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INTRODUCCION El objetivo del presente trabajo es realizar un análisis de la estructura, identidad, circuito, cultura, etc.. de la organización “ACNielsen S.A.”, procurando percibir su interior (actividades, metas, misión, etc.) y su exterior (el mercado, la competencia, etc.). Es decir, se intentará conocer la importancia de la

organización en el ambiente que lleva a cabo su trabajo y hacia adonde apunta éste. También se analizarán los distintos sectores y personas, haciendo hincapié en lo hondo de las relaciones entre las distintas áreas y sus empleados. Este proyecto apunta a explayar las distintas teorías de la Administración, en conjunto con la distinción de las características de “ACNielsen”. Intentaremos introducir al lector en esta sociedad que basa su actividad en el estudio del mercado, cumpliendo un papel importante para otras empresas que intentan saber como están ubicadas o sólo lanzar un producto, apuntando a un target determinado.

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Es importante destacar que ACNielsen nació en 1923 (fundada por Arthur Charles Nielsen Sr.), su actividad en ese entonces era el estudio de maquinaria industrial y bienes. Desembarcó en Argentina en 1973 y su desempeño fue la investigación del mercado minorista. Hoy en día sus aprendizajes del mercado son mucho mas amplios. Esperamos que el presente trabajo alcance las expectativas creadas en Usted. LA ORGANIZACIÓN, CÓMO SE ADMNISTRA Y SU MISIÓN El ideal de servicio prevalece en nuestra sociedad. La economía privada se considera dirigida hacia las necesidades y deseos del consumidor. Esta ideología refleja una teoría clásica tradicional de la economía que sostiene que solamente una empresa que sirve al consumidor puede sobrevivir, y que el consumidor controla la producción y la distribución de bienes y servicios mediante su poder adquisitivo. La organización formal de ACNielsen S.A. se compone de un cierto número de niveles jerárquicos o funcionales establecidos por su organigrama, esos niveles están rígidamente definidos y diferencian el grado de autoridad delegada y la dirección de las

Eso representa la total negación del principio de la Unidad de Mando o supervisión única.A. La administración desde el punto de vista de ACNielsen pasa en gran parte por el área de Recursos Humanos refiriéndose a la coordinación de múltiples actividades.A. presenta un tipo de organización funcional que aplica el principio de la especialización de las funciones para cada tema. . etc. sino autoridad parcial y relativa. tan importante para Fayol. cargos y ocupantes con el fin de que sus objetivos sean alcanzados y su equilibrio interno se mantenga.. la conducción de personas. cuenta con una autoridad funcional o dividida que es relativa y basada en la especialización.3 órdenes. comprende todos los aspectos que exponen cómo ésta pretende que sean las relaciones en los órganos. Esta organización formal. derivada de su especialización. Ningún superior tiene autoridad total sobre los subordinados. Además ACNielsen S. la evaluación del desempeño. La organización funcional de ACNielsen S. instrucciones y compensaciones. por lo tanto.

4 El Departamento de Recursos Humanos se sitúa en el sexto piso del edificio central.  la participación en la resolución de conflictos internos. actividades de integración y coordinación de diversos servicios para el personal. basado . como así también de::  la elección de los mejores profesionales. teniendo como misión la de contribuir al éxito de la compañía. coordinación y análisis de los resultados de evaluaciones de desempeño.  la organización de eventos.  la administración.  la programación y coordinación de actividades de capacitación para el personal. La Misión de ACNielsen se fundamenta en el análisis del mercado. a través de la dirección y control de las políticas de Recursos Humanos.  establecimiento y mantenimiento de canales fluidos de comunicación con los empleados.

Excelencia e Innovación. Respeto y Desarrollo del Personal. Éstos servicios están compuestos por la medición en comercios minoristas (retail) y estudios ad-hoc (surveys). industria pesada. gaseosas. apuntando a satisfacer a los diferentes clientes. IDENTIDAD Y CULTURA DE ACNIELSEN La identidad de la organización la comprende su carácter investigativo. como así también sus valores esenciales como Integridad y Honestidad. publicidad. con toda la información respecto de sus empresas. limpieza y cosmética y los servicios de “surveys” son comunicación. construcción. bebidas. investigación de mercado y empresas varias de producción.5 en el desarrollo de nuevas técnicas de estudio. En todos los casos apuntando a la excelencia máxima en investigaciones. golosinas. Siempre considerando el beneficio de ACNielsen y las empresas que hacen uso de sus servicios. . sus productos o su target (cartera de clientes). Los primeros son rubros de alimentación.

. La cultura. Su cultura es fragmentada. ya que se adapta a los cambios del contexto externo con gran practicidad y permite la afluencia de nuevas ideas. porque sus pautas culturales son producto de la singularidad. suscitando que ellos se identifiquen con la meta. ya que la compañía se encuentra presente en noventa y siete (97) países. El sistema cultural no se estructura en forma jerárquica. ya que impulsa la conducta cotidiana de sus participantes. misión y valores esenciales de la organización particularmente en la ejecución de proyectos y objetivos a corto plazo. en los cuales se hablan más de cincuenta lenguas y dialectos diferentes. ACNielsen presenta un tipo de cultura fuerte. son valores aceptados por el grupo de trabajo que van a indicar cual es el modo esperado de pensar y actuar. Y por ultimo.6 Consideramos a éstas características que de no existir cambiaría definitivamente organización. es un marco de referencia la existencia y el funcionamiento de la compartido. su sistema cultural es autónomo. Otra de las características de la cultura de ACNielsen es su tendencia a la apertura. en cambio.

es este caso la función de investigar. Desarrollando así un trabajo altamente tecnificado respecto de la recaudación de información para brindar la mayor cantidad y calidad a sus usuarios. la fundación de una cosa. EL PODER Y LAS POLITICAS DE LA EMPRESA La administración asume una jerarquía de poder. que prestarán de sus servicios para evaluar sus servicios prestados. Este es su centro y base de toda su labor. productos o simplemente obtener un testeo del mercado en el cual trabajan. se viola el principio . También entendemos por institución. Estos usuarios. Tal vez por esto premia el esfuerzo individual y grupal de la búsqueda de la maximización de la recaudación de información para beneficio del cliente.7 INSTITUCION ACNielsen funda su institución en la “investigación” del mercado. Sin una ordenación clara de sus superiores e inferiores en la que aquellos tienen más poder que éstos y por lo tanto pueden controlar y coordinar las actividades de éstos últimos.

la organización selecciona cuidadosamente a los candidatos. Los parámetros de esta autoridad están dados por la especialización en las tareas. Las políticas son normas para seleccionar un curso de acción y son determinadas por la gerencia. contratando expertos en la materia y adquiriendo nuevas tecnologías beneficiando así el desarrollo de las tareas. Tomando en cuenta esto. El poder de ACNielsen se encuentra reflejado en el organigrama principal de la organización. Los niveles de política son impuestos por la Casa Matriz situada en los Estados Unidos (ACNielsen Corporation). la organización deja de ser un instrumento coordinado. legitimando la autoridad de cada uno de sus participantes.8 básico de la administración. El poder se da a través de las bases de legitimación en forma asimétrica. Permiten el uso de toda la información relacionada que puede que puede conseguirse al momento de la decisión. La organización consta de varios niveles de política que podemos definir como: .

9 • Comerciales: “Desarrollo de servicios para nuevos productos las y atender y anticipar del cliente y beneficiar a ACNielsen” necesidades “Aumento constante del valor ofrecido a los clientes" POLÍTICAS Financieras: “Trabajar con bancos de primera línea” “Generar un crecimiento significativo de los ingresos” “Desarrollar mejores métodos de trabajo que lleven a la optimización de los costos” • de Recursos: los Humanos reúna los requisitos exigidos para cada puesto” “Capacitación permanente del personal” “Reconocimiento tangible a los empleados límites de sus desafíos y responsabilidades. que de esta para que sobrepasen los inmediato y “Seleccionar cuidadosamente a candidatos y contratar únicamente a quien .

El Dominio de las Relaciones: esta formado por todos los integrantes de la organización vinculados por un sistema de roles.A. el de los propósitos y el de las capacidades existentes. intercambiando información sobre el pasado y presente de la empresa para poder alcanzar una de sus metas: “ser reconocidos mundialmente como la principal empresa en investigación de mercado”. El objetivo de estas reuniones consiste en realizar un equipo de trabajo sólido e integrado. Los dominios de la organización: Son tres. ACNielsen trata de beneficiar estas relaciones. El principal propósito de ACNielsen: “Obtener buenas ganancias y ser reconocida como la mejor empresa en investigación a nivel mundial”. convocando a reuniones periódicas. se encuentran las metas y objetivos que orientan la acción de la compañía. Dentro del Dominio de los propósitos. El Dominio de las Capacidades Existentes lo componen todos los recursos con que cuenta la organización para llevar a . a saber: el dominio de las relaciones. Son propuestos por los diferentes integrantes de la organización.10 manera un servicio al se pueda proporcionar cliente más allá de las expectativas normales” LOS DOMINIOS Y LAS RELACIONES DILÓGICAS DE ACNIELSEN S.

entre los que se encuentran: los edificios. los muebles y útiles. dentro de las cuales conviven la contrariedad y oposición de doctrinas y opiniones. los sistemas de programación.11 cabo los propósitos. el sistema Delta. las relaciones entre los participantes sean de colaboración e integración. el sistema de contabilidad. los archivos. son muy fuertes en ciertos casos. como dentro de cualquier organización. Las relaciones entre los dominios son de causalidad mutua y entre ellos se generan bucles de re-alimentación positiva. Los recursos y la infraestructura de ACNielsen permiten que la empresa expanda sus mediciones de taquilla más allá de América del Norte y algunas partes de Europa. Las organizaciones al estar integradas por un conjunto de personas. una de las características principales es la Heterogeneidad. Creemos que dentro de ACNielsen. son guiadas por los objetivos de la organización. las políticas que trata de implementar la gerencia. por ejemplo entre jefes por obtener mayor poder. las luchas internas. etc. Tratan que el clima laboral. Pero a pesar de ello sabemos que no siempre: “las necesidades y deseos que poseen los integrantes de una organización concuerdan la absolutamente con los ideales que trata de satisfacer organización”. Este tipo de disputas internas por lograr más autoridad o imponer ciertas . Dentro de ACNielsen. de situaciones antagónicas. la cual determina la existencia de conflictos. Es decir todo el Hard y el Soft de la empresa. las computadoras.

puesto que su principal preocupación se basa en un solo recurso. ACNielsen utiliza un tipo de planeación: Optima: ya que hace un esfuerzo por lograr que sus finalidades se lleven a cabo de la mejor manera posible a través del desarrollo de los mejores métodos de trabajo que lleven a la optimización de los objetivos por ejemplo: reducción de costos. Según la Gerencia de Organización y Métodos: “El mayor desafío consiste en que la planificación tenga como objetivo la mejora diaria y continua de lo que se hace”.12 ideas. ya que el área de Administración y Finanzas lleva a cabo una planificación Satisfaciente. que es el dinero. Estas relaciones opuestas y conflictivas se llevan a cabo dentro de la dinámica del cambio no planeado de la organización. la que define la realidad de la organización. Dentro del Paradigma de la Complejidad. PLANEAMIENTO A través de un eficiente sistema de planificación ésta organización busca proyectar un futuro deseado y los métodos efectivos para lograrlo. ya que es la concurrencia antagónica y complementaria entre orden y desorden. ya que los intereses en juego son más grandes). Ejemplo: la elaboración del presupuesto. maximización de los beneficios. . se da sobretodo en un nivel de jerarquía superior. No necesariamente todos los sectores de la organización utilizan este tipo de planeación.

que ve al futuro de una manera distinta y además no se apoya en un solo líder. implica pronosticar el resultado de las decisiones. El Control es la evaluación de las decisiones después de que éstas sean implementadas. Además existe .A. participativo. dinámico y cooperativo. distribuido. Existe un liderazgo en el equipo de dirección. Los sistemas de control de ésta organización están gerencia conectados con todo el sistema de la toma de decisiones. compararlo con el resultado real y corregirlo donde hay bastante discrepancia. un liderazgo en el equipo gerencial y uno en los niveles funcionales. ACNielsen afirma que una mayor comunicación entre sus directores conduce a un mejor entendimiento de su Sistema de Control. ACNielsen cuenta con un sistema de liderazgo actual e integrado. Todo esto se evalúa en la principal.13 EL CONTROL Y EL LIDERAZGO EN ACNIELSEN S.

creer y hacer crear valor agregado. desarrollos. En ACNielsen estas unidades están separadas por gerencias. etc. reuniendo en una misma Unidad los mismos procesos. la innovación. saber escuchar y comunicarse. la firme vocación y orientación a la calidad total y de servicios hacia los clientes. que consiste en agrupar las actividades y tareas de acuerdo con las funciones principales desarrolladas dentro de la empresa.14 una cultura de liderazgo que esta distribuida en toda la organización. clientes. como también lograr ser creíble y el reconocimiento al personal. ORGANIZACIÓN DE LAS TAREAS Asociamos la organización de las tareas con la departamentalización:: La departamentalización es un medio para obtener homogeneidad de tareas en cada órgano. Esta departamentalización se ve reflejada así: . más específicamente hablamos de una departamentalización por funciones. Algunos de los valores del liderazgo son la existencia de una visión amplia y compartida en la realidad.

 Departamento de Operaciones: producción. estudios cuantitativos y sistematización en los servicios prestados. logística y auditoría interna. Siempre en referencia a “ACNielsen Argentina”. evaluación y control de personal.  Gerencia de Campo: entrenamiento del personal.  Departamento Comercial: servicio al cliente y venta de productos (marketing). PROGRAMAS DE MOTIVACION AL PERSONAL .15  Departamento de Recursos Humanos: selección.  Departamento de Surveys: estudios de calidad.  Administración y Finanzas: control de gastos y presupuestos.  Departamento de Calidad: searningo y censo de productos. investigación de mercado y sistemas.

16 La Motivación condiciona la conducta. Nielsen” recompensa mensualmente :  el desarrollo de nuevos productos y servicios. misión .A. Además la motivación puede ser individual o compartida. reforzará el valor que se le da al cliente. valores esenciales. ejecución y objetivos a corto plazo. cuenta con un programa de Reconocimiento por los objetivos y metas logrados: El premio “ART” proporciona reconocimiento inmediato a los empleados que demuestran comportamientos coherentes con las metas. “ACNielsen” asegura que las necesidades del personal se validan y alimentan grupalmente y entiende que fortaleciendo la motivación de su personal. Para desarrollar la motivación de sus empleados ACNielsen S. el desempeño y el comportamiento humano. Son sucesos que determinan que se logren los objetivos. Esta clase de reconocimiento proporciona un servicio al cliente más allá de las expectativas normales. El premio individual “Arthur C. .

para ello cuenta con las “Teem Meeting” que son cuatro reuniones de equipo a la que se invitan a todos los asociados a ACNielsen Argentina.  la demostración de la calidad en el servicio prestado.  las mejoras significativas de los resultados del negocio.  desarrollo de mejores métodos de trabajo. .  los resultados positivos alcanzados en otra parte de la compañía. El premio “The Chairman´s Award for Excellence” recompensa anualmente:  la creación de ejemplos de realización de metas. de la misión y de los valores esenciales de ACNielsen.17  mejoras en los procesos que beneficien a largo plazo. También considera hacer participar a los empleados en el trabajo en equipo y en la toma de decisiones.

Línea Media: Se compone en su parte inferior por el grupo de supervisores directos de los encuestadores.: Núcleo de Operaciones: Formado por el grupo de empleados que realizan el trabajo fundamental de la organización que es la recolección de la información. También encontramos aquí a todos los empleados que desempeñan los roles de director. Esta tarea es llevada a cabo por el Departamento de Encuestadores. esta formada por siete (7) Departamentos. a su vez. del Vicepresidente Regional del área que corresponda.A. todos ellos liderados por un Director Gerente.18 ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN La empresa. General: Según el organigrama. [Anexo I: “ Estructura de la Organización” ] Partes de la Estructura de ACNielsen Argentina S. en Argentina. cada uno de los cuales depende en forma directa del Gerente General y. en ACNielsen esta línea media esta formada por: • La Gerencia de Campo .

19 • La Dirección de Operaciones • La Dirección de Calidad • La Dirección Comercial En ésta organización. Staff de Apoyo: Son las unidades que se encargan de brindar apoyo a las diferentes áreas de la organización. el Área de Recepción. controla su entorno y transmite parte de la información a los niveles jerárquicos superiores. Impulsa las políticas a seguir. etc. se desempeñan en la emisión de órdenes de trabajo y la autorización de las principales decisiones que serán adoptadas por los empleados. el Área de Investigación y Desarrollo. En ACNielsen . es la línea media la que dirige a nivel operativo. Dentro de ACNielsen podemos citar: el Área de Relaciones Publicas. el Servicio de Limpieza.. se conforma por el Gerente General y su Directorio. sino que se encargan . el Servicio de Cadetería. Apice Estratégico: Se ocupa que la organización cumpla con sus objetivos generales. Tecno Estructura: son los departamentos que no se encargan se llevar a cabo el ciclo operativo.

ACNielsen entiende que para poder seguir existiendo y para destacarse de la competencia debe cambiar los usos de la . EL CAMBIO EN LA ORGANIZACION En ACNielsen todo se da según ciertos procesos para que los cambios programados se realicen en el tiempo. se ocupa de la selección y capacitación de los empleados. • El Departamento de Administración y Finanzas: se encuentra al Departamento de Planeamiento y Control y el Departamento de Administración del Personal. Ej. nuevos proyectos y nuevos desarrollos que son bien aceptados por la organización. Todo se remite a un orden determinado ya que en esta empresa están sujetos a transformaciones constantes por la afluencia de nuevas tecnologías.20 de diseñar. Dentro de la empresa encontramos: • El Departamento de Recursos Humanos. planificar y capacitar a los empleados entre otras funciones.

interpretamos que ACNielsen es una empresa internacional de gran alcance geográfico. cuyo principal objetivo es distinguirse mundialmente como la mejor empresa de servicios profesionales de investigación de mercados y que se asocie su nombre con sus valores esenciales.21 tecnología y la mentalidad de su gente. ACNielsen obtuvo como empresa independiente un significativo progreso. Además consideramos como mayores ventajas con respecto a la competencia a : su personal. Podemos afirmar que enfocándose hacia el futuro. sus clientes y su alcance geográfico y creemos que tienen la visión y aptitud de promover estas ventajas al máximo. CONCLUSION GENERAL Después de haber desarrollado el trabajo y de haber analizado y relacionado la información obtenida. adoptando la tecnología correcta. .

BIBLIOGRAFIA “Organizaciones Modernas” – Amitai Etzioni –Union Tipografica Editorial Hispano . ACNielsen de be concentrarse en el cliente (tanto en relación al servicio que prestan como a la forma en que lo prestan) a fin de satisfacer sus necesidades y superar sus expectativas. no sólo cumplir sus metas.  “Principios de Administración General” – Idalberto Chiavenato – MacGraw-Hill .   “Total Customer Satisfaction” – Ruben Roberto Rico – Macci – Enero de 1997-. sino superarlas. Manuales varios de “ACNielsen S.1995-.A.Septiembre de 1975-.22 En términos de organización.  “Diseño de las Organizaciones Eficientes” – Mintzberg –1996 Boletin Informativo de ACNielsen – In Focus – Abril de 1998. Por último concluimos que la empresa está orientada a buscar un incremento de sus ingresos y utilidades y a conseguir progresos continuos por medio de la innovación permanente y la acentuada motivación a sus empleados para poder.”   . estimamos que para tener más éxito.

pude concluir que la satisfacción de los clientes es una meta muy importante si se quiere llegar al éxito. al ejecutar esta labor. Para administrar. En lo que a mí respecta. Pienso que hay que planificar intercambiar . y mejorar hay que precisar cómo operan y se combinan las distintas políticas. sino que al opiniones se aclararon dudas e inquietudes.23 CONCLUSION INDIVIDUAL En primer lugar. ya que no sólo sirvió para poner en practica los conocimientos teóricos. considero productivo el haber elaborado el trabajo practico en grupo. recursos y acciones.

trabajando no sólo en anticipar sino también en corregir las insatisfacciones de los empleados y la de los clientes. Según mi parecer. si pretende ser cada día más competitiva.24 meticulosamente. ACNielsen. rentable y quiera mejorar sus servicios. Manifiesto que la innovación es necesaria para seguir siendo y seguir existiendo. debe buscar e invertir en nuevas tecnologías relacionadas con los clientes. . Esto implica diseñar estrategias claras sobre cómo anticipar las necesidades y cómo exceder las expectativas.