FICHE DE TD N°4 : La vente à distance : Le délai de rétractation

Qualification des faits : La personne physique, Madame IVIANE Lucie, qui a acheté un
vêtement en ligne le 10/05/2019, reçu le 27/05/2019, mais constatant une erreur de taille,
elle a décidé de le retourner le 20/06/2019. Il n'y avait pas de mention du délai de
rétractation dans les Conditions Générales de Vente du site marchand. Le délai légal de
rétractation de 14 jours était dépassé au moment du retour. Madame IVIANE Lucie se
demande si elle peut toujours exercer son droit de rétractation dans ce cas.
La personne morale pourrait être l'entreprise ou la société gérant la plateforme de vente en
ligne où le vêtement a été acheté.

Problématique : Peut-on encore exercer son droit de rétractation malgré avoir dépassé les 14
jours légaux, en raison de l'absence de mention du délai de rétractation dans les CGV ?

Règles de droit : Selon le site "www.service-public.fr", en l'absence d'information sur le droit

de rétractation dans les CGV, le délai de rétractation peut être prolongé de 12 mois à partir
de la fin du délai initial de 14 jours. Si l'information est fournie pendant cette prolongation, le
délai redevient de 14 jours à partir de la réception de cette information.

Solution : En l’espèce, l’acheteur peut vraisemblablement encore exercer son droit de

rétractation puisque le délai initial de 14 jours n'a pas été précisé dans les CGV. Cependant,
cela dépendrait de l'information éventuellement fournie par le vendeur concernant ce droit
pendant la période prolongée de 12 mois.