URO VS WOOLRICH. POR QU ROBAN LOS EMPLEADOS?

URO VS WOOLRICH. WHY EMPLOYEES STEAL? Ignacio Alfonso Martnez-Jimnez Oaxaca es el estado mexicano con mayor biodiversidad animal y vegetal, as como la que cuenta con mayor etnicidad, haciendo de nosotros los oaxaqueos seres humanos heterogneos, divididos, incomunicados e incomprendidosy, por ende, personas trabajadoras, responsables, organizadas, honestas. Sin embargo y recordando el dicho popular que diceel pueblo tiene los gobernantes que se merecen nos hacemos la pregunta por qu roban los empleados?, por qu los empleados se aprovechan de las circunstancias y actan de manera cnica y prepotente pensando que nunca perdern el puesto de trabajo y que, por ende, no sern descubiertos?. Nuestros conocimientos bsicos en administracin dicen que la planeacin de toda organizacin debe llevarse a cabo, que una estructura organizacional debe crearse para facilitar de forma eficaz el logro de los objetivos y que la motivacin a los empleados debe hacerse por medio de un liderazgo eficaz. Desafortunadamente, no existe la seguridad de que las actividades se realicen segn lo planeado, ni que los objetivos que los gerentes desean se estn logrando. Por tanto, el control es el vnculo final en las funciones de la gerencia, existiendo tres tipos: el control de alimentacin anticipada, el concurrente y el de retroalimentacin (Robbins-Coulter, 2005). Ulises Ruiz Ortiz, exgobernador de nuestro estado, es un ejemplo claro de robo y fraude. Eso lo dijo en conferencia de prensa realizada en esta capital el 18 de Agosto de 2011, la contralora Woolrich Fernndez, quien dio a conocer los resultados de 16 de 45 auditoras que se han realizado en contra de 32 exfuncionarios acusados de un quebranto por 3 mil 697 millones de pesos y para quienes se han instruido procedimientos jurdicos administrativos y penales. La contralora revel que los quebrantos son tantos y de tan amplia naturaleza que sera imposible por el momento entrar al estudio concienzudo de los mismos. Pero de las 16 auditoras se desprende que hubo una confabulacin de servidores pblicos para operar el presupuesto estatal de 2010 de manera discrecional y modificando las partidas inicialmente autorizadas por el Congreso. E insiste: el gobierno de Ulises Ruiz no fue una administracin gubernamental sino una asociacin delictuosa porque el jefe del ejecutivo hizo todos sus amarres y complicidades con el Congreso, con las autoridades municipales y con el poder judicial, para tapar sus desvos y el grado de corrupcin al que llegaron. Pero no les dio tiempo de ocultar todo y lo que encontramos fue que en todas las dependencias haba irregularidades; no se escapaba ninguna (Olmos et. al., 2011). Pero, por qu roban los empleados? La respuesta depende de la persona a quien usted le pregunte. Expertos en diversas reas (seguridad industrial, criminologa, psicologa clnica) tienen distintas perspectivas. El personal de seguridad industrial propone que las personas

roban porque la oportunidad se presenta por s misma debido a controles laxos y circunstancias favorables. Los criminlogos dicen que se debe a que las personas tienen presiones financieras (como problemas financieros personales) o presiones relacionadas con vicios (como deudas de juego). Y los psiclogos clnicos sugieren que las personas roban porque pueden racionalizar cualquier cosa que hagan como un comportamiento correcto y adecuado (todo mundo lo hace, se lo merecan, esta empresa gana suficiente dinero y nunca extraarn esto tan pequeo, me merezco esto por todo lo que aport, etc.). Aunque cada uno de estos enfoques ofrece informacin convincente sobre el robo cometido por empleados y ha sido decisivo en el diseo de programas para impedirlo, por desgracia los empleados siguen robando (Robbins-Coulter, 2005). Por ello, qu pueden hacer los gerentes?, qu podemos hacer nosotros?, qu debemos hacer para evitar ms robos y fraudes en Oaxaca?Los autores Robbins y Coulter (Bell A. H. et. al., 2000; Hansen J. D., 2000; Greenberg J., 1998., referidos por Robbins-Coulter, 2005) resumieron varias medidas que pueden tomar los gerentes o ingenieros administrativos para impedir o reducir el robo o fraude cometidos por los empleados. Las medidas estn dividas en los tres tipos de controles. En el primer tipo (control de alimentacin anticipada) estn las siguientes medidas: 1.1. Seleccin cuidadosa antes de la contratacin; 1.2. Establecer polticas especficas para definir el robo y fraude, as como los procedimientos de disciplina; 1.3. Involucrar a los empleados en la redaccin de las polticas; 1.4. Educar y capacitar a los empleados sobre las polticas y; 1.5. Hacer que profesionales revisen sus controles de seguridad internos. En el segundo tipo de control (concurrente): 2.1. Tratar a los empleados con respeto y dignidad; 2.2. Comunicar abiertamente el costo del robo; 2.3. Comunicar regularmente a los empleados sus xitos en la prevencin del robo y el fraude; 2.4. Usar equipos de vigilancia de video si las condiciones lo justifican; 2.5. Instalar opciones de seguridad en sus computadoras, telfonos y correo electrnico; 2.6. Usar lneas directas para reportar incidentes y; 2.7. Dar buen ejemplo. Respecto al tercer tipo de control (de retroalimentacin) que es en lo que se supone estamos trabajando con nuestro actual gobernador Gabino Cue Monteagudo: 3.1. Asegurarse que los empleados saben que ha ocurrido un robo o fraude, sin decir nombres, pero haciendo saber al personal que esto no es aceptable; 3.2. Usar los servicios de investigadores tradicionales; 3.3. Redisear las medidas de control y; 3.4. Evaluar la cultura de su organizacin y las relaciones de los gerentes y empleados. Nuestro futuro es incierto; nuestro futuro es desconcertante. No podemos y no debemos dejar en manos de las buenas intenciones de Gabino Cue y su equipo de trabajo toda la responsabilidad de llevar a Oaxaca a altos estndares de calidad en todos nuestros aspectos de vida ciudadana. Debemos trabajar unidos, cada quien en lo que mejor sabemos hacer. Si no, mejor no estorbemos.

Referencias. Robbins-Coulter (2005). Fundamentos del control en administracin. Editorial Pearson. Mxico. Olmos, Jos Gil et. al. (2011). URO, una confabulacin para saquear el erario. Revista Proceso, referido en el peridico Noticias voz e imagen de Oaxaca. Septiembre 4, 2011.