Université Abdelhamid-Mehri Enseignante Kermani Meriem

Faculté NTIC Module : MOSI

Département IFA

TD N° :3
Exercice 1

Le gestionnaire d'un petit atelier enregistre en moyenne 5 commandes par jour. Les 6
ouvriers employés dans l’atelier sont très polyvalents, si bien que chaque commande peut être
réalisée par n’importe lequel d’entre eux. Néanmoins, le gestionnaire est inquiet car il
constate que les ouvriers sont occupés en permanence et que son carnet de commandes
contient, en moyenne, une vingtaine de commandes en cours (enregistrées, mais non
satisfaites).
Pour mieux comprendre la situation, le gestionnaire aimerait estimer le temps moyen
consacré par les ouvriers à chaque commande. Il voudrait également pouvoir annoncer à ses
clients, au moment de la passation de commande, un délai de livraison attendu.
Exercice 2
Dans une banque, les clients se présentent au rythme moyen de 12 clients par heure.
Ils sont servis par l'unique employé de l'agence, auprès duquel chaque client passe 5 minutes
en moyenne. Sachant que le nombre de clients présents dans la file d’attente est 4 clients
(Lq=4)
- Calculer le temps moyen passé par les clients dans le système (Utilisez la minute
comme unité de calcule).
Le directeur de la banque envisage différentes façons de remédier au problème d’attente
des clients :
Option A : Le directeur envisage également la possibilité de licencier son employé et de le
remplacer par un employé plus qualifié, deux fois plus rapide que l'employé actuel.
- Cette option est-elle meilleur ? justifier
Option B : Le directeur pourrait engager un second employé de qualifications similaires
à celles de l'employé actuel et laisser chaque client s'adresser au premier employé disponible.
- Modéliser les deux propositions (option A, Option B) par un système à file d’attente

Exercice 3 (supplémentaire)
Un serveur informatique de 10 processeurs reçoit en moyenne 2000 requêtes par
seconde. L’administrateur du serveur se rend compte que le serveur est occupé à 100%, et
qu’en moyenne 16 requêtes sont en attente. Quel est le temps moyen d’attente d’une requête ?
Quel est le temps moyen passé par une requête dans le système ?