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4 semestre
Luan Guerra
CADERNO
SUGESTES cadernosppt@gmail.com.br
Aviso
Esse material foi criado a partir do caderno de um aluno do curso de administrao. Sendo assim, no substituir nenhuma fonte didtica como: livros, artigos cientficos, etc.
Observao O objetivo dessa apresentao simplesmente ajudar o estudante, nada alm disso.
Minimizar o tempo entre o consumidor solicitar os bens e servios e receb-los / vantagem em rapidez.
Manter os compromissos de entrega assumidos com seus consumidores / vantagem de confiabilidade. Mudar ou adaptar as atividades de produo para enfrentar circunstncias inesperadas / vantagem de flexibilidade. Produzir bens e servios a custos que possibilitem fixar preos apropriados ao mercado e ainda permitir retorno para a organizao / vantagem de custo.
Objetivo Qualidade
Trabalhar com qualidade implica em fazer certas as coisas. julgar que o consumidor considera relativamente fcil julgar na operao. Produtos e servios de boa qualidade significam alta satisfao do consumidor e a probabilidade de seu retorno. Satisfaz no apenas consumidores externas como tambm as pessoas envolvidas na operao, ou seja, os clientes internos.
Benefcios da qualidade
Qualidade reduz custos: menos desperdcios de material / menos tempo perdido para correo / menos confuso / menos irritao. Qualidade aumenta a confiabilidade: reduz a chances de falta de produto / aumenta e a eficincia da organizao.
Objetivo Rapidez
Rapidez significa quanto tempo os consumidores precisam esperar para receber seus produtos ou servios. A rapidez de entrega de bens e servios enriquece a oferta. H um aumento da probabilidade do consumidor adquirir ou o servio.
Benefcios da rapidez
Rapidez reduz estoque Quanto maior for a tempo de espera entre as etapas de produo, maior ser o estoque. Rapidez reduz o risco Prever os eventos de amanh menos arriscado do que prever o que ocorrer no ano que vem. Quanto maior for o tempo de processamento as operaes, maiores sero as chances de as previses apresentarem erros.
Objetivo Confiabilidade
Confiabilidade significa fazer as coisas em tempo para os consumidores receberem seus bens ou servios prometidos. Confiabilidade na operao interna Os clientes internos julgaro o desempenho uns dos outros, analisando o nvel de confiabilidade entre as micro-operaes na entrega pontual de materiais e informaes.
Benefcios da confiabilidade
Confiabilidade economiza tempo Uma falha na entrega significa perda de tempo das operaes para a reprogramao dos servios. Confiabilidade economiza dinheiro O uso ineficaz do tempo ser transformado em custo operacional. Confiabilidade d estabilidade Havendo confiabilidade, haver maior concentrao na prpria atividade, buscando melhorias, deixando de lado a preocupao com as outras partes.
Flexibilidade
Capacidade de mudar a operao Flexibilidade de produto / servio Produtos e servios diferentes. Flexibilidade de composto (mix) Ampla variedade ou composto de produtos e servios.
Objetivo custo
Para empresas que concorrem diretamente em preo, o custo ser seu principal objetivo de produo. Mesmo as empresas que concorrem em outros aspectos que no preo estaro interessadas em manter seus custos baixos. No surpreende que o custo baixo seja um objetivo universalmente atraente.
Tipos de Critrios
Qualidade do Material Cor do Objeto
Pr-requisito bsico
Importncia
CRITRIOS QUALIFICADORES
1. Precisa estar pelo menos marginalmente acima da mdia do setor 2. Precisa estar em torno da mdia do setor 3. Precisa estar a pouca distncia da mdia do setor
Importncia
CRITRIOS MENOS RELEVANTES
7. Normalmente no considerado; pode tornar-se mais importante no futuro 8. Muito raramente considerado pelos clientes 9. Nunca considerado pelos clientes e provavelmente nunca ser
Grfico Desempenho
Grficos
Produto X
A B
Melhor
Vale investir no produto X nos casos A e B, pois conforme demonstrado no grfico, suas vendas permanece em crescimento.
Anlise Estratgica
Grfico
A anlise acima, mostra a necessidade de URGNCIA nas operaes de determinado produto, visando as oportunidades no exploradas pela concorrncia.
Na anlise acima, mostram aes adequadas para permanecer no mercado, porm exige a manuteno da vantagem competitiva. Essas medidas visam a consolidao do produto e a permanncia do crescimento das vendas.
O excesso de aes muitas vezes no o adequado, sendo assim, necessrio saber a urgncia e a utilidade dessas medidas e, o que refletira no mercado.
Medidas que visam melhorar o produto tornam-se necessrias com o passar do tempo. Optar pelo aperfeioamento de detalhes dar resultados, se alterarem a qualidade dos materiais de produo, nesse caso, existe uma maior possibilidade de conquistar o mercado e crescimento de demanda.
Modelo
Fonte: http://www.comexnet.com.br/suplly.htm
Make or Buy
Verticalizao ou Horizontalizao
Modelo
Make or Buy
Consideraes
Integrao Vertical
Forma de Obteno de Vantagens Competitivas
Integrao Vertical podem ocorrer de duas formas: Integrao para trs Acontece quando a empresa possibilita a garantia da qualidade e da quantidade no suprimento de matria-prima, alm da obteno de custo mais reduzido para o produto final. Integrao para frente A empresa passa a controlar os canais de distribuio, acarretando um contato maior com seu cliente final. Essas medidas possibilita aumentar seus diferenciais em termos de qualidade e de servios.
Na integrao vertical, segundo alguns autores, a prpria firma assume as diferentes etapas do processo produtivo das mercadorias que coloca no mercado consumidor. Desta forma, dentro desta tipologia ocorre a integrao vertical para trs, quando a empresa entra em setores anteriores do processo de produo, e a integrao para frente, que envolve a empresa em estgios posteriores produo.
Centralidade
CENTRALIDADE
A Competncia Central (core competncias) representa a somatria de aprendizados ocorridos cruzando fronteiras de equipes e unidades operacionais ou funcionais.Para que uma competncia seja considerada central so necessrias 3 caractersticas. Valor para o Cliente percebido pelo cliente o beneficio advindo da competncia e no necessariamente a competncia em si. Diferenciao sobre a concorrncia Deve ser competitivamente exclusiva de uma organizao. Extendabilidade A competncia tem papel importante na abertura de novos mercados e oportunidades no futuro.
Know how
Significado
Portfolio de Relacionamento
PRODUTO
Estocabilidade
SERVIO
Validade x Estocagem
O consumo do servio se d durante o processo de produo. Produto tem seu consumo pela sua vulnerabilidade.
Validade x Estocagem
Simultaneidade
Produto
Simultaneidade
Servio
Com simultaneidade entre produto e consumo
Produo e Consumo
PRODUTOS / SERVIO
Grau de interao
Cliente e Processo
Front Office
necessrio aproximao para fidelizao, customizao e diferenciao.
BackOffice
No h interao entre consumidor e produto/servio, porm o processo tem que ser pensado e planejado para fcil acesso e estimulao do retorno do cliente. Exemplo: Posto de Gasolina (EUA)
Produtividade
PROCESSOS
Produtividade
Exerccio + Resoluo
Exerccio One
No ms de janeiro, a empresa ABC produziu 1.250 unidades do produto Alpha, com a utilizao de 800 homens.hora. Em fevereiro, devido ao menor nmero de dias teis, produziu 1.100 unidades, com a utilizao de 700 homens.hora. Determinar a produtividade da mo-de-obra nos meses de janeiro e fevereiro e sua variao
Frmula
Resoluo
Resoluo
Exerccio Two
Marta faz enfeites para rvores de Natal para revenda em feiras locais de artesanato e bazares natalinos. Ela atualmente est trabalhando um total de 15 horas por dia para produzir 300 enfeites. a) Qual a produtividade de Marta? b) Marta acha que se reprojetar os enfeites e passar a usar uma pistola de adesivo a quente em lugar de cola de contato ela pode aumentar sua produo total para 400 enfeites por dia. Qual ser a sua nova produtividade? c) Qual seria o aumento da produtividade
Resoluo
Resoluo
Exerccio Three
A Collins Title Company tem quatro funcionrios que trabalham 8 horas por dia cada um (com um custo na folha de pagamento de $640/dia) e despesas indiretas de $400/dia. A Collins processa e fecha 8 ttulos por dia. A empresa recentemente adquiriu um sistema computadorizado de busca de ttulos que possibilitar o processamento de 14 ttulos por dia. Apesar de o pessoal, suas horas de trabalho e o pagamento continuarem os mesmos, as despesas indiretas so agora de $800/dia. Verifique se a produtividade do trabalho (por trabalhador) e a produtividade geral da operao cresceram, diminuram ou ficaram inalteradas.
Resoluo
Resultado
Resoluo Variao
Exerccio Four
Aps anlise de um conjunto de dados, um gerente chegou concluso de que houve um aumento de 22% na produtividade total da empresa entre o ano anterior (ano 1) e o presente ano (ano 2). Se a empresa teve uma receita bruta de $6.454.298,00 neste ano e os custos totais foram de $5.024.967,00 no ano passado e $6.101.389,00 no ano atual, qual teria sido a receita do ano passado?
Tabela
Receita 1
Resoluo
Exerccio Five
Uma empresa fabrica e comercializa produtos de ao inoxidvel conta com 350 colaboradores e fatura $ 70 milhes por ano. Uma outra empresa, do setor de autopeas, conta com 1.000 colaboradores e fatura $ 70 milhes por ano. Qual das duas tem maior produtividade da mo-de-obra? Podemos afirmar que uma empresa mais produtiva que a outra?
Resoluo
Resposta
A segunda empresa possui mais trabalhadores realizando as operaes de produo, acarretando menos produtividade de mo-deobra em comparao com a empresa produtora de ao inoxidvel. Uma alternativa mecanizar as operaes para reduo de custos de fabricao. No podemos afirmar que mais produtiva, pois as empresas pertencem a setores diferentes.
Exerccio Six
Bernardo Arruda produz bolas de bilhar em sua fbrica em Catanduva. Com um recente aumento de impostos, seus custos aumentaram e ele implementou algumas medidas para melhorar sua produtividade. Ele tem dados do ano anterior e dados atuais, os quais esto apresentados abaixo. Verifique qual foi a produtividade parcial que teve maior ganho do ano anterior para o ano atual.
Tabela
Resultado
Ano2 Produo = 1000 Trabalho = 3,63 Resina = 22,22 Energia = 0,38 Variao 1 1,09 1,11 1,13
Exerccio Seven
No exerccio anterior, Bernardo tinha os seguintes custos no ano anterior: -trabalho = $10/hora -resina = $5/Kg -energia = $0,50/Kw Apesar do aumento de custo de 5% de cada insumo utilizado para o ano atual, ele pretendia conseguir um aumento da produtividade global de 3%. Verifique se ele conseguiu atingir seu objetivo.
Resoluo
Qualidade Total
Qualidade deve ser planejada e seus custos apurados. Custos da qualidade Falha externa (Sazonais e Ocasionais) Falha interna (Erro na prpria Produo) Avaliao Preveno
BreakThrought
Essa expresso significa quando a ao INOVAR no existe mais crescimento, sendo assim, ser necessrio a quebra da produo e o lanamento de um novo produto.
Informaes
TOC
Feigenbaum - Total quality management
O Controle Total da qualidade um sistema afetiva para integrar os esforos dos vrios grupos dentro de uma organizao, no desenvolvimento da qualidade, na manuteno da qualidade e no melhoramento da qualidade, de maneira, que habilite marketing, engenharia, produo e servio com os melhores nveis econmicos que permitam a completa satisfao do cliente.
Ishikawa
Todos, na organizao, podem (e devem) contribuir com a qualidade e devem conhecer tcnicas estatstica bsicas. Espinha de Peixe
Shingo
Erros conduzem a defeitos e eliminar os erros ou corrigi-los antes que se tornem defeitos o Poka Yoke. Identificao do problema antes de acontecer.
AutoControle
O controle faz parte da produo, sendo assim, o funcionrio cobrir as metas estabelecidas, caso contrrio avisar o responsvel, pois busca excelncia mxima na produo.
Comportamento tico
a) Voc pode substituir uma matria prima ou embalagem do produto cuja operao voc est gerenciando por uma evidentemente mais barata, mas mais poluidora do meio ambiente. Voc substitui? b) Voc est gerenciando uma operao que tem um novo produto (um trator) pronto, o ptio de seus concessionrios cheio, apenas aguardando a data de lanamento, daqui a alguns dias. Na vpera do dia do lanamento, um funcionrio da engenharia descobre que houve um erro de dimensionamento no rolamento de um dos braos swing e que vai provavelmente repercutir em uma vida til de 8 meses do rolamento em vez dos esperados 3 anos. Voc suspende o lanamento?
Sustentabilidade
O termo produo sustentvel em geral associado a prticas produtivas adotadas pelas geraes atuais para que suas necessidades sejam atendidas sem que prejudiquem ou comprometam a capacidade de futuras geraes de atender s suas necessidades Projeto sustentvel contraditrio com lucratividade?
Projeto verde
No processo de projeto para sustentabilidade, os projetistas devem olhar, desde a origem, as formas de produzir e a toxicidade de matrias primas, o contedo de energia e outros recursos necessrios para produzir, usar e reparar o produto (incluindo a embalagem), como o produto pode ser re-utilizado, recuperado e reciclado aps o fim de sua primeira vida econmica. Projetos verdes bem feitos criam produtos que consumem menos energia e recursos naturais.
Planejamento
Avaliao de risco, incluindo identificao de perigos; Requisitos legais devem ser identificados quanto atividade especfica da operao; Gerenciamento de S&Sno trabalho, incluindo: Planos e objetivos gerais, incluindo pessoal e recursos, para a organizao implantar sua poltica; Ter acesso e suficiente conhecimento de S&Sno trabalho, capacitaes e experincia para administrar as atividades considerando requisitos legais; Planos operacionais para implantar as aes de controle de riscos identificados e para atender aos requisitos identificados; Planos de atividades organizacionais; Planos para medio.
Implantao e operao
Estrutura organizacional da implantao e definio de responsabilidades Treinamento, conscientizao e competncia Comunicao Documentao Controle das operaes Preparao e resposta a emergncias Monitoramento e medio medidas quantitativas e qualitativas devem ser consideradas Registros
Tipos de Previses
H duas espcies bsicas de previso Previso Econmica (No utilizada)
Previso Estatstica
Tcnicas de Previso
Quantitativas
Qualitativas
Exerccios
Com os dados de demanda para carrinhos de compras listados para os ltimos cinco perodos na tabela a seguir, determine: a) A previso para o perodo 6, com base na mdia mvel de trs perodos; b) A previso para o perodo 7, caso a demanda real do perodo 6 seja 39 unidades.
Exerccio
Exerccios
As vendas de calculadoras nas 10 ltimas semanas, em uma determinada empresa, so mostradas na tabela a seguir. Lance os dados em grfico e verifique visualmente se uma curva de tendncia linear seria adequada. Determine ento a equao da linha de tendncia e faa uma previso de vendas para as semanas 11 e 12.
Exemplo
Equao
y = a + b.x
FRMULA
Resoluo
Resoluo
= 5,5
Exerccio de Cosmtico
Uma indstria de cosmticos mantm um confivel arquivo com histrico de suas vendas. Nos ltimos trs anos houve uma variao nas vendas por estao, conforme a tabela abaixo. Qual a previso de vendas para o prximo vero, sabendo que se espera vender 65.000 unidades durante o ano todo?
Grfico
Resoluo
Resoluo
Exerccio
Resoluo
Frmula
Resoluo
Resoluo
Exerccio
Resoluo
Frmula
Resoluo
Resoluo
Resultado
Calculando
Planejamento de Projetos
Projeto um conjunto de atividades, que tem um ponto inicial e um estado final definidos, persegue uma meta definida e sua um conjunto definido de recursos
Exemplos
Uma campanha de informao sobre AIDS; Produo de uma programa de televiso; Construo de um tnel virio em So Paulo; Projeto de uma aeronave; Redecorao de um hotel; Mudana de local de uma fbrica;
Modelo
PERT e CPM
Aplicao desse mtodo na programao da produo ocorre toda vez devemos programar produtos nicos e no repetitivos.
Diagrama de Precedncias
Exemplo
Resoluo I
Start
Modelo II
Caminho crtico
Caminho mais confivel Melhores trabalhadores Caminho crtico deve ser realizado (mnimo)
Desenvolvimento do conceito
Desenvolvimento do Produto
Constri modelos Executa simutaes
Marketing
Traz informaes do mercado Prope/investiga conceitos de produto
Operaes
Prope e investiga conceitos do processo
Planejamento do produto
Desenvolvimento do Produto
Escolhe componentes Define arquitetura
Marketing
Define parmetros de mercado-alvo Estimativas de vendas e margens
Operaes
Estimativas de custos Simulao de processos
Desenvolvimento do Produto
Teste de prottipos
Marketing
Operaes
Projeto detalhado de processo Desenvolvimento de meios de produo
Marketing
Operaes
Testes de meios de produo Prottipos em escala (processo) Instala meios de produo e procedimentos
Produo Piloto
Desenvolvimento do Produto
Avalia testa unidades piloto. Resolve problemas
Marketing
Operaes
Constri unidade prottipos em escala comercial. Treina pessoal Verifica logstica para canais
Introduo no mercado
Desenvolvimento do Produto
Avalia experimento no campo com o produto.
Marketing
Operaes
Leva produo para nveis alvo Atinge metas de desenvolvimento
Estgios de Continuum
o que podemos considerar como interface entre software (pessoas) e hardware (mquinas e equipamentos).
R AM IGV
EL
Grupos x Equipes
Grupo Interao de dois ou mais indivduos interdependentes, que se juntam para atingir objetivos especiais. Equipe Gera sinergia positiva atravs de esforo coordenado. Seus esforos individuais resultam num nvel de desempenho que maior do que a soma dos insumos individuais.
Grupos x Equipes
Equipes Auto-gerencivel
Operam de maneira autnoma Responsabilidade para no apenas solucionar problemas, mas tambm implementar solues e avaliar os resultados. Desempenham muitas das atividades e das responsabilidades que eram, formalmente, funes de seus supervisores.