle que sur 20 prélèvements et de nombreux clients se sont regroupés via Facebook.
réalisés, 85 % présentaient une ou plusieurs subs- Le fournisseur Engie n’a pas été épinglé mais il nous a
tances allergisantes préoccupantes non régle- annoncé verser aussi des remises liées au bouclier tarifaire « progressi-
mentées. Faut-il étendre la liste de celles qui sont vement et de manière rétroactive ». Quid des autres ? Au-delà du bouclier,
réglementées comme le formaldéhyde ou le dimé- c’est l’information des clients qui n’a pas toujours été correcte. Des
thylfumarate ? C’est à l’Agence nationale de sécu- dédommagements peuvent être demandés à ce titre, si besoin avec
rité du médicament (ANSM) d’en juger. La Répres-
sion des fraudes restera, elle, vigilante sur la
l’appui du médiateur national de l’énergie. •
cohérence entre la composition et l’information. • Ça n’arrive pas qu’aux autres
Punaises de lit, cauchemar
de 11 % des foyers
L’enquête Ipsos pour l’Agence nationale de sécurité
sanitaire (Anses) révèle qu’entre 2017 et 2022,
11 % des foyers français ont été infestés par des
punaises de lit. Le niveau de revenus n’a pas de lien
avec la survenue de l’infestation mais avec sa
persistance car les traitements coûtent cher (866 €
en moyenne par foyer, soit 230 millions d’euros par an
à l’échelle nationale). L’Anses recommande d’aider financièrement
certains ménages à les éradiquer. D’autant que le coût sanitaire (coûts
liés à la santé mentale, aux soins physiques et aux arrêts de travail…)
•
est élevé : 83 millions d’euros.

Inflation alimentaire Amende amère
Gare aux fausses
L’essentiel devient inaccessible contraventions !
Des habitants de Vannes ont eu la mauvaise
surprise de découvrir dans leur boîte aux lettres
un avis de contravention qui ressemble à
s’y méprendre à un vrai PV. Pour payer, il suffit
de flasher un QR code. Au lieu d’aboutir
sur le site officiel de l’Agence nationale de
traitement automatisé (ANTA), la victime arrive
sur ANTAI, une fausse plateforme de paiement.
Elle tape ses coordonnées personnelles et
bancaires, et le piège se referme. Après avoir
été « testée » sur le Morbihan, l’arnaque
pourrait se développer au-delà du département.
« Vérifiez toujours l’adresse du site internet
sur la barre de navigation où vous êtes redirigé »,
•
conseille l’ANTA (la vraie).
Invisibles
Le panier NielsenIQ/60 Millions de consommateurs a augmenté de 23,4 % Des polluants éternels
en deux ans. De nombreux produits de base sont même au-delà de +30 %.
dans les fast-foods
L
es prix alimentaires baisse- Si on fait le calcul depuis deux ans, Une étude publiée par des chercheurs
raient ? En réalité, ils n’ont les chiffres révèlent mieux le constat espagnols et néerlandais a démontré cet
jamais été aussi élevés ! actuel des consommateurs. Entre été que les emballages jetables de fast-
Pourquoi cette désagréable août 2021 et août 2023, notre panier foods contiennent des substances perfluo-
impression de décalage entre les accuse une hausse de 23,4 %. rées – les PFAS, aussi appelés « polluants
chiffres et la réalité des étiquettes ? éternels », utilisés pour protéger le car-
Parce que les statistiques portent LES PROFITS EN CAUSE ton et le papier de la graisse. Les scienti-
sur un mois, ou sur un an, mais pas Certaines de ces hausses donnent fiques ont recherché 40 substances dans
depuis le début de la période infla- le vertige : au-delà de 50 % pour le 47 contenants de frites, hamburgers ou
tionniste, début 2022. sucre, plus de 40 % pour le steak ha- nuggets issus de différents établisse-
Voyez le panier NielsenIQ/60 Millions ché surgelé, 38 % pour la farine et les ments de restauration rapide en France.
de consommateurs de 31 produits pâtes, 37 % pour les œufs premiers Résultat : tous les emballages testés
de base dont nous publions l’évo- prix. Le paquet de céréales, la boîte de contiennent au moins trois polluants
lution depuis 24 mois. La plupart haricots et le beurre sont, eux aussi, éternels. Les chercheurs aler tent
des 31 produits de base qui le com- au-dessus des 30 % d’augmentation. notamment sur la présence d’éléments
posent ont cessé d’augmenter dans La perspective de retrouver les prix chimiques susceptibles de se transfor-
les mêmes proportions ces derniers de la fin de l’année dernière s’éloigne. mer en PFOA ou PFOS, deux substances
mois (www.60m.fr/observatoire). Bien au contraire, l’inflation sur perfluorées dont
deux ans va s’accroître puisque la toxicité pour
LE CONSTAT SUR DEUX ANS l’inflation alimentaire est devenue l’hom me es t
Sur un an, l’inflation du panier est
passée de +17 % en avril à +13 % en
galopante depuis septembre 2022.
D’autant qu’aucun acteur, de l’agri-
avérée. •
août. Pâtes, huiles, viandes ont certes culture à la distribution, en passant
baissé entre juin et août 2023 mais par la transformation, la logistique
certainement pas par rapport au prix et l’industrie agroalimentaire,
de l’été précédent, où ils avaient com- n’a rogné sur ses marges, bien au
mencé à décoller sévèrement ! •
contraire. L. M.

À L A UNE
Tampons, serviettes,
À LA U N E protège-slips
Encore un effort !
Dans cette sélection incluant des marques réputées et des modèles labellisés, nous avons
encore trouvé des substances indésirables et noté des différences notables entre les
performances. Pour toutes ces raisons, il faut que les fabricants améliorent leur process…
L
’offre de protections pério- chlore, sans parfum, sans aller- qui avait été le plus déce-
diques ne cesse de se diver- gènes… et les logos écologiques. Labels, logos vant dans notre essai
sifier. Culottes, coupes et Mais garantissent-elles une meil- garantissent- pionnier sur les culottes
disques menstruels, ser- leure composition et de bonnes per- menstruelles. Une étude
ils une
viettes lavables… Diminuer l’im- formances ? C’est ce que nous avons parue début août dans
meilleure
pact sur l’environnement et protéger voulu explorer avec ce nouveau banc le British medical journal
composition ?
sa santé : voilà ce que les consom- d’essai sur des serviettes, tampons sexual and reproductive
matrices réclament. Aussi, les pro- et protège-slips jetables, réalisé en health, menée avec du
tections périodiques jetables, qui partenariat avec l’Agence de la tran- vrai sang menstruel, confirme qu’il
restent les poids lourds du marché, sition écologique (Ademe). s’agit de la catégorie de protection la
se sont adaptées à la demande. Elles Au premier plan dans notre évalua- moins absorbante (moins de 3 ml).
multiplient les allégations sans tion : la performance. C’est le point À l’opposé, se situent les disques
menstruels (60 ml). Et, au milieu,
les coupes menstruelles qui font jeu
Comment nous avons procédé égal avec les catégories « ultra » des
serviettes et tampons (20-50 ml).
LES TESTS RÉALISÉS PAR NOTRE CENTRE D’ESSAIS COMPARATIFS
LA CATÉGORIE « NORMAL »
• Nous avons comparé mannequins en position tenue des fibres a été N’EST PAS UNIFORME
9 serviettes hygiéniques assise et debout, aussi réalisé.
dont 8 avec ailettes, la protection contre • La recherche Ici, nous avons choisi de nous inté-
9 tampons avec applicateur l’humidité et l’efficacité d’allergènes, resser à la gamme normal/regular, la
et 6 protège-slips, avec anti-odeurs – sauf sur de molécules d’argent, plus vendue. Pour les serviettes, côté
ou sans label écologique. les protège-slips. de contaminants au absorption, les écarts sont consé-
Toutes les références • Les tampons ont été potentiel toxique avéré quents : de 3,5 ml à 24 ml ! C’est en
étaient pour flux normal. positionnés dans un ou suspecté (phtalates, partie lié au fait que les produits se
• Les serviettes et cylindre et imprégnés métaux lourds, dioxines…)
disent, certes tous, pour flux « nor-
protège-slips ont d’un liquide coloré pour a été effectuée. Pour
été testés avec du sang simuler les conditions les tampons, une mal » avec – le plus souvent – un
artificiel (plasmion). réelles d’utilisation recherche de pathogènes repère en gouttes. Mais en pratique,
Ont été évaluées et mesurer la capacité (bactéries, moisissures…) on peut avoir des serviettes « Nor-
l’absorption – sur des d’absorption. Un test de a été ajoutée. mal 3 gouttes » et des « Normal+

CRÉDIT
N° 595 / OCTOBRE 2023 / 9

À L A UNE PROTECTIONS FÉMININES
2 gouttes » et d’une marque à l’autre tion ne dit pas tout sur les deux seules qui ne contiennent
i
« 3 gouttes » ne correspondent pas à La mesure les performances : la pas de super-absorbant : Joone et
la même capacité d’absorption pro- de la capacité longueur, la forme, la Carrefour soft. Ce matériau est un
mise. « La mesure de la capacité d’ab- d’absorption position des ailettes, la polymère hydrogel – type polyacry-
sorption des produits d’hygiène fémi- structure de la couche late de sodium (SAP) ou de potas-
n’est pas
nine n’est pas standardisée au niveau du influent sur la protec- sium – qui, à l’instar du polyéthy-
standardisée.
secteur », explique Procter & Gamble tion au contact, sur les lène (PE) ou des colles, contribue à la
(marques Always et Tampax). Ce fuites latérales, etc. C’est pollution en microplastiques. Peu
serait pourtant plus pratique pour donc plus globalement la protection écolo, son absence tend d’ailleurs à
les consommatrices ! La catégorie assurée qui est très variable. devenir un argument de vente. Mais
« Normal » n’est donc pas uniforme. i Par mi les références avec il améliore quand même l’absorption
D’autant que la capacité d’absorp- ailettes, les moins efficaces sont et la protection au contact à condition
Les résultats de notre essai

+ + + Très bon 20 à 17
+ + Bon 16,5 à 13
+ Acceptable 12,5 à 10
- Insuffisant 9,5 à 7
- - Très insuffisant 6,5 à 0
Les pourcentages entre parenthèses
expriment le poids de chaque critère
dans la notation finale.
SERVIETTES HYGIÉNIQUES AVEC AILETTES
Always U Nature Nana Love & Green Hema Auchan Carrefour Soft
100 % organic Hypo- Pure Sensitive Serviettes Normal Plus Ultra thin Pure 100 %
cotton allergéniques Ultra régulier écologiques Ultra thin Regular organic cotton
Ultra minces plus Révolution
• Nombre d’unités 9 14 12 14 14 14 14
• Prix indicatif 3,59 € 2,14 € 2,79 € 3,19 € 2,49 € 1,74 € 1,89 €
• Prix à l’unité 0,40 € 0,15 € 0,23 € 0,23 € 0,18 € 0,12 € 0,14 €
• Flux annoncé Taille 2 Normal+ 3 gouttes Flux modéré Normal 4 gouttes 4 gouttes 4 gouttes Normal+ 2 gouttes
• Allégations Sans chlore, Sans chlore, Sans allergènes, Sans allergènes, Sans colorants – Sans colorants,
colorants, parfum parfum parfum parfum, lotion et parfum parfum
et allergènes et colorants et colorants et colorants et chlore
• Certifications – EU Ecolabel/ EU Ecolabel EU Ecolabel/ FSC Mixte – Oeko-Tex
FSC Mixte FSC Mixte Standard 100
• Présence de super-absorbant Oui Oui Oui Oui Oui Oui Non
Performances (60 %) ++ ++ ++ ++ ++ ++ -
• Efficacité d’absorption +++ +++ +++ ++ ++ ++ --
• Protection au contact + + ++ + + +++ +
• Diffusion - -- + - -- - ++
• Efficacité anti-odeurs ++ ++ + ++ ++ - +
Analyses chimiques (40 %) +++ +++ ++ ++ ++ + +++
• Glyphosate et/ou Ampa +++ +++ +++ +++ +++ +++ +++
• Dioxines +++ +++ +++ +++ +++ + +++
• Composés organiques +++ +++ + + + + +++
halogénés absorbables (AOX)
• Allergènes +++ +++ +++ +++ +++ +++ +++
• Phtalates, triclosan, métaux +++ +++ +++ +++ +++ +++ +++
lourds, formaldéhyde, argent
NOTE GLOBALE (100 %) 18/20 17/20 15,5/20 14/20 14/20 13,5/20 9,5/20(2)
(1) Commercialisation temporairement suspendue par le fabricant. (2) L’appréciation globale ne peut pas être supérieure à l’appréciation des performances. (3) L’appréciation globale ne peut pas être supérieure à

d’être bien réparti dans le coussin. Ce
qui n’est pas le cas dans la référence
Moins de pictos, plus de transparence
Entre les pictos est souvent détaillée, des protections
Eco+, la moins chère de la sélection, obligatoires, les logos la composition précise hygiéniques, en projet
pénalisée pour cette raison et du fait marketing, ceux des figure rarement sur depuis 2022,
de fuites latérales liées à l’absence labels certifiés… l’emballage. Elle est sera-t-il à la hauteur
d’ailettes. il est difficile de savoir à même absente, de l’enjeu ? En
i Au sein des protège-slips, on quoi se fier. Et, surtout, par exemple, des attendant, quoi
le consommateur produits Always, qu’il en soit, «60»
retrouve de gros écarts de perfor-
ne s’en trouve pas Siempre (Lidl) continuera, à réclamer
mances. Always est la référence la
mieux informé. et Hema. Le décret un étiquetage plus
plus absorbante (3,4 ml) mais reste En particulier si “transparence” transparent mais
humide au contact. Ce sont les pro- la structure du produit relatif à l’étiquetage aussi plus pédagogique.
tège-slips Labell qui, globalement,
SANS AILETTES PROTÈGE-SLIPS

Joone(1) Eco+ Labell U Nature Vania JHO Saugella Always
Les (Leclerc) (Intermarché) Hypo- Confort Protège-slips bio Cotton touch Dailies
10 serviettes Serviettes Normal Pocket allergéniques Parfum Fresh Normal
hygiéniques normales ultra minces Fresh & Protect
parfaites ultra minces 3 en 1
10 14 30 30 56 24 40 30
5,95 € 0,60 € 1,12 € 2,26 € 3,53 € 5,90 € 9,99 € 4,46 €
0,60 € 0,04 € 0,04 € 0,08 € 0,06 € 0,25 € 0,25 € 0,15 €
Jour 3 gouttes Normal 2 gouttes Normal Normal 2 gouttes Normal 2 gouttes 2 gouttes Normal 2 gouttes
– – Sans chlore, Sans chlore, – Sans parfum – Neutralisation
parfum parfum et chlore des odeurs
et lotion et colorants
Gots/Icea – – EU Ecolabel – Gots – –
Non Oui Oui Oui Oui Non Oui Oui

- - ++ + + - - ++
-- -- ++ + - + + +++
+ + +++ + ++ - -- -
+++ +++ + + + - -- ++
+ + – – – – – –
- ++ + +++ + +++ ++ --
- +++ +++ +++ +++ +++ +++ +++
+ +++ + +++ + +++ +++ +++
+++ + + +++ + +++ + +
+++ +++ +++ +++ +++ +++ +++ --
+++ +++ +++ +++ +++ +++ +++ +++
9,5/20(3) 9,5/20(2) 14,5/20 12,5/20 (2) 11,5/20 9,5/20(2) 9,5/20(2) 6,5/20(3)
“insuffisante” ou “très insuffisante” selon certains contaminants du produit.

tirent le mieux leur épingle du jeu. pour objectif d’évaluer les risques coton utilisé (présence
Côté tampons, en revanche, les per- associés. Et leur innocuité reste Les tampons de pesticides ou de
formances sont davantage homo- dépendante de ce que contiennent ont de bonnes leurs résidus tels que le
gènes et conformes au flux annoncé. ces fibres. Or côté contaminants, il performances glyphosate et son méta-
Ce qui pèche, c’est plutôt la tenue des reste des progrès à faire. conformes au bolite, l’Ampa). Des pro-
fibres pour Doulys (Marque Repère), flux annoncé. cessus de fabrication
Siempre (Lidl) et surtout Tampax, PÉNALISÉS : LES PRODUITS (blanchiment au chlore,
malgré la présence d’un voile de AVEC DES CONTAMINANTS susceptible de générer
sécurité en polyester. Ce fabricant a i Nous en avons recherché neuf des dérivés halogénés, AOX et EOX).
tenu à préciser que c’était sans consé- présentant le risque – avéré ou Des composants utilisés au cours
quence sur la santé des femmes. Mais suspecté – d’être cancérogènes,mu- de la fabrication ou des matières
il existe, en réalité, peu de données tagènes, reprotoxiques ou pertur- premières (par exemple, phtalates
sur le sujet. Tampax nous a trans- bateurs endocriniens. D’où viennent- utilisés pour assouplir les matières
mis une seule étude qui n’avait pas ils ? Des conditions de culture du plastiques, triclosan utilisé comme

+ + + Très bon 20 à 17
+ + Bon 16,5 à 13
expriment le poids de chaque critère
TAMPONS AVEC APPLICATEUR
Les Petites choses Doulys Siempre Carrefour Soft Tampax Natracare
Tampons (Marque Repère) (Lidl) Pure 100 % Compak Organic cotton
avec applicateur Tampons Classic Tampons with organic cotton Comfortable & tampons
Normal coton bio avec applicateur applicator Regular Clean
• Nombre d’unités 16 24 32 16 24 16
• Prix indicatif 4,76 € 2,40 € 3,04 € 3,79 € 3,39 € 4,76 €
• Prix à l’unité 0,30 € 0,10 € 0,10 € 0,24 € 0,14 € 0,30 €
• Flux annoncé Normal 2 gouttes Normal 2 gouttes Régulier 2 gouttes Normal 2 gouttes Régulier 2 gouttes Normal 2 gouttes
• Allégations Sans parfum et – – Sans colorants, Sans colorants, Sans chlore
perturbateurs parfum et chlore parfum et chlore
endocriniens
• Certifications Gots/Icea – – Oeko-Tex Oeko-Tex Gots
Standard 100 Standard 100
Performances (60 %) +++ ++ ++ +++ + +++
• Efficacité absorption +++ +++ +++ +++ +++ +++
• Tenue des fibres +++ + + +++ - +++
Analyses chimiques (40 %) + +++ +++ + ++ -
• Glyphosate et/ou Ampa + +++ +++ +++ +++ -
• Dioxines +++ +++ +++ + +++ +++
• Composés organiques +++ +++ +++ +++ + +++
halogénés absorbables (AOX)
• Allergènes +++ +++ +++ +++ +++ +++
• Phtalates, triclosan, métaux +++ +++ +++ +++ +++ +++
lourds, formaldéhyde, argent
• Analyse microbiologique +++ +++ +++ +++ +++ +++
NOTE GLOBALE (100 %) 16/20 15,5/20 15,5/20 15/20 12,5/20(1) 9,5/20 (2)
(1) L’appréciation globale ne peut pas être supérieure à l’appréciation des performances. (2) L’appréciation globale ne peut pas être supérieure à « insuffisante » ou « très insuffisante » selon certains contaminants

antibactérien et antifongique, for- très lacunaires lorsqu’il est
maldéhyde pouvant être présent question d’exposition par
dans la colle). Enfin, des conditions de les muqueuses et des seuils
stockage (dioxines, furanes). à par tir des-
i Aux niveaux où nous avons quels il existe un
Que sait-on
détecté les contaminants, la plu- effet perturbateur
part des marques ont souligné que
vraiment de endocrinien. C’est
leur présence n’était pas préoccu-
l’exposition pourquoi nous péna-
pante. Ce sont, en effet, des valeurs aux produits lisons les produits qui
que l’Agence nationale de sécurité toxiques ? en contiennent, même à
sanitaire (Anses) estime, d’après l’état de traces.
les connaissances actuelles, ne pas
présenter de risque majeur pour la EN COTON BIO… MAIS
santé. Mais les connaissances sont AVEC DU GLYPHOSATE
i Dans ce banc d’essais, 70 % des Soft et Saforelle, serviettes Joone),
échantillons testés étaient conta- du glyphosate ou de l’Ampa (tam-
minés par une ou plusieurs subs- pons Tadam, Saforelle, Natracare, les
tances indésirables recherchées. Petites choses et les serviettes Joone).
Vous pourrez être surpris de consta- i Mais nous n’avons pas relevé
ter que des produits dans lesquels le d’incohérence avec les garanties
glyphosate ou son résidu, l’Ampa, a assurées par ces labels : soit la
été détecté s’affichent en coton bio, substance présente était limitée dans
avec ou sans label. C’est parce que le cahier des charges, et a été détectée
l’allégation n’implique pas que l’ab- à un taux inférieur au seuil maximal
sence de contaminants soit garantie autorisé, soit elle n’est pas concernée
et elle se limite au coton, les autres par le cahier des charges.
Saforelle Nett Tadam fibres végétales contenues dans le En effet, les contaminants que
Tampons avec 100 % Coton bio Tampons
applicateur dermo-sensitifs produit ne sont pas concernées. nous avons recherchés sont problé-
coton bio Normal i Certains des produits labelli- matiques pour la santé humaine.
16 16 16 sés portaient aussi des traces de Or ces labels tiennent essentielle-
6,40 € 5,19 € 4,43 € contaminants : des AOX (Nana, ment compte de l’impact environ-
0,40 € 0,32 € 0,28 € Love& Green et Ta mpa x ), des nemental (sauf Oeko-Tex qui, lui
Normal 2 gouttes Normal 3 gouttes Normal 2 gouttes dioxines (tampons Tadam, Carrefour aussi, vise à garantir l’innocuité du
Sans super Sans chlore Sans parfum,
absorbant et parfum lotion, chlore
et parfum et colorants
Gots/Icea – Gots Nordic
Swan Ecolabel Le « flux instinctif libre » sonnera-t-il
+++ +++ +++
+++ +++ +++
la fin des protections jetables ?
• L’élan écolo a • Cette solution confinements covid,
+++ +++ +++ contribué à faire écologique et économe les plus motivées
- -- -- émerger des consiste à apprendre à admettent qu’il est
- -- - protections non maîtriser l’écoulement difficile d’éviter les
+ +++ -- jetables… mais aussi de sang et l’évacuer fuites dans la vraie vie.
une méthode supposée aux toilettes. Surtout en cas de flux
+++ +++ +++ supprimer le besoin de • Deux femmes en ont abondant. Quant
protections périodiques. tiré chacune un site et aux gynécos, difficile
+++ +++ +++ • Popularisée sur un livre : Jessica Spina d’en trouver qui soient
+++ +++ +++ les réseaux sociaux (fluxinstinctif.com) en convaincu(e)s par la
à partir de 2015 2020 et Mélissa Carlier capacité de n’importe
+++ +++ + outre-Atlantique, elle (fluxlibreinstinctif.com) quel périnée (ou utérus)
9,5/20 (2) 6,5/20 (2) 6,5/20 (2) a été baptisée « Flux en 2022. Si la méthode à retenir le sang
du produit.
instinctif libre » ou a eu ses adeptes en menstruel, même avec
« Flux libre instinctif ». France pendant les de l’entraînement…

produit sur la santé humaine), en

plus d’autres garanties dont on ne
tient pas compte dans cet essai, tels
que les critères sociaux.
DES LABELS
DE CONFIANCE ?
i Dans le tableau nous n’avons
indiqué que les labels qui sont
certifiés par des organismes tiers
indépendants (Oeko-Tex, Ecolabel
européen ou EU Ecolabel, Gots, Icea,
Nordic Swan Ecolabel ou Ecolabel
nordique ) car leur cahier des charges
est accessible. Ils font
partie des 100 labels
Les tampons
conseillés par l’Ademe
sont en
parce qu’ils tiennent
contact direct
compte de l’ensemble
avec les
du cycle de vie du pro-
muqueuses.
duit. Tous présentent
des garanties différentes
qu’il serait trop long de détailler ici
mais dont vous pouvez découvrir un
résumé sur le site de l’Ademe.
Nous déconseillons de se fier à des
logos dont les promesses ne sont
pas identifiables ou dont l’indépen-
Il faut des poubelles !

Dans les grilles des stations d’épuration,
dans les filets des déversoirs d’orage,
les textiles sanitaires s’amoncellent. dance n’est pas garantie. À noter : qui est la plus impactée alors que ce
En majorité des lingettes, mais aussi une marque pour laquelle nous avons sont eux les plus en contact avec les
des serviettes et des tampons qui, détecté des substances probléma- muqueuses. Il y a donc un important
après avoir été jetés dans les toilettes, tiques a préféré suspendre la com- effort à fournir. Avec, idéalement, un
rejoignent les eaux usées. À quoi bon mercialisation du produit concerné, renforcement des cahiers des charges
un logo sur l’emballage pour rappeler de en attendant de comprendre la des différents labels environnemen-
ne pas jeter sa protection dans les W.-C.
source de contamination, c’est Joone. taux sur le volet « santé humaine ».
si aucune poubelle n’ôte l’embarras de sortir
avec un tampon tout de rouge imbibé ? Oui, Il faut dire que, dans cet essai, celle-ci i Quid enfin des allégations ? Si
l’impact écologique des cumule pas mal de défaillances. Et à l’on se réfère à la nouvelle édition du
protections hygiéniques 60 centimes la serviette, mieux vaut Guide pratique des allégations environ-
est aussi une simple être premier de sa catégorie ! nementales, il n’y a pas trop d’abus.
affaire de poubelle. Tant i Mais si les autres fabricants ne Le terme biodégradable, interdit sur
qu’il n’y en aura pas une s’inquiètent pas de ces traces, cela les emballages depuis le 1er mai 2022,
dans chaque cabine de
ne veut pas dire qu’il n’y ait pas des apparaît sur un seul produit, les tam-
W.-C. publique (école,
restaurant, musée…) et progrès à faire. Surtout pour mieux pons Les Petites choses, à propos de
privée, on retrouvera des garantir l’absence de glyphosate et l’applicateur.
protections hygiéniques de dioxines dans les tampons. C’est Quant aux allégations « sans », elles
dans les eaux usées. en effet cette catégorie de produits sont fréquentes et parfois imprécises

mais, dans cet échantillon, ni hors ou polluantes. En attendant, mieux
des clous ni inutiles. vaut éviter les parfums ou les tech- À retenir
i Sans allergènes : c’est une qua- nologies de neutralisation des odeurs i L’étiquetage devrait bénéficier
lité à privilégier. Nana dont les composants ne sont pas spé- d’une standardisation des catégories
a évincé « les plus cou- cifiés (comme pour les protège-slips (Normal), renforcer l’information
Les durées sur la composition et n’afficher
rants », Tadam et Always de la marque Always, qui ne détaille
garantissent l’absence
maximales pas en quoi consiste sa technologie que des logos pour lesquels
des « 26 listés par l’Union
de port de neutralisation des odeurs).
il est aisé d’obtenir des informations
sont mieux sur ce qu’ils garantissent.
européenne », Love &
Green ceux « déclarables expliquées… SURTOUT, NE JETEZ RIEN i Des contaminants sont toujours
DANS LES TOILETTES présents, surtout dans les tampons.
selon la réglementation
Les marques doivent continuer
en vigueur ». Aucune liste spécifique i Reste que l’impact sanitaire et d’améliorer leur process de fabrication
n’existe pour ce type de produits, les environnemental n’est pas seule- et la sélection de leurs matières
fabricants se sont donc référés aux ment réduit en choisissant mieux ses premières. Il apparaît aussi essentiel
26 allergènes réglementés pour les protections hygiéniques : il dépend de renforcer les exigences sanitaires
cosmétiques. Nous en avons testé 57. aussi de comment on les utilise et de des référentiels des labels
Seuls les protège-slips Always en ce qu’on en fait après. Pas question environnementaux afin de répondre
aux attentes qu’ils suscitent.
contiennent, conformément à ce de faire des économies en augmen-
qu’ils affichent sur l’emballage. tant la durée de port d’une protection
i Sans parfum ? C’est également jetable : cela augmenterait le risque les toilettes (voir encadré ci-contre).
une qualité à rechercher. Qua- d’irritations avec les serviettes et Romain Tramoy, co-auteur d’un rap-
torze produits sur 24 s’en prévalent. protège-slips et de choc toxique avec port sur les macrodéchets édité par le
Il s’agit d’une démarche volontaire les tampons. Un risque sur lequel Centre d’études et d’expertise sur les
des fabricants, y compris pour les les marques communiquent davan- risques, l’environnement, la mobilité
produits affichant l’Ecolabel euro- tage, en précisant mieux les durées et l’aménagement (Cerema), rappelle
péen car son référentiel n’interdit de port maximales conseillées (en que les textiles sanitaires (lingettes,
les parfums que dans les tampons. général quatre heures pour un tam- protections hygiéniques…) repré-
Du moins était-ce le cas lorsque cet pon, six heures pour une serviette) sentent 86 % des déchets bloqués
essai a été réalisé. sur l’emballage. par les grilles en amont des stations
Il s’agit plutôt de limiter l’usage des d’épuration. Leur récupération pour
LA FIN DES PARFUMS protections jetables à l’essentiel éviter leur fuite dans l’environne-
ET DES LOTIONS
i Un nouveau référentiel de
(pas de protège-slips au quotidien,
recherche de solutions non jetables)
ment est un vrai défi collectif. •
ADÉLAÏDE ROBERT
l’Écolabel européen, attendu en et surtout ne jamais les jeter dans Ingénieure : AXELLE LEROY
octobre, interdira les parfums et
les lotions dans les serviettes, les Le
protège-slips, les tampons… et les choix
coupes menstruelles ! Une évolu- de 17/20
tion qui montre bien qu’il y a là un Serviettes : U Nature – 2,14 €
enjeu, selon l’Ademe. Même si les 14,5/20
industriels continuent de justifier Protège-slips : Labell – 1,12 €
leur utilisation par les attentes des 16/20 et 15,5/20
consommatrices. Tampons : Les petites choses
i Les parfums sont utilisés pour et Doulys – 4,76 € et 2,40 €
masquer les éventuelles mau-
Les serviettes U Nature ont l’avantage du prix et du
vaises odeurs qu’auraient le sang
label sur le premier de leur catégorie. Les protège-
ou les pertes blanches. Mais peut- slips Labell, eux, sortent en tête. L Pour les tampons,
être davantage de consommatrices choix cornélien : un produit efficace et labellisé mais
accepteraient-elles de s’affran- cher et avec des traces d’Ampa (Les petites choses)
chir des parfums si elles avaient ou moins cher et clean mais moins efficace et sans
conscience de s’exposer à des subs- label (Doulys) ? À décider selon vos priorités !
tances inutilement sensibilisantes

CONSEILS • NOUVEAUTÉS • QUESTIONS D’EXPERT
par PATRICIA CHAIROPOULOS ET ADÉLAÏDE ROBERT AVEC ÉMILIE GILLET
Question
65 %
tion
alimenta se de l'e
xpert
C’est la proportion de pères éligibles ayant La répon inier
od
pris la totalité de leur congé paternité. Marie Bice
c t
Dire ercher
Les indépendants, mais surtout les pères au
de r e ch *
chômage, font partie de ceux qui le prennent le moins, bien que cela décale les à l’Inrae
droits et les déleste. D’autant que pendant le congé, l’obligation de recherche
d’emploi est suspendu. (Source : Drees, ministère de la Santé et de la Prévention) Est-ce que le lait sans
lactose est efficace ?
OUI pour les personnes
COVID ET GRIPPE intolérantes au lactose, c’est-à-
Les vaccins bientôt disponibles dire qui n’ont pas (ou pas assez)
Le 17 octobre, une nouvelle campagne de lactase, l’enzyme qui permet
de vaccination contre la grippe et le covid de digérer le lactose. Le lait sans
démarre. Depuis le 1er juillet, le système lactose est un lait ayant été mis
d’enregistrement des résultats des tests en présence de cette enzyme
antigéniques Si-Dep est à l’arrêt. Le covid avant d’être commercialisé.
évolue hors des radars mais des données du réseau Sentinelles, des officines Il faut savoir qu’entre 30 et 50 %
et labos d’analyses ont confirmé qu’il continuait de faire des vagues, variant des adultes ont une digestion
Eris en tête début août. Notons que la vaccination contre le covid permet incomplète du lactose, en lien
d’éviter de développer les formes graves mais pas de l’attraper. Une nouveauté avec une baisse de l’activité
cette année : la vaccination contre la grippe sera ouverte à tous dès le départ, des lactases liée à l’âge. Mais
sans laisser la priorité aux personnes ciblées par les recommandations. • attention, ce produit reste néfaste
pour les allergiques au lait. Dans
ce cas, ces personnes réagissent
aux protéines qui se trouvent
Des OGM bientôt libérés ? dans le lait et non au lactose.
Afin de « soutenir la transition écologique du système agroalimentaire », Il s’agit d’une réaction anormale
la Commission européenne souhaite alléger les règles concernant du système immunitaire envers
les nouveaux OGM. Ils sont obtenus en modifiant les gènes d’une plante ces protéines. Elles doivent
(mutagénèse), ou en introduisant le gène d’une même espèce. également éviter le lait de
Un tel assouplissement autoriserait leur culture dans l’Union européenne, chèvre ou de brebis parce que
sans évaluation des risques, ni traçabilité ni étiquetage des produits les protéines de ces différentes
commercialisés. Pourtant, en 2018, la Cour de justice de l’Union européenne
avait jugé que les produits issus de mutagenèse étaient bien des OGM.
espèces sont très proches. •
Le débat est loin d’être clos. • * Spécialiste des allergies alimentaires
à l’Institut national de recherche pour
l’agriculture, l’alimentation et l’environnement.

Ma santé mentale
est un droit
La 34e édition des Semaines
d’information sur la santé
mentale (SISM) se tiendra
du 9 au 22 octobre autour
du thème « À tous les âges de
la vie, ma santé mentale est un
droit ». L’occasion d’interroger
les conditions qui rendraient
ce droit effectif… (semaines-
sante-mentale.fr/). •
La tomate bio en hiver
fait son retour
Pour limiter l’impact
Le dépistage sans tabou environnemental des serres
chauffées, les professionnels
du cancer du sein de l’agriculture biologique

avaient, en 2019, interdit la
Octobre rose, la campagne annuelle d’information sur le cancer du sein, reprend. commercialisation des fruits et
Avec, en ligne de mire, une meilleure adhésion au dépistage. légumes d’été bio français entre
le 21 décembre et le 30 avril.
« Le dépistage n’est plus un tabou et la douleur, si. Pourtant, « la compression Selon l’Agence de la transition
ça peut sauver des vies » assène la des seins est inconfortable mais elle ne écologique (Ademe), une tomate
Ligue contre le cancer. Cela fait bientôt devrait pas faire mal, d’autant qu’elle est française produite sous serre
vingt ans que le programme de dépis- mieux tolérée avec les nouveaux appa- chauffée émet huit fois plus
tage organisé du cancer du sein existe reils », insiste Marie-Christine Quertier, de gaz à effet de serre qu’une
en France pour les femmes entre 50 et médecin et directrice du Centre régional tomate produite en saison.
74 ans, à raison d’une mammographie de coordination du dépistage des cancers
tous les deux ans. Mais il n’atteint qu’à Normandie.
peine la moitié de sa cible ! D’après les
données de Santé Publique France, le La peur du diagnostic
taux de participation plafonnait à 47,7 % Il ne faut pas hésiter à en parler avec
en 2021-2022. Le cancer du sein reste le médecin ou le manipulateur car ils sont
pourtant la première cause de mortalité formés pour limiter l’inconfort. Il faut
par cancer chez la femme. Et, dépisté tôt, savoir que le risque de douleur est plus
sa survie à cinq ans est de 99 %, d’après élevé avant l’arrivée des règles. Mieux
l’Institut national du cancer (Inca). vaut prendre rendez-vous entre le 8e Qu’importe ! Le Conseil d’État
et le 12e jour après leur début, conseille a annulé cette décision,
Des inégalités face à la prévention l’Inca. Enfin, dernier frein, le plus difficile estimant qu’elle désavantageait
Plusieurs études se sont penchées à lever : la peur du résultat. Ce dépistage les producteurs français par
sur les freins : manque d’information, incontournable doit se doubler d’une sur- rapport aux produits importés.
manque de radiologues, éloignement des veillance régulière par autopalpation. On pourra désormais acheter
centres de soins… Le coût ne bloque pas : Et, dès 25 ans et au moins une fois par des courgettes, concombres
le dépistage est pris en charge à 100 %, an, par palpation d’un professionnel de et autres tomates bio « origine
sans avance de frais. Mais la crainte de •
santé, même après 75 ans ! A. R. France » en hiver… •

ALIMENTATION & SANTÉ
Superaliments
L’éternelle quête de la
fontaine de Jouvence
Vendus sur Internet ou dans les boutiques spécialisées, les superaliments
Enquête promettent monts et merveilles pour la santé. Pour la plupart
exotiques et vendus à prix fort, ils relèvent davantage de la croyance
que d’une réalité scientifique. Petit tour du rayon.
G
renade, baies de goji, chou outre-Atlantique dans les années Soyons clairs : à ce jour, le terme de
kale, graines de chia, cur- 1990, sous la forme de « superfruits » superaliment ne fait l’objet d’aucune
cuma, kombucha, avo- à l’instar de la canneberge, réputée définition officielle ou réglemen-
cat… Cette liste à la Pré- anti-cystite. taire. Il s’agit avant tout d’un concept
vert des superaliments, ou supposés Si cette tendance séduit les consom- marketing, mettant en avant la santé
l’être, pourrait remplir plusieurs mateurs, Pierrick Gomez, professeur globale sans vraiment de détails, et
lignes. Leur point commun ? Des de marketing à la Neoma Business surfant sur l’attrait de l’exotisme.
teneurs importantes en certains School, y voit d’abord un moyen de
nutriments, comme les antioxydants se rassurer dans un contexte d’in- MYRTILLE ET BETTERAVE
et les vitamines, qui aideraient à pré- quiétude croissante vis-à-vis de leur ONT AUTANT DE VERTUS
venir, voire guérir, toutes sortes de assiette : « Les superaliments répondent « C’est un argument qui fait mouche chez
maux, du stress au cancer en passant à cette quête un peu irrationnelle de les consommateurs à la recherche d’au-
par les infections urinaires et même l’aliment magique pour thenticité, reprend Pierrick Gomez.
le vieillissement. rester en bonne santé. Et, Et les fabricants ne se privent pas de faire
Pour neuf
en même temps, ils récon- du storytelling [technique de marke-
L’ALIMENT REMÈDE, Français sur
cilient santé et nature, ting pour promouvoir un produit
UN CONCEPT MARKETING dix, santé et
gage de qualité. » autour d’une histoire, NDLR] autour
alimentation
Voici une quinzaine d’années que D’ailleurs, selon l’étude des populations ancestrales qui se soi-
la mode des superaliments s’est
sont liées. du Crédoc, neuf Fran- gnaient à l’aide du fruit ou du légume
invité dans nos assiettes, avec une çais sur dix se déclarent en question. » Par exemple, la graine
succession de fruits et légumes convaincus de l’existence d’un lien de chia cultivée par les Mayas et les
« stars », plus prometteurs les uns étroit entre la santé et l’alimenta- Aztèques ou la baie de goji utilisée
que les autres. Comme le rappelle tion. « La santé et le bien-être étant dans la pharmacopée chinoise.
une étude menée par le Centre de devenus, au cours des dernières années, Rien de mieux pour être promus
recherche pour l’étude et l’ob- une des préoccupations majeures superaliments, « contrairement à la
servation des conditions de vie des Français, les consommateurs se pomme, la myrtille ou la betterave,
(Crédoc) sur cette tendance, publiée tournent vers une alimentation rassu- nutritionnellement aussi intéressantes
en 2021, le terme de superaliment rante qui s’éloigne de l’industrialisa- mais négligées car elles font partie de
(superfood en anglais) est apparu tion de la fabrication des aliments. » notre alimentation habituelle », note

Aymeric Dopter, chef de l’unité d’éva- séchées). Même constat pour la plu- sirènes des « bienfaits
luation des risques liés à la nutrition part des superaliments versus des Superlatifs insoupçonnables » ou de
à l’Agence nationale de sécurité sani- aliments « classiques ». et formules la « forte concentration en
taire de l’alimentation (Anses). À cela Côté environnemental et social, fourre-tout nutriments essentiels »,
s’ajoute l’envie – légitime – de renou- maintenant. Outre l’empreinte car- foisonnent promis par telle baie ou
veau dans l’assiette : en témoigne le bone des produits exotiques, entre le sur le Net. telle poudre de racine.
succès du quinoa, qui a apporté un transport et la conservation jusqu’en Sur les sites Internet,
peu de variété à nos céréales habi- Europe, la demande croissante par- les vende u r s usent
tuelles comme les pâtes et le riz. ticipe à la monoculture et à la défo- de superlatifs et formules fourre-
restation des pays producteurs. tout. Petite visite de la boutique
L’EMPREINTE ÉCOLOGIQUE « Les conséquences de la surexploitation en ligne Purasana, qui propose
EST DÉSASTREUSE d’un aliment comme l’avocat sont catas- plus de 500 superaliments bio ou
Cette appétence a toutefois un coût, trophiques pour les pays producteurs, « naturels ». Pour certains produits
à la fois financier et environnemen- s’indigne Anthony Fardet, chercheur comme la poudre de cacao ou de baies
tal. Le prix d’abord : comparées aux en nutrition préventive à l’Institut d’açaï, seuls la présence de fibres,
baies de goji, les myrtilles sont aussi national de recherche pour l’agricul- de telles vitamines ou de tels miné-
bonnes pour la santé via leurs hautes ture, l’alimentation et l’environne- raux sont mis en avant « et vérifiés
teneurs en vitamine C et en polyphé- ment (Inrae). Les ressources en eau que par nos propres analyses auprès d’un
nols, pour un prix au kilo deux fois cette culture nécessite sont perdues pour laboratoire accrédité, sans quoi nous
moins élevé (10 € en moyenne le kilo les productions locales, sans compter nous interdisons de les mentionner »,
de myrtilles surgelées, contre 20 € les forêts brûlées pour lui faire place ». explique Frédéric Lampole, directeur
en moyenne celui de baies de goji Encore faut-il pouvoir résister aux général de Purasana. Soit. Mais que

penser, par exemple, de la poudre de Et de prendre le cas de la spiruline, paramètre plaisir », souligne Aymeric
maca, capable de « stimuler la libido à microalgue vendue en poudre, en Dopter. Car un aliment ne se limite
partir d’un apport de 1,5 g par jour » ? gélule ou comprimé, et qui se voit pas à une somme de nutriments, il
Les réponses de Frédéric Lampole parée de multiples vertus (réduc- doit faire partie d’un régime alimen-
se font plus évasives. Et pour cause : tion de la fatigue, stimulation des taire adapté aux besoins, aux goûts
aucune étude scientifique validée défenses immunitaires, aide à la et à l’activité physique de chacun.
ne confirme cet effet de la maca, cité perte de poids, etc.). Comparée à
d’ailleurs sur d’autres sites de vente. 100 g de banane, elle DES INTERACTIONS
Il faudra se contenter d’un « bienfait la bat sur les mêmes AVEC LES MÉDICAMENTS
Les doses
reconnu par des centaines d’années paramètres nutrition- « C’est donc un peu abusif de présenter
sont bien
d’utilisation traditionnelle ». On fait nels, à savoir les fibres, les superaliments bénéfiques pour tout
mieux comme argument…
trop faibles les vitamines A, B et le monde », pointe l’expert. Anthony
pour être C. « Seulement, ent re Fardet, de l’Inrae, va plus loin. Pour
AUCUN SUPERALIMENT bénéfiques. une banane entière et lui, « il n’existe pas de superaliment,
NE SORT DU LOT 3 g quotidiens de spiru- il existe seulement des super-régimes
Et quand bien même la composition line, la dose recommandée, l’apport variés, sachant que tous les aliments
de certains superaliments s’avère en micronutriments et fibres de cette pris isolément sont déséquilibrés ».
intéressante, « en réalité, la plupart dernière s’avère inférieur et la dimen- D’autant que cette tendance n’est pas
d’entre eux ne sortent pas spéciale- sion gustative, très différente ! Il est exempte de risque, surtout avec cer-
ment du lot », précise Aymeric Dopter. important de tenir compte aussi du tains superaliments vendus sous la
Mais quels sont leurs superpouvoirs ?

Pour quelles propriétés les achète-t-on ? Sachant qu’on retrouve les mêmes dans d’autres aliments
plus faciles d’accès et moins chers, voici cinq superaliments passés à la loupe.
Baies d’açaï Chou kale

On les mange pour : On le mange pour :
• Les fibres (26-40 g/100 g). • La vitamine C
Bon apport. (120 mg/100 g), mais
• L’acide gras oléique (20-30 g/100 g). diminue fortement à la
Moins que les huiles végétales, surtout l’huile d’olive, cuisson. Moins que dans
et les oléagineux (amandes, cacahuètes, noix de cajou…). le poivron poêlé, le cassis, le persil et
• Les antioxydants (flavonoïdes et anthocyanines). Autant dans autant que dans une orange, du brocoli.
les framboises et les baies : cassis, myrtilles, mûres, canneberges. • La vitamine A (500-850 µg/100 g).
• La vitamine E (12,7 mg/100 g). Moins que dans toutes les matières Moins que les salades, la tomate
grasses, les noisettes, amandes, graines de tournesol. grappe, le potimarron (et autres
cucurbitacées) cuits, les petits pois.
• La vitamine K (700-815 µg/100 g).
L’une des meilleures sources.
Grenade • Le calcium (135-200 mg/100 g).
On la mange pour : Moins que tous les fromages,
• Les antioxydants : les flavonoïdes de type l’épinard cuit à l’eau, la crevette cuite,
anthocyanines. Présents aussi en teneurs élevées les sardines en boîte…
dans les baies : cassis, myrtilles, mûres, canneberges,
framboises noires, baies de sureau et d’aubépine.
Pour la plupart absentes de la base française Ciqual,
• Les tanins. Présents aussi en teneurs élevées les compositions sont issues de tables nutritionnelles étrangères
dans le raisin, le thé, le café, le chocolat noir. (par ex. : USDA américaine) et/ou extraites de sites de vente.

forme de complément alimentaire. ne sortent pas toujours de nulle part. le temps que les effets soient transposés
Ainsi, quinze cas d’hépatites en À l’appui, les études scientifiques à l’échelle de l’organisme, il y a un pas
France ont été signalés à la suite de se comptent par milliers. Clou de gigantesque ! D’où l’importance de ne
la prise de compléments alimentaires girofle, probiotiques, baies de goji… pas extrapoler une réponse biochimique
à base de curcuma, très concentrés ont fait l’objet de travaux publiés au corps tout entier. » D’ailleurs,
en curcumine (sa substance active). récemment, si on se réfère à la base de aucune allégation santé parmi les
Après analyse, l’Anses a publié, en publications scientifiques Pubmed. superaliments les plus connus n’a été
juin 2022, une alerte pour déconseil- autorisée par l’Autorité européenne
ler ces compléments alimentaires DES EFFETS CERTES… de sécurité alimentaire (Efsa)… faute
aux personnes souffrant de patho- MAIS EN LABORATOIRE de preuves scientifiques.
logies des voies biliaires, ou traitées « Attention, la plupart du temps, il Ma is a lor s, pou rquoi auta nt
par anticoagulants, immunosup- s’agit d’études menées in vitro, sur d’études ? « Il est très important d’avoir
presseurs ou anticancéreux : la cur- des cellules animales ou ces données, susceptibles d’ouvrir sur
cumine risque d’interagir avec ces humaines, met en garde des pistes thérapeutiques, reprend la
médicaments. Un comble pour une Il ne faut pas le D r Vanessa Cottet, chercheuse. Mais, pour cela, il faut
substance qui se présente notam- extrapoler épidémiologiste au CHU des études d’intervention telles que
ment comme protectrice contre les une réponse de Dijon et membre du les essais cliniques, très compliqués et
cancers… biochimique réseau Nutrition acti- coûteux à mettre en place. » De plus, il
Certes, les arguments mis en avant au corps entier. vité physique cancer faut attendre plusieurs années, voire
par les producteurs de superaliments recherche (NACRe). Et décennies, pour savoir si la substance
étudiée a un réel effet préventif sur le
cancer, notamment. De là à mettre
tous les superaliments à la poubelle,
il y a un pas. « Certains sont intéressants
Graines de chia comme le curcuma ou la baie de goji
On les mange pour : grâce à leur richesse en antioxydants,
• Les fibres (34 g/100 g). Moins que dans les graines précise Vanessa Cottet. À condition
de fenouil, le son de blé et de maïs, toutes les herbes de les prendre en doses nutritionnelles
séchées, les algues séchées (wakamé, nori).
et associés à une nourriture variée. En
• Le magnésium (335 mg/100 g). Un peu moins
excès, certains antioxydants augmen-
que la plupart des graines (tournesol, sésame, pavot,
etc.) et, surtout, la poudre de cacao et le son de blé. tent, au contraire, le risque de cancer. »
• Le calcium (631 mg/100 g). Moins que dans la plupart des fromages à pâte dure
(comté, gruyère, parmesan…), les sardines en boîte. RIEN NE VAUT UNE
• Le fer (7,70 mg/100 g). Un peu moins que la poudre de cacao et la tablette ALIMENTATION VARIÉE
de chocolat noir à 70 %, les herbes séchées, le son de blé, les graines de sésame Sachant que 20 % des cancers pour-
et de lin, les haricots blancs secs. raient être évités par une meilleure
alimentation, le plus efficace est de
suivre les recommandations of fi-
Baies de goji séchées cielles : cinq portions (environ 80 g)
On les mange pour : quotidiennes de fruits et légumes, au
• La vitamine C (30 mg/100 g). Deux fois moins deux portions hebdomadaires
moins qu’une orange. de légumineuses, pourvoyeuses de
• Le bêtacarotène (380 ug/100 g). Autant que les haricots cuits à l’eau,
fibres (reconnues scientifiquement
les petits pois et, globalement, les légumes cuits ; moins que la carotte crue,
le melon, la patate douce cuite. protectrices vis-à-vis du cancer
• Les antioxydants : les caroténoïdes (voir bêtacarotène) ; les flavonoïdes. colorectal), intégrées dans une ali-
Présents aussi dans les baies (myrtilles, framboises, mûres, fraises…), mentation variée, limitée en viande
les agrumes (orange, citron, pamplemousse…), les légumineuses, les oignons, rouge, charcuterie et aliments
les herbes et épices, le thé vert, le cacao. salés. Quant à saupoudrer son yaourt
• La zéaxanthine (famille des caroténoïdes) : bonne source. Présente également de graines de chia ou de poudre de
dans les fruits jaune orangé comme les agrumes ou les tomates, les légumes
maca, pourquoi pas… mais ne misez
à feuilles vertes (épinards, chou, blettes).
pas tout dessus pour garder une
santé de fer.• PATRICIA CHAIROPOULOS

Animaux
À quelles croquettes
pour chat se fier ?
Au rayon des aliments pour chat, dominé par les croquettes, l’offre
Enquête est pléthorique et destinée à tous les profils, du junior au senior
en passant par celui à poils longs… Les clés pour choisir le bon produit.
A
vec 14,9 millions de chats en libre-service, du moins pour les tage – également soumis à la législa-
et 7,6 millions de chiens, chats qui n’ont pas de problème de tion européenne (n°767/2009) – pour
les Français marquent poids. Reste à choisir la croquette repérer le meilleur mets. Sur le recto
une nette préférence pour aussi adaptée aux papilles du minou du paquet, photos, dessins et alléga-
les petits félins. Mais comment les qu’à son métabolisme. En supermar-
nourrir au mieux ? Selon ché, principal pourvoyeur de cro-
une étude Ipsos, publiée quettes pour chats (71 % des achats
En une année,
en juin 2023, les proprié- selon l’étude Kantar-Facco 2022), les
le prix des
taires d’animaux, chats linéaires comptent des dizaines de
croquettes
et chiens, recherchent références « classiques » ou adap-
avant tout une alimenta-
a augmenté tées aux besoins de chaque chat ou
tion adaptée aux besoins
de 18 %. presque (junior, senior, stérilisé, à
spécifiques de l’animal poils longs, en surpoids, etc.), sans
(59 %), avec une composition variée compter les versions bio, « sans
en nutriments (51 %) ou qui privilégie céréales », véganes ou, depuis peu, à
les bénéfices perçus pour l’animal base d’insectes.
(49 %). Quant au prix, il n’arrive qu’en
quatrième position (45 %). Même si, LA LOI PEU RESTRICTIVE
entre mars 2022 et mars 2023, le prix SUR LES ALLÉGATIONS
des croquettes a bondi de 18 % en Autant dire que le bon choix « n’est
moyenne selon l’institut NielsenIQ. pas simple, ad met Dominique
Grandjean, professeur de nutrition
VÉGANES, BIO… IL Y EN A animale à l’École nationale vété-
POUR TOUS LES GOÛTS rinaire de Maisons-Alfort (Val-de-
Pâtés ou croquettes ? Ces der- Marne). Mais quel que soit le produit,
nières restent les grandes favorites les fabricants doivent suivre les textes
des gamelles. Il faut dire qu’elles de loi européens et français, qui pré-
cumulent les atouts : économiques, cisent les besoins des animaux et les
bénéfiques pour la dentition du additifs autorisés ». Le consommateur
chat, et idéales pour une nourriture dispose, quant à lui, du seul étique-

tions relèvent avant tout du marke- d’origine animale, étant donné la indications plus précises telles que
ting. Contrairement à l’alimentation nature carnivore du chat. « poulet 17 % (dont os, viande, peau) ».
destinée aux humains, il n’existe pas i La viande figure généralement La proportion indiquée doit respec-
de liste des allégations autorisées. en première position, représen- ter l’appellation du produit : des
tant l’ingrédient majoritaire. Mais ne croquettes « poulet » doivent conte-
LA COMPOSITION DOIT nous leurrons pas : il s’agit plus exac- nir plus de 26 % de poulet, « riche
FIGURER SUR LE PAQUET tement de « sous-produits » d’ani- en poulet » entre 14 et
Elles doivent toutefois être objec- maux abattus : viande séparée méca- 26 %, « au poulet » ou
L’appellation
tives, vérifiables et compréhensibles. niquement à partir des carcasses ou « avec du poulet » entre
« au goût de
Fuyez les allégations trop vagues encore de parties non destinées à 4 et 14 % ; quant à l’ap-
poulet » veut
comme « peau, énergie » ou « contri- notre alimentation comme le mou, le pellation « au goût de
dire moins de
buent à réduire les rougeurs et les cœur, etc. « Mais la viande reste dénuée poulet », elle, affiche
démangeaisons ». Ainsi que les repré- de risques sanitaires », précise Domi-
4 % de poulet. moins de 4 % de pou-
sentations de magret de canard ou nique Grandjean. let. Reste que certains
d’escalope de dinde : ces visuels ne Cela étant, souvent dans les cro- sous-produits tels que la peau,même
reflètent pas la réalité des matières quettes de moyenne ou première de poulet, apportent « des protéines,
premières utilisées. Mais on y trouve gamme, l’indication vague de certes, bien assimilées par l’animal mais
aussi quelques informations utiles, « viandes et sous-produits animaux » sans intérêt nutritionnel, faute d’acides
comme la composition (poulet, sans permet à l’industriel d’intégrer n’im- aminés essentiels », explique Domi-
céréales, etc.) et surtout, la catégorie porte quel morceau – tel que des rési- nique Grandjean.Les sites de cer-
de chats ciblée. Toutes les informa- dus d’os ou de peau apportant des taines marques précisent la teneur
tions « objectives » et obligatoires protéines de mauvaise qualité – et de en acides aminés, jetez-y un œil.
se trouvent sur le verso du paquet, à diverses espèces en fonction des prix Enfin, ne vous fiez pas à l’indica-
commencer par la composition. du marché. Bien que légale, cette pra- tion « viandes fraîches » ou même
Une croquette de bonne qualité tique reste peu transparente. Mieux « viandes » ; à raison de 80 % environ
contient un maximum d’ingrédients vaut choisir une croquette avec des d’eau, la quantité de protéines sera
globalement identique à celle de la
viande déshydratée. Du pur mar-
keting donc, même si « les produits
animaux frais ont l’avantage de don-
ner du goût aux croquettes, explique
Charlotte Devaux, vétérinaire nutri-
tionniste indépendante. Mais trouver
des protéines déshydratées en tête des
ingrédients n’est pas mauvais signe ».
Pâtées, terrines…
Contenant une grande proportion d’eau (entre
60 et 80 %), de produits animaux (au moins
60 % pour les pâtées de qualité) et peu de
glucides (de 0 % à 15 %), les pâtées, terrines,
mousses et autres gelées se rapprochent
davantage de l’alimentation naturelle des
chats. Enfin, comme les croquettes, elles sont
supposées être des aliments complets et
équilibrés. Elles doivent contenir globalement
les mêmes éléments et, de préférence,
être exemptes d’additifs de type colorant,
épaississant ou conservateur. Une fois
ouverte, la pâtée se conserve au réfrigérateur
pendant trois ou quatre jours au maximum.

i Les céréales sont omniprésentes

dans les croquettes. Blé, riz, maïs,
Et pour les chiens ?
Chien et chat ont des importante.
orge : leur présence apporte des fibres
besoins nutritionnels Environ 30 %,
bénéfiques pour la digestion, des et énergétiques différents. « même si cette
minéraux, des vitamines et des proté- Si les matières premières part n’est pas
ines végétales, lesquelles permettent utilisées pour les scientifiquement
de réduire le coût des croquettes. croquettes sont vraiment définie »,
Mais, surtout, l’amidon est essen- globalement similaires dit Charlotte
tiel pour obtenir une bonne texture (sous-produits animaux, Devaux. Inutile de chercher contiennent davantage
céréales…), le chien est l’ajout de taurine comme d’amidon, sous la forme
des croquettes. Quid de celles« sans
plus omnivore que le chat acide aminé essentiel, de céréales, et moins de
céréales » ? Elles ne se justifient pas,
et la part nécessaire de il n’en a pas besoin. En matières grasses que celles
selon Dominique Grandjean : « Les protéines, de ce fait, moins revanche, les croquettes destinées aux chats.
chats, depuis des millénaires, ont modifié
leur alimentation et les céréales en font
partie, même s’ils restent des carnivores
majoritaires. Et il n’existe pas d’allergie i La protéine d’origine animale précise Charlotte Devaux. Et la part
au gluten chez les félins. » doit être le maillon central, à rai- de cellulose ou de fibres doit être de 5 %
i Les matières grasses sont géné- son de 40 % au minimum et jusqu’à au moins car elle apporte de la satiété. »
ralement fournies par des graisses 50 % sans problème. Mais le ratio de Enfin, l’étiquette doit indiquer les
animales et des huiles végétales. Les protéines animales par portions recommandées par caté-
huiles de poisson (saumon, sardine, Il manque rapport aux protéines gorie de poids : les fabricants ayant
maquereau…) sont intéressantes certains végétales est rarement tendance à surestimer les portions,
pour leur apport en acides gras précisé. Or ces dernières ne dépassez pas ce qui est indiqué
acides aminés
essentiels, oméga-3 (1 %). sont, a priori, moins pour votre chat.
aux protéines
i Les fibres figurent dans la com- intéressantes d’un point Pour un matou adulte de 4,5 kg,
végétales.
position de la plupart des cro- de vue nutritionnel : il faut compter environ 250 kiloca-
quettes ; elles aident à contrôler la il leur manquerait cer- lories par jour, et selon son activité
santé du côlon, favorisent la diges- tains acides aminés indispensables physique, son âge, s’il est stérilisé,
tion ainsi que la satiété. à la bonne santé du félin. etc. Dommage que la plupart des
i Autre liste obligatoire, celle des i Les cendres brutes représentent emballages n’indiquent pas l’apport
additifs. Elle compte les « additifs la quantité de minéraux restants calorique, ou bien seulement « éner-
nutritionnels », à savoir les vitamines après combustion de l’aliment. gie » et non « énergie métabolisable »,
A, D, E et les minéraux indispensables En général, on préconise un taux ce qui traduirait mieux l’apport réel
au métabolisme de l’animal (fer, cal- entre 4 et 7,5 %. Évitez des aliments de l’aliment.
cium, zinc, manganèse, etc.), les addi- qui en affichent plus de 12 %, car cela
tifs technologiques (conservateurs, signale l’usage de produits animaux UN PEU DE PÂTÉE POUR
par exemple) et sensoriels (colorants, de piètre qualité (os, cartilage…) SES REINS ET SON PLAISIR
arômes). Un bon point pour l’ajout i « Pour les matières grasses, mieux Quoi qu’il en soit, le chat mange de
de taurine, acide aminé essentiel au vaut choisir des croquettes avec une façon fractionnée, à raison d’une
chat, ainsi que l’absence, ou du moins teneur proche de 12 %, les chats d’inté- dizaine de fois par jour environ. En
le nombre limité, d’agents conserva- rieur ayant une tendance au surpoids, plus des croquettes, on peut lui don-
teurs et d’arômes. ner de la pâtée à heures régulières,
matin et soir par exemple. Cette
LES CONSTITUANTS alimentation mixte est d’ailleurs
ANALYTIQUES SCRUTÉS BON À SA VOiR e
éléphon conseillée pour optimiser son hydra-
n n u m éro de t u n ic a tion
Enfin, il vous faut regarder de près les
a m e n t ion d’u y e n d e co m m tation, préserver ses reins et varier
L mo r
constituants analytiques. Concrète- u autre toire su ses plaisirs gourmands. Dans tous
gratuit o icant est obliga r animaux
b r ou
ment, c’est ce qui reste dans le produit avec le fa des aliments p uiconque les cas, veillez à poser sa gamelle
t a g e à q
final après cuisson. Doivent y figu- l’ét iq u e
perm e t t re entaires suffisamment loin de sa litière, dans
il ie rs . Il d o it
c is io n s supplém
rer les protéines, matières grasses, fa m s pré un coin tranquille, et un bol d’eau
nder de
cendres et cellulose brutes. Le reste
(humidité, glucides…) est facultatif.
de dema osition de l’alim
sur la c o m p
e nt .
fraîche en accès permanent. •
PATRICIA CHAIROPOULOS

UNE ÉMISSION DE L’INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION
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Vos droits
Pension d’invalidité :
tout ce qu’il faut savoir
Les travailleurs reconnus invalides par la Sécurité sociale ont droit
Pratique à une pension s’ils ont suffisamment cotisé. Ce qui ne leur interdit pas
de continuer à travailler sur un poste correspondant à leurs aptitudes.
S
i votre capacité de travail ou à-dire au calcul, Puis-je contester une décision
de gain (due à la maladie ou de votre pension qui refuse de m’accorder
à un accident non profes- d’invalidité. Une l’invalidité ou m’a classé dans
sionnel) est réduite d’au fois que le méde- une catégorie inférieure
moins deux tiers, vous deve- cin-conseil, chargé à celle que j’estime correcte ?
nez invalide pour la Sécurité d’évaluer votre invalidité, estime Vous pouvez ne pas être classé inva-
sociale. Vous pouvez alors que votre état de santé est consolidé. lide, être classé invalide capable
prétendre à une pension Ou, s’il n’est pas encore stabilisé, à d’exercer une activité rémunérée
d’invalidité, sous réserve d’avoir l’issue du délai maximum de trois ans (1re catégorie), invalide absolument
suffisamment cotisé à la Sécurité d’arrêts de travail et d’indemnités incapable d’exercer une profession
sociale dans les douze mois précédant journalières. quelconque (2e catégorie), invalide
l’interruption de travail. Vo u s p o uvez au ssi absolument incapable d’exercer
827 000
En France, au 31 décembre 2021, demander cette liqui- une profession et dans l’obligation
personnes
827 000 personnes percevaient une dation. Il n’est toutefois d’avoir recours à l’assistance d’une
pension d’invalidité de droit direct
percevaient pas opportun de le faire tierce personne pour effectuer les
dans l’un des régimes de base. Vous
une pension avant la fin de vos indem- actes ordinaires de la vie (3e catégo-
êtes nombreux à nous solliciter sur fin 2021. nités journalières. La rie). Pour contester la décision, vous
ces questions d’invalidité. L’occasion date d’effet de la fin de devez déposer un recours dans les
de faire le tour de la question… Cet celles-ci ne peut être antérieure à deux mois suivant la notification, en
article se focalise sur les personnes la date de notification de la décision saisissant la commission médicale
relevant du régime général des sala- que vous aurez reçue, par courrier de recours amiable (CMRA) de votre
riés et du régime des salariés agri- ou sur Ameli.fr via votre espace per- caisse. En cas de rejet, effectuez, dans
coles (près de trois actifs sur quatre). sonnel. Vous pouvez contester l’arrêt les deux mois, un nouveau recours
des indemnités journalières avant devant le pôle social du tribunal
Quelles sont les démarches à la fin des trois années légales si vous judiciaire. La Fnath, association des
accomplir pour être reconnu estimez que votre état de santé n’est accidentés de la vie, met à disposi-
invalide ? pas stabilisé. Dans ce cas, saisissez tion ses juristes pour aider ses adhé-
C’est souvent votre caisse d’assu- la commission de recours amiable rents dans ces démarches (cotisation
rance maladie qui prendra l’initiative (CRA) puis, le cas échéant, le pôle annuelle de 321 €) et les orienter vers
de procéder à la liquidation, c’est- social du tribunal judiciaire. des médecins-conseils aux victimes.

Comment est calculée
ma pension ?
Le montant de la pension est calculé
sur la base du salaire brut (soumis
à cotisations) de vos dix meilleures
années, dans la limite du plafond de
la Sécurité sociale (43 992 € par an,
soit 3 666 € par mois en 2023). Cette
pension d’invalidité est imposable
sur le revenu. Elle ouvre droit à une
prise en charge à 100 % de la plupart
des frais médicaux, aux tarifs rem-
boursés par l’Assurance maladie.
N’ai-je droit qu’à une pension

d’invalidité ?
Si vous bénéficiez d’une prévoyance
invalidité, via votre employeur ou
à titre individuel, vous percevrez
aussi une rente – généralement un
pourcentage du salaire brut moyen
des douze mois précédant l’arrêt de
travail. Même si vous êtes licencié
de cette entreprise, et jusqu’à ce que
vous fassiez valoir vos droits à la
retraite (à l’âge dérogatoire de 62 ans). Quelles sont les conséquences peut entraîner aussi la
Certains contrats la réservent aux sur ma pension ? Selon votre perte de la prévoyance,
invalides de 2e et/ou 3e catégorie, ou En fonction de votre salaire, le mon- salaire, le certains contrats n’en-
prévoient une cessation du verse- tant de la pension, voire de la rente, versement de clenchant son versement
ment en cas de reprise d’une activité peut être modifié : la rente peut que si l’assuré touche au
rémunérée. Les dispositions varient - si le total de vos ressources (salaire être modifié. moins 1 € de pension.
beaucoup d’une prévoyance à l’autre. brut ou autres + pension théorique) Exemple : vous commen-
sur douze mois glissants n’excède cez à percevoir votre
Puis-je travailler pas votre salaire moyen brut de votre pension en janvier 2024. De janvier à
en invalidité ? période de référence avant l’inva- juin 2024, vous la percevrez intégra-
Percevoir une pen- lidité (soit l’année civile précédant lement en plus de votre salaire. À par-
sion d’i nva l id ité l’arrêt de travail suivi d’invalidité tir de juillet, votre caisse d’assurance
n’interdit nullement ou, si c’est plus avantageux, vos maladie comparera vos ressources
de travailler, même dix meilleures années d’activité), de la période comprise entre le 13e et
si votre caisse d’assu- vous toucherez l’intégralité de votre l’avant-dernier mois précédent (soit
rance maladie vous a classé en 2e pension théorique ; de juin 2023 à mai 2024) avec vos res-
ou 3e catégorie. La caisse n’informe - si vous dépassez ce seuil, votre pen- sources de votre période de référence.
pas l’employeur de votre classement sion sera réduite, à concurrence de Elle procédera ainsi chaque trimestre
en invalidité et vous n’avez aucune 50 % du montant du dépassement. en faisant glisser les douze mois de la
obligation de l’avertir, même s’il est De plus, le total de vos ressources ne période de contrôle.
conseillé de le faire. C’est la visite doit pas dépasser 1,5 fois le plafond
médicale de reprise après la période de la Sécurité sociale (soit 65 988 € La Sécurité sociale peut-elle
d’arrêt maladie qui déterminera par an), la pension servant de variable revoir mon invalidité si
votre aptitude au poste. Attention : d’ajustement. Plus vos ressources mon état de santé s‘améliore ?
si vous travaillez davantage qu’un se rapprochent de ce plafond, plus Le médecin-conseil peut, à tout
mi-temps, votre caisse pourrait la pension diminue. Et à partir de moment, réévaluer la perte de votre
remettre en cause votre invalidité. ce seuil, elle est égale à 0 €. Ce qui capacité de travail ou de gain s’il

estime que votre situation s’est amé- Quelle incidence la différence entre
liorée. Cela peut entraîner la dimi- sur mon emprunt immobilier ? ce plafond et le mon-
nution, voire la perte de votre pen- Vous avez obligatoirement souscrit tant de vos revenus. Elle
sion d’invalidité. Si, au contraire, une assurance emprunteur. Celle-ci n’est pas récupérable sur la succes-
vos capacités se sont dégradées, vous couvre les risques de perte totale sion. Et si vous remplissez les condi-
avez intérêt à solliciter vous-même et irréversible d’autonomie (PTIA) tions ouvrant droit à l’allocation
une demande de révision. et d’invalidité permanente totale adulte handicapé (AAH), vous êtes
(IPT), voire d’invalidité permanente éligible au versement d’une AAH
Que se passe-t-il si j’ai cotisé partielle (IPP). Chaque contrat d’as- différentielle qui portera à 971 € le
successivement à plusieurs surance définit les taux d’invalidité montant de l’ensemble de vos
régimes ? à partir desquels vous êtes reconnu ressources.
Vous devez déposer votre demande en PTIA, IPT ou IPP, et
auprès de la caisse du régime dont l’assureur mandatera un Quelles conditions faut-il
L’assureur
vous relevez à la date de la consta- médecin pour évaluer remplir pour bénéficier
mandatera de la majoration pour
tation médicale de votre invali- votre propre taux.
un médecin tierce personne ?
dité. Celle-ci est tenue de prendre Toutefois, à titre indi-
pour évaluer
en compte les périodes d’assu- catif, PTIA correspond Elle n’est octroyée qu’aux invalides
votre taux.
rance effectuées dans l’ensemble généralement à une de 3e catégorie – ceux dans l’obliga-
des cinq régimes suivants : général, invalidité de 3e catégo- tion d’avoir recours à l’assistance
mutualité sociale agricole, sécurité rie ; IPT à la 2e catégorie ; et IPP, à la d’une tierce personne pour effec-
sociale des indépendants (ex-RSI), 1re catégorie. Lisez attentivement tuer les actes ordinaires de la vie.
clercs et employés de notaires, votre contrat qui détermine aussi Ces 1 210,90 € mensuels sont des-
enfin celui des cultes. Elle retiendra dans quelles conditions l’assureur tinés à financer des heures d’aide
comme assiette les dix années civiles interviendra pour le remboursement humaine mais vous êtes libre de leur
d’assurance les plus avan- du prêt immobilier. usage. À noter que cette aide complé-
tageuses, tous régimes mentaire n’est pas imposable.
confondus. Le montant de
Lorsque survient votre ma pension est Quelles autres démarches
invalidité, si vous coti- très faible. Puis-je puis-je effectuer ?
sez en même temps à la compléter avec Parallèlement à ces démarches
plusieurs régimes, la une autre prestation ? d’invalidité auprès de votre caisse
règle diffère : adressez Si vos ressources sont d’assurance maladie, vous pou-
votre demande de pen- inférieures à un certain vez déposer un dossier à la Maison
sion d’invalidité coor- plafond (860 € par mois si départementale des personnes han-
donnée à l’organisme vous vivez seul, 1 505 € dicapées pour faire valoir vos droits
qui prend en charge en couple), vous pouvez en tant que personne handicapée.
vos frais de santé. bénéficier de l’alloca- Cela vous permettra d’obtenir, par
C’est en effet lui qui, tion supplémentaire exemple, la carte mobilité inclusion
sauf exceptions, la d ’i n v a l i d i t é ( A S I ) et la reconnaissance de la qualité de
financera et vous
la versera.
jusqu’à vos 62 ans.
Votre ASI sera égale à
travailleur handicapé. •
FRANCK SEURET
Quelle invalidité pour quelle pension ?

Catégorie d’invalidité Pourcentage du salaire Montant brut Montant brut
annuel moyen mensuel minimum mensuel maximum
• 1re catégorie 30 % 311,56 € 1 099,80 €
• 2e catégorie 50 % 311,56 € 1 833 €
• 3e catégorie 50 % auxquels s’ajoute 311,56 € 1 833 €
la majoration pour tierce personne + 1 210,90 €

Environnement
Stop aux emballages
remplis de vide !
Le conditionnement des lardons, bonbons et autres pâtes fraîches
Zoom contiennent parfois plus de 60 % de vide. Face à ce gaspillage,
deux ONG interpellent cinq grandes marques.
T
rop de v ide da ns les d’acceptabilité ». D’autant que certains
emballages alimentaires : des produits visés comme les bon-
outre d’être trompeuse, bons Batna (Carambar) et les carrés
cette pratique génère des de chocolat Côte d’Or (Mondelez) sont
déchets inutiles. Les ONG Food- aussi emballés individuellement. Prochaine
watch et Zero waste France avaient étape
donc décidé, le 26 juin dernier, de AUCUN ENGAGEMENT
pour les ONG,
mettre en demeure cinq entreprises : CONCRET DES MARQUES
faire respecter
Carambar, Côte d’Or (groupe Monde- Pour estimer ce vide, les ONG ont
la loi…
lez), Daco Bello, Herta et Rana. Elles comparé le volume des emballages
avaient trente jours pour retirer du et la place occupée par les produits.
marché leurs produits « pleins de Ainsi, le sachet de noisettes décor- Toutes les marques ont finalement
vide » ou modifier leurs emballages. tiquées Daco Bello contient 68 % de répondu à l’ultimatum. Dans leurs
« Nous avons choisi ces marques et ces vide, alors que dans ce rayon, elles ont courriers, elles reconnaissent le pro-
produits car ils sont emblématiques de trouvé un sachet de noisettes presque blème mais ne prennent aucun enga-
cette pratique du suremballage, explique plein, les allumettes fumées Herta gement concret, excepté Daco Bello
Zéro waste France. C’est l’exemplarité « conservation sans nitrite » renfer- qui annonce un changement d’em-
qui compte avec cette mise en demeure, ment 54 % de vide et les girasoli aux ballage « déjà en cours d’approvision-
mais tous les industriels sont concernés cèpes Rana, 60 %. nement dans les magasins ». Prochaine
par ces enjeux environnementaux et de « Même si un minimum de vide pourrait étape pour les ONG : inciter les auto-
transparence, et doivent agir pour mettre être nécessaire pour préserver la qua- rités publiques à faire respecter la
fin aux emballages surdimensionnés.» lité de ce type de raviolis industriels, en loi et à s’emparer de ces pratiques
LIMITER LA MASSE ET
l’état, le conditionnement semble pou-
voir être réduit », indiquent les ONG.
abusives de « plein de vide ». •
PATRICIA CHAIROPOULOS
LE VOLUME AU MINIMUM
En l’absence de réaction, les asso-
ciations menaçaient de les assigner
devant le tribunal judiciaire, au titre
Quel vide est nécessaire ?
Comme l’explique Valérie Guillard, professeur à l’Université de Montpellier, spécialiste en
de l’article R.543-44 du code de l’en-
procédés alimentaires, les produits fragiles nécessitent un espace relativement important
vironnement indiquant que « l’em-
entre le volume occupé par le produit et l’emballage pour y injecter une atmosphère
ballage doit être conçu et fabriqué de modifiée. Celle-ci a une fonction de conservation. Le vide peut aussi servir de protection
manière à limiter son volume et sa masse mécanique, typiquement dans les paquets de chips. Certes, les proportions varient
au minimum nécessaire pour assurer un « au cas par cas, selon les propriétés de l’emballage et de l’aliment. Mais pour un certain
niveau suffisant de sécurité, d’hygiène et nombre de produits, les fabricants peuvent et doivent optimiser leurs emballages. »

Souple, léger, résistant, pas cher, modulable à souhait, le plastique a envahi notre quotidien.
Aujourd’hui, face à l’accumulation de ses déchets non biodégradables dans l’environnement
et nos organismes, le recyclage est souvent présenté comme la
l a r é f le x i o n solution. Le mieux serait pourtant de réduire notre consommation.

À
Recycler
le plastique,
une fausse bonne idée ?
L
a France s’est fixé un objectif très ambitieux : recy- il rend sa collecte peu rentable ; hygiénique, il menace notre
cler 100 % de ses emballages en plastique à usage santé en s’accumulant dans l’environnement. »
unique d’ici à 2025, dans le cadre de la loi anti-gas-
pillage pour une économie circulaire, entrée en UNE GRANDE VARIÉTÉ DE FORMES
vigueur le 1er janvier. Un objectif qui paraît complètement Ce n’est pas si grave, pensez-vous, puisqu’il existe une
irréaliste car, en 2021, nous n’avions recyclé que 27 % de solution efficace ou plutôt vendue comme telle, le recy-
tous nos emballages en plastique. Et un objectif présenté clage qui, en boucle fermée, transforme les déchets en un
comme vertueux alors que c’est loin d’être aussi simple. produit identique à celui d’origine. Dans le meilleur des
mondes de l’économie circulaire, cela devrait diminuer
OMNIPRÉSENT DANS TOUS LES PRODUITS notre consommation de plastique vierge et nos déchets.
À notre insu, les emballages en plastique à usage unique « Mais ce qui est réalisable avec le verre, l’est beaucoup moins
ont envahi notre quotidien. Ils fourmillent dans le secteur avec les plastiques qui sont souvent mélangés à des additifs
alimentaire en vente directe ou à emporter. Boissons, et absorbent de nombreux contaminants en cours d’usage »,
produits laitiers, céréales, viande, poisson, argumente Nathalie Gontard, directrice de
légumes, plats préparés en raffolent. En très recherche à l’Inrae* et pionnière de l’emballage
Ce qui est réalisable
peu de temps, tous ces films et autres bouteilles écologique. Le plastique, en effet, se présente
jetables finissent à la poubelle. Les emballages
avec le verre l’est moins sous une grande variété de formes. Les bou-
en plastique sont aussi omniprésents dans les
avec le plastique… teilles d’eau sont en polyéthylène téréphtalate
produits d’hygiène et la cosmétique, où leur (PET), les films étirables en polychlorure de
durée de vie est un peu plus longue. Ils prospèrent égale- vinyle (PVC), les pots de yaourt en polystyrène…
ment dans la filière agricole (films de paillage, emballages Le recyclage consiste à trier ces plastiques, puis à les
LUDWICK HERNANDEZ C/O VALERIE OUALID
pour les semences et les engrais) et dans le secteur médical broyer et à les laver en surface à l’eau ou avec un détergent
(gants, masques, seringues, etc.). Or comme le souligne avant de les fondre pour les transformer en granulés prêts
Hervé Corvellec, professeur au département des études de à être utilisés pour fabriquer de nouveaux produits. « Mais
services à l’Université de Lund (Suède) : « Toutes les qualités la décontamination est délicate : le plastique se dégrade et cer-
du plastique comme matériau s’inversent en problèmes quand taines impuretés sont difficiles à éliminer alors que l’absence de
il devient déchet. Malléable, il se faufile partout ; résistant, il est toxicité doit être garantie pour les emballages alimentaires »,
difficile à traiter autrement que par la combustion ; bon marché, observe-t-elle. Résultat : actuellement, seul le PET des bou-

teilles en plastique est recyclable pour fabriquer pourtant, ne cesse d’augmenter. Mais pour
de nouvelles bouteilles. Et encore : trois fois Seul le PET des Hervé Corvellec : « La tâche est ardue. Elle va
au maximum, et à condition de lui ajouter du bouteilles plastique est demander de détricoter un maillage particuliè-
plastique vierge pour garantir sa qualité. D’ail- recyclable, et encore ! rement serré de nos sociétés. » Ainsi faire ses
leurs, aujourd’hui en Europe, seules 17 % des courses sans plastique est quasiment impos-
bouteilles en PET sont recyclées à l’identique. sible : « Le consommateur achète rarement
consciemment du plastique, poursuit-il. Mais fraîcheur,
“DÉCYCLÉ”, IL STIMULE L’ADDICTION abondance, variété des choix, disponibilité 7/7, hygiène,
Pour tous les autres emballages à usage unique,le légèreté... Tout ce qui caractérise la grande distribution
recyclage se pratique en boucle ouverte : les déchets repose sur le plastique. Ce qui, de fait, limite la portée de
sont « décyclés » en des produits contenant un plas- toute politique qui fait des consommateurs les agents d’un
tique de moindre qualité : vêtements, meubles, sacs, abandon du plastique. »
jouets, etc. Mais ce procédé a un effet pervers : « Il
donne bonne conscience alors qu’il stimule notre addic- QUE FAIT LA FILIÈRE INDUSTRIELLE ?
tion. Nous continuons à acheter du plastique en Certes, vous pouvez réduire votre empreinte plas-
pensant que les déchets seront recyclés, dénonce tique : acheter en vrac, choisir des substituts
la chercheuse. De plus, il crée de nouvelles (inox, bois, coton, etc.). Mais il faudrait aussi
filières industrielles qui ont besoin de plastique imposer aux producteurs et aux distribu-
en amont pour leur chaîne de production et qui teurs de réduire la part du plastique dans
produisent en aval des objets non recyclables. leur activité. « Chaque filière industrielle
Ce qui contribue à augmenter nos déchets. » devrait commencer par se poser la question de
Sans compter que ces nouvelles filières, l’usage qu’elle fait du plastique afin de le rem-
vantées comme vertueuses, se développent placer par un autre matériau, chaque fois que
au détriment des filières traditionnelles (lin, c’est possible » conclut Nathalie Gontard. On
laine, coton, cuir…). Le recy- en est loin : pour l’instant, rien n’est prévu
clage est donc en grande dans la loi Agec pour sanctionner les
partie un leurre. Selon entreprises continuant à proposer
la chercheuse, la des objets en plastique à usage
meilleure solution
serait de réduire
unique après 2025. •
MARIE-LAURE THÉODULE
notre consom- *Institut national de recherche
pour l’agriculture, l’alimentation
mation qui, et l’environnement

CONSEILS • NOUVEAUTÉS • QUESTIONS DE DROIT
PAR HERVÉ CABIBBO ET ADRIAN DE SAN ISIDORO
15,5 %
Question
de droit juriste
se de la
La répon moussière-
La
Corinne u
P ou v r e a ut
à l’Instit
C’est la part de véhicules électriques vendus en France Juriste l de
nationaommation
en juin 2023, selon La Plateforme automobile (LPA) la cons
qui rassemble l’ensemble de la filière automobile française.
Pour la première fois, l’électrique se vend mieux que le diesel J’ai payé un meuble
(10,6 %) et même que l’hybride non rechargeable (13,6 %). en trois fois. On me
réclame 20 € de frais
pour un retard de
Électroménager : bon débarras ! paiement. Est-ce légal ?
Pensez aux services de collecte à appareils, précise Aurélie Fircowicz, Le règlement en trois ou quatre
domicile. En Île-de-France, à Lyon, Lille, la responsable marketing. Et s’ils fois a longtemps été proposé
Nantes, Metz (et bientôt Bordeaux et ne sont pas réparables, les pièces gratuitement par les magasins
le Grand Sud Est), Murfy.fr, réparateur seront démontées et proposées à nos pour doper leurs ventes. Mais la
labellisé QualiRepar, enlève lave- clients dans le cadre d’une réparation ». formule, rebaptisée mini-crédit
vaisselle, lave-linge ou sèche-linge, Ecosystem propose aux Franciliens, via pour des montants inférieurs
gratuitement, y compris en étages jedonnemonelectromenager.fr, le même à 200 € et paiement fractionné
sans ascenseur. « Quel que soit leur état, service mais pour une gamme élargie pour des remboursements sur
nous donnons ainsi une seconde vie aux aux fours, cuisinières, réfrigérateurs. • trois mois au plus, provoque
de nombreux litiges. Ces prêts
accordés en quelques minutes
via Internet échappent à la
LE GOUVERNEMENT CONTRE-ATTAQUE réglementation très protectrice
Une campagne anti-arnaques du crédit à la consommation.
Pour l’Union européenne, octobre est le mois de Résultat : exit l’étude de
la cybersécurité et pour cybermalveillance.gouv.fr, l’occasion solvabilité préalable obligatoire,
d’une grande campagne de sensibilisation, car les arnaques au risque de plomber les finances
ne sont pas toujours identifiées comme telles. Entre autres, des clients ; aucun délai
celles autour du compte CPF, de la carte Vitale, de la vignette de rétractation, des frais et
Crit’Air, qui ont pourtant fait l’objet d’alertes. Le 2 octobre, l’opération des pénalités en cascade.
#CyberResponsable invite particuliers et entreprises à inonder les réseaux Nos conseils : avant de vous
sociaux de conseils cyber à sélectionner, après inscription, sur cybermalveillance. engager, posez des questions.
gouv.fr/tous-nos-contenus/formulaire-action-cyberresponsable. L’INC, Lisez les conditions proposées
éditeur de «60», diffusera à cette occasion de nouveaux Consomag. • et ne souscrivez pas plus
d’un mini-crédit à la fois ! •
Antivol, le bon choix
Un vol de vélo décourage :
parmi les victimes, 11 % ont
arrêté sa pratique, 2 % l’ont
diminuée… Le choix de l’antivol
est donc primordial. Et sans
dépenser beaucoup, on peut
être mieux protégé. C’est ce que
nous apprend le test antivol
2023 de la Fédération française
des usagers de la bicyclette (Fub)
dévoilé cet été (fub.fr/antivols).
Sur 41 références, 22 ont
obtenu le classement
Tarifs ferroviaires : « FUB 2 roues », avec en tête
les deux moins chers, à 40 €.
la SNCF pousse le bouchon Sinon, deux antivols valent
mieux qu’un et le U reste
Les plafonds tarifaires de la carte Avantage ont été relevés, décision le système le plus efficace
que la SNCF justifie par l’augmentation des coûts de fonctionnement du TGV. devant tous les autres. •
En parallèle, un rapport Greenpeace pointe des tarifs déjà trop élevés.
Et encore une augmentation. Après la plus accessible, aussi bien pour notre
hausse des frais d’échange en début porte-monnaie que pour limiter les effets Recyclage
d’année, passés de 15 à 19 € pour les TGV du réchauffement climatique. Cet été, une à petits pas
Inoui, ce sont, fin août, les plafonds tari- enquête publiée par Greenpeace mon- Depuis 2017, les
faires de la carte Avantage qui ont été trait que le coût des billets de train ven- garagistes ont l’obligation
relevés de 10 € chacun. Concrètement, dus en France était, en moyenne, 2,6 fois d’informer les consommateurs
le prix maximum des billets quand on plus élevé que celui des billets d’avion. La de la possibilité d’opter pour
dispose de la carte Avantage est passé palme du plus grand écart revenant à un des pièces issues de l’économie
de 39 à 49 € pour les voyages de moins Paris-Valence (Espagne), huit fois plus circulaire pour réparer leur
de 1 h 30, de 59 à 69 € pour les trajets cher par le rail que par les airs. véhicule. L’association Sécurité
de 1 h 30 à 3 heures et de 79 à 89 € pour et réparation automobiles
ceux de plus de 3 heures. Pas sûr que les La concurrence peut faire (SRA) vient de publier un bilan
4,5 millions de détenteurs de la carte de baisser les prix de l’utilisation de ces « pièces
réduction apprécient… L’arrivée récente de la compagnie espa- de réemploi ». À l’issue du
gnole Renfe sur le réseau ferré fran- 1er semestre, le taux des
En France, le train 2,6 fois çais devrait contribuer à diminuer les réparations avec au moins
plus cher que l’avion tarifs. Pour octobre, elle propose des une de ces pièces était de
Contactée, la SNCF invoque l’augmenta- directs grande vitesse à 29 € pour un 14,2 %, et leur part dans le total
tion de 13 % des coûts de fonctionnement Marseille-Madrid ou un Lyon-Barcelone. des pièces remplacées de 4,4 %.
pour le TGV en 2023 due, notamment, à Des prix d’appel qui concurrencent for- Des chiffres encore trop faibles,
la hausse des prix de l’électricité pour tement la SNCF et ses billets dépassant même s’ils sont en progression.
justifier sa politique commerciale. Elle parfois les 100 € pour les mêmes des- Pour la Fédération française
rappelle aussi avoir instauré un bouclier sertes. À long terme, la concurrence a de l’expertise automobile,
tarifaire, qui a notamment gelé le prix souvent du bon. Depuis l’arrivée de la « la solution demeure freinée
de la carte Avantage à 49 € et le main- compagnie transalpine Trenitalia, fin 2021, lorsque les pièces sont peu
tien de sa réduction de 30 % sur les TGV l’Autorité de régulation des transports disponibles », comme c’est le cas
Inoui et Intercités (hors Ouigo)… Encore a constaté une baisse de plus de 10 % des des pièces du bouclier avant,
heureux ! Il y a urgence à rendre le train •
prix sur l’axe Lyon-Paris. A. S. I. plus souvent endommagé. •

DES ASSOCIATIONS POUR VOUS DÉFENDRE
15 associations de consommateurs, régies par la loi de 1901, sont officiellement agréées pour Familles de France
représenter les consommateurs et défendre leurs intérêts. La plupart de leurs structures 28, pl. Saint-Georges, 75009 Paris
TÉL. : 01 44 53 45 90
locales tiennent des permanences pour aider à résoudre les problèmes de consommation. E-MAIL : conso@familles-de-france.org
Pour le traitement de vos dossiers, une contribution à la vie de l’association pourra vous être demandée INTERNET : www.familles-de-france.org
sous forme d’adhésion. Renseignez-vous au préalable. Pour connaître les coordonnées des associations Familles Rurales
les plus proches de chez vous, interrogez les mouvements nationaux ou le Centre technique régional de 7, cité d’Antin, 75009 Paris
la consommation (CTRC) dont vous dépendez. Vous pouvez aussi consulter le site inc-conso.fr, rubrique TÉL. : 01 44 91 88 88
E-MAIL : infos@famillesrurales.org
Associations de consommateurs et trouver la plus proche de chez vous.
INTERNET : www.famillesrurales.org
Les associations nationales Fnaut (Fédération nationale des

associations d’usagers des transports)
Membres du Conseil national de la consommation 32, rue Raymond-Losserand,
75014 Paris. TÉL. : 01 43 35 02 83
Adeic (Association de défense, CGL (Confédération CNAFC (Confédération E-MAIL : contact@fnaut.fr
d’éducation et d’information générale du logement) nationale des associations INTERNET : www.fnaut.fr
du consommateur) 29, rue des Cascades, familiales catholiques)
27, rue des Tanneries, 75013 Paris 75020 Paris 28, pl. Saint-Georges, 75009 Paris Indecosa-CGT (Association
TÉL. :01 44 53 73 93 TÉL. : 01 40 54 60 80 TÉL. : 01 48 78 82 74
pour l’information et la défense
E-MAIL : contact@adeic.fr E-MAIL : info@lacgl.fr E-MAIL : cnafc-conso@afc-france.org
des consommateurs salariés-CGT)
INTERNET : www.adeic.fr INTERNET : www.lacgl.fr INTERNET : www.afc-france.org
263, rue de Paris, 93516 Montreuil
Cedex. TÉL. : 01 55 82 84 05
Afoc (Association Force ouvrière CLCV (Consommation, CNL (Confédération E-MAIL : indecosa@cgt.fr
consommateurs) logement et cadre de vie) nationale du logement) INTERNET : indecosa.fr
141, av. du Maine, 75014 Paris 59, bd Exelmans, 75016 Paris 8, rue Mériel, BP 119,
UFC-Que Choisir
TÉL. : 01 40 52 85 85 TÉL. : 01 56 54 32 10 93104 Montreuil Cedex (Union fédérale des
E-MAIL : afoc@afoc.net E-MAIL : clcv@clcv.org TÉL. : 01 48 57 04 64
consommateurs-Que Choisir)
INTERNET : www.afoc.net INTERNET : www.clcv.org E-MAIL : cnl@lacnl.com
233, bd Voltaire, 75011 Paris
INTERNET : www.lacnl.com TÉL. : 01 43 48 55 48
ALLDC (Association Léo-Lagrange Cnafal (Conseil national
pour la défense des consommateurs) des associations familiales laïques) CSF (Confédération INTERNET : www.quechoisir.org
150, rue des Poissonniers, 19, rue Robert-Schuman, syndicale des familles) Unaf (Union nationale
75883 Paris Cedex 18 94270 Le Kremlin-Bicêtre 53, rue Riquet, 75019 Paris des associations familiales)
TÉL. : 01 53 09 00 29 TÉL. : 09 71 16 59 05 TÉL. : 01 44 89 86 80 28, pl. Saint-Georges, 75009 Paris
E-MAIL : consom@leolagrange.org E-MAIL : cnafal@cnafal.net E-MAIL : contact@la-csf.org TÉL. : 01 49 95 36 00
INTERNET : www.leolagrange-conso.org INTERNET : www.cnafal.org INTERNET : www.la-csf.org INTERNET : www.unaf.fr
Les centres techniques régionaux de la consommation

AUVERGNE-RHÔNE-ALPES TÉL. : 02 54 43 98 60 NOUVELLE AQUITAINE Antenne Poitou-Charentes/Vendée
CTRC Auvergne- E-MAIL : ctrc.centre@wanadoo.fr Siège social/accueil Union 11, place des Templiers,
Rhône-Alpes (Aura) Union des CTRCE/ALPC 86000 Poitiers
17, rue Richepin, GRAND EST en Nouvelle Aquitaine E-MAIL : ctrc.poitoucharentes@
63000 Clermont-Ferrand Chambre de la Consommation Maison départementale des sports wanadoo.fr
TÉL. : 04 73 90 58 00 d'Alsace et du Grand Est et de la vie associative,
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CENTRE-VAL DE LOIRE TÉL. : 02 31 85 36 12 IMHOTEP, Lot 5, bureau 4 d’outre-mer, référez-vous
CTRC Centre-Val de Loire E-MAIL : ctrc@consonormandie.net 87000 Limoges aux sites des associations
10, allée Jean Amrouche, 41000 Blois INTERNET : www.consonormandie.fr E-MAIL : ctrc.alpc@outlook.com nationales.

Lave-linge avec hublot
Des consommations
très variables
NT R E D 'E S SAIS
CE
produits
10 testés

Performances, consommation, niveau sonore ou encore facilité hublot sont notamment appréciés
pour leur capacité de lavage, souvent
d’utilisation… «60» a passé au crible dix lave-linge. Ils sont loin plus importante que les versions avec
d’être toujours satisfaisants sur tous les critères. l’ouverture par le dessus. Ceux de
notre essai pouvant avaler jusqu’à
I
9 kg de linge en coton.
l y a de quoi rester perplexe au linge neuf en 2022. Bien loin de la
rayon lave-linge ! Chez Darty barre des 1 000 €… TESTÉS SUR LE MODE
comme chez Boulanger, les i Pour cet essai, nous avons donc COTON ÉCO 40-60 °C
deux principales enseignes rassemblé dix références entre i Pour évaluer leur aptitude au
spécialisées dans l’électroménager, 399 et 900 €. Des lave-linge avec lavage, nous avons opté, parmi la
le lave-linge le moins cher est à un hublot privilégiés par les Français : multitude de programmes propo-
peu plus de 200 €, et le plus cher à l’an dernier, 77,5 % d’entre eux sés par les fabricants (jusqu’à 25
2 000 € ! Le grand écart. Or, selon le ont choisi ce type de modèle plu- pour le Samsung !), pour le fameux
cabinet d’études GfK, les Français tôt qu’une référence à chargement mode coton éco 40-60 °C. Il s’agit du
ont payé en moyenne 427 € leur lave- par le dessus. Les lave-linge avec programme obligatoire sur chaque

+ + + Très bon 20 à 17
+ + Bon 16,5 à 13
Les pourcentages entre parenthèses expriment
le poids de chaque critère dans la notation finale.
Electrolux Miele Whirlpool Bosch Siemens

EW7F1481OV WWD 020 FFBP9469BVFR WGG244ASFR WG42G009FR
Universal Dose Freshcare+ I-DOS
• Prix indicatif 799 € 900 € 599 € 770 € 650 €
• Encombrement annoncé (L x H x P en cm) 59,7 x 84,7 x 57,6 59,6 x 85 x 64,3 Non communiqué 59,8 x 84,8 x 63,6 59,8 x 84,8 x 58,8
• Encombrement mesuré (L x H x P en cm) 59,7 x 84,8 x 59,9 59,8 x 84,5 x 64 59,6 x 84,4 x 63,8 59,7 x 84,5 x 63,8 59,8 x 84,5 x 63,2
• Classe énergétique (1) A A A A A
• Vitesse d’essorage maximum 1 400 tr/min 1 400 tr/min 1 400 tr/min 1 400 tr/min 1 200 tr/min
• Capacité de lavage (coton/synthétique/laine) 8 kg/3 kg/1,5 kg 8 kg/3,5 kg/2 kg 9 kg/4,5 kg/2 kg 9 kg/4 kg/2 kg 9 kg/4 kg/2 kg
Performances programme Eco 40-60° C (60 %) +++ ++ ++ ++ ++
• Durée totale du cycle 3 h 20 min 36 s 3 h 38 min 40 s 3 h 22 min 03 s 3 h 53 min 03 s 3 h 12 min 06 s
• Lavage +++ +++ ++ ++ ++
• Rinçage +++ ++ +++ +++ ++
• Essorage ++ ++ + ++ +
Essais techniques (20 %)
• Consommation électrique en mode off - + + ++ ++
• Consommation électrique en mode départ différé + - + +++ ++
• Consommation eau et électricité pour un cycle ++ + ++ + ++
• Niveau sonore en lavage/en essorage(2) 52 dB/62 dB 47 dB/62 dB 56 dB/66 dB 53 dB/66 dB 58 dB/60 dB
• Coût annuel (eau + électricité)(3) 72,10 € 71,50 € 69,30 € 91,70 € 59,10 €
Commodité d’emploi (15 %) + ++ - ++ +
Démontabilité de la pompe (5 %) - + + - +
NOTE GLOBALE (100 %) 16/20 15/20 14/20 14/20 13,5/20
(1) Nouvelle classe énergétique appliquée depuis mars 2021. (2) Protocole de tests internes du laboratoire. (3) Simulation effectuée sur la base de 220 lavages par an avec le programme éco 40-60 °C pour 5 kg de linge par cycle.

appareil, conçu pour répondre aux Comment nous avons procédé
exigences de la réglementation éner-
gétique européenne. Un mode qui LES TESTS RÉALISÉS PAR NOTRE CENTRE D’ESSAIS COMPARATIFS
adapte sa température, la quantité
• Pour tester les dix taches de différentes coût annuel correspondant
d’eau et le temps de lavage en fonc- lave-linge, nous avons familles (pourcentage à 220 lavages.
tion du poids du linge et du niveau de utilisé le programme d’enlèvement des • Le bruit émis, au lavage
salissure de l’eau de lavage ; capable coton éco 40-60 °C. Pour taches), mesuré et à l’essorage, a été
de nettoyer les vêtements en coton coller aux usages, les les résidus alcalins mesuré à l’aide d’un
nécessitant un lavage à 40 ou à tambours ont été remplis (efficacité de rinçage) sonomètre. Ces relevés
60 °C, grâce à une action mécanique à 65 % et non à charge et le taux d’humidité ont été complétés par les
maximale comme imposé résiduelle (efficacité impressions d’un jury.
prolongée.
aux fabricants pour d’essorage) du linge • La commodité d’emploi
Au cours de nos tests, la tempéra- calculer l’étiquette en sortie de machine. (facilité d’ouverture
ture la plus élevée (mais ponctuelle) énergie, d’où certaines • À chaque cycle, de la porte, lisibilité
a atteint 48 °C (Miele). Une amélio- différences. la consommation des commandes…)
ration par rapport à notre dernier • Nous avons évalué d’eau et d’électricité a été jugée. Tout comme
essai de lave-linge publié en 2021 : à l’efficacité de lavage a été relevée. Données la démontabilité de
l’époque, la température maximale au photomètre sur sept utilisées pour calculer un la pompe de vidange.
relevée avait atteint 73 °C ! Cette cha-

leur trop importante pouvait agres-
ser les fibres textiles et rétrécir les
vêtements au fil des lavages.
SANG, THÉ : DES TACHES

DIFFICILES À LAVER
i Nous leur avons soumis ensuite
LG Essentiel B Samsung Beko Brandt des tissus diversement tachés. Et
F94D15WHS ELF814-3b WW90T534DTT B5WFT59419W WFB193QW
selon le type de salissure, les résultats
499 € 399 € 670 € 680 € 750 € varient sensiblement. Si une grande
60 x 85 x 61,5 59,7 x 84,5 x 52,7 Non communiqué 60 x 84 x 58 59,5 x 85 x 56,5 partie des traces de cacao ou de rouge
59,8 x 84,4 x 61,6 59,9 x 84,3 x 56 60 x 84,8 x 62,6 59,8 x 84,6 x 58,8 59,5 x 84,7 x 64 à lèvres se disperse, les marques de
A A A A B sang et surtout de thé sont loin de
1 400 tr/min 1 400 tr/min 1 400 tr/min 1 400 tr/min 1 400 tr/min disparaître ; ces dernières persistant
9 kg/3,5 kg/2,5 kg 8 kg/ 3,5kg/ 2,5kg 9 kg/4 kg/2 kg 9 kg/4 kg/2 kg 9 kg/4,5 kg/2 kg à plus de 95 % en moyenne ! En défi-
++ ++ + + + nitive, ce sont les appareils Miele et
3 h 46 min 17 s 3 h 45 min 36 s 2 h 40 min 56 s 2 h 46 min 33 s 2 h 53 min 13s Electrolux qui s’acquittent le mieux
++ + + + + de la mission : après un cycle, ils
éliminent respectivement 36 % et
+++ +++ - - -
34,4 % des taches, contre 27,5 % pour
+ ++ +++ + ++
le Samsung, en queue de peloton, et
à peine plus pour les Brandt, Beko et
++ ++ - -- - Essentiel B.
++ - + - - i Toutefois, si les performances
+ + +++ +++ ++ de lavage restent acceptables pour
53 dB/64 dB 56 dB/66 dB 52 dB/65 dB 54 dB/62 dB 54 dB/62 dB ces quatre références, on ne peut
80,30 € 84,30 € 47,60 € 37,30 € 51,40 € pas en dire autant pour leur apti-
- - + + - tude au rinçage. Au moins pour trois
++ + - -- + d’entre elles. La lessive persiste en
13/20 13/20 12/20 12/20 11,5/20 effet en trop grande quantité, après
rinçage, dans les textiles soumis aux
modèles Samsung, Beko et Brandt.

La faute au programme éco 40-60 °C, 66 décibels, qui approchent les

qui utilise moins d’eau que les autres nuisances d’une salle de classe
modes. Or, un mauvais rinçage est br uyante ! Pendant l’essorage,
susceptible de causer des irrita- Siemens est bien plus discret, avec
tions, voire de déclencher, à long 6 décibels de moins au compteur. Une
terme, des allergies. En particu- différence non négligeable, quand on
lier si la lessive utilisée contient sait que 10 décibels d’écart donnent
des conservateurs de la famille l’impression d’être exposé à un bruit
des isothiazolinones, comme le deux fois plus fort. Si vous voulez le
méthylisothiazolinone. réduire à l’étape d’essorage, baissez
i Pour limiter l’apparition de ces le nombre de tours par minute.
effets secondaires, mieux vaut res- i Côté consommation, avec la
pecter la quantité de lessive recom- hausse générale de l’électricité,
mandée par le fabricant et verser la la consommation énergétique est
lessive à l’aide d’un bouchon doseur i Évidemment, pour faire son de plus en plus scrutée au moment
gradué, ce qui évite d’avoir la main choix, il faudra prendre en consi- du choix. Et pour cause : sur les
trop lourde. Un conseil valable pour dération le niveau sonore de cet quelque 3 millions de
ce programme économique en eau essorage sans oublier celui de la lave-linge achetés en
Baissez le
comme pour tous les autres. phase de lavage. En mode lavage, 2022, 96 % affichaient
nombre de
la pression acoustique maximale une étiquette énergie
UN CYCLE ÉCO observée s’étale de 47 décibels
tours/minute A ou B, selon GfK ! Des
PAS AVARE DE SON TEMPS pour Miele, équivalent sonore d’un
pour réduire appareils plus sobres que
i Autre spécificité du programme bureau tranquille, à 58 décibels pour le bruit. ceux classés de C à G.
éco : la durée du cycle. Il faudra Siemens, le bruit produit par un mar- Dans les faits, pourtant,
prendre son mal en patience pour ché animé. la consommation d’électricité peut
voir le bout du programme, bou- En phase d’essorage, le volume sensiblement varier entre deux réfé-
clé entre 2 h 40 (Samsung) et 3 h 53 général augmente et atteint son rences d’une même classe énergé-
(Bosch). Des cycles longs, malheu- point c ulminant avec Bosch, tique. Le Beko, appareil le plus éco-
reusement incontournables, pour Essentiel B, Whirlpool et leurs nome du panel, consomme ainsi
laver sans trop consommer. La tem-
pérature sera en général plus faible
que 40 °C et la température la plus Le
élevée ne sera effective que sur un choix
temps très court… le but étant d’op- de
timiser la consommation et le lavage.
LE PLUSMANT RT
i Côté essorage, aucune réfé-
PERFOR EILLEUR RAPPORIX
rence n’est véritablement prise LE M QUALITÉ
-P
en défaut même si quatre modèles
(Whirlpool, Siemens, LG, Beko) ne
font pas le maximum. Quoi qu’il en
soit, en sortie de tambour, les vête-
ments contiennent une masse d’eau
résiduelle qui varie entre 37,7 % pour
le Samsung et 47 % pour le Beko (soit
16/20 13/20
2,8 kg d’eau pour 6 kg de linge pour
Electrolux - EW7F1481OV Essentiel B – ELF814-3b - 399 €
cette référence !). Pour réduire ce
Universal Dose - 799 € Deux fois moins cher que le premier
Doté d’une très bonne efficacité en lavage de l’essai, ce lave-linge obtient de bons
poids, la fréquence peut être aug- résultats à l’issue du programme coton
comme en rinçage, cet appareil affiche
mentée jusqu’à 1 400 tours/minute les meilleures performances du panel éco 40-60 °C, en particulier en phase
à l’exception du Siemens, limité à sur le programme coton éco 40-60 °C. de rinçage. Bémol notable : sa
1 200 tours/minute. Mais attention, En phase d’essorage, il fait partie consommation d’eau et d’électricité,
au-delà de 1 200 tours/minute, vous des lave-linge les plus silencieux. l’une des plus élevées de l’essai.
risquez d’abimer le linge.

Le filtre décevant de Beko i C’est précisément cet élément
que nous avons choisi de démonter
• Chaque année, plusieurs des eaux usées de nos • Or, sur les 10 grammes
sur chaque appareil afin de juger sa
milliers de tonnes lave-linge. de particules relarguées
facilité de démontage. Le hic, c’est
de microplastiques, • Pour limiter ces rejets après plusieurs cycles,
des particules inférieures toxiques, surtout issus du à peine 2 g sont captés qu’il faudra renverser le lave-linge, la
à 5 millimètres, nettoyage de vêtements par le filtre de l’appareil, pièce en question étant accessible par
sont relâchées dans synthétiques, tous les dans les conditions de le dessous, ce qui n’est pas à la portée
l’environnement au lave-linge neufs devront notre essai ! Sur son site, de tous ! Nous avons donc pénalisé
niveau mondial. Et selon être équipés d’un filtre Beko prétend pourtant cette phase. Heureusement, la suite
un rapport de l’Union à microfibres de plastique que sa technologie est en général simple : le rempla-
internationale pour la à partir du 1er janvier 2025. FiberCatcher, embarquée
cement de la pompe (démontage et
conservation de la nature, En avance sur le calendrier, dans ce produit,
35 % de cette pollution, le constructeur Beko capture jusqu’à 90 % remontage) a été accompli entre deux
présente massivement en propose déjà : c’est des microfibres de et cinq minutes selon les appareils.
dans les océans, provient le cas du B5WFT59419W. plastique. On en est loin. Seule la pompe du Beko est démon-
table au tournevis, quand les autres
se déboîtent d’une simple pression.
trois fois moins d’électricité que et 5 kg de linge à chaque lavage pour VÉRIFIEZ LES DIMENSIONS
le Bosch, bonnet d’âne en matière le Beko, contre 91,70 € pour le Bosch. AVANT L’ACHAT
de sobriété énergétique… alors Ce sont des tarifs à reconsidérer pour i Enfin, détail important, sur-
qu’ils appartiennent tous les deux à les familles nombreuses qui lavent tout si vous souhaitez installer
la catégorie A. plus que la moyenne. votre appareil dans un espace
i On peut aussi s’étonner des i Il ne faudra pas non plus négli- exigu, les dimensions annoncées
écarts de consommation d’eau. ger la facilité d’emploi, d’au- par les professionnels ne sont pas
Le Beko, appareil le plus économe de tant que seuls Miele et Bosch se toujours exactes, comme nous
l’essai, mais aussi le Samsung et le montrent réellement l’avons constaté ! C’est le cas pour les
Brandt consomment deux fois moins convaincants sur ce Siemens et Brandt, 4,4 et 7,5 cm plus
Le volume
d’eau (par kilo de linge lavé) que le critère : leur notice est profonds que les valeurs annoncées.
Bosch (soit les trois qui rincent le
d’eau lisible et leur porte est Par sécurité, prenez les mesures en
moins bien).
utilisée varie
du simple
dotée d’une ouverture
d’urgence, utile pour
magasin avant l’achat ! •
ADRIAN DE SAN ISIDORO
ÉTEINTS, ILS CONTINUENT au double. ouvrir le hublot en cas Ingénieur : EMMANUEL CHEVALLIER
À CONSOMMER de panne de courant.
i Pour tirer la facture vers le bas, Pour les autres, le manuel est sou-
l’Agence de la transition écolo- vent peu clair, voire privé de table À retenir
gique (Ademe) recommande les des matières pour Whirlpool et Sam- i Les lave-linge Electrolux et Miele,
programmes à 30 °C qui permettent sung. À cause d’un angle d’ouverture éliminent très bien les taches
d’économiser 30 % d’électricité de qui est limité par rapport aux autres, et obtiennent de bons résultats
plus que le mode éco. Enfin, rappe- les portes des appareils Brandt et sur les parties rinçage et essorage.
lons que ces appareils consomment Essentiel B compliquent le dépôt du i Samsung, Beko et Brandt rincent
également lorsqu’ils sont éteints et, linge dans le tambour. moins bien que les autres modèles.
bien sûr, quand ils sont programmés Enfin, LG mis à part, leur filtre à Attention aux personnes sensibles
en mode différé. peluche est facile à changer. Rappe- à certains composés résiduels
présents dans les détergents.
Éteints, c’est 0,2 Wh en moyenne lons d’ailleurs que le nettoyage de ce
(1,2 Wh pour le Beko contre moins de filtre, accessible par une trappe sur i Le programme coton éco 40-60 °C,
plus sobre que la plupart des autres
0,1 Wh pour les LG, Bosch et Essentiel la face avant de chaque lave-linge,
modes, est long : comptez entre 2 h 40
B). En mode différé, c’est 8 Wh pour le doit pouvoir être réalisé au moins et 3 h 50 pour en voir le bout selon
Miele, le plus gourmand, et moins de une fois par mois pour assurer un le lave-linge utilisé.
0,5 Wh pour les Bosch et Siemens. In fonctionnement optimal de la pompe i Le coût annuel en eau et en électricité,
fine, le coût annuel global (eau et élec- de vidange. Laquelle peut être à l’ori- sur une base de 220 lavages annuels,
tricité, en marche, en veille et à l’ar- gine de pannes si elle est trop encras- varie de 37,30 € le kilo pour Beko
rêt) atteint 37,30 € pour 220 lavages sée, selon l’Ademe. à 91,70 € pour le Bosch.

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fournissez pas l’ensemble des champs mentionnés ci-dessus (hormis téléphone et e-mail), notre prestataire ne pourra pas traiter votre commande. Vos données
seront conservées pendant une durée de 3 ans à partir de votre dernier achat, sauf prescriptions légales. Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification,
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pouvez introduire une réclamation auprès de la Cnil. Vos coordonnées (hormis téléphone et e-mail) pourront être envoyées à des organismes extérieurs (presse
et recherche de dons). Si vous ne le souhaitez pas, cochez cette case Pour l’achat d’anciens numéros, vous ne disposez pas d’un droit de rétractation.
Culture
Le grand bazar
des offres ciné
Des cartes cinq ou dix places évitent les coûteuses entrées
Zoom à l’unité. Mais d’une offre à l’autre, les tarifs et durées
d’utilisation peuvent varier. Les forfaits illimités, quant à eux,
ne sont pas toujours simples à résilier.
A
ller au cinéma coûte cher. « week-end inclus », qui carte cinq entrées, 6,93 € avec une carte
La place à l’unité revient, Des billets fait grimper le prix de quinze entrées. Des offres similaires
par exemple, à 14,90 €, à attractifs qui la place à 8,80 € ! Dans existent chez MK2, Megarama, Kine-
l’UGC Ciné Cité Les Halles doivent être les deux cas, les tickets polis, Grand Écran ou l’association des
de Paris, le cinéma le plus fréquenté utilisés dans doivent être utilisés 29 Cinémas indépendants parisiens.
de France. Pour autant, les salles dans les deux mois. Un
les deux mois.
obscures ne sont pas désertées. Leur délai plutôt court pour MIEUX VAUT RÉFLÉCHIR
fréquentation a même progressé de qui va peu au cinéma. AVANT DE S’ABONNER
25,5 % sur les sept premiers mois Pathé, le plus grand exploitant de Pour 21,90 € par mois, il est possible
de l’année, pour atteindre près de salles en France avec 900 écrans, d’accéder à la formule illimitée chez
109 millions d’entrées, selon le CNC. propose, quant à lui, des cartes cinq UGC, qui permet aussi d’aller voir
tickets utilisables trois mois, où la à volonté des films diffusés dans le
ALLEZ-VOUS UN PEU, place revient à 8,80 €. Un supplément réseau MK2, hors séances 3D, pour
BEAUCOUP AU CINÉMA ? de 6 € est demandé pour bénéficier lesquelles il faut s’acquitter d’1 € sup-
Pour éviter de dépenser à chaque « d’expériences immersives » comme plémentaire. Une offre intéressante
séance plus de 10 €, notamment dans l’Imax, la 4DX et le Dolby Cinema. si vous allez voir plus d’un film par
les grandes villes, il existe de nom- En province, les cinémas CGR, deu- mois. Gros bémol : un engagement
breuses offres, aux restrictions par- xième plus grand réseau français de douze mois minimum. Mieux vaut
fois agaçantes. Prenons UGC : pour avec environ 700 salles, vendent des donc réfléchir avant de souscrire !
une « carte semaine » incluant cinq cartes cinq, dix ou quinze places, Une réflexion valable pour Pathé et sa
tickets, la séance revient à 7,60 € valables trois, six et neuf mois. Plus durée d’engagement d’un an, qui pro-
mais si vous y allez les samedi et vous prenez de places, plus le prix de pose une offre illimitée à un tarif un
dimanche, il faut souscrire l’option la séance est dégressif : 8 € via une peu plus doux : un CinéPass à 19,90 €
par mois. Là encore, un supplément
de 3 € est demandé pour la 3D.
Ces abonnements, utilisables dans
Des billets moins onéreux avec votre CSE de nombreux cinémas indépendants,
Via le comité social universel, utilisables vos places et abonnement sont automatiquement renouvelés
et économique (CSE) dans tous les réseaux en fonction des salles près pour une durée indéterminée. Pour
de votre entreprise, de France, sont aussi de chez vous et de votre
y mettre fin, vous devrez formuler
vous pouvez profiter de proposés, mais à des niveau de consommation
une demande de résiliation… Jusqu’à
places particulièrement tarifs bien souvent moins de cinéma », conseille
peu onéreuses, jusqu’à attractifs. « Dans tous les Axel Huyghe, directeur deux mois en amont de la date souhai-
moins de 5 € l’unité.
Des chèques cinéma
cas, vérifiez bien leur durée
de validité et choisissez
de la rédaction du site
salles-cinema. com.
tée dans le cas d’UGC ! •
THOMAS CHENEL

Automobile
Crédit ou location,
gare à la facture !
Une location de longue durée est moins chère qu’un achat classique
Enquête et garantit une tranquillité d’esprit, assurent les vendeurs automobiles.
Pas vraiment, comme le montre notre enquête.
L
es publicités pour les voi- de 19 800 € à 26 800 €. Et, selon les La location longue durée (LDD) per-
tures sont édifiantes : la chiffres publiés par l’Observatoire met au locataire de bénéficier d’un
promotion est aujourd’hui Cetelem 2023, les tarifs ont aug- véhicule pendant une durée déter-
surtout orientée vers les menté deux fois plus vite que l’in- minée, moyennant un loyer mensuel,
contrats de location pour trois ou flation, entre 2001 et 2020. Une ten- incluant les options choisies. « Le
quatre ans. Le prix affiché en loyer dance qui se poursuit. loyer reste stable tant que les conditions
par mois est plus attractif que celui du contrat ne changent pas, explique
de la voiture, qui dépasse souvent LOCATION LONGUE DURÉE Anne-Claire Forel, secrétaire géné-
les 25 000 €. Celui-ci disparaît d’ail- OU AVEC OPTION D’ACHAT ? rale de Sesamlld, le syndicat des
leurs des annonces… Pour faire passer la pilule, les entreprises des services automobiles
Révélateur. constructeurs misent sur la loca- en LDD et des mobilités. Si le locataire
De fait, une étude de Le prix tion de leurs véhicules neufs pendant souhaite faire évoluer son contrat (durée,
L’Argus sur la période de la voiture les premières années (entre un et kilométrage), les loyers sont alors ajus-
2 010 -2 02 0 a mon- disparaît cinq ans), option qui permet d’affi- tés, mais toujours avec les services com-
tré que le prix moyen souvent des cher des prix mensuels de location pris, comme précisé dans le contrat. »
d’une voiture neuve annonces. plus bas qu’une mensualité de crédit À terme, le locataire doit restituer
était passé, en dix ans, d’achat classique. le véhicule à la société de location.
« J’utilise cette formule car je souhaite
conduire une voiture neuve en perma-
nence pour profiter des dernières tech-
Comment sont calculés les loyers ? nologies, indique Élisabeth C., de
Ce qui compte : la valeur trois ans oscille entre 40 % les plus haut de gamme. » Vincennes (Val-de-Marne). Je vise
de la voiture et sa valeur et 60 % de sa valeur de Par exemple, pour un aussi la tranquillité : les pannes sont
résiduelle envisagée au départ, explique Nicolas véhicule de 25 000 € avec exceptionnelles dans un véhicule neuf.
terme du contrat (prix Carron, expert pour une valeur résiduelle Je signe donc un nouveau contrat tous
de vente), la durée du bail, L’Argus. La capacité de la de 15 000 € au bout de les trois ans. Au même titre que mon loyer
le kilométrage choisi, voiture à être rapidement quatre ans, le loyer global
d’habitation, cette dépense fait partie du
l’éventuel capital versé revendue est importante. sera calculé sur la base
et les options souscrites. Les modèles les plus de 10 000 € plus les options coût de la vie. »
« Aujourd’hui, pour un recherchés, à la valeur souscrites. Le tout La location avec option d’achat (sou-
kilométrage standard, résiduelle plus forte, sera divisé par le nombre vent appelée LOA) permet, elle aussi,
la valeur du véhicule après ne sont pas forcément de mois de location. au locataire de bénéficier de l’utilisa-

tion d’un véhicule pendant une durée utilisateurs. Dommage rente à un crédit (avec délai de rétrac-
déterminée, moyennant le paie- Les locations qu’ils n’en soient pas tation de quatorze jours). À ce titre,
ment d’un loyer (le versement d’une proposent mieux informés. Nos le client peut être fiché au « Fichier
somme, au départ, peut aussi être des services visites dans quelques des incidents de remboursement des
ajouté). Mais, à terme, il a le choix concessions, où nous crédits aux particuliers » (FICP) en
optionnels
entre restituer la voiture ou l’ache- i nd iq u ion s hé s i t e r cas d’impayé, et les « loyers » sont
intéressants.
ter en payant le prix résiduel fixé au entre achat et location, comptabilisés dans l’endettement
moment de la signature du contrat. se sont toutes déroulées personnel. Important à savoir pour
de la même façon : les commerciaux qui envisage de contracter un crédit
L’ACHAT CLASSIQUE, insistent sur l’inconvénient d’ache- immobilier en parallèle…
MOINS ONÉREUX ter une voiture neuve qui « perd 25 % Partout, un déficit d’informations
Le coût d’un loyer mensuel en LOA, de sa valeur au bout d’un an et 55 % au sur le fonctionnement des formules
calculé sur une partie seulement du bout de quatre ans… » et sur l’avantage a été constaté, au profit de la promo-
prix du véhicule (lire encadré p. 42) de la location, qui offre des loyers tion de l’idée de « tranquillité ». Cela
présente l’avantage « commercial » abordables et apporte « tranquillité provoque des déceptions de clients
d’être plus bas que la mensualité d’un d’esprit » et « connaissance précise du ayant mal compris ce dans quoi ils
crédit voiture basé, lui, sur son prix budget voiture à l’avance ». s’engageaient.
total. Ces simulations très prisées Dans la majorité des cas, c’est la
des commerciaux sont biaisées et, location avec option d’achat qui est DES POINTS DE VIGILANCE
comme nous allons le démontrer, cet proposée, avec mise en avant de sa ET DE CRISPATION
artifice cache un surcoût de la loca- plus-value : la possibilité d’acheter Les contrats ne sont pas faciles d’ac-
tion avec option d’achat par rapport le véhicule aux termes du contrat. cès pour le grand public. Nous avons
à l’achat classique. Les différences entre les deux for- noté une amélioration en termes de
À noter : LOA et LLD proposent des mules ne se cantonnent pourtant lisibilité par rapport à notre précé-
services optionnels (entretien, pas à cette simple possibilité. Diffé- dente étude, il y a trois ans. Mais ils
remplacement du véhicule, assu- rence de taille, par exemple, pour le demeurent complexes. Nous sug-
rances…) qui peuvent considérable- consommateur : la LLD est une loca- gérons la diffusion d’une fiche syn-
ment changer la vie quotidienne des tion simple alors que la LOA s’appa- thétique récapitulant les points

importants. L’examen des contrats payante pour avoir le à mettre au nom du concessionnaire,
et les courriers reçus à « 60» incitent Sous-estimer droit d’augmenter le véritable propriétaire du véhicule) et
à alerter sur plusieurs points. Les ses besoins kilométrage, en cours d’assurance.
consommateurs pensent souvent en kilomètres de contrat. Surprise de certains clients lorsqu’ils
que ces formules de location leur per- peut coûter Par ailleurs, sachez que activent l’option d’achat : comme le
mettent de se dégager des contraintes cher. les véhicules peuvent véhicule change de propriétaire, il
liées à la propriété d’une voiture. Ce être soumis à des res- faut payer une nouvelle carte grise.
n’est pas le cas. trictions de circulation : D’autres regrettent d’avoir sous-
ne pas rouler plus de trente jours crit certaines assurances faculta-
Le kilométrage consécutifs en dehors de la France tives (décès, garanties, extension de
Lors de la signature du contrat, le métropolitaine, par exemple. garanties, panne mécanique, arrêt
client a le choix entre différents du contrat sans pénalités…) après
forfaits annuels qui vont influer Les frais en plus du loyer avoir lu dans le contrat – parfois un
sur le prix du loyer (15 000 km/an, Les charges financières ne se limitent peu tard – que seule l’assurance auto-
40 000 km/an, etc.). Attention, pas au premier loyer (capital de mobile était obligatoire.
sous-estimer ses besoins peut coûter départ, qui peut être important) et au
cher, car les kilomètres supplémen- loyer mensuel. Un dépôt de garantie L’entretien du véhicule
taires sont facturés (40 €/1 000 km, peut être demandé, auquel s’ajoutent Il ne fait pas, comme beaucoup le
par exemple). À noter que certains des frais de dossier ainsi que les coûts pensent, partie intégrante du loyer.
contrats proposent une option d’immatriculation (la carte grise est Et si vous décidez de souscrire un
Notre comparatif Très chères locations !

Les prix de la LLD, dont les loyers
sont versés à perte, sont difficilement
comparables avec ceux de la LOA ou
Dacia SSandero
d (1) Peugeot 208(2) VW T Roc(3) de l’achat classique. En général, leurs
• Prix 14 900 € 26 114 € 26 420 € montants sont équivalents aux loyers
LOCATION AVEC OPTION D’ACHAT (LOA) de la LOA. Nos simulations financières
entre location avec option d’achat
Location dans un premier temps
(LOA) et crédit classique montrent
• Durée 49 mois 49 mois 37 mois
que ce dernier est moins onéreux.
• Mensualités 211 € 440 € 279 € (4)
Pour que la comparaison soit correcte,
• Loyer global 10 339 € 21 560 € 12 544 €
nous avons choisi un loyer et une
Option d’achat éventuelle mensualité de remboursement
• Valeur résiduelle 9 007 € 14 129 € 18 689 € de montants équivalents. À la fin
• Durée 48 mois 36 mois 60 mois de la location, nous avons imaginé
• Mensualités 203 € 417 € 353 € que le client souscrivait un crédit
• Taux d’intérêt 4% 4% 5% pour acheter le véhicule à sa valeur
COÛT TOTAL 20 101 € 36 572 € 33 724 € résiduelle . Les crédits auto sont
CRÉDIT CLASSIQUE actuellement à des taux oscillants
• Durée 60 mois 72 mois 72 mois entre 1,5 % (12 mois) et 5 % (60 mois),
• Mensualités 281 € 433 € 438 € selon le montant emprunté et la durée
• Taux d’intérêt 5% 6% 6% du prêt. La victoire du crédit classique
sur la LOA est entendue sans compter
COÛT TOTAL 16 860 € 31 176 € 31 536 €
les frais évoqués, qui peuvent alourdir
(1) Dacia Sandero, finition Expression, TCe90. (2) Peugeot 208, finition Allure Pack, Pure Tech 100, S&S Eat8. (3) VW T-Roc, finition Life 1.0
TSI 110 ch BVM6. (4) Après un premier loyer de 2 500 €. encore la facture.
DR

contrat d’entretien, lisez-le attenti-
vement pour savoir ce qui est couvert
ou non. Parfois vendu moins cher
les deux premières années (pendant
la garantie constructeur), son coût
grimpe ensuite. Dans le même ordre
d’idée, le contrôle technique est tou-
jours à la charge du locataire.
Les réparations
en cas de panne
Elles sont à la charge du locataire, à
moins qu’un contrat spécifique n’ait
été souscrit. Les démarches pour
faire réparer la voiture en cas de
panne incombent au client. De nom-
breuses réclamations concernent ce
point : certains s’étonnent de devoir mais souvent avec une forte indem- difficile à anticiper » qui donne des
continuer à payer le loyer alors que nité à verser : dissuasif ! Mais, plus exemples de dommages identifiés
leur véhicule est immobilisé (en choquant, une indemnité pour rési- comme non acceptables par les
attente des pièces de réparation). liation anticipée en cas de décès est loueurs. Entretenir le véhicule et
La déception est encore plus grande parfois demandée. réparer les éventuels dommages pen-
quand aucun véhicule de remplace- dant la durée du contrat de location
ment n’est proposé gratuitement. De La restitution du véhicule (dans un garage de votre choix) peut
fait, ce n’est pas un droit, mais une L’état des lieux peut impliquer des vous éviter des frais de remise en
option payante. D’autres sont sur- frais de remise en état si le véhicule état élevés en fin de contrat. À noter :
pris de devoir se charger de tous les montre des dommages hors usure certains contrats pro-
recours éventuels (vice caché, défaut normale. Les rayures, courantes, posent une assurance
Les rayures,
de construction, par exemple), alors entraînent parfois une facture. Cer- qui couvre les frais de
courantes,
qu’ils ne sont pas, juridiquement, les tains constructeurs assurent, toute- remise en état.
propriétaires des véhicules. fois, qu’aujourd’hui, les plus petites
donnent Ceux qui enchaînent ces
(moins de 3 cm) ne donnent plus lieu
lieu parfois formules doivent être
La résiliation du contrat à facturation. à facturation. conscients que seule la
Dans le cadre d’une LLD, les loyers N’hésitez pas à consulter la charte première location per-
peuvent être dus jusqu’aux termes éditée par le syndicat Sesamlld sur met de bénéficier du versement de
du contrat. Pour une LOA, la possi- sesamlld.com/location-longue- primes ou de bonus puisque l’on se
bilité de résilier (la famille s’agran- duree puis télécharger « Restitution débarrasse d’un ancien véhicule.
dit, par exemple) existe après un an, du véhicule au loueur, une étape Ceux-ci disparaissent ensuite, fai-
sant grimper la facture.
Conclusion : si elle est plus onéreuse
qu’un achat classique, la location
Une expérience décevante de LOA d’une voiture peut tout de même être
De nombreux clients remplacement ne lui a été de 2050 €. Je ne préférée pour qui souhaite bénéfi-
découvrent des frais qu’ils proposée sauf payante. m’attendais pas à ça ! » cier d’un véhicule neuf équipé des
n’avaient pas prévus. « Ma « Un mois plus tard, je me Myriam avait eu une dernières technologies. Mais l’ar-
dernière année de location suis retrouvée avec une première expérience qui gument « sérénité » est loin d’être
a été catastrophique », climatisation en panne. » s’était bien passée. Enfin toujours vérifié. Les consommateurs
raconte Myriam, locataire Retour au garage. « Le presque car elle a tout
doivent savoir exactement à quoi
d’une Mercedes. « Sans technicien a diagnostiqué
option “entretien”, j’ai payé le problème, avouant
de même été surprise
par le chèque de 1 000 €
s’attendre. •
FRANÇOISE PAOLETTI-BENAZIEZ
la visite annuelle 900 €. » un défaut d’origine… à signer « pour quelques
La visite a duré deux jours mais en me présentant rayures à l’arrière et Juristes : FRANÇOISE HÉBERT-WIMART
et aucune voiture de tout de même une facture un phare à changer ». ET CORINNE LAMOUSSIÈRE-POUVREAU

CONSEILS • NOUVEAUTÉS • QUESTIONS DE DROIT
PAR HERVÉ CABIBBO, AVEC LAURENCE OLLIVIER
MAUVAIS JOUEURS !
Les assureurs épinglés…
29 avertissements, 11 injonctions, 7 procès-verbaux pénaux et 2 procès-verbaux
d’amendes administratives… tel est le bilan édifiant des contrôles réalisés par la
DGCCRF entre janvier 2021 et avril 2022 auprès des professionnels de l’assurance.
Sur 147 établissements, un tiers « ne respecte pas la réglementation portant sur
46 249
la bonne information du consommateur ou la loyauté des pratiques commerciales ».
Les personnes âgées sont particulièrement ciblées, notamment dans le cadre
du démarchage téléphonique. Discours trompeurs, confusions avec les contrats
de mutuelles, signatures frauduleuses, modalités de résiliation erronées, délais
C’est le nombre de distributeurs de billets de réflexion non respectés, les griefs sont nombreux. Si vous êtes concerné,
disséminés sur le territoire national
fin 2022, contre 47 853 un an auparavant
signalez-le sur l’application Signal Conso (ou sur signalconso.gouv.fr).•
(et 52 697 fin 2018). Une baisse de 3,4 %,
qui est compensée par l’augmentation
des points d’accès aux espèces proposés …et les banques aussi
par les commerces (+ 3,9 % ). La fraude au faux conseillers
bancaires (le « spoofing »)
est en plein boom. Les escrocs
Impôts : rectifiez réussissent à utiliser le vrai
votre déclaration numéro de téléphone
Depuis le 2 août, vous pouvez d’une banque pour contacter
rectifier une erreur dans leurs victimes. Tombées dans
votre déclaration d’impôts le panneau, ces dernières se voient alors accusées par leur banque de « négligence
ou de fortune immobilière via grave » ; autrement dit de n’avoir pas su détecter le caractère frauduleux
le service de correction en ligne, de l’appel. Or BNP Paribas vient d’être condamnée par la cour d’appel de Versailles
ouvert jusqu’au 7 décembre. à rembourser un client escroqué de 54 500 €. Pour la cour, la « négligence grave »
Sur votre espace personnel, n’est pas caractérisée « dès lors qu’il croyait être en relation avec une salariée
cliquez sur Accéder à la de la BNP Paribas, le numéro d’appel de son interlocutrice apparaissant comme
correction en ligne, effectuez les étant celui de sa conseillère dont elle indiquait être l’assistante, et qu’il a cru
modifications et validez. Vous valider la notification litigieuse sur son application bancaire dont la banque
recevrez alors un nouvel avis assure qu’il s’agit d’une application sécurisée ». Dans la foulée, l’Observatoire de la
d’imposition. Exception : la mise sécurité des moyens de paiement (OSMP), entité rattachée à la Banque de France,
à jour de l’état civil, situation de a publié une série de recommandations pour rappeler aux banques ce que prévoit
famille ou adresse doivent se le code monétaire et financier : le remboursement immédiat après opposition
faire par messagerie sécurisée. • •
à la carte bancaire et le signalement des opérations litigieuses par le client.

Le timbre vert plus cher
Petit litige du Après la suppression du timbre
quotidien cherche
rouge le 1er janvier, La Poste
annonce une augmentation de 8,3 %
solution amiable
du prix des timbres au 1er janvier prochain.
par
« Une évolution des tarifs sans impact sur
Patricia Foucher
Juriste à l’INC* le budget des ménages » précise, sans ironie,
Est-il possible de saisir directement le juge La Poste, alors que le timbre vert subira
en cas de conflit ? une hausse de 11,2 % ! Il passera ainsi
Non. À partir du 1er octobre, avant de saisir un juge, de 1,16 € à 1,29 €. Rien n’empêche de faire
vous devez au préalable rechercher une solution des réserves puisque les timbres verts
amiable via une conciliation, une médiation. Sont concernés les différends sont imprimés sans prix et resteront
civils pour les demandes tendant au paiement d’une somme n’excédant valables après le 1er janvier. À noter que la
pas 5 000 € et ceux vous opposant à vos voisins (bornage, distances e-lettre rouge, qui avait remplacé le timbre
des plantations, trouble anormal de voisinage…). rouge, voit son tarif inchangé à 1,49 €. •
À qui s’adresser ?
Privilégiez les dispositifs gratuits. Pour les litiges de voisinage,
notamment, contactez le conciliateur de justice le plus proche
de chez vous (conciliateurs.fr/trouver-une-permanence). Pour
un problème avec un plombier, un teinturier, un magasin, un garagiste,
BANQUES EN LIGNE
une banque ou un cybermarchand, etc., rapprochez-vous du
professionnel afin qu’il vous communique les coordonnées du médiateur
Après ING, Orange Bank
de la consommation qu’il a désigné. Cette information doit aussi
jette l’éponge
figurer sur votre contrat. Sachez que s’il ne respecte pas cette obligation, Sale temps pour les banques en ligne, ou
il s’expose à une amende administrative de 15 000 €. plutôt leurs clients. Après ING en 2022,
c’est Orange Bank qui va mettre la clé sous
Et que faire dans le cas où le litige concerne une somme la porte à l’automne. Les 1 700 000 clients
supérieure à 5 000 € ? de la banque en ligne (crédit, épargne,
Il reste vivement recommandé de passer par une procédure amiable. assurance, compte à vue, etc.) rejoindront
Cela vous permet de préconstituer votre dossier et de voir si vous avez Hello Bank ! (BNP Paribas), à l’issue
une chance de gagner en justice. Parfois, cela vous permet même d’obtenir d’une négociation exclusive. Les clients
gain de cause là où le tribunal, en application du droit strict, ne vous sont toutefois libres de faire un autre choix,
donnera pas raison. De plus, la saisine d’un médiateur ou d’un conciliateur et d’effectuer une demande de mobilité
suspend les délais pour saisir la justice. Attention ! Sauf exception, bancaire auprès d’un autre établissement.
ce mécanisme ne joue pas en cas de litige avec l’administration.
*Institut national de la consommation
• Attention, la banque choisie dans ce cas
peut refuser l’ouverture d’un compte
sans fournir la moindre justification. •
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de b POUR L’ÉLECTRICITÉ
consommation tout électrique tout électrique
278 € C’est le surcoût annuel estimé (2 400 kWh/an) (8 500 kWh/an) (14 000 kWh/an)
forfait base 6 kVa forfait base 9 kVa forfait HPHC 9 kVa
en électricité pour une maison
tout électrique (14 000 kWh/an). En raison • Facture annuelle 638 € 1 931 € 2 966 €
avant la hausse
de la fin progressive du bouclier tarifaire, mis • Facture annuelle 688 € 2 106 € 3 244 €
en place précédemment par le gouvernement, après la hausse
les tarifs ont augmenté de 10 % au 1er août • Différence + 50 € + 175 € + 278 €
dernier. Les estimations ci-contre ont été • Variation +8 % +9 % +9 %
réalisées par l’opérateur Hello Watt. •

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V
ous achetez des bûches, pas considérées comme chauffage. Tout le monde a en tête les particules
des bûches densifiées ou Les ventes d’appareils, toutes caté- fines émises par les voitures ou l’in-
des granulés de bois ? gories confondues, se sont envolées dustrie mais le chauffage domestique
PHOTOS PRODUITS : FABRICE POINCELET/«60»

Plus de sept millions depuis deux ans : +34,4 % en 2021 et au bois reste le premier contributeur.
de ménages français sont équipés +21,4 % l’an dernier. Le ministère de la Transition écolo-
d’un chauffage au bois : poêles, mais Le chauffage au bois utilise une gique a lancé en juillet 2021 un plan
aussi chaudières, foyers fermés et énergie renouvelable largement dis- d’action pour réduire ces émissions.
inserts ou cuisinières. Les chemi- ponible en France. Il est, à ce titre, En ligne de mire : les cheminées à
nées ouvertes permettent de profi- vertueux… mais aussi une source foyer ouvert, qui ont été interdites
ter de belles flambées mais ont un majeure de pollution car fortement dans les constructions neuves, celles
rendement déplorable et ne sont émetteur de particules fines qui déjà existantes devant être réservées

+ + + Très bon 20 à 17
+ + Bon 16,5 à 13
expriment le poids de chaque critère GRANULÉS DE BOIS
Woodstock Badger LMK Energy Flamino Pellex Bio Wood
Bois granulés Pellets DIN pellets Granulés de bois Granulés de bois Wood pellets
qualité premium granulés de bois très haute spécial chauffage premium quality
performance au poêle
• Normes DIN+/NF EN+DIN+ DIN+ DIN+ EN+/DIN+ EN+
• Conditionnement 15 kg 15 kg 15 kg 15 kg 15 kg 15 kg
• Conditionnement mesuré 15,1 kg 15 kg 15 kg 15,1 kg 15 kg 14,9 kg
• Prix indicatif 8,50 € 9,70 € 6,50 € 10,99 € 9,90 € 9,90 €
• Prix indicatif au kilo 0,56 € 0,65 € 0,43 € 0,73 € 0,66 € 0,66 €
Qualité (30 %) ++ ++ ++ ++ +++ +
• Humidité +++ ++ ++ ++ +++ ++
• Résistance mécanique ++ +++ +++ - +++ -
• Poussières fines +++ +++ +++ +++ +++ ++
• Informations sur l’emballage ++ ++ + ++ ++ ++
Performances (70 %) +++ +++ +++ +++ ++ +++
• Pouvoir calorifique +++ +++ +++ +++ ++ +++
• Cendres + ++ + +++ - ++
Polluants +++ +++ +++ +++ +++ +++
• Azote +++ ++ +++ +++ ++ ++
• Soufre +++ +++ +++ +++ +++ +++
• Chlore +++ +++ +++ +++ +++ +++
NOTE GLOBALE (100 %) 17,5/20 17/20 17/20 17/20 16,5/20 16,5/20

à un usage occasionnel ou équipées Comment nous avons procédé
d’un insert pour un fonctionnement
plus régulier. Mais également les LES TESTS RÉALISÉS PAR NOTRE CENTRE D’ESSAIS COMPARATIFS
vieux appareils, comme les poêles
• Nous avons testé les granulés de bois. d’informations et
dont le renouvellement bénéficie huit produits de chacune Cela nous a permis une teneur maximale
d’aides financières. Et enfin la mau- des trois familles, d’anticiper l’évolution en humidité.
vaise qualité du bois qui est aussi granulés de bois, bûches de la réglementation • Un laboratoire a réalisé
préjudiciable qu’un mauvais appareil densifiées et bûches qui a rendu obligatoire des mesures dans le
en ce qui concerne les émissions de traditionnelles, achetés le respect de la plupart respect des normes
particules. Notre essai vise à éva- en mars. de ces critères pour tous existantes pour chacune.
• Nous avons évalué tous les granulés, à compter Nous avons également
luer cette qualité pour les granulés
nos produits par rapport du 1er septembre. vérifié l’ensemble des
de bois, les bûches densifiées et les
aux critères de la classe Pour les bûches, la informations présentes
bûches traditionnelles. A1 de la norme Iso réglementation impose sur l’emballage et leur
17225-2 qui concerne un certain nombre conformité.
LES GRANULÉS
DE BOIS scierie (type sciure ou copeaux) sans trouver moins de 1 % dans l’embal-
i Appelés aussi pellets (leur nom colle ni additifs. Environ 1,7 million lage. Là encore, tous nos granulés
anglais), les granulés de bois sont de foyers français ont un appareil à sont conformes. Nous avons aussi
des petits bâtonnets cylindriques granulés. évalué leur résistance mécanique.
issus du compactage de résidus de i Le plan d’action du gouverne- Une plus faible résistance conduit à
ment a imposé le respect de plu- la production de fines lors des diffé-
sie u r s ca r ac tér i s- rentes étapes de transport et d’utili-
t iques tech n iques sation. La norme impose une résis-
La qualité
depuis le mois de tance supérieure ou égale à 98 % et
des granulés
septembre. Mais cette les produits Biowood et Flamino ne
de bois est
nouvel le rég lemen- dépassent pas les 97 %.
globalement
tation s’inspire d’une
bonne. POLLUANTS : WOODPECKER
norme, ISO 17 225-2,
Génie du feu Woodpecker
Pellets Granulés de bois déjà largement suivie EST DANS LE ROUGE
granulés de bois par les professionnels. La plupart i Le pouvoir calorifique indique
qualité premium
des entreprises font certifier que leur l’efficacité du combustible. La
DIN+/NF EN+/DIN+
production est conforme à la norme. norme impose un minimum de
15 kg 15 kg
Trois certifications existent sur le 4,6 kWh/kg. Tous nos produits sont
15,1 kg 15 kg
marché français : l’allemande DIN au-dessus.
9,90 € 8,99 €
Plus, l’européenne EN Plus et la fran- i Un taux de cendres élevé peut
0,66 € 0,60 €
çaise NF Biocombustibles solides- accélérer l’encrassement du
++ ++
granulés. Elles sont très proches en foyer, diminuer la circulation de
++ +++ termes de niveau de qualité exigé. l’air et conduire à des combustions
++ ++ i Critère essentiel, le taux d’humi- incomplètes, moins efficaces et
+++ +++ dité doit être inférieur à 10 %. Tous productrices de particules fines.
+ + ceux de notre échantillon sont en La norme impose d’en avoir moins
++ ++ dessous, leur taux d’humidité variant de 0,7 %. Woodpecker est à 0,71 %
+++ +++ de 3,7 à 7,7 %. et Pellex à 0,89 %. Trois autres pro-
+ - i Les « fines » sont des pous- duits sont conformes mais avec des
sières de granulés. valeurs supérieures à celles
+++ +
La réglementation annoncées sur leur étique-
++ -- impose d’en tage, d’où leur moins bonne
+++ ++ appréciation dans notre tableau.
+++ +++ i Côté polluants, Woodpecker est
16/20 16/20 dans le rouge avec un taux d’azote
de 0,71 % alors que la norme en

ARGENT & LOGEMENT
impose moins de 0,5 %. Les acides pose pas les mêmes pour les bûches rante mais cela signifie
d’azote et de chlore peuvent provo- densifiées. Par ailleurs, aucun de L’étiquetage que les consommateurs
quer une corrosion accélérée des nos emballages ne fait référence à des bûches ne peuvent pas se fier
appareils. Les oxydes d’azote et de une norme. Enfin, celui d’OnlyDe- densifiées à certaines marques
soufre, eux, sont des irritants pour tails porte le logo DIN+ mais avec un sur la durée. Soler ne
laisse
le système respiratoire. Les oxydes numéro attribué à une société espa- devrait ainsi pas four-
à désirer.
d’azote sont également à l’origine de gnole pour son charbon de bois ! Les nir Génie du feu cette
la formation d’ozone. bûches densifiées Génie du Feu, elles, année. Il serait plus
portent le numéro de certificat Bois transparent pour les clients que
de France attribué au groupe Soler. le nom du producteur apparaisse
LES BÛCHES Ce dernier est bien adhérent au label en clair.
DENSIFIÉES Bois de France qui garantit un bois et i D’autres problèmes d’étique-
i Comme les granulés, les bûches un lieu de transformation fran- tage ont été constatés. Exemple :
densifiées sont conçues à partir de çais. Il explique qu’il produit des le poids n’est pas indiqué sur

résidus de scierie compressés. Elles bûches densifiées à sa marque Chauf O’Bois et celui mesuré pour
sont aussi appelées bûches de bois et pour le compte Flamino est inférieur de plus de 5 %
condensé ou briquettes. de clients, tel Génie à celui annoncé.
i Ce produit est moins encadré. du Feu l’an dernier. i La qualité des bûches den-
L’arrêté qui fixe des exigences pour les La pratique sifiées est moins bonne que
granulés à partir de septembre n’im- semble cou- celle des granulés. Le
taux d’humidité de
celles de notre échan-

+ + + Très bon 20 à 17
+ + Bon 16,5 à 13
expriment le poids de chaque critère BÛCHES DENSIFIÉES
Chauf O’Bois Woodstock Piveteaubois Génie du feu Équation Flamino OnlyDetails (1)
(La Forestière Bois densifié Bûches densifiées Bûche de bois Bûches de bois 4 bûches Bûches de bois
du Nord) ultra calorifique de jour compressée densifié densifiées haut densifié haut
Bûches de bois pouvoir calorifique pouvoir calorifique
densifié
• Conditionnement 9 kg - 12 bûches 12 kg - 8 bûches 9,65 kg - 5 bûches 9 kg - 5 bûches 9,65 kg - 5 bûches 7,8 kg - 4 bûches 6 kg - 6 bûches
• Conditionnement mesuré 8,95 kg 12,05 kg 9,45 kg 9 kg 9,6 kg 7,34 kg 5,27 kg
• Prix indicatif 12,90 € 9,39 € 5,99 € 10,99 € 4€ 4,90 € 7,30 €
• Prix indicatif au kilo/dm3 1,44 € 0,78 € 0,63 € 1,22 € 0,42 € 0,67 € 1,39 €
Qualité (20 %) ++ ++ + ++ ++ + ++
• Humidité +++ ++ - ++ + - ++
• Informations sur l’emballage + ++ ++ ++ +++ ++ +
Performances (80 %) ++ ++ ++ + + - -
• Pouvoir calorifique ++ ++ - + - - +
• Cendres ++ ++ ++ + - - --
Polluants +++ +++ +++ ++ ++ + --
• Azote +++ ++ ++ + + - --
• Soufre +++ +++ +++ ++ + + --
• Chlore +++ +++ +++ +++ +++ +++ --
NOTE GLOBALE (100 %) 16,5/20 15/20 13/20 12/20 11/20 10/20 8,5/20
(1) Acheté chez Bricomarché. (2) Acheté chez Amazon.

tillon oscille entre 5 et 14 %. Le taux teneur en chlore quantifiable. De
BON À SA VOiR eils
de cendres dépasse 2 % pour quatre s appar quoi s’inquiéter pour la durée de vie
r a m o nage de b li gatoires
produits. Leur pouvoir calorifique re t ie n et le v ie n n e nt o à de son poêle ! Mauvais résultats aussi
L’e n t bois d e n France
moyen est de 4,66 kWh par kg, infé- e c h a u ffage au ar an partout e monage en azote et en soufre pour les Maxi
d is p ra
s une fo ation de s
rieur à celui des granulés (5,26 kWh/ au moin er octobre. L’oblig e n t s s anitaire bûches de LMK Energy.
d u 1 r è g le m
kg), et à peine supérieur à celui de nos partir e-là de es,
ait jusqu ors de ces visit
dépend élivrer
bûches traditionnelles (4,5 kWh/kg).
dé p a r t e m e n ta u x . L
ls se ro n t t e nus de d LES BÛCHES
ssionne etien et
UNE COMPARAISON les profe tions sur l’entr eil pour réduire
rma par
TRADITIONNELLES
FAUSSÉE des info ilisation de l’ap
n n e u t le s fines. i Troisième et dernière famille,
i Leur haut pouvoir calorifique
la bo n s d e particu celle des bûches traditionnelles.
sio
les émis
est pourtant régulièrement mis Nous les avons achetées en sac en
en avant sur les emballages. Cer- sachant que nous ne ciblions ainsi
tains, comme celui de Woodstock, elle n’est pas faite en kWh par kg. qu’une petite partie du marché. Mais
annoncent même : « Une bûche den- Woodstock nous a annoncé qu’il avait ce dernier est très large et en grande
sifiée = trois à quatre bûches tradition- décidé de la supprimer. partie informel.
nelles. » Woodstock explique que i La plus haute teneur en pol- i Plusieurs informations sont
l’équivalence tient compte d’une luants de notre étude a été consta- obligatoires depuis l’an dernier
bûche traditionnelle de 800 g avec tée sur les bûches OnlyDetails : plus pour les bûches : la quantité, les
30 % d’humidité, comparée à une de 2 % d’azote, 0,068 % de soufre et essences, la longueur et le taux d’hu-
bûche densifiée de presque 2 kg. 0,062 % de chlore. C’est le seul pro- midité avec en complément les mots
Mais la comparaison est faussée car duit pour lequel nous avons une suivants : « Prêt à l’emploi » si le taux
BÛCHES TRADITIONNELLES
LMK Energy Woodstock LOG-Delivery(2) Chauf O’Bois Eligo-bois LMK Energy Négoce bois Districoncept Flamino
Bûches de bois Bois bûches Bûches de bois (La Forestière Bûches Bûches Bretagne Bois de Bois de
densifié haute séchées au four du Nord) Bois de chauffage chauffage
Maxi bûche performance Bois de chauffage à usage
chauffage sec domestique
8,55 kg - 5 bûches 25 dm3 22 dm3 50 dm3 25 dm3 18 dm3 25 dm3 12 dm3 56 dm3
8 kg 20,3 dm3 14,4 dm3 22 dm3 22,2 dm3 22 dm3 13 dm3 14 dm3 20,3 dm3
7,95 € 8,90 € 25,98 € 19,90 € 13,35 € 7,95 € 6,99 € 10,99 € 19,90 €
0,99 € 0,44 € 1,80 € 0,90 € 0,60 € 0,36 € 0,54 € 0,78 € 0,98 €
-- ++ ++ ++ + ++ + + +
-- ++ +++ ++ ++ ++ ++ ++ ++
- ++ - ++ + +++ - - -
- ++ ++ ++ + + + + --
- + + + - + - - --
+ +++ +++ ++ ++ - - - -
+ +++ +++ +++ ++ ++ ++ ++ -
- ++ ++ ++ + ++ + + --
- +++ +++ +++ ++ ++ + - -
+++ ++ ++ ++ + + + + -
8/20 15/20 14,5/20 14/20 12,5/20 12,5/20 10,5/20 10,5/20 8/20

ARGENT & LOGEMENT
d’humidité est inférieur ou égal à

23 % ou « à sécher avant l’emploi » s’il
Des granulés plus accessibles
• Les granulés de bois printemps, explique Eric calorifique inférieur
est supérieur ou inconnu.
ont défrayé la chronique Vial, délégué général de livré [quantité totale
Ce taux d’humidité maximal de 23 % l’an dernier. La demande l’association Propellet, et de chaleur dégagée
est devenu, depuis septembre, une a explosé, les prix ont ils devraient donc remonter par la combustion, NDLR] .
obligation pour toutes les bûches flambé et les arnaques se un peu ». Le prix des Ils s’établissaient, à
vendues en quantité inférieure à 2 m3 sont multipliées (livraison bûches a, lui aussi, grimpé la fin juin, à 9,36 € pour les
apparents. Ce critère est largement payée jamais livrée, etc.). l’an dernier, mais moins granulés en vrac, 10,07 €
respecté par nos bûches en sac, leur La tension est retombée. fortement et elles sont pour les granulés en
Les prix sont revenus moins chères à l’achat. sac par palette, 11,44 €
taux fluctuant entre 6,5 et 12,2 %.
autour de 500–550 € • Malgré les hausses, pour le fioul domestique,
la tonne en début d’année le bois reste une énergie 11,59 € pour le gaz naturel,
PRIVILÉGIEZ alors qu’ils ont pu compétitive si l’on 16,59 € pour le propane et
LES PRODUITS CERTIFIÉES dépasser les 700 € à compare les prix un usage 22,62 € pour l’électricité.
i Côté performances, leur pou- l’automne 2022. « Ils sont en chauffage principal source : (source SOeS-
voir calorifique n’est pas très éloi- toujours avantageux au pour 100 kWh de pouvoir CEEB-T2 2023).
gné de celui des bûches densifiées
avec une moyenne de 4,5 kWh par
kg. En queue de peloton, la marque
Flamino cumule les mauvais points : Woodstock et La Forestière du Pour les deux autres familles,
le plus faible pouvoir calorifique, la Nord, fournisseur de la marque la situation est plus contrastée.
teneur en cendres la plus importante Chauf O’Bois. Les deux sont bien pla- Les acheteurs doivent privilégier
de l’étude (7,97 %) et des teneurs en cées dans notre tableau, confirmant les produits certifiés et se méfier
azote et soufre élevées. l’intérêt pour les consommateurs des offres canon avec des produits
i De nombreux écarts ont été de rechercher des produits certifiés. sans marque. La réglementation
constatés entre les quantités i En conclusion, les granulés de évolue mais notre essai incite à sou-
annoncées et mesurées. Les bûches bois sont globalement satisfai- haiter aussi le développement de
sont vendues par volume (m3 ou dm3) sants. Des certifications garan- certifications de qualité et d’origine
et un contrôle visuel est moins facile tissent un bon niveau de qualité, fiables. L’enjeu est de taille, un com-
avec des sacs de petite contenance avant même l’entrée en vigueur d’une bustible de qualité étant à la fois plus
qu’avec des palettes. nouvelle réglementation depuis sep- performant, donc plus économique,
i La certification NF Biocombus-
tibles solides bois de chauffage
tembre. La présence d’un des trois
logos évoqués reste un critère de
et moins polluant. • FANNY GUIBERT
figure sur deux de nos références, choix essentiel pour le client. Ingénieur : XAVIER LEFEBVRE
Le
choix
de
17,5/20
Woodstock À retenir
Prix indicatif/kg : i Bonne nouvelle pour les propriétaires
0,56 € d’appareils à granulés, la qualité
BÛCHES S
de ces derniers est globalement
15/20
ÉE bonne. Quelques écarts constatés
Woodstock
Prix indicatif/kg : DENSIFI montrent que des contrôles restent
toutefois nécessaires.
0,78 €
i Les bûches densifiées se révèlent
15/20
BÛCHES LLES
décevantes en termes de pouvoir
Woodstock ÉS
GRANULS ONNE
calorifique. Moins encadrée que
TRADITI
Prix indicatif/dm3 : I
0,44 € DE BO les granulés, leur qualité est moins
satisfaisante.
La marque Woodstock sort grand vainqueur de notre essai comparatif proposant i Les bûches traditionnelles en sac
des produits de qualité dans les trois catégories, granulés, bûches densifiées et bûches ne déméritent pas, du moins pour
traditionnelles. Autre atout appréciable, des prix plutôt raisonnables. celles qui obtiennent de bonnes
performances.

Observatoire de l’inflation
Les ordinateurs
à prix d’or
PAUL GENDROT
Le matériel informatique a fortement augmenté alors que la demande s’est effondrée depuis deux ans.
Le renouvellement du parc, suite au passage massif au télétravail, n’explique pas tout.
P
ersonne ne sera surpris : l’inflation a touché bien plus chers. Les fabricants ont dû notamment réper-
les produits manufacturés, mais dans des pro- cuter les hausses de 10 à 30 % imposées par les deux plus
portions très variables. Grâce aux statistiques importants fabricants de puces et de semi-conducteurs.
exclusives fournies à «60» par le comparateur Une augmentation amplifiée en Europe par la parité euro/
de prix Idealo, on connaît plus précisément l’évolution dollar, très défavorable aux consommateurs européens.
des prix des biens d’équipement vendus sur les plate-
formes en ligne. La flambée la plus spectaculaire touche … MAIS APPLE CONTINUE DE SÉDUIRE
les ordinateurs. En août 2022, il fallait débourser 1 314 € « L’engouement pour les MacBook ne faiblit pas, avec
en moyenne pour acquérir un ordinateur portable neuf en six modèles dans le top 10 des produits favoris, constate
ligne (sur 1 825 références analysées). Un an plus tard, son Idealo. Le Lenovo IdeaPad, le Samsung Galaxy Book 3, le HP
prix moyen a atteint 1 550 €, soit 18 % de hausse ! Victus 16 et le Surface Laptop Go de Microsoft arrivent timide-
ment à se faire une place dans ce top 10. »
MOINS D’ORDINATEURS ACHETÉS… Parmi les autres produits high-tech, les casques audio
Une évolution paradoxale car la demande a fortement et vidéo ont augmenté de 9 % sur un an, selon Idealo,
chuté après les confinements, durant lesquels, télétravail atteignant les 100 € en moyenne, contre 92 € l’an dernier,
oblige, les ventes s’étaient envolées. Les parcs des parti- tandis que les tablettes tactiles affichaient une hausse
culiers et des entreprises ont été renouvelés. Depuis, on plus modérée, de 5 %. Sur ce créneau, Ipad reste, là aussi,
achète moins d’ordinateurs portables dans le monde, largement en tête avec cinq modèles différents dans le
selon le cabinet américain Gartner : -6,8 % au deuxième top 10. Pour les fans d’Apple, le prix ne constitue toujours
trimestre 2023 (versus la période similaire de 2022), après
une baisse de 16,2 %, déjà en 2022. Et les matériaux sont
pas un frein. • LIONEL MAUGAIN
Retrouvez la rubrique et la liste des produits de notre panier sur : www.60m.fr/panier
TROIS PRODUITS EN HAUSSE Les chiffres du mois

Sucre et édulcorants + 22,5 % Le rythme de hausse de notre panier diminue encore d’un point par rapport
Beurre et crème fraîche + 15,3 % au mois de juillet et de plus de 2,2 points si l’on se réfère au début de l’été.
Nous retrouvons ainsi le niveau d’inflation d’octobre 2022. Le sucre est le seul produit
Légumes en conserve + 15,2 %
qui conserve une hausse de plus de 20 %. Autres rayons qui ne baissent pas : les
légumes en conserve, les jus de fruits qui sont même en hausse à cause des problèmes
SOURCE: NIELSENIQ – JUILLET 2023
18 d’approvisionnement en jus d’orange. Les plus fortes baisses sont celles des viandes,
16,16
16 16,86 16,98 notamment de volaille, mais également les grandes marques de pâtes de (-2,5 points vs
15,15
15,53
15
13,96
juillet) et le papier toilette (-3 points). Dans la plupart des rayons, l’inflation des
14 14
13
marques de distributeur et des “premiers prix” demeure supérieure à celle des grandes
12,94
12 marques. Notons que les produits d’hygiène et de nettoyage (lessive, dentifrice,
déc.22 janv.23 mars 23 avr. 23 mai 23 juin 23 juil.23 août 23
shampooing, produit vaisselle) voient leur inflation contenue à moins de 6 %.

ARGENT & LOGEMENT
Agences immobilières
Trop chères,
pas assez loyales
Les honoraires des agences immobilières ne correspondent pas aux
Enquête services rendus et beaucoup de manquements sont constatés. Le
commissionnement à l’acte a des effets pervers. Il faut que ça change !
I
sabelle a confié la vente d’un la consommation et de la répression raires s’il trouvait lui-
appartement dont elle a hérité des fraudes (DGCCRF) a mis le sec- Le vendeur même l’acheteur, ou
à un mandataire. Coup de teur de l’entremise immobilière sous qui trouve l’obligeaient à verser une
chance, elle trouve un ache- surveillance, compte tenu du nombre un acheteur indemnité s’il ne préve-
teur dans son entourage, qui fait une de manquements relevés à chaque nait pas l’agent que la
doit payer
offre au comptant ! « Nous n’avons vague de contrôles. vente avait été réalisée
l’agence !
pas pu l’accepter car les avocats du sans lui… Bien que les
réseau nous ont menacés de poursuites, ENCORE TROP formulations varient,
déplore Isabelle. Une clause de leur DE CLAUSES ABUSIVES elles reviennent au même. Or la règle
mandat simple prévoit que toute autre Lors de sa dernière enquête en est claire : « Les clauses ayant pour seul
offre d’achat est invalide, sous peine 2021, les inspecteurs ont à nouveau objet de procurer au professionnel une
de devoir verser une indemnité. » constaté que de trop nombreux somme équivalente à une rémunération,
Depuis plusieurs années, la Direc- mandats non exclusifs imposaient en l’absence de réalisation effective de
tion générale de la concurrence, de au vendeur de payer 50 % des hono- la vente, sont illicites et peuvent être
Des rémunérations très diverses

MANDATAIRES AGENCES IMMOBILIÈRES NOTAIRES
SOURCE : AUTORITÉ DE LA CONCURRENCE
Valeur moyenne Commission Valeur moyenne Commission Valeur moyenne Commission

des ventes et taux des ventes et taux des ventes et taux
• Creuse 84 152 € 5 132 € – 6,10 % 79 559 € 6 835 € — 8,59 % 62 044 € 3 875 € — 6,25 %
• Morbihan 248 817 € 9 221 € — 3,71 % 248 308 € 12 374 € — 4,98 % 194 258 € 8 098 € — 4,17 %
• Rhône 289 243 € 11 009 € — 3,81 % 315 168 € 12 879 € — 4,09 % 321 485 € 12 811 € — 3,99 %
• Île-de-France 316 918 € 11 123 € — 3,51 % 421 486 € 17 021 € — 4,04 % 465 905 € 17 981 € — 3,86 %
Le montant de la commission des intermédiaires dépend du prix de vente du logement. Plus le prix est bas, plus le taux de rémunération
est élevé. L’agent immobilier, qui apporte un accompagnement global, affiche des tarifs plus élevés que le mandataire, commercial
habilité par un réseau d’indépendants. Il faut également noter que les frais de notaire sont les plus élevées.

que la transaction a été réalisée par
un autre professionnel ; faire appa-
raître la mention « nouveau » alors
que le bien est en vente depuis plu-
sieurs mois ; ou « exclusif », alors que
le mandat est simple ou que la clause
d’exclusivité a expiré…
Au total plus de six agences sur dix
se sont vu reprocher un ou plusieurs
manquements…
LE RÔLE DE CONSEIL
SOUVENT NÉGLIGÉ
En 2022, en France, 770 000 ventes
ont été réalisées via un professionnel
de l’immobilier. Cette forte activité
a suscité de nombreuses vocations.
Agences et notaires font face à l’ex-
pansion des réseaux de mandataires
qui s’appuient sur des agents com-
merciaux. « Les acteurs historiques
se prévalent de la jurisprudence pour
considérer que le professionnel de l’im-
mobilier n’a pas seulement un rôle com-
mercial mais qu’il doit également se pro-
noncer sur l’état du bien et sur toutes
les questions juridiques. Les acteurs
plus récents estiment, au contraire, que
ce rôle est uniquement commercial »,
constate l’Autorité de la concurrence
qui a auditionné tous les profession-
nels pour rendre un avis sur le sec-
teur en juin dernier, à la demande du
qualifiées de trompeuses (…) », rappelle d’informations sur les résultats du ministère de l’Économie.
la Répression des fraudes. DPE est fréquente alors qu’elles sont Aussi surprenant que cela puisse
Autre pratique contractuelle détes- obligatoires », rappellent les contrô- paraître, aucun texte ne définit pré-
table, celle qui incite l’acheteur à leurs. Pour la vente d’appartement cisément le métier d’intermédiaire
renoncer à son droit de rétractation, en copropriété, le mon- immobilier. La loi Hoguet, qui régit
en oubliant d’inclure le formulaire. tant des charges n’est la profession, ne donne pas de liste
Une agence
Ou en passant sous silence ce forma- pas toujours indiqué, ni de prestations à effectuer. Le mandat
sur cinq
lisme, ou encore en réduisant le délai les éventuelles procé- ne le détaille pas davantage. « Notre
de quatorze à sept jours… dures en cours avec des
montre mission intègre une prestation globale,
propriétaires…
une activité de conseil et d’accompagnement jusqu’à
DES ANNONCES TROP Plus grave, plus d’une fictive. la finalisation de l’acte, expliquent
BAVARDES OU TROP PEU agence sur cinq trompe les syndicats d’agents immobiliers
Concernant le contenu des annonces, ses clients afin de démontrer une Fnaim, Sni et Unis. Si elle est réglée
ILLUSTRATEUR : HERVÉ PINEL
là encore le constat est décourageant. intense activité, fictive. Plusieurs uniquement au moment où la transac-
Sur bon nombre d’entre elles, on lit, techniques sont utilisées : mainte- tion est réalisée, elle vient en réalité cou-
par exemple, « DPE [diagnostic de nir une annonce alors que le bien vrir l’ensemble du processus ».
performance énergétique, NDLR] en est vendu depuis plusieurs mois ; Ce qui pose surtout question, c’est
cours » ou « DPE vierge ». « L’absence afficher la mention « vendu » alors le montant de la rémunération. Car

ARGENT & LOGEMENT
la facture est très salée… Avec 5,78 %

sur le prix de vente en moyenne,
Exercer sans habilitation
• Pour être intermédiaire cartes professionnelles a augmenté
l’agent immobilier se rémunère bien
immobilier, il faut une carte de 17 % entre 2019 et 2023. L’enquête
plus que ses homologues européens, professionnelle délivrée par la Chambre de la Répression des fraudes a, malgré
qui perçoivent autour de 4 %. de commerce et d’industrie. Mais la tout, révélé de nombreux défauts
Les honoraires d’agence représentent plupart des nouveaux venus ne l’ont pas. d’habilitation pour les collaborateurs
ainsi la moitié des frais de transac- Ils sont simplement habilités par d’agences. « L’État n’a toujours pas fait
tions, autant que les droits de muta- le titulaire d’une carte. C’est le cas paraître un décret prévu par la loi Alur en
tion (5,81 % du prix, en moyenne). En des mandataires, qui peuvent exercer 2014 sur la formation des collaborateurs
si le directeur du réseau détient une habilités », répondent les syndicats de
valeur brute, la commission moyenne
carte. En 2022, on comptait environ l’immobilier, Fnaim, SNI et UNIS. Ainsi, à
s’est élevée à 12 463 € en 2022. Elle est 45 000 mandataires, soit 6 100 nouveaux la fin 2022, seul un professionnel sur cinq
en hausse constante depuis sept ans de plus sur un an. Au total, le nombre de était titulaire de la carte professionnelle.
alors que les prix de l’immobilier ont
flambé de 45 % entre 2010 et 2022.
« Cela aurait dû se traduire par une chute
d’environ un demi-point », a calculé est non exclusif. Il n’y a élevée, mais en plus on ne sait pas
l’Autorité de la concurrence. d’ailleurs pas de mon- Mandat toujours qui la paie réellement. En
tants différents entre simple théorie, c’est le vendeur, car il a signé
UNE COMMISSION PLUS un mandat simple et ou exclusif, le mandat. « Toutefois, il existe une
CHÈRE, MAIS PLUS RARE un exclusif, « alors qu’en le montant tendance à la reporter vers l’acheteur »,
Les agents exagèrent-ils ? Pas néces- toute logique, il devrait est le même. observe l’Autorité.
sairement. Si leur commission est être moindre lorsque le Deux moyens sont utilisés. Le pre-
élevée, elle est plus rare égale- mandat est exclusif », mier est d’augmenter le prix de
ment. En Allemagne, la rémuné- s’étonne l’Autorité de la concurrence. vente du montant des honoraires.
ration tourne autour de 4,5 % pour Le principe de rémunération à l’acte Le second consiste à négocier avec
une marge de 35 % en moyenne. En a un autre effet pervers. « Le profes- l’acheteur pour qu’il verse la com-
France, le bénéfice brut des agences sionnel ne veille pas nécessairement mission, en échange d’une dimi-
n’est que de 14 %, comme en Norvège aux intérêts de l’acheteur, son objec- nution des droits de mutation. Car
ou en Irlande. Mais là-bas, les com- tif principal étant de conclure la vente lorsque les frais d’agence sont à la
missions sont de 3 %. afin d’obtenir sa rémunération, estime charge du vendeur, ils sont inclus
Pour l’Autorité de la concurrence l’Autorité de la concurrence. En outre, dans le prix de vente. Dans ce cas, les
cette obligation de rémunérer l’in- la concurrence pour obtenir un man- droits de mutation payés par l’ache-
termédiaire uniquement à l’issue de dat de vente peut également les inciter à teur sont plus élevés.
la vente explique en partie le niveau surestimer le prix du bien. »
élevé des commissions. Ce principe est également bafoué LES ACHETEURS
Comme tous les mandats n’abou- par l’arrivée des coachs et des plate- PÉNALISÉS
tissent pas à une vente, tant s’en formes de services qui se rému- Par exemple, pour un bien de
faut, le professionnel travaille donc nèrent autrement, ce qui constitue 300 000 €, s’il paie les frais d’agence,
parfois pour rien ; il fixe ses hono- une concurrence peu loyale pour les l’acheteur versera 17 430 € de frais
raires en incluant ce risque. D’autant agents immobiliers. Non seulement de mutation, contre 18 437 € si
que trois fois sur quatre, le mandat la commission de l’intermédiaire est c’est le vendeur. Une différence
qui ne se justifie pas. Tous ces dys-
fonctionnements pénalisent les
CE QUE NOUS DEMANDONS acheteurs, en surenchérissant le
montant d’un achat immobilier.
• Détailler dans un mandat-type • Fournir une fiche récapitulative « Les ménages pourraient regagner
toutes les prestations réalisées du dossier des diagnostics techniques
près de trois milliards d’euros si on
par le professionnel. (DDT) au futur acheteur au moment
• Imposer les mêmes règles d’affichage de la négociation du prix de vente. alignait les frais d’intermédiation sur
des honoraires, qu’ils soient à la charge • Réformer la loi Hoguet afin le niveau européen », assène Thibaut
de l’acquéreur ou du vendeur, pour limiter de permettre l’achat des prestations Vergé, vice-président de l’Autorité
les reports du vendeur vers l’acheteur. de services immobiliers à l’unité. de la concurrence. • LIONEL MAUGAIN

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partir de votre dernier achat. Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, de limitation, de portabilité, d’opposition, N° :
d’effacement de vos données et définir vos directives post-mortem, à l’adresse suivante : dpo@inc60.fr. À tout moment, vous
pouvez introduire une réclamation auprès de la Cnil. Nous réutiliserons vos données pour vous adresser des offres commerciales, Expire fin :
sauf opposition en cochant cette case . Vos coordonnées (hormis téléphone et e-mail) pourront être envoyées à des organismes
extérieurs (presse et recherche de dons). Si vous ne le souhaitez pas, cochez cette case . (Délais de livraison du 1er numéro entre
dix et trente jours, à réception de votre bulletin d’abonnement).
*Si vous souhaitez recevoir la version papier du hors-série Impôts (sans frais supplémentaires), veuillez cocher cette case
ARGENT & LOGEMENT
Constructeur automobile
« J’exige le remboursement
des frais de réparation »
Le cas de Louise F. : « J’ai acheté, en avril 2021,
une Toyota Verso d’occasion. Je bénéficie de la garantie
Toyota Relax, garantie commerciale qui s’applique
en cas de panne, à la condition que je fasse entretenir
mon véhicule dans le réseau. En début année, j’ai pris
rendez-vous pour l’entretien à la date préconisée.
L’atelier m’a signalé qu’il fallait changer la chaîne
de distribution pour un montant de plus de 1 000 €.
Pour une raison que je ne comprends pas,
cette réparation serait exclue de la garantie Relax.
Par ailleurs, ces modèles semblent connus pour
ce défaut. Quels sont mes recours ? »
Coaching
A
u vu des témoignages il n’y a rien à voir ! Heureusement, teurs bénéficient systématiquement
partagés par les automo- les consommateurs ont des droits. de la garantie de conformité dans les
bilistes sur des forums en deux ans qui suivent la livraison d’un
1
ligne, notre lectrice n’est bien neuf ou d’occasion. Et, d’autre
pas la seule à faire les frais d’une UTILISEZ part, ils peuvent invoquer la garan-
défaillance de la chaîne de distri- LES GARANTIES tie des vices cachés jusqu’à deux ans
bution sur une Toyota Verso. Pas de TOUS AZIMUTS après la découverte du défaut.
quoi la consoler, certes, mais cela Les automobilistes disposent, en
2
peut lui servir face à un construc- principe, de plusieurs voies de recours
teur fermé à toute négociation. Car, en cas de panne rencontrée avec leur FAITES-VOUS
non seulement il refuse de faire un véhicule, acheté neuf ou d’occasion. ASSISTER
geste commercial, mais il n’explique Si la voiture est encore sous garantie DANS VOS DÉMARCHES
pas à sa cliente les raisons pour les- commerciale, c’est celle-ci qu’il faut Mieux vaut vous faire épauler pour
quelles elle ne peut pas bénéficier de tenter d’activer en priorité. connaître vos droits. Il s’agit de
INGRID BAILLEUL/RÉA/«60»
la fameuse garantie Toyota Relax. Mais ce n’est pas parce qu’une garan- trouver les arguments juridiques
Et ce, alors que les conditions géné- tie commerciale ne s’applique pas qui vont faire mouche, choisir la
rales prévoient la prise en charge que les garanties légales ne peuvent meilleure stratégie à adopter pour
de la chaîne de distribution. En pas jouer (voir tableau p. 61). Bien au résoudre votre litige et rédiger vos
substance, il dit : payez et circulez, contraire. D’une part, les consomma- courriers. Vers qui vous tourner ?

Quelle garantie faire jouer ?
Garantie commerciale Garantie de conformité Garantie des vices cachés
• Obligatoire Facultative, Obligatoire et gratuite. Obligatoire et gratuite.
ou facultative elle peut être payante. Due par le vendeur. Due par le vendeur.
• Durée Variable suivant les contrats Deux ans à compter de la livraison. Deux ans à compter de
(de 6 mois à plus de 5 ans parfois). la découverte du vice caché.
• Champs Variable selon les contrats Lorsque le bien acheté n’est pas conforme au contrat : Défaut grave et caché
d’application et les exclusions. les caractéristiques sont différentes (description, type, préexistant lors de l’achat,
quantité, qualité, fonctionnalité…). ne permettant pas l’usage
Lorsque le bien ne correspond pas à l’usage spécial auquel le bien est destiné
recherché par le consommateur, porté à la connaissance ou diminuant fortement
du vendeur, que ce dernier a accepté. son usage.
• Effets Se reporter au contrat remis. Dans un premier temps, le consommateur peut demander Le consommateur
Il peut prévoir la réparation ou le remplacement du bien. C’est le vendeur peut demander
la prise en charge des pièces qui choisit la solution en fonction du coût. l’annulation de la vente
et de la main-d’œuvre. Dans un second temps, si rien ne peut être mis en œuvre ou une diminution du prix.
de façon satisfaisante pour le consommateur, celui-ci peut En cas de préjudice,
demander l’annulation de la vente ou une réduction de prix. possibilité de dommages-
En cas de préjudice, possibilité intérêts en justice.
de dommages-intérêts en justice.
5
Contactez un juriste si vous bénéfi- d’une garantie…). Car, si oralement
ciez d’une protection juridique ou on peut vous raconter n’importe SAISISSEZ
tournez-vous vers le représentant quoi, par écrit, en principe, le profes- LE MÉDIATEUR
d’une association de consommateurs sionnel devra justifier et motiver son DE LA CONSOMMATION
(voir coordonnées p. 34). refus. Et ces éléments vous seront Le recours à un mode de résolution
utiles pour contester. amiable des litiges (médiateur, conci-
3
liateur de justice…) est obligatoire
4
CONTESTEZ avant de saisir un juge. Vous trans-
PAR ÉCRIT JOUEZ LA CARTE mettrez au médiateur de la consom-
S a ns éc r it n i pr e uve de vos DE LA MISE EN mation les éléments en votre pos-
démarches amiables, difficile, voire DEMEURE session et préciserez très clairement
impossible, de vous défendre. Votre Pour donner plus de poids à votre votre requête. Celui-ci rend des avis
tout premier réflexe doit toujours courrier, privilégiez l’envoi en qui vous sont parfois plus favorables
être d’adresser un courrier postal recommandé avec avis de réception, que les décisions prises par un juge.
ou un mail au réparateur et/ou au et pensez à joindre tous les docu- Il peut notamment demander au pro-
constructeur pour lui rappeler la ments à votre disposition (devis, fac- fessionnel de vous accorder un geste
chronologie des faits, lui demander ture, historique d’entretien, mails commercial. Libre à ce dernier toute-
des explications et lui préciser ce échangés…). fois de suivre son avis ou pas.
que vous réclamez (remboursement, Pour montrer votre détermination, En cas d’échec de la médiation, vous
nouvelle réparation, mise en œuvre écrivez comme objet « Mise en restez libre d’engager une procédure
demeure » et terminez la lettre en judiciaire. Mais encore faut-il que les
mettant en demeure le réparateur et/ sommes en jeu et la qualité de votre
À retenir ou le constructeur de répondre dans dossier justifient les coûts, l’énergie
i Ne vous contentez pas d’explications orales. un délai raisonnable (un mois, par et la contrariété qu’implique un tel
Doublez tous vos échanges par un écrit.
i Faites-vous assister dans vos démarches.
exemple). Précisez, qu’à défaut de
réponse ou de réponse satisfaisante
combat. • LAURENCE OLLIVIER
i Activez en priorité la garantie commerciale dans ce délai, vous saisirez le média- AVEC FRANÇOISE HÉBERT-WIMART
puis les garanties légales. teur de la consommation dont il doit
Lire la fiche Acheter une voiture
i Saisissez un médiateur de la consommation vous communiquer les coordonnées d’occasion. À consulter sur le site de l’Institut
avant d’aller en justice. (en principe sur votre facture). national de la consommation: inc-conso.fr.

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RÉSEAU Partage
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Témoignages
Renseignements
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À 60 millions, on est plus forts !

Cette rubrique est composée de lettres choisies parmi les milliers de messages que nous recevons chaque mois par voie postale, électronique
ou via les réseaux sociaux. Notre sélection reflète les problèmes les plus fréquents que vous rencontrez. Pour plus d’informations
et de conseils, consultez notre site www.60millions-mag.com ou une association de consommateurs (adresses page 34).
SNCF Connect Indestructibles Mylène M., par courriel

Chantal L. H./92 Nanterre
Des tomates qui durent…
Patienter…
J’ai acheté des tomates grappes de la marque U, en août 2022, que j’ai abandonnées
ou renoncer ! dans ma cuisine par manque de goût. Elles sont toujours là dix mois plus tard, à peine
abîmées. Existe-t-il vraiment des variétés de tomates pouvant tenir à l’air ambiant
À chaque fois que je veux réserver
aussi longtemps ?
un billet sur le site SNCF Connect,
je rencontre des difficultés. Souvent, LA RÉPONSE DE L’INGÉNIEUR
il n’est pas possible d’aller jusqu’au C’est tout l’art de la sélection variétale. La tomate grappe, vendue aujourd’hui,
bout de la procédure ! Aujourd’hui, remplace la tomate ronde quasi disparue des rayons et est devenue un produit d’entrée
à défaut de pouvoir réserver en ligne, de gamme. Cette variété n’a pas été sélectionnée pour ses qualités gustatives mais pour
je tente un rendez-vous en gare : son aptitude à mûrir de manière homogène (sous serre en hors-sol), sa présentation,
pas de créneau disponible avant son rendement, sa résistance, etc. Elle est ainsi plus facile à récolter et à manipuler, elle
plusieurs semaines… Je me rabats
ne craint pas le transport et se garde très longtemps en rayon. Que des avantages pour les
sur une agence SNCF, où la vision
producteurs et les distributeurs… Il existe néanmoins des tomates grappes sélectionnées
de la boutique bondée et de la file
pour leur goût (Avalantino, Temptation), de plus petit calibre, mais plus onéreuses.
d’attente à l’extérieur me fait
rebrousser chemin. Mais pourquoi
la SNCF s’obstine-t-elle à faire
de la publicité pour un outil défaillant
depuis de longs mois déjà et qu’elle a,
visiblement, du mal à améliorer. Est-ce
une incitation à prendre la voiture ? »
ILLUSTRATEUR : DOMINIQUE MUTIO

Vol contraint Audrey C./34 Montpellier
Mon séjour raccourci

J’ai réservé, par le biais d’une agence de voyages, six billets d’avion
aller-retour entre Montpellier et Tokyo, d’une valeur de 12 000 €.
Problème : après avoir modifié une première fois la date de retour,
proposition que j’ai acceptée, Air France m’a imposé de nouveaux
horaires. Ce vol, qui raccourcit significativement mon séjour
sur place et augmente la durée d’escale entre Paris et Montpellier,
ne me convient plus du tout. Quels sont les recours possibles ?
LA RÉPONSE moins de 14 jours avant le vol,
DU JURISTE vous avez droit à une indemnisation
Si le vol retour a été modifié par en plus (https://vu.fr/IVlKo). Quoi
la compagnie, sans rallonger qu’il en soit, si les nouveaux horaires
votre voyage total, vous pouvez ne vous conviennent pas, vous
demander un remboursement du pouvez seulement tenter de négocier
prix du tronçon non réalisé, au titre une nouvelle proposition de
du règlement européen 261/2004, réacheminement directement avec
ce qui ne sera pas forcément la compagnie via son service clientèle
rentable, le prix d’un seul vol retour (par téléphone au 0969393654
risque en effet d’être supérieur à ou WhatsApp au 0699385720) ou
la somme qui vous sera remboursée. en interrogeant votre agence, si
Mais si cette modification intervient celle-ci n’est pas une agence en ligne.
Toujours disponibles Benoît C., par courriel Défaut avéré Virginie N./Via Facebook
Chaussures à votre pied Un échange de matelas

Dans le n° 593, vous avez publié un essai de chaussures de randonnée qui coûte…
dans lequel le modèle MC Kinley Montmania AQB arrivait en tête. Mais
Mes parents ont acheté un matelas en début
lorsque j’ai voulu les acheter dans un magasin Intersport, il m’a été répondu
d’année. Malgré son prix élevé, il est déjà
que le modèle ne se faisait plus !
totalement déformé. Un commercial est venu
LA RÉPONSE DE 60 constater son état et leur a fait savoir que cela
Rassurez-vous, ces références sont toujours en rayon selon passerait sans problème sous la garantie.
Intersport interrogé par «60» : « D’après les derniers chiffres, les magasins auraient Le remplacement du matelas est prévu, mais
du stock sur ces modèles. Mais c’est un produit d’opération commerciale ; il se peut le vendeur demande que mes parents (déjà âgés)
que certains points de vente non concernés par l’opération n’aient pas de réassort,
prennent à leur charge la livraison du nouveau
ce qui pourrait expliquer l’indisponibilité des modèles dans leurs rayons ». Sachez,
matelas ou rapportent l’ancien et récupèrent
de plus, que cette référence est toujours disponible sur le site Intersport.fr.
le nouveau par leurs propres moyens. En a-t-il
le droit alors que c’est un défaut de fabrication
avéré ?
Peu vertueux Thimothée H. LA RÉPONSE DE LA JURISTE
D’après l’article L.217-11 du code
Sous le soleil d’Ikea de la consommation, la garantie légale de
conformité doit s’appliquer sans aucuns frais
Je possède un parasol acheté chez Ikea (modèle Seglaro) dont la toile a besoin pour le consommateur. Le vendeur est tenu de
d’être changée. Mais Ikea ne commercialise pas de toile de remplacement, alors que récupérer le matelas défectueux et de livrer le
ce modèle est toujours en vente, à près de 250 €, obligeant ainsi le consommateur nouveau par ses propres moyens et à son compte.
à acheter un nouveau parasol ! Alors que nous essayons de consommer mieux Vos parents ne devraient donc pas s’en charger.
pour préserver l’environnement, je trouve inadmissible l’attitude d’Ikea, d’autant Mais si le vendeur persiste dans son refus,
qu’il devient obligatoire de fournir des pièces détachées dans certains secteurs. vous pouvez effectuer un signalement sur
J’ai bien tenté de contacter l’enseigne, mais elle n’a pas daigné me répondre. signal.conso.gouv.fr, la plateforme de la DGCCRF.

RÉSEAU 60
Inévitable Anonyme, par courriel
Doit-on vraiment payer

pour donner ?
Mon épouse et moi souhaitons donner à chacun de nos
trois enfants une maison parmi trois, identiques,
que nous possédons, estimées unitairement à 180 000 €.
Le notaire nous demande 10 000 € pour rédiger l’acte.
Doit-on payer pour donner ? Est-ce une mauvaise interprétation
de ma part sur l’abattement et l’exonération de droits ?
LA RÉPONSE alourdissent la facture totale.
DE 60 La rémunération du notaire est
Si vous donnez de votre vivant fixée par un barème qui dépend
un ou plusieurs biens de la valeur du bien immobilier
immobiliers, vous devez passer en pleine propriété. Au-delà
devant un notaire pour de 60 000 €, la rémunération
formaliser cet acte, et payer s’élève actuellement à 1,017 %
ce qu’on appelle les « frais du montant total. Depuis la loi supérieure à 100 000 euros, y consent, cette remise de 20 %
de notaire ». Ils sont composés Macron de 2016 et selon l’article le notaire peut accorder devient applicable pour tous
de ses émoluments, mais A444-174 du code du commerce, une remise maximale de ses clients, et doit être affichée
aussi de droits et de taxes qui pour une donation immobilière 20 % sur ses honoraires. S’il dans l’office.
Un petit plus pour l’environnement ? Jean-Michel M./94 Vincennes Légal mais retors E. S./92 Colombes
Ça colle et ça énerve ! Prix au 100 g,

Comment faire interdire les autocollants sur les fruits (kiwis, pommes, brugnons, plus facile à avaler !
pêches, etc.) ? D’une part, il est très énervant de devoir en permanence les décoller,
mais en plus, écologiquement parlant, c’est vraiment n’importe quoi, d’autant plus Dans ma ville, un magasin de primeurs
que cet autocollant a un coût (machine, main-d’œuvre, impression, etc.), bien sûr affiche actuellement les prix aux
supporté par le consommateur ! » 100 grammes. Peut-être parce que
c’est moins « violent » que les prix au kilo.
Si j’étais mauvaise langue, je dirais
Pas obligatoire Hakim Chistel/60 Compiègne que c’est pour tromper le consommateur.
Est-ce autorisé ?
La composition de la baguette LA RÉPONSE DE LA JURISTE
en libre-service Rien n’oblige un vendeur
de fruits et légumes en vrac à utiliser
J’aimerais savoir s’il est obligatoire d’afficher la composition d’un aliment le kilogramme comme unité de mesure.
vendu en libre-service. En effet, dans les magasins Lidl, on trouve désormais L’article 8 de l’arrêté du 3 décembre 1987
stipule que l’indication du prix doit être
un rayon boulangerie en libre-service où seul le prix est affiché. Il n’y a aucun
accompagnée de l’unité de poids ou de
renseignement sur la composition des produits vendus et il est impossible de
mesure à laquelle ce prix correspond. Même
l’obtenir. L’enseigne n’a-t-elle pas l’obligation d’informer les consommateurs
si c’est l’usage, ce n’est pas nécessairement
et de leur communiquer la liste des ingrédients de la marchandise qu’elle vend le kilo. Seuls les produits préemballés
(farine, sucre, édulcorants ou conservateurs, etc.) ?
ILLUSTRATEUR : DOMINIQUE MUTIO
doivent afficher leur prix « au kilogramme,

LA RÉPONSE DE 60 au consommateur la liste de tous à l’hectogramme, au litre, au décilitre », selon
Pour les produits non les ingrédients : seuls les allergènes, l’article 1er de l’arrêté du 16 novembre 1999.
préemballés, comme une baguette s’il y en a, doivent être mentionnés Mais vous avez raison, il existe une certaine
de pain ou des fruits et légumes sur une affiche ou un écriteau placés malice, pour ne pas dire plus, à utiliser
vendus en vrac, les enseignes à proximité de l’aliment en question. une unité de mesure de 100 grammes, voire
n’ont pas l’obligation d’indiquer Y compris si le produit est décongelé. 500 grammes, plutôt que le kilogramme.

Les dessous des émeutes Marie-Louise F., par courriel
Cyril S.
Voiture incendiée : les assureurs du mois
Le post notices
es
ne connaissent pas ! Marre d tes !
t
Durant les émeutes au début du mois de juillet, notre voiture a été incendiée. Bien polygloun clavier pour
té
qu’elle soit garantie en cas d’incendie, l’assurance ne veut pas prendre en charge J’ai ache teur. La boîte
d in a
les dégâts, car les émeutes sont une cause d’exclusion dans le contrat. Nous sommes mon or es.
ux notic ages
t ie n t d e
totalement désemparés, que faire ? co n 128 p
n e p r e mière de 2, soit
U de 5
LA RÉPONSE DE 60 ne dépasse pas 27 606 €, il vous sera
e co n d e
Lorsqu’un véhicule est possible de bénéficier d’une indemnisation et u n e s e d e 1 8 0 p a g e s , .
ell nçais
incendié, le propriétaire peut être indemnisé limitée à 4 601 €(plafond en vigueur la bagat e n t 5 en fra
le m re
si son contrat d’assurance auto prévoit en 2023) pour la destruction de votre dont seu enfin contraind
- o n
la garantie incendie, laquelle est facultative véhicule incendié. Pour obtenir cette Ne peut ises à adapter
r e pr
et ne s’applique pas si l’incendie résulte aide, vous devez saisir la Commission les e n t s où les
t ic e s a u p ay
d’une émeute. Cependant, à titre d’indemnisation des victimes d’infraction les n o us afin
s o nt v e n d
exceptionnel, le gouvernement a mis (Civi) de votre domicile (une prédemande
pro d u it s illage de
en place une prise en charge simplifiée peut être faite en ligne sur service-public. r u n te l g a s p ision
fr/simulateur/calcul/12825). Un numéro d’év it e
u a n d une déc
destinée aux propriétaires de voitures À q ?»
incendiées les plus modestes. À la condition vert a également été mis en place : papier ? es européennes
an c
que votre revenu fiscal de référence 2022 le 116 006. des inst
Histoire de batterie David H./57 Postroff
Changez de braquet avec Velobecane

J’ai acheté en mai 2022 deux vélos électriques de marque Velobecane.
Au mois de décembre 2022, une des batteries a lâché et je l’ai renvoyée
chez Velobecane. J’ai contacté l’entreprise plusieurs fois, mais je n’ai
toujours pas de réponse six mois après. Quels sont mes recours sachant
que les batteries sont garanties un an ?
LA RÉPONSE DE 60 de conformité à l’égard du vendeur.
Le site Velobecane Celle-ci peut être mise en œuvre
annonce une garantie de deux ans dans les deux ans qui suivent
pour le cadre et les pièces la délivrance d’un bien. Si le litige
électroniques, et un an pour la perdure, après une réclamation
batterie. Mais il s’agit d’une garantie écrite, vous pouvez saisir
commerciale. Pour votre batterie le médiateur de la consommation
défectueuse, vous pouvez vous désigné par le vendeur ou
prévaloir de la garantie légale un conciliateur de justice.
Vous recherchez des conseils. Vous avez subi un préjudice. Vous êtes victime d’une arnaque.
Vous souhaitez réagir à un article. Ça vous choque, ça vous agace. Vous voulez lancer une alerte.
Devenez consom’acteur : racontez-vous, écrivez-nous !

redactionweb@inc60.fr ou INC, 76, avenue Pierre-Brossolette, CS10037, 92240 Malakoff

LA FLÈCHE DE MADAME 60
Chaque mois, Madame 60 évoque sa vie, ses humeurs,
pointe les situations absurdes et n’hésite pas à cibler
les responsables de ses galères de consommatrice.
En train… d’attendre
Le 28 juillet, ma fille Léa devait se rendre à Angers Vers une heure du matin, tout le monde s’excite,
pour fêter les 25 ans d’une amie. Elle arrive à la gare deux voitures arrivent. Voici le conducteur ! Fausse joie,
Montparnasse pour prendre le train de 17 h 48. ce sont des cadres de la SNCF qui viennent
Elle était bondée : « Paris vient d’être pris sous un très évaluer la situation. La contrôleuse s’impatiente
gros orage, tous les trains sont en retard d’au moins au micro, nous disant qu’elle ne sait pas où est
40 minutes ». Léa rallie péniblement sa rame, le conducteur qui aurait dû arriver il y a un quart
qui démarre avec plus d’une heure de retard. d’heure. Ça fait six heures qu’on est dans ce train.
En guise de consolation, la SNCF nous annonce
Elle nous raconte : « Après une demi-heure à petite le remboursement du billet à 150 %.
allure, on s’arrête en pleine campagne. La panne
de signalisation a créé un embouteillage de trains, Le conducteur arrive enfin : il est venu en train… Mais
il y en a cinq devant nous. On redémarre… pour stopper dès qu’il démarre, nouvelle angoisse : ça sent très fort le
cette fois sur une voie de garage. Au bout brûlé. La contrôleuse veut nous rassurer
de deux heures, la contrôleuse vient et précise au micro qu’aucun signal
gentiment nous expliquer qu’une Neuf heures de train de sécurité ne s’est allumé. L’odeur
procédure de sécurité a été enclenchée. ou les péripéties provient des freins, soudain desserrés.
Notre conducteur doit être remplacé… d’un Paris-Angers. On est tous affamés. La SNCF promet
Il est 23 h 30. Il n’y a plus de nourriture un ravitaillement à Angers !
au wagon bar. Peu de passagers avaient Les passagers en correspondance
pris de quoi se ravitailler, le trajet devait être court. sont invités à descendre, des taxis vont être affrétés
Ce qui me frappe, c’est le calme des gens. Je n’ai pour les mener à bon port. Nous arrivons à Angers.
pourtant jamais vu autant d’enfants dans un train, Il est 3 heures du matin ! La terre ferme, enfin !
de bébés avec leurs parents, de pré-ados avec
leurs grands-parents qui ne savent plus quoi faire En fait de ravitaillement, il n’en a jamais été question,
pour qu’ils ne perdent pas patience. nous dit-on en gare. Le personnel de la SNCF venu
sur place se débrouille pour nous apporter à grignoter.
Il fait nuit noire, on nous informe que le conducteur Il n’y a que cinq taxis à la gare pour la trentaine de
remplaçant est parti… depuis Paris. On est à une passagers qui devaient prendre une correspondance !
centaine de kilomètres de notre point de départ. Pour eux, la galère continuera. »
Les gens sympathisent. Ceux qui commençaient
à parler haut et fort de leur mécontentement Au moment où je vous écris ces lignes, le 29 août,
ont compris que ça ne servait pas à grand-chose. soit un mois après, ma fille Léa n’a toujours aucune
D’autant que les contrôleurs font tout pour nous tenir
au courant du peu qu’ils savent… et partagent
nouvelle du remboursement… •
notre désarroi. Passé un certain nombre d’heures, Par courrier : 60 Millions de consommateurs, Madame 60, Le Polaris, 76 avenue
CLOD
le retard d’un train devient une aventure collective. Pierre Brossolette, CS10037, 92240 Malakoff. Par courriel : redactionweb@inc60.fr
66 / N° 595 / OCTO0BRE 2023 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

60 SECONDES
POUR RETENIR L’ESSENTIEL
L’ultimatum La mention spéciale

Pour rappeler aux marques la loi qui oblige
à adapter l’emballage à son produit
16/20
alimentaire, deux ONG ont assigné Electrolux EW7F1481OV
des grands noms de l’agroalimentaire. p. 29 Universal Dose
Un lavage au top, un rinçage
sans faille, un essorage relativement
peu bruyant… C’est le lave-linge
La surprise le plus efficace de notre test, pour
Dans les croquettes un prix moyen de 799 €. p. 35
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E 2023 /
N° 595 /
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« avec du poulet »,
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Essai
BÛCHES…
PELLETS,
« riche en poulet » pas
Ne lésinez ité
ou encore « au goût sur la qual
NS
de poulet » désignent
PROTECTIOES Le piège
FÉMIeNs toINxiques !
des compositions NATIONAL
DE LA CONSOM
MATION
très différentes. p. 22
INSTITUT
Si l’on en croit les publicités,

Essai
Encore d
la location longue durée
d’un véhicule ne présente
LAVE-LINGEmations
Des consom s
très variable
que des avantages.
Enquête
Pas si sûr, si l’on regarde
Chats
À quelles s TÈGE
-SLIP
S
de près les contrats ! p. 42
, PR O
Le mirage croquette
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Chou kale, grenade, baies Enquête
Voitures ation
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Gare à la loc
de goji ou graines de chia avec option
d’achat !
Le chiffre marquant
sont qualifiés d’aliments miracle
pour leurs bienfaits pour
la santé. Or ce sont 3 milliards
C’est le montant, en euros,
des qualités supposées sans
réel fondement scientifique. p. 18 qui pourrait être remboursé
chaque année aux
acquéreurs d’un bien
La mise au point immobilier si les frais
Quantité d’essences, d’agence étaient au niveau
taux d’humidité, poids et d’autres pays européens. p. 56
bien d’autres mentions
doivent être indiquées
sur les étiquettes des L’alerte
bûches traditionnelles
Percevoir une pension d’invalidité
vendues en sac. p. 49
n’interdit pas de travailler.
La déception Ni de la cumuler avec un salaire.
Certaines protections féminines Attention, dans certains cas,
renferment encore des cela peut entraîner la perte
substances indésirables, surtout de la prévoyance. p. 26
ILLUSTRATIONS : NOUN PROJECT
octobre
les tampons. Les process et
26
choix des matériaux doivent
n u m é ro le jeudi
encore être améliorés. p. 8
Prochain

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60 Millions de Consommateurs - Octobre 2023

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com OCTOBRE 2023 / N° 595 / 4,80 €

Encore des toxiques !

plusieurs mois de mise

2 / N° 595 / OCTOBRE 2023 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

Directeur de la publication : SECRÉTARIAT DE RÉDACTION : Relations presse : Photogravure : Key Graphic

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 595 / OCTOBRE 2023 / 3

4 / N° 595 / OCTOBRE 2023 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

ÉQUIPEMENT & LOISIRS

PROTECTIONS Toutes les infos sur l’équipement de la maison,

Lave-linge avec hublot :

vos dépenses, votre habitation et vos droits

ALIMENTATION & SANTÉ La flèche de Madame 60

Toutes les infos sur la nutrition,

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 595 / OCTOBRE 2023 / 5

Genouillères, minerves… Bonne nouvelle

E ntre avril 2022 et janvier 2023, la Répression

6 / N° 595 / OCTOBRE 2023 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 595 / OCTOBRE 2023 / 7

8 / N° 595 / OCTOBRE 2023 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

N° 595 / OCTOBRE 2023 / 9

Les résultats de notre essai

10 / N° 595 / OCTOBRE 2023 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

SANS AILETTES PROTÈGE-SLIPS

Non Oui Oui Oui Oui Non Oui Oui

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 595 / OCTOBRE 2023 / 11

Les résultats de notre essai

12 / N° 595 / OCTOBRE 2023 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 595 / OCTOBRE 2023 / 13

produit sur la santé humaine), en

Il faut des poubelles !

14 / N° 595 / OCTOBRE 2023 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 595 / OCTOBRE 2023 / 15

16 / N° 595 / OCTOBRE 2023 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

du cancer du sein de l’agriculture biologique

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 595 / OCTOBRE 2023 / 17

18 / N° 595 / OCTOBRE 2023 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 595 / OCTOBRE 2023 / 19

Mais quels sont leurs superpouvoirs ?

Baies d’açaï Chou kale

20 / N° 595 / OCTOBRE 2023 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 595 / OCTOBRE 2023 / 21

22 / N° 595 / OCTOBRE 2023 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 595 / OCTOBRE 2023 / 23

i Les céréales sont omniprésentes

24 / N° 595 / OCTOBRE 2023 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

LES ARNAQUES AUX FAUX CHOISIR UNE OFFRE

LE MAGAZINE TÉLÉVISÉ DE TOUS LES CONSOMMATEURS

26 / N° 595 / OCTOBRE 2023 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

N’ai-je droit qu’à une pension

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 595 / OCTOBRE 2023 / 27

Quelle invalidité pour quelle pension ?

28 / N° 595 / OCTOBRE 2023 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 595 / OCTOBRE 2023 / 29

l a r é f le x i o n solution. Le mieux serait pourtant de réduire notre consommation.

30 / N° 595 / OCTOBRE 2023 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 595 / OCTOBRE 2023 / 31

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 595 / OCTOBRE 2023 / 33

Les associations nationales Fnaut (Fédération nationale des

Les centres techniques régionaux de la consommation

34 / N° 595 / OCTOBRE 2023 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 595 / OCTOBRE 2023 / 35

Les résultats de notre essai