PERFIL PROFESIONAL

El/la Tcnico/a en Informtica Personal y Profesional estar capacitado/a para asistir al usuario de productos o servicios informticos, brindndole servicios de instalacin, capacitacin, sistematizacin, mantenimiento primario, resolucin de problemas derivados de la operatoria, y apoyo a la contratacin de productos o servicios informticos, pudiendo actuar de nexo entre el profesional universitario y el usuario final.

EXPLICITACIN DEL PERFIL

En el marco comn de las tendencias generales, vlidas para el contexto nacional, tales como: globalizacin de la economa, modernizacin de las estructuras nacionales, situacin de cambio permanente, reformulacin de las relaciones laborales, informatizacin de los procesos de trabajo, computarizacin de los trabajos administrativos, etc.; la evolucin de los procesos informticos se destaca por poseer dinmicas y caractersticas peculiares. Las ms significativas son: la velocidad de cambio en las tecnologas, la expansin de sus fronteras, la diversidad de productos, el aumento de los usuarios, la transversalidad de su utilizacin, y la consecuente dificultad de hacer pronsticos. Frente a esta situacin, en el desarrollo del "Programa" se procur realizar una sntesis de la evolucin futura esperada, a partir del anlisis de las tendencias sealadas en la actualidad, para poder basar en ella las definiciones requeridas. En estas circunstancias y con las restricciones del caso, el punto ms destacado, en cuanto configura un corte significativo del rea ocupacional, es la caracterizacin en grupos de aplicacin, definidos fundamentalmente por el fin al cual se dirige la aplicacin informtica. Una vez realizada esta taxonoma, se llev a cabo la vinculacin con el perfil de profesionalidad y el posible efecto de empleabilidad. Finalmente para justificar un perfil de tcnico como el que se propone - mediacin entre especialistas y usuarios - se atendi a un fenmeno singular verificable empricamente, la existencia de una brecha cada vez ms pronunciada entre aquellos que acceden a las tecnologas necesarias para el diseo y desarrollo de productos informticos, frente a esa inmensa mayora constituida por los usuarios de estos productos. Se estima, adems, que esta brecha se ir ampliando en un futuro a mediano plazo. El resultado del anlisis delimita un perfil de tcnico con capacidad para interpretar las necesidades del usuario, configurar un eficiente producto, instalarlo, mantenerlo y repararlo en los trminos en que la industria acota estas reparaciones.

LAS REAS DE COMPETENCIA

Las reas y subareas de competencia del Tcnico en Informtica Personal y Profesional: 1. Facilitar la operatoria y asesorar al usuario, en la operacin y aprovechamiento de la funcionalidad de los equipos y programas.

1. 2. 3.

Instruir al usuario para eliminar causas de problemas operativos. Capacitar y entrenar usuarios en procedimientos o funcionalidades de sistemas. Sistematizar la operatoria de usuarios.

4. 5.

Asesorar en problemas que estn fuera del mbito de la operatoria habitual o que exceden a los conocimientos del usuario. Demostrar funcionalidades y operatoria de componentes, equipos y redes, programas y sistemas.

Facilitar la operatoria del usuario, ayudndolo a organizar sus archivos y darle apoyo para resolver problemas que habitualmente se le presentan y que, por falta de tiempo o conocimientos, estn fuera de su alcance. Capacitar y asesorar al usuario en la operacin y aprovechamiento de la funcionalidad de los equipos y programas y formas de eliminar problemas operativos. 2. Mantener la integridad de los datos locales del usuario y la eficiencia de su acceso.

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Resguardar / Restaurar archivos locales del usuario con datos o programas. Reparar datos o archivos afectados por la operatoria del usuario, por mal funcionamiento de componentes o por la accin de virus informticos. Prevenir inconvenientes en la integridad de los datos provenientes de la accin de virus informticos. Reorganizar fsica y lgicamente los datos del usuario.

Mantener la integridad de los datos locales del usuario, protegindolos mediante el resguardo preventivo de los mismos, ejecutar acciones anti-virus, incluyendo reparaciones de archivos afectados. Asegurar la eficiencia de su acceso a travs de su reorganizacin fsica y lgica. 3. Instalar y poner en marcha equipos de computacin y redes, componentes de los mismos, programas y sistemas, o funcionalidades adicionales.

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Planificar la instalacin, compatibilizacin y vinculacin a realizar con los componentes entre s, con el sistema, con el entorno mquina y con el ambiente de red. Instalar programas y sistemas de comercializacin masiva o componentes de o para los mismos. Instalar componentes de programas y sistemas hechos a medida o de difusin limitada. Instalar equipos de computacin o componentes para los mismos. Instalar componentes fsicos de redes. Compatibilizar funcionamiento y establecer vnculos entre componentes de equipos de computacin y redes, programas y sistemas.

Instalar y poner en marcha componentes o sistemas, equipos y redes, por entrega de nuevas versiones o ampliacin de capacidades, revisando configuraciones y resolviendo problemas emergentes de la integracin de los nuevos componentes con los ya existentes. 4. Mantener componentes de equipos de computacin y comunicaciones, programas y sistemas. 4.1 Diagnosticar fallas y problemas encontrados por el usuario durante la operatoria habitual, evaluando alternativas de solucin. 4.2 Reemplazar componentes defectuosos de equipos de computacin y redes. 4.3 Reinstalar componentes de programas y sistemas.

4.4 Compatibilizar y vincular componentes de equipos y redes, programas y sistemas. 4.5 Configurar componentes de equipos y redes, programas y sistemas. 4.6 Programar y efectuar mantenimiento preventivo de componentes de equipos y redes, programas y sistemas. Mantener equipos y sistemas de baja complejidad o componentes de los mismos. Abarca, entre otros, el diagnstico de fallos y el mantenimiento preventivo o primario de componentes fsicos y lgicos de computacin y comunicacin. 5. Optimizar el ambiente informtico de trabajo del usuario y desarrollar programas, o adaptar y complementar sus funcionalidades, utilizando las herramientas puestas a disposicin de los usuarios por los originadores de los sistemas. 5.1 Analizar requerimientos planteados por el usuario respecto a problemas que involucren sistemas de informacin. 5.2. Optimizar comportamiento de aplicaciones y sistemas, incluyendo operacin en redes. 5.3 Realizar adaptaciones de programas para dar solucin al problema especificado. 5.4 Definir componentes de equipos de computacin y redes, programas y sistemas, necesarios para la nueva operatoria requerida por el usuario. 5.5 Definir componentes de equipos de computacin y redes, programas y sistemas, necesarios para la nueva operatoria requerida por el usuario. 5.6 Probar la solucin acordada, ya integrada en el entorno previsto para su funcionamiento. 5.7 Implementar la solucin en el entorno operativo del usuario. Optimizar el ambiente informtico de trabajo del usuario, desarrollar programas, o adaptar y complementar sus funcionalidades, utilizando las herramientas puestas a disposicin de los usuarios por los realizadores de los sistemas. 6. Comprar / Vender, entendido como la accin de venta o apoyo a la venta, o a la compra de productos o servicios informticos. 6.1 Apoyar tcnicamente a la venta o compra de productos o servicios informticos. 6.2 Armar equipos de computacin para su venta. Asesorar y apoyar en la compra y en la venta de productos o servicios informticos. Armado de equipos. Para ello efecta el relevamiento de requerimientos, identificacin de productos, ubicacin de fuentes de aprovisionamiento, comparacin de precios, presupuestos y especificaciones tcnicas. 7. Autogestionar sus actividades, las de su sector dentro de la organizacin, o emprendimiento propio. 7.1 Planificar el tiempo de desarrollo de las actividades.

7.2 Administrar las actividades que realiza. 7.3 Anticipar problemas derivados de los cambios de tecnologa. 7.4 Anticipar necesidades de los clientes. Autogestionar sus actividades, las de su sector dentro de la organizacin, o emprendimiento propio, para lo cual planifica el empleo de tiempo, administra actividades, cumple acciones de capacitacin y entrenamiento para mantenerse actualizado respecto del estado del arte en su profesin y mantiene registros de lo actuado acordes a su mbito de desempeo.

AREAS OCUPACIONALES Y AMBITOS DE DESEMPEO

El tcnico en Informtica Personal y Profesional puede desempearse en un rea ocupacional que incluye, fundamentalmente, actividades de apoyo y asistencia al usuario de informtica, quien muchas veces no est en condiciones de aprovechar efectiva y eficientemente los recursos que tiene a su disposicin. Esta asistencia puede formar parte de un servicio externo o constituir una funcin interna de la organizacin en la que se desempee el usuario. El perfil previsto se recorta dentro de un rea denominada genricamente "informtica", pero que requiere una delimitacin ms precisa. Se ha realizado una clasificacin "ad hoc" de los grupos de aplicaciones informticas, con nfasis puesto en diferenciar el perfil de profesionalidad y el posible efecto en la empleabilidad. Informtica organizacional, empresaria, estratgica o de "misin crtica" Informtica personal, profesional, educativa, tctica o departamental Informtica dedicada a propsitos especficos Informtica oculta en otros productos Informtica del hogar, ldica, recreacional.

La atencin se centra en dos de grupos de aplicaciones: la informtica del hogar y la informtica profesional y personal, abarcativa de usuarios individuales, acten o no en relacin de dependencia, y usuarios colectivos de aplicaciones orientadas al sector, departamento o unidad en la que actan, ya sea dentro de organizaciones grandes, PyMEs o establecimientos educativos. Estas aplicaciones se basan en productos o servicios informticos formados por un equipo computador bsico ms componentes adicionales -"hardware", "software", redes de comunicacin, proveedores de contenido- que definen su configuracin final, presentacin y comercializacin. Las tendencias sealan que este equipo bsico ser el que sustituya o reemplace a la Computadora Personal (PC) actual y una gran parte de los programas, servicios y contenidos estarn distribuidos dentro de redes. El diseo y desarrollo, la produccin y el armado, la distribucin y la comercializacin de los equipos bsicos, sus componentes y adicionales son realizados por empresas dedicadas que utilizan especialistas con una slida formacin universitaria y profundos conocimientos tecnolgicos, requeridos para enfrentar la complejidad de los productos y servicios informticos. En el otro extremo de la cadena se encuentra el usuario final, a quien se le demanda conocer, en mayor o menor grado, el funcionamiento de los componentes necesarios para el desarrollo de sus tareas y que no dispone del tiempo o la vocacin para dominar los conocimientos indispensables para alcanzar una efectiva y eficiente utilizacin de sus recursos informticos. Esta brecha entre ambos tipos de conocimientos y agentes se cubre con una actividad denominada Apoyo o Atencin al Usuario (help desk).

Este rol de apoyo y asesoramiento suele estar desempeado por personas con formaciones profesionales diversas, con o sin ttulos de enseanza media o superior, pero sobre todo con una gran dosis de autoaprendizaje. La creciente heterogeneidad de los productos y servicios, de los usuarios y de los campos de aplicacin de la informtica (personal, profesional y del hogar) delimitan un rea ocupacional especfica a ser cubierta por un perfil profesional formado sistemticamente al efecto. Este tcnico podr ejercer su actividad profesional en los siguientes mbitos de desempeo: Dentro de la misma organizacin -institucin, empresa o entidad- que el usuario. Como apoyo directo dentro de la misma unidad operativa que ste o como apoyo organizacional, formando parte de una unidad especfica dedicada a la asistencia en toda la organizacin. Otro mbito est integrado por las personas o empresas que desempean las funciones descriptas en el punto anterior en forma externa ("terciarizacin"), siendo el apoyo o asistencia provisto en forma central o distribuida, pero desde fuera. La contratacin directa, por abono mensual o bajo llamada, del tcnico es frecuente en los casos de las organizaciones pequeas, los profesionales independientes y los usuarios hogareos. Esto abre la posibilidad de un autoempleo o pequeo emprendimiento. Las empresas proveedoras de servicios integrados, segn anlisis de tendencias de mercado, prestarn el servicio de asistencia a sus usuarios; esto indica un rea adicional de desempeo del tcnico.

En las consultas efectuadas no se detectaron variaciones regionales significativas. La ms importante corresponde a la mayor o menor modernidad de los equipos, componentes y sistemas utilizados; pero esta diferencia, generada por la mayor o menor inversin, est presente en todas las regiones y an dentro de ellas. Es de esperar que las relaciones laborales y humanas del Tcnico en Informtica Personal y Profesional con su entorno se desarrollen dentro de las siguientes pautas: La mayor parte del accionar de este tcnico se realiza en forma individual, en relacin uno a uno con el usuario, con gran autonoma e independencia. Puede formar parte de un grupo de tcnicos dedicados a tareas de apoyo, pero son escasos los momentos en que interactan entre s. Puede colaborar en tareas de diagnstico, de medicin de comportamientos, o en intercambio de experiencias y estadsticas de fallas. Los superiores jerrquicos pueden tener distintas formaciones, ya que normalmente realizan una supervisin ms administrativa y de desempeo que tcnica.

En caso de acceder a formacin universitaria o superior, puede pasar a desempearse en posiciones ms cercanas al diseo, desarrollo, mantenimiento funcional e integral, e implementacin de productos y servicios informticos.