ANALIZANDO LA CALIDAD

Este trabajo sobre el tema de la CALIDAD, trata de explicar prcticamente algunas de las tantas experiencias que se van sucediendo en la Argentina, dentro del fenmeno calidad en general y particularmente dentro de la actividad de certificacin de sistemas de gestin de la calidad desde la percepcin y observacin de un Auditor Lder. Los casos prcticos que aqu se relatan tienen la particularidad de que no son una creacin de laboratorio. Responden a situaciones reales tomadas de las experiencias del autor, quien ha realizado auditoras en distintas partes del mundo, aunque no sera la regla el tomar ejemplos de otras latitudes para explicar nuestra realidad de pas, sin embargo, es necesario en ste tema tan nuevo y dinmico, donde se aplican normas universales. En algunos de los casos que aqu se presentan, se mencionarn hechos de empresas de nuestro pas sin nombrarlas, pero respondiendo a casos reales. No se mencionan nombres de personas, pero las conversaciones fueron en la mayora de los casos con personas fDentro del fenmeno de la globalizacin se ha desarrollado a nivel de revolucin tecnolgica, lo que se denomina Nueva Economa. Que tambin nos afecta como individuos, organizacin y pas. En este proceso de Revolucin Tecnolgica de estos ltimos tiempos, pasando por los fenmenos anteriores, desde el ferrocarril, la electricidad y el automvil, nuestra participacin como pas, en su creacin, estuvo ausente, nada cruel si furamos diferentes hoy, es decir mejores. Entonces querer saltar de la Vieja Economa sin etapas a lo nuevo, por lo menos parece incorrecto. Es cierto, la vieja economa necesita de la moderna tecnologa para mejorar en productividad y crecimiento econmico que mejoren el standard de vida general. Para ello hay que planificar. Tambin es correcto decir que nunca antes se haba creado tanto riqueza en los paises de economa desarrollada hablamos de los ltimos 15 aos- y que se haya destruido tan rpidamente. Sin embargo si nos miramos a nosotros mismos, ni un pas en guerra a tenido un periodo tan prolongado de recesin econmica, que viene desde 1997. Si hubo crecimiento, fue en un proceso de desmantelamiento de las empresas del estado, de la mal concebida participacin estatal en la economa. Mientras hubo ingresos por la venta de su propio patrimonio hubo una primavera econmica, casi como lo fue con el crecimiento de la deuda externa, gastada grandemente en consumo. Es decir que destruimos riqueza antes de haberla creado. El acceso a la informacin produce fenmenos de velocidad o rapidez en las actividades y cadas estrepitosas de las mismas. Por ejemplo esa informacin produce un sentido de sobre confianza y control como resultado de transacciones electrnicas. En la otra mano, la misma tecnologa de la informacin a contribuido a un menor control del mercado de capitales y un aumento del flujo de capitales por sobre las fronteras de los paises, haciendo a las economas nacionales mas interdependientes. Es bueno tambin preguntarse, si elsicas, de existencia real, a veces en mayor flujo de informacin esta en Ingles en un pas donde una de las caractersticas es la ausencia de dirigentes de todo tipo bilinges, que tal vez nos haga llegar siempre o casi siempre tarde a la aplicacin practica de las cosas.

La Nueva Economa sobrevivir a todos los fenmenos que se den, no diferentes a los de la Vieja Economa, su propio colapso y las crisis cclicas. Lo que se debiera aprender, y mas en las condiciones de Mxico, es que los mercados financieros no son un indicador confiable en tiempos de revolucin tecnolgica. Veamos nuestra situacin continental, en momentos que comienza a delinearse un bloque econmico continental, del que seremos parte. Del Producto Interno Bruto (PBI) de Am-rica; cuatro paises aportan el 85%. Estados Unidos de Amrica el 65%; Canad 10%, Mxico 5%; y Brasil tambin el 5%. Si hacemos una ligera comparacin con Canad, pas con una cantidad de habitantes como la nuestra, y con recursos parecidos en un clima hostil, tendremos una medida de donde estamos parado en materia de desarrollo. Que hacer? Una de las opciones es desarrollar el mercado interno, sobre la base que cambien los trminos de la ecuacin en que el 20% consume el 80%, debe de ser al revs. Controlar el posible crecimiento desde adentro, mediante polticas inteligentes e innovadoras, con el objetivo definido de mejorar la productividad que eventualmente impacten la calidad de vida de todos. Luego mirar que podemos vender en el mercado mundial, que no sean solo productos primarios No nos podemos pasar el siglo diciendo que la culpa es de afuera de nuestras fronteras. La historia de buena parte del siglo XX, indican que la mas de las veces nuestra economa se vio favorecida por lo que ocurri y ocurre fuera del pas. Por ejemplo, guerras, fenmenos naturales en otras latitudes, reduccin de intereses de nuestros acreedores, entre otros. El estado no se puede desentenderse de sus obligaciones estratgicas, sociales y morales. No hay en el mundo un solo estado que haya abandonado su responsabilidad en la vida econmica del pas, como lo ha hecho el estado Mexicano. A no ser la creacin de impuestos que asfixian al pas. Por supuesto debe mejorar su eficiencia, como parte de aportar a la competitividad de Mxico, debe actuar preventivamente, intentar curar no sirve. Dentro del terreno de calidad el concepto mismo se ha ido modificando. La vieja definicin y prctica de Control de Calidad donde el objetivo supremo era detectar, fue dando paso a algo ms avanzado, Aseguramiento de la Calidad. Bajo esta concepcin, que hace su incursin a fines de los setenta y comienzos de los ochenta, la mira est puesta en la prevencin de los defectos. Arribamos as dentro de sta evolucin, a lo que se denomina como Gestin de un Sistema de la Calidad, donde se detecta, se previene, se planifica, se disea, y se supervisa la calidad, desde todos los rincones de una organizacin. Los cambios y transformaciones que se producen en las relaciones de mercado obligan a las organizaciones a que en-tiendan que no alcanza con solo interpretar la realidad donde cada organizacin desarrolla sus labores, en algunos casos se deber modificar la realidad propia. Esto, para mejor adaptarse y en otros casos necesariamente habr que transformar radicalmente a la organizacin para hacerla ms eficiente y competitiva. Ms que una definicin de calidad, quiero arriesgar una propuesta que sea una forma de vivir en armona con el medio ambiente, donde cada ser humano sea contado como tal. Como objetivo personal de esta dcada, me he planteado hacer el esfuerzo posible y necesario, con la intencin de aportar a la instalacin en el pas de una cultura de realizar las cosas un poco mejor, digamos una cultura de la calidad.

BIBLIOGRAFIA . Ttulo: Autor: ISBN: Editorial: Gnero: Analizando calidad Carlos N. Godoy Hudson Street Press Ensayos y Economa