Humano Relacionista

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1.3.2 ESCUELA HUMANO-RELACIONISTA. ( Elton Mayo 18801949) El enfoque de esta escuela se centra en el aspecto humano de la administracin. La teora que desarrollo Elton Mayo a partir de sus estudios establece que: a) Los trabajadores tienden a reunirse en grupos informales para satisfacer sus necesidades sociales y de estima. b) Los grupos informales pueden ejercer mayor motivacin en la conducta de los trabajadores que la combinacin del dinero y la autoridad. c) Los administradores en vez de reprimir la formacin de grupos informales, deberan alentarlos y acercase a ellos, mostrar inters activ por cada uno de sus miembros y dejar al grupo una parte razonable de control sobre su propio trabajo. d) Se recomienda capacitar a los jefes para mejorar las relaciones humanas con sus subordinados, procurar la cooperacin de los mismos y tratar de eliminar la imagen del patrn o capataz que emplea mtodos arbitrarios de direccin y supervisin. e) Es necesario desarrollar la comunicacin entre administradores y subordinados. Elton mayo y su grupo partan de la hiptesis de que las condiciones fsicas de trabajo afectaban de manera determinante el incremento en la produccin, sin embargo para su sorpresa pronto tuvieron que reconocer que haba otros factores que no haban considerado y que afectaban en esta situacin. Son tres las aportaciones que sintetizan el trabajo de Elton Mayo: a) La definicin del trabajo como la actividad social ms relevante del hombre. b) La importancia de la psicologa y la fisiologa del trabajo como factores importantes para mejorar la situacin concreta del trabajador, reducir esfuerzos y mejorar su clima de trabajo c) El reconocimiento de que la actividad humana dentro de la empresa se expresa no en forma individual, sino a travs de grupos, sus relaciones entre ellos y su relacin con la organizacin.. PARA EL ERA IMPORTANTE INTEGRAR AL HOMBRE EN GRUPOS DE TRABAJO, BUSCANDO LAS RELACIONES INTERPERSONALES DEL TRABAJADOR.

ELTON MAYO -Nacido en Adelaide, Australia del Sur el 26 de Diciembre de 1880, muri en Guilford, Surrey el 1 de Septiembre de 1949. . -Empez a realizar investigaciones industriales en 1922. . -Inicia sus investigaciones en empresas en Estados Unidos en 1923. -En Australia se hizo impopular por sus ideas sobre la gerencia de empresas que plasmaba en unas publicaciones. . -Estudi el efecto de descansos en la productividad del trabajador en varias firmas del ramo textil. . -Introdujo pausas regulares en el trabajo que se desarrollaba por los trabajadores que hacan girar los molinos de algodn y observ mejoras en la productividad de los mismos. Esos descansos no fueron aceptados por los superiores que en ausencia de Elton Mayo hacan trabajar a sus inferiores sin dichas concesiones teniendo como resultado una cada de la productividad hacindose patente la efectividad de las pausas o descansos introducidos por Mayo. . - De todos los estudios que realiz Elton Mayo, el ms destacable es el que llev a cabo en la Compaa Western Electric de Hawthorne, en compaa de sus colegas Fritz Roethlisberger y W. Dickson. . LA ESCUELA HUMANO-RELACIONISTA ESTABLECE LOS SIGUIENTES PUNTOS:

1.-El comportamiento laboral individual est determinado por una compleja serie de factores, existiendo preponderancia de los factores sociales sobre los fsicos. 2.-El notable incremento de la productividad se debe a la especial atencin del empleado mediante la manipulacin de los factores sociales: A)Elevar la moral B)crearles sentido de pertenencia C)fomentar las interrelaciones informales D)mejorar la comunicacin e informacin. . 3.-Los administradores deben cambiar su actitud autocrtica por una humanista, tratando de comprender el comportamiento individual y grupal mediante la investigacin de sus necesidades y la aplicacin de satisfactores adecuados. . 4.- El comportamiento individual y grupal A la escuela humano-relacionista le interesa el individuo , pues no solo se preocupa por su bienestar fsico sino tambin por el psicolgico y social. .

OTRAS APORTACIONES: -Chester Barnard.-Propone la Teora de la aceptacin de la autoridad. -Kurt Lewin.-Influencia del medio ambiente social y psicolgico en el comportamiento humano. Mary Parker Follet.-Comprensin de las motivaciones del individuo y grupo. H.Munsterberg.-Aplicacin de la psicologa a la industrial y la admn.. Walter D. Scott.-Aplicacin de la psicologa a la publicidad ,la comercializacin y el personal. . ELTON MAYO Y LOS ESTUDIOS DE HOWTHORNE Los estudios de Hawthorne representan en la teora administrativa una base fundamental de la corriente conductual, ya que fue la planta de la Western Electric , ubicada en Hawthorne, en una pequea comunidad cercada a Chicago, la primera en permitir que se estudiara el comportamiento humano en la organizacin. . A) INICIO DEL EXPERIMENTO: (Etapa Previa a Elton Mayo) En 1924, la compaa Western Electric, bajo el patrocinio de la fundacin Rockefeller y el consejo de Investigacin de la Academia Nacional de Ciencias de Estados Unidos, comenz a estudiar ciertas condiciones de trabajo, como luminosidad, fatiga, ruido, etc. y su relacin con la productividad. . Los experimentos duraron tres aos y los resultados fueron muy confusos: la productividad del obrero en los locales experimentales (en donde se modificaron las condiciones ambientales) era casi igual que a la de aquellos que trabajaban en condiciones normales. . En 1927 se seleccion a un grupo de seis empleados para continuar la investigacin, a los cuales se les inform que participaran en un importante experimento destinado a mejorar las condiciones de trabajo de todos los empleados de la fbrica. Posteriormente fueron trasladados a un local pequeo donde eran observados por personal capacitado que registraba con la mayor meticulosidad no solo la productividad y las condiciones de trabajo sino tambin su estado de nimo, sus comentarios, sus relaciones interpersonales, etc. . Tambin se observ su salud fsica, y mediante una serie de entrevistas personales, se averiguaron pormenores de su vida privada. Durante 18 meses se realizaron investigaciones cambiando la jornada de trabajo y los descansos; adems se les daban almuerzos gratuitos; todo ello produjo un aumento de productividad. .

B) INVESTIGACIN DE ELTON MAYO: En 1928 se contrato al Psiclogo Elton Mayo, que trabajaba en la Escuela Superior de Administracin de la Universidad de Harvard, para que se hiciese cargo de la investigacin junto con F.J. Roethlisberger y W. J. Dickson, quienes efectuaban los estudios de Hawthorne. .

I. EXPERIMENTO (La participacin)

1. Mayo orden que todas las mejoras implantadas fueran anuladas. 2. Resultado: Todos los investigadores quedaron sorprendidos, ya que pensaban que la productividad se reducira, pero sucedi todo lo contrario. 3. Opinin de Mayo: El factor fundamental para explicar los resultados era de carcter "psicolgico". El aumento de la productividad se deba a que se haba persuadido a los obreros a colaborar y se les haba convencido de la importancia del experimento. 4. Interrogatorio de los empleados: Posteriormente Mayo orden que se preguntara a los empleados a que atribuan ellos el aumento de la productividad. 5. Respuesta de los empleados: Ellos haban sido invitados al experimento, lo cual representaba una distincin (tal como Mayo lo pens. Adems se haba evitado la presencia de los capataces que les infundan temor y seguan prcticas muy desagradables. . Esto sorprendi a Mayo, ya que le haban informado que la Western Electric tena un magnifico sistema de supervisin, por lo que decidi llevar a cabo un segundo experimento: basado en la entrevista. . II. Experimento (La Importancia de la comunicacin y de la Entrevista) Comenz la investigacin con cerca de 22 000 obreros. El experimento se desarroll bajo la tcnica de la "entrevista", esta se llev a cabo mediante preguntas y respuesta. Se descubri rpidamente que, en esa situacin ese tipo de entrevista era til, puesto que los empleados deseaban "hablar, hablar y hablar" con libertad, bajo el sello del secreto profesional. . Utilizacin de la Entrevista: Mayo dijo, refirindose a este tipo de entrevista: "La experiencia misma era desacostumbrada: existen pocas personas en este mundo que hayan encontrado a alguien inteligente, atento y ansioso de escuchar sin interrupcin todo lo que l o ella tiene que decir". Fue necesario adiestrar a los entrevistadores a escuchar y, por lo mismo, se elaboraron guas generales para realizar la entrevista. Las guas eran las siguientes: . 1. Preste toda su atencin a la persona entrevistada, haga que ello sea evidente. 2. Escuche, no hable. 3. Nunca discuta, nunca d consejos. 4. Preste atencin a: 1. Lo que l desea decir. 1. Lo que l no quiere decir. 1. Lo que l no puede decir sin ayuda. 5. Mientras escucha, trace provisionalmente y, para correccin subsiguiente, el patrn de lo que se est exponiendo ante usted. Para comprobacin resuma lo que se diga y comntelo con el entrevistado. Hgalo siempre con la mayor precaucin, esto es, aclare, pero no aada ni cambie de sentido. 6. Recuerde que todo lo dicho se tiene que considerar como un secreto profesional. .

Mayo en su libro enumero las cinco ventajas de la entrevista: 1. El descubrimiento inicial de que la entrevista ayuda emocionalmente a los empleados ya que les permite realizar una "descarga emocional" de su problema. 2. Ayuda al individuo a colaborar ms fcilmente y con mayor satisfaccin, con otras personas, compaeros de trabajo o supervisores, con los que estn en contacto directo. 3. Desarrolla el deseo por parte del empleado para cooperar con la administracin. 4. Tiene una importancia inmersa para el adiestramiento de administradores. 5. La entrevista ha demostrado ser una fuente de informacin de gran valor objetivo para la administracin. . III.- Experimento: (Grupos Formales e Informales) Noviembre de 1931. Mayo se dedic a observar las variaciones de la productividad con la relacin en los incentivos econmicos. Descubriendo que: 1. Los incentivos econmicos tenan muy poca repercusin sobre la productividad. 2. Los obreros mantienen una estrecha relacin entre ellos (amistad); demostrando que ni los incentivos econmicos ni las relaciones formales son los que determinan la conducta. . En este experimento Mayo observ que los obreros despreciaban a los que violaban las pautas establecidas, ya que trabajan de ms a menos, y que no era la accin de los individuos la que modificaba el nivel de productividad, sino la actitud espontnea del grupo social. . En sus conclusiones Mayo subraya los conceptos de grupos formales e informales: 1. Grupos Formales: incluye al personal y sus relaciones reglamentariamente establecidas en cualquier organizacin industrial, comercial, estatal, militar, etc. 1. Grupos Informales: se refiere a las agrupaciones espontneas basadas en la simpata, la amistad, la comunidad de intereses y rasgos comunes de intereses y de carcter. Estos grupos pequeos establecen sus lderes, costumbres, reglas, obligaciones y hasta sus rituales.